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接线生标准用语及工作指引总台接线工作是我公司对外服务和树立文明及良好企业形象的窗口，是我公司同外公司交流及传递信息的重要纽带。
其工作应本着“热情、礼貌、亲切、详细、百问不厌”的宗旨，其内心要存“诚恳、耐心、善待”的平常心境。
为使此项工作实行规范化，特推出以下标准用语以推广。
一、电话用语：电话铃响二声，就应主动接听电话，不能让客户等太久。
其用语如下：1、您好！奥硕。
或早晨，奥硕。
2、请问找哪位。
3、对不起，请问找哪个部门的×先生/小姐。
4、请问先生/小姐贵姓。
5、请问贵公司名称。
6、请问有什么事。
7、在转接，请稍等。
谢谢。
8、对不起，线路忙，请稍等，谢谢。
9、对不起，×先生/小姐不在座位，请留下电话，我会通知他尽快和您联系。
谢谢。
再见。
10、对不起，×先生/小姐不在，请问可转其它人吗？〔行〕请稍等，谢谢。
〔不行〕同第9 条。
11、对于其它电话，如推销、问询、私人电话则应按公司有关规定或视线路状况接转。
12、对于客户的留言，应认真做好记录，并尽快通知相关人员进行联系。
二、传真用语：1、先生/小姐您好，我是〔部门、单位名称〕，有传真，请给信号，谢谢。
再见。
2、对不起，请按规定填写名称。
谢谢。
3、您好！部门有传真，请派人来取。
谢谢。
再见。
4、对不起，请问是传给哪位先生/小姐。
谢谢。
5、您好！我即刻发信号，请发传真。
谢谢，再见。
6、对不起，传真不太清楚，麻烦您再传一次好不好，谢谢，再见。
7、对于所有待发和接收的传真都应按公司相关规定办理有关手续，并分类、归档及时发送和通知相关部门人收取。
三、复印、油印用语：1、您好！请问复印〔油印〕多少份，请稍等。
2、请您先回去，印好后我立即通知您。
谢谢。
3、对不起，请按规定办理手续。
谢谢。
4、您好！可以用“废纸”复印吗？谢谢。
5、先生/小姐您好！请到总台收取文件，谢谢，再见。
6、对于所有复印、油印的资料应按有关规定办理审批手续，并分类、归档及时通知相关部门人收取。
酒店各岗规范用语第一篇：酒店各岗规范用语前台规范用语：1、您好，欢迎光临！2、您请坐！3、请稍等！4、请问您有预定吗？5、先生，请出示一下您的证件好吗？6、谢谢！7、不客气！8、祝您入住愉快！9、您好，请问有什么可以帮您？10、先生，请出示一下您的房卡好吗？11、您慢走，欢迎下次光临！12、感谢您的来电，再见！总机规范用语：1、XI SHAN HOTEL,您好，西山酒店！2、OPERATOR,您好，总机！3、您好，请问有什么可以帮您？4、请稍等，马上帮您转接！5、对不起，对方无人接听。
请问需要帮您留言吗？6、对不起，对方无人接听。
请您稍后再拨。
7、呼XXX回XX电话是吗？8、XX，您好，XX请您回电话！9、对不起，让您久等了！10、X先生（女士），早上好（您好）,这里是总机，您设定的叫醒时间已到。
11、好的，马上为您开通！12、X先生，您好，这里是总机，电话已经为您开通，拨打外线请先拨9。
13、好的。
14、不客气，再见！第二篇：酒店服务用语规范服务品质提升课程之一有声与微笑服务用语规范感情传递（100%）语言+语调+表情55%、38%、7%如何排序？语言是人类重要的交际工具，语言在宾馆酒店中的重要性也尤为突出。
服务用语关系到宾馆酒店的服务质量。
宾馆酒店服务语言有着自身的特点．这些特点有很多体现了礼貌原则的要求。
外国记者不怀好意问周恩来总理：“在你们中国，明明是人走的路为什么却要叫‘马路’呢？”周总理不假思索地答道：“我们走的是马克思主义道路，简称马路。
”--------这位记者的用意是把中国人比作牛马，和牲口走一样的路。
如果你真的从“马路”这种叫法的来源去回答他，即使正确也是没有什么意义的。
周总理把“马路”的“马”解释成马克思主义，恐怕是这位记者始料不及的。
罗斯福当海军助理部长时，有一天一位好友来访。
谈话间朋友问及海军在加勒比海某岛建立基地的事。
“我只要你告诉我，”他的朋友说，“我所听到的有关基地的传闻是否确有其事。
