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对我国导游薪酬制度的研究[摘要]：导游薪酬制度是搞好导游管理工作的核心制度之一，其合理与否直接影响导游服务的质量。
当前，我国导游薪酬制度比较混乱，影响了导游服务质量，挫伤了导游人员的积极性，妨碍了我国旅游业的健康发展。
本文对当前我国导游薪酬制度的现状、差距、形成的原因进行了分析，并在此基础上提出了一些建议以促使我国旅游业健康、和谐、持续发展。
[关键词]：导游薪酬回扣发展建议一、目前我国导游人员的薪酬现状分析目前国内导游人员被戏称为“三无”人员，即无基本工资、无三险福利、无最低保障，其薪酬主要由基本工资、带团津贴、“回扣”和少量小费构成，劳动保险大多由旅行社代买或自己购买。
只有少数旅行社的专职导游才有基本工资，没有奖金和其它福利。
2005年以前，专职导游的底薪是500-700，2006年底薪降到了300-600元一个月。
部分旅行社发放导游带团津贴，一般为每天15-30元/团。
至于小费，在海外旅游团队中比较普遍，而在国内除了上海、广东等经济发达地区的少数旅行团外，基本上不多见。
这些收入远远不够导游人员的日常开销，自然而然地“回扣”成了大多数导游人员的主要收入来源。
学者陈乾康所言：“近年来，导游的收入结构发生了巨大的变化，合法收入被取消，不合法收入却被放大。
很多导游不仅没有奖金和带团补贴，甚至连基本工资都没有，只能把购物回扣作为收入的唯一来源。
”[1]因此，在导游人员的收入大部分来自于购物回扣的情况下，导游人员为了保证自己的收入，就要想办法从其它方面来提高收入，而这种办法几乎就只能是强迫或诱惑游客进行更多的购物，然后从中收取回扣。
由于购物回扣的不确定性，使得导游压力非常大，一些导游为了确保自己的收入，在每一次带团拿回扣时都显得特别“疯狂”。
中国社会科学院旅游研究中心编著的《2007年旅游绿皮书》的研究数据显示，2006年所有的旅游投诉中，旅游购物投诉的比例上升最为突出，而所有的购物投诉基本上都与导游有关。
当前我国导游薪酬制度改革研究引言我国旅游业发展迅速，导游作为旅游服务的重要一环，在旅游行业中有着不可或缺的作用。
然而，长期以来，我国导游薪酬制度存在诸多问题，导致导游队伍普遍薪资水平偏低、待遇不公等问题。
为解决这一问题，需要对当前我国导游薪酬制度进行改革研究，以提高导游队伍的素质和工作积极性。
1. 薪酬制度改革的必要性当前我国导游薪酬制度存在以下问题：1.1 薪资水平偏低：导游作为旅游服务的核心人员，承担着辅导、服务、安全等多项职责，但目前的薪资水平普遍偏低，难以为导游提供合理的收入。
1.2 待遇不公：由于现行的薪酬制度缺乏透明、公正的标准，导致待遇不公现象普遍存在。
一些导游因个人关系或其他原因享受到高薪酬待遇，而大多数导游仍面临低薪、无社保等问题。
1.3 激励机制不完善：导游队伍普遍缺乏激励机制，导致导游工作积极性不高。
在压力较大、工作量较大的情况下，导游缺乏相应的激励，影响了导游服务质量。
综上所述，当前我国导游薪酬制度改革势在必行，以提高导游队伍的素质和工作积极性。
2. 导游薪酬制度改革的可行性导游薪酬制度改革是一项复杂的系统工程，需要充分考虑以下可行性因素：2.1 国内外经验借鉴：国外一些国家和地区已经对导游薪酬制度进行了改革，他们的经验可以为我国的导游薪酬制度改革提供有益启示。
2.2 政策支持：导游薪酬制度改革需要政府的政策支持，通过政策引导和激励措施等手段，推动导游薪酬制度改革的顺利进行。
2.3 企业参与：旅游企业对导游薪酬制度改革应积极参与，建立公正透明的薪酬制度，提高导游的待遇和工作环境。
3. 导游薪酬制度改革的具体措施针对目前我国导游薪酬制度存在的问题，可以考虑以下具体措施：3.1 提高薪资水平：合理确定导游薪资水平标准，确保导游的收入能够与其工作的辛苦程度和付出相匹配。
3.2 建立公正透明的评价机制：建立导游综合评价机制，将导游的工作表现和贡献作为薪酬的重要考核因素，避免薪酬待遇不公的问题。
浅议我国现行导游薪酬制度引言导游即引导游览，让游客感受山水之美，并且在这个过程中给予游客食、宿、行等各方面帮助，并解决旅游途中可能出现问题的人。
导游分为中文导游和外语导游，英文叫Tour guide或Guide。
在我国导游人员必须经过全国导游人员资格考试以后才能够从业。
现在的导游一般挂靠旅行社或集中于专门的导游服务管理机构。
按照具体工作内容不同，可以分为领队、全陪、地陪。
一般来说景点讲解员是也属于导游人员范畴的。
导游人员身处旅游服务的第一线，代表着一个国家和地区的形象，被社会称为“城市形象大使”或“民间大使”，而导游人员自称“三无”人员：无基本工资、无三金福利、无最低保障，这种不和谐的现象引起人们对导游待遇的关注，以及对导游薪酬制度的思考和探索。
