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第6章 电子商务的管理学原理共24页

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电子商务运营管理(自考) ppt课件

电子商务运营管理(自考) ppt课件


电子商务活动主要有：
三要素： 1、信息流；——电子商务网站实现
2、资金流；——网上支付系统实现
3、物流——配送体系实现 这三种要素实现之后者商流的实现，也就是实现了商品所有权的转移。 在所有系统之下的是为电子商务顺利发展而必需的宏观政策法规、技术 支持和标准化建设，这三个方面都为电子商务提供有利的发展保障。 （二）电子商务的应用框架
2019年3月4日7时24分
ppt课件 11
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三）电子商务的特点
1. 2. 3.
虚拟性——表现在两个方面1）企业经营的虚拟化。2）交 易过程的虚拟化。
跨越时空性——特点是网络商务的开展可以不受时空的限 制。 低成本——1）无店面租金2）无专门销售人员3）无商品库 存压力4）较低的营销成本 高效性 安全性
1.建立供应链系统 2.建立财务系统 3.建立生产制造系统 4.建立CRM系统 •建立决策支持系统
对策
1、企业信息系统 建设
2、中小企业的电 子商务平台建设
1、借助应用服务提供商ASP来进行电子商务平 台的建设。 2、中小企业通过订购ASP的服务，以少量的月 租费替代大量的信息基础设施的投资支出。最快速 度获得就用服务。实现真正高效率和低成本。 1、在企业申请作为网站会员前对其进行必要 的资信调查和资格审查。 2、建立严格的会员信誉等级打分制度。
基本方法. 能掌握有关概念、原理、方法的区别与联系 。一般
出判断改错、简答题。
应用：在理解的基础上，能运用基本概念、基本原理、基本
方法分析和解决有关的理论问题和实际问题。 一般出论述题、 案例分析题。
2019年3月4日7时24分
ppt课件
8
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关于考试命题的若干规定
电子商务的基本原理共24页

电子商务的基本原理共24页

55、 为 中 华 之 崛起而 书。 ——周 恩来
谢谢！
51、 天 下 之 事 常成 于困约 ，而败 于奢靡 。——陆 游 52、 生 命 不 等 于是呼 吸，生 命是活 动。——卢 梭
53、 伟 大 的 事 业，需 要决心 ，能力 ，组织 和责任 感。 ——易 卜 生 54、 唯 书 籍 不 朽。——乔 特
电子商务的基本原理
26、机遇对于有准备的头脑有特别的 亲和力 。 27、自信是人格的核心。
28、目标的坚定是性格中最必要的力 量泉源 之一， 也是成 功的利 器之一 。没有 它，天 才也会 在矛盾 无定的 迷径中 ，徒劳 无功。- -查士 德斐尔 爵士。 29、困难就是机遇。--温斯顿．丘吉 尔。 30、我奋斗，所以我快乐。--格林斯 潘。
第六章电子商务运营管理

第六章电子商务运营管理


第三节 电子商务物流技术
• 一、条码技术 • 条码技术是在计算机的应用实践中产生和发展起
来的一种自动识别技术。它是为实现对信息的自 动扫描而设计的。它是实现快速、准确而可靠地 采集数据的有效手段。条码技术的应用解决了数 据录入和数据采集的“瓶颈”问题，为供应链管 理提供了有力的技术支持。
• 1、条码技术特点 • 1）输入速度快 • 2）可靠性高 • 3）采集信息量大 • 4）设备结构简单，成本低廉 • 5）灵活实用
• 2、GIS技术在流通业的应用 • 1）车辆路线模型 • 2）网络物流模型 • 3）分配集合模型 • 4）设施定位模型
• （二）GPS • 1、GPS简介 • 全球定位系统（Global Positioning System，GPS）
具有在海、陆、空进行全方位实时三维导航与定 位能力。
• 2、GPS在物流领域的应用 • 1）货物跟踪 • 2）与GIS结合解决物流配送
河南农业大学 经管学院
第四节 第三方物流
• 一、第三方物流的含义 • 物流实际需求方和物流实际供给方之外的第三方
部分或全部利用供给方资源通过合约向需求方提 供物流服务。合同物流，契约物流
• 社会分工的结果 • 新型管理理念的要求 • 改善物流与强化竞争力相结合的管理意识 • 物流领域竞争激化导致
• 二、第三方物流发展状况 • 三、第三方物流给企业带来的益处 • 1、集中主业 • 2、节省费用 • 3、减少库存 • 4、提升企业形象 • 5、提高企业经营效率
•
人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。 02:45:5702:4 5:5702: 4510/16/2020 2:45:57 AM
•
安全象只弓，不拉它就松，要想保安 全，常 把弓弦 绷。20. 10.160 2:45:5702:45Oct-20 16-Oct -20
管理学原理第6章多元化经营战略

