(电子商务概论)05订单履行与物流管理02
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电子商务与物流管理讲义(doc 7页)
电子商务与物流管理讲义(doc 7页)电子商务与物流电子商务是这个时代的特征社会产品的不断丰富，为消费者提供了广阔的消费选择市场，大大地提高了社会消费水平，同时对商务运作也提出了更高的要求。
电子商务是目前最热门的话题，发展电子商务是企业、国家顺应时代步伐、迎接信息经济时代到来的必然决策。
电子商务实现了从实体经济向虚拟经济、有限市场向全球市场、有限容量向无限容量的转向，为向信息经济过渡引进了先进的指导思想。
电子商务开始在社会的各个领域——经济、金融业、旅游业等等发挥重要的作用。
电子商务与经济1、电子商务的特征电子商务有时也被认为是一种服务，电子商务实现的最终描述可以是：用户（或消费者）——上网——浏览、选择——电子订货、购货信息——商品供应商（服务提供商）——送货上门。
（特征另加）2、电子商务与物流电子商务在我国的发展步伐明显加快，但适合电子商务的物流却没有得到发展，不仅ISP、ICP及其它因特网网站管理人及营运商对此有强烈感受，而且消费者也因此对电子商务是物流、配送体系的完善是电子商务发展必须解决的课题。
电子商务中物流的特征电子商务中物流服务内容设计电子商务与非电子商务就实现商品销售的本质并无区别，物流是实现销售过程的最终环节。
1、传统物流A、运输功能将消费者的订货送到消费者指定的地点。
要有一个覆盖全国或一个大的区域的网络，所以物流服务提供商首先可能要为客户设计最合适的物流系统，选择满足客户需要的运输方式，然后具体组织网络内部的运输作业，在规定的时间内将客户的商品运抵目的地，B、储存功能建立物流中心，主要设施之一就是仓库及附属设备。
不是为了储存商品，而是要通过仓储保证市场分销活动的开展，同时尽可能降低库存占压的资金、减少储存成本。
需要高效率的分拣、传达、储存、拣选设备。
在电子商务方案中，将实物库存暂时用信息代替，即虚拟库存。
提供给用户，便于数据实时更新和浏览查询。
C、装卸搬运功能专业化的装载、卸载、运送，以提高搬运作业效率，降低订货周期。
电子商务概论05章电子商务物流
Logistics）
2020/6/8
9
电子商务概论
第一节 物流概述
❖ 二、物流的概念
❖ 3．物流的分类 ❖ 按照物流活动涉及的空间和范围不同，可以将
物流分为： ❖ （1）地区物流 ❖ （2）国内物流（National logistics） ❖ （3）国际物流（International logistics）
电子商务概论
第五章 电子商务物流
1
物流概述
2
电子商务与物流
3
电子商务物流管理
2020/6/8
4
电子商务物流技术
2
电子商务概论
第一节 物流概述
❖ 一、物流的产生与发展
❖ 物流（Physical Distribution）这一名词 最早是由美国学者阿奇•萧于1915年在《市场流 通中的若干问题》一书中提出的，他指出“物流是 与创造需求不同的一个问题”，“物资经过时间或 空间的转移，会产生附加价值”。
❖ 第二次世界大战中，美国军队为了改善战争中 的物资供应状况，研究和建立了“后勤（ Logistics）”理论并加以实践和应用。
2020/6/8
3
电子商务概论
第一节 物流概述
❖ 一、物流的产生与发展
2020/6/8
物流工4作中的集装箱船
电子商务概论
第一节 物流概述
❖ 二、物流的概念
❖ 1．物流的概念 ❖ 物流是指为了满足客户的需要，以最低的成本
2020/6/8
22
电子商务概论
第三节 电子商务物流管理
❖ 一、物流组织模式
❖ 1．物流系统的组成 ❖ （2）物流信息系统
物 流 信 息 系 统
2020/6/8
23
2020/6/8
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电子商务概论
第一节 物流概述
❖ 二、物流的概念
❖ 3．物流的分类 ❖ 按照物流活动涉及的空间和范围不同，可以将
物流分为： ❖ （1）地区物流 ❖ （2）国内物流（National logistics） ❖ （3）国际物流（International logistics）
电子商务概论
第五章 电子商务物流
1
物流概述
2
电子商务与物流
3
电子商务物流管理
2020/6/8
4
电子商务物流技术
2
电子商务概论
第一节 物流概述
❖ 一、物流的产生与发展
❖ 物流（Physical Distribution）这一名词 最早是由美国学者阿奇•萧于1915年在《市场流 通中的若干问题》一书中提出的，他指出“物流是 与创造需求不同的一个问题”，“物资经过时间或 空间的转移，会产生附加价值”。
❖ 第二次世界大战中，美国军队为了改善战争中 的物资供应状况，研究和建立了“后勤（ Logistics）”理论并加以实践和应用。
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电子商务概论
第一节 物流概述
❖ 一、物流的产生与发展
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物流工4作中的集装箱船
电子商务概论
第一节 物流概述
❖ 二、物流的概念
❖ 1．物流的概念 ❖ 物流是指为了满足客户的需要，以最低的成本
