IT项目管理作业(参考答案)

填空1．IT项目失败的主要原因有哪几个？一是由于IT项目的复杂性；二是由于缺乏合格的IT项目管理人才。

2．越来越多的的企业引入项目管理，将它作为主要的（运作模式）和提高企业运作效率的（解决方案）。

3.自从有了人类就有了活动，这些活动具有三个基本特点是（目的性）、（依存性）、（知识性）。

4、IT随着人类的发展，有组织的活动逐步分化为2种类型，它们分别是（项目）和（作业）。

5、管理是社会组织中为了实现预期目标，以人为活动中心进行协调活动，这一表达包括五个观点：（1）管理的目的是为实现（预期目标），（2）管理的（本质）是协调，（3）协调的是（社会组织中的）人，（4）协调的（方法）是多种多样的，（6）协调的关键是（人）。

6、PMBOK中的核心知识领域有四个，他们是范围管理、时间管理、费用管理、质量管理。

之所以称其为核心知识领域，是因为在这几个方面将形成具体的项目目标。

7．信息技术是以电子计算机和现代通信为主要手段，实现信息的（获取）、（加工）、（传递）、（应用）等功能的技术总和。

8.组织环境包括（自然环境）和社会环境，是（组织系统）所处的环境。

10、美国著名的心理学家XX提出，一个没有受到激励的人，仅能发挥其能力的(20%-30%)而当他受到激励时，其能力可发挥到(80%-90%)。

11．随着IT的不断发展，信息战略已由组织的部门职能战略提升为（组织的核心）战略，信息系统也成为（组织战略）的核心。

12．项目风险管理是为减轻潜在的不利事件对项目的影响而采取的一项活动，风险管理的主要过程包括：___风险管理规划、风险识别、定性风险分析、定量风险分析、风险应对规划、风险监控。

13．信息技术是以电子计算机和现代通信为主要手段，实现信息的(获取、加工、传递、利用)等功能的技术总和。

14．范围是指（产生项目产品所包括的所有工作及产生这些产品经过的所有）过程。

项目范围管理是指（对项目包括什么与不包括什么的定义与控制）过程，没有包含在（工作分解结构即WBS）里的工作是不应该做的。

IT软件项目管理概述1.什么是项目？项目的特征有哪些？项目是一个特殊的将要被完成的有限任务。

它是在一定时间内，满足一系列特定目标的多项相关工作的总称。

项目的特征主要有：项目的独特性；项目的一次性；项目的组织性；项目的生命期；项目的资源消耗性；项目的目标冲突性；项目后果的不确定性。

2.什么是项目管理？项目管理有哪些特征？有哪些基本内容？项目管理就是在项目活动中运用专门的知识、技能、工具和方法，使项目达到预期目标的过程，是以项目作为管理对象，通过一个临时性的、专门的组织，对项目进行计划、组织、执行和控制，并在时间、成本、性能、质量等方面达到预期目标的一种系统管理方法。

项目管理的特征主要有：项目管理对象是项目；系统工程思想贯穿项目管理的全过程；项目管理的组织具有一定的特殊性；项目管理的体制是基于团队管理的个人负责制，项目经理是整个项目组中协调、控制的关键；项目管理的要点是创造和保持一个使项目顺利进行的环境，使置身于这个环境的人们能在集体中协调工作以完成预定目标；项目管理的方法、工具和技术手段具有先进性。

项目管理的基本内容主要包括：项目综合管理；项目范围管理；项目时间管理；项目成本管理；项目质量管理；项目人力管理；项目风险管理；项目沟通管理；项目采购管理九大知识领域。

