跨国公司的跨文化管理_王翠英
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Content1. 跨国公司中文化差异的影响 (3)1.1 文化差异的定义与研究 (3)1.1.1跨国公司中的文化差异 (3)1.1.1.1 语言差异及沟通障碍 (3)1.1.1.2 价值观差异 (4)1.1.1.3 教育水平差异 (4)1.1.1.4 风俗习惯差异 (4)1.2 跨文化管理的提出 (4)1.2.1 文化与管理的关系 (4)1.2.2 理论形成 (5)1.3 跨国公司中文化差异对管理的影响 (5)1.3.1 企业经营战略 (5)1.3.2 管理模式 (5)1.3.3 对组织结构的影响 (6)1.3.4对激励内容的影响 (6)1.3.5 决策影响 (6)1.3.6 人力资源 (6)2. 跨国公司中文化冲突的影响 (6)2.1 文化冲突的特点 (6)2.1.1 存在的客观性 (6)2.1.2 形式的多样性 (6)2.2 文化冲突对企业跨国经营的影响 (7)2.2.1 对员工 (7)2.2.2 对企业 (7)3. 有效解决跨文化冲突的新途径 (7)3.1 树立正确的跨文化观念 (8)3.1.1 客观看待文化差异 (8)3.1.2 树立全球文化意识 (8)3.1.3 充分认识到跨文化管理是人的管理 (8)3.2 建立统一的价值观 (8)3.2.1 发展文化认同 (8)3.2.2 建立共同经营、建设“合金”企业文化 (8)3.3 实行管理本地化策略 (8)3.3.1 人员本地化 (8)3.3.2 语言文字本地化 (8)3.4 营造学习气氛,将强跨文化培训 (9)3.4.1 营造学习气氛 (9)3.4.2 加强跨文化培训 (9)3.4.2.1 以取得跨文化管理技能为目的的跨文化培训 (9)3.4.2.2敏感性训练 (9)4. 商务英语专业学生要提高跨文化沟通的能力 (9)4.1 跨文化意识嵌入的意义 (9)4.2 商务文化意识嵌入的意义 (9)4.3商务英语学生提高跨文化商务沟通能力策略 (10)4.3.1遵循语言分析和文化比较相结合的原则,注重中西文化之间的差异对比。
跨国公司的跨文化管理与国际贸易研究跨国公司是指在自己的本土市场外,还在其他国家开展业务活动的公司。
随着全球化的加深和国际贸易的发展,越来越多的企业选择拓展国际市场,因此跨国公司的跨文化管理和国际贸易研究也成为了重要的课题。
1. 跨文化管理的重要性在跨国公司中,由于公司的业务跨越不同的国家和地区,不同文化背景的员工、合作伙伴、客户等之间的差异性会带来许多挑战。
跨文化管理的重要性就体现在如何有效地处理这些差异,使不同文化背景的人能够顺利地合作,达到公司的目标。
2. 跨文化管理的策略为了有效地进行跨文化管理,跨国公司可以采取以下策略:2.1 跨文化培训跨国公司可以向员工提供跨文化培训,使他们了解不同文化之间的差异和相似之处,增强跨文化沟通和协作能力。
培训内容可以包括文化价值观、沟通方式、商务礼仪等方面,帮助员工适应不同的文化环境。
2.2 构建多元化团队跨国公司可以努力构建多元化的团队,充分利用各国员工的优势和特长。
这样的团队可以更好地应对不同文化背景带来的挑战,促进团队成员之间的相互学习和协作。
2.3 本地化经营策略在不同国家和地区开展业务时,跨国公司可以采取本地化经营策略,根据当地的文化习惯和市场需求进行灵活调整。
这样可以提高公司在当地市场的竞争力和适应性。
3. 国际贸易研究的重要性随着经济全球化的进程,国际贸易对于跨国公司的发展起到至关重要的作用。
国际贸易研究旨在探索和理解国际贸易的规律和趋势,为跨国公司的战略决策提供依据。
4. 国际贸易研究的内容国际贸易研究的内容涉及范围广泛,包括但不限于以下几个方面:4.1 国际贸易政策国际贸易政策是国家间关于商品贸易和服务贸易的法律、制度和政策的总称。
研究国际贸易政策可以帮助跨国公司了解各国的贸易政策和法规,制定适应性的战略。
4.2 跨国公司的国际市场拓展研究跨国公司的国际市场拓展可以了解跨国公司在不同国家和地区开展业务的策略和模式,包括市场选择、市场准入、营销策略等方面。
跨国公司的跨文化管理(中国文化与跨国公司文化矛盾)从前 , 跨国公司的管理要点主假如放在公司的组织构造、资料供给、生产过程、产品运输、市场营销、金融情况等方面( 可见性因素的管理 ), 而忽视了对公司文化差异的管理 ( 不行见因素的管理 ) 。
