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订单履行与物流配送

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电商批发商的订单履行流程优化考核试卷

电商批发商的订单履行流程优化考核试卷

C.降低产品质量
D.减少售后服务投入
二、多选题（本题共20小题，每小题1.5分，共30分，在每小题给出的四个选项中，至少有一项是符合题目要求的）
1.优化电商批发商的订单履行流程可以带来以下哪些好处？（）
A.提高客户满意度
B.降低运营成本
C.减少订单处理时间
D.提高市场竞争力
2.以下哪些因素会影响订单履行流程的效率？（）
D.确保合规
10.以下哪个环节不属于电商批发商的订单履行流程？（）
A.接单处理
B.库存管理
C.物流配送
D.售后服务
11.以下哪种方式有助于提高库存准确度？（）
A.人工盘点
B.定期盘点
C.实时库存监控
D.预测库存
12.在电商批发商的订单履行流程中，以下哪个环节对客户满意度影响最大？（）
A.接单处理
B.库存管理
4.通过数据分析，如订单历史和趋势分析，可以预测需求，优化库存和配送计划，提高运营效率。
2.描述电商批发商在物流配送环节可能遇到的挑战，并提出相应的解决方案。（）
3.论述库存管理在电商批发商订单履行流程中的重要性，以及如何通过库存管理提高客户满意度。（）
4.请结合实际案例，分析电商批发商在订单履行流程优化中，如何利用数据分析提升运营效率。（）
标准答案
一、单项选择题
1. D
2. B
3. B
A.订单处理速度
B.库存周转率
C.物流配送时效
D.客户满意度
19.以下哪个因素可能导致电商批发商在订单履行过程中产生额外成本？（）
A.订单处理错误
B.高效的库存管理
C.优惠的物流政策
D.稳定的供应链
20.以下哪个策略有助于提升电商批发商在订单履行过程中的竞争力？（）
电子商务专业课程思政教学实践

电子商务专业课程思政教学实践

商贸教育电子商务专业课程思政教学实践刘丽丽（郑州轻工业大学经济与管理学院，河南 郑州450002）摘 要：本文以文化自信为切入点，分析并建立电子商务专业理论知识与思政教育内容的有机联系，为教师深挖课程的思政内容提供依据，以更好的方式践行课程思政实现立德树人的教育目标。

关键词：课程思政；教学改革；文化自信中 图 分 类 号 :G4 文 献 标 识 码 :Adoi ：10.19311/ki.1672-3198.2021.14.0720引言高校作为人才培养的主阵地，在新时代培养什么 人、怎样培养人、为谁培养人是我国高等教育必须回答 的根本问题。

为了使我国电子商务继续发展壮大，不 仅需要电子商务从业人员拥有先进的专业知识，更需 要他们具有较强的创新精神和家国情怀等道德素养。

高校电子商务专业的毕业生将会是我国未来电子商务 事业的主力军，因此，高校电子商务专业教学过程中要 挖掘电子商务专业基础课程中的思想政治教育资源, 引领并塑造学生的社会主义核心价值观，使育德育人 同向同行。

目前，我国电子商务规模持续扩大，已成为促进我 国国民经济发展的强大原动力，因此，充分把握好机遇 期就需要结合我国电子商务特点开展创新型发展，推 动电子商务企业积极融入国际市场，就需要电子商务 的从业人员拥有文化自信，更需要带着普惠的思想帮 助别人，实现东西方文化的交融。

但是现状是：电子商 务专业教学中更加强调信息技术、经济和管理学理论 知识的掌握和运用，存在严重的重育“才”轻育“德”的 现象。

在此模式下，学生专业素养虽不断提高，人文家 国情怀持续减少。

因此，根据电子商务专业基础课程 的特点，合理嵌入思政要素，在传授知识过程中进行价 值引导，才能培养出有能够担当起民族复兴大任的时 代新人。

1基于自我决定理论电子商务专业课程的“课程 思政”的基本思路自我决定理论以一种动态、转化的视角看待动机, 并认为个体的行为动机在外界环境影响下可以实现从 无到有 、 从弱 到 强 。

订单履行与物流配送

订单履行与物流配送

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“牛鞭”效应问题
“牛鞭”效应是指供应链上的一种需求变异现象，当最终 客户的需求信息向原始供应商端逐级传递时，由于缺少信 息共享和协调，导致了需求信息的扭曲而出现越来越大的 波动。导致这种情况发生的原因有需求预测不准、批量订 货、价格变动、短缺博弈等，其中需求预测不准是最主要 原因。 “牛鞭”效应常导致两方面的后果： 导致超量库存，降低了供应链的敏捷性 因库存不足无法满足市场需求，导致供应延迟，引起 客户不满或使客户转移到竞争者那里购物而失去市场 份额
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供应链管理
解决上述问题必须拥有有效的供应链管理。而有效的供应 链管理需要借助信息技术和电子商务的支持以及相关制度 的约束，实现供应链成员之间的信息共享，提高整个供应 链的协同能力。
供应链管理的本质就是对供应链上成员的各种活动以及这
些活动所形成的信息流、物流/服务流以及资金流进行集 成管理，从而实现以最快的速度、最低的成本为客户提供
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“牛鞭”效应问题
客户需求零售Βιβλιοθήκη 需求批发商需求P0
时间
时间
时间
C
P0 客户需求
R
P0 零售商需求 P0
M
批发商需求
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质量问题
当上下游企业间的信息沟通不畅通时，将引起信 息传递的不准确，也会使交易成本增加，在此情 况下供应商就可能提供不符合规格的原料或产品
，也可能以次充好以降低成本，使得下游企业工
订单履行与物流配送
订单履行
供应链管理
协同商务
物流配送
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订单履行
订单履行(order fulfillment)是指在客户订单
下达以后组织产品，并能够按时将客户所订产 品配送到其手里，同时还要提供产品安装说明 、必要的培训、退换等全部相关的客户服务。
订单履行流程简要说明

