医院医药代表接待日制度

"伙医院医药代表接待管理制度为规范我院医务人员与医药代表的行为，建立医院与医药生产经销企业之间信息与技术交流的正常渠道，增加工作透明度，深化政风行风建设，促进廉洁行医，保证临床工作有序进行，营造风清气正的医疗环境，根据《药品管理法》《执业医师法》、《医疗机构管理条例》、《关于印发加强医疗卫生行风建设“九不准”的通知》（国卫办发〔2013〕49号）、《关于加强医疗卫生机构统方管理的规定》国卫纠发〔2014〕1号和《关于进一步做好医药购销领域商业贿赂不良记录有关工作的通知》粤卫办函〔2015〕217号等法律法规和我院工作实际，特制定本制度。

一、本制度所称医药代表，是指药品、医用耗材和医用仪器设备生产经营单位聘请的从事药品、医用耗材和医用仪器设备宣传、推广等事项的工作人员，包括以药品、医用耗材和医用仪器设备生产经营单位名义到医院进行业务活动的人员。

二、接待管理部门：由医务股负责医药代表到我院开展信息与技术交流等业务联系的预约登记及组织接待相关事宜。

三、接待时间：每月第三周的星期四下午3:00 —5:00 为医药代表接待日。

四、接待地点：七楼医药代表接待室。

五、参加接待人员：由医务股、计财设备股、药剂科和药品、耗材、仪器设备等信息涉及到的各相关临床科室主任及相关专业人员参加。

医院纠风监察部门派人全程监督。

六、接待日工作：主要是收集医药代表提供的资料，听取医药代表关于新药、特药、新耗材、新仪器、新设备等信息介绍。

七、接待方式：收集药品、医用耗材和医用仪器设备生产企业或经销商代表提供的资料；听取医药代表新药、专科药及新耗材和新仪器设备信息介绍；与临床医务人员交流沟通；安排学术讲座等。

八、接待日医药代表需递交的相关资料目录：1、医药代表法人授权委托书。

2、医药代表身份证明。

3、遵守行业规范，严禁商业贿赂的廉洁承诺书。

4、药品、医用耗材和医用仪器设备说明书及彩页宣传资料。

5、加盖企业印章的（GMP）认证证书复印件及生产批件复印件、医疗器械注册证或医疗器械备案凭证复印件等。

XX区人民医院关于医务人员与医药代表接触的管理规定为进一步治理商业贿赂，开展纠风专项治理工作，增加医院工作透明度，提高医务人员廉洁自律的自觉性，经医院领导班子研究决定，特制订本规定。

一、在医院门诊二楼开设一间医药代表接待室，每周三下午开放，仅供因工作需要的医务、药剂人员与医药代表洽谈业务使用，接待期间必须登记医药代表姓名、公司地址并记录洽谈内容，接待室内不得从事与工作无关的内容。

二、在非医药代表接待日期间，严禁医务人员在医院范围内私自接待医药、器械代表，一旦发现或被举报（查实），对当事人和科室进行严肃处理：1、对当事人和科室作全院通报批评；2、扣当事人当月奖金200元，当年不准评优，科室不准评先进科室；3、取消购进该医药代表在医院代理的药物品种。

三、接待日由医务科组织，药事委员会、药剂科分别派人员参加，实行集体接待，由接待人员将资料信息分门别类汇总后交药事委员会或设备使用科室进行信息交流、讨论。

四、接待日工作主要是收集医药、器械代表提供的资料，听取医药代表、医疗器械代表关于新药、特药、新仪器、新设备等信息介绍；或以学术讲座的形式介绍其产品的性能、用途、特性等，非接待日时间恕不接待。

五、严禁医药、器械代表在非医药代表接待日到医院进行有关产品推介和促销活动；严禁要求医院工作人员进行“统方”行为，一经发现，一律取消其所代理的药品在我院的销售资格及采购合同。