近十几年来 , 在跨国公司内部 , 由于公司文化差异造成的误会与矛盾更加显然。
跟着全世界经济的不停发展 , 整体生活水平的不停提升 , 人们对自己的文化形式愈来愈关注 , 希望合作伙伴尊敬不一样文化的要求愈来愈激烈。
公司的跨文化管理就更加显得重要了 , 并已成为管剪发展的新趋向。
一、文化与跨国公司文化矛盾1.文化的定义对于文化的定义有很多。
英国有名人类学家泰勒于 1871 年在他的著作《文化的发源》中第一次系统地给“文化”下了定义 , 即: “文化是复杂生活的整体 , 包含了知识、崇奉、艺术、法律、民俗 , 以及人作为社会成员获得的其余各样能力和习惯。
”米德指出 : “文化是一个肌体 , 此中包含一个集体的人们及以后进入社会的人们的行为、崇奉、风俗和传统” ; 达里·杰灵顿指出 : “文化特点包含多种因素 : 语言 ( 语言的和非语言的 ) 、经济学、宗教、政治、社会民俗、社会各阶层或阶级以及家庭构造、价值观、态度、行为举止、风俗、物质方面的东西、美学、教育。
”在我国 , 对“文化”一词的理解很不一致 , 威望大字典《辞海》将文化分为广义和狭义两个层面。
广义的文化指人们在社会实践过程中所获取的物质、精神的生产能力和创建的物质、精神产品的总和。
狭义的文化则专指精神生产能力和精神产品。
以上对于“文化”的定义其内涵不尽相同 , 但有一个基本点是相同的 , 即文化是在国家、民族或人群中形成的、一种拥有稳固性的生活方式 , 这类生活方式决定了社会的行为准则和人们的理想信念 , 主要包含行为、崇奉、风俗、传统、价值观等。
2.跨国公司内文化的差异文化拥有显然的继承性、多校性和地区性特点。
《跨国公司的跨文化管理浅析》结课论文论文题目:跨国公司的跨文化管理浅析班级:国际商务学号:S2*******W姓名:娜斯佳指导老师:谢光亚跨国公司的跨文化管理浅析S2*******W 国际商务班娜斯佳指导老师谢光亚摘要近年来,随着全球经济一体化进程的不断加速,来华投资、建厂的国际跨国企业数量增长迅猛;与此同时,中国的企业的海外并购也十分活跃。
因此,研究跨国企业的跨文化管理有较大的现实意义。
本文从文化差异出发,分析了跨国企业经营必须从单一的文化模式向多元的跨文化模式转变的必要性,然后,对跨国公司的跨文化管理的主要内容进行了阐述,最后,针对企业的跨国经营提出了跨文化管理的对策。
关键词:跨国公司,跨文化管理,对策1 跨国企业跨文化管理1.1跨国企业中的文化差异1.1.1沟通方式的差异沟通方式的不同最主要体现在语言上的不同,其次,来自不同文化背景的人在身体语言、表情、举止等方面所含意义不同也会带来理解上的障碍。
1.1.2价值观的差异不同文化背景的员工具有不同的价值观和信念,不同的价值观有不同的对待自然、人性、人与人、人与社会的态度,这样会使人们对同一事物产生不同的看法。
1.1.3思维方式的差异思维方式的差异是在人种素质结构的基础上经过不同的民族文化熏陶而形成的,影响着人们优先考虑什么、如何生活等等。
1.1.4管理方法的差异各国的文化中强调的沟通协作方式不同,形成不同的管理风格。
例如,中国文化认同在工作中能获得友情同时建立良好的人际关系,重人治,而西方文化却明确主张将工作与个人情感分清界限,强调正规化、标准化的管理。
1.2跨国企业中的文化冲突具有不同文化背景的人们之间的相互交流,意味着不同价值观的碰撞,由此可能产生误会、误解甚至敌意。
随着跨国公司经营区位和员工国籍的多元化,这种日益增多的文化冲突就会表现在公司的内部管理上和外部经营中。
在内部管理上,人们不同的价值观、不同的生活目标和行为规范必然导致管理费用的增大,增加组织协调的难度,甚至造成组织机构低效率运转。
浅谈中国跨国公司的跨文化管理战略摘要在竞争激烈的21世纪舞台,伴随经济的全球化和区域经济的集团化的深化,各国企业经营的国际化已经成为不可逆转的时代潮流。
能否克服现代企业在实施跨国经营战略时由国际公众的文化差异所造成的相互沟通上的困难,实行有效的跨文化管理,是其能否取得跨国经营成功的关键。
现在的企业在全世界范围内利用资源,将其自身所拥有的优势与东道国的优势相结合,在从事跨国的生产经营活动的同时也跨越了文化。