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电子商务概论
第三节 电子商务物流管理
❖ 一、物流组织模式
❖ 1．物流系统的组成 ❖ （2）物流信息系统
物 流 信 息 系 统
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订单履行与物流配送PPT课件
案例导学
通过Internet来获取订单可能是B2C中最容易的一部分，而订单履行和送货上门是 棘手的事情。可以说，大多数EC应．用的实现需要利用支持服务，订单履行是电子商 务最主要的支持服务之一(安全服务、支付、物流等)。亚马逊案例生动地刻画了大型 电子零售商订单履行的复杂性。亚马逊过去采用的是无仓库、无库存、无货运业务模 型，整个流程包括接收订单、电子收款，然后再让其他企业履行订单。不久，它就发 现这种模式虽然有一定的优越性，但明显不适合大型零售商。亚马逊订单处理系统使 得亚马逊可以提供更低的价格并保持竞争力，尤其是当公司成长为一个销售成千上万 件货物的巨型在线市场。实际上，客户不只是在网上购买产品，更重要的是购买送达 的产品，物流配送已成为继订单处理滞后的重要支持服务。
(3)物流包括空间和时间的移动以 及形状性质的变动，因而通过物 流活动创造物品的空间效用、时 间效用和形质效用。
(4)物流是物品按照预先的计划并 在此计划控制下从提供者向接收 者流动。在此过程中涉及的要素 有人、财、物以及相关运输设备 、途径、信息。
1按物流在供应链中的 作用分类
2按照物流活动的主体 分类
引导案例
亚马逊如何履行订单 亚马逊(Amazon．com)网站于1995年7月正式开通，1997年5月在美国纳斯达克市场 挂牌上市，1997年底注册客户为100多万人，到2000年底突破2000万人。2010年1月， 亚马逊发布了2009财年第四季度财报。报告显示，亚马逊2009年净销售额为95．2亿美 元，比去年同期的67．0亿美元增长了42％。亚马逊认识到订单履行对提高客户服务质 量的重要性，一方面，推出“一键式”(One-Click)订单服务，简化下单程序，保障支 付安全，并可跟踪或修改订单；另一方面，投入了上亿美元资金建设适合小包装配送 的物流仓库。 目前已有约5000万以上的客户在亚马逊网站消费购物，那么亚马逊是 怎样有效地履行成千上万份订单的呢? 第一步，当客户在线提交订单的时候，计算机程序便检查物品的位置，以确定公 司的配送中心或者是供应商是否能够完成该订单，然后将电子订单传输到最合适的配 送中心“匕如内华达州费尔雷配送中心)或者供应商处。 第二步，由货运流控制员在配送中心接收所有订单，并且通过电子方式分配给具体 员工。 第三步，物品(书、游戏程序、CD等)一般存放在货柜中，每个货柜都有一盏红色的 灯和一个按钮。当订单中的物品被分配的时候，存放该物品的货柜灯就自动亮起来，采 货员就按行依次将亮红灯的货柜中的物品拿出来，并且按下按钮使灯复位，直到所有亮 灯的货柜的东西都被拿出来而且复位。
05-订单履行与物流管理
一、订单履行的概念及过程
交付周期通知 下单 无库存
支付确认
拒绝
批准
库存检查 有库存 结算通知
生产/采购 入库
运输配送
保险
退货/退款
订单履行的过程
（1）检查当前库存是否有现货，并根据是否有现货估计交付 周期，通知客户，若客户不满意交付周期，可取消订单。 （2）如果有库存，通知客户实施支付、结算，并安排配送。 （3）如果没有库存，对于生产企业则进入生产系统（如ERP系 统）组织生产，而对于零售企业则进入采购系统组织采购。 （4）生产或采购完成并入库，转至第（2）步。 （5）客户收到货物后如果不满意，则可调换或退货、退款。
制造商
一、价值链与供应链：供应链概念的发展(2)
信息时代的供应链 第三方物流 最终用户 计划 分销中心 企业战略
零售商
供应商
制造商
供应商 共享白板
制造商 计划
分销中心 计划 企业战略
第三方物流 计划
零售商
最终用户
一、价值链与供应链：供应链概念的发展(3)
对比点 业务核心 竞争 垂直型 企业对企业 线性SC 矩阵型 供应链对供应链 网状SC
竞争优势
市场范围 SCM的范围 SC核心 伙伴定义 执行过程 客户满足 客户服务 信息交换 库存
有形资产
国内 企业内部 成本和资产利用 供应链 没有分工 按库存 低客户期望 沟通 高
速度+知识
全球 多个企业 客户 供应网 有明确分工 按订单 高客户期望 协同 低
计划制定
依靠管理者和分析师
整个贸易社区
一、价值链与供应链：供应链整合架构(1)
供应链2000架构
产品与服务价值流 市场适应流 行为层 关系整合 资 评测整合 源 作业层 原料和服务 供应商整合 内部 运营 信息流 资金流 客户整合
订单履行与物流管理课件
订单履行过程：
交付周期通知 下单 支付确认 拒绝 批准 无库存
库存检查
有库存 结算通知
生产/采购 入库
运输配送
保险
退货/退款
二、订单履行面临的困难
供应上的挑战 按单生产、定制 配送上的挑战 小批量、多批次的配送 逆物流 服务上的挑战 远程服务
三、订单履行的内容
商品的生产与组织 运输配送 客户服务
ECR实施策略
4、CPFR