订单履行流程简要说明

订单履行流程简要说明订单履行流程是指根据客户的需求，从接受订单到交付产品或提供服务的整个过程。

它涵盖了订单处理、物流管理和售后服务等环节。

在现代商业和电子商务中，订单履行流程的高效执行对于企业的成功至关重要。

在本文中，我们将简要说明订单履行流程的各个方面，并探讨其重要性和优化方法。

一、订单处理订单处理是订单履行流程的第一步。

当客户下达订单时，企业需要及时确认并记录订单信息。

这包括订单编号、产品或服务的详细描述、数量、价格和支付方式等。

在订单处理过程中，企业还需要验证订单的有效性，例如检查客户的信用情况和支付能力。

订单处理的关键是确保信息的准确性和及时性。

企业可以利用先进的订单管理系统和自动化工具来简化和加速处理过程。

建立良好的沟通渠道，如客户服务部门与销售团队之间的协作，也能提高订单处理的效率。

二、物流管理物流管理是订单履行流程中的核心环节。

它涉及从仓库或供应商处获取产品、进行质量检查、包装和配送等各个步骤。

物流管理需要考虑到成本、时效和可靠性等因素。

企业可以利用供应链管理软件和技术来跟踪和管理物流过程，以确保订单能够按时交付给客户。

良好的物流管理有助于提高客户满意度和企业形象。

有效的库存管理和仓储布局可以减少成本和提高交付速度。

建立合作伙伴关系和运输网络也是优化物流管理的关键。

三、售后服务售后服务是订单履行流程的最后一环。

它涉及到客户对产品或服务的满意度和问题的处理。

在售后服务过程中，企业需要及时响应客户的反馈和投诉，并提供解决方案或补救措施。

这有助于保持客户的忠诚度和口碑，同时也为企业提供了改进产品和服务的机会。

优化售后服务涉及到建立完善的客户服务体系和培养专业的售后服务团队。

企业可以通过使用客户关系管理系统和自动化工具来跟踪客户反馈和投诉，并及时处理。

加强内部沟通和知识共享也对改进售后服务有重要作用。

订单履行流程是企业成功的关键之一。

通过高效处理订单、优化物流管理和提供优质的售后服务，企业可以满足客户的需求并保持竞争优势。

供应链运营效率分析

供应链运营效率分析

供应链运营效率分析在当今竞争激烈的商业环境中，供应链运营效率对于企业的成功至关重要。

一个高效的供应链能够帮助企业降低成本、提高客户满意度、增强市场竞争力，而一个低效的供应链则可能导致企业陷入困境。

因此，深入分析供应链运营效率，找出存在的问题并加以改进，对于企业的持续发展具有重要意义。

一、供应链运营效率的重要性供应链运营效率直接影响企业的盈利能力。

高效的供应链能够降低采购成本、库存成本和运输成本，从而提高企业的利润空间。

例如，通过优化采购流程，企业可以与供应商建立更紧密的合作关系，获得更优惠的价格和更好的交货条件；通过精确的需求预测和库存管理，企业可以减少库存积压和缺货现象，降低库存持有成本；通过合理规划运输路线和选择运输方式，企业可以降低运输费用。

