第二章 运输方式及业务流程.
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第一章物流运输管理概论案例思考:1、此案例中造成货物破损的原因是什么答案要点:此案例中造成货物破损的主要原因是由于宏达公司没有按要求对客户的货物进行适当的包装所致。
2.、在货物运输运输中,为什么要特别讲究对货物的包装答案要点:包装最基本的功能就是保护商品。
包装不仅要防止商品物理性的损坏如防冲击、防震动、耐压等,也包括各种化学性及其它方式的损坏。
包装不仅要防止由外到内的损伤,也要防止由内到外产生的破坏。
如化学品的包装如果不达到要求而渗漏,就会对环境造成破坏。
基本训练1、单选(1)C (2) C (3) A (4) B2、判断(1)×(2)×(3)√(4)√(5)√(6)×(7)√(8)×3、多选(1)ABCD (2) ABCD (3) CD (4) ABCD4、问答(1)物流的定义是什么构成要素有哪些答案要点:物流,是指物品从供应地向接受地的流动过程。
根据实际需要,将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施有机结合。
物流的构成要素有运输、保管、流通加工、包装、装卸和信息。
(2)运输价格与运输需求之间的关系是什么答案要点:运输价格是运输企业对特定货物或旅客所提供的运输劳务的价钱。
它是运输业借以计算和取得运输收入的根本依据。
运输价格在一定程度内能有效地调节各种运输方式的运输需求,即在总体运输能力基本不变的情况下,运输需求会因运输价格的变动而改变。
(3)发展绿色运输有何意义答案要点:传统运输有很多弊端。
诸如:破坏了环境,大量占用土地资源,频发交通事故和产生大量不合理运输等。
绿色运输是绿色物流的一项重要内容,它是指以节约能源,减少废气排放为特征的运输。
发展绿色运输是改善环境的关键;是经济可持续发展的必然选择;是改善环境的关键;有利于企业获取新的竞争优势;代表着21世纪物流管理发展的新趋势。
第二章物流运输方式与业务案例分析答案答:(要点)(1)可产生如下不利结果:①运输衔接过程中的信息传递与处理能力较差,使得运输的及时性、迅速性受到制约。
第一章总则第一条为规范货运公司业务流程,提高工作效率,确保货物运输安全、及时、准确,特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有业务部门、业务人员及参与业务活动的外部合作伙伴。
第二章业务流程管理第三条业务接单1. 客户可通过电话、网络、现场等多种方式向公司提出货物运输需求。
2. 业务部门负责接收客户需求,记录相关信息,并进行初步评估。
3. 评估合格后,业务部门向客户报价,并签订运输合同。
第四条货物装载1. 货物装载前,必须检查货物包装是否完好,并确认货物名称、数量、体积等信息。
2. 根据货物种类和运输要求,合理选择运输工具和装载方式。
3. 货物装载过程中,确保货物安全,避免损坏。
第五条货物运输1. 运输过程中,驾驶员应严格遵守交通规则,确保行车安全。
2. 定期检查车辆状况,确保车辆正常运行。
3. 如遇特殊情况,应及时与客户和业务部门沟通,寻求解决方案。
第六条货物交付1. 到达目的地后,驾驶员应与客户确认货物数量、完好情况,并办理交接手续。
2. 如发现货物损坏或短缺,应及时报告,并妥善处理。
3. 完成交付后,业务部门应及时向客户发送运输完成通知。
第三章业务质量管理第七条业务人员应具备相应的业务知识和技能,熟悉相关法律法规。
第八条业务部门应定期对业务人员进行业务培训,提高业务水平。
第九条业务部门应建立健全客户档案,对客户信息进行分类管理。
第十条业务部门应定期对业务流程进行梳理,优化业务流程,提高服务质量。
第四章业务安全与保密第十一条业务人员应严格遵守国家法律法规,确保货物运输安全。
第十二条业务人员应加强职业道德修养,保守公司商业秘密。
第十三条业务部门应建立健全安全管理制度,定期开展安全检查。
第十四条业务部门应加强对业务数据的保护,防止数据泄露。
第五章责任与考核第十五条业务部门负责人对本部门业务工作负全面责任。
第十六条业务人员对所负责的业务工作负直接责任。
第十七条公司对业务人员进行定期考核,考核结果作为晋升、奖惩的依据。
货运各章知识点总结大全第一章:货运方式1.陆运陆运是指通过公路运输和铁路运输来进行货物运输。