总台服务规范用语I、日常工作常用服务规范用语一、电话服务规范用语1、接起电话第一句Good morning, Reception, ***speaking, Can I help you, 您好！总台！请问有什么可以帮您！2、请您稍等，我将电话转到您朋友的房间Please hold on, I’m transferring your call to your friend’s room.3、***先生，您好！您朋友***的来电Good morning Mr.***, you have a call from ***4、对不起，先生，您朋友的电话占线I’m sorry Sir, her line is busy now.5、您需要留言给她吗？Would you like to leave a message?6、谢谢您的来电，再见！Thank you for your calling, bye!二、接待服务规范用语1、先生下午好！请问有什么能为您效劳的吗？Good afternoon, Sir, May I help you?2、您有预定房间吗？Have you got a reservation?3、您订了主楼的一个单人间，住两个晚上，房价是***/天，是吗？Y ou have booked a single room on main building for two nights, the room rate is ***per night, is that all right?4、请你出示您的护照，我为您办理入住登记手续。
May I have your passport, please, I will get through with the registration procedure for you.5、请问您用何种方式支付押金？How would you like to pay for the deposit?6、***先生，这是您的房卡和早餐券，您的房号是2009Mr. ***, here is your room key and breakfast coupon, your room number is 20097、您可以在大堂吧享受免费早餐，早餐时间6：30到9：30。
总台接待员日常规范语言：接电话开口语：“您好，金泰商务酒店前台（自己所在部门），工号***为您服务，请问您有什么需要帮助的吗？”见到客人招呼语：“您好，欢迎光临，先生/小姐，请问您有什么需要帮助的吗？”“请问先生/小姐，您有没有预订？”“先生/小姐，请您填写一下“住宿登记单”好吗？”“先生/小姐，请您让我核对您的身份证件好吗？”“先生/小姐，您入住*天，房费为***元，请先预付***元预付金好吗？请问您付现金还是刷卡。
”“麻烦您在预付金收据上签名好吗？”“先生/小姐，这是您的预付金收据，请妥善保管，结账的时候请一并带来。
”“您好，让您久等了，先生/小姐，这是您的结帐单，请您在这里签字。
”“这是您的找零和发票，请点清。
”“再见，欢迎再次光临!”如遇下列接待方面问题应按以下程序和规范语言操作完成一、客满。
总台接待员应按照以下程序进行操作。
1. 总台接待员礼貌地招呼客人：“您好！先生/小姐，请问有什么需要帮助的？”2. 得知客人想住宿后，询问客人是否有预订。
“您好！请问您有预订吗？”3. 得知客人没有预订，应向客人致歉。
“对不起，先生/小姐，房间已经满了，非常抱歉。
”4. 立即给客人送上本酒店订房的卡片。
“您好！这是本店和我们订房中心的名片。
下次您入住时可以提前打电话预订，我们会为您保留房间。
”5. 如果客人对周边情况不熟悉可帮客人联系附近同等价位的酒店（性价比要比我们低些）。
“我可以帮您联系我们就近同价位的酒店，您看可以吗？”6.可向客人赠送本店的早餐券，并为客人做下一次的预订（一定要留下客人的联系方式，方便后期维护客户关系）“您好！这是本店的早餐券，您可以凭此券免费享用我们的自助早餐，明天我帮您安排 1 间朝南的好房间并马上通知您，您再搬回来住，好吗？”8. 为客人安排好出租车，向客人道别：“谢谢您！先生/小姐。
明天我们期待您的光临！”二、客人等房（客人到店后无OK 房）1、预订客人保留时间内到店时客满由前厅经理向客人道歉，并联系周边同档次酒店。
