工程量清单填报须知
附件二–工程项目内容总说明
第1节：总则
1.1 工程项目内容总说明
1.1.1 本工程项目内容总说明应与工程量清单、计价规范及工程量特殊计算规则一起查阅，
以便明暸各项目的单价所须包含之费用及各项目所概括的工作内容。
1.1.2 除另有列明外，所有设备、材料及操作工艺均须符合有关的工程规范及图纸上有关的
规定，而所有单价须包括按有关工程规范及图纸完成所有工作之费用。
1.2 项目综合单价应包括的费用
1.2.1 除另有说明外，所有项目的综合单价应包括以下费用：-
a. 为完成项目所需的人工和一切有关费用。
b. 为完成项目所需的材料、货物和一切有关费用（如材料及货物的附件或配件、
运输、卸货、贮存、退回包装材料、管理、垂直及横向运输、税项、保险及类
似费用）。
c. 材料和货物的安装连配件，包括临时工程。
d. 施工机械和工具的提供和使用。
e. 材料的搭接和耗损。
f. 安装就位后之净量与按计算规则所计出之工程量所相差之数量。
g. 削切和修复。
h. 一切测试和取样。
i. 筹办费、管理费和利润。
j. 所有取费、材差、超高层施工费、通讯费、技措费、人工费调增、企业经营费、风险费、包干费、保险费。
k. 按需要编制所需的大样图、施工图及组件的制造图连提供所需的副本。
l. 进口关税及增值税连清关费用。
m. 承包人没有填报，但应交之税费。
n. 承包人没有填报，但应交之规费及政府及地方当局所征收之一切费用。
工程量清单填报须知
附件二–工程项目内容总说明
第1节：总则（续上）
1.3 项目所包括的工作内容
1.3.1 在工程量清单内的“项目名称” 栏下所列的项目所包括之工作内容应为如下：-
a. “计价规范” 中的相关项目之“工程内容” 栏内所描述的项目
及
b. 本总说明中的相关章节内所描述须包括之工作；部份工作虽然在图纸内未有所
显示或规范中未有所描述，惟若设计单位要求提供时，有关单价仍须包括有关
费用。
1.4 指定供应单价项目
1.4.1 当指定供应单价列在工程量清单之任何工种内之项目名称时，该等指定供应单价项目
之报价的调整方法应按有关措施项目规范的条文所述方法处理。
1.5 总承包服务费
1.5.1 总承包人对专业分包工程、独立承包工程、政府部门及市政单位的总承包服务费应包
括提供下列项目的费用：-
a. 在措施项目规范的有关条文所要求由承包商提供的一般及特别（如有）照管项
目及工作；及
b. 管理及协调费。
投标人所填报的总承包服务费应为包干的，除非指定的分包工程的工作范围及实际所提供的照管范围有所重大变动，否则，总承包服务费是不应作出任何调整。
1.5.2 专业分包工程的利润费应包括承包商所收取的利润及接受专业分包商为其分包商在
责任上其所承受的风险所收取之费用。
利润报价应以各专业分包工程于工程量清单内的暂估价为基数乘以所填报的利润取
费率计算。该等报价，于竣工结算时，应全数被扣除，并以按相关的专业分包工程之结算金额为基数乘以上述之利润取费率所得出的利润金额取代。
工程量清单填报须知
附件二–工程项目内容总说明
第1节：总则（续上）
1.6 土建及装饰物件的安装（不包机电设备安装）
土建及装饰物件的安装的单价应包括物料的卸货、分配、贮存、保存、保护、吊升、工地内运、按规定安装物料及固定就位，连安装时所需之物料损耗及固定件。
1.7 以‘项’为单位计算之项目
在清单内以‘项’为单位计算之项目，无论该等项目是否在暂定数量章节内，投标人在清
单内所填报的报价均不应作出调整。
1.8 其他项目清单
其他项目清单内应包括下列部分：-
(i) 暂列金额；
(ii) 专业工程暂估价及总承包服务费；
(iii) 计日工。
1.8.1 暂列金额
清单内的暂列金额项目是为数量不明确或不详的工作或费用所提供的一项金额，承包
人应在投标报价时将此暂列金额计入工程报价金额。暂列金额项目的费用预留应按工
程师的指定全部或部分使用或完全不用，承包人不得因此索赔。
工程量清单填报须知
附件二–工程项目内容总说明
第1节：总则（续上）
1.8 其他项目清单(续上)
所有暂列金额应从中标合同金额中扣除，而该等暂列金额内的相关已完成之工程的实际款额应根据合同条件计量和估价，然后加入结算合同金额中。
1.8.2 专业工程暂估价
所有专业工程暂估价应从中标合同金额中扣除，而应加入下列金额至结算合同金额
中：
(a) 专业供应分包合同金额，包括根据供应分包合同条款所作的任何调整。
(b) 专业分包合同金额，包括根据分包合同条款所作的任何调整。
1.8.3 总承包服务费
应按本说明内第1.5条所述的方式调整。
1.8.4 计日工
计日工是不能以实物量计量的零星项目或工作所需的费用作出的预留金额。
计日工的项目主要分为下列三部分：
(i) 人工；
(ii) 材料；
(iii) 施工机械。
附带：
安全保证措施
7.1安全目标
确保达到上海市文明工地，重大伤亡事故发生率控制为零，一般伤亡事故发生率控制为0.5‰以内。
安全管理目标网络
7.2安全保证体系
建立以项目经理为首的项目安全保证体系。经理部设安质部负责工程安全工作，依据OHSAS18000的程序文件要求负责对项目的实施过程中所有
安全生产情况进行监督检查。
施工安全组织管理网络图
施工过程安全控制流程图
安全重点防护及安全保证措施
7.3建立健全各项安全管理制度
7.3.1建立各级管理人员安全生产岗位责任制，包括项目经理、技术人员、施工员、班组长、专职安全员等，编印成《员工手册》；作业人员下发《员工安全须知》，人手一份，互相监督。
7.3.2对所有进场的职工、分包队伍进行入场安全教育及针对本工种安全操作规程的教育，并建立个人安全教育卡片。
7.3.3需持证上岗的特殊工种工人都必须经过培训考试，并取得有关部门颁发的合格证书后方可上岗。
7.3.4各工班每天上班前，班长做班前安全施工教育，并做好记录。
7.3.5主管安全生产的副经理每月组织两次安全检查，安保部不定期组织人员检查，专职安全员天天检查。
7.3.6对查出的问题隐患要做好文字记录，开据整改通知单，并落实到人，限期整改，整改完毕后要由安全员进行验证。上级安全部门将不定
期对本项目进行安全检查。
7.3.7技术员编制技术方案、技术交底必须同时编制详细、有针对性的安全措施，并向操作人员进行书面交底，双方签字认可。
7.3.8现场发生的安全事故，都要本着“四不放过”的原则进行处理，查明原因，教育大家，并落实整改措施。重大安全事故必须及时向上级部门及地方有关部门汇报，积极配合和接受有关部门的调查和处理。
7.4现场施工安全措施
7.4.1施工现场的一般规定
7.4.1.1坚决贯彻执行国家颁发的《建筑安装安全技术操作规程》和新的《安全法》有关规定。
7.4.1.2每月第一个星期一上班之前开半小时安全生产会，奖励安全生产积极分子，批评不安全行为。
7.4.1.3安全“三件宝”必须切实贯彻使用，本工程工地不戴安全帽者不准入内，没有上过安全教育课者，不准上岗。
7.4.1.4切实做好现场施工管理工作，道路要平整、畅通、硬化，材料、构件应堆放平稳整齐。
7.4.1.5工作间及临时库房内严禁吸烟，并需设置消防器材。
7.4.1.6机电设备一律应设安全防护罩和接地接零，机具操作应有专人负责，并安装触电保护器，做到一机一闸一触电保护器，防止触电事故的发生。
7.4.1.7做好安全交底工作，加强安全监督检查。
7.4.1.8外脚手架全封闭，每步脚手架外立面方向均用密目网满封，层层脚手架满铺竹排片，耐用度要定期检查随时更换。
7.4.1.9洞口、临边以及通道等危险地方必须用钢管严加围拦，并设置明显标志。
7.4.1.10夜间施工应有足够的照明，并派跟班电工。
7.4.1.11脚手架上下不准堆积模板、钢管等重物，以防脚手架超载下滑，酿成安全事故。脚手架挑杆必须坚固、稳定。经常检查是否松动，如
有松动下沉现象，必须及时加固处理，消防安全隐患。
7.4.1.12坚持安全生产书面交底制度，凡新开的分部分项工程，专业负责人都应有针对性的安全技术交底并进行签字手续，其原件应交资料室存档。
7.4.1.13现场悬挂安全生产标语，洞口、临边部位和通道除设置防护措施外，还应张贴有关安全标牌，以示提醒。
有关安全标牌示意图
7.4.1.14现场设置的安全防护设施未经允许任何人不得擅自拆除。
