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4s店管理制度4s店安全生产管理制度(优秀8篇)在社会一步步向前发展的今天，制度的使用频率呈上升趋势，制度是国家法律、法令、政策的具体化，是人们行动的准则和依据。
那么制度的格式，你掌握了吗？本文是编辑给大家收集整理的8篇较新4s店安全生产管理制度，欢迎参考阅读。
s店管理制度篇一一、展厅车辆管理：1.销售顾问应每天使自己在展厅管辖区域内的展示车辆保持内外整洁、无划痕，打开发动机盖、后背箱、车门后不能看到灰尘、污渍、手印等影响车辆美观的痕迹。
2.在展车前放置车辆说明标志牌，前车牌处粘贴车型牌，后车牌处粘贴公司名称牌。
3.要去掉车内座椅上的塑料套、警告标志，地板上要有脚垫，SAILSRV车放倒的后排座要在顾客走后恢复原状（前台负责），车辆座椅按照公司要求位置放置。
4.车辆摆放时，车轮徽标应统一平行于地面，车内外后视镜应调整到合适的位置，展车应经常更换位置，穿插不同的颜色。
5.展车轮胎须喷上表板蜡，从任何角度都不能看到灰尘。
6.展示车辆要及时充电加油，不能出现无油无电现象。
7.发现故障的车辆要立即退出展厅报修。
8.展厅内一律不得点火试车，若客人强烈要求时，销售顾问应给予婉拒。
9.展车内不准吸烟，若客人吸烟，销售顾问应有礼貌地提醒制止4s店展厅规章制度4s 店展厅规章制度。
10.展厅内配备的试音碟片（CD、VCD、DVD）由管理该车的销售顾问保管，不得遗失，不得私自送给客户。
11.展车要保持流动性，原则上车辆展示不得超过一个月，以保证展车内部的整洁及可售性。
12.展示车辆的点烟器、钥匙、保养手册、随车脚垫等物品须专人保管，节假日进行交接，不得遗失，否则由责任人出资弥补。
13.当其他区域的销售顾问出差或调休时，在公司的销售顾问有责任、有义务清洁非自己管辖区域的展示车辆。
14.销售经理每天上午09：30和下午14：30检查展示车辆，如发现展车未达到以上标准，对管辖该区域的销售顾问罚款30元现金，如果该区域内车辆是由两个或两个以上的销售顾问托管，罚款金额均摊。
完整汽车4S店销售管理制度一、引言汽车4S店销售管理制度是为了规范汽车4S店销售部门的运作，确保销售工作的高效进行。
本制度旨在提高销售部门的销售能力、服务质量和管理水平，推动销售业绩的持续增长，满足客户需求，提升公司竞争力。
二、销售目标1.年度销售目标：销售部门应根据公司制定的年度销售目标，制定相应的销售计划，并按计划执行，实现或超额完成销售目标。
2.个人销售目标：销售人员应根据公司制定的个人销售目标，制定个人销售计划，并努力实现个人销售目标。
三、销售流程1.客户接待：销售人员应主动接待客户，了解客户需求，并提供相关商品和服务的介绍和推荐。
2.汽车展示：销售人员应在销售区域摆放车辆，并保持展示车辆的整洁和良好状态。
3.销售谈判：销售人员应与客户进行销售谈判，明确价格、交付条件和售后服务等事宜。
在谈判过程中，应保持真诚、耐心和专业的态度。
4.签订合同：销售人员应根据公司规定的合同模板，与客户签订合同，并确保合同的合法性和准确性。
5.交车服务：销售人员应在交车时进行车辆交付，并提供相关的售后服务介绍和教育。
6.售后跟踪：销售人员应及时跟进客户的售后需求，并积极解决问题。
四、销售要求1.销售技巧：销售人员应具备良好的销售技巧，包括沟通能力、谈判能力和解决问题的能力等。
2.专业知识：销售人员应熟悉所销售商品的产品知识、技术参数和市场动态等，并能向客户提供准确的信息。
3.服从管理：销售人员应服从公司的管理和指导，并按照公司制定的制度和规定执行工作。
4.团队合作：销售人员应积极参与团队合作，与其他销售人员和其他部门的沟通和协作。
五、销售奖惩1.销售奖励：公司将根据销售目标的完成情况，给予销售人员相应的销售奖励，包括提成、奖金和荣誉等。