管理学原理第6章多元化经营战略

v 在成长期，低价可作为主要的竞争手段，应采取差异 营销策略。
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管理学原理第6章多元化经营战略
› 成熟（饱和）期：
v 在这一阶段产品需求出现停滞或逐渐下降，价格进 一步下跌，退出市场的企业开始增多。
v 在成熟期，可采用集中营销策略，以延长产品的生 命周期。
› 衰退期：
v 衰退时期产品的市场需求明显下降，大部分企业相 继退出市场。
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管理学原理第6章多元化经营战略
v 范围效益最主要的方法：扩大信息资源（无形资源） 的应用范围
由于信息资源的共用性，所以企业要对技术、商标、 信誉和流通网络等资源进行充分利用。
例：海尔利用其品牌进行多种经营：名牌战略（只 做冰箱一个产品）→多元化战略（家电/通讯/IT/家 居/生物/软件/物流/金融/旅游/房地产等）
v 以技术为中心，将企业骨干技术能力的辐射范围确 定为经营方向。
v 例：联想拥有很强的电子开发技术，信息技术能力， 那么它就可以利用这些技术来拓展自己的发展空间， 确定自己的经营方向。
价值是怎样提供给客户的？是通过将原材料和其他要素转变成 最终客户在特定时间、特定地点、以特定方式需要的产品或服 务。然而，这些原材料和其他要素转变为客户需要的价值以及 客户愿意为此偿付的活动看似非常简单，但却包括了一大串相 互关联的、由许多不同参加者（供应商、生产者、甚至客户）
参与的活动——也就是，这些活动包括了整个价值链。价值链 就是从原材料加工到产成品到达最终用户手中的过程中，所有 增加价值的步骤所组成的全部有组织的一系列活动。每一个企
经营；
v 将企业的品牌和信誉转移到新产品和服务方面； v 购并非常有助于巩固公司目前经营地位的新业务。
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电子商务管理原理篇课件

电子商务管理原理篇课件

B2B平台通常提供在线交易、物流配送、支付结算等服务，帮助企业提高 采购和销售效率。
B2C商业模式
B2C是Business-to-Consumer的缩写 ，指的是企业与消费者之间的商业模式 ，主要通过互联网直接向消费者销售产 品或服务。
B2C模式的特点是个性化需求强，消费者群 体广泛，因此更注重品牌塑造和用户体验。
电子商务管理原理篇课件
目录 CONTENTS
• 电子商务概述 • 电子商务技术基础 • 电子商务商业模式 • 电子商务战略规划 • 电子商务营销策略 • 电子商务法律法规与伦理问题
01
电子商务概述
电子商务的定义与特点
定义
全球性
高效性
交互性
低成本
电子商务是指在互联网 、内部网和增值网上以 电子交易方式进行交易 活动和相关服务活动， 是传统商业活动各环节 的电子化、网络化。
电子商务打破了地域限 制，使企业面对更广阔 的市场。
电子商务简化了交易流 程，提高了交易效率。
电子商务使得企业与消 费者之间的沟通更加便 捷。
电子商务降低了交易成 本，为企业节省了大量 成本。
电子商务的发展历程
起步阶段
20世纪90年代初，电子商务开始萌芽，主要形式 是企业宣传和信息发布。
成长阶段
20世纪90年代末至21世纪初，电子商务逐渐发展 壮大，出现了网上购物等模式。
营销与推广策略
制定有效的在线营销策略，如搜索引擎优化（SEO）、社交媒体营 销等，以提高品牌知名度和吸引潜在客户。
运营与维护
建立电子商务运营体系，包括订单处理、客户服务、库存管理等， 确保业务持续稳定运行。
05
电子商务营销策略
电子商务营销概述
电子商务营销定义
电子商务中的管理学