以文化差异为核心引出对我国跨国企业的跨文化管理等相关问题的思考。
因此如何解决其间存在的文化差异问题,提升自身竞争优势,立足世界舞台是我们要认真探讨的。
本文在对我国跨国企业的跨文化管理所涉及的相关基本概念解析的基础上,分析了我国企业面临的严峻形势及经营的现状,并针对其在跨文化经营中存在的问题提出了相应的解决对策。
具体而言,除引言外本文可以分为以下四部分:第一部分:中国跨国公司跨文化管理的相关概念剖析。
跨文化管理的定义及措施。
第二部分:指出中国跨国公司在跨国经营中遇到的问题和困难。
通过对比中西企业文化差异在价值文化、制度文化和劳动人事政策三个方面的差异,提出有效的方法管理。
第三部分:分析比较跨文化管理与企业竞争优势的关系。
通过比较中国、德国、日本和美国几个国家的文化特点以及经营方式和价值理念, 研究跨文化管理在管理创新、提高竞争优势、改善组织管理等几个方面的积极作用, 阐述了跨文化管理有利于企业在市场营销诸方面更符合当地化经营, 达到相互间的沟通和互融, 从而提升企业的国际竞争力。
举个跨文化管理案例作为分析说明。
认识自身出现的问题,并采取积极应对措施。
第四部分:跨文化管理的方法对策和借鉴意义,通过借鉴跨文化管理模式提升管理能力用选择文化一致性的合作伙伴的方式达到文化之间的融合。
关键词:文化差异中国跨国公司跨文化企业管理目录第一章中国跨国公司跨文化管理的相关概念解析––––––––––––––––4第一节跨文化管理的定义––––––––––––––––––––––4第二节跨文化管理的措施––––––––––––––––––––––4第二章中国跨国公司在跨国经营中遇到的问题和困难––––––––––––––5第一节遇到的问题––––––––––––––––––––––––––5第二节对比中西企业文化差异–––––––––––––––––––––5第三节有效的管理方法––––––––––––––––––––––––6跨文化管理与企业竞争优势的比较分析–––––––––––––––––6第一节管理与文化的关系以及中外特定民族文化背景下的管理特点–––––6第二节跨文化管理与企业竞争优势的关系––––––––––––––––7第三节跨文化管理:以广州崇德鞋业有限公司为例––––––––––––7第四章跨文化管理的方法对策––––––––––––––––––––––––8第一节解决问题的方法–––––––––––––––––––––––8第二节把握文化融合,解决文化冲突––––––––––––––––––8第三节跨文化管理的现实借鉴意义–––––––––––––––––––9AbstractIn the highly competitive arena of the 21st century, accompanied by economic globalization and regional economic groups of the deepening, the internationalization of business has become anirreversible trend of the times. If we can overcome a modern enterprise in the implementation of transnational business strategy by the international public cultural differences caused by mutual communication difficulties, the implementation of effective cross-cultural management, is the key to the success of multinational operations. The enterprises used the resources in the worldwide, will have their own strengths and advantages of the combination of the host country, engaged in the production and operation of cross-border