7.4.1.15对生产过程中检查出的安全问题及安全隐患应以书面形式通知有关人员或施工班组，并限期整改，将安全管理纳入施工班组任务书、承包书的结算管理，形成以安全保证施工，以施工促进安全的工作方式。
7.4.1.16施工现场动火，按工程进展情况实行动火审批制度，未经批准擅自动火者，视情节严重情况，给予一定的经济制裁。
7.4.1.17施工现场配备足够的防护眼镜、口罩、劳保鞋等劳保用品，以确保施工人员的人身安全。
7.4.2洞口防护、临边防护及外架防护
7.4.2.1每道工序施工前必须进行书面安全技术交底。
7.4.2.2楼梯口设防护栏杆，电梯口设护栏，内设平网，预留洞口用木板遮盖，通道口设护头棚，四口设明显的警示牌。
7.4.2.3建筑物各层的四周及屋面四周做临时防护栏杆封挡。
7.4.2.4各种防护栏杆刷红白相间300mm长的油漆以做警示。
7.4.2.5外脚手架必须与建筑物有可靠的拉结，间距不得大于5m,杆与墙的缝隙不大于300mm，外脚手架用密目安全网全封闭，脚手架施工层设1.2m高的护身栏杆。
7.4.2.6外脚手架作业层用5cm厚脚手板满铺，靠外侧设20cm高挡脚板。
7.4.2.7建筑物四周及施工入口处，用φ48×3.5脚手管搭设双层安全通道，上铺双层50mm厚木板，两侧用多层板封挡。
7.4.2.8脚手架的地基平整夯实，排水通畅，架体周围不准随意开挖。
7.4.2.9剪力撑要按施工规范搭设，斜杆与地面倾角60°。
7.4.2.10钢管脚手架杆件应采用壁厚3.5mm、外径48mm的焊接钢管，其材质应符合《GB700-79》的技术要求，凡钢管表面有凹凸状、疵点、裂纹、变形和扭曲等现象一律不准使用。每根钢管的二端切口需平直，严禁有斜口、毛口、卷口等现象，钢管还必须有出厂产品质量证明。
7.4.2.11扣件采用可锻铸铁，并应符合技术要求，凡有变形、裂纹、砂眼等现象的扣件，不得使用。
7.4.2.12脚手架经验收合格后挂合格标识牌，并悬挂安全标志及安全标语牌。
洞口防护图
7.4.3施工用电安全
7.4.3.1所有电力线路和用电设备，必须由持证电工安装，并负责日常检查和维修保养，且不得带病作业；其他人员不得私自乱接、乱拉电线。
7.4.3.2现场用电线路，一律用绝缘导线，移动线路必须用橡皮电线，不得裸露。电线要架空设置，绝缘固定，不得捆绑在脚手架或钢筋上。
7.4.3.3在潮湿场所及高度低于2.4m的房间以及各种通道内作业时应使用36V的安全电压做照明；油料及易燃易爆品仓库内使用防爆灯具。严禁使用移动式碘钨灯。
7.4.3.4室外配电箱必须做防雨罩，并上锁，钥匙由值班电工统一管理，总配电箱和分配电箱均设漏电开关，开关箱内的漏电开关动作电流不大于30mA，所有用电设备均采用一机一闸一漏电保护。配电箱要安装牢固，底边距地面不小于1.5m。各配电箱均应有用电标识。
配电柜防护及标识示意图
7.4.3.5配电系统采用TN-S接零保护系统，PE线截面不小于1/2相线。所有出线电缆末端均做重复接地，接地电阻不大于10Ω。电力设备的外壳及所有金属工作平台均与PE线相接。
7.4.3.6塔吊顶装设避雷针，避雷引下线接地极电阻不大于4Ω。
7.4.4机械设备的使用、维修和保养。
7.4.4.1现场的机械设备必须有书面操作规程，操作人员必须持证上岗，严格按照操作规程操作，不得带病或酒后作业，且实行定机定人。
7.4.4.2机械设备管理人员必须经常检查机械设备的安全防护装置并予以维修和保养，及时更换失灵和损坏的零部件。
7.4.4.3高大机械设备、脚手架等要做好防雷接地,接地电阻不大于4Ω。
7.4.4.4主要机械安全操作规定
7.4.4.4.1砼搅拌机
作业场地应有良好的排水条件，机械近旁有水源、地面硬化，搭设工作棚，做好防雨、防冻设施并不得积水。
作业后，应及时将机内、水箱内、管道内的积水放尽，并清洁保养机械，清理工作场地，切断电源，锁好电箱。
移动式搅拌机长期停放或超过三个月以上时，应将轮胎卸下妥善保管，轮轴端部应清洁无锈。
作业前，空车运转，检查各工作装置的操作、制动、传动部位、防护装置，均应牢固可靠，确认正常，方可作业。
进料时，严禁将头或手伸入搅拌筒内或用木棒在筒口清理砂浆。
作业中，如发生故障或突然停电不能继续运转时，应切断电源，才可将混凝土或灰浆清除干净，进行检修等工作。
作业后，将料斗放置地面，须升起时应用链条扣牢。
7.4.4.4.2砂浆搅拌机
作业前，检查搅拌机的传动部分，工作装置和防护装置的完好情况，并启动后空载运转，待一切正常方可投料搅拌。
运转中，不得将手、木棒和铁锹伸进搅拌筒内或在筒口清理砂浆。
作业中，如发生故障，应立即停车，切断电源，倾出砂浆，方可进行检修。
砂浆机的每盘加料量应符合机械性能，禁止超负荷运行，搅拌砂浆所用砂子应过筛，防止小石子卡住叶片。
作业中，应做好机内外清洗工作，保养机具，清洁场地。
7.4.4.4.3 电焊机
电焊机应设有可防雨、防晒的机棚，并备有消防器材，接地线与焊把线都不得搭设在易燃、易爆和带有热源的物品上。雨天不得在露天电焊。
电焊机的绝缘电阻不低于0.5MΩ，运行中的焊机温升不得超过A级60℃、B级80℃。
施焊现场的10m范围内，不得有氢气，乙炔和木材等易燃易爆物品。
作业后，应清理场地，灭火种，切断电源，锁好闸箱。并等焊料余热散净后方可离开。
7.4.4.4.4振捣器
使用前应先检查各部件的连接是否牢固，接线处绝缘是否可靠，运转方向是否正确。振捣器不得在地板、脚手架和干硬的地面上进行试振。
插入式振捣器软管的弯曲半径不得小于50cm，并不得多于两个弯。使
用时应使振捣棒自然地垂直沉入砼中，不得硬插、斜插。
平板式振捣器的电源线必须固定在平板上，电器开关应装在手把上，如用绳拖拉时，拉绳应干燥绝缘，转弯时不得用脚踢电动机。
操作人员施工时必须穿绝缘鞋，戴绝缘手套，完后做好机械的清洁保养工作。
7.4.4.4.5水泵
水泵应安放于坚实，平整的地点，吸水管应使用带滤头吸水口，工作中发现出水不正常，盘根漏气，轴承发热，应即停机检查。
潜水泵接通电源后，应先检查电机旋转方向。潜水泵的吸水部分必须沉入水中，在水外运转的时间不得超过5分钟。
潜水泵移动时必须提拉扣在潜水泵耳环的绳子，严禁拉提电缆线。潜水泵工作时，应妥善接地，其工作范围的30m内不应洗手，洗物，以免发生触电。
潜水泵工作完毕，应切断电源，放尽积水，妥善安放。
7.4.4.4.6蛙式打夯机
使用前对机械各部认真检查，连接细丝必须紧固，电气及接地必须良好，三角带松紧适度，经运转合格后方可正式使用。
试运转时应注意音响是否正常，三角皮带是否跳动，偏心块是否摇摆。
夯土时由一人操作，一人拉线，操作人员应戴绝缘手套，穿绝缘鞋。
操作中打夯机前进方向不得有人，夯机不得夯打在坚硬物体上，三角皮带打滑时，应使用皮带帽，不得浇水或扬土。
连续工作一段时间后，应停止检查各部位是否松动。
使用完毕，将夯机移入干燥地点，做好防雨遮盖。下班时应切断电源，收好电缆线。
7.4.4.4.7砂轮切割机
机具要安放在稳固的地面上，接地应良好。
先空载运转，正常后方可进行切割。
切断作业时，人应偏离切割方向，操作中不得加长力臂，不得进刀过快。
7.4.4.4.8塔吊
司机除应与指挥人员密切配合外，还应遵守施工现场的安全生产有关规定和卷扬机的安全规程。
检查电压是否达到380V的标准，其变动范围不得超过±5%（即400-360V 之间）如超过时，须采取相应措施，否则不准使用。
操作前应空车试运转，检查起重钩、摆杆、行车三个动作制动器保险装置和传动装置是否灵活可靠。
操作控制器时，应从停止点（零位）转动到第一级，然后逐级增加速度，严禁越级操作。要变换回转方向时，应将控制器手盘指针先转动至零位，并待运动停止后再行转向另一方向，不得直接变换回转方向。操作时应力求平稳，严禁急起急停，以防塔式起重机发生严重的倾倒故事。
吊起的重物严禁自由落下，应保持两机之间的安全操作距离（吊钩上所悬挂物件的间距，不得小于5m）。
严格检查机身各部主要连接螺栓是否齐全紧固，电气设备和传动装置是否灵敏可靠，并注意校正起重机拐弯曲度，检查轨道及夹轨钳连接情况。
工作中不准有意利用限位装置进行自停车，如偶然触及，应立即将控制器反方向运转。
7.4.4.4.9其他手持电动工具