供应链运营效率还关系到客户满意度。

在快速变化的市场环境中，客户对产品的交付速度和质量有着越来越高的要求。

如果供应链能够及时、准确地将产品交付给客户，满足客户的需求，那么客户的满意度就会提高，从而增加客户的忠诚度和重复购买率。

相反，如果供应链出现延误、缺货等问题，客户可能会转向竞争对手，导致企业失去市场份额。

此外，高效的供应链能够提升企业的市场竞争力。

在同行业竞争中，拥有高效供应链的企业能够更快地响应市场变化，推出新产品，满足客户个性化的需求，从而在市场竞争中占据优势地位。

二、影响供应链运营效率的因素1、需求预测的准确性准确的需求预测是供应链高效运营的基础。

如果需求预测偏差较大，企业可能会出现库存积压或缺货的情况，导致成本增加和客户满意度下降。

影响需求预测准确性的因素包括市场变化、客户行为、销售数据的质量和分析方法等。

2、供应商管理供应商的选择、评估和合作关系对供应链运营效率有着重要影响。

优质的供应商能够提供高质量的原材料和零部件，按时交货，并且在价格和服务方面具有竞争力。

同时，与供应商建立长期稳定的合作关系，有助于实现信息共享、协同创新和风险共担。

3、库存管理库存管理是供应链运营中的关键环节。

物流管理证书物流管理考试 选择题 64题

物流管理证书物流管理考试 选择题 64题

1. 物流管理的主要目标是什么？A. 降低成本B. 提高效率C. 增强客户满意度D. 所有上述选项2. 供应链管理包括哪些活动？A. 采购B. 生产C. 分销D. 所有上述选项3. 以下哪项不是物流系统的组成部分？A. 运输B. 仓储C. 人力资源管理D. 信息系统4. 物流成本包括哪些主要类型？A. 运输成本B. 仓储成本C. 库存持有成本D. 所有上述选项5. 什么是JIT（Just-In-Time）库存管理？A. 提前大量采购B. 按需采购C. 定期采购D. 不采购6. 以下哪项是第三方物流（3PL）的优势？A. 成本节约B. 专业服务C. 灵活性D. 所有上述选项7. 物流信息系统的主要功能是什么？A. 数据收集B. 数据分析C. 决策支持D. 所有上述选项8. 以下哪项是逆向物流的例子？A. 退货处理B. 产品回收C. 废物处理D. 所有上述选项9. 什么是ABC分类法？A. 按产品价值分类B. 按产品销量分类C. 按产品重量分类D. 按产品颜色分类10. 运输方式中，哪种方式的灵活性最高？A. 铁路运输B. 公路运输C. 水路运输D. 航空运输11. 仓储管理的主要目标是什么？A. 存储货物B. 保护货物C. 提高货物周转率D. 所有上述选项12. 以下哪项是库存管理的关键指标？A. 库存周转率B. 库存准确率C. 库存成本D. 所有上述选项13. 什么是EDI（电子数据交换）？A. 通过电子方式交换商业文档B. 通过电话交换商业文档C. 通过邮件交换商业文档D. 通过传真交换商业文档14. 物流网络设计的主要考虑因素是什么？A. 成本B. 服务水平C. 环境影响D. 所有上述选项15. 以下哪项是物流外包的风险？A. 失去控制B. 依赖第三方C. 服务质量下降D. 所有上述选项16. 什么是RFID（射频识别）技术？A. 通过无线电波识别物品B. 通过红外线识别物品C. 通过蓝牙识别物品D. 通过GPS识别物品17. 物流中的“最后一公里”指的是什么？A. 从仓库到配送中心B. 从配送中心到客户C. 从生产地到仓库D. 从供应商到生产地18. 以下哪项是绿色物流的实践？A. 使用环保包装B. 减少运输次数C. 使用清洁能源车辆D. 所有上述选项19. 什么是VMI（供应商管理库存）？A. 供应商管理客户的库存B. 客户管理供应商的库存C. 第三方管理库存D. 没有库存管理20. 物流中的“瓶颈”是什么意思？A. 系统中最慢的部分B. 系统中最快的部分C. 系统中最大的部分D. 系统中最小的部分21. 以下哪项是物流优化的方法？A. 路线优化B. 库存优化C. 运输模式优化D. 所有上述选项22. 什么是CRM（客户关系管理）？A. 管理客户信息B. 提高客户满意度C. 增加客户忠诚度D. 所有上述选项23. 物流中的“冷链”指的是什么？A. 低温运输B. 常温运输C. 高温运输D. 无温度控制运输24. 以下哪项是物流信息系统的优势？A. 实时监控B. 数据分析C. 决策支持D. 所有上述选项25. 什么是TMS（运输管理系统）？A. 管理运输流程B. 管理仓储流程C. 管理生产流程D. 管理销售流程26. 物流中的“交叉对接”是什么意思？A. 货物直接从供应商到客户B. 货物从供应商到仓库再到客户C. 货物从仓库到仓库D. 货物从客户到供应商27. 以下哪项是物流中的“逆向物流”？A. 退货处理B. 产品回收C. 废物处理D. 所有上述选项28. 什么是WMS（仓库管理系统）？A. 管理仓库流程B. 管理运输流程C. 管理生产流程D. 管理销售流程29. 物流中的“多式联运”是什么意思？A. 多种运输方式结合B. 单一运输方式C. 无运输方式D. 所有运输方式独立30. 以下哪项是物流中的“库存持有成本”？A. 存储成本B. 保险成本C. 资金占用成本D. 所有上述选项31. 什么是“精益物流”？A. 减少浪费B. 增加库存C. 增加运输次数D. 增加仓储空间32. 物流中的“订单履行”是什么意思？A. 接收订单B. 处理订单C. 交付订单D. 所有上述选项33. 以下哪项是物流中的“运输成本”？A. 燃料成本B. 人工成本C. 维护成本D. 所有上述选项34. 什么是“风险管理”？A. 识别风险B. 评估风险C. 控制风险D. 所有上述选项35. 物流中的“需求预测”是什么意思？A. 预测市场需求B. 预测供应市场C. 预测生产市场D. 预测销售市场36. 以下哪项是物流中的“库存控制”？A. 库存水平管理B. 库存位置管理C. 库存时间管理D. 所有上述选项37. 什么是“供应链协同”？A. 供应链各环节协同工作B. 供应链各环节独立工作C. 供应链各环节竞争工作D. 供应链各环节无联系38. 物流中的“运输模式选择”是什么意思？A. 选择最便宜的运输方式B. 选择最快的运输方式C. 选择最合适的运输方式D. 所有上述选项39. 以下哪项是物流中的“库存周转率”？A. 库存销售速度B. 库存购买速度C. 库存存储速度D. 库存移动速度40. 什么是“供应链透明度”？A. 供应链信息公开B. 供应链信息保密C. 供应链信息不公开D. 供应链信息不保密41. 物流中的“运输时间”是什么意思？A. 货物从起点到终点的总时间B. 货物在仓库的时间C. 货物在配送中心的时间D. 货物在生产地的时间42. 以下哪项是物流中的“库存准确率”？A. 库存记录与实际库存的匹配程度B. 库存记录与销售记录的匹配程度C. 库存记录与购买记录的匹配程度D. 库存记录与生产记录的匹配程度43. 什么是“供应链风险”？A. 供应链中断的风险B. 供应链延误的风险C. 供应链成本增加的风险D. 所有上述选项44. 物流中的“运输效率”是什么意思？A. 运输速度B. 运输成本C. 运输安全性D. 所有上述选项45. 以下哪项是物流中的“库存优化”？A. 减少库存成本B. 增加库存数量C. 增加库存种类D. 增加库存时间46. 什么是“供应链整合”？A. 供应链各环节整合B. 供应链各环节分离C. 供应链各环节独立D. 供应链各环节无联系47. 物流中的“运输安全”是什么意思？A. 货物安全运输B. 货物快速运输C. 货物便宜运输D. 货物大量运输48. 以下哪项是物流中的“库存管理”？A. 库存水平管理B. 库存位置管理C. 库存时间管理D. 所有上述选项49. 什么是“供应链绩效”？A. 供应链效率B. 供应链成本C. 供应链服务水平D. 所有上述选项50. 物流中的“运输路线优化”是什么意思？A. 选择最短路线B. 选择最便宜路线C. 选择最合适路线D. 所有上述选项51. 以下哪项是物流中的“库存成本”？A. 存储成本B. 保险成本C. 资金占用成本D. 所有上述选项52. 什么是“供应链战略”？A. 供应链长期规划B. 供应链短期规划C. 供应链无规划D. 供应链随机规划53. 物流中的“运输成本优化”是什么意思？A. 减少运输成本B. 增加运输成本C. 保持运输成本D. 无运输成本54. 以下哪项是物流中的“库存策略”？A. 库存水平策略B. 库存位置策略C. 库存时间策略D. 所有上述选项55. 什么是“供应链网络”？A. 供应链各环节连接B. 供应链各环节分离C. 供应链各环节独立D. 供应链各环节无联系56. 物流中的“运输服务水平”是什么意思？A. 运输速度B. 运输成本C. 运输安全性D. 所有上述选项57. 以下哪项是物流中的“库存水平管理”？A. 库存数量管理B. 库存位置管理C. 库存时间管理D. 所有上述选项58. 什么是“供应链灵活性”？A. 供应链适应变化的能力B. 供应链不变的能力C. 供应链无变化的能力D. 供应链随机变化的能力59. 物流中的“运输模式优化”是什么意思？A. 选择最便宜的运输方式B. 选择最快的运输方式C. 选择最合适的运输方式D. 所有上述选项60. 以下哪项是物流中的“库存位置管理”？A. 库存存储位置管理B. 库存销售位置管理C. 库存购买位置管理D. 所有上述选项61. 什么是“供应链可持续性”？A. 供应链环境友好B. 供应链成本低C. 供应链服务高D. 所有上述选项62. 物流中的“运输安全性”是什么意思？A. 货物安全运输B. 货物快速运输C. 货物便宜运输D. 货物大量运输63. 以下哪项是物流中的“库存时间管理”？A. 库存存储时间管理B. 库存销售时间管理C. 库存购买时间管理D. 所有上述选项64. 什么是“供应链创新”？A. 供应链新技术应用B. 供应链新流程应用C. 供应链新策略应用D. 所有上述选项答案1. D2. D3. C4. D5. B6. D7. D8. D9. A10. B11. D12. D13. A14. D15. D16. A17. B18. D19. A20. A21. D22. D23. A24. D25. A26. A27. D28. A29. A30. D31. A32. D33. D34. D35. A36. D37. A38. C39. A40. A41. A42. A43. D44. D45. A46. A47. A48. D49. D50. D51. D52. A53. A54. D55. A56. D57. A58. A59. D60. A61. A62. A63. A64. D。