activities and also crossed the culture. To cultural differences at the core of China's multinational corporations lead to cross-cultural management issues related to thinking. How to solve the meantime the question of the existence of cultural differences to enhance their competitive edge, based on the world stage is that we should seriously explore. In this paper on China's cross-cultural management of multinational companies involved in the basic concepts related to analysis, based on an analysis of China's enterprises are facing the grim situation and operated by the status, and for its operation in cross-cultural problems that exist in the corresponding solution Countermeasures. Say in detail, in addition to the introduction of outside of this article can be divided into four parts:The First Part: Chinese multinational companies cross-cultural management analysis of related concepts. The definition of cross-cultural management and measures.The Second Part: Pointed out that the Chinese multinational corporations in transnational operations encountered problems and difficulties. By comparing Chinese and Western cultural differences in the value of corporate culture, system culture and labor personnel policy differences in three areas and propose effective ways to manage.The Third Part: .Analysis and Comparison of cross-cultural management and competitive advantage of the relationship between enterprises. By comparing China, Germany, Japan and the United States in several countries, as well as the cultural characteristics and value of the concept of operations, research cross-cultural management in the management of innovation, to enhance competitive advantage and improve the organization and management of several aspects of an active role on cross-cultural management a business-friendly aspects in marketing more in line with the local operations, to achieve inter-communication. Thus enhancing the international competitiveness of enterprises. Take the case of cross-cultural management as the analysis shows. Recognize their own problems and take positive response measures.The Fourth Part: Cross-cultural management approach Strategies: 1. Draw on cross-cultural management model to enhance management capabilities. 2. Select cultural consistency partners;3. Cultural integration.Keywords: Cultural differences; Chinese multinational companies; Cross-cultural; Enterprise Management引言对一个民族的文化的理解,将引起跨国公司在进行战略决策过程中对市场领域的选择的不同。
浅析跨国企业的跨文化管理王振潮摘要:伴随着发展迅速的经济全球化进程,不同国家之间的经济和政治联系越来越紧密,不同文化之间的矛盾也越来越频繁。
跨国公司进行跨国公司工作时,不可避免的会面临不同的文化。
如何应对跨文化冲突已成为跨国公司运作中的一个必须解决的问题。
跨文化管理不仅可以帮助企业快速发展,还能增强企业竞争力。
关键词:跨国企业;跨文化;管理一、引言现在的世界,这是一个经济全球化的时代,跨国公司的发展应与时俱进。
跨国企业如果想要在日益激烈的竞争中凸显出来,就一定要持续增加其自身的竞争力和影响力,全方位重视不同国家文化带来的管理问题。
跨国企业在进行跨国服务时,一定要先树立先进的管理理念,在进行管理时,一定要运用科学的管理办法,但是跨国公司因为其存在地域性的差异,企业内部的文化会大不相同,所以一定要促进企业内部不同背景文化的和谐共存,能够最大程度地营造非常好的企业内外部环境,实现各国文化的交融与进步,以减少文化冲突的发生,才不至于影响企业的正常经营管理。
二、跨国公司的形成与特征跨国企业的开始起步始于资本主义经济垄断时期。
在此期间,资本主义经济的发展无法与他们自身所拥有的财富和丰富的自然资源相匹配,于是他们把触角伸向了其他国家。
有些比较富有的人一起创建了基金会来控制整个财富,他们的主要经营方式就是通过进行业务之间的往来,渐渐地扩展到其他国家。
第二次世界大战的爆发导致了世界格局出现了变化,渐渐地变成一体化的格局。
在这种情况下,跨国企业聚攒了大量的金钱,这些跨国企业拥有以下几点特征。
(一)所覆盖的范围广,拥有的资源相对较多,跨国企业所形成的其自身的品牌有着非常高的价值,这种跨国企业经常组合到一起,外国企业进入其他国家市场进行业务,与其他国家的企业共同经营以此来发展自己公司的业务。
这种的跨国企业,其所覆盖的范围是十分大的,产品开发、宣传和营销的投入比其他企业大很多倍,品牌声誉高,品牌价值高。
(二)跨国企业有许多资金来源和灵活的合作形式,不仅是强大联盟的形式,还拥有非常大的比例股份等。
跨国公司的跨文化管理策略随着全球化的不断深入,跨国公司已经成为了我们经济体系中不可或缺的一部分。
跨国公司之所以能够在世界舞台上立足,除了依靠强大的实力和技术优势之外,还因为他们拥有出色的跨文化管理策略。
因此,对于跨国公司而言,跨文化管理策略是非常关键的。
1. 建立跨文化交流平台我们都知道,每个国家和地区都有不同的政治、经济、文化和宗教背景,这将会影响到企业和员工之间的沟通和合作。
因此,跨国公司需要建立跨文化交流平台,帮助员工理解和尊重其他国家和地区的文化和价值观,从而提高跨文化合作的效率。
这个跨文化交流平台可以包括语言培训、文化交流活动和跨文化沟通工具,如视频会议和在线翻译软件等。
2. 培养跨文化领导力跨国公司需要有能力在不同国家和地区的文化中展现领导力的人才。