CPFR的形成始于沃尔玛所推动的CFAR，是供应链企业 间借助互联网协同预测产品的市场需求，并在此基础上 实行连续补货的系统。CPFR是在CFAR协同预测和连续 补货的基础上，将原来属于各企业内部事务的计划工作 (如生产计划、库存计划、配送计划、销售规划等)也由 供应链各企业协同参与制定
供应商
制造商
分销中心
第三方物流
零售商
最终用户
计划
计划
企业战略
计划
线性SC VS 网状SC
对比点 业务核心 竞争 竞争优势 市场范围 SCM的范围 SC核心 垂直型 企业对企业 有形资产 国内 企业内部 成本和资产利用 线性SC 矩阵型 供应链对供应链 速度+知识 全球 多个企业 客户 网状SC
伙伴定义
第二阶段：采购与供应相关联，重视企业与供应商之间的关 系
第三阶段：供应链从原有的区域性概念发展到一种全球性概 念，原有的线性结构转变成围绕核心企业的网状结构
对上游的延伸
传统的供应链
对下游的延伸 分销活动
供应活动
供 应 者
制造、存储、运输活动
生 产 者
运 输 商
消 费 者
电子商务概论—电子商务物流
物流企业、销售企业，直至消费者供应链的整体化和系统化。它 是指物流业发展的高级和成熟的阶段。
物流一体化的发展可进一步分为三个层次：物流自身一体化、 微观物流一体化和宏观物流一体化。
电子 商务 电子商务物流
CONTENTS
01 物流的基本概念和分类 02 物流在电子商务中的地位与作用
4. 1 电子商务物流概述
第五章 电子商务与现代物流
4. 1 电子商务物流概述
4.1.1 物流的基本概念和分类
3．物流的分类
（1）按照物流的领域分类 ① 军事领域物流 ③ 流通领域物流 ② 生产领域物流 ④ 生活领域物流 （2）按照物流活动的主体分类 ① 企业自营物流 ② 专业子公司物流 ③ 第三方物流 （3）按照物流作用和功能分类 ① 供应物流 ④ 回收物流 ② 生产物流 ⑤ 废弃物物流 ③ 销售物流
4.3.1 传统物流模式
2．物流的外包模式
（2）物流外包模式的ห้องสมุดไป่ตู้势
① 成本优势。 ② 优化资源配置。 ③ 分担风险。
（3）物流外包模式的劣势
物流承包商缺乏合格的物流人才，没有建立 现代物流系统。此外，物流外包企业容易受制于 人，有最终失去客户被淘汰出局的风险。
第五章 电子商务与现代物流
4.3 电子商务物流配送模式
4.3.1 传统物流模式
3．自营与外包相结合的配送模式
由于建立物流配送体系投资过大，对市场估价不足，配 送体系建设周期过长，不能满足盈利期望，促使企业只将部 分物流业务外包，而由自己控制关键的物流业务。
第五章 电子商务与现代物流
4.3 电子商务物流配送模式
4.3.1 传统物流模式
4．物流战略联盟模式 物流战略联盟模式是一种介于物
第五章 电子商务与现代物流
物流一体化的发展可进一步分为三个层次：物流自身一体化、 微观物流一体化和宏观物流一体化。
电子 商务 电子商务物流
CONTENTS
01 物流的基本概念和分类 02 物流在电子商务中的地位与作用
4. 1 电子商务物流概述
第五章 电子商务与现代物流
4. 1 电子商务物流概述
4.1.1 物流的基本概念和分类
3．物流的分类
（1）按照物流的领域分类 ① 军事领域物流 ③ 流通领域物流 ② 生产领域物流 ④ 生活领域物流 （2）按照物流活动的主体分类 ① 企业自营物流 ② 专业子公司物流 ③ 第三方物流 （3）按照物流作用和功能分类 ① 供应物流 ④ 回收物流 ② 生产物流 ⑤ 废弃物物流 ③ 销售物流
4.3.1 传统物流模式
2．物流的外包模式
（2）物流外包模式的ห้องสมุดไป่ตู้势
① 成本优势。 ② 优化资源配置。 ③ 分担风险。
（3）物流外包模式的劣势
物流承包商缺乏合格的物流人才，没有建立 现代物流系统。此外，物流外包企业容易受制于 人，有最终失去客户被淘汰出局的风险。
第五章 电子商务与现代物流
4.3 电子商务物流配送模式
4.3.1 传统物流模式
3．自营与外包相结合的配送模式
由于建立物流配送体系投资过大，对市场估价不足，配 送体系建设周期过长，不能满足盈利期望，促使企业只将部 分物流业务外包，而由自己控制关键的物流业务。
第五章 电子商务与现代物流
4.3 电子商务物流配送模式
4.3.1 传统物流模式
4．物流战略联盟模式 物流战略联盟模式是一种介于物
第五章 电子商务与现代物流
订单履行和物流管理.51页PPT
订单履行和物流管理.
•
6、黄金时代是在我们的前面，而不在 我们的 后面。
•
7、心急吃不了热汤圆。
•
8、你可以很有个性，但某些时候请收 敛。
•
9、只为成功找方法，不为失败找借口 (蹩脚 的工人 总是说 工具不乎 能克服 任何恐 惧。因 为，请 记住， 除了在 脑海中 ，恐惧 无处藏 身。-- 戴尔． 卡耐基 。
31、只有永远躺在泥坑里的人，才不会再掉进坑里。——黑格尔 32、希望的灯一旦熄灭，生活刹那间变成了一片黑暗。——普列姆昌德 33、希望是人生的乳母。——科策布 34、形成天才的决定因素应该是勤奋。——郭沫若 35、学到很多东西的诀窍，就是一下子不要学很多。——洛克
•
6、黄金时代是在我们的前面，而不在 我们的 后面。
•
7、心急吃不了热汤圆。
•
8、你可以很有个性，但某些时候请收 敛。
•
9、只为成功找方法，不为失败找借口 (蹩脚 的工人 总是说 工具不乎 能克服 任何恐 惧。因 为，请 记住， 除了在 脑海中 ，恐惧 无处藏 身。-- 戴尔． 卡耐基 。