公路运输是最常见的陆运方式,由卡车和货车负责货物的运输。
铁路运输则是通过铁路线路进行货物的运输,通常适用于长距离和大批量的货物。
2.海运海运是指通过船舶进行货物的运输。
海运是国际贸易中最常用的运输方式之一,特别适用于大宗商品和大型设备的运输。
3.空运空运是指通过飞机进行货物的运输。
空运是最快的货运方式,通常用于高速和急需的货物。
4.多式联运多式联运是指通过多种运输方式进行货物的运输,例如陆海联运、海空联运等。
多式联运可以提高货物运输的效率和灵活性。
第二章:货运流程1.货物包装货物包装是货运流程中非常重要的环节,它可以保护货物免受损坏,并提高货物运输的安全性。
2.货物装卸货物装卸是指将货物从一个运输工具装载到另一个运输工具的过程。
装卸过程需要进行仔细操作,以确保货物的完整性和安全性。
3.货物运输货物运输是指货物从出发地点到目的地点的整个运输过程,包括货物的装车、运输和卸车等环节。
4.货物配送货物配送是指将货物从仓库或物流中心送达客户指定的地点的过程。
配送过程需要进行路线规划和时间调度,以确保货物能够按时送达。
第三章:货运业务物流管理是指对货物运输和仓储等环节进行有效管理和协调,以确保货物能够按时、安全地送达目的地。
2.供应链管理供应链管理是指对整个供应链过程(从原材料采购到最终产品交付)进行有效管理和协调,以确保供应链的高效运作。
3.运输合同运输合同是指货主和运输公司签订的货物运输协议,其中包括货物运输的费用、时间和责任等条款。
4.货运保险货运保险是指货主购买的对货物运输过程中可能遇到的损失和风险进行保险的服务,以确保货物在运输过程中能够得到赔偿。
第四章:货运管理1.运输成本控制运输成本控制是货运管理中非常重要的一环,通过精细的成本控制可以提高货物运输的效率和降低成本。
2.仓储管理仓储管理是指对货物仓库进行有效管理和协调,以确保货物能够得到安全保管和及时出库。
运输方式及其业务流程近年来,随着全球化的不断发展和市场需求的增加,物流运输行业正迎来一个蓬勃发展的时期。
为了满足不同行业和企业的需求,各种运输方式应运而生。
本文将重点介绍几种常见的运输方式及它们的业务流程。
一、公路运输公路运输是运输业中最为常见的一种方式,它具有灵活性高、覆盖面广等优点。
在公路运输中,货物运输主要通过汽车运输,涵盖了货物的短途、长途运输等。
在进行公路运输时,首先需要与运输公司或物流服务商签订合同。
合同内容应包括货物明细、运输时间、费用等,并需明确双方的权责。
在合同签订后,货物的发货方将货物送至指定的仓库或集散中心,运输公司会根据货物的数量和特性选择适合的车辆进行装车。
在车辆装车后,运输公司将根据货物类型选择合适的运输路线,并为货物办理相关的手续,例如运输许可证等。
一旦运输开始,发货方可通过物流跟踪系统随时掌握货物的运输情况。
最后,货物到达目的地后,收货方验收货物是否完好,并根据合同支付相应的费用。
二、铁路运输铁路运输是一种高效、安全的大宗货物运输方式。
它在长距离、大批量货物运输方面具有独特的优势。
在进行铁路运输时,与公路运输类似,首先也需要签订合同,并明确货物的详细信息。
发货方将货物送至铁路货场并进行装车,然后发车,货物在运输过程中由铁路公司负责全程监管。
一旦货物到达目的地的铁路货场,收货方需凭借提货单到货场办理提货手续,并验收货物。
铁路运输的业务流程相对复杂,但可以通过合理的组织和有效的信息技术来提高运输效率。
三、水运水运作为一种经济、环保、大批量货物运输方式,被广泛应用于国内外贸易和海上运输。
在进行水运时,需要与航运代理公司或船运公司签订合同,并明确运输细则。
发货方将货物送至港口,并办理相关的装运手续,如报关、验货等。
货物装船后,船运公司负责货物的运输,同时将相关信息反馈给发货方。
一旦货物到达目的港口,收货方根据提单办理提货手续,并验收货物。
水运的业务流程与其他运输方式相比略有不同,需特别注意与航运代理公司的合作与沟通。