一、我国现行导游薪酬制度的现状分析导游薪酬制度是搞好导游管理工作的核心制度之一，其合理与否直接影响导游服务的质量和旅游业的发展。
我国现行的导游薪酬制度存在极大的不合理性。
当前导游人员的薪金收入及构成、导游薪酬体制都存在着很多弊端。
(一)导游薪酬的构成目前国内导游人员的薪金收入主要由基本工资、带团津贴、“回扣”和少量小费构成，劳动保险大多由旅行社代买或自己购买。
只有少数旅行社的专职导游才有固定工资，大多为300～500元/月；部分旅行社发放国语导游带团津贴，一般为每天15~30元/团；至于小费，在入境旅游团队中比较普遍，而在国内除了广东等经济发达地区的少数旅游团外，基本上不多见。
这些收入远远不够导游人员的日常开销，自然而然地“回扣”成了大多数导游人员的主要收入来源。
“回扣”是导游人员和旅游司机在带游客进行旅游消费时，从供给方，如旅游商店、景点、宾馆饭店等获取的各种好处费。
首先以购物回扣最为常见，其额度为游客购买商品总价的10%～40%。
此外，司陪人员可能获得“人头费”、“停车费”。
一些购物商店为了吸引导游和司机以招徕生意，只要车停在自己的停车场，不论游客购物与否，都付给导游和司机停车费，停车费根据车型的不同分别在50～150元/次。
导游薪酬制度设计一、前言旅游行业的发展日新月异，吸引了越来越多的人加入到这个行业中来。
而导游，作为旅游行业不可或缺的一环，直接关系到旅游行业的发展和旅游者的旅游体验。
因此，设计一个合理的导游薪酬制度迫在眉睫。
二、导游薪酬制度设计1.岗位职责与薪酬不同岗位的导游其职责和付出也不同，在制度设计中应该明确不同岗位的职责范围及相应的薪酬水平。
例如，旅游大巴团队的导游、自由行导游、主题团队导游、游轮导游等不同岗位的导游其职责范围不同，因此薪酬也应该有所不同。
如下表所示：导游岗位|职责范围|薪酬-|-|-旅游大巴团队导游|管理团队、引导旅游者、提供景点介绍等|底薪+提成自由行导游|提供个性化服务、安排行程等|底薪+小费主题团队导游|负责主题旅游的引导工作、提供娱乐项目等|底薪+提成游轮导游|负责游轮旅游中的引导工作、讲解旅游景点等|底薪+各种福利2.绩效考核与薪酬导游的工作主要是服务行业，服务品质的好坏直接关系到游客的体验感和满意度。
因此，设计一个合理的绩效考核制度并将其与薪酬挂钩，可以有效激励导游的工作积极性。
在考核方面，应当精准评定导游的安全、服务、照顾、讲解等方面的绩效，对于工作出色的导游应当施以奖励，如提升薪酬、额外奖励、成长机会等。
对于表现不佳的导游应当采取严厉处罚措施，如降薪、取消福利、警告、辞退等。
3.加班及休假导游的工作往往牵涉到紧急突发情况、加班及休假等问题，对于加班的导游应当给予适当的加班费用，同时实行弹性休假制度，让导游拥有更多的自主时间，保证其身心健康和工作效率。
4.家禽补贴导游的工作需要不断的跑腿和劳动，如果导游远离家乡，在工作过程中可能出现吃住问题，给导游提供一定的家禽补贴不仅可以减轻其经济负担，更能够提高其工作积极性和专注度。
5.培训和晋升机制导游作为旅游行业专业人士，其专业素质和任务完成能力在很大程度上决定了企业的经济效益和发展。
每个导游应当定期进行行业相关的培训以提升其知识水平和业务技能，同时应该设立完备且公正的晋升机制，激发导游的进取心和发展潜力。
我国导游薪酬体制的现状及对策研究【摘要】我国旅游业的发展经历了由政府主管的涉外政治旅游接待演变成我国的主导产业之一的过程。
在解放初期，旅游业的从业人员是肩负政治使命的国家工作人员，政治待遇高、素质高、工资高，其工资构成表现为工资+带团津贴+奖金。
长此以往，旅行社降低了人力资源成本，导游通过不正当的渠道保证了自己的收入，这也就衍生出以“回扣”和小费为主体加带团津贴或基本工资的现行的导游薪酬体系。
【关键词】薪酬体制;现状;对策一、我国导游薪酬体制的现状旅游业中导游购物的高回扣，不仅游客深恶痛绝，也已经成为阻碍旅行社健康发展的拦路虎。
实际上，导游也是不得已而为之。
关于导游的隐形收入，或者可以直接说是“灰色收入”，无非也就是大家所熟悉的回扣和小费，吃饭有餐扣、加景点有门票扣、购物有回扣。
至于小费那是多数外语导游的“正规收入”，是极少数中文导游遥不可及的收入。
不要以为这部分收入都进了导游的口袋。
对导游管理比较“严格”的旅行社早就把吃饭住宿门票的回扣算的一清二楚，让导游回来交“人头费”。
更有旅行社对外报出很低的价格，表面上采用签单的名义方便管理方便导游，其实让导游出去带团不给导游部分团费甚至是“负费团”，就这么给导游出去带。
到了景点、酒店导游只需要签字就好，因为旅行社和景点酒店是有协议的，拿的是“大打折”之后的价格，尤其是饭店住宿。
可实际上却还要导游回来交“人头费”节约成本的同时赚到更多赢利，导游成了最大的受害者，只能靠进购物点来补充不足的收入。