六、中、西药库只许药商按医院网上中标品种送货进入仓库，否则按上述条款（第二条）标准进行处理。

七、行政办公楼内办公室人员须把好进入关，凡医药、器械业务员因业务进入办公楼的，必须问清楚是否预约，否则谢绝进入办公室。

八、各医药、器械供应商要严格遵守双方签订的廉洁协议书，违反者应承担法律责任。

本规定从发文之日起执行。

医院接待来院医药代表商务人员管理规定按照国家卫生健康委等十四部门印发的《2023年纠正医药购销领域和医疗服务中不正之风工作要点》以及全国医药领域腐败问题集中整治工作安排，为全面加强“清廉医院”建设，坚持标本兼治、源头治理、系统施策、综合监管，规范医药购销行为，强化底线思维和红线意识，营造风清气正的医疗环境，确保全院医务人员和行政管理人员廉洁从业、廉洁行政，根据《全国医疗机构及其工作人员廉洁从业行动计划（2021-2024年）》《药品管理法》《执业医师法》《医疗机构管理条例》《医疗机构工作人员廉洁从业九项准则》《医疗机构从业人员行为规范》《关于加强医疗卫生机构统方管理的规定》等相关文件精神，结合医院实际，制定本规定。

一、医药代表（商务人员）的范围药品、医用耗材和医用仪器设备、基本建设、各类行政后勤器材物资、广告制作等生产经营单位从事药品、医用耗材、医用仪器设备、信息化建设、后勤物资、广告制作、基本建设等宣传、推广、销售的人员统称“医药代表（商务人员）”，其他来院开展宣传、推广、销售活动的人员均参照本规定执行。

二、接待管理部门由医院纪检监察室负责医药代表（商务人员）到医院开展业务活动的预约登记及组织接待相关事宜。

三、登记备案医药代表（商务人员）在医院开展有关产品宣传、学术推广、商业推销等活动，应先在纪检监察室进行登记备案，登记信息包括企业信息、涉及的医药产品信息、设备物资品规、基建项目内容、医药代表（商务人员）个人信息等。

医药代表（商务人员）每年至少登记一次，ψ途更换代表应及时申请变更，严禁未经事先登记备案的医药代表（商务人员）进入医院行政楼、门（急）诊、住院部、检验科、设备科、药剂科、总务股、综治办、采购办、动力保障股、信息科等医院工作区域开展相关业务活动。

未经事先登记备案的，医院任何部门和工作人员不得接洽上述医药代表（商务人员），不得采购该医药代表（商务人员）所属企业（或经销商）的医药产品、设备物资、信息软件、不得承建医院基建项目。

企事业单位规范接洽医药代表制度一、为加强医院行风建设，建立医院与医药生产、经销企业之间信息与技术交流的正常渠道，特制定本制度。

二、招标采购办、药学部具体负责医药代表接洽的准备与联系工作，接洽医药代表应由招标采购办、药学部在规定的接洽时间进行。

三、接洽时间为每月第X周、第X周的星期X上午X：00—XX:00（遇节假日取消），接洽地点在XXXXXXX会议室。

四、药品供应、药品质量、药品不良反应、新药信息介绍等需要与医药生产、经销企业联系的，由药学部负责联系接待和洽谈。

涉及器械与耗材供应、器械及耗材质量等由招标采购办负责联系、接待和洽谈。

五、接洽科室要按时到岗，认真做好接洽工作，规范接洽程序，参与接洽人员要认真听取医药代表相关情况的介绍，做好沟通、交流和记录工作。

六、接洽人员应收集、反馈药品/器械/耗材供应商、代理商、产品彩页等相关资料及药品/器械/耗材不良反应等信息，将接待情况予以详细记录并归档，由招标采购办、药剂科分别保管使用。

七、各科室要认真执行本制度的相关规定，严禁任何科室及个人私自接待医药代表，严禁医药代表在上班时间擅自到门诊诊室、住院部、药学部、招标采购办等业务工作场所；严禁医药代表进行统方并借机推销药品、发放药品宣传资料等；严禁私自资助科室、医生及相关人员出国（境）参加学术会议或者其他活动。

八、院纪委将组织医务科、安全保卫科等相关部门不定期进行巡查，并抽查医院监控录像，对在非接洽日时间来院推销药品、耗材，洽谈业务的医药代表进行排查，对疑似医药代表予以劝阻、警告。