使用加强绝缘的手持电动工具时，应接在漏电保护开关下，并有可靠的接地保护装置。操作人员必须戴绝缘手套和穿绝缘胶鞋。
角向磨光机，必须装防护罩，操作时，加力要平稳，不得用力过猛。
使用25mm以上冲击电钻时，作业场地周围应设护栏，在地面上操作应有稳固的平台。
使用角向磨光机应注意砂轮安全线速度80m/min。作磨削时砂轮与工作面应保持15o～30o的倾斜位置，作切割时砂轮不得倾斜。
7.4.5外脚手架的安全技术措施
7.4.5.1钢管脚手架应采用φ48mm，壁厚3.5mm的钢管,有严重锈蚀、弯曲、压扁或裂纹的不得使用。
7.4.5.2扣件应有出厂合格证明，发现有脆裂、变形、滑丝的禁止使
用。
7.4.5.3钢管脚手架的立杆间距不得大于2m、大横杆不得大于1.2m，钢管立杆、大横杆接头应错开，要用扣件连接，拧紧螺丝，不准用铁丝绑扎。
7.4.5.4脚手架两端及转角处，每隔九米左右设一组剪刀撑，剪刀撑搭接长度在40cm以上，与地面夹角在45o～60o，禁止用铁丝绑扎。
7.4.5.5脚手架的外侧，从第二步起应设1m高的防护栏杆、40cm高的踢脚杆和15-20cm的踢脚板。凡在沿道路立面应从2m高外侧开始进行双层封闭，其它立面从2m高外侧进行封闭，封闭材料采用密目式安全网。
7.4.5.6竹笆片应满铺不留空隙，逐层翻铺时，每层楼高留一层，全高不少于三层，顶层应满铺，临街建筑须层层满铺脚手笆，并与横杆用12#铅丝双股绑扎，每块排片不少于4点。
7.4.5.7材料搬运的出入口及开口的两侧，里外立杆应用双根钢管，用扣件紧固，出入口及井字架进口处在其外侧上面要搭设安全防护棚。脚手架外侧应搭设上人梯或跑道。
7.4.6高处作业和安全防护
7.4.6.1凡在坠落高度高于基准面2m及其以上，或有可能坠落的高处进行作业的都属于高处作业，高处作业人员应定期进行体格检查。
7.4.6.2高处作业的安全设施有缺陷时，应立即修复，若不能及时修复时，应悬挂警戒标号，暂停使用。
7.4.6.3施工作业场所的物件，应有可靠的防止坠落措施，否则应先行撤除。坡道坡度较陡时，攀登设施应牢固、安全、防滑。
7.4.6.4基坑周边，无外墙及外脚手的楼层周边、楼梯口及梯段周边，井架及脚手架或建筑物的通道边，垂直运输接料台边均应设置安全护栏。敞口立面应全封闭作业。
7.4.6.5板与墙的洞口，应设稳固的盖件，现场通道附近的各类洞口和坑槽边，除设安全护栏外，夜间应悬挂红灯示警。
7.4.6.6进入现场必须戴安全帽，高空作业和悬空作业应使用安全带。
7.4.6.7进入现场禁止穿高跟鞋、塑料鞋及拖鞋。
7.4.6.8非施工人员禁止进入施工现场。
7.5吊装作业安全措施
7.5.1吊装作业必须执行规定的统一信号，严格执行“十不吊”的规定。
7.5.2吊具、吊钩、钢丝绳等必须符合有关技术规定。
7.5.3高空作业的工具、垫块、螺栓、焊条等应装入工具袋，防止坠落，严禁由高空向下抛掷料具和杂物。
7.5.4主体施工时使用的塔吊，力矩限制器、超高、变幅、行走限位要灵敏，吊钩、卷扬机滚筒要有保险装置，轨道要有极限位置阻挡器，轨道要有接地、接零装置，并且道轨连接处要有跨接地线，每隔30m应加一组接地装置，轨道两端要有接地装置。
7.6施工现场消防防火措施
7.6.1现场环状布置的消防管，隔50m设一消火栓，每层留设水龙头。
7.6.2为了加强施工现场的防火工作，严格执行防火安全规定，消除不安全隐患，预防火灾事故的发生，项目部成立消防领导小组，成立义务消防队，由项目经理任队长，安质部长任副队长，并坚持“谁主管、谁负责”的精神，每月召开一次防火例会，并记录在案。
7.6.3与进入施工现场的分包单位签订“安全防火责任书”，建立义务消防队。并绘制现场消防警示图，合理配备消防器材。
7.6.4施工现场执行用火申请制度，凡因生产需要动用明火，如电焊、气焊（割）等，必须实行工程负责人审批制度办理动用明火许可证。对易引起火花的用火操作应有相应的控制措施，在用火操作结束离开现场前，要对作业面进行一次安全检查，熄火，清除火源溶渣，消除隐患。
7.6.5在各自施工的防火操作区内，根据工作性质，工作范围配备相应的灭火器材，或安装临时消防水管。生活区内应配齐灭火器材。工地工棚搭建严禁使用易燃物品搭设，以防火灾发生。
7.6.6工地上乙炔、氧气等易燃易爆气体罐分开存放，做明显标识，操作人员必须持证上岗。
7.6.7严格用电制度，各分包单位须配有专职电工和合格的配电箱。如需用电应事先与专职电工联系。严禁各分包单位擅自乱拉乱接电源，工地严禁使用电炉。
7.6.8在装饰施工现场、木料加工棚等易引起火灾的场所，严禁吸烟和使用碘钨灯照明，同时配足灭火器材，如有违反规定处以重罚。
7.6.9建立健全各种业务档案：
7.6.9.1消防组织及义务消防队人员档案；
7.6.9.2辖区内的重点防火部位档案；
7.6.9.3各种具有火险危险的工种培训、教育档案；
7.6.9.4消防安全检查意见书档案；
7.6.9.5重点火险隐患通知书档案；
7.6.9.6火灾案件统计档案；
7.6.9.7火灾事故调查处理档案；
7.6.9.8易燃、易爆危险品档案。
7.7施工现场治安保卫措施
7.7.1工地成立治安保卫机构，由综合办公室主任负责。
7.7.2配备足够力量的保安人员，昼夜值班巡视，做好工地物品的防盗工作，对现场材料、设备、车辆的进出必须进行验证，并严格控制非施工人员进出。
7.7.3施工现场的管理人员及施工人员佩戴工作卡。工作卡由总包单位制作，工作卡有本人相片、姓名、所属单位、工种或职务，管理人员和施工人员的工作卡分颜色区别。
7.7.4建立来访登记制度，进入工地须办理登记备案，批准后方可进入。
7.7.5在施工现场严禁打架斗殴，无理取闹，扰乱正常的生产、工作和生活秩序，违者严肃处理，并负责赔偿对方的一切经济损失，情节严重
的将送公安机关处理。
7.7.6凡工地施工人员必须自觉遵纪守法，严禁在工地聚众赌博，偷盗
服务容描述 售后服务方案 1、维保承担机构名称、地址、 我公司在*****地区设有专门的售后服务网点，并配备多名专业的维修人员。其主要任务是针对客户的报修快速有效地完成售后服务及其他相关服务。 名称：***************** 地址：**************** ：****************** 2、维保系统设置 2.1、地区售后系统设置 我公司在地区设有专门的售后服务机构，完全有能力为本项目提供即时响应，及时有效的本地化售后服务，售后服务机构配有24小时服务及2辆维修专用车辆，5人以上服务团队，能及时提供7天×24小时技术支持及响应。
公司承诺将提供优质保量的售后服务，坚守诚信原则，让用户满意和放心；随时为用户提供技术咨询及报修服务。公司将配备充足的、优质的备品备件和易损材料、专用工具，确保设备正常运行。 专用工具名称 3、售后服务响应及措施 在保证期，无偿地为业主更换在设计、材料或制造工艺等方面存在缺陷的设备或零配件，包括拆除有缺陷的设备或零配件和安装新更换设备或零配件所需的全部工作。负责系统正式交付招标人使用保质期进行免费保修和技术咨询服务。提供完整的技术文件资料及对建设单位的管理人员进行设备的技术培训。在保修期，投标人向建设方提供故障维修和定期的预防性维护、设备状况健康检查等服务，并提供设备运行状况报告，通过此项服务来保证设备处于良好的运行状态； 响应时间 我公司设有24小时服务热线：02。 保修期，提供24小时的现场响应服务。接到用户故障申报后2小时响应，紧急情况、重大问题维修人员在1小时响应、4小时赶到现场直至故障解决，并提供维修报告。 维修服务 为用户提供全天候 7*24 小时服务，节假日和业余时间不加收服务费。并设立全天候7*24 小时热线服务，指定专人负责处理和联系。 我公司保证无论在保修期和保修期满后，系统设备如有重大故障，在接到用户通知后，在 1小时响应、4小时赶到现场。如需更换配件，在24小时提供配件并完成更换。