31、只有永远躺在泥坑里的人，才不会再掉进坑里。——黑格尔 32、希望的灯一旦熄灭，生活刹那间变成了一片黑暗。——普列姆昌德 33、希望是人生的乳母。——科策布 34、形成天才的决定因素应该是勤奋。——郭沫若 35、学到很多东西的诀窍，就是一下子不要学很多。——洛克
订单履行物流及电子商务配送培训通用课件
库存计划
01
根据销售数据和客户需求，制定合理的库存计划。
库存控制
02
采用先进的库存控制方法，如ABC分类法、实时库存更新等。
库存盘点
03
定期进行库存盘点，确保库存数据的准确性和可靠性。
04
配送优化技术
路径优化算法
路径优化算法是物流配送中的重要技 术，用于确定最佳的配送路线，以最 小化运输成本、时间和能源消耗。
02
它涵盖了订单处理、仓储、包装 、配送和退货处理等多个环节， 是电子商务和零售业的核心组成 部分。
订单履行物流的重要性
提高客户满意度
提升供应链管理效率
快速、准确的订单履行能够提高客户 满意度，增强客户忠诚度，促进业务 增长。
订单履行是供应链管理的重要环节， 优化订单履行能够提升整个供应链的 协同效率和响应速度。
实时更新订单处理状态， 确保客户了解订单的最新 动态。
拣货与包装
拣货
根据发货单，从库存中选 取相应的商品。
包装
对选定的商品进行包装， 确保商品在运输过程中不 受损坏，并符合相关法律 法规和行业标准。
标签打印
打印发货标签，确保配送 过程中能够准确识别商品 信息。
配送与交付
配送计划
根据订单量和地址分布情况，制 定合理的配送路线和时间表。
车辆调度
安排合适的配送车辆，确保货物 安全、准时送达目的地。
交付确认
客户收到商品后，进行交付确认 ，确保配送流程的完整性。
退货处理
退货申请接收
接收客户提出的退货申请，了解退货原因和商品 状况。
退货审核
审核退货申请，确认是否符合退货政策和流程。
退货处理
对审核通过的退货进行处理，包括退回商品、退 款等操作，确保客户满意度。
电子商务与物流管理概论
电子商务与物流管理概论1. 介绍电子商务与物流管理是当今商业界中两个重要且密切关联的领域。
电子商务是利用电子设备和互联网技术进行商业交易的过程，而物流管理涉及到货物的运输、存储和分配。
本文将介绍电子商务和物流管理的概念、特点以及它们之间的关系。
2. 电子商务2.1 概念电子商务（Electronic Commerce，简称e-commerce）指的是通过电子设备和互联网技术进行商业活动的过程。
它包括在线购物、在线支付、在线拍卖等各种形式。
电子商务的发展让人们可以随时随地进行交易，大大方便了消费者和商家。
2.2 特点电子商务具有以下几个特点：•数字化：电子商务的交易过程是通过数字化的方式进行的，包括信息、货物、支付等。
•全球化：电子商务打破了地域限制，使得商家可以跨越国界进行交易。
•实时性：电子商务的交易过程是实时的，信息的传递和处理速度很快，可以迅速满足消费者的需求。
•低成本：相比传统的实体店，电子商务的运营成本通常更低，因为不需要租赁店铺和雇佣大量员工。
3. 物流管理3.1 概念物流管理（Logistics Management）是指对物流系统进行计划、实施、控制和监督的过程。
它包括货物的运输、存储和分配等环节，旨在实现物流系统的优化与管理。
3.2 特点物流管理具有以下几个特点：•效率优先：物流管理的目标是提高物流系统的效率，包括减少成本、缩短运输时间等。
•协调性强：物流管理需要协调多个环节和参与者，包括供应商、运输公司、仓储企业等。
•信息化：物流管理需要大量的信息交流和处理，以便及时掌握物流系统的各个环节。
•弹性度高：物流管理需要适应不同的需求和情况，例如运输方式、货物存储条件等。
4. 电子商务与物流管理的关系电子商务与物流管理是相互依存、相互促进的关系。
电子商务离不开物流管理，而物流管理也需要电子商务提供的技术和平台。
4.1 电子商务对物流管理的影响电子商务对物流管理产生了以下影响：•运输方式的变化：电子商务的兴起，催生了新的运输方式，例如快递、物流配送等。
订单履行和物流管理.
二、快速配送
（三）自动化仓库 是指借助计算机控制系统自动地完成物品的出入库、 检索、显示、管理和报警等过程的高层立体仓库， 是物流系统的重要组成部分。
◆自动化仓库结构由四个部分组成:
货物存取机 货架系统 输送设备 控制装置
◆基于自动化仓库的订单履行流程
货物存取机与货架
辊筒链条输送机
叉车
烟草配送中心典型案例
“牛鞭”效应是指供应链上的一种需求变异放大现象，
当最终客户的需求信息向原始供应商端逐级传递时，由 于缺少信息共享和协调，导致了需求信息的扭曲而出现 越来越大的波动。 导致这种情况发生的原因有：需求预测不准、批量订货、 价格变动、短缺博弈等，其中需求预测不准是最主要原 因。 “牛鞭”效应常导致两方面的后果：
（二）物流的分类
按物流在供应链中的作用分类： 原料供应 供应物流 生产运作 生产物流 产品销售 销售物流 废品回收 回收物流 客户退换 逆物流
供应商
销售门户 物流公司 调车/派车/跟踪
生产物流 生产 卸货 库位调整 包装 搬运 库位调整 仓储 装车 配送 销售物流 信息流 物 流
供应物流
上架
回收站 回收物流
分销商/零售商 销售物流 客户 客户
供应链上的物流过程
（二）物流的分类
按照物流活动的主体分类： 企业自营物流 专业子公司物流 第三方物流
（三）电子商务环境下物流的特点