电子商务中的管理学

论电子商务中的管理学企业电子商务就是指传统企业通过计算机技术，通讯技术，网络技术三大技术平台来配置资源，进行生产经营的一种组织形式。

任何社会任何组织要想长期生存，不仅需要遵守法律，同时还必须遵守一定的道德规范，所以就需要具备管理道德，因为伦理道德作为有效的文化工具可以帮助企业更好地达到目的，最根本的是伦理道德是现代企业的核心价值构件，具有特殊的管理和文明意义。

如果企业没有良好的伦理形象与管理道德，会引起社会负面的评价，使企业深陷伦理困境和道德风险而降低经济运行的效率和效益。

管理学渗透在任何社会和组织，随着经济的发展和社会的进步，发生在开放网络上的包括企业之间、企业和消费者之间的商业贸易——电子商务逐渐发展起来，其中交易虚拟化是电子商务的特点之一，电子商务已经逐渐深入人民大众的生活，但是新生事物在发展初期人民群众对其存在一定的怀疑态度。

拿广为人知的淘宝网来说它提供给了卖家一个交易的平台，也给广大消费者带来实惠和方便，让消费者足不出户便可以买到由厂家直销的商品，价格低廉且款式新颖，但也正是电子商务交易虚拟化这一特点，与传统商务相比存在一定的局限，消费者看不到实实在在的商品，正如阿里巴巴董事局主席马云所说，网上最大的价值就是诚信。

消费者也呼唤诚信，随着电子商务不断发展完善，消费者合法权益受到侵害的行为逐渐减少了，比如淘宝为了解决网络交易安全创立了支付宝。

淘宝网为假货提供了便利，但淘宝网是一个素质平台，如果一个企业不以道德为准则，让劣质货假货充斥淘宝网，忽视了企业所应承担的社会责任，那它是不可能在淘宝网上获得长期生存，这也是淘宝网的一次创新，每一次不诚信的记录都会被淘宝记录下来。

由于电子商务网络交易的虚拟化，加之社会发展的节奏，有不法商家为了自己的经济效益，抵制不住金钱的诱惑，不惜损害广大消费者的利益，难免出现低价诱惑和虚假宣传等网络市场中的欺诈行为，影响了消费者对网络产品的信任以及电子商务在我国的发展，所以，从长远来看，为了共同的利益，电子商务企业或组织需以诚信作为自己的行为准则。

