三原供电分公司开展12398零投诉宣传活动

国家电力监管委员会办公厅关于印发12398知晓度及投诉举报当事人满意率专项监管工作方案的通知文章属性•【制定机关】国家电力监管委员会(已撤销)•【公布日期】2013.03.01•【文号】办稽查[2013]43号•【施行日期】2013.03.01•【效力等级】部门规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】机关工作,电力及电力工业正文国家电力监管委员会办公厅关于印发12398知晓度及投诉举报当事人满意率专项监管工作方案的通知（办稽查〔2013〕43号）会内各部门，各派出机构，各直属单位，中电联：为了进一步做好12398热线宣传工作，加强投诉举报事项闭环管理，提升12398热线知晓度及投诉举报当事人满意率，根据电监会2013年重点专项监管工作安排，我会制定了《12398知晓度及投诉举报当事人满意率专项监管工作方案》，现印发你们，请认真组织实施。

2013年3月1日12398知晓度及投诉举报当事人满意率专项监管工作方案为了落实12398热线宣传工作，加强投诉举报处理工作，规范投诉举报事项闭环管理，提升12398热线知晓度及投诉举报当事人满意率，按照电监会2013年重点专项监管工作安排，制定本工作方案。

一、工作目标1、在电网企业和供电服务领域全面落实12398标识普及和宣传工作，建立和完善电网企业开展12398热线标识普及和宣传工作的制度和责任体系，将普及12398热线标识和宣传工作作为电网企业供电服务和履行社会责任的一个重要内容进行监管，推动电网企业大力开展人民群众用电满意工程。

2、加大12398热线宣传力度，扩大12398热线覆盖面、知晓度，让用户和人民群众了解、熟悉12398热线知民情、察民意、疏民怨、解民忧的重要作用，使12398热线知晓度得到明显提升。

由各派出机构聘请第三方机构或组织开展12398热线覆盖面普查，科学、合理地对12398热线知晓度进行量化和测算，实现对12398热线知晓度的客观评价。

三原县供电分公司站所文体娱乐活动助推精神文明建设工
作再上新台阶
“加油！加油！”，4月14日，三原县供电分公司渠岸供电所院内欢声笑语、热闹非凡，这是该所为职工举办的趣味游戏活动正在如火如荼的举行着，公司工会主席何志阳，党群工作部相关人员参加了本次活动。

活动以渠岸供电所、修试所、35千伏运维站28名员工为对象，分为七个小组进行，分别参加了乒乓球接力和二龙戏珠两个项目。

赛场上，队员们热情高涨，积极合作，携手奋战，有的小心翼翼的端着球拍小炮运球，有的蹦蹦跳跳身形灵活的接球，现场气氛紧张激烈，惹得旁边观众掌声连绵、笑声不断。

经过1个小时的激烈角逐，两组队员以优异的成绩获得嘉奖。

2016年来，三原县供电分公司以精神文明建设为主线，以社会主义核心价值观为载体，着力深化站所企业文化建设，实现企业文化落地工程，制定下发详细的站所文化建设实施方案，要求各站所除了相应的文化场所建设外，还要每月定期组织员工开展政治学习、四德教育、好人推荐、文体娱乐等活动。

此项工作的开展，不仅丰富了员工的业余文化生活，提升了站所文化建设，也让员工实实在在感受到了以站为家的
浓厚氛围，助推了精神文明建设工作再上台阶。

三原县供电分公司开展“安全用电小知识“进课堂活动本网讯（通讯员崔雅）“电风扇、洗衣机，小手不能放进去”，近期，随着寒冷空气的到来，用电负荷也随之增长，为了提高孩子们的安全用电意识，培养孩子们的良好习惯，减少电力安全事故的发生。

近日，三原县供电分公司志愿者服务队来到县嵯峨乡三社村小学，为学生们开授了一堂别开生面的“安全用电小知识”讲座活动。

活动在一片热闹欢腾的气氛中进行着，主持人首先以讲故事和简单提问的方式，让孩子们明白“电力应用”的广泛性和“安全用电、节约用电”的重要性，接着，又结合实际生活，将实用易懂的用电知识讲给孩子们听。

课堂上，主持人声情并茂，将故事情节描绘的栩栩如生，孩子们的情绪被紧紧的吸引在课堂上，都积极的配合和呼应着。

活动在主持人和孩子们欢快的《安全用电儿歌》歌声中结束，此次活动的开展，不仅让孩子们学到的安全用电常识还引导孩子养成节约用电的好习惯。

（文/通讯员崔雅）
三原县供电分公司崔雅
电话 32260601。

国家能源局关于印发《12398能源监管热线举报处理办法》的通知文章属性•【制定机关】国家能源局•【公布日期】2024.11.01•【文号】国能发监管规〔2024〕87号•【施行日期】2025.01.01•【效力等级】部门规范性文件•【时效性】尚未生效•【主题分类】能源安全监管,电力及电力工业正文国家能源局关于印发《12398能源监管热线举报处理办法》的通知国能发监管规〔2024〕87号各司，各派出机构，有关直属事业单位，国家电网有限公司、中国南方电网有限责任公司、内蒙古电力（集团）有限责任公司，各有关能源企业：为了进一步规范能源监管举报处理工作，保障自然人、法人或者其他组织依法行使举报权利，现将制定的《12398能源监管热线举报处理办法》印发给你们，请遵照执行。