3.IT软件项目的独特性表现在哪些方面？生产无形的产品；过程没有明显的划分；大都是“一次性”的人力消耗型项目。

4.IT软件项目管理包括哪些阶段和活动？软件项目管理分为六个阶段：需求分析阶段；概要设计阶段；详细设计阶段；编码阶段；测试阶段；安装及维护阶段。

IT软件项目管理的活动包括：编写项目建议书；项目成本的度量；项目计划和进度安排；项目监控和复审；人员选择和评估；项目报告的准备和发布。

5.典型的IT软件项目管理的组合模式是什么结构？试用图表示，并说明每个成员的主要职责。

IT软件项目管理的组合模式是层次结构。

在一个典型的IT软件项目中，它的组织模式如图所示。

IT项目管理课程作业（公共选修课代码:G528301 序号：101116570，30学时，2学分）（课程公共邮箱：sitpm66@ 登录口令：fx3063）以下对选择题和填空题给出参考答案，请参照教材及有关参考书阅读学习、理解。

注意，个别题目有修改。

1第1章(项目管理基础) 作业一、选择题(单项或多项)1．以下各项都是项目的特点，除了( B )。

A.独特性B.重复性C.时限性D.目的性2．项目管理的基本因素有( ABC )。

P5A.项目资源B项目目标 C.利益相关者需求 D.项目环境3．项目的共同特点有( ABD )。

A.明确的起止时间B.预定目标C.采用相同的开发方法D.受到资源的限制4．项目管理的对象是( A)。

A.项目B.项目团队C.项目生命周期D.项目干系人5．日常管理与项目管理的区别在于(AC )。

A.管理方法B.责任人C.组织机构D.收益大小二、填空题1．项目就是在既定的资源和要求的限制下，为实现某种目标而相互联系的(一次性)的工作2．项目的目标是全方位的，包括( 系统)、(组织)、( 人员)等。

P53．项目管理的小三角是指( 质量)、( 成本)、(时间或进度)。

P5三、简答题1．项目的特征是什么？参见P22．项目管理的目标是什么？项目管理的特点有哪些？参见P5、P62第2章（项目管理过程与项目管理环境）作业一、选择题(单项或多项)1．随着生命周期的进展，资源的投入(C )。

P20A.逐渐变大B.逐渐变小C.先变大再变小D.先变小再变大2．确定项目是否可行在那个过程完成( A)。

P22A.项目启动B.项目计划C.项目执行D.项目收尾3．软件项目的生命周期可以从(AB )的角度进行认识。

P20A.项目的承担方B.客户的角度C.项目的类型D.采用的技术4．项目的复杂性和多样性要求项目经理具备(ACD )。

P31A.领导能力B.建设项目团队的能力C.冲突处理能力D.解决问题的能力5．项目的直接外部环境包括( ABD)。

IT项目管理作业1．根据下图所示的网络图，回答下列问题（假设节点1的最早开工时间ES=0）：（1）计算网络图中各工序的时最早时间及最迟时间参数，并在图中标明；（2）确定关键路径，并指明项目进度计划的总工期；（3）计算工序G（3→5）的最早开始/完工时间和最迟开始/完工时间；（4）根据需要，该项目工期必须控制提前3周完成，如何调整该项目的进度计划？（4）工期缩短过程：①关键工序D（2→3）：缩短2周，总工期26→24周，成本增加2×60=120万元②B（1→3）和E（2→5）变为关键路线中的工序，缩短1周，首先考虑E（2→5）；注意：同时缩短并行工序G（3→5），所以成本增加为40+100=140万元2．假设某IT项目由A、B、C、D、E、F、G共7个工作包组成，项目目前执行到了第6周末，各工作在其工期内每周计划费用、实际费用及计划工作量完成百分比如下图所示。

计算该项目第6周周末的ACWP、BCWP、CPI、SPI及EAC。

第6周周末各工序绩效情况如下：CPI = BCWP/ ACWP = 0.990；SPI = BCWP/ BCWS = 0.8523．某项目Gantt图及各工序总成本（单位：万元）如下图，假设工序成本支出速度不变。

则工序B的计划成本强度为；项目第6周的成本强度为；项目第3周和第10周的累计预算成本为和。

-- 9万元/ 周、39万元/ 周、31万元/ 周、256万元/ 周4．某项目的现金流量数据（单位：万元）及现值系数如下表所示（设基准折现率为10%），试计算该项目的静态投资回收期和动态投资回收期。

