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某集团有限公司绩效考核手册(DOC38页)部门： xxx时间： xxx制作人：xxx整理范文，仅供参考，勿作商业用途通威集团有限公司绩效考核手册目录第一章总则 01.1绩效考核意义 01.2绩效考核原则 01.3绩效考核周期 (1)1.4 绩效考核适用对象 (1)1.5 绩效考核关系 (2)第二章绩效考核内容 (3)2.1季度绩效考核内容 (3)2.2年度绩效考核内容 (5)第三章绩效考核评分 (6)3.1考核评分标准 (6)3.2 季度和年度考核总分--P值的处理方法 (7)3.3 考核等级评定中的注意事项 (9)第三章绩效考核实施流程 (10)4.1绩效考核实施的各阶段 (10)4.2考核结果使用 (10)第五章绩效考核申诉 (13)5.1申诉条件 (13)5.2申诉形式 (13)5.3申诉处理 (13)5.4 申诉反馈 (13)第六章绩效考核文件使用与保存 (14)6.1绩效考核文件保存 (14)6.2绩效考核文件查阅权限 (14)第七章附录 (15)7.1考核手册修订 (15)7.2考核指标调整 (15)7.3考核手册解释 (15)附件： (17)附件一、季度考核表 (17)附件二、年度考核表 (19)附件三、绩效考核汇总表 (21)附件四、部门满意度调查表 (22)附件五、部门满意度调查汇总表 (24)附件六、子公司满意度调查表 (25)附件七、子公司满意度调查汇总表 (27)附件八、考核申诉表 (28)附件九、KPI考核评分标准表 (29)附件十、能力考核评分说明表 (30)第一章总则1.1绩效考核意义第一条绩效考核目的♦通过对个人绩效进行管理和评估，提高个人的工作能力和工作绩效，从而提高组织整体的工作效能，最终实现组织战略目标♦绩效考核是在一定期间内，科学、动态地衡量员工工作状况和效果的考核方式，通过制定有效、客观的考核标准，对员工进行评定，旨在进一步激发员工的工作积极性和创造性，提高员工工作效率和基本素质♦绩效考核使各级管理者明确了解下属的工作状况，通过对下属的工作绩效评估，管理者能充分了解本部门的人力资源状况，有针对性地提出改进措施，有利于提高本部门的工作效率第二条绩效考核用途♦了解员工对组织的业绩贡献♦为员工的薪酬决策提供依据♦了解员工和部门对培训工作的需要♦为员工的晋升、降职、调职和离职提供依据♦为人力资源规划提供基础信息1.2绩效考核原则第三条绩效考核原则：♦公开的原则：考核标准的制定是通过协商和讨论完成的，考核过程是公开的、制度化的♦客观的原则：用事实说话，评价判断建立在事实的基础上♦沟通的原则：考核人在对被考核者进行绩效考核的过程中，需要与被考核者进行充分沟通，听取被考核者对自己工作的评价与意见，使考核结果公正、合理，能够促进绩效改善♦时效性原则：绩效考核是对考核期内工作成果的综合评价，不应将本考核期之前的表现强加于本次的考核结果中，也不能取近期的业绩或比较突出的一两个成果来代替整个考核期的业绩1.3绩效考核周期第四条绩效考核时间安排♦公司绩效考核包括季度绩效考核、年度绩效考核♦季度考核一年开展四次，考核员工每季度的工作表现；考核实施时间是每季度结束后第一个月，具体如下：第一季度考核时间是3月31日—4月15日第二季度考核时间是6月30日—7月15日第三季度考核时间是9月30日—10月15日第四季度考核时间是12月31日—第二年1月15日♦年度考核一年开展一次，年度考核时间是12月31日—第二年1月31日1.4 绩效考核适用对象第五条绩效考核适用于公司所有正式员工，但不适用于以下人员：♦公司总裁♦股份公司总经理♦兼职、特约人员♦试用期员工♦公司临时工岗位♦季度考核期内累计不到岗超过1个月的员工不参与本季度考核♦年度考核期内累计不到岗超过3个月（包括请假与其它各种原因缺岗）的员工不参与本年度考核1.5 绩效考核关系第六条绩效考核关系♦被考核者是指接受考核的对象，包括公司副总经理、各部门经理和普通员工♦绩效考核者是被考核者的直接管理上级，绩效考核者需要熟练掌握绩效考核相关表格、流程、考核制度，做到与被考核者的及时沟通与反馈，公正地完成考核工作♦考核结果审核者是考核者的直接上级即被考核者的跨级上级，主要作用是对考核结果的审核，接受被考核者对考核结果的申述♦人力资源部组织并监督各部门绩效考核实施过程，并将评估结果汇总上报总裁审定♦总裁是考核结果的最终审定者。
