做房流程考核表

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客房查房技能考核表
检查：
评分：每项符合得满分，不符合的扣相应分数；没得分的项目在备注栏加以说明；考核标准：时间8分钟以内，90分即为合格！ 考核项目与内容 步骤 分值 得分 备注 开门/取电 按进门程序敲门进入房间，插房卡取电 逐一检查控制开关能正常使用，无松动，无污渍灰尘；开关上方丝印正 确清晰 检查房门整体是否抹尘、门牌门面干净无污渍；侧看门 门 上无变形、油漆脱落；轻踏门槛石是否松动，且无污渍 用手反复三次转动门把锁，检测是否灵活无阻力；检查 配套设施 （猫眼）、门吸正常使用、无松动；防盗链正常使用与 检查请勿打扰牌有无污渍、拆叠；消防疏散图或其他张 张贴材料 贴材料粘贴是否牢固无翻卷 检查配电箱是否安装牢固无松脱，无灰尘污渍 检查全身镜有无污渍手印和有无水银脱落 走廊 用抹布擦拭地脚线检查是否有污渍灰尘、破损 检查挂画端正无污渍、灰尘、霉点 1 2 3 4 1 1 1 1 1
睡眠区
洗漱区卫生间 淋浴区Fra bibliotek毛巾区
恭桶区
渍 纸巾按标准进行折叠，纸巾架上无锈渍 检查卫门防滑地垫是否有水迹毛发；房间地面有无破损、起翘，有无污 天花、墙壁、 渍脚印、毛发 地面
天花、墙壁、 地面 目视一周，检查天花墙壁是否有裂缝污渍、霉点、墙角是否有蜘蛛网 离开房间 整体情况 退出时检查是否只有廊灯和排气扇开启，其余关闭 检查后的房间干净清洁，无毛发、无污渍、无灰尘、无异味、物品齐全 、设备正常 准备并携带检查工具（干\湿抹布、镜钉、单张等） 选好基点以顺时针或逆时针方向有序进行 流程 顺手及时清洁和补漏 记录发现的问题，及时处理问题 有必要的情况下跟员工讲述存在问题，培训正确的方法 总得分
房门
检查晾衣杆有无松脱、生锈、积尘；衣架有无污渍、脱色或霉点 2 检查机身/底坐/数字盒有无灰尘；电源线是否整齐卷 电视机 3 好；画面是否清晰，声音是否正常 空调 检查空调是否正常使用、无异响；出风无异味、机身与出风口无脏迹 2 检查书桌/椅子有无污渍、灰尘或松动 写字桌上方物 检查网线缠绕美观；服务指南架内信息是否齐全无污渍 品 检查拖盘是否干净、摆放整齐；热水壶上有无污渍、积水 办公区 检查各类物品齐全、干净；摆放是否标准 写字桌下方物 检查垃圾桶摆放是否正常、垃圾袋无破损桶四周无污渍 品 检查防毒面具无污渍无拆封；蚊香器（可选项）上配有 蚊香，且干净无积尘 推拉窗户，检查开启及限位正常；检查窗帘杆拉动顺畅 窗户/窗帘 无脱钩 左右拉动窗纱/窗帘，检查玻璃/窗纱/窗帘是否干净无 污渍无霉点 检查各类灯具控制正常使用并开启灯光；床头灯居中摆 床头灯 放，且无灰尘或松脱 检查床头柜是否干净无浮尘、床头柜后侧及下方无遗留 物品或杂物 床头柜 检查空调/电视遥控是否正常使用，表面无明显污渍； 电话正常使用，且电话指示牌无翻卷，话筒无异味、机 身无污渍毛发；各类物品设置与摆放正确干净 床箱/床板 检查床头板/床箱/床板/床垫牢固平稳、无移位、无灰 尘 检查床单/保护垫无破损有无毛发、污渍、血渍；是否 按标准包紧平整 检查枕头摆放美观挺阔；有无破损污渍毛发；枕蕊舒适 床上布草 无结团不过于稀疏平踏 检查被子平整挺阔无严重起球现象；无污渍毛发；被角 不能拖地 检查门框整体无污渍水迹；卫生间门与门锁开启关闭正 常 浴室门 检查双头衣钩是否牢固不松脱、无灰尘 浴室整体 目测天花无松动、污渍、蜘蛛网；灯具内无杂物；排气 扇正常使用，噪音不过大 检查墙面、地面无脏迹与积水 检查面盆与活塞、溢水口有无毛发污渍、划痕；水龙头 、立柱有无水迹污渍灰尘 侧看卫生间镜子上有无水迹手印、无水银脱落；置物架 有无破损与水迹；无物品摆放（如仍摆放物品扣“2分 拿起地漏，检测有无异味与杂物堵塞； 检查淋浴墙壁与玻璃有无水迹、毛发；浴门拉手有无松 脱；推拉标志有无变色翻卷 检查淋浴龙头与花洒头有无水迹、软管是否摆放美观； 玻璃置物架上无污渍、残留水渍；晾衣杆干净无锈渍； 皂液器安装牢固、干净无变质；浴液无变色，且不少于 3分之1或低于可视孔 翻转防滑垫，检查无水迹、毛发；打开地巾，上方无污 渍、毛发和掉线 检查浴巾架无松动、锈迹，上方干净无积尘 巾类摆放符合标准；检查洁净毛巾封包提示牌标识有无 变色翻卷 检查马桶盖开启灵活；冲水与出水正常，无长流水现 象；无异味且无污渍、无尿迹 检查垃圾桶摆放正常、垃圾袋有无破损且桶四周有无污 1 2 2 2 1 2 2 1 2 1 3 2 2 3 3 2 1 3 1 2 3 1 3 4 2 2 1 2 3 1 1 2 物品架 有破损