计算相关数据如下表：静态TP＝6-1+│-700│/760＝5.92（年）动态TP＝9-1+│-225.06│/381.6＝8.59（年）。

一、单选题
1、启动过程包括制定项目章程，是项目（）管理知识领域的一部分。

A.综合管理
B.项目管理
C.沟通管理
D.风险管理
正确答案：A
2、以下阶段中，（）阶段是批准或设立新项目的阶段。

A.启动
B.计划
C.执行和控制
D.收尾
正确答案：A
3、人员在（）组织结构中通常向两个或更多的上级报告。

A.职能型
B.项目型
C.矩阵型
D.混合型
正确答案：C
4、项目工作通常在这样的组织文化中最容易成功，该文化具有很高的特性，除了（）。

A.人员认同
B.强调群体
C.风险容忍
D.控制
正确答案：D
5、下面（）输出是项目启动阶段最重要的阶段性成果。

A.项目干系人登记
B.商业论证
C.项目章程
D.启动会议
正确答案：C
6、启动过程包括制定项目章程，是项目（）管理知识领域的一部分。

A.综合
B.范围
C.沟通
D.风险
正确答案：A
7、在项目启动会上，通常由（）介绍项目章程。

A.项目投资人
B.项目经理
C.项目干系人
D.客户
正确答案：B。

it项目管理期末考试题和答案成都理工大学一、单项选择题（每题均3分）1. 以下关于《IT项目实施路径图》，说法不正确的有（） [单选题] *A. IT 架构委员会依据年度规划汇报结果，审核确认《IT项目实施路径图》，并进行路径图的发布B. 路径图发布后，各部门需按照年度规划要求及时开展项目立项工作C. 非规划中项目，在纳入路径图时需通过IT架构委员会或信息技术管理本部负责人审批并发布D. 《IT项目实施路径图》需进行预可研的项目，完成项目预可研研究，即立项成功。