组织管理 主要实现对公司组织结构及其变更的管理；对职位信息及职位间工作关系的管理，根据职位的空缺进行人员配备；按照组织结构进行人力规划、并对人事成本进行计算和管理，支持生成机构编制表、组织结构图等。 人事信息管理 主要实现对员工从试用、转正直至解聘或退休整个过程中各类信息的管理，人员信息的变动管理，提供多种形式、多种角度的查询、统计分析手段。 招聘管理 实现从计划招聘岗位、发布招聘信息、采集应聘者简历，按岗位任职资格遴选人员，管理面试结果到通知试用的全过程管理。 劳动合同 提供对员工劳动合同的签订、变更、解除、续订、劳动争议、经济补偿的管理。可根据需要设定试用期、合同到期的自动提示。 培训管理 根据岗位设置及绩效考核结果，确定必要的培训需求；为员工职业生涯发展制定培训计划；对培训的目标、课程内容、授课教师、时间、地点、设备、预算等进行管理，对培训人员、培训结果、培训费用进行管理。 考勤管理 主要提供对员工出勤情况的管理，帮助企业完善作业制度。主要包括各种假期的设置、班别的设置、相关考勤项目的设置，以及调班、加班、公出、请假的管理、迟到早退的统计、出勤情况的统计等。提供与各类考勤机系统的接口，并为薪资管理系统提供相关数据。 绩效管理 通过绩效考核可以评价人员配置和培训的效果、对员工进行奖惩激励、为人事决策提供依据。根据不同职位在知识、技能、能力、业绩等方面的要求，系统提供多种考核方法、标准，允许自由设置考核项目，对员工的特征、行为、工作结果等进行定性和定量的考评； 福利管理 福利管理系统提供员工的各项福利基金的提取和管理功能。主要包括定义基金类型、设置基金提取的条件，进行基金的日常管理，并提供相应的统计分析，基金的日常管理包括基金定期提取、基金的补缴、转入转出等。此外，提供向相关管理机关报送相关报表的功能。 工资管理 工资管理系统适用于各类企业、行政、事业及科研单位，直接集成考勤、绩效考核等数据，主要提供工资核算、工资发放、经费计提、统计分析等功能。支持工资的多次或分次发放；支持代扣税或代缴税；工资发放支持银行代发，提供代发数据的输出功能，同时也支持现金发放，提供分钱清单功能。经费计提的内容和计提的比率可以进行设置。
售后服务容及优惠条款 售后服务 本系统自验收签字起进入XXXX系统保修阶段，同时保证遇到问题时，本公司技术人员在24小时到达现场。保证在一年实行免费的维护工作。 ●完成XXXX系统验收合格后，单位相关人员的技术培训； ●提交相关的竣工资料； ●协助用户完成XXXX系统定期的自检； ●对XXXX系统出现的问题，做到随叫随到，及时解决； ●自验收合格日进入工程保修期（见工程合同）。 ●在保修期，如在正常使用情况下系统出现故障，我公司将免费进行维修或 更换；若非正常情况下系统出现故障，我公司将免费进行XXXX系统故障的排除，如需更换零部件，将只收成本费。 ●保修期终止后，XXXX技术人员对该XXXX系统终身维护，但须适当收费。 保修期后可根据用户的要求，签订维修合同，定期上门进行各种检测、试验及经常性的维护保养，并出具检验报告，若出现任何问题，及时到现场进行技术服务。 XXXX的服务分三部份实施，分别是售前服务、售中服务、售后服务。 售前服务标准及措施 为用户免费设计 提供XXXX系统设计、环境设计、系统最佳性能设计等。 例如XXXX系统的构成，所需环境、操作平台、操作环境等。 售中服务标准及措施 ●为用户提供XXXX产品的到货验收办法、验收清单等，本公司技术人员与用户一起，逐一开箱数量检查设备外观是否有损坏、型号是否正确，数量是否齐全等。同时登记设备型号、数量、序列号最终形成《设备到货清单》，经双方签字，通过硬件验收。 ●提供深造技术培训。 ●设备功能验收。对所有设备进行集中配置，观察其工作状态，检验其功能，确认达到合同要求，验收达到合同要求，验收完毕，我公司负责整理验收报告，
运维服务工具应用情况说明 编制： 审核： ****公司 二〇一四年一月 所有：****公司。保留所有权利。
目录 序言 (3) 一、运维管理类工具的应用情况 (3) 1.1 400客服故障业务受理系统 (3) 1.1.1系统业务介绍 (3) 1.1.2系统功能及原理 (4) 1.2 知识库管理工具 (5) 1.2.1系统业务介绍 (5) 1.2.2系统功能介绍 (5) 二、监控、系统维护类工具的应用情况 (6) 2.1指挥调度系统监控平台 (6) 2.2硬件系统监控工具 (7) 2.3程控交换机维护工具 (7) 三、其他运维及故障检测工具 (7) 3.1示波器 (7)
序言 ****公司产品广泛应用于****单位的指挥中心，提供特服的受理及后期处理平台，由于行业的特殊性，系统的稳定性、安全性及持续运行能力尤其重要，而且随着业务发展，特服受理系统的涉及围越来越官方，对信息化的依赖程度越来越高，对系统的稳定性、维护能力也提出了更高的要求。 正是在这种情况之下，特服指挥调度系统的运行维护管理引起了公司的关注，同时也认识到一个好的运维系统需要好的运维工具支持，公司先后组建了运维工具开发团队及系统产品监控、维护工具开发团队，针对客户管理、系统故障受理系统、系统监控及系统维护等软硬件平台进行部署及开发，先对目前运维服务工具的应用情况进行说明。 一、运维管理类工具的应用情况 运维、管理类工具目前公司主要是利用400客服故障业务受理系统完成。 1.1400客服故障业务受理系统 1.1.1系统业务介绍 “400客服故障业务受理系统”主要完成公司负责承建的各类系统在运行过程中出现的故障申报的业务受理系统，该系统通过硬件及软件实现对客户的受理、处理、反馈、跟踪功能，并为客户提供7×24小时不间断服务，系统主要组成包括以下部分： 1)故障业务排队接入受理系统 2)后台业务流转通信平台 3)故障受理、登记系统 4)二级分配、处理系统 5)数字录音录时子系统 6)查询、统计、分析系统 7)用户处理情况回访系统 8)故障业务跟踪系统
概括文章主要内容的六种方法 我们阅读一篇文章，必须领会它的主要内容，只有掌握了主要内容才能进一步领会作者的写作意图。那么，如何概括文章主要内容呢 1.题目扩展法。有的文章的题目能高度概括了文章的内容，对它稍加扩展充实， 就得到了文章的主要内容。如《飞夺沪定桥》一课的标题适当补充一下：本文写的是红军在二万五千里长征途中，克服重重困难，夺取泸定桥的经过。 这就是课文的主要内容。 2. 要素归纳法。记叙文一般包含有时间、地点、人物和事件四要素。找出文中的四要素，并合理组织它们，这就是主要内容。如《董存瑞舍身炸暗堡》一文的四要素：时间是1948年5月25日，地点是隆化中学附近，人物是董存瑞，事件是董存瑞舍身炸毁暗堡。概括这四要素可得出主要内容：1948年5月25日，在解放隆化的战斗中，董存瑞在紧急关头毅然舍身炸毁了前进途中的暗堡。 3. 段意合并法。把每段的段意连来，就是文章的主要内容。如《黄继光》一课，可分为四段，段意分别是：（1）黄继光所在营接到新的战斗任务；（2）黄继光向指导员请战；（3）黄继光顽强战斗，壮烈牺牲；（4）黄继光所在营攻占了五九七?九高地。根据段意归纳为：在抗美援朝战争时，中国人民志愿军战士黄继光在上甘岭战役中，顽强战斗，壮烈牺牲。 4. 摘录句段法。有的文章中的总起、过渡句、重点段落概括了全文的大意。阅读时可直接引用或稍加整理，便可抓住主要内容。如《养花》一文，可根据结尾段来概括它的大意：课文主要写养花有喜有忧，有笑有泪，有花有果，有香有色。既须劳动，又长见识。 5. 取主舍次法。对写了几件事的文章，先分清事件的主次，然后根据主要的来概括它的主要内容。如《落花生》写了种花生、收花生和尝花生几件事。从文章看，“种花生”和“收花生”写得简略，是次要的；“尝花生”写得详细，是主要的。根据课文主次可以这样概括文章的主要内容：“我”一家人过花生收获节的情形。 6. 问题回答法。有些问题，只要回答出来也就是概括出了主要内容。如《飞夺泸定桥》提出下面问题：①课文写的是红军在什么情况下飞夺泸定桥的②他们是怎么“飞”又是怎么“夺”的③结果怎样把这些问题的回答归纳起来，就是主要内容。 总之，概括主要内容的方法还很多，不管用哪种方法，都首先要认真阅读、分析，以上！概括文章的主要内容一直是中段学习的一个重点，更是提升学生语文学习能力的一种有效手段。我们的学生在阅读课文时思维时常跳跃，总是不能很好的把握文章内容，因此对课文的理解也总是一半一半，很是不完整，要是面对长篇大论的文章，那可真是难为死它们了，不要说是10来岁的小孩，就是成人也会感觉有些吃力。但是，每一种知识的获得必有其一定的学习方法。对于写事文章我总结如下：概括文章首先要知道主人公是谁，发生了哪几件事情，结果怎样了这一思路展开，同时语言也要围绕主人公进行表述，详写的事情一定要表达具体，略写的部分用一个短语或是简单的话简明概括就行了。大致知道了这样的概括的方法，在以后的学习中，老师再稍加对此法进行补充巩固，不断的完善孩子们的这一学习能力，经过潜移默化的影响，相信孩子们能较好的把这一方法运用到自己的学习中去，从而有效提升概括课文主要内容的能力，使自己能