2024年采购订单流转图解及协议执行要点

2024年采购订单流转图解及协议执行要点

20XX 专业合同封面COUNTRACT COVER甲方：XXX乙方：XXX2024年采购订单流转图解及协议执行要点本合同目录一览1. 采购订单流转图解1.1 订单创建1.2 订单审批1.3 订单发布1.4 供应商确认1.5 物料准备1.6 生产安排1.7 质量检验1.8 物流配送1.9 收货确认1.10 付款结算2. 协议执行要点2.1 订单履行时间节点2.2 产品质量标准2.3 数量准确性2.4 价格条款2.5 交付方式及地点2.6 售后服务2.7 变更及取消订单规定2.8 违约责任2.9 争议解决方式2.10 合同的有效期和终止条件第一部分：合同如下：第一条采购订单流转图解1.1 订单创建（1）甲方根据实际需求，通过采购管理系统采购订单。

（2）甲方需在订单中明确采购物品的名称、规格、数量、单价、总价等信息。

（3）甲方应在订单创建后的一定时间内将订单提交给乙方。

1.2 订单审批（1）乙方在收到甲方提交的采购订单后，对订单进行审核。

（2）乙方审核内容包括：订单信息是否完整、数量是否准确、价格是否符合协议等。

（3）乙方在审核通过后，应在规定时间内向甲方发出审批通过的确认通知。

1.3 订单发布（1）甲方在收到乙方审批通过的确认通知后，向乙方发出订单发布通知。

（2）乙方在收到订单发布通知后，开始按照订单要求进行生产或备货。

1.4 供应商确认（1）乙方在生产或备货过程中，需将进度及时通知甲方。

（2）甲方在收到乙方通知后，对进度进行确认。

1.5 物料准备（1）乙方根据订单要求，准备所需的物料。

（2）乙方应对物料的质量、数量进行严格把控。

1.6 生产安排（1）乙方按照订单要求，进行生产作业。

（2）乙方在生产过程中，需确保产品质量符合协议规定的标准。

1.7 质量检验（1）乙方在生产完成后，对产品进行质量检验。

（2）乙方应确保检验过程的公正、公平、透明。

（3）乙方在检验合格后，向甲方发出产品质量检验报告。

1.8 物流配送（1）乙方根据甲方提供的 delivery information，进行产品包装。

第五章-订单履行与物流配送

第五章-订单履行与物流配送

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第五章
订单履行与物流配送
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学习要点及目标
1 2 3 4
理解订单履行的含义及过程，掌握电子订单的特征。 理解订单履行的含义及过程，掌握电子订单的特征。
掌握B2C、B2B电子订单的履行及其面临的挑战。 、 电子订单的履行及其面临的挑战。 掌握 电子订单的履行及其面临的挑战
认识订单履行与物流的关系， 认识订单履行与物流的关系，了解履行订单中必须 具备的供应链管理思想。 具备的供应链管理思想。 了解物流、第三方物流的内涵， 了解物流、第三方物流的内涵，掌握物流配送的基 本方法。 本方法。
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一、价值链与供应链
1. 价值链
价值链是指在一个行业或一个企业内，从原 价值链是指在一个行业或一个企业内， 材料到形成最终产品或服务的过程中所进行 的一系列活动， 的一系列活动，其中每一项活动都为最终产 品添加经济价值， 品添加经济价值，价值链就是这一系列相互 联系的增值活动。 联系的增值活动。
采购商
独自或联合采购 网站， 网站，供应链协 同，总体送货成本

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B2B电子订单履行的参与者面临挑战（续） 电子订单履行的参与者面临挑战（ 电子订单履行的参与者面临挑战
仓储商 位置，业务密度，资本 投入，与优胜者的联盟
挑战
第三方物 流提供商 与承运人的合 作，模式/服 务的范围，信 息资源

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二、B2C电子商务的订单履行
1.电子订单 1.电子订单 履行的挑战 特别是在以下三个方面： （1）需求爆炸 （2）送货方式多样化 （3）绩效标准提 高
2.外包还 2.外包还 是自己做
许多单纯网上零售商将订单履行业务和管 理外包给第三方物流公司，这些物流公司 有些由目录订单履行公司演变而成。
订单管理制度流程