![对讲机用语标准[整理版]](https://img.taocdn.com/s1/m/05ecff433d1ec5da50e2524de518964bcf84d2ad.png)
会所对讲机用语规范一、保安迎客：（当客人下车后）总台，总台，贵宾××位，贵宾驾临，盛情接待。
各类检查：前门前门，贵宾九位，贵宾驾临，盛情接待，前门。
二、总台：迎客：总台收到，谢谢。
各类检查：（当检查人员从前厅进入时）女浴女浴，请把水拖送出来，女浴。
三、一楼：送客上楼：二/三/四楼，二/三/四楼，贵宾××位，恭候光临，盛情接待。
二/三/四楼。
四、二楼：送客上楼：三/四楼，三/四楼，贵宾××位，恭候光临，盛情接待。
三/四楼。
送客下楼：一楼，一楼，贵宾××位，请接待好，服务好，一楼。
五、三楼：送客上楼：四楼，四楼，贵宾××位，恭候光临，盛情接待，四楼。
送客下楼：一/二楼，一/二楼，贵宾××位，请接待好，服务好，一/二楼。
六、四楼：送客下楼：一/二/三楼，一/二/三楼，贵宾××位，请接待好，服务好，一/二/三楼。
七、各楼层通用：迎客：（当对讲机里听到送客用语后）一/二/三/四楼收到，谢谢。
预定房间：三楼，三楼，请为××××的客人预定×间单人/双人/三人/情侣包厢，请报一下房间号。
谢谢。
回答：三楼收到，请稍等。
（确认好房间后）××××预定的房间号是6××，房间保留半个小时，谢谢。
通报房态：统一通报：各楼层请注意，各楼层请注意，请通报一下各楼层的位置状态和房间状态，谢谢。
按楼层通报：二楼，二楼，请通报一下休息大厅/小吃吧的位置情况，谢谢。
三/四楼，三/四楼，请通报一下房态，谢谢。
回答：（二楼空闲时）各楼层请注意，各楼层请注意，二楼休息大厅还剩××位置，小吃吧还剩××位置，谢谢。
（二楼已满时）各楼层请注意，各楼层请注意，二楼休息大厅小吃吧已满，请暂时不要往二楼安排客人，谢谢。
前厅部礼貌服务规范用语一、迎宾：1、客人行至门口时，迎宾快速上前拉开前厅开门：“先生，小姐您好（早上好、中午好、下午好、晚上好）欢迎光临！”2、客人走出大厅时：“谢谢光临请走好（请慢走），欢迎下次光临！”二、总台登记住宿：当客人步入大堂，总台员工向客人行注目礼并说：您好！要态度热情，面带微笑。
当客人要求住宿时：1、请问您需要什么类型的房间？2、请问您入住几位？3、请出示您的有效身份证件。
4、好了，谢谢（XX先生 XX女士）请收好，看过身份证之后要讲出客人的姓。
如：张先生、李女士等，把身份证双手递给客人。
6、您需要支付押金XX元，谢谢！7、请您签名，把登记单和收据双手给客人送上，您的房号是X 楼XX号，电梯直走右转（手势），明天早上7点至9点半持早餐券到二楼用早餐。
8、若有事，请打总台电话8888，随时为您服务。
9、祝您入住愉快。
三、接待询问（1）当客人走向总台时，服务员应向客人行注目礼，早上好，您好，欢迎光临。
（2）请您稍等。
（3）对不起，让您久等了。
（4）对不起，先生请稍等片刻，这个问题，我去问一下再答复您好吗？四、结帐告别（1）您现在要退房吗？（2）请您把您的房卡和押金收据给我好吗？房费XX元，还有找您的零钱，请核对，把这些双手送上。
（3）当没有疑问，客人要离开时说：“请XX先生/小姐走好，欢迎下次光临。
”（4）接听电话时立即拿起听筒，您好，亲情树酒店，请问有什么可以帮您？语气要亲切，通话后说“再见”让对方先放下电话后自己再放服务规范用语：酒店员工都应注意自己谈话时的态度和礼节礼貌，谈话时，话量要适中，用语要恰当，“请”字当先，“谢”字不绝，必须用普通话讲、态度要真诚、热情，谦和，多用褒义词语，杜绝贬义词语，更不能用讽刺，挖苦的语言。
客人在交谈中不旁听，不窥视，不插嘴。
服务员在岗位上，不聚堆聊天，不嘻笑打闹，不用地方语交谈，不高声喧哗。
五声：宾客来了有欢迎声与宾客谈话有称呼声麻烦宾客有感谢声妨碍宾客有道歉声宾客离店有欢送声十三语：您好（您早）、请、请稍等、欢迎您光临、您久等了、对不起、请原谅、没关系、谢谢、不客气、您辛苦了、欢迎您再来、再见问候语：先生/女士，您好，早上好/中午好/晚上好。
客人入住用语:
1.早上好/下午好/晚上好.