2.销售考核：公司将定期进行销售考核，评估销售人员的业绩和绩效，根据评估结果，制定相应的奖惩措施。
六、销售培训1.内部培训：公司将定期组织内部培训，提高销售人员的销售技能和专业知识。
4s店管理规章制度随着汽车行业的迅速发展，4s店作为汽车销售和售后服务的重要渠道，也面临着日益严峻的管理挑战。
为了保证4s店经营的规范性和服务质量，制定一套科学的管理规章制度是至关重要的。
本文将介绍一些常见的4s店管理规章制度，帮助提高4s店的运营效率和服务质量。
一、销售规章制度为了保证销售环节的顺利进行，4s店需要建立销售规章制度。
首先，要建立健全销售流程，包括接待客户、了解客户需求、展示车辆、提供报价、签订合同等环节，并规定每个环节的操作流程和责任人。
其次，要制定明确的销售政策，包括价格政策、促销政策、售后服务政策等，以确保销售过程的透明度和公正性。
最后，要建立客户档案管理制度，包括客户资料的录入、更新、保存和维护，以便于进行客户管理和市场分析。
二、售后服务规章制度售后服务是4s店的重要业务之一，为了提供优质的售后服务，需要建立一套完善的售后服务规章制度。
首先，要建立客户服务流程，包括接收投诉、处理投诉、安排维修等环节，并规定每个环节的操作流程和责任人。
其次，要制定维修质量管理制度，包括维修标准、维修工具和设备的管理、维修人员技能培训等，以确保维修质量和客户满意度。
此外，要建立投诉处理机制，包括投诉接收、调查、处理和反馈，以及记录投诉和采取措施的情况，以便进行问题分析和改进。
三、库存管理规章制度库存管理是4s店运营的重要环节，为了保证库存的合理性和准确性，需要建立一套科学的库存管理规章制度。
首先，要建立库存清单，包括车辆、配件和耗材等，并对每个库存项目进行分类管理。
其次，要制定库存采购计划，包括订货数量、订货时间和供应商选择等，以确保及时、准确地采购所需物品。
此外，要建立库存盘点制度，定期对库存进行盘点，以便及时发现并处理异常情况。
四、员工管理规章制度员工是4s店经营的重要资源，为了提高员工的绩效和服务质量，需要建立一套科学的员工管理规章制度。
首先，要制定招聘和培训政策，包括招聘条件、培训计划和培训内容，以确保员工具备所需的专业知识和技能。
汽车4s店的规章制度（通用16篇）篇1：4S店财务管理规章制度总则为加强财务管理，根据国家有关法律，法规及建设局财务制度，结合公司具体情况，制定本制度。
一，财务管理工作必须在加强宏观控制和微观搞活的基础上，严格执行财经纪律，以提高经济效益，壮大企业经济实力为宗旨，财务管理工作要贯彻“勤俭办企业”的方针，勤俭节约，精打细算，在企业经营中制止铺张浪费和一切不必要的开支，降低消耗，增加积累。
财务机构与会计人员二，公司设财务部，财务部主任协助总经理管理好财务会计工作。
3.出纳人员不得兼任会计档案保管和债权债务登记工作。
四，财会人员都要认真执行岗位责任制，各司其职，互相配合，如实反映和严格监督各项经济活动。
记帐，算帐，报帐必须做到手续完备，内容真实，数字准确，帐目清楚，日清月结，近期报帐。
5.财务人员处理会计事务必须坚持原则，按规定办事。
对于违反财经纪律和财务制度的事项，必须拒绝支付、拒绝报销或拒绝执行，并及时向总经理报告。
六，财会人员力求稳定，不随便调动。
财务人员调动工作或因故离职，必须与接替人员办理交接手续，没有办清交接手续的，不得离职，亦不得中断会计工作。
移交交接包括移交人经管的会计凭证，报表，帐目，款项，公章，实物及未了事项等。
移交交接必须由财务科监交。
会计核算原则及科目七，公司严格执行《中华人民共和国会计法》，《会计人员职权条例》，《会计人员工作规则》等法律法规关于会计核算一般原则，会计凭证和帐簿，内部审计和财产清查，成本清查等事项的`规定。
八，记帐方法采用借贷记帐法。
()记帐原则采用权责发生制，以人民币为记帐本位币。
