教材配套PPT课件⑥

数字营销路径分解
品牌认同建立的途径
1.自我延续 自我延续指的是个体的自我概念与团体特性具有一致性，而产生心理上的联结。 2.自我强化 当归属于该团体能够协助提升个人对于自我的看法时，就会产生自我强化的效果，品牌能够 透过此方式强化认同感。 3.自我区辨 自我区辨是指身为该团体的一份子能够让成员感受到与其他团体有所不同，产生内团体及外 团体的区别。
素
品牌认知 基础元素 之间的关
系
品牌认知的 三种情况
差异性
代表品牌的不同之处，这个指标的 强弱直接关系到营销利润率。
相关性
代表品牌对消费者的适合程度，关 系到市场渗透率。
尊重度
代表消费者如何看待品牌，关系到对 品牌的感受。
认知度
代表消费者如何看待品牌，关系到对 品牌的感受。
数字营销路径分解
1
建立品牌认知
与消费者原有认知冲突 品牌发送出来的信息，与消费者原有 认知形成了反差冲突。
数字营销路径分解
2 强化品牌认同
品牌认同，是指用户通过对某件产品 或是某项服务的品牌价值进行判断和 评价，从而对该品牌产生的认同程度。
品牌认同 的含义
品牌认同建 立的途径
品牌价值认同 的内在逻辑
品牌认同构 建方法
用户的品牌认同度越高，对于品牌的忠诚度和依赖度就会越高，才能使品牌价值实现最大化。 品牌认同分为两个部分，即品牌基本认同和品牌延伸认同。
01. 品牌关系
评价 感觉 绩效 形象
02. 品牌反应 03. 品牌内涵
显著性
04. 品牌标识
品牌资产的“五星”模型
1991年，营销学者大卫·艾克（David
品
Aaker）提炼出品牌资产的“五星”概念模

第八章 电子商务争议解决机制与法律责任
第八章 电子商务争议解决机制与法律责任
知识目标
➢ 理解电子商务争议的概念、类型与争议解决方式 ➢ 掌握电子商务争议在线解决机制的原理和规则 ➢ 理解电子商务争议管辖权的国际规则与国内规则 ➢ 掌握电子商务经营者承担法律责任的形式
能力目标
➢ 能够应用争议在线解决机制解决电子商务争议 ➢ 能够应用电子商务争议的管辖新规则，恰当的选择
管辖法院 ➢ 能够识别电子商务经营活动中的侵权行为、行政违
法行为和犯罪行为
素养目标
➢ 培养诚信、平等、友善的价值观 ➢ 培养对话合作的国际视野 ➢ 培养守法意识和责任意识
8.1 电子商务争议
目录
CONTENT
01 电子商务争议概念
02 电子商务争议类型
01
Part one
电子商务争议概念
典型案例
案例思考：数量规模日趋增长、投诉标的额小和类型繁杂多样的电子商务争议给有限的司法 资源带来了严峻挑战。争议的在线解决、多元化解和有效分流，有效减轻现有司法资源面临的巨 大压力。
电子商务争议概念
电子商务争议概念
电子商务争议是指当事人通过互联网进行在线交易的过程中产生的争议。
电子商务争议从性质上看是一种民事争议，其交易主体具有平等地位；双方的网上交易内容与传 统的民事交易并无不同；电子商务争议一般以合同争议、侵权争议等民事争议的形式出现，同一般的 民事争议并无差异。
网购有此“维权神器”不再怕不良商家
为更好地帮助用户解决网购中遇到的各类纠纷，做好用户与电商客服的桥梁，在成功运行近 八年后，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”实现了系统升级，并更名为“电子商务消费 纠纷调解平台”()。新系统实现“一键投诉”、24小时在线、自助维权、同 步直达、实时处理、进度查询、满意度评级、律师坐堂法律求助，还有大数据分析功能，真正实 现了“天天315”，成为千千万万电商用户的“网购维权神器”。