若屡次劝阻无效，一经调查核实，医院将直接停止其经营或代理的药品、器械与耗材在医院的使用，并上报XX卫生健康委。

九、发现医药代表为谋取利益给予科室或医务人员“回扣”“提成”的，经调查属实的，直接清退该药品生产、经营企业提供的产品。

十、发现药品、耗材有供应、质量等问题的，均记入供应商诚信档案，院药事管理委员会每年对各医药代表进行一次不良行为考核评估，并将评估结果作为下一年度是否继续与药品/器械/耗材生产企业或药品/器械/耗材经营企业建立合同关系提供依据。

xx大学
附属xx医院医药代表、设备及耗材供应商来访接待制度
为进一步加强院所行风建设，规范医药代表、设备及耗材供应商在我院开展业务行为，增强医务人员廉洁自律意识，营造风清气正工作氛围，特制订如下接待制度。

一、接待时间
工作日9:00-11:00，14:00-16:00。

二、接待地点
x楼x会议室。

三、医药代表、设备及耗材供应商来院访问需严格执行我院《关于医药代表、设备及耗材供应商来访接待规定及流程》。

四、严禁任何科室、人员私自接待医药代表，亦不允许医药代表私自进入科室、诊室、病房等医疗诊疗重点区域进行有关产品推介和促销活动。

医药代表违反“三定两有”规定，擅自进入医疗诊疗重点区域，开展相应工作的，一经发现，情况属实：
（一）第一次予以当事医药代表书面警告处理；
（二）第二次约谈当事医药代表所在公司相关负责人，并予以书面警告；
（三）第三次医院停止接待当事医药代表工作来访；
（四）情节严重的，将给予暂停其产品销售6个月或永久取消其在我院销售资格等处罚，并由卫生行政部门通报本市食品药品监管、医药集中
采购管理等相关部门，依法依规严肃处理；涉嫌犯罪的，移送司法机关处理。

五、接待工作主要是收集医药代表、设备及耗材供应商提供的资料，听取关于新药、特药、设备及耗材等信息介绍。

六、接待由被访问科室、人员组织参加，原则上不少于2人，并实时录像，由接待人员将资料信息整理汇总后依照有关规定处理。

医药代表接待管理制度一、总则医药代表是公司与客户之间联系的纽带，直接关系到公司产品的推广和销售工作，因此为了规范代表的工作行为，提高公司形象和销售业绩，特制定本管理制度。

二、代表接待的基本原则1. 客户至上。

代表在接待客户时，应以客户满意为首要目标，尊重客户的需求，合理安排时间和问题处理，确保客户满意度。

2. 诚信守法。

代表在接待客户时，应秉持诚信原则，遵守法律法规和职业操守，严禁利用不正当手段获取订单或提升销售量。

3. 团队合作。

代表在接待客户时，应与公司内部各部门紧密合作，共同推动销售工作的开展，实现销售目标。

4. 主动服务。

代表在接待客户时，应主动了解客户需求，及时反馈客户意见，提供合适的产品和解决方案，努力为客户创造价值。

三、代表接待的工作流程1. 接待准备（1）了解客户情况。

代表在接待客户前，应了解客户的基本情况、需求和偏好，做好接待准备工作。

（2）制定拜访计划。

代表应根据客户情况，制定拜访计划，安排合理的时间和流程。

（3）准备资料。

代表应准备好产品资料、市场数据和其他相关信息，以便向客户展示和提供参考。

2. 接待实施（1）准时到访。

代表应准时到达客户约定的地点，做好接待准备。

（2）礼貌用语。

代表应礼貌用语与客户打招呼，并主动询问客户近况，拉近与客户的距离。

（3）产品介绍。

代表应向客户介绍公司产品的特点、优势和适用范围，提供专业的解决方案。

（4）听取客户意见。

代表应倾听客户的意见和建议，解答客户的疑问，以便更好地了解客户需求。

（5）签订合同。

如果客户有意购买产品，代表应明确双方的责任和权利，签订购买合同。

3. 接待后续（1）客户关系维护。

代表应及时跟进客户的使用情况和反馈意见，维护良好的客户关系。

（2）销售报告填写。

代表应及时将客户拜访情况和销售情况填写到销售报告中，上报给公司领导和相关部门。

（3）总结分享经验。

代表应总结本次接待的经验和教训，与团队分享，提高团队整体素质。

四、代表接待的注意事项1. 着装整洁。

关于医药代表、设备及耗材供应商来访接待制度为规范我院医务人员与医药代表和供应商的行为，建立医院与医药代表、设备与耗材供应商之间的正常交流渠道，增加工作透明度，推进医院廉政建设，根据《国家卫健委、国家中医药管理局关于印发全国医疗机构及其工作人员廉洁从业行动计划（2023—2024年）的通知》《医疗机构工作人员廉洁从业九项准则》等通知精神，结合医院实际，特制定本制度。