具体服务内容 一、业务要求 1、上线时间要求 2017年12月20日之前完成基础功能的开发测试和投产试运行。 2、总体要求 我行人力资源管理系统的建设目标预期为： 1）实现人员基础数据的标准化； 2）实现全行员工信息快速定位和浏览； 3）实现员工内部调动的信息完整流转； 4）全行范围内实现用友NC-eHR系统完成薪资计算、发放、导出数据等工作；5）通过自助模块，行领导可以查询全行员工的综合信息、薪酬发放情况。 3、项目功能描述 人力资源管理系统，是我行人力资源管理的基础平台，是集人力资源信息采集、员工人事调整、劳动合同管理、员工日常管理及培训开发、薪资待遇、人力资源规划等一体的综合性科技平台。这一系统的建设将从根本上改变我行目前人力资源信息缺少、管理流程不明晰、管理手段欠规范的问题，能有效提高管理的规范化和效能化。 人力资源系统升级后将实现以下功能： 1）管理全行的组织架构以及全行的岗位体系； 2）管理在职员工、解聘员工、离退员工、其它类别人员的人事信息，提供人事卡片、 3）实现对员工岗位、职务、部门、支行间变动的管理，包括申请、审批、调配记录等业务活动； 4）实现对各类员工离职的申请、审批流程，并提供统计分析功能； 5）实现合同全周期管理，管理员工劳动合同及相关协议的签订、变更、续签、解除、终止的全过程，保证了合同信息的完整性、连续性和可跟踪； 6）完善薪酬核算功能，根据“金税三期”新要求，准确计征个人所得税，同时支持薪酬预算管理功能，提供薪酬发放管理功能，提供多角度的薪酬统计、分析
功能； 7）实现对员工福利缴纳、福利发放、福利计提、福利报表查询等功能； 8）员工可以通过员工平台处理和自己相关的人力资源事务，如查看与个人相关的人力资源信息，如查询考勤信息、薪资信息等。 9）系统支持单点登录，为其他系统提供统一的登录平台。支持为外围系统提供角色配置功能，角色对应具体权限在外围系统中实现。 10）支持与我行财务系统对接，组织架构、人员花名册、薪酬福利等数据可直接被引用； 11）支持部分审批流程与协同办公系统集成，人员调配、带薪休假、岗位调整等审批流程能够在协同办公系统中审批。 二、技术要求 1、总体要求 1）系统应提供系统级及业务级监控管理功能，监控管理系统要求实时性（及时发现所有进程的异常状态）、准确性（报告问题准确）、可配置性（相关改变，能快速配置）。 2）系统应采用平台化设计，具有成熟的产品化应用开发、配置管理，具有二次开发的良好可扩展性。 3）系统具有良好的稳定性、安全性。 4）系统应通过系统设计，保持各项统计结果的一致性。 5）系统应提供报表管理功能，提供灵活可自定义报表功能。 6）系统前端交易及监控界面必须支持在图形终端上展现，。 7）系统应提供完善的接口支持功能，便于与其他平台及系统交互数据 8）系统提供的软件产品在业务扩展、应用工具、数据库、操作系统等方面具有开放性，做到标准化、通用化。 9）系统安全、可靠，供用户进行有效的维护与使用。 10）系统严格按照软件工程要求提供详细的各类文档。 11）系统应支持chrome浏览器或IE浏览器（IE6及以上）中的一种，即要么支持chrome浏览器，要么支持IE6、IE8、IE9、IE10、IE11所有版本的IE浏览器。12）系统上线前，应完成历史数据移植。
企业人力资源部的工作职责概括 1、人力资源战略规划和计划：根据公司的发展战略、经营计划和人力资源管理现状拟订人力资源战略规划和年度工作计划，提出保障战略实施和业务发展、持续优化人力资源管理体制和员工队伍的方案并组织实施，建立和维持公司在市场竞争中的人力资源管理优势和人力资源优势。 2、人力资源制度：拟订并持续优化、完善合法、规范、有效的人力资源管理规章制度和工作流程，宣传、推动、检查、保障各项人力资源管理制度和流程的实施。 3、定岗定编与招聘调配：会同相关部门设计公司组织结构，明确各部门职责、人员编制，指导编制岗位说明书；根据编制和人员空缺情况招聘、调配员工，满足公司用人需求。 4、培训培养：制定并组织实施员工职系职级体系和培训培养体系，提升员工专业能力和管理人员的领导力。 5、绩效管理：设计绩效管理工具，会同有关部门组织各部门的绩效管理工作；组织实施、监督各部门的员工绩效管理，提高员工生产力。 6、薪酬福利：制定并组织实施符合公司价值理念和业务特点的薪酬福利方案，有效激励员工。
7、骨干管理：协助总经理进行骨干员工的选拔、培养和管理，建立后备人才梯队，为骨干员工提供特别的培训培养、薪酬激励方案。 8、员工关系与企业文化：管理与员工的劳动关系，办理各种劳动关系手续；建立员工信息系统，及时保存、更新、提供人员信息；防范、处理法律风险与劳动争议；组织员工活动，提供员工帮助，增强组织凝聚力；建立维护员工沟通渠道，了解员工需求，维护员工合法权益；宣传、贯彻公司价值理念，对模范遵守公司价值观的员工实施奖励，对违反公司价值观的行为实施处罚。
1 总则 1.1 为规范公司人力资源部的职责，以便于人力资源部建立和规范公司人力资源管理体系，特制订本标准。 1.2 本标准规定了人力资源部的职责范围及其部门员工的岗位职责。 1.2 本标准适用于本公司的人力资源管理部及员工。 2 部门职责 2.1 制定人力资源规划 2.1.1 根据公司发展战略，依据公司的年度经营目标及经营计划，拟定公司年度人力资源管理目标与年度工作规划，编制并控制部门年度财务成本预算，配合公司的“目标管理责任制”，确保公司人力资源与公司发展相适用。 2.1.2 依据公司人力资源发展规划、人力资源现状和外部人才市场环境，组织拟订人力资源需求预测，开发短、中、长期人力资源，合理调配公司的人力资源。 2.1.3 组织制定公司人力资源管理标准，审核人力资源实施方案，组织解决实施过程中产生的问题，确保各项人力资源管理制度的系统性，科学性，能满足业务部门的需要。2.1.4 根据本部门的年度人力资源管理目标与年度工作规划，拟定并实施部门的年度、月度、周工作计划，每月准时提交本部门的工作计划与工作总结给总经理。
员工工作描述 所有员工将按计划接收公司培训。员工须自发地提高自身服务技能，为AWANA的其他新进员工作出良好榜样。员工须在工作进程中互相帮助，按时参加餐前会议。如未按时参会，请阅读会议记录了解会议内容。 在工作中要互相尊重。本餐厅坚决不允许怠工，暴力或偷窃行为。 个人业绩的评估期限为3个月或6个月，最终评估结果将在总监督的帮助下由经理层决定。 总监督 向经理、助理经理汇报工作。 下属：监督、高层员工、吧台长、吧台员工、传菜员、兼职员工。 在服务时段表现出高水平的专业素质；负责餐厅各方面的顺利运营。检查下属员工是否有效地完成了自己的工作，并对未履行个人职责的下属进行提醒。 总监督须随时为自己的下属做好榜样，并监管餐厅内部危害健康的各种行为、偷窃以及暴力的发生。 餐厅内部使用的亚麻布须用高级品，总监督在需要的时候须负责与亚麻公司的联络。 每天记录服务过程中出现的各种特殊情况（包括不满意见、损坏物品、点菜错误等）。记录的所有信息将作为员工绩效评估的一部分。 ·指导服务领班人员的工作，协调厨房和酒吧的存货使用。 ·在点餐、肉类该如何搭配饮料以及其他方面，在需要时给客户提供个人意见。 ·在全体员工会议前同经理和监督人员开简会确定内容。 ·协调整个团队，安排各时段各部门的工作。 ·帮助经理招聘新员工并进行培训。 ·保持个人专业形象，并在工作中监督团队中的其他个人符合要求和标准。 ·在管理过程中保证所有工作的合理分配，并保证每位员工清楚个人在餐厅服务中的职责。 ·保证所有员工对顾客及与同事相处时的纪律性和礼貌礼仪。 ·对现有员工进行在职培训，并检查各监督人员对兼职人员的培训。 ·做好餐厅中各个不同部门的沟通工作。 ·能辨别普通顾客和VIP顾客，正确地同他们打招呼。 ·时刻保持与经理、厨师长、吧台长的联系，使相关员工清楚明白各自的工作细节；在顾客作出更该时及时传递信息，以期达到最高效率和标准。 ·帮助接待员招呼顾客并带领他们至餐桌；感谢顾客的惠顾并目送顾客离开；在需要时安排运输。 ·监督工作人员的按时出勤，并采取相应的奖罚措施。 ·对客户要求和投诉进行及时、高效的处理，过后依例向经理汇报。 ·保持个人整洁、大方、礼貌的形象并监督下属执行。 ·向下属员工解释工作内容，保持员工间的高度沟通。另外须具备向顾客传达相对复杂信息的技能。 ·需了解健康和安全方面的政策措施。 ·检查损害物品；在夜晚离开前检查门锁、灯和其他器械电源的关闭情况和餐厅的整洁。