二、我国导游薪酬体制中存在的问题及原因（一）我国导游薪酬体制中存在的问题如今的导游自称“三无”人员：无基本工资、无三金福利、无最低保障，有的甚至带团无补贴，反要上交人头费，有时还要背负旅行社拖欠报销导游所垫付团款的巨大经济压力。
当前薪酬体制中的种种不合理因素严重挫伤了导游的工作热情，甚至使导游本身产生一种生存危机感。
1、服务报酬不稳定性目前，我国很多旅行社给导游只发少量的基本工资或者干脆不发工资，有业务需导游带团时，到导游服务中心请个导游带团，基本旅行社自己不会来养导游的，更不会以高薪聘请了。
中文摘要随着我国人们生活水平的不断提高，越来越多的人选择出门旅游作为缓解工作压力和生活休闲的一种方式，这使得我国旅游业迅速发展。
导游人员作为旅行社旅游接待工作中第一线人员，是整个旅游服务的轴心，对我国旅游业的发展起至关重要的作用。
但当前我国旅行社的导游合法收入较低，难以保障基本生活水平，工作中的付出得不到应得的报酬。
这种状况导致导游从业人员工作积极性降低，服务质量下降，为增加自身收入产生了劝说游客进行购物以拿取回扣的行为，严重影响了我国旅游业的健康发展。
本文结合相关数据对当前我国导游的平均收入及薪酬构成状况进行研究，寻找其中的问题，并分别从旅行社、导游和游客的角度对问题进行分析,提出了一些解决目标，据此对导游薪酬体系中的基本工资、奖金、佣金、小费、福利等导游收入构成要素进行了创新设计。
通过基本工资设计，引入多种要素反映导游人员的人力资本投入，并确保导游人员这些投入通过基本工资得到补偿，同时也使得导游的基本生活有所保障；通过奖金设计，结合导游人员积分卡对导游工作中的不规范行为进行处罚，同时对导游较好的服务给予奖励；通过佣金设计，杜绝了导游拿取回扣的行为；通过小费设计，加强游客对导游服务质量的监督，提高导游的工作积极性；通过福利设计，使导游具有良好的职业荣誉感和职业安全感。
最终使导游收入合法化、薪酬制度发展规范化。
关键词：旅游业，导游，薪酬，设计Analysis of China Travel Agency guide Compensation systemand designABSTRACT：With Chinese continuous improvement of people's living standard, more and more people choose to travel as to alleviate the pressure of work and leisure life in a way, which this makes the rapid development of tourism in our country. Tour guides as a travel agency tourist reception work first-line staff, is the axis of travel services, for the development of China's tourism industry plays an important role in. But current our country Travel Guide to the legitimate income is relatively low, it is difficult to ensure the basic life level, work pay without reward. This condition leads to guide practitioners working enthusiasm is reduced, decreasing the quality of service, in order to increase their income to produce to persuade visitors to Commission Act, seriously affected the healthy development of the tourism industry.This article unifies the related data of current our country tourist guide salary average income and status of research, to find the problem, and separately from the travel agency, tour guides and tourists angle undertakes an analysis to the problem. This paper puts forward some solutions to the target, the tour guide's salary for