快递业务操作规范及服务标准第一章快递业务基本规范 (3)1.1 业务流程概述 (3)1.1.1 收件流程 (3)1.1.2 派送流程 (3)1.1.3 快递跟踪与查询 (3)1.1.4 基本职责 (3)1.1.5 职业素养 (4)1.1.6 业务技能 (4)第二章快递收寄服务 (4)1.1.7 寄件人信息的确认与登记 (4)1.1.8 快递物品的检查与包装 (4)1.1.9 快递运费的计收与支付 (4)1.1.10 快递单据的填写与交接 (5)1.1.11 保证信息安全 (5)1.1.12 提高服务质量 (5)1.1.13 遵守法律法规 (5)1.1.14 防范风险 (5)1.1.15 提高自身素质 (5)第三章快递运输管理 (6)1.1.16 运输方式概述 (6)1.1.17 运输时效 (6)1.1.18 运输安全管理 (6)1.1.19 运输责任 (7)第四章快递配送服务 (7)1.1.20 接收任务 (7)1.1.21 配送准备 (7)1.1.22 配送过程 (7)1.1.23 配送结束 (8)1.1.24 配送时效 (8)1.1.25 跟踪服务 (8)第五章快递仓储管理 (8)1.1.26 仓储设施 (8)1.1.27 仓储布局 (9)1.1.28 收货操作规范 (9)1.1.29 存储操作规范 (9)1.1.30 发货操作规范 (9)1.1.31 仓储安全管理规范 (9)第六章快递客户服务 (10)1.1.32 客户咨询服务流程 (10)1.1.33 客户投诉处理流程 (10)1.1.34 客户咨询与投诉处理原则 (10)1.1.36 客户沟通与回访 (10)1.1.37 客户关怀与活动 (11)1.1.38 客户满意度调查 (11)第七章快递服务质量控制 (11)1.1.39 基本服务标准 (11)1.1.40 增值服务标准 (11)1.1.41 售后服务标准 (11)1.1.42 服务质量监测 (12)1.1.43 服务质量改进 (12)第八章快递安全管理 (12)1.1.44 安全制度 (12)1.1.45 安全措施 (13)1.1.46 安全分类 (13)1.1.47 安全处理流程 (13)第九章快递业务营销与推广 (13)1.1.48 市场分析 (14)1.1 市场规模与竞争态势 (14)1.2 客户需求分析 (14)1.2.1 产品定位 (14)2.1 产品特点 (14)2.2 产品差异化 (14)2.2.1 营销策略 (14)3.1 价格策略 (14)3.2 渠道策略 (14)3.3 推广策略 (14)3.3.1 活动策划原则 (14)1.1 实效性原则 (14)1.2 创新性原则 (14)1.3 可行性原则 (14)1.3.1 活动类型 (15)2.1 促销活动 (15)2.2 线上活动 (15)2.3 线下活动 (15)2.3.1 活动策划实施 (15)3.1 活动筹备 (15)3.2 活动宣传 (15)3.3 活动执行与监控 (15)3.4 活动效果评估 (15)第十章快递业务法律法规与合规 (15)3.4.1 法律法规的定义 (15)3.4.2 快递业务相关法律法规 (15)3.4.3 法律法规在快递业务中的作用 (16)3.4.4 合规管理 (16)第一章快递业务基本规范1.1 业务流程概述1.1.1 收件流程(1)接到客户寄递需求后,快递员应主动了解寄递物品的种类、重量、体积、目的地等信息。
第二章国际航空货物运输的业务流程一、重点提示(一)航空货物出口运输代理业务程序1.航空货物出口运输代理业务程序其程序包含以下具体环节:市场销售—委托运输—审核单证—预配舱—预订舱—接单—制单—接货—标签—配舱—订舱—出口报关—出仓单—提板箱—装板箱—签单—交接发运—航班跟踪—信息服务—费用结算。
2.审核单证单证应包括:发票、装箱单、托运书、报关单、外汇核销单、许可证、商检证、进料/来料加工核销本、索赔/返修协议、到付保函、关封。
3.对包装材料的具体要求(1)液体类货物。
①不论瓶装、罐装或桶装,容器内至少有5%-10%的空隙,封盖严密,容器不得渗漏;②用陶瓷、玻璃容器盛装的液体,每一容器的容量不得超过500毫升,并需外加木箱包装,箱内装有内衬物和吸湿材料,内衬物要填牢实,以防内装容器碰撞破碎;③用陶瓷、玻璃容器盛装的液体货物,外包装上应加贴“易碎物品”标贴。
(2)易碎物品。
①每件重量不超过25千克;②用木箱包装;③用内衬物填塞牢实;④包装上应贴“易碎物品”标贴。
(3)精密仪器和电子管。
①多层包装,内衬物要有一定的弹性,但不得使货物移动位置和互相碰撞摩擦;②悬吊式包装,用弹簧悬吊在木箱内,适于电子管运输;③加大包装底盘,不使货物倾倒;④包装上应加贴“易碎物品”和“不可倒置”标贴。