订单管理制度流程

订单管理制度流程一、制度概述订单管理制度是企业内部管理的关键环节，它关系到客户满意度、产品质量、企业效益等方面。

有效的订单管理制度可以保证订单的准确、及时、完整的执行，从而提高客户满意度，降低企业的成本，提高管理效率。

本制度的编制是为了规范公司内部订单的管理流程，有效处理订单产生的各类问题，确保订单的正确执行，做到质量、速度、效益的统一。

二、制度内容1. 订单接受阶段（1）接受方式：订单的接受方式主要包括客户电话、传真、邮件、网站下单、拜访下单和展会现场下单等多种方式。

销售人员要根据客户的下单方式及时、正确地收集订单信息，并填写订单收集表。

（2）订单信息核对：销售人员在接受订单后应及时核对订单的内容、数量、交货时间等信息，并与客户确认，确保订单信息的准确性。

（3）订单处理表：接受订单后，销售人员应填写订单处理表，并将订单交由订单管理员进行处理。

2. 订单处理阶段（1）订单录入：订单管理员根据订单处理表的信息进行订单录入，同时对订单信息进行核对、完善，并及时通知生产部门和物流部门。

（2）生产计划：订单管理员将订单信息传达给生产部门，生产部门根据订单的要求和数量制定生产计划，并进行排产。

（3）物流安排：订单管理员将订单信息传达给物流部门，物流部门负责安排运输，选定合适的运输方案和运输工具，并与客户协商确定交货时间和地点。

（4）客户通知：订单管理员应及时向客户通知订单的交货时间和地点，以确保客户能够按时接收货物。

3. 订单执行阶段（1）生产执行：生产部门根据订单的要求和生产计划进行生产作业，保证产品的质量和交货时间。

（2）物流配送：物流部门按照订单的要求和交货时间将产品配送到客户指定的地点。

（3）客户跟踪：销售人员和客户服务人员应随时关注客户的反馈信息，确保订单的执行情况得到客户的满意度。

4. 订单结算阶段（1）订单结算管理：订单管理部门负责对订单的结算工作，包括结算单据的审核、账务处理等工作。

（2）客户满意度调查：销售人员应及时进行客户满意度调查，了解客户对订单执行情况的评价，并及时做好客户关系管理。

供应链上的问题

供应链上的问题


宝洁公司 分销中心 批发商
零售商 顾客
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“牛鞭”效应问题
✓ 产生“牛鞭效应”的原因 • 需求预测修正 • 订货批量决策 • 短缺博弈 • 库存责任失衡 • 应付环境变化
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“牛鞭”效应问题
✓ 需求预测修正是指当供应链的成员采用其下游订货数据 作为市场需求信息和依据时，会产生需求放大的现象。
Page 14
“牛鞭”效应问题
✓ 批量订货是指在供应链中，每个企业都会向其上游订货 ，一般情况下，销售商并不会来一个订单就向上级供应 商订货一次，而是在考虑库存和运输费用的基础上，在 一个周期或者汇总到一定数量后再向供应商订货；为了 减少订货频率，降低成本和规避断货风险，销售商往往 会按照最佳经济规模加量订货。
电子商务概论
Page 1
模块五 :订单履行和物流管理
Page 2
学习目标
➢ 本模块将介绍订单履行的主要任务，详细介绍产 品生产与组织、物流配送和客户服务等内容。
✓ 掌握订单履行的概念、过程和内容 ✓ 了解电子商务环境下订单履行面临的困难； ✓ 掌握供应链上存在的问题及其原因； ✓ 掌握供应链管理的基本方法； ✓ 了解协同商务的概念和类型； ✓ 掌握协同商务工具及其基本原理； ✓ 掌握物流配送的类型和常见的配送方案； ✓ 了解退货的主要模式和客户支持的主要手段。
Page 25
动态性和交叉性问题
✓ 动态性和交叉性：供应链因企业战略和适应市场需 求变化的需要，其中某些成员企业可能需要动态地 更新；一些成员企业参与多个供应链，众多的供应 链形成交叉结构等。动态性、交叉性→整个供应链 协调困难
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供应链管理
✓ 解决上述问题必须拥有有效的供应链管理。而有效的供 应链管理需要借助信息技术和电子商务的支持以及相关 制度的约束，实现供应链成员之间的信息共享，提高整 个供应链的协同能力。
订单履行和物流管理.

订单履行和物流管理.


二、快速配送
（三）自动化仓库 是指借助计算机控制系统自动地完成物品的出入库、 检索、显示、管理和报警等过程的高层立体仓库， 是物流系统的重要组成部分。
◆自动化仓库结构由四个部分组成:
货物存取机 货架系统 输送设备 控制装置
◆基于自动化仓库的订单履行流程
货物存取机与货架
辊筒链条输送机
叉车
烟草配送中心典型案例
“牛鞭”效应是指供应链上的一种需求变异放大现象，
当最终客户的需求信息向原始供应商端逐级传递时，由 于缺少信息共享和协调，导致了需求信息的扭曲而出现 越来越大的波动。 导致这种情况发生的原因有：需求预测不准、批量订货、 价格变动、短缺博弈等，其中需求预测不准是最主要原 因。 “牛鞭”效应常导致两方面的后果：
（二）物流的分类
按物流在供应链中的作用分类： 原料供应 供应物流 生产运作 生产物流 产品销售 销售物流 废品回收 回收物流 客户退换 逆物流

供应商
销售门户 物流公司 调车/派车/跟踪
生产物流 生产 卸货 库位调整 包装 搬运 库位调整 仓储 装车 配送 销售物流 信息流 物 流
供应物流
上架
回收站 回收物流
分销商/零售商 销售物流 客户 客户
供应链上的物流过程
（二）物流的分类
按照物流活动的主体分类： 企业自营物流 专业子公司物流 第三方物流

（三）电子商务环境下物流的特点
物流运作的特点 物流信息化 物流自动化 物流网络化 物流智能化 物流柔性化

（三）电子商务环境下物流的特点
物品运输的特点 传统物流：批量商品运往少数几个目的地 电子商务物流：“多品种、小批量、多批次、 短周期”
供应链设计和计划

国际物流业务相关案例分析

《国际物流业务相关案例分 析》
2023-10-28Fra bibliotek 目录• 国际物流业务概述 • 国际物流业务核心概念 • 国际物流业务运作流程 • 国际物流业务相关案例 • 国际物流业务发展趋势与挑战 • 国际物流业务优化策略与建议
01
国际物流业务概述
定义与特点
01
定义
02
特点
03
复杂性
04
风险性
05
规范性
国际物流业务是指在不同 国家和地区之间进行货物 和服务的流通、加工、配 送、信息管理等物流活动 。这些活动不仅包括国内 物流的延伸，也包括不同 国家和地区之间的物流运 作。
区域贸易协定是各国之间签订的 贸易协定，用于促进区域内的贸 易自由化和经济合作。企业需要 了解和熟悉区域贸易协定的内容 和影响，以制定合适的国际贸易 策略。
04
国际贸易融资
国际贸易融资是支持国际贸易的重 要手段之一，企业需要了解和熟悉 国际贸易融资的方式和工具，如信 用证、托收、保理等，以确保在国 际贸易中的资金流畅运转。
国际物流业务具有以下特 点
国际物流业务涉及到不同 的国家和地区，需要适应 不同的法规、政策、文化 、地理等方面的差异，因 此具有较高的复杂性。
由于涉及跨国运输和存储 ，国际物流业务容易受到 自然灾害、政治风险、汇 率波动等因素的影响，因 此具有较高的风险性。
为了确保国际物流业务的 顺利运作，需要遵守一系 列的国际标准和法规，因 此具有较高的规范性。
循环经济与逆向物流
国际物流业务开始关注循环经济和逆向物流，推动废弃物回收和 再利用，降低对环境的影响。
劳动力成本上涨与供应链风险增加
劳动力成本压力
01
随着各国劳动力成本的上涨，国际物流业务的成本压力增加，

关于物流配送中心管理中的订单处理研究与分析毕业论文(可编辑)

关于物流配送中心管理中的订单处理研究与分析毕业论文**************学校毕业论文关于物流配送中心管理中的订单处理研究与分析关于物流配送中心管理中的订单处理研究与分析摘要配送作业的一个核心业务流程是订单处理,其包括订单准备、订单传递、订单登录、按订单供货、订单处理状态跟踪等活动。

订单处理是实现企业顾客服务目标最重要的影响因素。

改善订单处理过程,缩短订单处理周期,提高订单满足率和供货的准确率,提供订单处理全程跟踪信息,可以大大提高顾客服务水平与顾客满意度,同时也能降低库存水平,在提高顾客服务水平的同时降低物流总成本,使企业获得竞争优势。