电子商务的管理学原理

电子商务的管理学原理


2.3.1电商环境下的业务流程再造
• 1.业务流程再造的内涵
由美国著名企业管理大师迈克尔.汉默首先提 出，主要思想为以业务流程为改造对象，以 满足客户需求为目标，对现有业务流程进行 重新思考和再设计，利用先进的信息技术和 创新的管理理论，建立全新的企业业务经营 体系，实现企业在经营成本、质量、服务和 速度等方面的改进和优化。
整合系统后带来的好处显而易见。实现了共 享库存、高效运作，并且做到了避免缺货， 实现了线上数据结论辅助线下销售。高效的 供应链系统使网上商店的配送流程更加流畅。 佐丹奴网上商店的货物根据顾客所在的地理 位置,就近发货,这样可以节省大笔的物流费 用。当顾客在网上下单后,系统会先寻找存货 在哪里,一般先找仓库,再找店铺,找到后再看 物理距离,然后根据就近原则,将货发送出去。
案例 --苏宁易购
• 其次，苏宁易购是苏宁多元化发展的先行 载体。苏宁20多年来的发展，从专营空调 到家电、再到3C，不断进行经营品类的扩 充。线下苏宁已经推出多品类的苏宁EXPO 、乐购仕生活广场等经营渠道。以目前苏 宁具备的供应链整合能力、品类经营能力 、物流售后等后台服务条件而言，苏宁充 分具备全面进入百货、日用品、图书、医 疗、教育、金融产品、虚拟服务产品经营 的能力。苏宁易购的推出，为苏宁提供了 去电器化发展、多元化经营的先行载体。
佐丹奴的核心业务流程都基于IT在运转, 因此改变配送模式,只需要在后台修改一下程 序,不会增加部门操作行为。消息与协作技术 的组织使得佐丹奴通过电子商务渠道改进销 售,促进产品推向市场,提高资源利用效率及 降低营业费用等一系列经营目标得以实现。
＊结合案例思考，可通过哪些方法实现电子 商务业务流程的优化？
案例 --苏宁易购
• 第三、张近东表示，未来的苏宁，不仅仅是 一个零售企业，更是一个通过互联物联技术 ，依托高效的全品类供应链、个性化的多媒 体交互界面、丰富的应用服务内容、覆盖全 国的物流网和服务网，为消费者提供全方位 服务的综合生活平台，苏宁易购将成为这个 庞大系统的集成门户，向供应商、消费者和 其他合作伙伴全面开放，成为苏宁运营、服 务的中枢，建立面向商品供应商、内容供应 商、服务供应商、物流供应商的在线开放、 智能协同的生态体系。
电子商务经济学基本原理概述(ppt 29页)

电子商务经济学基本原理概述(ppt 29页)

2、对实现电子商务的过程链的环节进行分析是关键。 3、与传统商务的对比的特点分析是其基本的方法。 4、与传统商务的对比的特点分析是其基本的方法。 5、从电子商务的特点概括和提升到原理性的东西是我们 分析最终要达到的目的。
2.3.1 传统商务活动过程
首先看对传统商务活动过程的一个抽象图示：
市场
产品 生产
通过以物易物交易来说明信息在交易中的作用？
以物易物的案例：
有多余蔬菜的农民要换取粮食的作法
1、向左右邻里询问是否能交换（机会成本小，但成功可能性 也小）
2、到人口比较多的集镇去寻找交换者（机会成本大，但成功 可能性也大）
3、沿街叫买，让要蔬菜的需求者知道有蔬 菜换粮食的信息（被动，成功的机会靠偶 然的叫买）
第二章：电子商务经济学基本原理
教学目的和要求：
通过本章的学习让学生从经济的角度分析电 子商务的这种经济现象出现的原因，着重从交 易、媒介、市场的角度掌握电子商务的交易环 节，而加深认识电子商务这个经济活动现象， 进而更深入地去理解电子商务的特点。
教学课时：4学时
第二章：电子商务经济学基本原理
基本内容： 2.1、电子商务经济现象的基本认识 2.2、电子商务交易的特点 2.3、电子商务经济现象的基本认识 2.4、电子商务基本原理
3、选择多样性的消费者个性化需求的特点 4、交易环节减少的低成本渗透的特点 5、信息传递的快捷的高效率的特点
2.3 基本原理分析
基本分析的思路：
1、首先应抓住“电子”和“商务”这二个基本的构成要 素。电子是载体、商务是活动，这是分析和研究的基点。
问题：电子是载体、商务是活动，这是分析和研究的基点，从这二 点出发你简要谈谈电子商务有什么特点？
厂家→产品→商家→商品→市场→交易→消费者→消费品
《电子商务管理》课件01电子商务概述