(4)混运货物不得包含以下物品:贵重货物、动物、尸体、骨灰、外交信袋、作为货物运送的行李。
4.货物的标记在货物外包装上由托运人书写的有关事项和记号包括:①托运人、收货人的姓名、地址、联系电话、传真;②合同号;③操作注意事项;④单件超过150千克的货物。
5.货物的标签根据标签的作用,货物的标签可分为识别标签、特种货物标签和操作标签等;根据标签的类别,标签可分为航空公司标签和分标签两种。
6.费用结算费用结算主要涉及同发货人、承运人和国外代理人三方面的结算。
(二)航空公司出港货物的操作程序航空公司出港货物的操作程序包括预审CBA、整理单据、过磅和入库、出港。
第二章国际航空货物运输的业务流程第一节概述为了更好的为客户服务,航空货运代理人必须非常熟悉国际货物运输的业务流程,能够及时地掌握航空运输的全过程,使一票货物的运输顺畅,能够及时运送到收货人的手中。
国际航空货物运输的业务流程指的是为了满足货物运输消费者的需求而进行的从托运人发货到收件人收货的整个全过程的物流、信息流的实现和控制管理的过程。
(具体流程业务图见书53页图2-1)对过程进行简单分析,从该业务流程图可总结出,国际货物运输主要包含两大环节:1、国际货物运输的出口业务流程:指的是从托运人发货到承运人把货物装上飞机的物流、信息流的实现和控制管理的全过程。
(1)航空货物出口运输代理业务程序(2)航空公司出港货物的操作程序2、国际货物运输的进口业务流程:指空运货物从入境到提取或转运的物流、信息流的实现和控制管理的全过程。
(1)航空公司进港货物的操作程序(2)航空货物进口运输代理业务程序本章将对这四个业务程序逐一进行详细介绍。
第二节航空货物出口运输代理业务程序航空货物出口运输代理业务程序主要包括以下几个环节:市场销售委托运输审核单证预配舱预订舱接单制单接货标签配舱订舱出口报关出仓单提板箱装板箱签单交接发运航班跟踪信息服务费用结算一、市场销售承揽货物处于整个航空货物出口运输代理业务程序的核心地位。
销售人员要具有营销的知识具体操作时,需及时向出口单位介绍本公司的业务范围、服务项目、各项收费标准,特别是向出口单位介绍本公司的优惠运价,介绍本公司的服务优势等二、委托运输航空货运代理公司与出口单位(发货人)就出口货物运输事宜达成意向后,可以向发货人提供所代理的有关航空公司的“国际货物托运书”。
托运书(Shippers Letter of Instruction——SLI)是托运人用于委托承运人或其代理人填开航空货运单的一种表单,表单上列有填制货运单所需的各项内容,并印有授权于承运人或其代理人代其在货运单上签字的文字说明。
第一章总则第一条为规范运输公司业务管理,提高运输效率,保障运输安全,降低运输成本,确保公司经营目标的实现,特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有运输业务,包括货运、客运、快递等。
第三条本制度遵循公平、公正、公开、高效的原则。
第二章业务流程第四条业务受理1. 客户提出运输需求,公司业务部门接收并记录相关信息。
2. 业务部门对客户需求进行初步评估,包括货物类型、运输距离、运输时间等。
3. 根据客户需求,业务部门推荐合适的运输方案,包括运输方式、运输路线、运输价格等。
4. 客户确认运输方案,签订运输合同。
第五条货物装运1. 根据运输合同,业务部门安排车辆和司机。
2. 司机接到货物后,对货物进行检查,确保货物完好无损。
3. 司机按照合同要求,将货物安全、及时地送达目的地。
4. 货物送达后,客户验收货物,确认无误后签字。
第六条运输结算1. 运输结束后,业务部门根据运输合同和运输记录,向客户开具运输发票。
2. 客户按照发票金额支付运输费用。
3. 业务部门核对款项,确认无误后,将运输费用记入公司账户。
第三章质量控制第七条运输质量1. 公司对运输质量负责,确保货物安全、及时、准确地送达。
2. 司机在运输过程中,严格遵守交通法规,确保行车安全。
3. 公司定期对运输车辆进行检查、维护,确保车辆技术状况良好。
第八条服务质量1. 公司为客户提供优质、高效的服务,确保客户满意度。
2. 业务部门及时响应客户需求,为客户提供专业的咨询服务。
3. 公司建立健全客户投诉处理机制,及时解决客户问题。
第四章安全管理第九条运输安全1. 公司严格执行国家安全生产法律法规,确保运输安全。
2. 司机必须具备驾驶资格,熟悉车辆性能和运输安全知识。