九，一切会计凭证，帐簿，报表中各种文字记录用中文记载，数字用阿拉伯数字记载。
书写必须使用钢笔，不得用铅笔及圆珠笔书写。
十，公司以单价元以上，使用年限一年以上的资产为固定资产，分为五大类：房屋及其他建筑物；机器设备；电子设备（如微机，复印机，传真机等）；运输工具；其他设备。
十一，各类固定资产折旧年限为：房屋及建筑物35年；机器设备；电子设备，运输工具5年；其他设备5年。
汽车4S店销售部管理制度一、销售部职能及岗位职责1、销售部职能：1)规范公司广告及促销行为，加强对当地市场分析和监控。
2)认真贯彻厂家的销售政策，在销售部经理的领导下，组织开展整车销售业务。
3)向客户介绍所经销产品的特点，宣传公司服务品牌，了解客户需求，开发潜在客户。
展示公司良好形象，提升客户满意度。
对客户满意度负责，端正工作态度和服务态度、提高销售能力和销售质量,处理好相关投诉。
4)根据销售状态掌握公司库存车辆的数量，确保库存合理化。
5)沟通供需，制订年/月度销售计划，为公司向厂家进车提供保障，并做好厂家订单跟踪，随时了解商品车辆的在途情况。
6)建立客户档案及厂家通告信息，并实行分类管理。
加强和厂家的沟通，并及时报送各类报表。
7)根据市场情况，制订促销计划，并实施执行以提升公司知名度。
8)严格执行公司各项规章制度（考勤、展车、6S、整车出入库、按揭办理、保险、上牌），及本公司的接待流程、交车流程。
积极参加各项培训，提高自身的专业技能和综合素养。
配合公司开展的外展、外拓工作。
完成领导交办的其他工作。
2、销售部经理岗位职责：1)根据公司下达的销售目标制定相应的工作计划、并组织实施、监督完成。
2)负责研读并领会厂家下发的商务政策，并对厂家要求的各项工作负责组织监督实施完成。
3)通过与各业务代表沟通，每月3日前制定出本月销售推广计划、销售人员能力提升计划、承销指标，并以书面形式上报总经理。
4)保证销售部人流、物流、信息流的顺畅。
主持部门的早夕会、周例会、月总结会。
当地市场及竞争对手信息收集和销售顾问业务培训指导工作。
明确销售部各岗位职责，落实各项规章制度的执行情况5)负责对销售及市场信息的整理和分析，销售合同、销售资金需求、订单开票、车辆出入库的审核。
6)负责对市场的情况进行判断和预测，掌握市场的动态情况。
7)负责对销售部所有人员的组织、管理和考核工作。
8)负责督促信息部定期上报报表。
掌握车辆动态的销售状况。
4s店规章管理制度第一章总则第一条为了规范4S店的经营管理，维护公司形象，保障客户利益，制定本规章管理制度。
第二条本规章适用于公司所有的4S店，所有员工必须严格遵守并执行。
第三条 4S店是代理销售汽车及其相关配件和提供售后服务的综合性单位，必须依法合规经营，为客户提供优质的汽车购车、维修和保养等一站式服务。
第二章经营行为规范第四条 4S店必须严格按照厂商及相关法律法规的要求经营，不得以任何形式进行欺诈、误导消费者的行为。
第五条 4S店应加强对销售人员的培训，确保他们了解产品信息、技术知识以及相关法律法规，严禁销售人员对客户进行虚假宣传和误导交易。
第六条 4S店在推销汽车车型时，必须提供真实、准确的车辆信息和价格，不得擅自加价或减价。
第七条 4S店不得擅自改装汽车，必须严格按照厂家要求进行配件更换和安装。
第八条 4S店不得向客户销售伪劣产品，必须保证汽车及配件的质量和安全。
第三章售后服务规范第九条 4S店必须为客户提供规范、完善的车辆维修、保养和质量检测等服务。
第十条 4S店必须遵守售后服务六包规定，保障车辆质量，保修期内的维修免费。
第十一条 4S店必须提供真实、准确的配件及用品信息，不得向客户销售假冒伪劣产品。
第十二条 4S店必须按照客户要求提供维修保养记录，确保车辆的维修保养记录真实、完整。
第十三条 4S店必须在售后服务环节加强对客户满意度的调查及反馈，及时解决客户的投诉和纠纷。