物流运作的特点 物流信息化 物流自动化 物流网络化 物流智能化 物流柔性化
（三）电子商务环境下物流的特点
物品运输的特点 传统物流：批量商品运往少数几个目的地 电子商务物流：“多品种、小批量、多批次、 短周期”
供应链设计和计划
电子商务物流管理概述( 53页)课件
电子商务物流管理涉及到订单处理、仓储管理、运输管理、配送管理等多个环节 ，需要综合考虑信息流、资金流和物流的协调运作。
电子商务物流管理的特点
信息化
电子商务物流管理以信息技术为支撑，实现物流信息的实 时采集、传输和处理，提高物流运作的效率和准确性。
网络化
电子商务物流管理通过网络平台连接供应商、生产商、销 售商和消费者，实现物流服务的全球覆盖和资源共享。
仓储管理
商品入库
对进货商品进行验收，确保数量、质量与 采购单一致，将商品放入仓库。
库存管理
定期对仓库进行盘点，确保库存数量与系 统数据一致，及时发现并处理异常情况。
商品出库
根据订单信息，快速准确地找到商品并打 包出库，确保发出的商品质量可靠。
仓库优化
通过合理布局、标识等手段，提高仓库的 利用率和作业效率。
电子商务物流管理概述( 53页) 课件
CONTENTS
• 电子商务物流管理概述 • 电子商务物流管理模式 • 电子商务物流管理流程 • 电子商务物流管理技术 • 电子商务物流管理案例分析
01
电子商务物流管理概述
电子商务物流管理的定义
电子商务物流管理是指利用互联网、物联网等技术，对电子商务交易过程中的物 流活动进行计划、组织、指挥、协调、控制和监督，以实现高效、快速、准确的 物流服务。
运输成本优化
04 通过合理安排运输线路、提高装 载率等手段，降低运输成本。
04
电子商务物流管理技术
条形码技术
总结词
高效的信息识别技术
详细描述
条形码技术是一种将信息编码为条形和空白的可视化符号， 通过扫描设备快速识别和读取信息。在电子商务物流管理中 ，条形码技术广泛应用于商品标识、库存管理和物流配送等 方面，提高了信息录入的效率和准确性。
电子商务物流管理的特点
信息化
电子商务物流管理以信息技术为支撑，实现物流信息的实 时采集、传输和处理，提高物流运作的效率和准确性。
网络化
电子商务物流管理通过网络平台连接供应商、生产商、销 售商和消费者，实现物流服务的全球覆盖和资源共享。
仓储管理
商品入库
对进货商品进行验收，确保数量、质量与 采购单一致，将商品放入仓库。
库存管理
定期对仓库进行盘点，确保库存数量与系 统数据一致，及时发现并处理异常情况。
商品出库
根据订单信息，快速准确地找到商品并打 包出库，确保发出的商品质量可靠。
仓库优化
通过合理布局、标识等手段，提高仓库的 利用率和作业效率。
电子商务物流管理概述( 53页) 课件
CONTENTS
• 电子商务物流管理概述 • 电子商务物流管理模式 • 电子商务物流管理流程 • 电子商务物流管理技术 • 电子商务物流管理案例分析
01
电子商务物流管理概述
电子商务物流管理的定义
电子商务物流管理是指利用互联网、物联网等技术，对电子商务交易过程中的物 流活动进行计划、组织、指挥、协调、控制和监督，以实现高效、快速、准确的 物流服务。
运输成本优化
04 通过合理安排运输线路、提高装 载率等手段，降低运输成本。
04
电子商务物流管理技术
条形码技术
总结词
高效的信息识别技术
详细描述
条形码技术是一种将信息编码为条形和空白的可视化符号， 通过扫描设备快速识别和读取信息。在电子商务物流管理中 ，条形码技术广泛应用于商品标识、库存管理和物流配送等 方面，提高了信息录入的效率和准确性。
(电子商务概论)05订单履行与物流管理01
奇瑞汽车
各 地 区 分 销 商
各销售 中心或 销售服 务中心 (4S店)
消费者
2020年7月21日
电子商务概论 ：订单履行与物流管理
奇瑞公司的供应链管理
❖ 2001年，随着产量与销量的迅猛增长，公司面临着新 的挑战：是在原有的简单信息化技术支持下增加人手、 厂房扩大简单再生产增加现有效益呢？还是进行变革， 打造一个以网络信息化为基础的低成本、高效率、高 附加值的模式呢？
❖ 公司实施的SCM并不仅仅局限于企业内部职能部门之间的协 调以及企业供应商之间的信息数据交换，而是将供应链提升到 参与各方的协同，包括战略规划与风险分享。
❖ VMI采用的是一种连续补货策略，由供应商决定什么时候补货， 补多少货。需求方与供应商共享需求预测、库存、销售报告等 信息是VMI成功的关键。 VMI是体现了供应链的集成化思想的 一种库存管理方式。
库存信息
V
M
调整信息
销售报告
I
系
需求预测信息
统
初步补货计划
实际补货计划 生产计划 补货
2020年7月21日
为实现供应链集成化管理公司首先于2002年10月起实施了erp应用并相继实施了供应链管理系统scm物流管理系统统lms和分销商信息系统dcs2004年建立企业统一信息门户网站eps将scmlmsdcs与erp系统集成实现了物流信息流资金流的集成管理逐步建立了以sap公司的的mysapcom为基础平台的电子商务应用系统
➢ 客户服务：远程支持客户使其能够顺利地安装、使用产品； 保障客户在遇到产品不满意时能够方便地调换或退货（退 换货策略）
2020年7月21日
电子商务概论 ：订单履行与物流管理
电子订单履行的特点
第4章电子商务订单履行与物流
物流是电子商务概念模型的基本要素 物流是实现“以顾客为中心”理念的根本保证
