Salesforce应用架构分析ppt课件

SalesforceCRM入门指南第一章：什么是SalesforceCRMSalesforce是一家领先的云计算公司，致力于开发基于云技术的企业软件。

Salesforce CRM（Customer Relationship Management）是其核心产品，用于帮助企业有效管理客户关系并促进销售、市场营销和客户服务的协调。

1.1 为什么选择SalesforceCRMSalesforceCRM是业界广泛使用且备受推崇的CRM工具之一。

选择SalesforceCRM的原因包括：- 云技术：SalesforceCRM基于云计算架构，可以随时随地访问和管理客户数据，无需安装额外的软件或硬件。

- 高度可定制：SalesforceCRM提供灵活的定制功能，可以根据企业的需求定制字段、流程和用户界面，以适应不同行业和业务规模的需求。

- 统一的数据视图：SalesforceCRM将客户信息集中在一个平台上，实现了客户数据的一体化管理，不同部门的成员可以共享实时数据，提高协作和决策效率。

1.2 SalesforceCRM基本功能SalesforceCRM提供了一系列功能，帮助企业管理客户关系和推动销售；其中包括：- 销售自动化：SalesforceCRM通过跟踪销售机会、管理销售过程、制定销售计划等功能，提高团队的销售效率。

- 服务和支持：SalesforceCRM支持创建和跟踪客户服务请求，提供客户自助服务门户，帮助企业提供优质的客户服务和支持。

- 市场营销：SalesforceCRM支持创建和跟踪市场活动，并能够进行目标客户分析、营销策略制定等工作，提高市场营销的效果。

第二章：SalesforceCRM应用场景SalesforceCRM广泛应用于各行各业的企业中，以下是一些典型的应用场景：2.1 销售管理SalesforceCRM可以帮助企业跟踪销售机会、客户需求和销售进展，提供可视化的销售仪表盘，让销售团队更好地管理销售过程，并进行销售业绩分析。

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保险业务管理
保险公司可以利用Salesforce管理保险合同、理 赔和客户服务等业务流程，提高业务处理效率和 客户满意度。
制造业
生产计划和调度
Salesforce可以集成制造业企业的生产管理系统，实时跟 踪生产计划、订单和生产进度，提高生产效率和产能利用 率。
供应链管理
Salesforce可以帮助制造业企业实现与供应商和客户的实 时信息共享，提高供应链的协同效率和响应速度。
移动应用支持
社区支持丰富
Salesforce提供了移动应用程序，支持iOS 、Android等多种平台，方便销售人员随时 随地进行业务操作。
Salesforce拥有庞大的社区，提供了丰富的 第三方资源和支持，用户可以快速找到解 决问题的方法和资源。
缺点
成本较高
Salesforce的定价策略相对较 高，对于小型企业而言可能需
服务级别协议管理
设定服务级别协议，确保为客户 提供高质量的服务。
自助服务门户
为客户提供一个自助服务的平台， 方便客户查询信息、提交请求等。
数据分析
报表和仪表板
数据挖掘和预测分析
通过自定义报表和仪表板，帮助企业 了解业务状况、分析问题等。
通过数据挖掘和预测分析技术，帮助 企业预测未来趋势、发现潜在商机等。
Salesforce允许企业通过单一的平台 来管理所有的客户交互，从而更好地 了解客户需求、提高销售效率并增强 客户满意度。
Salesforce的发展历程
Salesforce成立于1999年，由 创始人马克·贝尼奥夫（Marc Benioff）领导。
自成立以来，Salesforce一直 致力于开发创新的CRM解决方 案，并逐渐扩展其产品线和服 务范围。

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2.2 Wallace的分享2—Salesforce架构
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2.3 Wallace的分享3—社交云的运作模式
Radian6是什么？ 监测各社交网站的用户活动情况，并把相关数据提供给企业用户。类似
“舆情监控分析”。2011年saleforces收购，整合成社交云。 运行原理
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3.3 一站式可视化配置——界面可视化配置
界面可视化配置 提供常用对象模型及自定义模型的标准化页面输入项，包括常用字段类型 （时间，金额等）逻辑检查等配置能力，可以快速组装出一个用户界面。
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3.4 SalesfoБайду номын сангаасce总评
业务上，Salesforce ToB，To ISV
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3.2 元数据驱动
Metadata驱动编程是配置化的成功的前提
确保软件取得成功的一个关键方面在于配置能力的强大。配置能力的强大取决于底层 模型的抽象。 Metadata驱动本质上是将用户定制内容不单独建表，而是将用户定制表，字段等信息 也通过大表管理起来。构成如下模型：
– Metadata表：主要存放用户定制的对象和对象所包含的字段的结构信息，也被称为"UDD"。 – 数据表：主要存储那些用户定制的对象和对象所包含的字段的数据。
提供了大部分常用基础模型的模板; 部分常见处理能力，屏蔽了metadata的复杂性，并做的数据隔离， 使得配置成本不至于过高。
Salesforce相当于online部署的 MS Sharepoint，较之更强大。
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3.5 Salesforce的架构对阿里电商效率提升的启示
部分业务领域可以将集团各类目行业业务方视为“多租户”

[内容提要] 本章重点介绍销售组织的基础理论知识，销售组织架构的设 计和建立，以及销售岗位职责设计。
[学习要点] 1．掌握销售组织设计的原则； 2．掌握销售组织的主要类型； 3．了解销售组织基本架构； 4．了解销售组织的基本岗位及其职责。
销售是企业运营中最后一个环节，也是决定企业运营成败的关键， 销售组织在这个环节中起着极其重要的作用。销售组织通过组织销售人 员将产品送达到顾客手中，从而获取收益，实现企业利润目标。同时销 售组织的销售人员在对外销售产品，洽谈业务时，是作为企业的代表， 代表了企业本身，体现了企业的形象。而且高水平的销售能力对新产品 的研究和开发利用而言是一种很大的激励；另一方面，身处一线的销售 组织及其销售人员可以为研究与开发工作带来有关消费者对产品使用后 的大量反馈信息，对研发工作本身具有很大的促进作用。销售组织也是 企业战胜竞争对手的砝码，优秀的销售组织能适时有效地组织销售人员 拜访潜在客户，为客户提供满意的服务，创造优良的销售业绩，使企业 处于优势的竞争地位。销售组织还可以帮助企业选择正确的目标市场， 扩大市场规模，提高竞争能力，帮助企业建立需求型的管理体制。因此， 建立高效率的销售组织体系是确保销售业务高效运转的前提，销售部门 的组织模式是企业销售战略的重要内容。
二、销售组织的职能
2．执行职能 销售组织要负责企业销售战略计划的执行。在
计划的执行过程中，销售组织要做好组织、协调、 激励和信息沟通等工作。组织工作将涉及全体销售 人员的组织结构和相互关系，包括把他们联系在一 起并协调其活动的权力和责任界限。协调工作包括 协调销售人员的活动，协调销售部门与企业其他部 门的关系，以及协调销售部门与其他相关企业的关 系。激励工作指从物质和精神两方面调动销售人员 的工作积极性。沟通工作指销售组织与有关方面信 息的沟通，包括销售组织与企业管理高层的沟通和 与企业其他部门的沟通，以及销售组织内部的沟通。