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物业培训【石家庄】标杆物业设施设备采购及维修管理实战培训（3月8日）房地产培训：标杆物业设施设备采购及维修管理实战培训【课程背景】房地产培训：标杆物业设施设备采购及维修管理实战培训；面对不同业态的物业，随着业态质量和居住品质的不断提升，了解并掌握各类配套设备设施的管理与维护工作，对地产公司从业人员显得日趋重要！物业设备是指附属于房屋建筑的各类设备的总称，它是构成房屋建筑实体的不可分割的有机组成部分，是发挥物业功能和实现物业价值的物质基础和必要条件。
物业设备配套的完善性、合理性与先进性为人们改善房屋建筑、住用环境提供了一种物质基础与条件。
新项目设备设施的设计/选型/采购与后期的设备管理，节能环保经济运行等，是地产公司前期建设成本控制和物业管理企业后期管理所关注问题的重中之重。
【课程对象】房地产企业分管设计、工程的副总，分管物业的副总，设计部、工程部负责人和专业技术人员；物业公司总经理、副总经理，负责物业设施设备管理的经理、专业技术人员，物业公司项目经理、工程部经理等。
【讲师介绍】杨老师：中房商学院房地产培训高级顾问，万科集团十大金牌讲师之一，曾荣获万科集团专业成就奖、卓越贡献奖，从事制造业、五星级涉外酒店、甲级写字楼、物业工程设备管理维护工作40余年。
在万科任职15年期间，历任万科集团物业事业本部总监，万科物业区域公司副总经理、技术管理部总经理、品质管理部总监、工程管理部总监、国优、五星级项目总经理。
【培训内容】一、物业建筑安全与管理概述把房屋建筑及附属设备从建成“出生”到“灭失”看做一个生命周期，在每一个管理阶段实现必要的管理，并使每一个环节有效衔接，形成管理链条。
贯彻了“全生命周期管理”理念，形成了完整的管理链条。
坚持了业主负责、政府主导、整体利益优先的原则。
突出了对所有权人、管理人的观念引导，从制度上确立了专业化管理的核心价值。
加强了对房屋安全鉴定机构和评估、鉴定活动的监管，强化了专业化机构的作用。
物业管理基础知识培训物业管理基础知识培训第一章：物业管理概述1.1 物业管理的定义与目标1.2 物业管理的重要性1.3 物业管理的主要职责和职能第二章：物业管理组织与架构2.1 物业管理部门的设置与职责2.2 物业管理人员的角色与职责2.3 物业管理组织架构的建立与优化第三章：物业管理的各项工作内容3.1 设施设备管理3.1.1 设施设备巡检与维护3.1.2 设施设备故障报修处理3.1.3 设施设备更新与升级计划 3.2 环境卫生管理3.2.1 公共区域清洁与维护3.2.2 垃圾处理与分类管理3.2.3 绿化与园艺维护3.3 安全防范管理3.3.1 物业安全巡查与监控3.3.2 火灾事故应急预案3.3.3 保安与门禁管理3.4 居民服务与投诉处理3.4.1 居民关系维护与服务3.4.2 公共设施使用管理3.4.3 居民投诉处理与协调3.5 财务管理与资金筹措3.5.1 编制物业管理预算3.5.2 物业费收缴与管理3.5.3 资金筹措与使用3.6 合同与法律事务管理3.6.1 物业合同管理与履约监督3.6.2 法律事务咨询与处理3.6.3 涉诉案件处理与维权第四章：物业管理的案例分析与应用4.1 物业管理在住宅小区的案例分析 4.2 物业管理在商业综合体的案例分析 4.3 物业管理在写字楼的案例分析4.4 物业管理在工业园区的案例分析第五章：物业管理的发展趋势与创新5.1 物业信息化与智能化5.2 社区共享经济与共建共享5.3 环保与可持续发展5.4 物业管理专业化与人才培养附件：1：物业管理常用表格范本2：物业管理法律法规目录3：物业管理相关资料和参考文献法律名词及注释：1：物权法：是指规定物权的产生、变动和消灭、物权的内容和保护等问题的立法。