2.欢迎光临.请问您有什么需要帮忙的!
3.请问您有预订吗?
4.请稍等,我帮你查询一下.
5.请出示一下你的证件,我们帮你登记.
6.你需要一个什么样的房间,是单人间还是双间呢?,我们有普通的,豪华的,行政
的.
7.我们的单双的价格是一样的.
8.请问您是在我们宾馆住几天呢?
9.请问您是如何付费,是刷卡还是付现金?
10.请出示您的信用卡.
11.您的房间在X楼,房间拨打电话前面加“8”,拨打外线在号码前“9”
12.早餐在一楼西餐厅,时间是06:00-10:00
13.电梯在您过去的左手边
14.如果有需要请致电客房服务“35”或是总台“60”
15.希望您入住愉快.
客人退房用语:
1.先生您好,请问您是要退房吗?
2.请问您几号房间?
3请问您房间的小酒吧或者日用品有用过吗?
4.是刷卡还是付现金?
5.发票需要开吗?
6.核对后,请在账单和卡单上签字
7.请慢走,欢迎您再次光临.
8.账单和卡单我们都用小信封给您放到一起了.。
总台电话预定服务话术
总台：Foison Jewel Grand Hotel ,您好，丰景嘉丽大酒店，请问有什么可以为您服务！
客人：订房间
总台：好的，请问怎么称呼您！
客人：我姓X
总台：好的，X先生/女士（姓氏称呼），请问您要预定哪一天的房间！
客人：xx号的
总台：好的请稍等，请问您是几位入住!
客人：x位
总台：好的，x天有xx房间xxx元每晚，xx房间xxx元每晚，xx房间xxx元每晚，请问您需要哪一种房型!
（报价三种左右，从高价到低价）
客人：xx房
总台：好的，X先生/女士（姓氏称呼），方便留一下您的全名么!
客人：xxx，
总台：请问怎样拼写!
客人：xxxx
总台：好的，x先生/女士（姓氏称呼），请问住几天!
客人：x天
总台：好的，方便留下您的联系方式么!
客人：可以，xxxxxxxxxxx
总台：好的，x先生/女士，您预定的房间将为您保留到x号晚上18点
客人：可以
总台：xxx先生/女士，跟您核对下您的预定信息，您预订X号入住丰景嘉丽大酒店X房型X晚，费用是xxx每晚，您的手机号码是XXXX，对吧!”
客人：是的
总台：好的，请问有什么可以为您服务!
客人：没有了
总台：好的，x先生/女士，感谢您选择入住我们酒店，祝您生活愉快，再见
客人：再见
（电话未挂）
总台：您好，x先生/女士，请问还有其他需要为您服务的吗!
