数字时代的王者——浅析苹果零售店的“十大军规”
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乔布斯的十大营销法则毫无疑问,乔布斯是成功的,他把濒临破产的苹果公司变成最赚钱的科技公司。
不过细细想来,他不是工程师,写不出一行代码;也没有MBA学位,更不是传统意义上的产品经理。
在苹果前员工看来,乔布斯最伟大之处在于他极强的营销能力,他是史上最强悍的营销人员。
营销人必学乔布斯十大法则:1、寻觅一位好导师;2、创造一款伟大的产品;3、坚持自己的信念;4、舍得花钱;5、创造极佳的体验;6、保守秘密,创造神秘感;7、找到一个对手;8、将粉丝变成布道者;9、不要过多的谈论产品;10、使用图片,而不是文字。
1.寻觅一位好导师毋庸置疑,乔布斯是一个天才。
但已经足够聪明的他,仍然会不断寻觅其他值得学习的对象。
他的第一个老师是RegisMcKenna——硅谷的传奇营销人。
在苹果还只是一个存在于车库的两人公司时,乔布斯就找到了他。
在McKenna的帮助下,乔布斯找发现苹果的第一个天使投资人和市场营销领袖——MikeMarkkula。
他作为一名员工加入了苹果(有一段时间他是CEO)并创造了一套苹果从35年前一直坚守到现在的营销原则。
后来,乔布斯开始与TBWAChiatDay的广告专家LeeClow合作,就是他,创造了苹果在1984年最著名的”ThinkDifferent”广告。
由此,LeeClow成为乔布斯的终身顾问和知心朋友。
乔布斯用他的经历告诉我们,无论你有多优秀,一定还是会有比你懂得更多、更厉害的角色,请努力的找到他们,听听他们都说些什么。
2. 创造一款伟大的产品苹果前布道官Kawasak曾说过,“史蒂夫创造的是一个伟大的产品,而不是那些随随便便就拿出来的东西。
大多数营销人员无条件接受任何扔向他们的垃圾,在这样的情况下,即使再卖力的去营销,都只会像”为猪擦口红”一样无谓。
史蒂夫的”秘密”不仅仅是营销,他对产品的控制也相当的严格。
”国内婚恋网站51230.com的邵光荣先生曾说过,苹果与微软最大的差别在于对产品的控制能力。
苹果专卖店管理制度有哪些一、管理目标1、为顾客提供优质的产品和服务,增强顾客的满意度和忠诚度。
2、提高店铺的销售额和盈利水平。
3、保持良好的企业形象和品牌效应。
二、管理原则1、以顾客为中心,提高服务品质。
2、以效益为导向,优化资源配置。
3、以规范为基础,严格执行管理制度。
4、以创新为动力,积极拓展新业务。
三、人力资源管理1、招聘岗位要求:(1)具备相关产品知识和销售经验;(2)具有优秀的沟通能力和服务意识;(3)具备较强的团队合作精神和执行力。
2、培训要求:(1)规定员工入职培训和在职培训计划;(2)加强产品知识和销售技巧的培训;(3)注重服务意识和沟通技巧的培训;(4)根据员工实际情况进行个性化的培训安排。
3、考核要求:(1)制定员工绩效考核制度;(2)建立奖惩机制,激励员工的积极性和创造力;(3)提供上升通道,鼓励员工的个人发展和职业规划。
四、产品管理1、采购管理:(1)建立供货商合作制度,确保产品质量和供货及时;(2)定期对产品的市场反馈和竞争对手的产品进行分析,调整采购方案。
2、库存管理:(1)建立系统化的库存管理制度,确保货品及时更新;(2)制定定期清仓活动,促销滞销产品。
3、陈列展示:(1)根据销售情况进行产品陈列布局调整;(2)定期更新陈列橱窗和展柜的产品装饰。
五、销售管理1、销售目标:(1)设定月度和年度销售目标,并进行考核;(2)制定销售提成政策,激励员工的销售积极性。
2、客户管理:(1)建立客户档案和维护体系;(2)定期开展客户回访和关怀活动;(3)为顾客提供个性化的购物建议和服务。
3、促销管理:(1)针对节假日和促销季节制定促销策略;(2)进行广告宣传和市场推广,增加知名度和销售额。
六、财务管理1、成本控制:(1)建立成本控制机制,降低运营成本;(2)分析收支情况,制定财务预算,合理调控经营方案。