因此,他们需要对员工进行跨文化领导力的培训和教育,以帮助他们在不同的文化环境中领导团队。
跨文化领导力包括对员工在不同文化和语言背景下的不同表现进行评估的能力、培养员工的文化敏感性和倾听、分析并理解员工的需求等。
3. 打造多元文化团队跨国公司需要在各国和地区设立分支机构,这将使得跨国公司具备了跨文化合作的机会和挑战。
因此,它们需要打造多元文化团队,由来自不同国家和地区的个人组成。
这个团队不仅将拥有来自不同国家和地区的不同技能和经验,而且还将在文化、语言和社交方面具有多元性。
4. 建立共同的核心价值观跨国公司需要使员工对企业的核心价值观进行培训,以使他们能够对企业的文化和工作方式有一个共同的理解。
这需要跨国公司明确其核心价值观并将其形式化。
只有形成了共同的核心价值观,员工才能够形成共同的思维模式和工作方式,从而提高企业的绩效。
5. 社会责任跨国公司在不同国家和地区经营,将受到当地政府、社区和公众的影响。
因此,跨国公司需要积极履行其社会责任,包括环境保护、人权保障和对当地经济的扶持等。
这些行动不仅是企业的社会责任,也是保持企业声誉和合法性的关键。
跨国公司跨文化管理策略在全球化的时代背景下,跨国公司成为经济发展的重要推动力。
然而,由于不同国家拥有独特的语言、文化和价值观,跨文化管理成为跨国公司成功发展的关键因素之一。
本文将探讨跨国公司跨文化管理的策略,将介绍如何借助学习、适应和整合等手段来提高跨文化管理能力。
首先,学习是跨文化管理的基础。
跨国公司应该对不同的文化进行深入了解和学习,包括语言、习俗、宗教等方面的知识。
只有了解其他文化,才能增进相互之间的沟通和理解。
举例来说,如果一个跨国公司要进入中国市场,了解中国的传统节日,比如春节,以及与之相关的习俗和文化特点,将有助于他们更好地与中国员工和客户建立良好的关系。
其次,适应是跨文化管理的关键。
跨国公司必须适应不同文化的工作方式和价值观念。
他们需要意识到,不同文化的员工有不同的思维方式和工作习惯。
例如,在东方文化中,强调团队合作和尊重长辈,而在西方文化中,个人主义和自由竞争更为突出。
跨国公司应该尊重并适应不同的工作方式,建立灵活性和包容性的文化环境,以促进员工的合作和共享。
此外,整合是跨文化管理的关键要素。
跨国公司应寻求在文化差异之上形成跨文化共识和价值观。
他们需要建立一个共同的企业文化,融合各种文化的优势,以增强员工的认同感和凝聚力。
例如,一些跨国公司通过举办文化庆祝活动、组织团队建设活动等方式,增进员工之间的相互了解和信任,形成团队合作的氛围。
除了上述策略外,跨国公司还可以通过多种方式来提高跨文化管理能力。
例如,引入跨文化培训,帮助员工了解和适应不同文化的差异,增强他们处理跨文化交流的能力。
另外,借助技术手段,如视频会议和在线沟通工具,随时随地促进员工之间的交流和合作。
同时,跨国公司可以建立多元化的管理团队,汇聚不同国家的人才和智慧,以更好地应对跨文化管理的挑战。
最后,跨国公司在跨文化管理过程中面临着许多挑战。
除了语言障碍和文化差异之外,还有法律、政治和经济等方面的因素。
因此,跨国公司应该积极与当地政府和社会机构建立合作关系,了解并遵守当地法律和规定。
跨国公司跨文化管理策略报告一、引言跨国公司在全球化背景下的经营面临着文化差异的挑战。
为了在多元文化环境中取得成功,跨国公司需要制定有效的跨文化管理策略。
本报告将针对跨国公司的跨文化管理进行详细的分析和讨论。
二、建立跨文化意识1. 理解并尊重不同文化跨国公司应意识到不同文化之间的差异,并尊重其独特性。
了解目标市场的文化背景、价值观和行为习惯是建立成功的基础。
2. 培养跨文化沟通技巧有效的跨文化沟通是成功的关键。
跨国公司应投资培训员工的跨文化沟通技巧,例如语言能力、非语言交流等,以减少误解和文化冲突。
三、员工多元化管理1. 招聘和选拔策略跨国公司在员工招聘和选拔过程中应注重多元化。
通过聘请具有跨文化背景的员工,可以促进文化合作和跨文化交流,提高公司的适应能力和创新性。
2. 团队建设多样性的团队在解决问题和创造性思维方面具有优势。
通过培养开放、包容和共享的团队文化,跨国公司可以有效地整合员工的不同观点和经验,提高团队的绩效和创造力。
四、制定适应性策略1. 本土化策略跨国公司应在不同国家和地区制定适应性策略,将其产品和服务本土化。