第四章人力资源规范第十四条 4S店必须遵守相关劳动法律法规，保障员工的劳动权益，不得发生违法用工现象。
第十五条 4S店必须建立员工入职培训制度，确保新员工了解公司文化、规章制度和业务流程。
第十六条 4S店必须提供员工的职业发展规划，为员工提供培训和晋升的机会。
第十七条 4S店必须建立绩效考核制度，对员工的工作绩效进行评价，并给予相应的奖惩措施。
第五章言行规范第十八条 4S店的员工在工作过程中必须服从管理，不得有违背公司利益的言行。
汽车4s店安全管理制度第一章总则第一条为规范汽车4S店的管理行为，保障员工和客户的人身和财产安全，提高工作效率，特制定本制度。
第二条本制度适用于所有汽车4S店，包括销售、售后服务等全过程。
第三条汽车4S店应当建立完善的安全管理制度，包括安全责任制度、安全生产制度、安全操作规程等内容。
第四条汽车4S店应当加强安全宣传教育，提高员工的安全意识和风险防范能力。
第五条汽车4S店应当建立健全的安全检查制度，定期对店内环境和设施进行安全检查和隐患排查。
第六条汽车4S店应当建立健全的事故报告和应急预案制度，及时处理各类安全事故和突发事件。
第七条汽车4S店应当建立安全奖惩制度，对安全管理工作成绩进行考核和奖励，对安全违规行为进行惩罚。
第二章安全责任制度第八条汽车4S店经理应当履行安全管理的第一责任人，对安全管理工作进行全面领导和监督。
第九条汽车4S店应当设立专职安全管理员，负责具体的安全管理工作，受经理指挥。
第十条汽车4S店各部门负责人应当组织本部门的安全工作，落实安全责任制度。
第十一条汽车4S店员工应当遵守各项安全规章制度，积极参与安全管理工作，发现安全隐患及时报告和处理。
第十二条汽车4S店应当购买必要的意外险和公众责任险，为员工和客户的安全提供必要的保障。
第三章安全生产制度第十三条汽车4S店应当按照国家、地方的安全生产法律法规和标准，采取必要的安全生产措施。
第十四条汽车4S店应当建立健全的安全生产管理制度，保障员工和客户的安全。
第十五条汽车4S店应当对员工进行安全生产教育培训，提高其安全意识和遵守规章制度的能力。
第十六条汽车4S店应当加强车辆维修保养、保险理赔等业务流程的安全管理，确保客户车辆的安全。
第四章安全操作规程第十七条汽车4S店应当制定安全操作规程，明确各项工作的安全操作流程和标准。
第十八条汽车4S店应当加强化学品、机械设备等危险品的管理和使用，保障员工和客户的安全。
第十九条汽车4S店应当加强场地和设施的安全管理，定期进行安全检查和隐患排查。
完整_汽车4S店销售管理制度汽车4S店销售管理制度完整版第一章总则第一条为规范和完善汽车4S店销售管理工作，提高销售业绩，制定本制度。
第二条本制度适用于汽车4S店的销售部门，包括销售人员、销售经理和销售总监。
第三条销售部门的职责包括：销售车辆、销售配件、销售保险、销售金融服务等。
第四条建立销售目标责任制，通过设定销售目标来激励销售人员提高业绩。
第五条严格执行销售流程，确保销售过程合规、规范。
第六条销售人员必须遵守法律法规和公司的相关规定，遵循商业道德，诚实守信，保护客户利益。
第七条销售人员必须有一定的产品知识和销售技巧，定期接受培训，提高专业水平。
第八条销售人员需具备良好的沟通能力和服务意识，为客户提供满意的服务。
第二章销售目标第九条销售部门定期制定销售目标，包括销售额目标、销售利润目标、市场份额目标等。
第十条销售目标由销售经理和销售总监共同制定，根据市场情况和公司战略进行调整。
第十一条销售人员根据销售目标制定个人销售计划，并报经销售经理审核批准。
第十二条销售人员必须努力实现销售目标，达成个人销售计划。
第十三条销售人员达成销售目标和个人销售计划，将根据公司规定获得相应的奖励。
第三章销售流程第十四条销售流程包括线索获取、线索处理、需求分析、方案制定、报价、成交、交车等环节。