2：合同法：是指规定合同的订立、效力、变更、履行、无效与违约责任等问题的法律。
3：地方法规：是指地方性的法律法规，针对特定地区的物业管理进行规范。
4：建筑法规：是指针对建筑物的建设、使用、管理等方面的法律法规。
物业设备设施管理专项培训1. 培训内容本次物业设备设施管理专项培训旨在帮助物业管理人员提升对物业设备设施管理的专业知识和技能，以提高物业运营管理水平和服务质量。
培训内容主要包括以下几个方面：1.1 物业设备设施管理概述•了解物业设备设施管理的定义和基本概念。
•掌握物业设备设施管理的重要性和作用。
•熟悉物业设备设施管理的基本原则和方法。
1.2 设备设施维护与保养•学习设备设施维护保养的基本知识和技巧。
•掌握设备设施巡检和保养的步骤和要点。
•了解设备设施故障排查和维修常见问题及解决方法。
1.3 设备设施更新与更新•了解设备设施更新与更新的重要性和必要性。
•掌握设备设施更新与更新的策略和步骤。
•学习如何制定设备设施更新与更新计划。
1.4 设备设施安全管理•学习设备设施安全管理的基本原理和方法。
•掌握设备设施安全管理的法律法规要求。
•了解设备设施安全管理的常见问题及解决方法。
1.5 物业设备设施管理案例分析•分析和研究实际的物业设备设施管理案例。
•总结成功的经验和教训，为物业管理人员提供借鉴和参考。
2. 培训形式和方式本次培训将采用多种形式和方式，以提高培训效果和参与度。
2.1 线上讲座通过线上讲座的形式，邀请物业设备设施管理领域的专家，对各个方面的知识进行系统性讲解，帮助参与者全面了解和掌握相关知识。
2.2 实践演练通过实践演练，参与者将有机会亲自操作设备设施，学习巡检、保养和维修等技能，并与专业人士进行交流和指导，提升技能水平。
2.3 案例分析讨论通过案例分析讨论，参与者将与其他物业管理人员一起分析和研究实际的物业设备设施管理案例，借鉴成功经验，共同解决问题，提高解决问题的能力。
2.4 考核评估本次培训将对参与者进行考核评估，通过理论知识测试和实际操作评估，评估参与者的学习效果和技能水平，为参与者提供培训成果认证。
3. 培训目标通过本次物业设备设施管理专项培训，参与者将达到以下目标：•全面了解物业设备设施管理的基本概念、原则和方法。
物业管理设备设施培训方案一、培训目的物业管理是一个涉及多方面技能和知识的工作，其中设备设施管理是其中重要的一部分。
对物业管理人员进行设备设施管理培训，可以提高其维修、管理、保养等方面的能力，增强其对设备设施管理工作的专业性和操作性，提高物业管理工作的效率和质量。
本培训方案旨在为物业管理人员提供一套全面的设备设施管理培训方案。
二、培训内容1. 设备设施管理基础知识- 设备设施管理的概念和任务- 设备设施管理的基本原理和要求- 常见设备设施的分类及特点2. 设备设施维修与保养- 设备设施的日常维护与保养- 设备设施故障排除与修复- 设备设施维修保养的注意事项和技巧3. 设备设施安全管理- 设备设施安全管理的基本原则- 设备设施的安全检查和维护- 设备设施安全事故的预防和处理4. 设备设施管理系统- 设备设施管理系统的建立与运行- 设备设施管理系统的运作流程和要求- 设备设施管理系统的监督和评估5. 设备设施管理专业技能- 设备设施管理的专业知识和技能培训- 设备设施管理的实际操作演练和技术训练- 设备设施管理的实际案例分析和实操训练三、培训方式1. 理论学习培训课程将通过讲座、教学演示、视频资料等形式进行，使学员掌握设备设施管理的基本知识和理论。
培训课程设置包括设备设施管理基础知识、设备设施维修与保养、设备设施安全管理、设备设施管理系统、设备设施管理专业技能等内容。
