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Service Description服务说明Managed Services (Application Management Services)托管服务（应用程序管理服务）1 Definitions定义1.“Application Management Services (AMS)” provide SLA based post implementation application support fora Customers SAP centric landscape.“应用程序管理服务(AMS)”为客户的SAP中心架构提供基于SLA的实施后应用程序支持。
2. “Business Day” means any days from Monday to Friday with the exception of public holidays at Customerlocation. This means that Saturday, Sunday, and country-specific public holidays are not BusinessDays. Exceptions may be specified in the applicable Scope Document.“工作日”是指从周一到周五的任何一天，客户所在地的公共节假日除外。
也就是说，周六、周日以及国家特定的公共节假日并不属于工作日。
例外情况详见适用范围文档。
3. “Business Hour” means business hours (8 a.m. until 6 p.m. local time) at Customer location on BusinessDays. Exceptions may be specified in the applicable Scope Document.“工作时间”是指客户所在地的工作日的工作时间（当地时间上午8点至下午6点）。
SAP系统本词条由―科普中国‖百科科学词条编写与应用工作项目审核。
SAP 是全球企业管理软件与解决方案的技术领袖，同时也是市场领导者。
30余年，通过其应用软件、服务与支持，SAP持续不断向全球各行业企业提供全面的企业级管理软件解决方案。
随着以SAP为代表的新一代商业智能应用所受到企业用户的广泛青睐，SAP在中国用户的激增，具备最终用户或内部顾问应掌握的基本SAP技能的人才需求数量也相应增加。
中文名:SAP系统外文名:systems applications and products in data processing国家:德国类别:ERP软件别称:企业管理解决方案时间:1972年功能:用于ERP管理的软件目录1基本信息2产品介绍3优点4缺点5包含模块6功能特点.7产品种类8常用命令▪系统配置▪后台维护▪程序编辑▪表间维护▪用户权限.9产品比较▪成熟度▪功能比较▪软件特性▪复杂性回报.10系统管理11实施因素12范围管理13员工管理14系统要点基本信息SAP全称：systems applications and products in data processing 。
SAP的英文读音为：[英][sæp][美][sæp]SAP起源于Systems Applications and Products in Data Processing。
SAP既是公司名称，又是其产品——企业管理解决方案的软件名称。
SAP是全世界排名第一的ERP软件，SAP公司于1972年在德国创立。
五位创始人（Dietmar Hopp, Hans-Werner Hector, Hasso Plattner, Klaus Tschira, and Claus Wellenreuther）于德国曼海姆初创时的公司名为Systemalyse und Programmentwicklung，后根据Systeme, Anwendungen und Produkte in der Datenverarbeitung ("Systems, Applications and Products in Data Processing")将公司名称缩写为SAP。
SAP CRM 功能全面概述SAP™客户关系管理您对您最有价值的客户了解有多深?在客户关系的生命周期里，您的雇员和业务伙伴有详细准确的知识和能力来为您的客户提供最好的服务么？您始终如一地通过各种渠道接触客户么?您有无将营销、销售和服务各方面的操作集成到端到端、交叉功能的流程中？您系统的前后台之间能良好地进行通讯么？您知道您的客户保持度有多少么? 您建立起一个贯穿所有交易层次、能支持全部交易处理和信息流的信息网络体系了么？所有这些意味着您需要一个能立刻与您现有所有业务流程相集成的解决方案，其具备的强大功能可快速与您企业的整个信息系统相链接，同时其具有的丰富行业经验是您企业最坚实的支持后盾。
这就是SAP CRM ——改善您企业与客户在每个阶段交往的能力，从最初的市场营销到后续的销售服务和支持，提供开放式、个性化用户友好的界面，基于角色的企业门户，准确高效地帮助您增加销售额、提高获利能力、树立市场领导地位，使客户、员工和股东各方均满意。
完整的解决方案——丰富的功能和支持能力SAP CRM 不仅包含了企业市场营销、销售、服务、分析等功能性能，还通过渠道伙伴、现场、交互中心、电子贸易等各种交互渠道性能形成完整的闭环式设计解决方案。
通过SAP强大的技术和架构，提供开放连接、以人为本、协同高效、行业特性的CRM毋庸置疑，SAP客户关系管理是全球众多最成功、高利润企业的首选。
SAP CRM 客户信息管理——业务运作的重要基础有了统一的平台，客户数据以及相关业务的信息可以集中存放，是各个业务运作的重要基础。
如果能够对客户的档案进行统一管理，不但节省了数据输入量，节省了时间，提高服务的质量，同时，客户采购的历史数据，通过销售信息系统的分析，可以作为市场计划的依据。
SAP 业务合作伙伴（BP）概念SAP业务伙伴是SAP CRM系统中中心数据。
SAP业务伙伴管理，以及它的高效封装和界面设计，对于SAP和非SAP应用程序是一种理想的集成，在没有冗余的协同数据、客户关怀和新客户获取方面尤为突出。
SAP产品、服务和运维介绍目录1.SAP产品、服务和运维介绍 (1)2.1.SAP概况 (1)2.1.1.SAP公司简介 (1)2.1.2.SAP市场占有率 (5)2.1.3.SAP全球的实施团队/资源/渠道 (6)2.1.4.SAP中国的实施团队 (9)2.1.5.SAP中国客户 (12)2.2.SAP产品介绍 (14)2.2.1.SAP产品介绍 (14)2.2.1.1.SAP ERP(企业资源计划) (16)2.2.1.2.SAP CRM(客户关系管理) (20)2.2.1.3.SAP SRM(供应商关系管理) (26)2.2.1.4.SAP PLM(产品生命周期管理) (26)2.2.1.5.SAP SCM(供应链管理) (27)2.2.1.6.SAP B UINESS O BJECTS商务智能软件包（BI P ACKAGE） (27)2.2.1.7.SAP B USINESS B Y D ESIGN (33)2.2.1.8.SAP B USINESS A LL-IN-O NE (中型企业解决方案) (34)2.2.1.9.SAP B USINESS O NE (小型企业解决方案) (34)2.2.2.SAP产品用户介绍 (34)2.3.SAP技术 (35)2.3.1SAP技术简介 (35)2.3.2SAP系统结构 (39)2.4.SAP产品服务和运维支持 (46)2.4.1.软件运维和故障排除 (46)2.4.2.产品版本升级 (48)2.4.3.灾难性恢复支持 (48)2.4.4.因硬件升级所提供的产品迁移支持服务 (51)2.4.5.SAP运维和支持服务 (52)2.5.SAP培训服务 (88)2.6.SAP部署方案 (90)1.SAP产品、服务和运维介绍2.1.SAP概况2.1.1.SAP公司简介公司名称公司名称：思爱普（北京）软件系统有限公司（SAP China）。
在中国的主要产品和业务内容SAP在中国主要从事SAP软件的销售、市场宣传、培训、运维服务、咨询服务及本地化工作，以下是SAP在中国的成长历程：SAP早在八十年代就开始同中国的国营企业合作，并取得了成功经验。