《电子商务管理》课件01电子商务概述


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图4
1.1.2 电子商务的概念
电子商务是指通过简单、快捷、低成本的电子 通信方式，买卖双方不谋面而进行各种商务活动。
电子商务的主要功能包括网上的广告、订货、 付款、客户服务和货物递交等销售、售前和售后 服务，以及市场调查分析、财务核计及生产安排 等多项利用Internet开发的商业活动。
I 交易前的准备
以纸面为主的 商品信息发布、 查询和匹配过 程
II 贸易磋商过程
传统商务的 运作过程
贸易双方进行 口头磋商或纸 面贸易单证的 传递过程
III 合同与执行
通过纸面签定 合同
IV支付与清算
支票和现金两 种方式
图20
传统商务的缺点
传统商务具有成本高、易出错、处理速 度慢等缺点，极大地制约了商务活动的 效率和规模。 传统商务以面对面洽谈及书面单证传递 为主，从而信息不完善、耗费时间长、 费用高、库存占用大、生产周期长、客 户服务不及时等。
1.5.1 电子商务对社会经济的影响 1.5.2 电子商务对政府的影响 1.5.3 电子商务对企业的影响 1.5.4 电子商务对消费者的影响
图37
1.5.1 电子商务对社会经济的影响
1、促进世界贸易和经济的发展 2、促进知识经济的发展 3、促使新兴行业的产生
图38
1.5.2 电子商务对政府的影响
⑵第二类是实施层电子商务人才，他们根据企业规 划实施系统建设、技术支持、商务业务流程处理， 具体细分为技术支持型人才和商务运营型人才。
技术支持型人才从事电子商务系统的实现和技术 支持等工作，如网络建设、网站建设及安全维护、 系统管理和程序开发等。
电子商务人才的类型
商务运营型人才从事企业基层商务运营等具体 业务流程的处理工作。如互联网贸易、互联网营 销、客户服务等岗位人员。
电子商务成功法则概论课件

电子商务成功法则概论课件

电子商务成功法则概论
目录
• 电子商务概述 • 电子商务成功法则 • 电子商务案例分析 • 未来电子商务的趋势与展望
01
电子商务概述
电子商务的定义
1
电子商务是指在互联网、内部网和增值 网上以电子交易方式进行交易活动和相 关服务活动，是传统商业活动各环节的 电子化、网络化。
2
电子商务通常是指在全球各地广泛的商 业贸易活动中，在因特网开放的网络环 境下，基于浏览器/服务器应用方式， 买卖双方不谋面地进行各种商贸活动， 实现消费者的网上购物、商户之间的网 上交易和在线电子支付以及各种商务活 动、交易活动、金融活动和相关的综合 服务活动的一种新型的商业运营模式。
一步提升运营效率。
04
未来电子商务的趋势与展望
移动电商的崛起
移动设备普及
随着智能手机的广泛使用，移动电商 成为新的购物趋势，消费者越来越依 赖手机进行购物。
移动支付便捷
移动支付技术的成熟，使得消费者在 手机上购物更加便捷，推动了移动电 商的发展。
社交电商的发展
社交媒体用户基数大
社交媒体用户数量庞大，为社交电商提供了广阔的市场空间。
社交电商模式创新
通过社交媒体平台，商家可以更精准地定位目标客户，实现个性化营销和精准推广。
跨境电商的机遇与挑战
全球市场需求增长
随着全球化的加速和跨境贸易的便利化，跨境电商市场呈现出快速增长的趋势 。
物流与税收问题
跨境电商涉及到跨国物流和税收等问题，需要解决一系列的挑战和难题。
感谢您的观看
THANKS
电子商务成功法则
• 电子商务的成功并非偶然，而是需要遵循一系列法则和原则。这些法则涵盖了从客户需求满足、运营管理优 化到商业模式创新等多个方面，是电子商务企业持续发展的关键。
第六章电子商务运作管理