第十三页，编辑于星期一：十六点 五十九分。
4.2电子商务对物流的影响
4.2.2电子商务下物流业的特点
物流信息化
条码技术、数据库技术、电子订货系统、EDI、快速反应、有效客 户反映、ERP、GPS、GIS
物流自动化
条码/语音/射频自动识别、自动分拣、自动导向、自动跟踪
公路运输发展好，铁路运输是个短板，20 多个空中运输航线。
第二十页，编辑于星期一：十六点 五十九分。
临沂主要物流企业
立晨：发展最好的一家物流企业，是一家现代物流企业。 投资2亿建立临沂商城电子商务有限公司，建立了四个网 站，做到了四流合一。
苍山荣庆物流：专业从事农业物流，车上安装了恒温 控制系统，属于冷链物流，农业运输车辆1300多辆， 采用非现金交易。
管理上、技术上相对比较落后，更多的还是处于手工开单，手工结算 的原始阶段。虽然现在已经有部分企业由于使用了软件从而实现了电 脑开单，银行放款等步骤的电子化，但离现代物流所提倡的“三流结 合”还差很远。仅有立晨、荣庆考虑现代物流建设，金兰还处于传统 物流阶段。
临沂有几十家第三方物流公司，主要以一种电话联系厂家--接 货--配货--结算的形式来体现这个第三方物流的。
刻画了大型电子零售商在订单履行过程中的复杂 性以及所采用的应对措施。
第五页，编辑于星期一：十六点 五十九分。
4.1订单履行与物流
交易全过程：前台运作和后台运作 前台运作：也称为面向顾客的活动，如销售和广告。 后台运作：是一些支持订单履行的活动，比如包装、
库存管理和货运。 订单履行不仅指按时给消费者提供他们已经订购的产
① 顾客在线提交订单的时候，计算机程序便检查相应物品的
第十三页，编辑于星期一：十六点 五十九分。
4.2电子商务对物流的影响
4.2.2电子商务下物流业的特点
物流信息化
条码技术、数据库技术、电子订货系统、EDI、快速反应、有效客 户反映、ERP、GPS、GIS
物流自动化
条码/语音/射频自动识别、自动分拣、自动导向、自动跟踪
公路运输发展好，铁路运输是个短板，20 多个空中运输航线。
第二十页，编辑于星期一：十六点 五十九分。
临沂主要物流企业
立晨：发展最好的一家物流企业，是一家现代物流企业。 投资2亿建立临沂商城电子商务有限公司，建立了四个网 站，做到了四流合一。
苍山荣庆物流：专业从事农业物流，车上安装了恒温 控制系统，属于冷链物流，农业运输车辆1300多辆， 采用非现金交易。
管理上、技术上相对比较落后，更多的还是处于手工开单，手工结算 的原始阶段。虽然现在已经有部分企业由于使用了软件从而实现了电 脑开单，银行放款等步骤的电子化，但离现代物流所提倡的“三流结 合”还差很远。仅有立晨、荣庆考虑现代物流建设，金兰还处于传统 物流阶段。
临沂有几十家第三方物流公司，主要以一种电话联系厂家--接 货--配货--结算的形式来体现这个第三方物流的。
刻画了大型电子零售商在订单履行过程中的复杂 性以及所采用的应对措施。
第五页，编辑于星期一：十六点 五十九分。
4.1订单履行与物流
交易全过程：前台运作和后台运作 前台运作：也称为面向顾客的活动，如销售和广告。 后台运作：是一些支持订单履行的活动，比如包装、
库存管理和货运。 订单履行不仅指按时给消费者提供他们已经订购的产
① 顾客在线提交订单的时候，计算机程序便检查相应物品的
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➢ 物流类型：供应物流、生产物流、销售物流、回收物流、 逆物流。
➢ 物流运营：企业自营物流、专业子公司物流、第三方物流。
2020年7月21日
电子商务概论 ：订单履行与物流管理
物流的概念
供应商
销售门户
供应物流
卸货 上架
生产物流
生产
搬运
库位调整
库位整
包装
仓储
回收站 回收物流
分销商/零售商
销售物流
客户
UPS—业务特点
❖ 运输服务：UPS可提供满足各种需要的运输服务。递送范围覆 盖全球220多个国家和地区，其服务承诺是：按照您要求的地 点、需要的方式和希望的时间，帮助您获得您的货件。服务类 别有：特快加急服务、全球特快服务、全球速快服务和全球快 捷服务。
❖ UPS TradeAbility：TradeAbility 通过一套建立在信息基础之 上的服务，使客户能够以更加符合规定、及时高效的方式有效 管理跨国货运。具体服务有：查找协调关税代码、估算国际货 件的到岸成本(包括适用的关税、手续费、税款和运费)、搜索 受限贸易方、确认进口货件是否符合特定国家或地区的贸易管 制、规程、关税、法律及行政管理规定等。
UPS—业务特点
❖ 可见服务
➢ 使用“UPS追踪”，客户可在任何时间查寻物品的最新状 态。最多可一次追踪25件物品，既可通过电子邮件追踪、 在线追踪、无线WAP追踪、无线SMS追踪。客户还可利用 Quantum View接受正在收发包裹的最新信息，使客户能 够完全看到所有运输活动。
❖ 在线“邮寄”
➢ 用户注册、登录UPS网站可自主完成包裹托运。
2020年7月21日
电子商务概论 ：订单履行与物流管理
UPS—业务特点
❖ UPS的承诺：
➢ 我们为您创建可与您的业务整合的主动响应型解决方案； ➢ 我们是物流专家； ➢ 我们也是您团队中的一员。
2020年7月21日
电子商务概论 ：订单履行与物流管理
物流配送创新：云物流
2020年7月21日
电子商务概论 ：订单履行与物流管理
快速配送—云物流