准确、完备、快速的信息处理与信息传递是现代物流管理发展的主要驱动力。

物流信息系统是改善包括订单处理在内的物流管理过程的主要工具,而订单处理是其核心部分。

关键词:订单管理/订单处理 /订单资料/订单状况目录第一章订单处理概述 41.1订单处理的概念 41.2订单处理的基本原则 41.3订单处理与相关作业系统的关系 51.4订单处理的程序 61.5订单管理的意义 61.6订单处理的改善7影响订单处理效率的关键因素71.7订单处理的内容与流程81.8订单处理与整个物流系统的协调10 第二章接受订单122.1接单方式122.2订单交易形态和处理方法15第三章订单资料内容设计183.1订单内容设计183.2相关档案内容设计 18第四章订单信息处理214.1输入订单信息214.2确认订单信息224.3 处理订单信息 2326第五章订单状况管理275.1订单状态追踪275.2订单变化处理305.3订单资料分析31案例分析32致谢33参考文献34第一章订单处理概述1.1订单处理的概念订单处理是指从接到客户订货开始到准备着手拣货为止的作业阶段,对客户订单进行品项数量、交货日期、客户信用度、订单金额、加工包装、订单号码、客户档案、配送货方法和订单资料输出等一系列的技术工作。

1.2订单处理的基本原则在订单处理过程中,应遵循下列基本原则要使客户产生信赖客户订货的基础是产生信赖感。

外卖平台合作协议书5篇

外卖平台合作协议书5篇篇1甲方：外卖平台公司（以下简称“平台方”）地址：_____________________________法定代表人：_______________________联系电话：________________________电子邮箱：_______________________乙方：餐饮商户（以下简称“商户”）地址：_____________________________法定代表人：_______________________联系电话：________________________电子邮箱：_______________________鉴于甲、乙双方愿意在平等互利的基础上，共同合作开展外卖业务，经友好协商，达成如下协议条款，以兹信守。

一、合作事项及内容甲乙双方同意在甲方的外卖平台上进行合作，由乙方提供餐饮产品，甲方提供网络平台进行销售，并提供相关技术支持及客户服务。

合作内容包括但不限于以下几项：餐饮产品的展示、在线订购、支付结算、物流配送等。

合作期限自______年____月____日起至______年____月____日止。

二、平台使用及费用支付1. 甲方为乙方提供网络平台的唯一使用权，乙方应支付平台使用费，具体金额及支付方式由双方另行商定并签署补充协议。

2. 乙方需在甲方平台上架展示餐饮产品，并保证产品质量、价格合理、库存充足。

若因乙方产品质量问题引起的客户投诉或纠纷，由乙方承担全部责任。

3. 甲方有权对乙方在平台上架的产品进行审查，确保符合法律法规及平台规定。

如有违规情况，甲方有权下架处理。

三、订单处理及物流配送1. 乙方需按照甲方平台上的订单信息制作餐品，并保证在规定时间内完成制作。

如因乙方原因导致延迟配送，产生的损失由乙方承担。

2. 甲方负责将乙方产品配送至消费者手中，确保配送过程的安全、快捷。

甲方应选择具有良好信誉的物流公司进行合作，确保消费者的用餐体验。

微店供应商入驻服务协议2024年

微店供应商入驻服务协议2024年合同目录第一章：总则1.1 合同目的1.2 合同适用范围1.3 合同的法律效力第二章：供应商资质2.1 供应商资格要求2.2 供应商资质审核2.3 资质变更与更新第三章：入驻流程3.1 入驻申请3.2 审核与批准3.3 账户设置与激活第四章：服务内容与标准4.1 服务项目4.2 服务标准4.3 服务承诺与保证第五章：费用与结算5.1 服务费用5.2 结算周期与方式5.3 费用调整机制第六章：商品管理6.1 商品信息提供6.2 商品质量保证6.3 商品上架与下架第七章：订单处理7.1 订单接收与确认7.2 订单履行7.3 订单异常处理第八章：物流与配送8.1 物流服务要求8.2 配送时效与责任8.3 物流成本与风险第九章：售后服务与客户关系9.1 售后服务政策9.2 客户投诉处理9.3 客户关系维护第十章：知识产权与保密10.1 知识产权归属10.2 保密义务10.3 信息披露限制第十一章：违约责任11.1 违约情形11.2 违约责任承担11.3 违约责任限制第十二章：合同变更、续签与终止12.1 合同变更12.2 合同续签12.3 合同终止第十三章：争议解决13.1 争议解决方式13.2 争议解决程序13.3 法律适用与管辖第十四章：签字与生效14.1 签字栏14.2 签订时间14.3 签订地点第十五章：附则15.1 合同解释权15.2 补充与修订15.3 其他约定事项合同编号：_______第一章：总则1.1 合同目的本合同旨在明确微店平台与供应商之间的权利、义务及合作事宜。

1.2 合同适用范围本合同适用于所有有意在微店平台进行商品销售的供应商。

1.3 合同的法律效力本合同自双方签字盖章之日起生效，对双方具有法律约束力。

第二章：供应商资质2.1 供应商资格要求供应商应具备合法的企业法人资格或个体工商户资格。

2.2 供应商资质审核微店平台有权对供应商的资质进行审核，并决定是否同意入驻。

物流配送管理制度(4篇)

物流配送管理制度一、概述物流配送管理制度是指为了提高物流配送效率和服务质量，规范物流配送操作流程和管理方式，确保物流配送工作的正常开展而制定的一系列规定和制度。

本制度的制定目的是为了规范物流配送流程、提高工作效率、降低成本、加强安全管理，确保配送任务的顺利完成。

二、物流配送管理制度的主要内容1、配送任务分配（1）配送任务的接收：当接到配送任务后，配送员应及时确认并记录配送任务的相关信息，包括配送货物数量、配送地址、联系人信息等。

（2）配送路线规划：配送员应根据配送任务的要求和配送路线的地理情况，制定合理的路线规划，确保配送能够按时完成。

（3）配送任务的分配：配送经理根据配送路线和配送员的实际情况，进行配送任务的分配工作，并将分配结果通知给相关人员。

2、配送车辆管理（1）车辆维护保养：车辆管理人员应按照车辆使用手册的要求，定期进行车辆的维护保养工作，确保车辆的正常使用。

（2）车辆安全检查：配送员在每次驾驶车辆出发前，应进行车辆安全检查，包括检查刹车、灯光、轮胎等部件的工作状态，确保车辆的安全性能。

（3）车辆违章处理：如果配送员在行驶过程中发生交通违法行为，应及时向车辆管理人员报告，并按照公司相关规定进行处理。

3、配送员管理（1）配送员资质要求：公司应严格按照相关法律法规和公司制度要求，对配送员的资质进行审查和管理，确保配送员具有合法驾驶资格和相关配送工作经验。

（2）培训与考核：公司应定期组织配送员的培训和考核工作，提高配送员的岗位技能和工作能力。

（3）考勤管理：配送员应按照公司的考勤要求进行考勤打卡，确保工作时间和工作内容的准确记录。

4、配送物品管理（1）货物清点：配送员在接收货物时，应进行货物清点工作，确保货物的数量和品质准确无误。

（2）货物包装：配送员应按照公司的相关规定进行货物包装工作，确保货物的安全和完整。

（3）货物签收：配送员在将货物送达目的地后，应与收货人进行货物签收工作，确保货物的安全交接。

物流配送管理制度(三篇)