2、盈利分析:(1)对店铺的经营状况进行定期盈利分析;(2)根据盈利情况进行经营调整和优化。
苹果的奥秘:不一样的零售店作者:郑渝川来源:《销售与市场·评论版》2013年第05期零售行业从业者可能会有所失望,因为五步服务法可以说是零售业普遍认同并推行的规则。
问题在于,认同归认同,真正做到的企业少之又少。
史蒂夫·乔布斯离世后,苹果公司面临更为严峻的竞争压力,业界人士对这家公司的前景持保留态度,这也使得对于“乔布斯、苹果为什么成功”的问题探讨,很大程度上停留于乔布斯生前媒体和专家归纳的那些答案,包括苹果产品独到的美学设计、卓越的产品品质、革命性的使用体验、宗教式的品牌传播等。
尽管有人曾发出感慨“如果每个零售店的客户服务都像苹果零售店一样,这个世界将变得更美好”,点明苹果零售店提供的高品质客户服务的重要性,但这显然未能获得与上述要素齐列的重视。
卡迈恩·加洛曾在CNN和CBS(美国哥伦比亚广播公司)担任主持人和记者,后来转行从事品牌研究。
他是乔布斯的忠实粉丝,出版过《乔布斯的魔力演讲》、《非同“凡”想:乔布斯的创新启示》等畅销书。
卡迈恩·加洛基于自己在苹果零售店获得的极佳购买体验,写成《体验苹果:苹果零售店成功的奥秘》。
“苹果宗教”,即粉丝(顾客)对苹果公司产品的极度狂热之所以形成,除了乔布斯个人和苹果公司的品牌效应、产品性能等因素外,与苹果零售店为客户营造的丰富而难忘的体验有关。
苹果零售店推行五步服务法,五项标准的首字母缩写恰好可以拼为APPLE一词:Approach,用个性化和热情的服务来接近顾客,Probe,礼貌地探寻以了解客户的所有需求,Present,为顾客呈现一个可以放心回家的解决方案,listen,聆听并解决任何问题和担忧,End,用一个愉快的送别来结束销售并邀请顾客改日返店。
看到这里,零售行业从业者或对该行业有所了解的朋友可能会有所失望,因为五步服务法每一条可以说是零售业普遍认同并推行的规则。
问题在于,认同归认同,真正做到这五点的企业以少之又少。
苹果成功的十大营销绝技!!必看!在CMO Survey对全球营销主管的调查中,苹果再次获得了“杰出营销奖”。
这已经是该公司连续第5年获此殊荣。
苹果为何精于营销?当苹果1977年1月成立时,其投资者兼顾问麦克·马库拉(MikeMarkkula)曾经规划了3点营销理念。
令人惊讶的是,35年后的今天,这些理念依旧是苹果营销技巧的核心,帮助其吸引了大批忠实用户。
这正是苹果强大营销能力的有力注解。
内容如下:1、共鸣——我们必须真正理解用户的需求,而且要比任何公司都更加到位。
2、专注——为了做好我们决心完成的事情,必须放弃所有不重要的机会。
3、灌输——人们的确会根据封面来判断一本书的好坏。
我们或许拥有最优秀的产品、最高的质量、最有用的软件,但如果以粗制滥造的方式展示出来,自然会被视为粗制滥造的产品;如果以既有创意又很专业的方式呈现,便可将我们期望的质量灌输到用户的脑海中。
苹果利用这三大原则成为全球最有价值的公司(按照市值计算),和全球最有价值的品牌之一。
以下则是该公司成为全球最伟大营销企业的十大绝技:1、招募能与顾客产生共鸣的员工史蒂夫·乔布斯(Steve Jobs)对于人与科技的互动愿望有着独到而精准的洞察力。
乔布斯喜欢引用亨利·福特(Henry Ford)的话来解释这种洞察力的重要性。
“如果问人们,他们想要什么?他们会回答:跑得更快的马。
”换句话说,用户的思维或许只局限于他们已知的东西,而不会跳出当下,思考其他可能。
所以,乔布斯和他的同事对于用户体验的思考,比用户自己更为深入。
乔布斯曾经说过:“苹果的关键在于,我们要开发真正能令人兴奋的产品。
”对用户而言,这是一种幸运。
正是因为苹果如此看重用户体验,才开发出了真正符合用户需求的产品。
2、反复吸引用户参与这种对用户体验的痴迷,使得一本正经的市场调研显得不再重要。
然而,众所周知,苹果每年都会花费大量时间,仔细观察用户使用苹果和其他公司产品的方式。