一、医药代表、设备及耗材供应商主要是指药品、医用耗材和医用仪器设备生产经营单位聘请的从事药品、医用耗材和医用仪器设备生产经营单位名义到医院进行业务活动的人员。

二、接待要求实行医药代表预约登记。

药剂科、设备科相关科室负责人等要做好接待日的预约安排等有关服务工作，规范接待程序；参与接待人员要认真听取医药代表相关情况的介绍，做好交流和沟通工作。

（一）已备案医药代表已在药剂科、设备科签约备案过的相关医药经营企业其代理人进入医院开展相关业务活动的接待时间为每周周二正常工作时间，药剂科、设备科负责本专业的相关接待工作,原则上须2名以上接待人员在场，并须填写接待登记表，党办负责定期督查。

（二）未备案医药代表1预约登记。

医药代表须于接待日前十天以邮件形式药品发送至邮箱（）、医用耗材和医用仪器设备发送至设备科邮箱O进行来院预约登记。

2.接待审批。

药剂科、设备科审查并确定是否接待，经相关科室负责人、分管领导签署意见后送党办备案，药剂科、设备科于接待日前5天通知预约医药代表。

除特殊情况外，未经预约登记的，接待日恕不接待。

非接待日时间不接待。

3.接待时间、地点、接待部门及人员。

（1）时间：每周周二上午9：OO至11：30为医用耗材和医用仪器设备医药代表接待日时间，下午1：30至16：00为药品医药代表接待日时间（遇节假日顺延一周）。

（2）地点：四楼。

（3）接待部门及人员：药剂科、设备科负责本专业的相关接待工作，邀请部分院委会、药事委员会、涉及到的相关临床科主任及其他相关医务人员代表参加，实行集体接待（原则上不得少于3人），党办安排人员参加，全程监督。

天津医科大学朱宪彝纪念医院（代谢病医院）医药代表、设备及耗材供应商来访接待制度
为进一步加强院所行风建设，规范医药代表、设备及耗材供应商在我院开展业务行为，增强医务人员廉洁自律意识，营造风清气正工作氛围，特制订如下接待制度。

一、接待时间：工作日9:00-11:00，14:00-16:00。

二、接待地点：行政三楼接待室。

三、医药代表、设备及耗材供应商来院访问需严格执行我院《关于医药代表、设备及耗材供应商来访接待流程》（详见附件）。

四、严禁任何科室、人员私自接待医药代表，亦不允许医药代表私自进入科室、诊室、病房等区域进行有关产品推介和促销活动。

一经发现，情况属实：
（一）相关科室、人员视作违规行为处理。

（二）约谈来访人员所在单位负责人，提出警告；如出现第二次违规行为，则立即停止采购该医药、设备、耗材厂商的产品。

五、接待工作主要是收集医药代表、设备及耗材供应商提供的资料，听取关于新药、特药、设备及耗材等信息介绍。

六、接待由被访问科室、人员组织参加，原则上不少于2人，并实时录像，由接待人员将资料信息整理汇总后依照有关规定处理。

附件：天津医科大学朱宪彝纪念医院（代谢病医院）关于医药代表、设备及耗材供应商来访接待流程
附件
天津医科大学朱宪彝纪念医院（代谢病医院）关于医药代表、设备及耗材供应商来访接待流程
医药代表、设备及耗材供应商来访
向被访问科室、人员预约
被访问科室、人员预约接待室
来访者到综合办公室登记、领《来访证》
接待室洽商业务
向综合办送交科室回执，交回《来访证》
离院。