第十五条销售人员必须根据公司要求，严格执行销售流程，确保每个环节都按照规定进行。
第十六条线索获取可以通过广告宣传、客户推荐、线上平台等方式进行。
第十七条线索处理涉及到向客户提供相关信息，进行初步了解客户需求等工作。
第十八条需求分析环节要充分了解客户需求，提供合适的车型和配置方案。
第十九条方案制定环节要根据客户的需求制定详细的购车方案，并与客户沟通确认。
第二十条报价环节要根据客户需求和购车方案进行报价，给予客户适当的优惠和折扣。
第二十一条成交环节要签订购车合同，并确保客户了解合同内容和权益。
第二十二条交车环节要提醒客户支付相关款项，并交付车辆及相关手续。
汽车4S店销售部管理制度汽车4S店销售部是一个重要的组织部门，对于公司的销售业绩和市场占有率起着至关重要的作用。
为了更好地管理销售部，提高销售绩效，制定明确的管理制度是必要的。
下面是一个汽车4S店销售部管理制度的示例，供参考。
一、销售目标和责任1.1销售目标：销售部每季度、每年设定明确的销售目标，包括销售额、销售量、市场份额等，并及时向上级汇报。
1.2销售责任：销售部门负责实现销售目标，对销售额和销售绩效负有直接责任。
二、销售策略和计划2.1销售策略：销售部门根据市场需求和公司战略制定销售策略，包括市场定位、产品定位、销售渠道等。
2.2销售计划：销售部门每季度、每年制定销售计划，包括市场推广计划、销售活动计划、销售预算等，并及时向上级通报。
三、销售流程和操作3.3销售谈判：销售部门负责与客户进行销售谈判，包括商量价格、订立合同、解决问题等，并确保达成交易。
3.4销售管理：销售部门负责销售合同的签订和履行，包括订单处理、交付跟踪、客户满意度调查等，并做好客户档案管理。
四、销售绩效考核4.1销售目标考核：根据设定的销售目标，对销售部门和销售人员进行绩效考核，包括销售额达成率、销售增长率、客户满意度等指标。
4.2销售技能考核：对销售人员的销售技能进行全面考核，包括销售方法、沟通能力、谈判技巧等，并及时进行培训和提升。
五、销售团队建设5.1销售培训：销售部门负责组织销售培训，包括产品知识、销售技巧、市场分析等，提高销售人员的专业素质。
5.2团队合作：销售部门鼓励销售人员之间的合作交流，提高团队的凝聚力和执行力。
5.3激励机制：销售部门建立合理的激励机制，包括奖励制度、晋升机制、享受公司福利等，激励销售人员的积极性和创造力。
六、销售风险管理6.1市场风险：销售部门负责监测市场动态，分析市场风险，并及时采取应对措施。
6.2销售风险：销售部门负责风险防控，包括客户信用风险、售后服务风险等，确保销售业务的安全和稳定运行。
汽车4s店管理制度大全第一章总则第一条为规范汽车4S店管理制度，保障消费者合法权益，提升汽车4S店服务水平，树立汽车4S店良好形象，依据《中华人民共和国汽车销售管理条例》和《汽车4S店服务规范》等相关法律法规，制定本管理制度。
第二章组织机构第二条汽车4S店设总经理办公室、销售部、售后服务部、库管部、财务部等职能部门。
第三章经营管理第三条汽车4S店要积极引导员工树立服务意识，提升服务水平，确保为客户提供优质服务。
第四条严禁销售部门存在虚假宣传、夸大宣传、误导消费者行为，不得向消费者隐瞒、隐匿产品信息。
第五条售后服务部门要建立健全的服务质量管理制度，确保提供高质量的售后服务。
第六条库管部门要建立健全的物料管理制度，确保库存管理合理，保证汽车配件的质量和数量。
第七条财务部门要建立严格的财务管理制度，确保财务数据真实完整，合法规范。
第八条汽车4S店要建立完善的销售管理制度，确保销售过程合法合规，妥善处理各类纠纷。
第九条汽车4S店要建立完善的客户档案管理制度，严格保护客户的隐私信息。
第十章人员管理第十条汽车4S店要建立完善的人事管理制度，确保员工的招聘、培训等工作合法合规。
第十一条汽车4S店要建立健全的员工考核制度，明确员工的工作目标和考核标准。