物流配送管理制度第一章总则第一条为规范物流配送管理工作，提高配送效率，保障配送质量，制定本制度。

第二条本制度适用于本公司所有物流配送业务，包括仓储、运输、配送等。

第三条本制度的目的是确保物流配送工作的顺利进行，保障货物安全，提高客户满意度。

第二章配送组织管理第四条公司设立物流配送部门，负责物流配送工作。

部门下设调度组、仓储组、运输组等。

第五条物流配送部门根据客户需求和订单情况，合理组织配送人员，调度车辆，确保订单按时发货。

第六条物流配送部门要建立物流信息管理系统，及时记录货物的收发情况，保证信息的准确性。

第七条物流配送部门要建立健全各项配送流程和标准操作规范，明确每个环节的职责和要求。

第三章车辆管理第八条公司的运输车辆要经过严格筛选和检测，确保符合运输要求和安全标准。

第九条公司要定期对车辆进行检修保养，确保车辆的正常运行和安全性。

第十条驾驶员要持有相应的驾驶证，具备一定驾驶经验，且要经过公司的培训和考核合格。

第十一条车辆使用过程中，驾驶员要遵守交通规则，保持车辆的干净整洁，定期检查车况。

第四章仓储管理第十二条公司设立专门的仓储区域，分区存放货物，并按照货物的特性和存储要求进行分类。

第十三条仓库负责人要对每批货物进行验收和入库操作，确保货物的安全性和完整性。

第十四条仓库要建立货物存储管理制度，确保货物的清晰标识，方便查找和管理。

第十五条仓库要进行定期的库存盘点，并及时报告上级，确保库存的准确性和及时性。

第五章配送流程管理第十六条公司要建立完整的配送流程，包括订单处理、货物装车、路线选择、配送跟踪等环节。

第十七条物流配送部门要及时处理客户的订单，安排合适的车辆和配送员进行货物装车和配送。

第十八条物流配送部门要合理选择配送路线，根据实际情况选择最优的配送路径和运输方式。

第十九条物流配送部门要实时跟踪货物的配送情况，及时与客户沟通，解决配送中的问题。

第六章服务质量管理第二十条物流配送部门要制定客户服务标准，明确配送质量要求和服务承诺。

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物流支撑技术
. GPS系统组成 .空间卫星系统 .地面监控系统 . 主控站 . 监测站 . 数据注入站 . 用户接收系统
物流支撑技术
. GPS在物流中的作用 .导航功能 .车辆跟踪 .配送路线规划
物流支撑技术
. 地理信息系统（Geographic Information System -GIS） .一种特定而又十分重要的空间信息系统，用以采集 、存贮、管理、分析和描述整个或部分地球表面（ 包括大气层在内）与空间和地理分布有关的数据的 空间信息系统。
物流支撑技术
. 条码自动识别技术 .条形码简称条码，是由一组黑白相间、粗细不同的 条状符号组成，条码隐含着数字信息、字母信息、 标志信息、符号信息，主要用以表示商品的名称、 产地、价格、种类等，是全世界通用的商品代码的 表示方法。
物流支撑技术
. 条码自动识别技术 .一维条码的条纹由一组宽度不同，反射率不同的黑色 的条和白色的空按规定的编码规则组合起来的。国际 上通用的和公认的物流条码码制主要是UPC条形码和 EAN条形码。 .我国制定的通用商品条形码结构与EAN—13条形码结 构相同。它是由13位数字及相应的条码符号组成：前 缀码，由三位数字组成，是国家的代码，我国为690； 制造商代码，由四位数字组成；商品代码，由五位数 字组成，表示每个制造商的商品，由制造商决定；校 验码，由一位数字组成，用以校验前面各码的正误。
物流概述
. 物流的概念 .物流(Logistics)就是物品(包括实物商品、服务或信息) 从供应地向接受地的实体流动过程。它包括进、出、 内部流动、外部流动、退货等不同内容，涉及的基本 功能有运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、 配送、信息处理等。 .物流管理就是对这一流动过程的计划、执行、协调和 控制，保障所交易的物品以最低的成本在供应起点到 消费终端之间快速、高效地流动、存储以满足客户需 要。
物流概述
.城市配送中心和区域配送中心 –城市配送中心一般是执行同城配送，目标是将商品直接配送给 最终用户，一般与零售业务(多品种、少批量、多用户)相关； 区域配送中心是指物品的远距离配送，主要以批量配送为目标。
第三方物流
. 第三方物流的概念 .每个企业都有其核心竞争力，当企业在物流管理方面 不具有竞争优势时，可将物流业务完全或部分地外包 给专业物流企业，这类专门从事外包物流业务的企业 被称为第三方物流(third party logistics，TPL)企 业。TPL企业不参与物品交易双方的直接交易，而只是 承担从生产到销售过程中的物流业务，包括商品的包 装、储存、运输、配送等。 .第三方物流又被称为外包物流或合同物流，它是指由 物流劳务的供方、需方之外的第三方去完成物流服务 的运作方式，它是社会分工下物流专业化的一种表现 形式，从其运作内容看，不仅包括仓储、运输和EDI信 息交换，也包括订货与自动补货、选择运输工具、包 装与贴标签、产品组配等。
订单履行
.“现场”服务对“远程”服务 – 电子商务配送物流一般是由第三方物流公司承担的，而电子商 务交易又是远程实现的，这就使得企业在产品技术支持上与传 统零售存在差异。“远程”服务将代替“现场”服务，企业承担的 任务更多的是培训、指导等。
.逆向物流问题。 – 在传统零售中，当客户对所购商品不满意时，可去现场调换或 退货，而电子商务的远程交易使得客户所在地可能根本没有可 调换或退货的场所，因此就出现了“逆物流”问题。逆物流就是 将客户所购买的不满意产品退回给企业。
电子商务概论 订单履行与物流配送
பைடு நூலகம்要内容
. 订单履行 . 物流概述 . 订单履行中的问题 . 电子商务物流 . 退货与客户支持
订单履行