国家能源局2024年11月1日12398能源监管热线举报处理办法第一条为了保障自然人、法人或者其他组织依法行使举报权利，规范能源监管举报处理工作，根据有关法律、法规、规章，制定本办法。

第二条本办法所称举报，是指自然人、法人或者其他组织反映能源企业在生产经营过程中，涉嫌违反有关能源法律、法规、规章，请求国家能源局及其派出机构予以查处的行为。

第三条能源监管举报处理应当坚持依法、公正、为民原则。

第四条国家能源局设立12398能源监管热线平台（以下简称12398热线平台），12398热线平台通过12398电话、微信公众号、移动应用程序（APP）、电子邮件、传真等方式，统一接收国家能源局及其派出机构监管职责范围内的举报事项。

12398热线平台由12398能源监管热线中心（以下简称12398热线中心）运营管理。

第五条举报事项实行属地管理原则，国家能源局派出机构按照本办法对辖区监管范围内的举报事项进行处理。

派出机构在处理举报事项过程中，发现举报事项属于地方能源主管部门职责的，应当及时告知举报人。

对于在全国或者能源行业有重大影响，或者举报对象为能源央企总部的事项，国家能源局可提级处理或者指定派出机构处理。

三原县供电分公司
开展客户自备电源检查、筑牢安全防线
8月28日，三原县供电分公司利用配网自动化停电施工，由市场营销部带队，分7个工作小组，对城区客户自备电源使用情况进行检查，防止倒供电对施工人员造成伤害。

此次共检查10千伏馈路4条，客户自备发电机115台。

其中有65台自备电源能够按规定安装双头刀闸，且签订自备电源协议，但还有50台发电机未安装双头刀闸，一旦客户误操作，极易造成倒供电。

按照《咸阳供电分公司中低压配电网双电源（自备电源）管理办法》，公司立即要求客户停止发电，现场下发整改通知，待验收合格后方可恢复发电。

为了杜绝客户自备电源引起的安全事故，三原分公司计划从以下几个方面抓起：一是加强宣传引导，凡需装设双电源用户，应事先向供电所（或运行管理单位）提出书面申请。

二是加强对客户自备电源的检查，对不符合（自备电源）管理办法的坚决制止。

三是加强现场施工的技术措施，凡是有可能送电的支线、干线都要加挂接地短路线，现场必须使用个人保安线。

三原县供电分公司
加大力度深化人民群众满意用电工程为了进一步提升供电服务质量，着力解决人民群众最关心、最直接的供用电问题，三原县供电分公司加大工作力度，周密部署，多措并举深入开展深化人民群众满意用电工程的工作。

为了使该项工作能落实到位，三原分公司着重从以下几个方面开展工作：一是加强居民生活用电停限电管理，不得随意停限居民生活用电。

同时开展“停限电”剖析和“低电压”综合治理，对多次停限电馈路的原因进行分析梳理，制定相应的整改计划和措施；摸排涉及居民用电的低电压点，从线路状况、配变容量、用电设备变化、供电能力等方面分析原因，制定出治理计划并认真组织实施，提高人民群众用电质量。

二是加强抄、核、收管理，采用交叉换位抄表、抽查考核等手段确保抄表到位率，同时建立完善居民电能表运行档案，对运行的居民电能表按照规定进行周期检定（轮换）与抽检，对不合格的电能表及时更换，避免各种因素增加居民用电负担。

三是按照集团公司《客户来信、来访与投诉处理实施细则》，及时处理12398转办和96789接到的投诉举报，根据国家电监会《供电企业信息公开实施办法》做到信息公开，提高人民群众用电满意度。

四是简化报装接电程序，拓展缴费方式，增加收费网点，为居民提供更加便捷的服务。

及时掌握本区域内的保障性安居工程进展，优先满足保障性安居工程用电需求。

五是做好配电网建设工作，着重解决城乡电网薄弱问题；同时提高抢修效率，推行综合检修、带电作业，大力提高供电的可靠性.。

三原县供电分公司
召开村镇电力协调会解决群众用电难题
近年来，三原县供电分公司加强行风建设，推出一系列便民措施，建立起一道道抵御“门难进、脸难看、事难办”的免疫系统，旨在提升便民服务质效。

近日，针对个别地方出现的生活电力不足，农业生产灌溉困难的难题，三原县供电分公司经理及相关负责人在大程供电所人员的带领下，组织大程镇各村负责人召开电力为民协调会。

会上，各村负责人就当前生产生活用电情况及存在问题以及村民群众所想所盼逐一作了详细现况说明，该公司负责人就各村提出的问题一一做了答复，并诚恳征求各村的意见和建议，双方共同商量切合实际的解决办法和对策。