第十二条汽车4S店要建立健全的员工激励机制，激励员工积极工作，提升服务水平。
第十三章库存管理第十三条库管部门要根据市场需求和存货状况，合理采购汽车配件，确保库存充足。
第十四条库管部门要建立定期盘点制度，确保汽车配件的质量和数量准确无误。
第十五条库管部门要建立严格的出库管理制度，确保库存配件的安全和合理使用。
第十六章财务管理第十六条财务部门要建立完善的会计核算制度，确保财务数据的真实性和准确性。
第十七条财务部门要建立财务预算和预测制度，为企业发展提供合理的财务支持。
第十八条财务部门要建立完善的资金管理制度，确保资金运作正常合理。
第十九章安全管理第十九条汽车4S店要建立健全的安全管理制度，确保员工和客户的人身和财产安全。
XXXX一、用户进厂维修时，服务专员必须使用电脑软件系统进行档案登记和维修项目的登记。
二、顾客信息登记必须包括：用户名、手机号、办公室电话、住址、邮政编码、车辆信息（包括车型、原产地、出厂时间、上牌时间、发动机号、底盘号、排量及车辆颜色）。
三、登记应区分为：首保、保养、三包、小修、二保、大修、事故。
四、工时定额按行管处10元/小时标准进行计算。
具体分为：引擎、自动波、变速器、传动系统、前悬挂、转向机构、制动系统、后悬挂系统、后桥系统、电路、车身系统、油漆系统、内装饰系统等五、修车登记必须由明确的相关责任人负责。
六、电脑维护必须有专门的网管员进行负责。
七、所有维修委托单、估价单、统一存档。
八、对维修车辆档案和维修信息，包括当前和历史信息必须在电脑中保存一年以上，以备查询。
九、对维修车辆接待过程当中出现的车内物品，服务专员有责任与客户办理交接手续，并有专门区域妥善保管。
十、对所有进厂维修车辆登记时设立三件套（方向盘套、坐骑套及脚垫）一、根据行业协会的规定，维修工时在一千元以上、二级保养级别的业务一律要签维修合同。
二、合同文本必须规范有效，由专员负责。
三、签订合同必须有维修经理或维修经理以上人员签字才能有效。
四、合同文本一式两份，一份交于客户，一份留底，经承、托修方签章生效。
五、合同由结算部统一保存。
附：汽车维修合同一份1、合格证是新车管理中的重要部分，因此合格证应该放于保险箱内，并由财务人员保管。
以免丢失给公司带来部便的损失和麻烦。
2、总公司在筹建活动中银行允许合格证作为汽车的价值抵押给银行，向银行申请贷款，因此合格证部分应由银行保管。
3、合格证进出采用登记制度。
合格证管理员必须对进出合格证认真仔细核对，每周出具进出报表，由财务主管和车辆部提供的库存报表进行核对，走到证表相符。
4、销售车辆，凭收款员证明款到后，方和领取合格证，款不到不能发给合格证，一但发现未到发给合格证，所造成的所有损失有合格证管理员承担1、出厂合格证是汽车维修行业对进厂维修车辆竣工检验的标志，因此合格证由负责质量检验的质量总检负责发放，并由维修管理部统一保存。
2、合格证使用采用登记制度。
质量总检必须认真填写合格证，并每天做好质量日报。
3、竣工车辆通过质量总检的车辆综合性能检测合格后，方能发放合格证。
不合格车辆不发给合格证，经过返修合格后方能出厂。
4、出厂合格证必须由质量总检签字确认方可生效。
为了加强公司的维修品质管理，保证客户非常满意，提升我公司的品牌形象，同时为了帮助维修人员系统地整理和收集实际工作中遇到的技术问题，以便发挥公司维修人员的整体协调配合作战能力，公司特制定质量维修技术档案管理制度：在车辆进入到维修厂后，由服务专员派工给专业的维修技师工作，保证车辆接受最好的服务，在最短的时间内将车维修保养好交到客户手中，并且在技师维修好之后会有如下的检验步骤：1、维修技师完工后自检；2、维修经理（车间主任）竣工检验；3、质量总检竣工检验。
一次性修复率是公司提高客户满意度的重要手段之一，通过三级检验制度来保证维修的一次性修复从而达到让客户非常满意的目的。