the innovative design in order to improve our tour guide personnel lawfully earned income, and to promote our country the healthy development of the tourism industry, the salary system of basic salary, bonuses, commissions, tip, welfare and other tour income components were redesigned. Through the basic salary design, the introduction of a variety of elements reflect the tour guides' human capital investment, and ensure that guides these inputs through the basic wage compensation, but also makes the basic life security guide; through the bonus design, combined with the tour guide card to guide the work of punishment, and to guide the better service give a reward; through Commission design, put an end to the guide Commission behavior; through the tip design, strengthening the tourists on the tour guide service quality supervision, improve the guide 's work enthusiasm; through the welfare design,so that tour guides have good occupation sense of honor and the occupation safe. Finally the tour guide salary system development income legalization, standardization.Key words：Tourism Industry；Guide；Compensation；Design目录第一章引论 (4)1.1研究背景及研究意义 (4)1.1.1研究背景 (4)1.1.2研究意义 (4)1.2研究目标 (4)1.3研究方法与研究路线 (5)1.3.1研究方法 (5)1.3.2研究路线 (5)1.4研究现状 (5)1.4.1对导游薪酬的构成研究 (5)1.4.2对导游薪酬形成的原因研究 (5)1.4.3对导游薪酬改革的研究 (6)第二章我国导游薪酬收入现状研究 (7)2.1我国导游的薪酬收入现状分析 (7)2.2导游薪酬满意度研究 (8)2.3目前导游薪酬构成研究 (9)2.4导游薪酬存在的主要问题及成因分析 (10)2.4.1当前导游薪酬存在的问题 (10)2.4.2当前导游薪酬的形成原因 (11)第三章旅行社导游薪酬设计具体方案 (13)3.1薪酬设计目标 (13)3.2薪酬设计的步骤 (13)3.2.1基本工资设计（与等级制度挂钩、实行底薪等级制） (14)3.2.2奖金设计 (15)3.2.3佣金设计 (17)3.2.4小费设计 (18)3.2.5福利设计 (18)3.2.6其它 (19)3.3导游薪酬设计效果 (19)结论与展望 (21)致谢 (22)参考文献 (23)第一章引论1.1研究背景及研究意义1.1.1研究背景旅游业导游是运用专业的知识和技能为游客提供向导、讲解和旅途服务的专业技术人员。
导游薪酬体制现状分析与对策导游是旅游行业中重要的职业之一，导游工作涉及到游客的安全、游览体验、文化传播等多个方面。
因此，导游薪酬体制的合理性和公正性对于全行业具有重要意义。
本篇文档将从导游薪酬体制现状、存在的问题及解决对策三个方面进行分析。
一、导游薪酬体制现状导游薪酬体制主要由底薪和提成两部分组成。
底薪是导游每月基本的工资收入，提成则是指导游根据完成的任务量、游客点评等进行的绩效奖励。
根据不同地区和不同旅行社的情况，导游底薪的水平也不同，一些发展较快的旅游城市，导游的底薪已经较高，而一些旅游经济欠发达地区，导游的底薪水平较低。
目前导游的提成方式也存在较大差异。
一些旅行社根据每位游客的实际花费进行提成，而另一些旅行社根据旅游线路的利润进行提成。
部分旅游经济欠发达地区的旅行社还存在提成不及时、奖罚不明确等问题。