(正确答案)2. 以下关于立项准备工作说法不正确的是（） [单选题] *A. 在进行立项准备工作时，发起人指定项目经理，项目经理组建立项团队B. 项目在进行立项时应在项目组对接人的协助下制定《立项计划表》，指导立项工作C. 立项团队成员主要帮助项目经理进行立项准备工作，立项团队成员的更换只需要项目经理认可即可(正确答案)D. 《立项计划表》需包括需求范围确定、目标流程确定、组织架构确认、沟通会、立项报告准备、立项汇报等任务项3. 项目组提前（）邮件通知项目对接人进行立项准备工作 [单选题] *A. 一个工作日B. 两个工作日C. 1周(正确答案)D. 2周4. 以下关于项目计划编制原则，描述不正确的是（） [单选题] *A. 任务分解：软件研发类项目参照软件生命周期进行分解，非软件研发类项目参照里程碑具体内容进行分解B. 最底层工作包必须大于80工时，层级不超过6层(正确答案)C. 每一项任务需明确定义每个任务的开始及结束时间、资源等，任务要有明确的可交付成果D. 计划的每项任务应有明确的责任人，并提供主要负责人5. 以下关于项目计划的发布，描述不合理的一项是（） [单选题] *A. 项目计划审核确认通过后，项目经理应及时进行项目计划的发布B. 项目启动后，项目经理只需将项目计划面向项目组成员进行发布即可(正确答案)C. 项目计划的发布建议以邮件形式进行，面向对象为项目干系人D. 项目计划发布目的：保障项目计划为项目干系人及时知晓，同时保障计划的执行6. 以下关于项目计划更新描述不正确的是（） [单选题] *A. 项目计划更新主要是进行项目进度的反馈，它是项目组周例会、项目管理例会反馈项目进度的直接依据B. 项目计划的更新由项目组成员来反馈进行，项目经理只有知晓权(正确答案)C. 项目组依据项目计划的持续更新，以实时进行项目进度的管理监控D. 项目组核心成员在进行任务执行情况反馈的同时，还需完成项目计划进度的更新，以反馈项目进度7. IT项目评审管理流程中，项目组评审申请人的工作不包含（） [单选题] *A. 申请评审活动B. 组织评审活动C. 跟踪解决评审遗留问题D. 选择评审组长并确认评审方式(正确答案)8. 评审会通过条件是（） [单选题] *A. “严重问题”个数=0，且评审组长通过评审委员决议通过(正确答案)B. "严重问题”个数<1C. “严重问题”个数=0，评审组长通过评审委员决议需再次会议沟通的D. “严重问题”个数=0，评审组长通过评审委员决议需再次会议沟通的9. 以下关于组织评审活动的描述，不正确的是（） [单选题] *A. 项目组无需在评审前做好评审委员的线下沟通工作(正确答案)B. 若评委请假人数超过总评委人数的三分之一，本次评审会议取消C. 评审申请人提前2个工作日将评审邀请及评审材料发送至评审组长及评审委员D. 项目组需提前打印好《评审意见表》《评审结论书》《评审问题跟踪表》，供评审时各评审委员提出意见10. 以下关于IT项目评审流程的描述，不正确的是（） [单选题] *A. 项目组评审申请人通过邮件或其他方式将评审需求及评审材料提交至项目对接人进行评审申请B. 项目对接人接收到评审申请后需对评审内容进行判断，向验收负责人提供评审组长建议C. 项目组评审申请人依据项目实际情况确认评审方式(正确答案)D. 评审申请人按计划组织评审，提前2个工作日将评审邀请及评审材料发送至评审组长及评审委员11. 以下关于评审委员及评审组长选择标准的描述，不正确的是（） [单选题] *A. 评审委员的确认，应由评审组长依据项目实际情况进行判断和选择B. 评审组长在进行评审委员选择时，确保覆盖上游代表、涉及的业务专家及技术专家即可(正确答案)C. 研发类IT项目，由系统验收负责人根据项目对接人的建议指定评审组长D. 非研发类IT项目，评审组长由相关领域架构负责人担任或信息技术管理本部负责人指定人员担任12. 以下关于重大变更审批的描述，错误的是（） [单选题] *A. 以线下形式进行重大变更审批时，无需进行变更分析，只需让变更控制委员会签字即可(正确答案)B. 以会议形式进行重大变更审批时，会上需确定变更结果，并在变更控制委员会模块备注会议结果，并签字审批C. 变更决策人签署审批意见应在变更会议过程提出的问题解决后进行D. 重大变更审批需在变更分析后2个工作日内完成13. 以下那种情况不属于重大变更（） [单选题] *A. 变更影响到某项目里程碑计划（包括上线及结项时间节点）、项目目标将发生变动B. 变更影响到项目阶段计划，但不影响里程碑计划(正确答案)C. 变更影响到项目预算D. 变更影响到项目特殊资源需求14. 以下说法错误的是（） [单选题] *A. 判定为项目组能解决的风险问题定义为一般风险问题，由风险问题提出人指派问题风险解决人(正确答案)B. 风险解决效果评估需在2个工作日内进行验证和完成C. 一般风险问题，由项目经理指派问题风险解决人D. 项目干系人均可向项目组提出项目风险或问题15. 