客人：没有
总台：好的，请您先挂电话，再见！。
酒店服务用语酒店服务用语导语：服务用语是营业员服务过程中的基本工具,营业员基本服务用语必须讲究语言的艺术性,根据营业性工作岗位的服务要求和特点,灵活地掌握并运用。
酒店服务用语关系到酒店的服务质量，同时也是酒店服务质量的核心、是酒店赢得客源的重要因素。
以下是店铺为大家分享的酒店服务用语。
酒店服务用语基本要求1、谈吐文雅礼貌是人们之间相互表示尊重和友好的行为规范。
在酒店更要注重礼貌用语。
要做到请字当头，谢字不离口。
2、语调亲切酒店服务员与顾客交谈，要精神饱满、彬彬有礼、语调亲切、声调适中，要讲普通话，适时运用各种礼貌用语。
3、音量适合声调比实际的语言能表达更多真实的信息，高品质的服务在沟通上要求的是开朗、友善及祥和的态度。
4、语句流畅酒店服务员在与顾客的表述过程中，要语言清楚，流畅，富有感情。
5、问答简明酒店服务员要能够从与顾客的简单交流中迅速掌握有效信息，通过顾客的回应，迅速知道产品与服务质量是否合乎客人所需及期望，从而加以改进及提高。
6、善用名称记熟顾客的名字反映出对客人的特别照料和关心，也是对顾客个人的尊重，因为人们永远觉得自己的名字是最悦耳的。
酒店服务用语规范一、酒店服务“六声”宾客来店有欢迎声宾客离店有道别声客人帮忙或表扬时，有致谢声客人欠安或者遇见客人的时候，有问候声服务不周有道欠声客人呼唤时有回应声二、酒店服务“四语”称谓语：要求恰如其分、清楚亲切。
如：小姐、先生、夫人、太太、女士、大姐、阿姨、同志、师傅、老师、职务、大哥等。
问候语：要求要注意时空感、要把握时机并配合点头或鞠躬。
如：早上好、中午好、晚上好圣诞好、国庆好、中秋好、新年好等。
征询语：要求热情有礼，认真负责，洗耳恭听，解客之难。
如：先生，您看现在可以上菜了吗?先生，您的酒可以开了吗?先生，这个盘可以撤了吗?小姐，您有什麽分咐吗?小姐，如果您不介意，我把您的座位调整一下好吗?道歉语：要求态度诚恳，语言温和，虚心倾听，谋求谅解。
总台规范用语
一、客人到达迎接语：
“您好，先生（小姐），欢迎您的光临，请问我能为您做什么？”
二、收取住房押金说明：
（标准间400元/天，商务套房500元/天,高级商务套房800元/天）：
“*对不起，先生（小姐），我们的住房押金中包括50元的钥匙押金，其他押金均为您的房费押金，此押金可为您在宾馆其他部门的消费签单、转帐提供方便，多余的款项会在您退房时再退还给您的！
三、收取50元钥匙押金说明：
“对不起，*先生（小姐），因为我们宾馆使用的是密码锁，钥匙虽不值50元，但如果丢失，我们必须更改密码或换锁，这样价值就会远远超过50元。
请您谅解。
四、住客登记用语：
“您好，先生（小姐），欢迎光临，”如果客人入住，就说：“先生（小姐），请您出示一下您的有效证件，为您办理一下登记手续，可以吗？”单据填写完毕后，请客人在签名处签名，应说：“先生（小姐），请您在签名处签一下您的名子，好吗？”手续办理完毕后，应说：“祝您在本店居住愉快。
”
五、客人欠费时催押金的规范用语：
1、电话催交：“先生（小姐）您好！对不起，打扰您了，我是总台服务员。
您房间的押金已经不足了，方便的情况下，请您续交一下好吗？如果方便，我到您房间取一下，可以吗？”如果客人支付，应向客人道扰致谢：“对不起，打扰您了。
2、到房间催押金：敲门，报身份：“先生（小姐），对不起，打扰了，我是总台服务员。
您房间的押金已经不足了，为了您在酒店期间消费方便，请您再续交一下好吗？这是您的押金收据，请您收好。
谢谢，再见！”
六、受理投诉时：
首先耐心倾听：“先生（小姐），请问我能为您做些什么吗？”如果自己能处理，应积极为客人排忧解难；如处理不了或超出权限的应及时上报部门主管或值班领导，“先生（小姐），请允许我向我们主管反映一下，可以吗？请您稍等，一定给您一个满意的答复。