2. 实操训练通过对常见设备设施的维护、保养、维修、安全检查等实际操作演练和实操训练，提升学员的专业技能和操作能力。
培训中将设置模拟演练和实际操作，让学员在实际操作中掌握设备设施管理的技能。
3. 案例分析培训中将结合实际案例分析，让学员了解设备设施管理的应用实践和解决问题的方法，帮助学员提高综合分析和解决问题的能力。
四、培训对象本培训方案主要适用于物业管理公司、物业管理部门的相关工作人员，包括物业管理员、设备设施管理员、工程人员等相关岗位的工作人员。
物业设施设备管理培训一、培训背景1.1 为什么需要进行物业设施设备管理培训1.2 培训的目标和预期成果二、基础知识讲解2.1 物业设施设备管理的概念和作用2.2 物业设施设备管理的原则和重要性2.3 物业设施设备管理的基本流程三、物业设施设备分类及特点3.1 建筑设施设备3.1.1 电力与供电设备3.1.2 通风与空调设备3.1.3 自动化控制设备3.2 绿化设施设备3.2.1 灌溉与排水设备3.2.2 绿化维护设备3.3 公共设施设备3.3.1 门禁与安防设备3.3.2 电梯与扶梯设备3.3.3 污水处理设备四、物业设施设备管理方法和技巧4.1 设备保养与维修4.1.1 定期保养计划制定与执行4.1.2 设备故障排除和维修技巧4.2 设备更新与升级4.2.1 设备寿命周期管理4.2.2 设备更新的策略与方法4.3 设备巡检与监控4.3.1 巡检制度与标准建立4.3.2 设备监控系统的运营与维护五、物业设施设备管理案例分析5.1 成功的案例分享5.2 失败的案例分析5.3 借鉴的经验与教训附件：2、设备故障排除记录表4、设备更新方案案例参考法律名词及注释：1、物权法：物权法是指调整人们对物的占有、使用、受益和处分的权利和义务的法律规范。
2、建筑法：建筑法是以合理建设、合理利用城镇土地和保护城市与乡村环境为基本原则，调整建设行为的现代法律制度。
3、环境保护法：环境保护法是为保护和改善环境质量，保护人民群众的身体健康，推动经济可持续发展，维护国家长期稳定发展的全球性、综合性法律和法规。
一、培训背景为了提高物业设施人员的专业素养和业务能力，确保物业设施的安全、高效运行，保障业主的生活品质，现对全体物业设施人员进行一次全面的制度培训。
二、培训目的1. 使物业设施人员充分了解物业设施管理制度的重要性；2. 提高物业设施人员的业务技能和应急处置能力；3. 强化物业设施人员的责任意识和服务意识；4. 保障物业设施的安全、稳定运行。
三、培训内容1. 物业设施管理制度概述（1）物业设施管理制度的重要性；（2）物业设施管理制度的主要内容；（3）物业设施管理制度的执行与监督。
2. 物业设施运行与维护（1）物业设施运行的基本原理；（2）物业设施维护的基本方法；（3）物业设施故障的排除与应急处理。
3. 物业设施安全管理（1）物业设施安全操作规程；（2）物业设施安全隐患排查与整改；（3）物业设施安全事故的预防与处理。
4. 物业设施设备操作规程（1）各类设备操作规程；（2）设备操作注意事项；（3）设备维护保养要点。
四、培训方式1. 讲座：由专业讲师对物业设施管理制度、运行维护、安全管理、设备操作等方面进行详细讲解；2. 案例分析：结合实际案例，对物业设施管理过程中遇到的问题进行深入剖析；3. 互动交流：培训过程中，鼓励物业设施人员积极提问、分享经验，共同提高；4. 实操演练：组织物业设施人员进行设备操作演练，提高实际操作能力。
五、培训要求1. 物业设施人员应积极参加培训，认真学习，确保培训效果；2. 培训期间，请遵守纪律，保持会场秩序；3. 培训结束后，将组织考试，检验培训成果。
六、培训时间本次培训时间为一天，具体时间安排如下：上午：9:00-12:00下午：13:30-17:30七、培训地点（具体地点另行通知）八、培训考核1. 培训结束后，组织考试，考试合格者颁发培训合格证书；2. 考核不合格者，需重新参加培训。