员工绩效考核手册第一章总则 .................1．1 绩效考核意义.................1．2 绩效考核原则.................1．3 考核组织.....................1．4 考核对象.....................1．5 绩效考核周期.................1．6 考核关系..................... 第二章绩效考核内容..........2．1 绩效考核体系综述.............2．2 绩效考核指标................. 第三章绩效考核体系细分......第一节个人绩效考核.............3．1 业绩考核.....................3．1．1 总述................3．1．2 个人业绩考核方式...3．1．3 责任中心业绩考核方式3．2 能力考核.....................3．2．1 总述................3．2．2 能力考核方式........3．3 态度考核..................... ..1 . 123 ..4. . 44 ..6.. . ...6 ...6 66773．3．1 总述........................3．3．2 态度考核方式.................第二节各级员工的绩效考核.............3．4 高层管理人员绩效考核.................3．4．1 高管范围界定.................3．4．2 高管绩效考核方法............3．4．3 高管绩效考核等级的确定.......3．5 责任中心负责人绩效考核...............3．5．1 责任中心负责人范围界定......3．5．2 责任中心负责人考核方法.......3．5．3 责任中心负责人考核等级的确定3．6 普通员工绩效考核.....................3．6．1 普通员工考核方法.............3．6．2 普通员工考核等级的确定....... 第四章绩效考核实施...............4．1 绩效考核人培训......................4．2 绩效考核实施过程.....................4．2．1 季度绩效考核工作实施.........4．2．2 年度绩效考核工作实施.........4.3 绩效考核偏差的避免.................... 第五章绩效考核结果运用...........第一节季度绩效考核结果运用...........8 8 ..8 (8)8 8 9 910 101011 .1..3. 13 141415 17 1..8. .1.5．1 员工业绩工资的发放............第二节年度绩效考核结果运用...5．2 员工年度效益奖金的发放 ........5．3 员工薪酬级别的调整............5．4 员工职位变动................5．5 员工培训.................... 第六章绩效考核制度修订 .....6．1 绩效考核修订内容 .............6．2 绩效考核修订程序 .............第七章绩效考核文件使用与保存7．1 绩效考核文件保存格式 .........7．2 绩效考核文件分类编号 .........7．3 绩效考核文件保存方法 .........7．4 绩效考核文件查阅权限 ......... 第八章绩效考核申诉 .........8．1 申诉条件 ....................8．2 申诉形式 ....................8．3 申诉处理 ................... 第九章附则................. 附表1：绩效考核指标修订提案.. 附表2：绩效考核申诉表...... 18 ..1. .9.19202021 .2..2.22 22 .2.. 4 24 242425 .2..6.26 26 26 .2..7.. ..2..9 3..0.第一章总则1.1绩效考核意义第一条绩效考核目的♦绩效考核是在一定期间内科学、动态地衡量员工工作状况和效果的考核方式，通过制定有效、客观的考核标准，对员工进行评定，以进一步激发员工的积极性和创造性，提高员工工作效率和基本素质♦绩效考核使各级管理者明确了解下级的工作状况，通过对下级在考核期内的工作业绩、态度以及能力的评估，充分了解公司员工的工作绩效，并在此基础上制定相应的薪酬调整、职业发展等激励手段第二条绩效考核用途了解员工的工作态度、能力以及对组织的业绩贡献优奖劣汰，为员工的薪酬变动，晋升、降职、调职和解职，制定培训计划提供依据通过公开的考核方式，通过公平、完整地考核员工工作进行奖惩，激励员工努力工作1. 2绩效考核原则第三条绩效考核原则公开的原则：考核过程公开化、制度化客观性原则：用事实标准说话，切忌带入个人主观因素或武断猜想反馈的原则：在考核结束后，考核结果必须反馈给被考核人，同时听取被考核人对考核结果的意见，对考核结果存在的问题作出合理解释或及时修正时限性原则：绩效考核反映考核期内被考核人的综合状况，不溯及本考核期之前的行为，不能以考核期内被考核人部分表现代替其整体业绩1. 