”
七、对房间暂时没有打扫好，需等待住房的客人：
“先生（小姐），真对不起，房间暂时还没有打扫好，请您到对面沙发坐着等一下或到我们的商务咖啡厅休息一下，可以吗？打扫好以后我马上通知您。
”
八、客人电话预定或登记住房，但已没有房间了：
8.1电话预定：“先生（小姐），非常报歉，我们的房间已经住满了，您如果下次有需要，请您提前拨打我们的预定电话，我们提前为您预留好房间，可以吗？欢迎您下次光临，再见。
”
8.2房间客满情况下：“先生（小姐），非常报歉，我们的房间现在已经客满，不过先生（小姐）我们酒店特别推出友情推荐服务，这里有不同类型的酒店，我能为您介绍一下吗？如您有需要，我们可以为您安排车辆或您下次要到我们酒店来入住，麻烦您提前拨打我们的预定电话2713333，我们会为您预留好所需要的房间，再次向您表示歉意，欢迎您下次光临！”
九、叫醒服务：
“早上（中午、晚上）好，**先生（小姐），这是您房间的叫醒电话，现在是*点*分整，再见。
”
十、客人离店送候语：
客人在结帐后离店时，应对客人说：“先生（小姐），再见，欢迎您下次光临，祝您旅途愉快。
”
十一、接受预订时：
“先生（小姐），请问您预订什么时间的房间？（等待客人答）请您说一下具体的到达时间（等待客人回答），请问您需要什么样的房型？（将现在的客房情况告诉客人，等候客人回答）。
请留下您的姓名（等待客人回答），麻烦您留下电话（等候客人回答，详细复述客人所有预订信息，最后提醒客人）例：您预订到达的时间为晚上18：00点，我们将会把这个房间给您保留到晚19：00点，如果您有什么变动或不能准时到达，请于19：00之前通知我们，我是**号服务员**，欢迎您光临我们酒店，谢谢，再见。
十二、为客人斟倒茶水时：
“先生（小姐）早上好，这是您的茶水，请慢用。
”
房务客房：
1、核实身份
情景一：本人未带房卡要求开房门。
**先生/女士您好！为了确保住店客人的人身及财产的安全，请您提供一下所开房门登记人的证件。
情景二：本人未带证件、房卡要求开房门。
**先生/女士您好！请您提供一下登记人的证件号码。
（一般提供后几位或生日也可以）。
情景三：非本人要求开房门。
**先生/女士您好！为了确保住店客人的人身及财产的安全，我们需要经过住店客人同意才能打开房门，请您与住店客人联系一下。
2、客赔
情景一：以面巾污染为例。
**先生/女士您好！在您房间内宾馆为您提供的面巾有污染情况，需要特殊处理才行，这样需要您支付一定的洗涤费用，谢谢您的支持与谅解。
房务中心：
1、接听电话
上午好！（中午/下午好！）房务中心，***为您服务，请问有什么可以帮您？
2、送物品用语
先生/女士您好，这是您需要的****请您在这里签字，如您使用完毕可通知86600，我们会及时取回。
谢谢。
3、洗衣用语
先生/女士您好，这是您的洗涤单请您查看是否正确，我们会在***将衣服送回给您，很高兴为您服务。
餐厅礼貌用语规范
1 ．基本服务用语
(1)“欢迎光临”“欢迎您”“您好”，客人来到餐厅时，迎宾员和服务员要及时使用此语。
(2)“谢谢”或“谢谢您了”用于在餐厅的客人为服务人员的工作带来方便时，本着感激的心情来说。
(3)“好”“明白了”“听清楚了”，用于接受客人吩咐时，本着认真负责的态度去说。
(4)“请您稍候”或“请您稍等一下”用于不能立刻为客人服务时，应带着表示歉意的心情说。
(5)“让您久等了”或“劳您等了”用于对等候的客人使用，应热情而又表示歉意。
(6)“实在抱歉”或“真对不起”用于因为打扰客人或给客人带来不便时使用，应真诚而有礼貌地说。
(7)“再见”或“请再次光临”用于客人离开餐厅时，应热烈而真诚。
2 ．餐厅服务用语
(1) 当客人进入餐厅时
——早上好，先生 (小姐) ，请问共几位 ?