项目申请结项时，最开始应将材料提交至（） [单选题] *A. IT规划与项目管理部项目对接人(正确答案)B. 业务部门验收负责人C. 流程与信息技术管理本部验收负责人D. B和C16. 以下关于《系统验收及转运维方案》描述，错误的是（） [单选题] *A. 方案输出前，项目经理需征求验收人员意见B. 方案中应包括：交付物存放地址、系统验收及转运维依据、组织和人员、内容、时间计划等C. 方案输出后，需发送至验收总负责人处审核通过后，方可执行D. 方案需经验收人员确认，验收总负责人知晓即可执行(正确答案)17. 结项汇报会议的决策应以以下哪种方式进行（） [单选题] *A. 业务验收总负责人结合各方意见进行决策B. 系统验收总负责人结合各方意见进行决策C. 项目发起人或发起人直管领导结合各方意见进行决策(正确答案)D. 项目发起人结合各方意见进行决策18. 风险问题升级的标准中，不包含（） [单选题] *A. 问题及风险等级由项目成员判断为高，且项目经理初步协调有成果的风险及问题(正确答案)B. 问题及风险等级较高，且为跨系统、跨组织的，项目组不能承接处理的风险及问题C. 需要项目发起人层级、专家团进行讨论决策的风险及问题D. 其他项目组在协调讨论无果的风险及问题19. 以下关于《评审结论书》和评审后问题跟踪的描述，不正确的是（） [单选题] *A. 项目组应整理输出《评审问题跟踪表》，并依据其时间要求跟踪解决问题B. 评审申请人会后应输出《评审结论书》，《评审问题跟踪表》由评审委员输出(正确答案)C. 问题的跟踪解决需进行反馈，解决情况需得到问题提出人（评审团）确认D. 问题提出人通过邮件、会签等确认问题解决，确认后评审申请人需在《评审问题跟踪表》上进行记录20. 项目结项后，关于项目资产交付工作的描述，不正确的有（） [单选题] *A. 归档资料包含：立项、启动、计划、执行、监控、结项活动中产生的电子文档以及外来资料等B. 归档资料包含：项目生命周期产生的纸质文档如各种里程碑交付件的评审结论书、变更申请书等C. 项目组在进行文档交付的同时，同时也应确保人员的及时释放、进行固定资产的归还等D. 项目资产交付工作需在结项后三个工作日内完成，项目管理文档交由项目经理直接领导进行保管(正确答案)二、多项选择题（每题均4分）1. IT项目立项汇报准入标准除了项目目标数据量化、可衡量，且计划符合年度规划外，还应包括（） *A. 项目范围得到项目干系人的确认认可(正确答案)B. 项目参与人员直属领导确认其团队成员可参与项目(正确答案)C. 资源评估（包含硬件、软件、人工费用等）符合预算(正确答案)D. 对应模块架构师确认的风险评估项，及其具解决举措(正确答案)2. 立项开始到项目启动前，需输出的交付件包括（） *A. 《IT项目实施路径图》(正确答案)B. 《立项计划表》(正确答案)C. 《立项评审会议纪要》(正确答案)D. 《项目章程》(正确答案)3. 假如你是项目立项团队中一员，关于项目立项评审会议，你需要关注的有（）*A. 评审委员：业务方评审委员由项目发起人确定，IT方评审委员由IT项目经理确定B. 为保障立项评审质量，项目组应做好在立项评审前的评审委员线下沟通工作，提前做好相应问题的应对方策(正确答案)C. 汇报面向对象：各评审委员，主要汇报内容：项目背景、目标、计划、范围、所需资源、风险等内容(正确答案)D. 汇报完后，各评审委员需给予点评并向发起部门决策人提供决策建议，输出《项目立项评审会议纪要》(正确答案)4. 阶段计划编制工作核心参与角色包括（） *A. 需求组长(正确答案)B. 开发组长(正确答案)C. 测试组长(正确答案)D. 集成负责人(正确答案)5. 项目计划制定后的审核确认的方式，建议可选的有（） *A. 口头协议B. 线下会签(正确答案)C. 邮件确认(正确答案)D. 会议讨论(正确答案)6. 评审的可选方式包括（），但都需输出《评审结论书》 *A. 正式评审(正确答案)B. 邮件评审(正确答案)C. 口头协议D. 审核、会签(正确答案)7. 变更管理流程中，属于IT项目经理工作职责的有（） *A. 主导进行项目变更影响评估，并对变更类型进行判断(正确答案)B. 对重大变更内容进行决策C. 主导进行变更分析(正确答案)D. 变更文档入基线(正确答案)8. 项目组哪些工作内容预估需发生变化时，可以提出变更申请（） *A. 项目目标、范围、成本(正确答案)B. 项目计划(正确答案)C. 需求、设计(正确答案)D. 人员(正确答案)9. 对项目提出风险问题时，建议描述的内容包括（） *A. 风险问题的详尽描述(正确答案)B. 解决建议(正确答案)C. 期望解决时间(正确答案)D. 提供解决方案10. IT项目结项管理流程中需要输出的交付件包括（） *A. 《结项申请书》(正确答案)B. 《系统验收及转运维方案》(正确答案)C. 《系统验收及转运维报告》(正确答案)D. 《结项报告》(正确答案)。