3考核组织第四条考核委员会成立目的：组织、实施、监督季度和年度绩效考核工作 主任：总裁 其它委员会成员：各副总裁、总监及企业管理部经理和人力资源部经理总裁负责提出绩效考核总体要求，对季度、年度考核成绩的最终审核与审批、考核 过程中出现的争议的最终仲裁第五条企业管理部进建议，在考核委员会审批后实施♦ 配合人力资源部完成对员工个人的考核第六条人力资源部议，在考核委员会审批后实施♦ 配合企业管理部完成对责任中心的考核1. 4考核对象第七条员工♦ 高管人员（包括副总裁、总监）；责任中心负责人;♦ 考核对象不包括以下员工：计件工、非正式员工、试用期的员工以及考核期内休假超过考核期1/5的员工1. 5绩效考核周期第八条员工绩效考核周期公司员工的绩效考核包括季度考核和年度考核♦ 季度考核的周期为每个自然季度♦ 年度考核的周期为每年1月1日至12月31日第九条员工绩效考核时间安排♦ 季度考核时间为：下个季度第一个月（具体时间根据财务报表完成时间确定）；员工考核时间不超过10个工作日；季度考核需在季度第一个月第四周前完成♦年度考核时间为：下个年度第一个月（具体时间根据财务报表完成时间确定）；员工考核时间为15个工作日；年度考核需在第二年1月份完成♦负责组织对责任中心的考核，搜集数据、统计汇总,提出对责任中心考核方案的改♦负责组织对员工个人的考核，搜集数据、统计汇总,提出对员工考核方案的改进建其他贝发员工1. 6考核关系第十条各考核对象在季度、年度考核中的考核者分布情况如下第二章绩效考核内容2. 1绩效考核体系综述第十一条绩效考核体系定义绩效考核体系是由一组既独立又相互关联并能较完整地表达评价要求的考核指标组成的评价系统，绩效考核体系的建立，有利于评价员工工作状况，是进行员工考核工作的基础，也是保证考核结果准确、合理的重要因素考核指标是能够反映业绩目标完成情况、工作态度、能力等级的数据，是绩效考核体系的基本单位第十二条绩效考核体系的结构针对员工个人工作状况进行考核，由以下三个部分组成: 业绩考核指标，指衡量各岗位员工通过努力所取得的工作成绩的数据能力考核指标，指衡量各岗位员工完成本职工作具备的各项能力的数据态度考核指标，指衡量各岗位员工对待工作的态度、思想意识和工作作风的数据其中员工的季度考核主要以业绩考核为主，能力与态度考核则在年度考核时进行2. 2绩效考核指标第十三条绩效考核指标定义绩效考核指标是考核人通过测量或与被考核人协商所得到的衡量各项考核内容得分的基准第十四条绩效考核指标制定流程由考核委员会提出绩效考核指标编制工作计划对通过工作分析、集体讨论和专家咨询设计出的考核指标体系进行统计分析和分类研究，获得绩效考核指标由人力资源部初审，交由考核委员会进行讨论，最终决定是否通过绩效考核指标不是一成不变的，需要根据公司发展阶段以及岗位工作内容变化等实际情况进行变化，一般在每年年度考核后的由考核委员会根据公司下一年度的工作重点进行修订第十五条绩效考核指标制定原则:客观性原则：编制绩效考核指标时要以岗位的特征为依据明确性原则：编制的绩效考核指标要明确具体，即对工作数量和质量的要求、责任的轻重、业绩的高低等作出明确的界定和具体的要求可比性原则：对同一层次、同一职务或同一工作性质员工的绩效考核必须在横向上寻求一致可操作性原则：考核指标不宜定得过高过细，应最大限度地符合实际要求相对稳定性原则：绩效考核指标制定后，要保持相对的稳定，不可随意更改适应性原则：绩效考核指标应适应公司不同发展阶段，随公司发展阶段产生新的变化。
某集团员工绩考核手册(doc 44页)部门： xxx时间： xxx制作人：xxx整理范文，仅供参考，勿作商业用途XXX集团有限公司员工绩效考核手册目录第一章总则 11．1绩效考核意义 (1)1．2绩效考核原则 (1)1．3考核组织 (2)1．4考核对象 (2)1．5绩效考核周期 (2)1．6考核关系 (3)第二章绩效考核内容 42．1绩效考核体系综述 (4)2．2绩效考核指标 (4)第三章绩效考核体系细分 6第一节个人绩效考核 (6)3．1业绩考核 (6)3．1．1总述 (6)3．1．2 个人业绩考核方式 (6)3．1．3 责任中心业绩考核方式 (7)3．2能力考核 (7)3．2．1总述 (7)3．2．2能力考核方式 (7)3．3态度考核 (8)3．3．1总述 (8)3．3．2态度考核方式 (8)第二节各级员工的绩效考核 (8)3．4高层管理人员绩效考核 (8)3．4．1高管范围界定 (8)3．4．2高管绩效考核方法 (8)3．4．3高管绩效考核等级的确定 (9)3．5责任中心负责人绩效考核 (9)3．5．1责任中心负责人范围界定 (9)3．5．