持续有效率的工作需要持续有效的考核制度来监督、来保证，质量总检负责每天对进厂接受服务的车辆进行维修质量考核，严格记录下维修过程中出现的有碍维修品质的因素，每天出质量日报，通报给所有管理人员和维修人员，并且在月末分析影响维修品质的原因/为了发挥员工整体的力量，帮助老员工总结经验，让新员工少走弯路，公司要求：凡是维修人员碰到维修难题，然后通过班组、部门的讨论的出了解决方案，并且将车辆的问题解决了，由班组长负责将维修思路、方法形成书面材料，并请质量总检审核，然后将此维修方法在所有部门进行推广，达到维修技术资源共享的作用。
以上所有资料必须汇总到维修管理部，由维修管理统一存档，同时通过电脑联网的方式将以上内容公开给所有员工。
一、维修汽车是否符合相应的竣工出厂技术条件是维修质量的主要衡量标志，为保证竣工车辆的一次性合格率，特制定本制度。
二、凡进厂维修车辆竣工后均由质量总检检测，检测合格后方可出厂。
三、竣工车辆一律按安全性、动力性、经济性、可靠性和环保性等五个方面进行综合性能合格检测。
四、综合性能检测一律按国家及总公司颁发的竣工车辆《二级维护检测标准》的有关规定进行检测。
五、修竣工车辆经质量总检综合性能检测后，不合格车辆立即派工返修，合格车辆由质量总检签发出厂合格证予以出厂。
六、竣工车辆综合性能检测采取登记制，由质量总检负责填写竣工车辆检测质量日报，并由管理部统一保管。
一、对设备进行台帐登记，并专人管理。
二、对车间现场维修用的设备每天清洁，小保养一次，发现有不正常的部位及时修复。
每月大保养一次，对涉及操作人员安全的易损件定期更换，并做好记录。
三、对办公用的设备每星期检查一次，对损坏或工作不正常的设备及时维修或更换。
四、在设备使用中，由于人为原因不按规定操作而造成的损失费用必须由当事人承担。
五、对专用工具房的设备采用借用方式，使用人员在借用设备时，必须办好借用手续，并当天送还，如特殊情况当天无法送还时，应预先通知设备管理人员。
一、量器量具管理人员必须认真贯彻执行《中华人民共和国计量法》、《计量法实施细则》以及其有关计量管理的规定二、所有计量仪器设备、计量容量、计量仪表等都由指定专人负责管理。
三、强检计量仪器设备、仪表等，应有计量检定登记表，注明仪器、仪表名称，检定周期，末次检定时间，检定情况等，按检定周期及时送检。
四、非强检计量仪器，应按检定规程，认真按周期进行自检，并有自检记录。
五、经检定的计量仪器设备，要有明显的标志：绿色的《合格证》，黄色的《准用证》，红色的《停用证》。
六、所有的量器量具实行用前校正检查，不经校正不得使用，经校正的应有标志和记录。
七、新购置的计量仪器设备，必须送检或自检，合格后方能投入八、计量仪器维修后，应重新检定，合格后方可使用。
九、全部检测仪器、设备的计量检定证书，及自检仪器的周检记录与结果，均应装入仪器设备档案为了加强公司安全文明生产管理，建设安全、文明、优美、清洁的工作环境，树立良好的品牌形象。
特制定本制度：1. 员工应向上级报告不符合安全生产要求、有严重危险的厂房设备。
2. 维修人员必须按作业指导书进行作业，不得违反安全操作规程，遇有危险，应立即停止作业并向上级报告。
3. 销售员和业务接待员必须按工作规范进行操作，按规范语言接待顾客。
4. 各级员工应负责各自工作区及包干区的清洁卫生，每天上班时将工作场所、包干区清扫干净。
5. 各级员工不得随地吐痰，乱丢赃物，应爱护公共设施和绿化，任何人不得损坏树木花卉，违者照价赔偿。
6. 各部门经理应安排人员对本部门的设施、设备进行维护保养。
7. 负责保养设备的人员应确保设施、设备的清洁，若有故障应及时报告上级领导。
8. 维修经理应指定专人对维修部门的专用设备进行维护保养，并及时安排检测试设备的检测。
9. 负责专用设备保养的人员应在每天启用前进行点检保养并记录，下班前必须切断电源、气源，熄灭火种，清理场地。