PMP练习题答案解析版——树苗如果因为怕痛而拒绝修剪，那就永远不会成材。

1、次生风险是（)A.一个风险引起的另一个风险B.因应对一个风险而直接导致的另一个风险C.不太重要的风险D.非紧急发生的风险正确答案：B答案解析：A.这个说法不够严谨。

B,正确答案…C.次生风险不一定不重要。

D.次生风险与是否紧急发生没有直接关系。

参见：PMBOK®指南第348页。

考点与答题技巧：次生风险。

2、 一个制造项目是在有限的时间约束条件下开展的。

交付时，一大批部件必须废弃，因为它们不满足行业最低要求。

若要防止这个问题，项目经理应该做什么？A.研究行业标准和企业环境因素B.启动质量审计，确保遵循计划的质量保证活动C.提高对风险识别、减轻和应急的关注D.获得发起人对延长项目工期的批准正确答案：A答案解析： 政府或行业标准反映了项目部件必须遵守的事业环境因素，项目经理必须考虑。

3、一个刚入职的新项目经理被任命接管一个项目，但发起人不肯在项目的章程上签字，问不签章程有什么危害？A.项目不能实现目标B.项目会遇到很多困难C.项目没有资源可以利用D.项目经理没有书面任职说明正确答案：D答案解析：参考答案：D解析：项目章程是由项目启动者或发起人发布的，正式批准项目成立，并授权项目经理动用组织资源开展项目活动的文件。

参见《项目管理知识体系指南》第5版第71页。

4、你的项目管理团队包，括两个外聘的顾问;分别来自不同的公司，他们各自的工作作风都很独特。

你发现他们两人之间的冲突已经拖延了项目进展。

团队建设在某个阶段持续时间的长短取决于所有下列各项，除了：A.团队的个性B.团队规模C.团队领导力D.团队活力正确答案：A答案解析：团队建设在某个阶段持续时间的长短，取决于团队活力、团队规模和团队领导力。

项目经理应该对团队活力有较好的理解，以便有效地带领团队经历所有阶段5、你在评估项目工作包的风险水平，有四个团队分别做出了估算，假设估算范围的限值是均值的±3西格玛。

IT项目管理复习题及参考答案一、单项选择题（1）赶工一个任务时，你应该关注（C）A.尽可能多的任务B.非关键任务C.加速执行关键路径上的任务D.通过成本最低化加速执行任务（2）下列哪个不是项目管理计划的一部分？（C）A.里程碑图示B.进度C.数据库设计D.风险清单（3）对一个任务进行进度估算时,A是乐观者,估计是6天完成,B是悲观者,估计是24天完成,C是有经验者认为最有可能是12天完成，那么这个任务的历时估算是介于10天到16天的概率是（B）E1=(O+4M+P)/6δ1=(P-O)/6A.50%B.68.3%C.70%D.99.7%（4）关于浮动，下面除了哪个之外都是不正确的？（D）A.每个任务都有浮动B.只有复杂的项目有浮动C.浮动是在不增加项目成本的条件下，一个活动可以延迟的时间量D.浮动是在不影响项目完成时间的前提下，一个活动可以延迟的时间量（5）关于网络图，下面哪个是不正确的？（C）A.网络图可用于安排计划B.网络图展示任务之间的逻辑关系C.网络图可用于跟踪项目D.网络图可用于详细的时间管理（6）需求分析是回答系统必须（A）的问题A.做什么B.怎么做C.何时做D.为谁做（7）为了有效地管理项目，应该将工作分解为更小的部分，以下各项中，哪一项不能说明任务应该分解到什么程度？（A）A.可以在80小时内完成B.不能再进一步进行逻辑细分了C.可由一个人完成D.可以进行实际估算（8）下面哪个不是需求管理的过程（A）A.需求设计B.需求获取D.需求变更（9）（A）是用系统的功能数量来测量其规模，与实现产品所使用的语言和技术没有关系的。