文化理论课教案首页
教学过程 【组织教学】 1.严格遵守上下课时间，上课铃响前走入班级。 2.课堂教学所需的用具齐全。 3.上课前要求学生准备好学习用品，上课时保证学生全身心投入。 4.强调关键知识和方法，让学生及时做好笔记。 5.禁止在课堂上做一些与教学无关的事。 【复习导入】（5分钟） 回顾上堂课的内容，加深学生对客户服务的宏观认识。 一、现代客户的观念 （一）客户的概念 （二）客户的内涵 二、客户服务的概念 三、客户服务的内涵 四、客户服务的意义 1、优质的客户服务是最好的企业品牌。（口碑效应） 2、优质的客户服务使企业具有超强的竞争力。 （核心竞争力，人无我有，人有我优） 3、优质的客户服务使防止客户流失的最佳屏障 【新课导入】（5分钟） 今天，我们详细来学习客户服务的内容，客户服务的方式多种多样，内容也很丰富，依照不同的划分标准可以对客户服务进行不同的分类。（自由发言：有些同学就会回答客户服务的方式有10086，中国移动的客户专线、超市的客户服务台等等） 【讲授新课】（75分钟） （一）按照服务的时序的分类及内容，可以分为售前服务、售中服务、售后服务。 1、售前服务：（例如：戴尔公司对客户需求调查，对客户的具体要求， 来专门为不同的客户选定不同配置的电脑） 一般通过进行广泛的市场调查来研究分析客户的需求和购买心理的特点，在向客户销售之前，采用多种方法来吸引客户的注意和兴趣。 ①广告宣传，使客户了解产品并能诱发客户的购买欲望、有利于企业的知 名度、树立 企业的良好形象。 ②销售环境布置，购物环境会给客户留下不同的印象，由此引发客户不同的 情绪感受，在很大的程度上左右客户的购买决策。 ③提供多种方便，（e.g：免费咨询指导：一方面让客户感到舒适方便，另一 方面也节约了客户的采购时间，提高了采购效率。）
新联：登陆中国的首家糖尿病健康管理会所 会所式私人健康助理，把糖尿病管理轻松融入品质生活 用科技与服务，帮糖尿病者开启人生新境界 伴随着生活节奏的加快，饮食结构的改变，糖尿病这种生活方式性疾病的发病率一直居高不下。作为一种在医学上还无法彻底治愈的终身疾病，糖尿病在国内长期处于高发病率，低知晓率的状态。更多的患者对病情不了解，而希望求治者又大多面临着看病难，看专家更难的困境。优质医疗资源的稀缺性，决定了面向大众服务的国家医疗体系，无法满足所有求医者。 糖尿病的控制需要饮食、运动、药物、监测等全方位管理，而传统医院服务无力解决患者离院后的一系列规范治疗问题，糖尿病的治疗控制无法单纯依靠医生完成，在国外成熟的糖尿病管理模式中，更多的过程控制需要有专业人员配合来完成医院外的规范治疗与保健，糖尿病的院外健康管理，已被事实证明是行之有效又不可或缺的。 新联正是基于对国内外糖尿病治疗现状的充分了解，才率先引入国际先进健康管理理念与运营模式，致力于根本改善中国糖尿病者的生存状态。 新联是什么？ 新联（国际）慢病管理连锁机构有限公司，总部位于亚洲重要的金融、服务和资讯中心——香港，新联国际汇集雄厚晋商资本，斥资率先引进欧美慢病管理先进理念与模式，集成美、德两种运营模式与理念，结合中国国情，致力于开创中国式会员制慢病健康管理的院外管理全新之路。 新联以数字化呼叫中心平台、慢病管理门户网站、会员专属直投杂志为医患现代化信息沟通渠道，协助医疗专家加速实现工作信息化智能化，显著提高医疗专家的诊断工作效率，为更多的患者提供更快更好的医疗指导与用药建议。
新联会所是什么？ 由于对影响糖尿病人群生命健康的因素进行全面监测、分析、评估，预测、预警、干预和维护，需要从业者和相关医疗监测设备符合很高的要求条件，同时这一系列专业服务需要长期持续进行，并且能够与被服务者充分沟通互动，因此，新联只能够以会员制形式为中高端糖尿病人群提供专业化系列服务。 新联健康会所专为持有新联会员卡的会员提供周到的个性化服务平台。通过这一平台，会员可以享受到糖尿病院外管理一体化服务。健康会所是新联与会员沟通感情的纽带和桥梁，在这里，您将系统的感受到我们的“用科技与服务，帮糖尿病者开启人生新境界”的服务理念。 新联会所凭借雄厚的资金实力、优雅的环境、人性化的管理和个性化的服务，打造专属于您的健康管理场所。独享极致尊贵的贴心服务，共享会所顶尖的人脉资源和宣传平台，分享更多更全的高端商业价值和投资商机。开启山西私人会所的新篇章，为政界领导、企业精英、社会各界名流提供一个绝佳的健康管理与社会交际平台，“缔造无限可能，成就更大辉煌”。 新联有什么？ 保证贵宾级精致服务品质的——高尚会所环境规划与服务流程管理； 保证全程监测科学有效的——慢病筛查中心专业设备与资深医技； 保证诊疗权威性的——新联副高以上职称专家体系（核心专家、签约专家）； 保证诊疗依据全面客观的——长期动态保存的在线电子病历系统； 保证医患顺畅沟通的——呼叫中心、网站互动平台、会员专享杂志； 保证用药无间断的——提供送药到家的无缝隙配送药房。 新联提供什么？ 1、提供糖尿病专家咨询
工程服务内容描述 -标准化文件发布号：（9456-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII
服务内容描述 售后服务方案 1、维保承担机构名称、地址、电话 我公司在*****地区设有专门的售后服务网点，并配备多名专业的维修人员。其主要任务是针对客户的报修快速有效地完成售后服务及其他相关服务。名称：***************** 地址：**************** 电话：****************** 2、维保系统设置 、郑州地区售后系统设置 我公司在郑州地区设有专门的售后服务机构，完全有能力为本项目提供即时响应，及时有效的本地化售后服务，售后服务机构配有24小时服务电话及2
辆维修专用车辆，5人以上服务团队，能及时提供7天×24小时技术支持及响应。 公司承诺将提供优质保量的售后服务，坚守诚信原则，让用户满意和放心；随时为用户提供技术咨询及报修服务。公司将配备充足的、优质的备品备件和易损材料、专用工具，确保设备正常运行。 3、售后服务响应及措施 在保证期内，无偿地为业主更换在设计、材料或制造工艺等方面存在缺陷的设备或零配件，包括拆除有缺陷的设备或零配件和安装新更换设备或零配件所需的全部工作。负责系统正式交付招标人使用保质期内进行免费保修和技术咨询服务。提供完整的技术文件资料及对建设单位的管理人员进行设备的技术培训。在保修期内，投标人向建设方提供故障维修和定期的预防性维护、设备状况健康检查等服务，并提供设备运行状况报告，通过此项服务来保证设备处于良好的运行状态； 响应时间 我公司设有24小时服务热线：2。 保修期内，提供24小时内的现场响应服务。接到用户故障申报电话后2小时内响应，紧急情况、重大问题维修人员在1小时内响应、4小时内赶到现场直至故障解决，并提供维修报告。 维修服务
第一章项目服务内容及要求 一、项目背景 石湖荡镇综合为老服务中心（以下简称“中心”）位于石湖荡镇闵塔路1751弄恬润新苑395号，室内面积约1000㎡，室外活动面积约500㎡。中心功能将辐射恬润新苑小区及周边的老人5000人左右，年服务人次在59000人次左右。中心设有日间照护、康复护理、生活便利、休闲文娱、餐饮服务、医疗诊治等六大功能区块，为社区老年人提供助餐助浴、健康管理、生活照顾、文化娱乐、主题活动等个性化、多样化的服务，实现以中心为枢纽，辐射周边辖区，打造老年人宜居社区的创建目标。项目为2017年市、区级实事项目，也是我镇政府重点工作项目。 二、项目内容 本项目主要包含五项服务：日间照料、文娱活动、便民服务、老年活动室管理、老年人睦邻点； （一）社区老年人日间照料 为60周岁以上生活不能完全自理、日常生活需要一定照料的半失能老年人为主的日托老年人提供个人照顾、保健康复、助浴等生活照料、心理护理、娱乐康复综合性服务。 服务要求：年服务老人不少于25000人次。 1、个人照顾 （1）基本内容：生活照顾； （2）服务要求： 1）休息、饮食、如厕等应协助到位； 2）用于生活照顾的个人用具应保持清洁。 2、康复辅助 （1）基本内容：保健康复； （2）服务要求： 1）康复辅助应在专业人员指导下进行； 2）康复辅助应符合老年人的生理心理特点； 3）康复辅助过程中应注意观察老年人的身体适应情况，防止损伤。 4）个体康复一般提供： 被动运动的肢体功能性康复训练；