第六章电子商务运作管理

第六章电子商务运作管理
n 2、条码技术在物流领域的应用 ① 生产线自动控制系统 ② 商业零售系统 ③ 仓储管理系统 ④ 自动分拣系统 ⑤ 售后服务系统
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第六章电子商务运作管理
6.3.2自动跟踪技术
n 1、地理信息系统技术 n 地理信息系统（GIS ，
geographic information system） 是随着地理科学、计算机技术、 遥感技术和信息科学的发展而发 展起来的一个学科。
6.4第三方物流
n 6.4.1第三方物流的含义：
n 起源:
n 第三方物流(third party logistics) 的概念源自于管理学中的(outsouring)意指企业动态地配置自 身和其他企业的功能和服务，利 用外部的资源为企业内部的生产 经营服务。将(Out-souring)引人 物流管理领域，就产生了第三方 物流的概念。
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第六章电子商务运作管理
n 主要作用： n 以地图方式表示数据
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第六章电子商务运作管理
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n 我国GIS的发展较晚，经历了四个阶 段，即起步(1970-1980)、准备(19801985)、发展(1985-1995)、产业化 (1996以后)阶段。GIS已在许多部门 和领域得到应用，并引起了政府部门 的高度重视。从应用方面看，地理信 息系统已在资源开发、环境保护、城 市规划建设、土地管理、农作物调查 与结产、交通、能源、通讯、地图测 绘、林业、房地产开发、自然灾害的 监测与评估、金融、保险、石油与天 然气、军事、犯罪分析、运输与导航、 110报警系统公共汽车调度等方面得 到了具体应用。
新企业的经营意识和组织。 n （2）.必须开发和应用现代信息处理
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即企业对企业的电子商务模式，占电子商务的大部分份额。
2. B2B市场结构
有多种模式，美林模式将BSB市场划分为4种类型： 产品目录式、拍卖式、交易所式、社区式。
3. B2B的价值创造
主要体现在节省管理成本（厂商供应链管理、采购管理、库存管理） 和提高管理及生产效率上。
6.3.2 B2C市场
1. B2C市场的概念 指企业与消费者之间通过进行商务活动的交易市
6.1 电子商务的管理学原理
6.1 相关经济学原理 利用经济学原理来做基本的市场分析，
掌握电子商务活动的规律，以便在市场的 竞争中取得优势。
6.1.1 电子商务经济学的产生与发展
早期的网络经济学
主要研究接入政策，以及有限资源最优配置问题。
Internet经济学
研究网络资源的有效配置、提高网络投资的获利能力、制定 政府的政策等。
用数字化技术将企业、海关、运输、金融、 商检和税务等有关部门有机连接起来，实 现从浏览、洽谈、签约、交货到付款等业 务处理。
6.6.2 网络贸易的组成
1. 信息共享 2. 定购 3. 支付 4. 订单的执行 5. 服易的区别
1. 获取信息的方式不同
2. 商家处理客户订单的方式不同
3. 交易中涉及的媒体不同 见P119表6.3
6.7 传统商务活动
调研 估价 备货与配送 支付和结算 鉴定与承诺
6.8 电子商务特点
电子商务的结构性特点 简化商贸业务手续，加快业务开展速度。
电子商务的动态特点 没有时间和空间限制，全天候运转，供求信息不断更换
电子商务的社会性特点 商品和资金流动方式变革、法律的认可和保障、政府部 门的支持和统一管理，公众对网上购物的认可。