这意味着根据目标市场的需求和文化背景进行定制,以提高产品的市场竞争力。
2. 文化智商(CQ)的培养跨国公司应重视培养员工的文化智商(CQ),即对不同文化之间交流和合作的认知和适应能力。
通过提供跨文化培训和外派经验,可以提高员工的文化智商水平,更好地适应不同文化环境。
五、建立共同价值观1. 制定共同目标和价值观跨国公司应制定共同的目标和价值观,以促使员工在不同文化背景下形成共同的认同感。
这有助于增强组织凝聚力和员工的归属感,提高员工的工作积极性和效率。
2. 跨文化团队建设跨国公司可以通过建立跨文化团队,将不同文化背景的员工集合起来共同工作。
这样的团队可以促进员工之间的相互理解和协作,实现文化融合和资源共享。
六、实施跨文化培训1. 跨文化知识传递跨国公司应通过内部培训、外部专家讲座等方式,向员工传递有关不同文化之间的基本知识和技巧。
如何在跨国公司中进行跨文化管理如何在跨国公司中进行跨文化管理跨国公司的发展使得不同国家、不同文化背景的员工之间需要在同一个组织中合作与交流。
在这个多元文化的环境中,跨文化管理成为了一个重要的课题。
本文将从了解不同文化、培养文化敏感性、建立跨文化沟通渠道和促进文化融合四个方面,探讨如何在跨国公司中进行跨文化管理。
一、了解不同文化了解不同文化是跨文化管理的基础。
在拓展国际业务之前,跨国公司应该对目标市场的文化背景进行透彻的研究。
这包括了解目标市场的价值观、习俗、礼仪等方面的特点。
通过了解不同文化,企业可以更好地预测和应对可能出现的文化冲突,从而降低跨文化管理的风险。
二、培养文化敏感性培养员工的文化敏感性是跨文化管理的关键。
跨国公司应该向员工提供相关的跨文化培训,帮助他们理解不同文化背景下的行为和价值观。
同时,企业也应该建立一个尊重多元文化的工作环境,鼓励员工分享自己的文化背景,并且乐于接受不同文化之间的差异。
通过培养文化敏感性,企业可以减少员工之间的误解和矛盾,增强团队的凝聚力和协作能力。
三、建立跨文化沟通渠道有效的跨文化沟通是跨国公司成功的关键。
在建立跨文化沟通渠道时,跨国公司应该采取多种方式,如定期举行跨文化培训、组织文化交流活动、制定统一的沟通规范等。
此外,跨国公司还可以借助现代科技手段,如视频会议、在线团队合作平台等,实现跨国、跨文化的沟通与协作。
通过建立跨文化沟通渠道,企业可以促进团队成员之间的相互了解与合作,提高工作效率和质量。
四、促进文化融合跨国公司应该积极促进文化融合,创造一个共同的企业文化。
企业可以制定一些共同的价值观和行为准则,引导员工在不同文化背景下形成一种共同的认同感。
此外,跨国公司还可以鼓励员工之间的交流与合作,组织跨国文化活动等,促进文化融合与团队凝聚力的形成。
通过促进文化融合,企业可以更好地实现跨国经营的协同发展。
结语跨文化管理在全球化背景下变得越来越重要。
在跨国公司中,了解不同文化、培养文化敏感性、建立跨文化沟通渠道和促进文化融合是进行跨文化管理的关键步骤。
– 98 – 2011年第10卷第07期
宏观热点
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然受制于所处的政治环境,经济环境,社会环境和技术环境,而这些要素的共同载体便是文化。
因此,文化对企业的经营战略,组织构架,制度的建立与执行,员工的行为模式等都有重要的影响。
比如,大多数西方国家的企业在结构设置上更趋向于组织的扁平化和决策的明主化;相比之下,东方企业金字塔形的组织结构更倾向于陡峭。
而从微观层面来讲,企业的管理活动就是人与人之间相互沟通的过程,而作为文化载体的人及其行为又直接反映了自身民族文化的特性。
1.3 跨文化管理的定义
跨文化(inter-cultural)又叫交叉文化(cross-culture),是指具有两种不同文化背景的群体之间的交互作用。
跨文化管理,是指与企业有关的不同文化群体在交互作用过程中出现矛盾和冲突时,在企业管理的各个职能、方面中加入对应文化整合措施,有效地解决这种矛盾和冲突,从而高效地实现企业管理。
由这一定义可知,跨文化管理有以下几个要素:跨文化管理的主体是企业;跨文化管理是在交叉文化条件下,实行企业管理的各项职能;跨文化管理的对象是具有不同文化背景的群体,这些群体有可能是国家政府、民族、企业消费者、员工等;跨文化管理的目的是不同文化群体在相互影响过程中出现矛盾和冲突时,从解决矛盾和文化整合中找到交叉文化条件下企业管理的有效模式。