——请往这边走。
——请跟我来。
——请坐。
——请稍候，我马上为您安排。
——请等等，您的餐台马上就准备好。
——请您先看一看菜单。
——先生 (小姐) ，您还坐在这里吗 ?
——对不起，您跟那位先生合用一张餐台好吗 ?
——对不起，这里有空位吗 ?
——对不起，我可以用这把椅子吗 ?
(2) 为客人订菜时
——对不起，先生 (小姐) ，现在可以为您点菜吗 ?
——您喜欢用什么饮料，我们餐厅有……。
——您喜欢用些什么酒 ?
——您是否喜欢……。
——您是否有兴趣品尝今天的特色菜 ?
——饭后您喜欢用茶还是咖啡 ?
——饭后您喜欢吃些甜品吗 ?
——请问，您还需要什么吗 ?
——真对不起，这个菜需要一定时间，您多等一会好吗 ?
——真对不起，这个莱刚刚卖完。
——好的，我跟厨师联系一下，会使您满意的。
——如果您不介意的话，我向您推荐……。
——如果您赶时间，我给您安排一些快餐好吗 ?
——您订的菜是……。
(3) 为客人上菜时
——现在为您上热菜可以吗 ?
——对不起，请让一让。
——对不起，让您久等了，这道菜是……。
——真抱歉，耽误了您很长时间。
——请原谅，我把您的菜搞错了。
——实在对不起，我们马上为您重新做。
——先生，这是您订的菜。
(4) 餐间为客人服务时
——先生 ( 小姐 ) ，您的菜上齐了，请慢用。
——给您再添点饭好吗 ?
——您是否还需要些饮料 ?
——您喜欢再加点别的吗 ?
——您的菜够吗 ?
——对不起，我马上问清楚后告诉您。
——先生，您是××吗 ? 您的电话。
——小姐，打扰您了，这是您的东西吗 ?
——我可以帮助您分一分菜吗 ?
——我可以为您服务吗 ?
——我可以撤掉这个盆子吗 ?
——对不起，打扰您了。
——我可以清理桌子吗 ?
——谢谢您的帮助。
——谢谢您的合作。
(5) 餐后为客人结帐并送客时
——先生，您的帐单。
——对不起，请您付现金。
——请在这里签上您的名字和房间号。
——请付××元。
谢谢。
——先生 ( 小姐 ) ，这是找给您的钱和收据，谢谢 ! ——希望您晚餐吃得满意。
——希望您对这里的菜肴多提宝贵意见。
——非常感谢您的建议。
——十分感谢您的热心指教。
——谢谢，欢迎您再来。
——再见，欢迎您再次光临。
一、迎语:“先生（小姐），您好，欢迎光临江南春宾馆”
二、先生（小姐），这是您乘坐的出租车车号卡，如果您有物品遗失在车上，可凭此卡登记的号码找到您乘坐的车辆，请您收好。
”
三、“先生（小姐），我可以帮您提拿行李吗？”
四、“先生（小姐），请您将车停放在停车线内，谢谢合作！”
五、“先生（小姐），请问我能为您做些什么吗？”
六、“先生（小姐），对不起，请您不要在楼层内大声喧哗，以免影响到其他客人。
”
七、送语:“先生（小姐），欢迎您再次光临，祝您一路顺风。
”
1、“您好，工程维修。
”
2、您好，先生（女士），我是酒店的工程维修人员，前来提供维修服务，方便现在维修吗？
3、请问还有什么其它需要我们帮助吗？
4、对不起，这个维修问题比较复杂，可能需要过长的时间，要不为您调一下房间可以吗？
5、不用客气，这是我们应该做的。
6、再见。