2责任中心负责人考核方法 (9)3．5．3责任中心负责人考核等级的确定 (10)3．6普通员工绩效考核 (11)3．6．1普通员工考核方法 (11)3．6．2普通员工考核等级的确定 (11)第四章绩效考核实施134．1绩效考核人培训 (13)4．2绩效考核实施过程 (14)4．2．1季度绩效考核工作实施 (14)4．2．2年度绩效考核工作实施 (15)4.3绩效考核偏差的避免 (17)第五章绩效考核结果运用18第一节季度绩效考核结果运用 (18)5．1员工业绩工资的发放 (18)第二节年度绩效考核结果运用 (19)5．2员工年度效益奖金的发放 (19)5．3员工薪酬级别的调整 (20)5．4员工职位变动 (20)5．5员工培训 (21)第六章绩效考核制度修订226．1绩效考核修订内容 (22)6．2绩效考核修订程序 (22)第七章绩效考核文件使用与保存247．1绩效考核文件保存格式 (24)7．2绩效考核文件分类编号 (24)7．3绩效考核文件保存方法 (24)7．4绩效考核文件查阅权限 (25)第八章绩效考核申诉268．1申诉条件 (26)8．2申诉形式 (26)8．3申诉处理 (26)第九章附则27附表1：绩效考核指标修订提案29附表2：绩效考核申诉表 30第一章总则1．1绩效考核意义第一条绩效考核目的♦绩效考核是在一定期间内科学、动态地衡量员工工作状况和效果的考核方式，通过制定有效、客观的考核标准，对员工进行评定，以进一步激发员工的积极性和创造性，提高员工工作效率和基本素质♦绩效考核使各级管理者明确了解下级的工作状况，通过对下级在考核期内的工作业绩、态度以及能力的评估，充分了解公司员工的工作绩效，并在此基础上制定相应的薪酬调整、职业发展等激励手段第二条绩效考核用途♦了解员工的工作态度、能力以及对组织的业绩贡献♦优奖劣汰，为员工的薪酬变动，晋升、降职、调职和解职，制定培训计划提供依据♦通过公开的考核方式，通过公平、完整地考核员工工作进行奖惩，激励员工努力工作1．2绩效考核原则第三条绩效考核原则♦公开的原则：考核过程公开化、制度化♦客观性原则：用事实标准说话，切忌带入个人主观因素或武断猜想♦反馈的原则：在考核结束后，考核结果必须反馈给被考核人，同时听取被考核人对考核结果的意见，对考核结果存在的问题作出合理解释或及时修正♦时限性原则：绩效考核反映考核期内被考核人的综合状况，不溯及本考核期之前的行为，不能以考核期内被考核人部分表现代替其整体业绩1．3考核组织第四条考核委员会♦成立目的：组织、实施、监督季度和年度绩效考核工作♦主任：总裁♦其它委员会成员：各副总裁、总监及企业管理部经理和人力资源部经理♦总裁负责提出绩效考核总体要求，对季度、年度考核成绩的最终审核与审批、考核过程中出现的争议的最终仲裁第五条企业管理部♦负责组织对责任中心的考核，搜集数据、统计汇总，提出对责任中心考核方案的改进建议，在考核委员会审批后实施♦配合人力资源部完成对员工个人的考核第六条人力资源部♦负责组织对员工个人的考核，搜集数据、统计汇总，提出对员工考核方案的改进建议，在考核委员会审批后实施♦配合企业管理部完成对责任中心的考核1．4考核对象第七条员工♦高管人员（包括副总裁、总监）；责任中心负责人；其他贝发员工♦考核对象不包括以下员工：计件工、非正式员工、试用期的员工以及考核期内休假超过考核期1/5的员工1．5绩效考核周期第八条员工绩效考核周期公司员工的绩效考核包括季度考核和年度考核♦季度考核的周期为每个自然季度♦年度考核的周期为每年1月1日至12月31日第九条员工绩效考核时间安排♦季度考核时间为：下个季度第一个月（具体时间根据财务报表完成时间确定）；员工考核时间不超过10个工作日；季度考核需在季度第一个月第四周前完成♦年度考核时间为：下个年度第一个月（具体时间根据财务报表完成时间确定）；员工考核时间为15个工作日；年度考核需。
第一章总则1．1绩效考评意义第一条绩效考评目的♦绩效考评是在一定期间内科学、动态地衡量员工工作状况和效果的考核方式，通过制定有效、客观的考评标准，对员工进行评定，旨在进一步激发员工的工作积极性和创造性，提高员工工作效率和基本素质;♦绩效考评使各级管理者明确了解下属的工作状况，通过对下属的工作绩效评估，管理者能充分了解本部门的人力资源状况，有利于提高本部门管理的工作效率。
第二条绩效考评用途♦了解员工对组织的业绩贡献♦为员工的薪酬决策提供依据♦提高员工对公司管理制度的满意度♦了解员工和部门对培训工作的需要♦为员工的晋升、降职、调职和离职提供依据♦为人力资源部规划提供基础信息1．2绩效考评原则第三条绩效考评原则♦公开的原则：考评标准的制定是通过协商和讨论完成的，考评过程是公开的、制度化的；♦客观性原则：用事实说话，切忌主观武断，缺乏事实依据；♦反馈的原则：考评人在对被考评人进行绩效考评的过程中，需要把考评结果反馈给被考评者，同时听取被考评者对考评结果的意见，对考评结果存在的问题及时修正或作出合理解释；♦公私分明原则：绩效考评是针对工作业绩进行的考评，绩效考评应就事论事而不可将与工作无关的因素带入考评工作；♦时效性原则：绩效考评是对考评期内工作成果的综合的评价，不应将本考评期之前的行为强加于本次的考评结果中，也不能取近期的业绩或比较突出的一两个成果来代替整个考评期的业绩。