G蛋白偶联受体激酶（GRKs）活性增 加
7
心
心功能障碍（收缩功能↓①，舒张功能⑧）
功
能 障
输出量↓
碍
的 病
血管收缩
神经激素↑（RAA ↑④，CA ↑）
心肌β1 受体↓⑦
理
生 理 学
阻抗↑ 顺应性↓ 后负荷↑②
钠水潴留⑤
收缩力↓ 顺应性↓
前负荷↑③
及 药
血容量↑
心肌肥大、重构⑥
物
作
用
血管肥厚、重构⑥
31
二、非苷类正性肌力药
（二）磷酸二酯酶抑制药（PDEI）
【代表药物】
米力农（milrinone，甲氰吡酮） 维司力农（vesnarinone） 匹莫苯（pimobendan） 氨力农（amrinone，氨吡酮）
32
二、非苷类正性肌力药
（二）磷酸二酯酶抑制药（PDEI）
【原理】 抑制磷酸二酯酶→明显提高心肌细胞内钙浓度、 cAMP 的含量。 【作用】
✓ 保钠排钾； ✓ 尚有明显的促生长作用；
醛固酮
✓ 特别是促进成纤维细胞的增殖； ✓ 刺激蛋白质与胶原蛋白的合成； ✓ 引起心房、心室、大血管的重构；
✓ 加速心衰恶化； ✓ 阻止心肌摄取NE，增加心衰时室性心律失常和猝死的可能性。
常规治疗的基础 上
明显
；
防止左室肥厚时心肌间质纤维化；
螺内酯 （spironolacton）
30
二、非苷类正性肌力药
（一）儿茶酚胺类
多巴酚丁胺
【作用机制 】
激动心肌β1受体→正性肌力作用→ CO↑ →明显的强心作用。 激动血管β2受体→ 血管扩张→ 降低外周阻力→降低后负荷。
【应用】
主要用于对强心苷反应不佳的严重左心室功能不全和心肌梗死后心功能不全者，但血压 明显下降者不宜使用。

在筛选目标人群时，必须关注企业的战略目标， 它包括两方面的内容：一方面是寻找企业品牌需 要特别针对的具有共同需求和偏好的消费群体； 另一方面是寻找能帮助公司获得期望达到的销售 收入和利益的群体。
（1）确立目标与画像维度
（2）确立调研方法
（3）制定计划与数据收集
（4）分析资料与角色聚类
（5）综合特征生成画像
确定客户生命周 期关键阶段中的
成功指标
由于客户行为可能相当复杂， 而且客户和潜在客户产生的接 触点数量和数据量可能非常庞 大，需要建立科学的衡量指标。
人群洞察
4.识别客户需求
客户需求类别的识别 客户需求从类别上可以分 为对产品的需求及对服务
的需求。
客户需求实质的识别 需求可分为物质需求和精
神需求。
等数据，这样才能有针对地为客户提供个性化的
可以根据每位客户的不同特点进行有针对
产品或者数字营销服务，以满足客户的特殊需要
性的营销活动。
，从而提高客户的满意度。
2 客户数据洞察分析方法
客户数据洞察分析方法
01
1.确定洞察策略与目标范围 （1）确定洞察策略 从基础的客户定义出发，明确定义期 望达到的业务目标。 （2）设 定 目 标 范 围 明确分析的范围，将时间和精力集中 在最有可能产生价值的分析上。
人群洞察
3.分析客户生命周期
确定客户生命周 期中的核心指标
客户生命周期中的核心指标 需要反映企业想要从客户身 上获得的价值，直观反映为 客户的购买行为、客户的裂 变能力等，并以此为依据进 行指标确定。
确定客户生命周 期的关键阶段
结合企业自身特点及目标客 户特征，确定客户所经历的 关键阶段，以便其体验企业 产品和服务的核心价值。