❖ 2010年3月，“阿里巴巴”入股刚刚成立一年的“星晨急便” 物流公司。为什么星晨急便会受到马云的青睐？
❖ 星晨急便的董事长陈平的梦想是：在电子商务应用环境下创造 全新的业务模式—云物流！
❖ 云物流的配送思路：星晨急便将海量的货单信息按地域、时间、 类别、紧急程度等进行分类，然后指定运输公司发送给快递公 司，最后送达收件人手中。（物流与信息流分离）
2020年7月21日
电子商务概论 ：订单履行与物流管理
UPS—主要业务
❖ 物流与配给 ❖ 运输(包括空运、海运、公路和铁路运输) ❖ 货运代理 ❖ 国际贸易管理和清关代理 ❖ 提供零配件物流 ❖ 技术维修和配置 ❖ 供应链设计和计划 ❖ 退货管理 ❖ 紧急零配件递送
2020年7月21日
电子商务概论 ：订单履行与物流管理
➢ 营业收入554亿美元 ➢ 全年递送43.0亿件包裹（↑2%） ➢ 遍及220多个国家和地区。全球有4800个营业点，1500个
服务中心，授权服务点1.14万，投递箱3.9万个。 ➢ 公司网站每天平均有4750万次在线跟踪请求 ➢ 投入的各类机动运输车辆近10万辆，拥有237架运输飞机
（全球第九大航空公司）；租赁了388架运输飞机。
客户
物流公司 调车/派车/跟踪
装车 配送
销售物流 信息流 物流
2020年7月21日
电子商务概论 ：订单履行与物流管理
电子商务物流配送
特征 需求类型 需求性质 客户 发货量 发货价值 目的地 货物流向 责任 运输商 仓库 时间要求 运输状态
传统物流与电子商务物流的对比
传统物流
电子商务物流
推，以产订销
2020年7月21日
电子商务概论 ：订单履行与物流管理
UPS—业务特点
❖ UPS World Ease：一种全球集中式清关服务，它可使客户将 目的地为一个国家或地区的多个货件分组为一个货件。这就可 以使用一个进口商记录进行集中式海关清关。
❖ 供应链解决方案
➢ 同步货物、资金与信息的流动。
➢ 运输和货运：无论空运、海运还是陆运，UPS均能管理每 条主要贸易线的运输和货运服务。
拉，按订单生产、定制
稳定、持续
波动、零散
少量商业伙伴
不确定
大批量集装运输
单件或数件，包裹运输
总值大
总值小
集中在几个地方
零散在不同地方
通常是单向的
通常是双向的
单个连接
贯穿整个供应链
通常自营物流，有时外包
通常外包，有时公司自己
一般都有
只有大公司或承运公司有
按计划
变化、不确定
不清楚
动态跟踪
2020年7月21日
❖ “星晨急便·鑫飞鸿” 自主研发了集网点、操作、质量、客户、 货物追踪、资金监控、结算清分、平台分单等多项功能于一体 的“潘多拉系统” ，基本涵盖了B2B和B2C电子商务快递业 务所有的核心内容。满足终端用户对“云平台”的服务需求。
2020年7月21日
电子商务概论 ：订单履行与物流管理
本章导学
2020年7月21日
电子商务概论 ：订单履行与物流管理
第二单元 物流配送
2020年7月21日
电子商务概论 ：订单履行与物流管理
物流概念及分类
2020年7月21日
电子商务概论 ：订单履行与物流管理
物流的概念
❖ 物流是物品的流动，包括运输、储存、装卸、搬运、 包装、流通、加工、配送和信息处理等基本功能活动。
➢ 设计和规划：从重新设计配送中心到提供客户支持与呼叫 中心，可为客户定制SCM解决方案。
➢ 物流与配送：按客户要求的时间将物品配送到指定位置。
➢ 售后支持：UPS能够提供灵活的现场支持服务、退货与维 修管理以及全球备件物流，帮助客户降低售后服务成本。
2020年7月21日
电子商务概论 ：订单履行与物流管理
(电子商务概论）05订单履行与物流管理02
学习目标
➢ 本章将介绍订单履行的主要任务，详细介绍产品生产 与组织、物流配送和客户服务等内容。
✓ 掌握订单履行的概念、过程和内容 ✓ 了解电子商务环境下订单履行面临的困难； ✓ 掌握供应链上存在的问题及其原因； ✓ 掌握供应链管理的基本方法； ✓ 掌握物流配送的类型和常见的配送方案； ✓ 了解退货（逆物流）的主要模式。
电子商务概论 ：订单履行与物流管理
物流配送方案：UPS
2020年7月21日
电子商务概论 ：订单履行与物流管理
快速配送：配送方案
❖ 客户自主取货 ❖ 随选配送 ❖ 当日配送 ❖ 隔夜配送 ❖ 普通配送
2020年7月21日
电子商务概论 ：订单履行与物流管理
UPS—美国联合包裹公司
❖ 1907年成立，总部位于加州亚特兰大市。 ❖ 2013年
➢ 物流运营：企业自营物流、专业子公司物流、第三方物流。
2020年7月21日
电子商务概论 ：订单履行与物流管理
物流的概念
供应商
销售门户
供应物流
卸货 上架
生产物流
生产
搬运
库位调整
库位整
包装
仓储
回收站 回收物流
分销商/零售商
销售物流
客户
UPS—业务特点
❖ 运输服务：UPS可提供满足各种需要的运输服务。递送范围覆 盖全球220多个国家和地区，其服务承诺是：按照您要求的地 点、需要的方式和希望的时间，帮助您获得您的货件。服务类 别有：特快加急服务、全球特快服务、全球速快服务和全球快 捷服务。
❖ UPS TradeAbility：TradeAbility 通过一套建立在信息基础之 上的服务，使客户能够以更加符合规定、及时高效的方式有效 管理跨国货运。具体服务有：查找协调关税代码、估算国际货 件的到岸成本(包括适用的关税、手续费、税款和运费)、搜索 受限贸易方、确认进口货件是否符合特定国家或地区的贸易管 制、规程、关税、法律及行政管理规定等。