二、存在的问题导游薪酬体制存在一系列问题。
首先，导游的底薪普遍偏低，许多导游只能通过提成来达到比较理想的薪资水平。
这种模式容易导致导游过度介入游客，从而给游客带来不必要的消费压力和负面印象。
其次，提成补贴的方式并不公正。
因为一些导游可能存在优先带上自己熟人等行为，导致其他导游难以完成游客数量的增长，最终导致整个团队提成水平下降，影响到了导游的积极性和工作效率。
最后，一些旅行社的考核机制并不严格，导致一些导游工作态度不佳，游玩质量不高，但不会受到严格的考核惩罚。
三、对策为了优化导游薪酬体制，应该考虑以下几个方面的改变：一、增加导游的底薪，彻底解决导游薪酬偏低问题。
旅游经济欠发达地区申请国家旅游补贴或增加当地财政对旅游业的支持力度，为导游底薪提升提供条件。
二、改变提成模式。
应该建立更加公正的提成方案，从绩效考核、提成基数、提成比例等多个方面综合考虑，避免导游搭积木，提高团队整体的绩效水平。
可以通过对游客进行随机抽检并公开奖罚名单等方式加强监管。
三、对导游的岗位素质要求更高，并加强考核与惩罚机制，加强导游责任意识，注重提高导游的游览质量水平，免除游客的疑虑和压力。
新体制下的导游薪酬体系研究近年来，我国旅游业蓬勃发展，导游作为旅游业的重要组成部分，扮演着重要的角色。
在当前新型市场经济的发展背景下，导游行业也要适应市场的变化，不断进步和发展。
为了激励导游工作的积极性，提高导游工作的水平，逐渐形成导游具有竞争力的薪酬体系也是必不可少的。
旅游业属于服务业，导游作为旅游业中的主要服务者，对导游的服务能力要求较高。
因此，导游的薪酬体系应该考虑到服务质量和效率。
具备优秀服务能力且工作效率高的导游，应该得到更高的报酬。
建立导游绩效评价方法，根据导游的出色表现来决定工资，是目前国内外普遍采用的管理方法之一。
针对导游工作的具体情况，建立分类的薪酬标准，实现因人而异的薪酬体系。
对于新手导游，可根据其学历、资格证书及参加的培训课程等来确定薪酬标准，从而激发其学习和进步的动力。
对于有经验的导游，应该从其岗位经验、知识技能、服务态度、沟通能力等方面来考虑固定工资以及绩效奖金的发放。
此外，还应该建立导游临时和弹性计算的薪酬标准，引导导游对工作量和工作强度有更好的控制，让导游的工作更加灵活和自由。
此外，导游的薪酬体系还要考虑到市场竞争力。
结合当前导游市场的发展趋势和行业标准，制定具有市场竞争力的薪酬标准。
尤其是针对一些热门景点和旅游线路，要根据市场行情来调整导游的薪酬。
这既是对导游工作的肯定，同时也是对导游工作的鼓励。
综上所述，建立具有竞争力的导游薪酬体系对于导游行业的发展至关重要。
需要考虑到导游的服务水平、工作经验、弹性计算、市场竞争力等多个因素，逐步形成科学合理的薪酬体系，促进导游行业的健康和有序发展。
扬州市导游薪酬制度设计研究摘要：随着扬州旅游业的迅速发展，导游从业人员呈逐年增多之势，然而导游服务质量却没有明显提高，因此导游人员的薪酬问题已成为社会关注的焦点之一。
为了使扬州旅游业能朝一个正确合理的方向发展，本文分析了扬州导游人员现行的薪酬制度，从而进一步探讨了扬州导游薪酬体系存在的问题，进而提出可行的对策。
关键词：导游；薪酬体系；对策扬州是1982年国务院首批公布的24个历史文化名城之一，近年来其旅游业也呈现出迅速发展的趋势,就在这蓬勃发展的表象背后，作为城市名片的导游人员所提供的服务质量并没有得到很好的改善。
因此，导游人员的薪酬体系研究已成为扬州旅游界研究领域的一个重点课题。
完善导游薪酬体系,对保障导游人员的合法权益,调动导游人员的工作积极性和热情,加强城市旅游的品牌形象建设,促进本地旅游业的健康、快速发展具有重大的意义。
一、扬州导游人员薪酬制度的现状分析在学术界，按照导游人员的工作性质，导游人员分为专职导游与兼职导游。
由于兼职导游的特殊性，其工作时间是不确定的，也不隶属于某个具体的旅游社。
因此，本文所涉及的导游人员是指的专职导游，不包括兼职导游。
为了了解扬州市导游人员的薪酬构成，对扬州城区的导游人员进行访谈，得知扬州城区的导游人员收入由“月基本工资+带团津贴+回扣+小费”四部分构成。
其中，扬州城区各家旅游社为导游提供的每月基本工资都比较低，大部分低于扬州市区最低工资水平；带团津贴这项收入一般按照“带团津贴=带团日补助额×带团天数”的基本公式计算；对于小费收入，被访谈的很多导游表示,外国游客一般会给导游小费以示对导游的服务满意，但大多数国人在国内旅游没有给小费的习惯，即便有也是非常少，因而这项收入基本上可以忽略不计；从前三项的分析来看，扬州城区导游人员的收入是非常低的，并且扬州旅游业由于受到旅游资源的局限性，导致本地区旅游淡旺季非常明显。
在淡季，很多导游将遭遇“季节性失业”，十天半月不带一个团，而在旺季则起早贪黑，日工作时间往往高达12-14个小时。