＊＊＊医院医药代表接待管理制度为规范我院医务人员与医药代表的行为，建立医院与医药生产经销企业之间信息与技术交流的正常渠道，增加工作透明度，深化政风行风建设，促进廉洁行医，保证临床工作有序进行，营造风清气正的医疗环境，根据《药品管理法》、《执业医师法》、《医疗机构管理条例》、《关于印发加强医疗卫生行风建设“九不准”的通知》（国卫办发〔2013〕49号）、《关于加强医疗卫生机构统方管理的规定》国卫纠发〔2014〕1号和《关于进一步做好医药购销领域商业贿赂不良记录有关工作的通知》粤卫办函〔2015〕217号等法律法规和我院工作实际，特制定本制度。

一、本制度所称医药代表，是指药品、医用耗材和医用仪器设备生产经营单位聘请的从事药品、医用耗材和医用仪器设备宣传、推广等事项的工作人员，包括以药品、医用耗材和医用仪器设备生产经营单位名义到医院进行业务活动的人员。

二、接待管理部门：由医务股负责医药代表到我院开展信息与技术交流等业务联系的预约登记及组织接待相关事宜。

三、接待时间：每月第三周的星期四下午3:00—5:00为医药代表接待日。

四、接待地点：七楼医药代表接待室。

五、参加接待人员：由医务股、计财设备股、药剂科和药品、耗材、仪器设备等信息涉及到的各相关临床科室主任及相关专业人员参加。

医院纠风监察部门派人全程监督。

六、接待日工作：主要是收集医药代表提供的资料,听取医药代表关于新药、特药、新耗材、新仪器、新设备等信息介绍。

七、接待方式:收集药品、医用耗材和医用仪器设备生产企业或经销商代表提供的资料；听取医药代表新药、专科药及新耗材和新仪器设备信息介绍；与临床医务人员交流沟通；安排学术讲座等。

八、接待日医药代表需递交的相关资料目录：1、医药代表法人授权委托书。

2、医药代表身份证明。

3、遵守行业规范，严禁商业贿赂的廉洁承诺书。

4、药品、医用耗材和医用仪器设备说明书及彩页宣传资料。

5、加盖企业印章的(GMP)认证证书复印件及生产批件复印件、医疗器械注册证或医疗器械备案凭证复印件等。

1.医院医药代表接待日制度（完整版）为建立医院与药品生产、经营企业之间医药信息交流的正常渠道，增加医药代表接待渠道透明度，深化行风建设,促进医务人员廉洁自律，根据《医院2023年纠正医药购销领域和医疗服务中不正之风专项整治工作方案》要求特制定本院医药代表接待制度。

一、接待时间每月第二周与第四周的周三下午。

二、接待地点妇幼保健院七楼会议室（遇特殊情况需更改时间、地点则另行通知）。

三、接待工作安排1、接待日由医院药事管理与药物治疗学委员会牵头，药剂科负责具体落实相关工作。

2、接待准备：医药代表预约登记，接待日前一周，医药代表须填写《医药代表来院预约登记表》向药剂科发送电子邮件预约登记。

在接待日前三天通知预约医药代表，未经预约的原则上不予接待；非接待日时间概不接待。

3、参加接待人员：优质优价议价小组成员、相关临床科室主任或医师参加，实行集体接待。

四、接待方式01收集医药代表提供的资料；02听取医药代表药品信息介绍或其他诉求；03与临床医务人员交流沟通。

五、接待日医药代表需递交的相关资料目录01医药代表法人授权委托书，医药代表身份证明。

02具有授权开展的业务和授权期限。

03药品说明书、指南或专家共识推荐等宣传资料。

04加盖企业公章的廉洁承诺书。

六、接待要求1、药剂科要做好预约安排等有关服务工作，规范接待程序。

参与接待人员要认真听取医药代表相关情况的介绍,做好交流和沟通工作。

2、非接待时间严禁任何科室及个人私自接待医药代表,严禁医药代表私自进入科室进行有关产品的推介、促销及其它活动。

若有违反，一经发现并查实，将终止与该企业的所有合作；对违规接待医药代表的科室和个人按医院有关规定进行处罚。

3、认真执行上级有关规定和要求，严格依据政策法规及医院有关规章制度处理接待中的有关问题，自觉维护正常的医院工作秩序。

4,每次接待的情况都要记录在案，由药剂科负责保管，统一归档。

七、结果处理1、对符合新药引进要求的，由药剂科将收集的材料交予相关临床专业科室，临床科室确定提出申请后，药剂科向其发放《新药引进申请表》。