UPS—业务特点
❖ 可见服务
➢ 使用“UPS追踪”，客户可在任何时间查寻物品的最新状 态。最多可一次追踪25件物品，既可通过电子邮件追踪、 在线追踪、无线WAP追踪、无线SMS追踪。客户还可利用 Quantum View接受正在收发包裹的最新信息，使客户能 够完全看到所有运输活动。
❖ 在线“邮寄”
➢ 用户注册、登录UPS网站可自主完成包裹托运。
2020年7月21日
电子商务概论 ：订单履行与物流管理
UPS—业务特点
❖ UPS的承诺：
➢ 我们为您创建可与您的业务整合的主动响应型解决方案； ➢ 我们是物流专家； ➢ 我们也是您团队中的一员。
2020年7月21日
电子商务概论 ：订单履行与物流管理
物流配送创新：云物流
2020年7月21日
电子商务概论 ：订单履行与物流管理
快速配送—云物流
❖ 2010年3月，“阿里巴巴”入股刚刚成立一年的“星晨急便” 物流公司。为什么星晨急便会受到马云的青睐？
❖ 星晨急便的董事长陈平的梦想是：在电子商务应用环境下创造 全新的业务模式—云物流！
❖ 云物流的配送思路：星晨急便将海量的货单信息按地域、时间、 类别、紧急程度等进行分类，然后指定运输公司发送给快递公 司，最后送达收件人手中。（物流与信息流分离）
2020年7月21日
电子商务概论 ：订单履行与物流管理
UPS—主要业务
❖ 物流与配给 ❖ 运输(包括空运、海运、公路和铁路运输) ❖ 货运代理 ❖ 国际贸易管理和清关代理 ❖ 提供零配件物流 ❖ 技术维修和配置 ❖ 供应链设计和计划 ❖ 退货管理 ❖ 紧急零配件递送
2020年7月21日
电子商务概论 ：订单履行与物流管理
➢ 营业收入554亿美元 ➢ 全年递送43.0亿件包裹（↑2%） ➢ 遍及220多个国家和地区。全球有4800个营业点，1500个
服务中心，授权服务点1.14万，投递箱3.9万个。 ➢ 公司网站每天平均有4750万次在线跟踪请求 ➢ 投入的各类机动运输车辆近10万辆，拥有237架运输飞机
（全球第九大航空公司）；租赁了388架运输飞机。
客户
物流公司 调车/派车/跟踪
装车 配送
销售物流 信息流 物流
2020年7月21日
电子商务概论 ：订单履行与物流管理
电子商务物流配送
特征 需求类型 需求性质 客户 发货量 发货价值 目的地 货物流向 责任 运输商 仓库 时间要求 运输状态
传统物流与电子商务物流的对比
传统物流
电子商务物流
推，以产订销
2020年7月21日
电子商务概论 ：订单履行与物流管理
UPS—业务特点
❖ UPS World Ease：一种全球集中式清关服务，它可使客户将 目的地为一个国家或地区的多个货件分组为一个货件。这就可 以使用一个进口商记录进行集中式海关清关。
❖ 供应链解决方案
➢ 同步货物、资金与信息的流动。
➢ 运输和货运：无论空运、海运还是陆运，UPS均能管理每 条主要贸易线的运输和货运服务。
拉，按订单生产、定制
稳定、持续
波动、零散
少量商业伙伴
不确定
大批量集装运输
单件或数件，包裹运输
总值大
总值小
集中在几个地方
零散在不同地方
通常是单向的
通常是双向的
单个连接
贯穿整个供应链
通常自营物流，有时外包
通常外包，有时公司自己
一般都有
只有大公司或承运公司有
按计划
变化、不确定
不清楚
动态跟踪
2020年7月21日
❖ “星晨急便·鑫飞鸿” 自主研发了集网点、操作、质量、客户、 货物追踪、资金监控、结算清分、平台分单等多项功能于一体 的“潘多拉系统” ，基本涵盖了B2B和B2C电子商务快递业 务所有的核心内容。满足终端用户对“云平台”的服务需求。
2020年7月21日
电子商务概论 ：订单履行与物流管理
本章导学
2020年7月21日
电子商务概论 ：订单履行与物流管理
第二单元 物流配送
2020年7月21日
电子商务概论 ：订单履行与物流管理
物流概念及分类
2020年7月21日
电子商务概论 ：订单履行与物流管理
物流的概念
❖ 物流是物品的流动，包括运输、储存、装卸、搬运、 包装、流通、加工、配送和信息处理等基本功能活动。
➢ 设计和规划：从重新设计配送中心到提供客户支持与呼叫 中心，可为客户定制SCM解决方案。
➢ 物流与配送：按客户要求的时间将物品配送到指定位置。
➢ 售后支持：UPS能够提供灵活的现场支持服务、退货与维 修管理以及全球备件物流，帮助客户降低售后服务成本。
2020年7月21日
电子商务概论 ：订单履行与物流管理
(电子商务概论）05订单履行与物流管理02
学习目标
➢ 本章将介绍订单履行的主要任务，详细介绍产品生产 与组织、物流配送和客户服务等内容。
✓ 掌握订单履行的概念、过程和内容 ✓ 了解电子商务环境下订单履行面临的困难； ✓ 掌握供应链上存在的问题及其原因； ✓ 掌握供应链管理的基本方法； ✓ 掌握物流配送的类型和常见的配送方案； ✓ 了解退货（逆物流）的主要模式。
电子商务概论 ：订单履行与物流管理
物流配送方案：UPS
2020年7月21日
电子商务概论 ：订单履行与物流管理
快速配送：配送方案
❖ 客户自主取货 ❖ 随选配送 ❖ 当日配送 ❖ 隔夜配送 ❖ 普通配送
2020年7月21日
电子商务概论 ：订单履行与物流管理
UPS—美国联合包裹公司
❖ 1907年成立，总部位于加州亚特兰大市。 ❖ 2013年