通过本次培训，我们期望全体物业设施人员能够掌握物业设施管理的基本知识和技能，提高服务质量，为业主创造一个安全、舒适、便捷的生活环境。
第一部分物业设施设备管理基础第1章物业设施设备管理1.1 物业设施设备管理概述1.1.1 物业设施设备1、物业：物业是指建成并交付使用的建筑物及配套的设施、设备、以及相关的场地。
2、物业管理，是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合用约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理、维护的物业区域内的环境卫生和相关秩序的活动。
3、物业设施设备：是指附属于房屋建筑的各类设施设备的总称，它是构成房屋建筑实体的不可分割的有机组成部分，是发挥物业功能和实现物业价值的物质基础与必要条件。
4、物业设施设备分类，主要分为：(1)强电系统;(2)电梯升降系统;(3)空调系统;(4)给排水系统;(5)消防系统;(6)弱电系统;(7)房屋与设施。
1.1.2 物业设施设备管理物业设施设备管理。
是物业服务企业，根据物业服务合同的约定，运用先进的技术手段和科学的管理方法对房屋及各种设施、设备的使用、维护、保养、维修实施管理，保证房屋、设施、设备的正常使用，提高房屋、设施、设备的完好率，延长房屋、设施、设备的使用寿命，以最大限度地满足业主和使用人对房屋、设施、设备使用的需要，并创造良好的经济效益和社会效益。
1、物业设施设备管理的意义物业设设备管理的意义在于以下几个方面：(1)良好的物业设施设备管理可以为业主使用人创造优美舒适的环境和工作、生活条件。
(2)良好的物业设施设备，是延长物业使用年限、降低设备寿命周期费用、提高物业价值和使用价值，使物业保值增值的有效手段。
(3) 良好的物业设施设备管理是城市经济和社会管理及文明建设和发展的需要。
(4) 良好的物业设施设备管理能提高物业服务企业的服务质量，为企业树立良好的企业形象，同时促进物业管理行业健康发展。
2、物业设施设备管理的目标物业设施设备管理在整个物业管理内上于非常重要的地位，它是物业动作的物质和技术基础。
(1)用好管好维护检修好，改造好现有设施设备，提高设施设备的利用率及完好率，是物业设施设备管理的根本目标。
具体为1）保持设施设备完好，满足使用功能。
2）确保物业及使用人的安全。
3）促进物业保值增值。
(2)衡量设施设备管理质量的三个指标：1）房屋完好率：指完好房屋和基本完好房屋面积之和占房屋总建筑面积的百分率。
即：房屋完好率（%）=（完好房屋建筑面积+基本完好房屋建筑面积）÷房屋总建筑面积×%2）危房率：指危险房屋的建筑面积占房屋总建筑面积的百分率。
即：危房率（%）=危险房屋的建筑面积÷房屋总建筑面积×%3）设备完好率：指完好设备设施数量占全部设施设备总数量的百分率。
即：设备设施完好率（%）=完好设施设备数量+设施设备总数量×%(3)物业设施设备是否完好的基本标准为：1）零部件完整齐全2）设施设备运转正常3）设备技术资料及运转记录齐全4）设备整洁，无跑、冒、滴、漏现象5）防冻、保温、防腐等措施完整有效1.2 物业设施的基础管理1.2.1 物业设施设备的接管验收物业接管验收：指物业服务企业在承接物业时，对物业的公共部位，共用设施设备进行的、以物业主体结构安全和满足使用功能为主要内容的再检验，同时接受图纸、说明文件等物业资料，从而着手实施物业管理。
它是开展物业管理必不可少的主要环节，是物业管理的基础工作和前提条件，也是物业管理工作真正开始开展的首要环节。
1、物业接管验收的目的和意义是：(1)明确建设单位、施工单位、物业服务企业的责、权、利，维护各自的合法权益。