10. 操作设备的人员应熟悉其设备性能、工艺要求及设备操作规程，开动本工种以外的设备时，须经维修部经理批准。
11. 各级员工不准随意拆除或非法占用各种安全防护装置、照明检测仪表、警戒标记、防雷装置等。
12. 各部门应确保本部门的电气、机械设备的金属外壳等必须接地或重复接地安装，若有危险隐患应及时报告总经理。
13. 本制度自2004年10月1日开始实施。
各部门经理负责宣贯本制度，各级员工必须严格执行，执行情况作为考核依据之一，综合部负责监督检查。
1. 各级员工应穿工作服，佩带工作证，按时上班。
2. 清洁工应在8：00、13：00、16：30三个时间清洁业务接待厅、顾客休息室、维修车间及厕所，不得有水迹、油迹、污垢、垃圾。
3. 维修工应在8：00、16：30清洁各自的包干区（特殊情况除外），不得有水迹、油迹、污垢、垃圾。
4. 维修部经理应安排维修工每天清洁员工休息室，车间办公室由使用者每天清洁，不得有水迹、油迹、污垢、垃圾。
5. 维修工在施工时应保持工位清洁, 做到三不落地，即工具、配件、油水(大型覆盖件除外)不得落地。
6. 维修工现场作业时，应按操作规程正确作业。
7. 维修工应保持工具小车整洁，工具、配件不得混放。
8. 维修工应保持在修车辆清洁，使用防护套，不得用污手接触车身及内饰。
9. 维修过程中，维修工应做好配件标识，不合格配件与合格配件不得混放。
10. 维修工应做好现场标识的保护工作，特别是委托书，应放置于维修车辆仪表台上，不得丢失和损坏；11. 指定的设备保养人应每天对自己所使用的维修设备进行表面除尘、复位等保养，并记录。
12. 维修工应耐心听取顾客意见，认真回答顾客的咨询，主动向顾客进行有关技术咨询。
13. 配件部应做好维修过程中旧件回收工作，对顾客要求带回的旧件要妥善保管并做好标识，交付用户；其他废旧件由配件部负责记录处理，属于索赔件的由索赔员记录处理。
14. 维修工、班组长应做好维修过程的自检、互检工作，自检、互检过程检验没完成不得转序，最终检验员应对每一辆竣工车进行检验，检验不合格的一律不得出站。
15. 维修工在修理过程中发生合同修改，应及时通知顾客、车间主任或业务接待，顾客不在场时，由车间主任或业务接待电话通知顾客并在修理委托书上做好记录确认。
16. 维修工值班期间不得打牌赌博，不得打电脑游戏，并应及时关闭各种电器、厕所水电等工作、服务设施。
1.库房要求阴凉，通风，室温不超过40℃。
2.库房必须远离热源、电源。
3.库房严禁烟火，不准带引火物等进入库房。
4.禁止使用发火工具及穿钉子鞋。
5.搬运中严禁拖、滚、抛、摩擦、撞击等操作。
6.经常检查包装是否完好、牢固、有无渗漏现象。
7.贮存处应杜绝油品，香蕉水等物的渗漏与泼洒。
8.对库房周围其他的易燃物，如树叶、干草、沾油、棉纱等要清理干净。
9.经常检查消防器材，确保消防器材在有效期内。
10.库房应安装防爆灯。
11.无关人员不得入内。
1.全体员工应该了解消防安全基本常识，应会使用灭火器；2.二氧化碳灭火器应放在明显、取用方便的地方，不可放在采暖和加热设备附近，同时也应避免阳光的强烈温度不应该超过42℃；3.在搬运灭火器时应轻拿轻放，防止撞击。
在寒冷季节使用灭火器时，阀门（开关）开启后不得时开时关，以防阀门冻结堵塞；4.指定专人定期检查灭火器钢瓶内的二氧化碳存量，如果二氧化碳的重量减少十分之一时，应补充灌装；5.焊接工位附近（5米以内）不能有易燃、易燃物品，且必须有防火设备；6.本站所使用的氧气、乙炔、油漆、汽油、香蕉水等化学易燃易爆品应放在指定的危险品仓库内；7.严禁本站员工和顾客在修理现场吸烟，在厂区内吸烟；8.电器设备运行时，必须注意不能超过设备的额定负荷，以免引起火灾；9.节假日、夜间安排专人值班，对重点火险部位进行监控；对使用、保管易燃易爆危险品的人员，必须经培训合格后才能上岗。