A.功能点B.对象点C.代码行D.用例点（10）如果你是某项目的项目经理，你已经估算出每个单元的成本是￥129。

这个项目一共有1200单元，你采用什么估算方法？(B)A.自下而上估算法B.类比估算法C.专家估算法D.参数估算法（11）风险的三个属性是（C）A.风险发生的时间、地点、负责人B.风险事件、时间、影响C.风险事件、概率、影响D.风险数量、风险影响程度、概率（12）“质量成本”是一个项目管理概念，它说明了下列哪项成本（A）A.额外需求的成本B.需求变更的成本C.确保符合需求的成本D.固定成本（13）在风险分析过程中，确定已经识别的一个风险事件是无法避免的，也是不能减轻的，也不能投保，这是一个关键的风险事件，一旦发生可能造成项目的失败，项目经理最佳的选择是（C）A.降低风险的级别，项目团队将找到一个克服故障的方法B.特别关注，加强管理该风险事件和所有的相关事件C.让风险评估小组继续分析该风险事件，直到降低预期影响D.忽略风险评估，因为不管赋予什么值，都只是一个估算。

By KimiIT项目管理作业第一章7.在PMBOK的9个知识领域中，有哪几个是核心知识领域，为什么称它们为核心知识领域？答：PMBOK的4大核心知识领域包括范围管理、时间管理、费用管理和质量管理，之所以称其为核心知识领域是因为在这几个方面将形成具体的项目目标。

13.一个软件系统通常包括哪几部分？它们的作用是什么？答：一个软件系统通常包括在计算机运行中能够提供所希望的功能和性能的程序；使程序能够正确运行的数据结构和数据；描述系统结构的系统文档和如何使用与维护该系统的用户文档。

因此将软件定义为：软件是计算机系统中与硬件相互依存的另一部分，是程序、数据和文档的完整集合。

作用：（1）程序是按照事先设计的功能和性能要求执行的指令序列（2）数据是使程序能正常、正确操纵信息的设计结构（3）文档是与程序的开发、维护和使用有关的图文资料18. 查阅一些网站，读一篇写得不错的IT项目管理文章，用1~2页篇幅概括文章的内容（要求附文章及来源）。

文章名：《无效沟通引发的项目风险与对策》作者：詹继超，刘俊颖，王铮来源：中国项目管理网/asp/001_1c.asp?id=3883内容：在国际工程管理中，无效沟通常常会增加工程风险，降低管理效率，造成经济损失。

本文从业主的角度出发，结合工程项目实例，分析了业主与承包商及材料供应商之间因无效沟通而产生的一系列影响工程实施的风险，并深入剖析道德风险等导致无效沟通的主要原因，同时提出了相应对策。

一、业主与承包商之间的无效沟通风险及对策(一)风险分析业主通过与承包商沟通能清楚掌握项目实施状况，传达最新指令，消除承包商对已发指令的误解;承包商也通过与业主沟通，明确业主的总目标及阶段目标，更重要的是可以在施工过程中及时理解业主的变更意见，采取相应施工措施，保证工程符合业主要求。

由于实际工程中遇到的条件与设计阶段所考虑的不一致，业主可能会不断改变要求，这对业主与承包商及时、准确的沟通提出了更高的要求，否则不仅会造成施工拖延，还可能给业主带来一系列额外的费用。