最后，该公司相关负责人表示，将把基层群众的每一件小事作为工作中的每一件大事来抓，尽最大努力、用最短时间，全力解决基层群众生产生活用电难题。

三原县供电分公司承办知识竞赛为安全生产月“加油助力”
本网讯（通讯员王军） 6月25日，由三原县安全生产委员会牵头，三原县供电分公司承办的“电力杯”安全生产知识竞赛，经过两天的激烈比拼，圆满落下了帷幕。

来自三原县14个镇、各企事业单位的的27支代表队参加了比赛，竞赛分个人必答题、团队必答题、抢答题、风险题四个部分，内容涵盖了新《安全生产法》、安全生产标准化、企业安全生产责任体系五落实五到位规定和安全生产常识等多方面的知识。

各参赛代表队在竞赛中表现出积极的竞技状态、良好的精神风貌、优秀的团队精神，很好的发挥了各自的水平。

经过三轮预赛的激烈角逐，9支代表队脱颖而出杀入决赛。

最终，三原县供电分公司获得竞赛团体一等奖，三原县供电分公司的张欣、张萌和张轩睿3名参赛队员获得竞赛优秀选手称号。

据悉，承办此次竞赛是该公司开展“安全生产月”活动的一项重要内容。

除此之外，还陆续开展了主题动员宣讲、常识普及宣传、线路设备消缺、车辆消防检查、应急预案演练和事故警示教育等系列活动。

通过以上活动的开展，进一步强化了公司安全法治基础，提高了全员安全生产素质，营造了安全用电的良好氛围，同时有效防范各类事故的发生，为一流配电网企业建设提供了安全可靠的保障。

（文/通讯员
王军）
三原县供电分公司王军电话32260601。

三原县供电分公司持续开展隐患排查治理打好高温用电保
卫战
本网讯（通讯员郭超）为全面推进安全生产大检查，加强配网运行管理，从6月底开始，三原县供电分公司上下齐动员，持续开展0.4千伏低压台区隐患排查治理活动。

为确保活动取得实效，该公司采用边排查边治理的原则，结合往年0.4千伏运行事故，提前制定下发《低压台区隐患排查治理活动方案》，强化组织领导，明确工作任务、要求和工作标准，落实人员责任，细化考核目标，并于7月初召开专题会议，会议上针对夏季高温负荷攀升及雷雨大风天气频发容易引发低压电网断线、倒杆，影响群众生产生活用电等情况进行分析，提出专项隐患排查治理措施。

在天气持续高温，用电负荷急剧攀升的情况下，连日来，三原县供电分公司分别由五个领导班子成员带队，组成五个巡查小组，冒着酷热深入到各个基层供电所，对0.4千伏配电台区配电柜、开关、刀闸、RTO保险、线路、杆塔和线路树木通道、标识牌及未拆旧线路、违章建筑、违章施工、盗窃、破坏电力设施等逐一开展夜间巡视和隐患排查。

同时要求各供电所，在高温天气下，要及时监控负荷变化，认真开展“五测三查”，加强巡视检查隐患力度，保证迎风度夏期间电网安全生产。

据悉，此项工作将持续至9月30日，在开展隐患排查
工作过程中，该公司还要求相关人员对排查进展情况进行日统计分析，周抽查通报，确保做到细排查、快整治、全覆盖、无死角。

（三原县供电分公司通讯员郭超）。

三原县供电分公司深入开展
第二十八个爱国卫生月活动
4月是第28个全国爱国卫生月,为进一步贯彻新时期爱国卫生工作意见要求，全面提高员工文明卫生素质，有效预防春夏季传染病的发生与流行，近日，三原县供电分公司认真组织全体员工深入开展第28个爱国卫生月活动。

此次活动三原县供电分公司上下齐动，以“灭蚊防病、健康你我”为主题，以学习宣传国务院《意见》为重点，大力开展爱国卫生工作宣传活动。

活动采取通俗易懂、生动活泼的形式，通过三原电力公众号、飞信、办公群、微信等媒体，深入介绍爱国卫生运动取得的成效，宣传新时期爱国卫生运动重要意义和重点任务，进一步提高员工参与爱国卫生工作的积极性和主动性。

结合实际情况，在公司范围内集中组织开展环境卫生整治活动。

重点以整顿大院车辆、施工现场、窗口单位等公共场所，清除卫生死角、修缮大院排水、公厕上下水等基础设施配置为主，开展清理垃圾、清洁水体、清除死角和绿化环境的“三清一绿”工作。

在大院增添花槽、规定人员每周五对本单位进行大扫除、组织志愿者清洁公共设施、开展义务植树等活动，认真做好单位院内和责任区环境清理和绿化美
化工作，切实有效的改善了环境卫生面貌。

同时，结合春夏季传染病防控工作，该公司制定了科学的防控方案，坚持科学用药，合理用药，对责任区、办公室、家属区等开展集中统一的灭蚊、灭鼠等除“四害”工作，彻底清除蚊虫孽生地，切断疾病传播途径，进一步营造了清洁有序、健康宜居的生产办公环境。