3. 公司定期对司机进行安全教育培训,提高安全意识。
第十条防火安全1. 公司建立健全消防安全管理制度,确保运输场所消防安全。
2. 司机在运输过程中,注意防火、防盗、防爆。
3. 公司定期进行消防安全检查,及时消除安全隐患。
重点与难点(*号表示难点)第一章概述1.运输的概念、功能。
概念:运输是指人或物借助运力在空间上产生的位置移动。
所谓运力,是由运输设施、路线、设备、工具和人力组成的,具有从事运输活动能力的系统。
中国国家标准《物流术语》(GB/T18354-2006)中对运输的定义:用设备和工具,将物品从一地点向另一地点运送的物流活动。
其中包括集货、分配、搬运、中转、装入、卸下、分散等一系列操作。
功能:(1)空间效用。
运输的功能主要是实现物品远距离的位置移动,创造物品的“空间效用”,或称“场所效用”。
(2)时间效用。
运输除创造空间效用外,还创造时间效用,具有一定的存储功能。
运输过程中需要对物品进行保管和维护,客观上具有存储功能的作用。
2.配送的概念及其与运输的异同点。
【概念】1、定义国家标准《物流术语》(GB/T18354-2006)对配送的定义:“在经济合理区域范围内,根据用户要求,对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业,并按时送达指定地点的物流活动。
”日本《物流手册》对配送的解释是:“与城市之间和物流据点之间的运输相对而言,将面向城市内和区域范围内需要者的运输,称之为配送”2、配送定义中的要点配送定义包括如下要点:(1)以用户需求为出发点。
满足用户的多方面需求。
(2)“配”与“送”的有机结合,以“送”为主。
(3)在经济合理的范围内进行。
(4)处于末端的线路活动,直接面对用户【相同点】运输、配送都是线路活动。
运输主要是线路活动,实现物品的位置移动。
配送以送为主,也是线路活动。
但还要辅以加工、组配、包装以及其他增值服务。
【不同点】配送虽以送为主,但还包含了拣选、加工、包装、配货、配载等点活动,因此是线活动与点活动的结合。
主要区别:(1)活动范围不同;(2)功能差异;(3)运输方式和运输工具不同3.※运输的三个基本原理。
(*)4.运输系统的构成要素。
1.运输线路2.运输工具包括铁路机车、公路机动车、船舶、飞机等。
《国际货运代理实务》教案.doc第一章:国际货运代理概述1.1 教学目标了解国际货运代理的定义、起源和发展历程。
掌握国际货运代理的业务范围和作用。
理解国际货运代理的法律法规和行业组织。
1.2 教学内容国际货运代理的定义和起源国际货运代理的业务范围国际货运代理的作用国际货运代理的法律法规和行业组织1.3 教学方法讲授法:讲解国际货运代理的定义、起源和发展历程。
案例分析法:分析国际货运代理的业务范围和作用。
小组讨论法:探讨国际货运代理的法律法规和行业组织。
1.4 教学评估课堂问答:检查学生对国际货运代理的定义和起源的理解。
小组报告:评估学生对国际货运代理的业务范围和作用的分析能力。
课后作业:检查学生对国际货运代理的法律法规和行业组织的掌握情况。
第二章:国际货运代理业务流程2.1 教学目标掌握国际货运代理业务的基本流程和环节。
了解国际货运代理在不同阶段的业务内容和操作要点。
熟悉国际货运代理与其他物流参与者的合作关系。
2.2 教学内容国际货运代理业务的基本流程和环节国际货运代理在不同阶段的业务内容和操作要点国际货运代理与其他物流参与者的合作关系2.3 教学方法讲授法:讲解国际货运代理业务的基本流程和环节。
案例分析法:分析国际货运代理在不同阶段的业务内容和操作要点。
角色扮演法:模拟国际货运代理与其他物流参与者的合作关系。
2.4 教学评估课堂问答:检查学生对国际货运代理业务流程的理解。
案例分析报告:评估学生对国际货运代理业务内容和操作要点的分析能力。
小组讨论:探讨国际货运代理与其他物流参与者的合作关系的实际应用。
第三章:国际海运代理实务3.1 教学目标掌握国际海运代理的基本业务流程和操作要点。
了解国际海运代理在不同航线的运输方式和特点。
熟悉国际海运代理与其他海运参与者的合作关系。
3.2 教学内容国际海运代理的基本业务流程和操作要点国际海运代理在不同航线的运输方式和特点国际海运代理与其他海运参与者的合作关系3.3 教学方法讲授法:讲解国际海运代理的基本业务流程和操作要点。