实现跨文化的有效管理,核心在于解决文化冲突。
2 文化差异对管理的影响
跨国公司企业拥有不同国度、不同地区的子公司,包含多元异质的文化。
在跨国公司内部,文化背景不同的员工带来不同的工作态度和追求;语言、教育、宗教信仰不同的管理者有着不同的管理方法、技巧和经验,因此跨文化的有效沟通、协调和管理直接影响着跨国企业运作的效果。
在外部,跨国公司不仅要满足不同文化背景的消费者的需求,还要适应东道国的风俗习惯、法律制度等条件。
因此,当企业跨国经营时,首先遇到的就是文化差异影响管理效果的问题。
第一,文化差异使得通常轻而易举的群体交流在国际经营中可能出现障碍,如语言障碍、理解错位,最终影响人际关系、业务合作。
不同文化决定了不同的沟通方式,来自不同文化背景的沟通双方会面临更多的障碍。
这些障碍可能导致误解、沟通中断、过度保守、员工之间的非理性反应和怀恨心理等诸多不良后果,并形成恶性循环、加深对立、加剧矛盾与冲突,造成企业投资行为的失败。
第二,文化差异对决策也会有多方面的影响。
一方面是决策者依据自身文化对不来自不同文化背景的信息做出价值判断,很可能出现失误;另一方面是决策群体中不同民族文化背景的人所持观点、行为模式不同,往往会发生冲突。
第三,文化对组织结构的设置和运作也会产生影响。
比如,北欧、美国与亚洲三地企业比较的结果,北欧比亚洲国家企业的组织结构层级更少、更扁平,而美国则居中。
这个结果就与这三种文化中对平等的看法是对应的,北欧文化的平等观念深入人心,人们从内心深处感到人与人之间的平等,而亚洲一些国家文化中的等级观念比较严重,而美国则居于两者之间。
企业决策程序也受到文化的影响,亚洲国家的企业决策通常是自上而下,一般都是上面做好决策后往下传达贯彻实施,较少听取下面的意见;而西方社会就更多是由下至上的决策,有时即使不是完全从下开始,一般也都会给下面的员工反馈的机会,以便修正原先的决策。
现代管理越来越趋向于组织扁平化和决策民主化,这与西方文化追求平等的理念是紧密相连的,符合其文化追求的发展方向。
第四,文化对企业制度建立和执行的影响。
西方文化强调理性思维,公平意识和法治表现在企业管理上就是对制度的尊重。
美国企业的制度必须建立在分析的基础上,不是个别人拍脑袋的产物,是执行时的标准与依据;而中国人的传统管理思维都是以人治为主,企业规章制度的执行往往与现任领导的能力强弱有关,制度和程序的连续性与一致性较差。
第五,文化对企业管理者与员工的行为的影响从多个方面表现出来。
管理风格、管理者角色和责任的界定,对管理者与被管理者的关系的认识都会因文化的不同而不同。
对员工而言,如何看待自己的企业、喜欢什么样的管理风格,对管理者的角色和责任的理解,自己与管理者之间保持什么样的关系也都受到员工所处的文化环境影响。
3 跨文化管理的原则、策略和方法
3.1 端正对待企业文化差异的基本态度,正确认识文化差异
要树立中立、客观和多元化的文化观,文化只有差异而没有好坏之分。
不同的社会文化都有各自的优势与不足,都是不同的社会结构、人文历史和生产方式的产物。
必须摒弃一切基于种族优越论的狭隘意识和偏见,以免由此引发母国与东道国之间的冲突,给跨国公司的跨国经营带来阻力,进而导致的管理僵化、丧失活力。
充分利用好文化差异这把“双刃剑”承认并理解文化差异的客观存在,尽可能地发挥利用不同文化的优势,取长补短,有效管理文化的差异,使之为企业产生增值效应。
3.2 选拔与培养优秀的跨文化管理者
跨文化管理必须依靠优秀的跨文化管理者来实施,因此,选拔并培训合格且合适的中高层管理人员是实施文化融合的第一步:
3.2.1 选拔适应跨文化管理的人才
跨国公司的海外管理人员必须能够贯彻总部的战略,忠实代表和维护总部的利益,同时还具有丰富的专业知识、管理经验和较强的管理能力,尤其要具备在多元文化环境下工作所必需的特定素质。
因此,在忠诚和才干的标准之外,海外管理人员的选拔,应侧重于考察其能否承受异国文化的冲击,是否善于控制和调节自身去适应不同的民族文化,即对不同文化的适应和协调能力,包括民族
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