辅助运动的肢体功能性康复训练； 保健性康复。 3、心理疏导 （1）基本内容：谈心交流、读书读报、娱乐活动； （2）服务要求： 1）心理疏导服务应以舒缓心情、排遣孤独为原则； 2）心理疏导过程中应与老年人保持良性互动。 4、助浴 （1）基本内容：助浴； （2）服务要求： 1）助浴前应进行安全提示。 2）助浴过程中应有家属或其他监护人在场。 3）助浴过程中应注意观察老年人身体情况，如遇老年人身体不适，协助采取相应应急措施。 4）上门助浴时应根据四季气候状况和老年人居住条件，注意防寒保暖、防暑降温及浴室内通风。 （二）社区老年人文娱活动 1、集体生日 项目周期内开展12次，每月1次，为当月生日的老人集体庆生，平均每次受益老人数不少于50人； 2、文艺交流 项目周期内开展12次，每月1次，开展传统曲艺、现代文娱等交流活动，平均每次受益老人数不少于100人； 3、主题活动 项目周期内开展1次，集中展示“老有所乐”、“老有所学”、“爱老助老”的实践成果，受益老人数不少于400人。 （三）为老便民服务 （1）基本内容：理发、修伞、磨刀、小家电维修、各种咨询等； （2）服务要求：项目周期内共开展12次为老便民服务，平均每次受益老人数不少于50人。 （四）恬润新苑老年活动室管理
目录 一、户籍身份 （一）出生人员户口登记 （二）死亡登记 （三）户口迁入 （四）身份证办理 二、文化体育 （一）出版物零售经营许可 （二）美术品经营单位备案 （三）音像制品零售设立与变更许可 （四）互联网上网服务营业场所经营单位设立及变更许可（五）内资娱乐场所设立及变更许可 （六）出版物零售经营许可 （七）民办幼儿园设立、变更审批 三、出境入境 四、土地房产 （一）国有土地范围内房屋抵押权登记 （二）国有土地范围内房屋所有权初始登记 （三）预购商品房预告登记 （四）房屋所有权转移登记 （五）房屋登记收费依据和标准 五、设立变更 （一）企业名称预先核准 （二）有限公司设立登记 （三）合伙企业设立登记 （四）个人独资企业设立登记 （五）农民专业合作社设立登记 （六）个体工商户设立登记 六、质量检查 （一）特种设备使用登记 （二）组织机构代码证书的核发 七、国税地税 （一）国税税务登记开业登记审批、税务变更审批（二）地税税务登记开业登记、变更登记、登记注销八、社会保障 （一）农村五保供养待遇核定 （二）城乡居民最低生活保障待遇核定 （三）劳动用工备案 （四）企业集体合同备案 （五）社会保险变更、注销登记 （六）社会保险登记证办理 （七）社会保险登记 （八）残疾人就业保障金
（九）开办盲人保健按摩机构资格认定 （十）办理残疾人证 九、生育收养 （一）《独生子女父母光荣证》核发 （二）再生育审批 （三）《第一个子女生育登记卡》办理 （四）流动人口婚育证明 （五）农村部分计划生育家庭奖励扶助对象确认 （六）农村独生子女中、高考加分 （七）收养子女资格审查确认 十、食药卫生 （一）企业食品流通许可证登记 （二）餐饮服务许可办理 （三）《餐饮服务许可证》延续 （三）酒类批发许可证颁发 （四）酒类零售许可证颁发 （四）供水单位卫生许可核发 （五）公共场所卫生许可核发 （六）护士执业许可（初审） （七）医疗机构执业许可证核发 （八）执业医师注册、变更注册 （九）医疗保健机构从事计划生育技术服务审批 （十）乡村医生执业注册许可核发 （十一）烟草专卖零售许可证 十一、农林畜牧 （一）联合收割机注册登记、号牌、行驶证以及驾驶证核发（二）动物和动物产品检疫 （三）动物诊疗许可 （四）植物检疫行政许可 （五）生鲜乳收购许可证 （六）种蓄禽生产经营许可 （七）兽药经营许可 （八）乡村兽医登记 （九）执业兽医注册 （十）动物防疫条件审核 （十一）农作物种子经营许可证核发 （十二）农作物种子生产许可证核发 （十三）危及人身财产安全的农业机械安全检验 （十四）粮食收购资格许可 （十五）森林、林木、林地权属登记及证书核发 （十六）林木种子生产许可证核发 （十七）木材经营加工行政许可 （十八）植物调运检疫行政许可 （十九）木材运输行政许可
第一章工作分析的概述 第一节工作分析的基本概念 很多管理者在管理工作中常常会被这样一些问题所困扰： 各个职位的工作职责不清，有的工作没有人去做，有的工作看似很多人都在做，其实如果这项工作出了问题，大家就互相推卸责任，因为并没有明确的规定这项工作到底是谁的责任。 组织中一些重要的工作由于没有人负责而被耽搁，造成组织的某些重要职能无法在具体的工作中得以实现；而有些简单的工作，由于很多人在重复地做，工作环节过于繁琐而使得工作效率低下；有的事情由于没有人负责而变成了突发事件，管理人员花费很多事件在处理具体问题。 不同职位的权限不清楚，出了事情不知该由谁负责，很多事情无法及时做出决策。 对人们的工作结果和表现进行考核时，缺乏绩效的指标和标准。 对人员进行招聘和任用时，不知任职者应具备哪些条件，具备什么样素质的人能够胜任工作。
如何解决类似上面的这些问题呢？解决这些问题的方法之一就是运用系统性的方法收集有关工作的各种信息，确定组织中各个职位的工作职责、权限、关键绩效指标、对任职者的基本要求等，这就是工作分析所要做的工作。 一个组织中会有各种各样的职能，例如生产、销售、财务、人事、研发等等，这些职能需要由各个职位上的人来承担，工作分析就是将组织中的各项职能有效地分解到各个职位上。而在每一个职位上，明确地规定这个职位的目的或使命，规定该职位所承担的各项职责与所需完成的各项任务，并针对其职责和任务规定相应的绩效标准，明确各个职位与组织内外其它单位和个人所发生的关联关系，规定各个职位的权限，确定职位任职者的基本要求。工作分析是一项对事物进行分解的活动。分解就是将事物拆分成各个组成部分，同时研究这些组成部分是怎样构成整体的。因此，工作分析不仅仅关注构成整体的各个组成部分，即各个职位，同时关注各个职位之间的相互关系、各个职位与整个组织的关系、它们在整个组织中的地位和作用以及组织与其中的各项工作之间不断变化的关系。 工作分析能使工作目标、职权范围和工作流程与规范的变化适应组织变革与发展的要求。在以下几种情况下，组织最需要进行工作分析： 当新的组织建立时，需要分解和确定各项工作内容和条件时 当组织发展变化而使工作内容发生变化或产生新的工作内容时
精心整理技术服务、技术培训、售后服务的内容和措施 项目实施措施以及售后服务说明 我公司将向客户提供免费技术支持，其内容包括：电话支持、现场维护、备件更换、系统故障 报告和预防、对客户的定期巡检等。 1 ）7*24 小时提供电话支持；第一时间电话响应：接到报修电话后，本地技术服务人员在30 分钟内响应， 2 小时到达现场，查明原因，提出解决方案；在节假日、休息日或下班期间，用户可 通过手机或电话与技术支持人员取得联系，我们保证用户的问题在任何时间都能得到及时的响应。 我们在接到客户技术支持请求或故障报告后，将立即以电话方式同该用户取得联系，了解其系统故障的详细情况，并指导用户解决问题，对于无法立即解决的技术问题会记入我公司的客户报告系统， 并将告诉用户预计解决问题的时间。 2 ）实行备件先行服务方式：当设备出现故障时我公司将 2 小时内赶到现场并将备件替换上以保证系统的正常运行。在8 小时内无法修理时我们更换替待设备。我们将保证项目中我方所提供采购量的15%的设备备件供应。以方便用户快速地更换零部件。一旦设备发生故障，我们将及时从库 中为用户提供备件（可能是同型号产品或同等功能产品或性能更优越的产品），以替换损坏的设备，维持用户系统的正常运行。 3 ）在维护的过程中对已经维护的设备和系统进行统计，来确定设备的使用情况和及时发现设 备可能存在的隐患来预防设备出现的故障。同时也做好设备的备件。 4 ）为了使客户的系统状态达到最佳并及时发现潜在的故障隐患，防患于未然，减少设备发生 故障的概率，保证系统的稳定运行。承诺按季度进行巡检，每年提供 4 次巡检，具体巡检时间和年度巡检次数我方可以根据用户的要求进行更改。巡检服务的具体内容: 预先提供检查内容，得到用户确认后进行服务；收集上一系统运行周期的运行参数信息；指导用户进行系统优化的实施；针对出现的故障或优化中的问题与用户的技术小组进行讨论；提交巡检报告；确定下阶段的主要工作内容和目标。 项目服务措施一览表 项目具体内容