1．3绩效考评周期第四条绩效考评时间安排公司绩效考评包括季度绩效考评和年度绩效考评♦季度考评一年开展四次，第一季度考评时间是3月31日—4月15日，第二季度考评时间是6月30日—7月15日第三季度考评时间是9月30日—10月15日第四季度考评时间是12月30日—第二年1月15日♦年度考评一年开展一次，考评时间是本年12月30日—第二年2月10日总经理的绩效考评包括半年考评和年度考评，上半年考评与公司第二季度考评时间相同，下半年与第四季度考评时间相同。
集团绩效考核手册（有限公司）目录第一章总则 (3)1．1绩效考核意义 (3)1．2绩效考核原则 (3)1．3绩效考核周期 (4)1．4考核与薪酬委员会 (4)1．5绩效考核人和被考核人 (5)1．6被考核人 (5)1．7适用范围 (6)第二章绩效考核内容 (6)2．1绩效考核体系综述 (6)2．2业绩考核 (7)2．1．1总述 (7)2．1．2 KPI考核 (8)2．1．3 非KPI工作完成情况考核 (10)2．3能力态度考核 (12)2．3．1总述 (12)2．3．2能力态度指标体系 (12)2．3．3能力态度考核方式 (14)2．4考核内容权重分配 (14)第三章绩效考核实施 (16)3．1绩效考核人培训 (16)3．2绩效考核实施过程 (16)3．2．1 月度绩效考核工作实施 (16)3．2．2 季度绩效考核工作实施 (17)3．2．3 年度绩效考核工作实施 (18)3．3绩效考核偏差的避免 (20)第四章绩效考核结果运用 (21)4．1绩效考核结果 (21)4．2员工岗位工资及岗位的调整 (22)4．3员工培训 (23)4．4其它影响 (23)第五章绩效考核制度修订 (24)5．1绩效考核修订内容 (24)5．2绩效考核修订程序 (25)第六章绩效考核申诉 (26)6．1申诉条件 (26)6．2申诉形式 (26)6．3申诉处理 (26)第八章附则 (28)附表1: 绩效考核方案意见表 (29)附表2：绩效考核申诉表 (30)第一章总则1．1绩效考核意义第一条绩效考核目的●绩效考核是在一定期间内科学、动态地衡量员工工作状况和效果的考核方式，通过制定有效、客观的考核标准，对员工进行评定，以进一步激发员工的积极性和创造性，提高员工工作效率和基本素质；●绩效考核使各级管理者明确了解下级的工作状况，通过对下级在考核期内的工作业绩、态度以及能力的评估，充分了解公司员工的工作绩效，并在此基础上制定相应的薪酬调整、人事变动等激励手段。
集团有限公司员工绩效考核手册目录第一章总则.............................................................. 错误！未指定书签。
1．1绩效考核意义.......................................... 错误！未指定书签。
1．2绩效考核原则.......................................... 错误！未指定书签。
1．3考核组织 .................................................. 错误！未指定书签。
1．4考核对象 .................................................. 错误！未指定书签。
1．5绩效考核周期.......................................... 错误！未指定书签。
1．6考核关系 .................................................. 错误！未指定书签。
第二章绩效考核内容.............................................. 错误！未指定书签。
2．1绩效考核体系综述.................................. 错误！未指定书签。
2．2绩效考核指标.......................................... 错误！未指定书签。
第三章绩效考核体系细分 ..................................... 错误！未指定书签。
第一节个人绩效考核 ........................................ 错误！未指定书签。