(2)促使施工单位提高建设质量、加强物业建设与管理的衔接，提供物业管理的必备条件，确保物业安全和使用功能。
(1)原则性与灵活性相结合的原则所谓原则性，就是在物业接管验收时，要坚持原则、实事求是，严格按照标准把关，做到铁面无私，特别是要防止为个人利益放弃原则的情况发生。
物业服务企业人员应把在验收中查出的各种问题做出详细的记录，该返工的要责成施工单位返工。
返工达不到要求，不予验收签字，直至达到要求。
所谓灵活性，就是在不违背原则的前提下，具体问题具体分析，对于难免出现的一些非原则性的不尽人意之处，接管验收人员不必拘泥于成规，要针对不同情况分别采取措施，通过协商或经济补偿，力争圆满的解决接管验收中存在的非原则问题。
(2)细致入微与整体把握的原则工程质量问题对物业使用不良影响的时间是相当久远的，给管理带来影响也是巨大的。
所以，物业服务企业在进行物业接管验收时必须细致入微，对质量的任何一点疏忽都会给日后的管理带来无尽的困难，也将损害业主的利益。
如：给排水系统是否畅通，供电线路及设备运行是否正常，隐蔽工程是否经过认真检查验收，甚至室内的水、电线路用材是否符合规范要求等都要面面俱到，认真细查。
整体上的把握是从更高层次上去验收。
如：土地规划使用情况，市政公共设备的连接，公共配套设施是否完善，产权是否明晰，有无法律，经济纠纷等综合性项目的验收。
3、物业接管验收的法律主体：新建物业公共部位、共用设施设备的交接主体为：交方：物业建设开发单位收方：物业管理单位4、物业接管验收内容：物业接管验收应包括物业项目规划设计的全部内容。
不仅包括主体建筑结构，附属设施、配套设备，而且还包括道路、场地和环境绿化等综合功能。
主要是：（1）建筑工程：所有规划设计中的建筑主体工程；（2）建筑设备安装工程；（3）区内道路及附属工程；（4）区内园林绿化环境工程；（5）所有工程的图纸、说明文件和管理资料。
5、物业接管验收的标准（1）建设部颁布的《房屋接管验收标准》（2）物业项目的规划设计及引用的规范标准（3）企业合同约定的交方标准6、物业项目的交接验收（1）交接条件1）项目建设工程按设计全部施工完毕，并经竣工验收合格；2）供电、供气、给排水、电梯、通讯、网络、有线电视、市政、道路、消防、安防监控、标识、绿化等设施和设备正常使用，特种设备已获得特种设备使用证；3）房屋街牌号、室内编号经有关部门确认；4）按规定配备物业经营、管理用房及器具齐全；5）已签订了物业服务合同。
（2）接管验收应检索提交的资料1）产权资料A、项目批准文件；B、土地批准文件；C、建设执照；D、资质证书；E、房屋预售证；F、拆迁安置资料。
2）技术资料A、竣工图——包括总平面图、建筑、结构、设施、附属工程及隐蔽管线的全套竣工图纸。
B、完整的全套竣工资料：地质勘查报告、工程合同及开、竣工报告、工程预、决算，图纸会审记录，工程设计变更记录及技术核定单（包括质量事故处理记录），隐蔽工程验收签证，沉降观察记录，竣工验收证明书，钢材、水泥等主要材料的质量保证书，新材料，构配件的鉴定合格证书，水、电、采暖、卫生器具、电梯等设备的检验合格证书，砂浆、混凝土试块试压报告，供水、供暖的试压报告等。
C、设施设备的安装、使用和维修保养等技术资料。
D、物业质量保修文件和物业使用说明文件。
E、物业管理所必须的其他资料。
（3）交接程序1）项目达到交接条件，由物业的交方向收方发出交接验收的书面通知、并提交全部资料。
2）收方按交接条件进行审核，对具备条件的，应在15日内签发验收通知并约定验收时间。
3）交接双方按条件进行检验。
4）对验收中发现的质量问题，按“（5）”条处理。
5）经验收合格的项目，双方应签署项目合格证，签发接管文件。