. 订单履行的概念 .订单履行(order fulfillment)是指在客户订单下达以后组 织产品，并能够按时将客户所订产品配送到其手里， 同时还要提供诸如产品安装说明、必要的培训、退换 等全部相关的客户服务。 .订单履行的关键因素是原材料或服务在正确的时间、 以正确的价格提交到正确的地方。
物流支撑技术
. GPS概述 .由21颗工作卫星和3颗在轨备用卫星组成GPS卫星星 座，记作（21+3）GPS星座。 .24颗卫星均匀分布在6个轨道平面内，轨道倾角55度 ，各个轨道平面之间相距60度， 即轨道的升交点赤 经各相差60度。 .每个轨道平面内各颗卫星之间的升交角距相差90度 ， 一轨道平面上的卫星比西边相邻轨道平面上的相 应卫星超前30度。
物流支撑技术
. 条码自动识别技术 .扫描设备 .光笔扫描器 .台式扫描器 .手持式扫描器 .固定式光电及激光快速扫描器
物流支撑技术
. 条形码技术在物流中的应用 .订货作业 .配送中心的进货验收作业 .补货作业 .分拣作业 .点货作业
物流支撑技术
. 全球定位系统（Global Positioning System GPS） .美国从本世纪70年代开始研制，历时20年，耗资200 亿美元，于1994年全面建成，具有在海、陆、空进 行全方位实时三维导航与定位能力的新一代卫星导 航与定位系统。
物流配送 . 物流配送的基本流程
进货 存储 拣货 流通加工 配货 分类 配装 送货
新蛋网配送中心
新蛋网配送中心
新蛋网配送中心
新蛋网配送中心
第三方物流
. 第三方物流概念 .供方与需方以外的物流企业提供物流服务的业务模式。 它是物流渠道中的专业化物流中间人，以签订合同的 方式，在一定期间内为其他企业提供的所有或某些方 面的物流业务服务。
. 标准版商品一维条码（EAN—13条码）
物流支撑技术
. 条码自动识别技术 . 二维条形码是由一种“点单元”组成的图形。用它来表示商品时，一个 符号可以将商品的所有属性表示出来，如我们可以将货物的名称、尺 寸、重量、发货地、发货人、收货地、收货人、运输方式等1K以上的 数据，全部存储在一个二维条形码中。 . 如果说一维条形码是商品的身份证，二维条形码则是商品便携的数据 库。二维条形码具有高密度、大容量、安全性强的特点。我国采用的 是PDF417 二维条码。
客户送货的起点和终点分散，因订单而不同
订单履行
. 订单履行面临的困难 .“拉”生产方式对“推”生产方式 – 传统的零售是先生产商品，再在零售店卖给客户，也就是先有 货，后销售。而电子商务常采用按订单生产的方式，且许多是 个性化的定制生产。这使得企业在产品供应上面临着挑战。它 不仅要求企业及其所在的供应链能准确预测客户的需求，控制 库存，还要有一条敏捷的供应链能够快速响应客户需求的变 化，E—供应链与协同商务成为提高供应链性能的关键。
物流概述
. 物流分类
物流配送
. 配送 .根据客户要求，对物品进行拣选、加工、包装、分割、 组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动。
物流配送
. 配送的基本特征 .配送一般局限在一个地区或一个城市范围之内。配送 中包含的一部分运输活动在整个输送过程中处于“末端” 位置。 .配送是以分拣和配货为主要手段，以送货和抵达为主 要目的的一种综合物流活动。 .负责将优质的服务传递给客户。
物流概述
. 配送中心的分类 .专业配送中心与柔性配送中心 –专业配送中心是指专业从事配送业务而不从事经营等其他活动 的配送中心。这类配送中心往往以服务于某个行业为特点。柔 性配送中心则是根据客户的要求来实施配送任务，随需而变， 没有固定的供需关系。
.供应型与销售型配送中心 –供应型配送中心是指向某些特定组织(如连锁超市、大型制造 企业等)大批量实施配送任务的配送中心。销售型配送中心是 指以销售经营为目的，以配送为手段的配送中心。其目标是将 货物、商品配送给消费者，有直销配送中心、分销配送中心等。
订单履行 . 订单履行的过程
订单履行
. 订单履行的过程 1. 确认客户的支付。每一笔支付的有效性必须得到确认。 – B2B模式下由公司财务部门或者财务公司完成。 – B2C模式下一般由银行卡预支付或第三方支付平台完成。
2. 库存检查。 – 检查当前库存是否有现货，并根据是否有现货估计交付周期。 – 通知客户，若客户不满意交付周期，可取消订单。
6.生产或采购完成并入库 –转至步骤3
7.退货/退款 –客户收到货物后如果不满意，则可调换或退货、退款。
订单履行
. 传统订单与电子商务订单对比（零售业）
传统订单履行特征 电子订单履行特征 所有的客户都以同一种方式履行订单 订单履行以每个客户基础进行 订单通常是大型和托盘化的，形成零担和整车运 输 订单较小，需要拆包拣货，以及频繁的包裹投递 客户对产品的需求是稳定和一致的，很少要求临 时改变 客户对产品的需求是断断续续的和零星的，经常要求 临时改变 单向产品运动，很少有退货 双向产品运动，退货频繁 容户需求以根据预测的供应(推动)方式来满足 容户需求以根据客户实际订单的拉动方式来满足 容户订单送货的目的地是集中和标准的
.“送”货对“取”货 – 传统的零售实际上是客户到零售店购买并带走，是客户自己上 门取货，而电子商务销售是远距离完成的，企业必须送货上门。 这使得企业在产品配送上面临着挑战，既要保证配送的即时 性，又要降低配送成本，因为B2C电子商务所面对的常常是小 订单、低价值的交易，高昂的配送成本是无法接受的。
订单履行
. 订单履行的任务 .商品的生产与组织，包括库存控制、供应链管理及其 电子化、协同商务。 .运输配送，将客户购买的产品快速地配送到客户手中。 .客户服务，远程支持客户使其能够顺利地安装、使用 产品，同时还要保障客户在遇到产品不满意时能够方 便地调换或退货。
订单履行
. 订单履行与物流 .承担电子订单履行职能的物流行业从来没有像现在这 样引人注目，特别是第三方物流得到了空前的发展机 遇。 .预计2009年我国社会物流总额约为117万亿元，同比增 长21.8%；物流业增加值将达到2万亿元，同比增长 10.9%。 .预测到2010年中国物流行业的产值将达到12000亿 元，全球社会物流总额达1250万亿美元以上。