3．1业绩考核 .................................................. 错误！未指定书签。
某集团有限公司绩效考核手册某集团有限公司绩效考核手册第一章总则第一条为了提高员工工作水平和推动企业发展，根据公司需要以及市场竞争的要求，特制定本手册，以规范和完善公司的绩效考核制度。
第二条本手册适用于某集团有限公司全体员工，包括正式员工、临时员工和实习生等。
第三条绩效考核是对员工在一定时期内所创造的价值以及完成的工作目标的评估和奖励的过程。
目的是激发员工积极性，提高工作质量和效率，推动企业整体发展。
第四条相关部门应负责制定和实施本手册的具体细则，并定期进行评估和改进。
员工应配合和遵守本手册的各项规定。
第五条公司将通过绩效考核激励机制，根据员工的工作表现和成果，给予合理的奖励和晋升机会，同时也将对表现不佳的员工进行相应处罚和改善措施。
第二章绩效考核指标第六条绩效考核指标分为两类：定量指标和定性指标。
第七条定量指标主要包括生产、销售、财务、服务和成本等方面的指标，具体包括但不限于：生产产量、销售额、利润率、客户满意度和降低成本等。
第八条定性指标主要包括员工的素质和能力等方面的指标，具体包括但不限于：工作态度、责任意识、沟通能力、团队合作以及专业知识等。
第九条不同岗位、部门或职级的员工，绩效考核指标可能有所不同，需根据具体情况进行个性化设定。
第三章绩效考核流程第十条绩效考核分为年度考核和季度考核，全年共四次季度考核。
第十一条年度考核主要包括回顾、总结和评估员工在过去一年的工作表现和成果。
第十二条季度考核主要包括设定季度目标、记录工作进展、评估工作完成情况以及给予反馈和奖励。
第十三条绩效考核流程如下：1. 经理根据公司发展目标和员工岗位要求，设定员工绩效指标和目标。
2. 员工在工作过程中，按照目标制定的计划完成工作内容。
3. 员工根据目标制定的计划，进行工作进展的记录和跟踪。
4. 季度结束时，经理对员工的工作表现进行评估，根据绩效指标的完成情况给予评价和奖励。
5. 年度结束时，经理对员工在全年的工作表现和成果进行评估。
某集团有限公司绩效考核详细手册目录第一章总则 (2)1.1绩效考核意义 (2)1.2绩效考核原则 (2)1.3绩效考核周期 (3)1.4 绩效考核适用对象 (3)1.5 绩效考核关系 (4)第二章绩效考核内容 (5)2.1季度绩效考核内容 (5)2.2年度绩效考核内容 (6)第三章绩效考核评分 (8)3.1考核评分标准 (8)3.2 季度和年度考核总分--P值的处理方法 (9)3.3 考核等级评定中的注意事项 (10)第三章绩效考核实施流程 (12)4.1绩效考核实施的各阶段 (12)4.2考核结果使用 (12)第五章绩效考核申诉 (14)5.1申诉条件 (14)5.2申诉形式 (14)5.3申诉处理 (14)5.4 申诉反馈 (14)第六章绩效考核文件使用与保存 (15)6.1绩效考核文件保存 (15)6.2绩效考核文件查阅权限 (15)第七章附录 (16)7.1考核手册修订 (16)7.2考核指标调整 (16)7.3考核手册解释 (16)附件： (17)附件一、季度考核表 (17)附件二、年度考核表 (19)附件三、绩效考核汇总表 (21)附件四、部门满意度调查表 (22)附件五、部门满意度调查汇总表 (24)附件六、子公司满意度调查表 (25)附件七、子公司满意度调查汇总表 (27)附件八、考核申诉表 (28)附件九、KPI考核评分标准表 (29)附件十、能力考核评分说明表 (30)第一章总则1.1绩效考核意义第一条绩效考核目的♦通过对个人绩效进行管理和评估，提高个人的工作能力和工作绩效，从而提高组织整体的工作效能，最终实现组织战略目标♦绩效考核是在一定期间内，科学、动态地衡量员工工作状况和效果的考核方式，通过制定有效、客观的考核标准，对员工进行评定，旨在进一步激发员工的工作积极性和创造性，提高员工工作效率和基本素质♦绩效考核使各级管理者明确了解下属的工作状况，通过对下属的工作绩效评估，管理者能充分了解本部门的人力资源状况，有针对性地提出改进措施，有利于提高本部门的工作效率第二条绩效考核用途♦了解员工对组织的业绩贡献♦为员工的薪酬决策提供依据♦了解员工和部门对培训工作的需要♦为员工的晋升、降职、调职和离职提供依据♦为人力资源规划提供基础信息1.2绩效考核原则第三条绩效考核原则：♦公开的原则：考核标准的制定是通过协商和讨论完成的，考核过程是公开的、制度化的♦客观的原则：用事实说话，评价判断建立在事实的基础上♦沟通的原则：考核人在对被考核者进行绩效考核的过程中，需要与被考核者进行充分沟通，听取被考核者对自己工作的评价与意见，使考核结果公正、合理，能够促进绩效改善♦时效性原则：绩效考核是对考核期内工作成果的综合评价，不应将本考核期之前的表现强加于本次的考核结果中，也不能取近期的业绩或比较突出的一两个成果来代替整个考核期的业绩1.3绩效考核周期第四条绩效考核时间安排♦公司绩效考核包括季度绩效考核、年度绩效考核♦季度考核一年开展四次，考核员工每季度的工作表现；考核实施时间是每季度结束后第一个月，具体如下：第一季度考核时间是3月31日—4月15日第二季度考核时间是6月30日—7月15日第三季度考核时间是9月30日—10月15日第四季度考核时间是12月31日—第二年1月15日♦年度考核一年开展一次，年度考核时间是12月31日—第二年1月31日1.4 