（4）质量和使用功能的检验交管双方根据设计的要求、标准规定和企业交房标准对项目的主体建筑、结构、防水、屋面、内外装修、安装和配套设施、设备、绿化、道路、标识等进行全面现场检验。
（5）质量问题的处理1）影响房屋结构安全和设备使用功能的质量问题，必须约定期限由项目开发建设单位责成施工单位和供货商进行返修，直至合格。
2）对于不影响房屋结构安全和设备使用功能的质量问题，可约定期限由项目开发建设单位责成施工单位和供货厂商负责维修，也可双方协商采取费用补偿办法，由物业服务企业处理。
（6）物业保修责任1）项目开发建设单位在提交项目工程验收报告时，应出具《房屋使用说明书》、《房屋质量保证书》。
在两书中应当按政府法规规定写明建设工程的保修范围、保修期限和保修责任。
2）建设部规定，在正常使用条件下，建设工程的最低保修期限为：A、基础设施工程、房屋建筑的地基基础工程和主体工程，为设计文件规定的该工程的合理使用年限;B、屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙的防渗漏，为5年；C、供热与供冷系统，为2个采暖期、供冷期；D、电气管线、给排水管道、设备安装和装修工程为2年；其他项目的保修期限由发包方与承包方约定。
建设工程的保修期，自竣工验收合格之日起计算。
3）、建设工程在保修期限内发生质量问题，开发建设单位应当履行保修义务，并对造成的损失承担赔偿责任。
4）项目开发建设单位要严格按照保证书的规定和双方协议约定共同做好房屋保修期内的维修工作，尽快解决工程遗留问题，确保业主正常使用和物业安全。
1.2.2 物业设施设备档案资料管理主要包括设备原始档案、设备技术资料和政府职能部门颁发的有关政策、法规、条例、规程、标准等强制文件、以及设备使用、维修养护、修理、改造的运行管理档案。
目的：实现规范管理、便于事后追朔，还可以作为管理的证据。
1、物业设施设备档案的建立：（1）新建物业项目设备、设施基础管理档案的建立1）设施设备原始技术档案的建立设施设备原始技术资料收集。
主要是在物业项目设施设备和系统承接查验双方交接时由交验方提交的竣工图纸、竣工资料和技术资料、生产厂家的安装、维护、使用说明书和合同书等，承接方应安排专人按有关规范和制度的规定进行分类整理建档，永久保存，按借阅制度供查阅使用。
2）设施基础管理档案的建立设施设备的基础管理档案是随设施设备同寿命保存。
它主要包括：《设备登记卡》、《设备清单》、《设备台帐》、《设备卡》等。
表1-1 设备登记卡表1-2 设备台帐登记表部门：设备系统：NO：填表人：填表时间：（2）设施设备使用管理档案1）设施设备运行维护档案设施设备使用维护档案的保存年限一般为3年至5年，可定期处理。
主要是：设备运行日志、故障处理记录、巡检记录、事故处理报告、维修保养计划、维修保养报告、设备完好率检查评定、设备系统状态参数测定记录、设备、系统的专业安全检验报告等。
2）设施设备修理、改造档案设备系统修理、改造档案主要是：设备、设施、系统的专项修理、大修、中修、改造计划，实施合同、实施报告、验收报告。
3）设施设备报废档案设施、设备报废档案主要是：设备、设施的报废申请、评估、报废记录等。
2、物业设施设备档案的管理原始档案资料的管理应统一编号、规范管理、分类归档、严格管理、原件不得带出资料室，由资料员保管和复制供应，其他要求与档案管理的规定一样。
设备档案资料按每台单机整理，存放在设备资料档案内，档案编号与设备编号一致，按编号顺序排列，定期进行登记和资料归档，要求做到：（1）明确设备档案管理责任到人；（2）明确设备档案的归档路线，包括资料来源，归档时间、交接手续，资料登记等；（3）明确设备档案的内容和负责人；（4）明确设备档案的借阅办法，防止丢失和损坏；（5）明确重点设备档案、做到资料齐全，登记及时、正确。