Different positions have their own specific rules of doing things, in order to make the work achieve the expected goal according to the plan and requirements. 公司售后服务人员工作说 明书正式版
公司售后服务人员工作说明书正式版 下载提示：此管理规范资料适用于团体或社会组织中，需共同遵守的办事规程或行动准则并要求其成员共同遵守，不同的行业不同的部门不同的岗位都有其具体的做事规则，目的是使各项工作按计划按要求达到预计目标。文档可以直接使用，也可根据实际需要修订后使用。 公司售后服务人员工作说明书 一、岗位资料 岗位名称：售后服务人员岗位编号 岗位人数：职位等级 所属部门/科室：客户服务部直属上司职位：售后服务经理(售后主办) 临时替代岗位：公司整机调试人员 可轮调岗位：公司生产制造部 可升迁岗位：售后服务经理 二、岗位在组织中的位置 三、汇报程序及督导范围 直接汇报对象：售后服务经理
直接督导个岗位，共人 间接督导个岗位，共人 四、岗位职责： 1、机器安装调试，培训操作者及客户的维修技术人员，严格执行售后服务的规章制度 2、对保修期的机器进行维护、维修 3、对过保修期的机器进行有偿维修 4、及时准确将产品质量问题、市场信息反馈回公司 5、解答客户的有关技术方面问题 6、进行零配件销售 7、为顾客提供技术升级服务 8、对客户进行定期拜访，了解机器使用情况及客户需求信息、市场信息
9、协助业务人员进行货款回收 五、权限范围 六、使用设备 维修工具 七、任用资格 受教育程度：中技年龄：22岁以上 经验：3年以上相关工作经验 基本技能：熟悉机器安装、调试、维护的技能技巧 基本素质：敬业精神、吃苦耐劳、责任心强、学习的能力 特殊要求： 八、业务接触对象 公司外(部门外)：客户 公司内(部门内)：业务员、部门经
行政工作内容 行政管理工作可以说是千头万绪、纷繁复杂。 企业行政人员每天都面临着大量的、琐碎的、不起眼的事务。但是，这些事务只不过是行政管理这棵大树上的枝枝叶叶而已。概括起来说，行政管理在企业中主要有管理、协调、服务三大功能：其中管理是主干，协调是核心，服务是根本。究而言之，行政管理的实质就是服务。行政部门还必须在“管理”、“协调”和“服务”三方面再上一个档次，才算是一个合格的现代企业的行政管理者。 从“管理”方面来说，行政部门不能满足于在日常事务的层次上做好领导的“参谋和助手”，还必须在公司的经营理念、管理策略、企业精神、企业文化、用人政策等重大问题上有自己怕思考，并且高屋建瓴地在实际工作中加以贯彻落实，成为领导不可缺少的“高参和臂膀”。这就要求行政部门的领导者不能满足于做一个事务主义者，而是要做一个有思想、敢创新、有冲力的领导者：换句话说，他不能公公满足于做好一个战术家，还要努力做好一个战略家。很显然，也只有一个有思想、懂战备、敢创新、有冲力的人，才能把行政工作做得更好，做得再上一个档次。 从“协调”方面来说，行政管理者不能简单地以传达领导的命令、完成领导交办的任务为满足：也不能凭借自己在企业的独特地位对各个部门颐指气使，以权压人。行政部门应主动做好上与下、左与右、里与外的沟通，在充分沟通的基础上做好协调。没有充分发挥沟通的协调不成为真正的协调。 从“服务”上说，行政部门要甘当幕后英雄的角色。因为行政服务干
得再出色，毕竟是服务于企业的最终目的的。行政部门的工作，特别是后勤服务工作，永远不要奢望成为企业关注的“中心”。不但不可能，而且不应该。因为如果一个企业的关注点不幸竟在于行政部门，那只能说明一点，即行政工作做得实在太糟糕，影响了企业各方面的工作，影响了企业最终目的的实现，以致于引起大家的关注。 行政管理的理想的境界应该是“润物细无声”。行政部门最忌讳处处显示自己的有存在，与其它部门抢镜头，争荣誉。行政部门应该象一部自动化程度很高的机器，这头原料（任务）进去，那头成品（结果）出来：其中的许许多多曲曲折折，都消化在行政体系之内，切忌为自己评功摆好，四处张扬，浪费别人的时间、精力和感情。要反对利用自己对公司资源的支配权只顾为自己谋取私利或便利的行为，特别要反对把行政部门变成“门难进，脸难看，事难办”的官府衙门。管理是要执行制度的；但执行制度也是一门艺术，并不一定要搞得剑拔弩张，刀光剑影。特别是在高素质人才集中的地方，更要注意对人的尊重。行政工作要做得有人情味。
客服工作内容 通过在线聊天工具，负责在淘宝上和顾客沟通，解答顾客对产品以及购买服务地疑问，耐心并且快捷地回复，促成交易地成功；个人收集整理勿做商业用途 产品数据在线维护管理，登陆销售后台系统内部跟踪处理经手地订单状态，每日做好销售记录备份，以便快速定位纠纷订单地详细信息.个人收集整理勿做商业用途 客户关系维护工作，在线沟通解答顾客咨询，引导用户在商城上顺利地购买，以积极真诚地言语态度为客户带来优质服务，促成交易.个人收集整理勿做商业用途 负责客户疑难订单地售后追踪和查件，处理评价、投诉等. 配合公司淘宝店铺地推广宣传，在各个群以及论坛发帖宣传、推广店铺. （订单打印）：每日根据快递收件时间提前一小时处理商城现有付款状态订单.打印好所有订单所需产品地货号以及尺码，提交给仓储人员，让其检查备好所需产品.包装、贴上快递单，等待快递人员前来收件.个人收集整理勿做商业用途 注意事项 客服： 在与顾客沟通时，应保持顾客就是上帝地心态去与之交谈.不得出现怠慢、厌烦、谩骂等字眼，顾客会以此为证据向淘宝进行投诉，会导致商城受到严重影响；个人收集整理勿做商业用途 在与顾客沟通时，应尽量避免文字上对顾客地一些要求以及询问轻下承诺或者肯定，遇到自己不知可否地问题需要事先请示下主管再做回复，否则会被客户以描述不符等理由向淘宝投诉，会导致商城受到影响；个人收集整理勿做商业用途 日常工作中，应做好经手地客户购买信息，做好买家退换货地笔录，实时跟踪疑难件地到达状态，安抚客户心理.收到客户包裹时应及时检查包裹内地产品信息，核对退换货订单记录，然后交予仓储人员检查产品完好度并且入库.最后通知主管对系统相应库存进行增减，完成退换货地流程.个人收集整理勿做商业用途 在与客户沟通达成交易时，应及时提取正确无误地交易信息，确保打单人员对信息地正确录入，如因疏忽或者个人原因造成信息错误，并未向打单人员告知，最终导致快件错误地发出.客服人员将成为责任人，每月允许误差三次，超出次数所产生地快递费用将由责任人承担.个人收集整理勿做商业用途 打单： 打单人员每日开始开启系统后台应即刻复核上一工作日地所有订单处理状态，查询是否有遗漏或相同地址未合并订单并正确及时处理；及时完成上一工作日快递截止收件后所产生地付款未发货订单，及时完成发货流程.个人收集整理勿做商业用途 订单状态处理时，如遇到客户留言快递选择与店铺默认快递种类不符或者不在店铺快递范围内、宝贝颜色，尺码与所拍宝贝不符地情况下，应立刻询问相对应客服确认信息核对无误后方可继续订单打印流程，如无法即刻确认信息，可跳过先行处理其他正常订单.当日疑难订单必须当天处理完毕，不可随意推延或者疏忽！个人收集整理勿做商业用途 在每日订单数量不多或者已经完成订单发货状态之余，为客户处理疑难件问题地跟踪查询并且回复，确认快件状态正常与否，及时回馈相关信息，维护客户关系.个人收集整理勿做商业用途 日常工作中，处理订单信息导出时，应将需要仓储人员备货地正确内容一式两份打印出来，一份交予仓储人员打包，一份留作存根，以便出现客户收件内容与订单不符时进行核对，事件责任根据出库订单判定.每月允许误差次，超出次数运费由责任人承担.个人收集整理勿做商业用途 仓储管理工作内容