绩效考核适用对象第五条绩效考核适用于公司所有正式员工，但不适用于以下人员：♦公司总裁♦股份公司总经理♦兼职、特约人员♦试用期员工♦公司临时工岗位♦季度考核期内累计不到岗超过1个月的员工不参与本季度考核♦年度考核期内累计不到岗超过3个月（包括请假与其它各种原因缺岗）的员工不参与本年度考核1.5 绩效考核关系第六条绩效考核关系♦被考核者是指接受考核的对象，包括公司副总经理、各部门经理和普通员工♦绩效考核者是被考核者的直接管理上级，绩效考核者需要熟练掌握绩效考核相关表格、流程、考核制度，做到与被考核者的及时沟通与反馈，公正地完成考核工作♦考核结果审核者是考核者的直接上级即被考核者的跨级上级，主要作用是对考核结果的审核，接受被考核者对考核结果的申述♦人力资源部组织并监督各部门绩效考核实施过程，并将评估结果汇总上报总裁审定♦总裁是考核结果的最终审定者第二章绩效考核内容2.1季度绩效考核内容第七条季度绩效考核内容♦季度考核内容是KPI（Key Performance Indicator），即关键业绩考核指标♦确定KPI应以岗位职务说明书为基础，详细了解该岗位工作内容并找出主要工作产出♦在能够反映被考核人的所有评价指标中，选择最重要的2-5个最能反映出被考核人业绩的评价指标作为KPI指标♦制定KPI指标应兼顾公司长期目标和短期利益的结合♦选择KPI的原则：一是对工作业绩产生重大影响的工作内容，二是占用大量工作时间的工作内容第八条 KPI指标介绍KPI指标需要针对岗位工作进行设计。
除了体现岗位具体特点的KPI指标，为体现某总部的管理特点，季度工作评价、内部满意度作为通用的KPI指标♦季度工作评价：季度工作评价指标只在考核部门经理（或部门第一负责人）及以上员工时使用，主要考核该季度计划任务完成情况，包括完成的数量、质量和效率；被考核员工提供季度工作总结报告作为评价依据，该报告包括计划内容和计划完成情况、该季度的工作总结、以及下季度的工作建议及计划；直接上级参考季度工作总结报告进行评分♦内部满意度：内部满意度包括部门满意度和子公司满意度1．部门满意度：部门满意度由总部本部门以外的全部其它部门评价，评价部门负责人综合本部门内其他员工的意见对被评价部门进行评分；详细内容见《部门满意度调查表》2．子公司满意度：子公司满意度主要评价对集团下属分、子公司业务指导工作，评价内容包括需求了解、解决问题、工作指导、信息沟通、人才培养、工作态度和方法，由分、子公司对口部门的负责人对被评价部门进行评分3．内部满意度评价对象：与子、分公司各部门没有直接的业务指导和管理关系的部门（包括证券部、期货与对外贸易部、发展部、CI委员会、企划部、审计室、监察室、总经办、总裁办），只评价部门满意度；对子公司对口部门有直线领导和管理职能的部门(包括人力资源部、生产部、品管部、原料部、市场部、财务部、办公室，技术中心)则评价部门满意度和子公司满意度，部门满意度和子公司满意度各占50%的权重4．内部满意度统计：人力资源部收集总部各部门满意度评分和子公司满意度评分结果，并进行汇总处理；其中，各部门及子公司对人力资源部的内部满意度评分结果直接送交总经理，由其进行结果处理♦其它KPI指标：除了季度工作评价和满意度调查外，其它的KPI指标根据职位的具体工作而定第九条 KPI指标体系♦KPI体系包括KPI组成表和计算方法说明表♦KPI组成表：KPI组成表的内容包括KPI指标名称、指标说明、权重、信息来源、计算方法和考核目的；其中，KPI指标说明是指KPI指标的具体内容；权重是指每一项KPI指标所占的比重；信息来源是指评价该项指标所需数据或信息的渠道；计算方法是指评分的依据和标准♦计算方法说明表：计算方法说明表是对KPI指标的细化，说明对该KPI指标进行评分的维度，内容包括评分项目、权重、得分和加权得分2.2年度绩效考核内容第十条年度绩效考核内容：年度绩效考核内容包括年度工作评价、能力、态度和季度KPI考核平均成绩♦年度工作评价：年度工作评价考核年度计划完成情况。