电子商务的层次性特点 一般电子商务、国内电子商务、国际电子商务。
6.9 电子商务过程
交易前的准备阶段 买卖双方为保证交易正常进行，根据自身实际情况分析与 产品有关的情况
商务洽谈及签约阶段 通过网上信息沟通方式进行商务谈判，签订电子合同。
6.5 网络营销理论
1. 网络营销不等同于网上销售 只是理念上的差异
2. 网络营销不仅局限于网上 还须利用传统营销方法进行网下推广
3. 网络营销不等于电子商务营销 最终会归于网络营销
4. 网络营销是建立在传统营销理论基础之上的
6.6 网络贸易
6.6.1 什么是网络贸易 网络贸易克服了地域和时间的限制，利
2. 电子商务企业的组织结构的特点
组织结构扁平化、决策分散化、资产中空化，运作虚拟化。
3. 电子商务企业与传统组织结构的比较
见P107--表6.1
4. 电子商务企业的内部组织结构
见P108—图6.5
6.3 电子商务市场 见P108--表6.2
6.3.1 B2B市场
1. B2B电子商务市场的概念
2.
财务模式
广告收入、产品、业务受理、订阅费、股东、新产品新市场。
6.2.2 电子商务企业的分类
电子零售企业 电子商务中介企业 依托中介进行交易的企业
6.2.3 电子商务企业的组织结构
1. 电子商务企业的组织结构的含义
2.
传统组织结构（等级结构、部门特权、工作界定等），电子商
务—网络型组织结构
信息情报、互动服务、网络预约等。如股票、远 程医疗、远程教育、机票宾馆预订等．
6.4.4 电子商务商品的流通
1. 电子商务流通渠道的结构 生产企业通过网络直接销售。
2. 从传统中间商到网络中间商 网络中间商通过收集、筛选有用信息，提供
给用户获取利润。因为搜集信息的成本很大， 而且需要专业人员，所以生产企业可以把这部 分利益让给中间商。
信息基础结构经济学
对Internet经济学的扩充，研究对各种网络的获利能力。
电子商务经济学
对电子商务市场进行的微观的分析，全面系统。
6.1.2 电子商务经济学的影响
研究电子商务经济规律，目的就是 降低成本提高效益。
6.2 电子商务企业
Internet的迅猛发展使电子商务业 快速发展，对传统的企业组织形式、经 营方式、贸易活动和营销方式以及经营 理念等多方面产生了巨大的变革压力。
是有形产品与无形服务的总称。关键 在于：顾客购买的不是电子商务产品本身， 而是经由产品购买所能享受的利益；是有 形物品与无形服务的有机统一。
6.4.2 电子商务商品的层次
1. 核心或普通商品
是一般企业向顾客提供的最基本的产品与服务，反映了顾客所追求的基本利益。
2. 期望商品
关键在于售后服务。
3. 增值商品
场。是一种电子化的零售方式。 2. 在线B2C市场的结构
见P110图6.6 3. 在线B2C价值创造
降低消费者搜寻成本和供给交易成本。
6.3.3 C2C市场
是消费者与消费者之间借助第三 方提供的可信赖的交易市场。“庄家” 主要通过对卖主征收费用创造价值。
6.4 电子商务商品与流通
6.4.1 电子商务商品的概念
提供了比顾客期望值还要大还要好的产品与服务。
4. 潜在商品
不仅要让顾客现在满意，而且要通过调查、预测与战略规划，充分考虑顾客 需求变了以后的满足办法。
6.4.3 电子商务商品的类型
1. 实物商品 占很大比重，但企业选择好的产品会获得更大效
益。如计算机。 2. 数字化商品或信息商品
这类产品更具有网上直销优势。如音像软件等。 3. 在线服务
6.2.1 电子商务企业的商业模式
明确企业的价值取向获价值群
目标客户价值群、聚焦客户利益、竞争能力。
提供在线产品、服务和信息
优势产品、完善的服务、鼓励客户再次访问。
独特可靠的资源体系
从现实世界到虚拟和现实相结合的转变、从以供定产到以需定产 的转变、从公司行为到竞争力的转变、从单一系统到多元系统的 转变。
办理交易手续阶段 和有关部门进行电子票据、电子单证的处理与交换。
合同履行与索赔阶段 知道卖方收到货物并验收无误后，才完成交易过程。
END