被考核员工提供年度工作总结，内容包括本年计划目标、计划完成情况、对上阶段的工作总结、以及下阶段的工作计划；直接上级根据员工总结报告进行评分♦季度KPI考核平均成绩：全年季度KPI考核成绩的平均值♦能力考核：能力考核主要对被考核者所在岗位所需的核心能力进行考核♦态度考核：工作态度是员工对其所在岗位工作的认知程度和努力程度；态度考核选取对工作业绩能够产生较大影响的考核内容，如团队合作、工作积极主动性等第三章绩效考核评分3.1考核评分标准第十一条季度考核评分KPI考核评分标准：从高到低分为10、8、6、4、2、0分共六个等级，每个等级的标准如下：1．出色，10分，该项工作绩效大大超越常规标准要求，通常具有下列表现：在规定的时间之前完成任务，并且完成任务的数量、质量显著超出规定的标准，得到来自客户的高度评价，给公司带来预期外的较大收益2．优秀，8分，该项工作绩效超出常规标准要求，通常具有下列表现：严格按照规定的时间要求完成任务，在数量、质量上超出明显规定的标准，获得客户的满意，超过公司预期目标3．良好，6分，该项工作绩效达到常规标准要求，通常具有下列表现：基本上达到规定的时间、数量、质量等工作标准，没有客户不满意，达到公司预期目标4．需改进，4分，该项工作绩效基本达到常规标准要求，通常具有下列表现：偶有小的疏漏，有时在时间、数量、质量上达不到规定的工作标准，偶尔有客户的投诉，并没有给公司造成较大的不良影响5．不良，2分，该项工作绩效显著低于正常工作标准的要求，通常具有下列表现：工作中出现较大的失误，或在时间、数量、质量上与规定的工作标准相距甚远，经常突击完成任务，经常有投诉发生，给公司造成较大的损失或不良影响6．差，0分，该项工作绩效根本没有达到正常工作标准的要求，通常具有下列表现：工作中出现大的失误，或在时间、数量、质量上与规定的工作标准相距很大，由于主观原因没有完成任务，有重大投诉发生，给公司造成大损失或不良影响♦考核评分时只能从这六个等级中选择，当选择10和2、0时必须有具体的事例说明第十二条年度考核评分♦年度工作评价：评分参照季度KPI打分标准，该项权重占年度考核成绩30%♦态度考核评分：评分参照季度KPI打分标准，该项权重占年度考核成绩10%♦能力考核评分：评分参照《能力考核评分说明表》, 该项权重占年度考核成绩10%♦季度KPI考核平均成绩：全年季度KPI考核成绩的算术平均成绩, 该项权重占年度考核成绩50%3.2 季度和年度考核总分--P值的处理方法第十三条季度和年度考核总分—P值的计算方法♦被考核人的各项考核指标的得分乘以权重再相加得出考核总分P值第十四条考核等级划分：全体员工的考核得分划分为S、A、B、C、D五个等级♦S代表卓越，对应的考核分值为7.50<P≤10.00♦A代表优秀，对应的考核分值为6.50<P≤7.50♦B代表良好，对应的考核分值为5.50<P≤6.50♦C代表不合格，对应的考核分值为4.50<P≤5.50♦D代表不胜任，对应的考核分值为P≤4.50对应的考核分值仅供参考，最终等级的确定需要根据强制分配比例把员工的考核得分进行排队划分第十五条等级强制分布♦考核结果为S级的员工的比例不得高于被考核员工总数的5%；考核结果为A级员工的比例不得高于被考核员工总数的10%；考核结果为C级员工的比例不得低于被考核员工总数的10%；考核结果为D级员工的比例不得低于被考核员工总数的5%♦如果考核结果基本符合上述比例分布，则按该考核结果执行♦如果员工考核得分整体偏高或偏低，则全体员工的考核得分按高低顺序排列，并按得分排序划定五个区间，对应S、A、B、C、D五个等级；其中，考核结果为S级员工的比例不得高于被考核员工总数的5%；考核结果为A级员工的比例不得高于被考核员工总数的10%；考核结果为C级员工的比例不得低于被考核员工总数的10%；考核结果为D级员工的比例不得低于被考核员工总数的5%♦在划分等级时，S等级可以空缺，D等级不可空缺♦对于表现优秀但没有被评为S、A等的员工，可以由该员工直接上级向人力资源部提出申请，并提供事例证明，由总裁审批确定♦总裁有权根据实际情况对考核结果等级分配进行调整3.3 考核等级评定中的注意事项第十六条考核评分注意事项♦各级考核人在评分时应该合理客观，自觉控制比例经人力资源部核实，对于打分不符实的，需对被考核人重新考核；并报请总裁批准，对考核人的当期考核结果降一个等级处理第十七条关键事件说明♦当被考核人的单项考核指标得分为10和2、0时，考核人需要有具体的典型事例说明，并填写《关键事件说明表》，与考核表一起提交人力资源部♦当被考核人的年度能力考核得分小于等于3分或大于等于8分时，考核人需要有具体的典型事例说明，并填写《关键事件说明表》，与考核表一起提交人力资源部第十八条当员工的考核等级为D时，该员工的跨级领导需要与其进行面谈沟通第十九条当员工的考核等级为S级和D级时，需要由总裁进行最终审定第四章绩效考核实施流程4.1绩效考核实施的各阶段第二十条整个绩效考核过程分为3个阶段，构成完整的绩效管理循环。
