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电信客户经理年终总结一、加强学习，提高自身素质。
一年来，我能够认真学习各项金融法律法规，积极参加行里组织的各种学习活动，不断提高自己的理论素质和业务技能。
特别是后来到了个人理财中心做客户经理后,多问、多学、多练，通过学习“优质客户识别引导流程”能成功的识别优质客户。
如：____月____日，王先生来我行取款，在排队等候和他的闲聊中了解到，他是我行的老客户，每天都要来银行办理业务，并诚恳的请他为我行提意见，同时还建议他开理财金帐户，可以享受工行优质客户的服务，他很高兴的接受了我的建议，并留下了联系电话。
我查询了他的存款在____万元左右。
过了几天我打电话约他来我行开了理财金帐户。
作为一名客户经理，我认为不但要善于学习，还要勤于思考。
____月我做为客户对交通银行、建设银行、招商银行、中兴实业银行等____家商业银行进行了走访，看看他们的金融产品和服务质量，回来后深有感慨。
从交通银行醒目的基金牌价表和各种金融产品的宣传资料、大堂经理和客户经理的优质服务、中兴实业银行的人民币理财产品、招商银行为优质客户设置的绿色通道，我看到了我们行的差距，还看到了我个人知识的欠缺，回来后制订了系统的学习业务知识和理论知识的计划，同时提出了建议把基金牌价和放宣传资料的架子尽快到位，既服务客户又起到好的营销效果。
二、勤奋务实，为我行事业发展尽责尽职。
在我做好自己工作的同时，还用我多年来在储蓄工作中的经验来帮助其他的同志，同志们有了什么样的问题，只要问我，我都会细心的予以解答。
当我也有问题的时候，我会十分虚心的向老同志请教。
对待业务技能，我心里有一条给自己规定的要求：三人行必有我师，要千方百计的把自己不会的学会。
想在工作中帮助其他人，就要使自己的业务素质提高。
三、开拓市场，寻找新的增长点。
只有不断开发优质客户，扩展业务，增加存款，才能提高效益。
从朋友那里得知，王先生是大客户，但公司帐户却开在建行，知道我们揽储任务重，叫我去宣传一下，看能否转到我行来，我主动和王先生联系，介绍我行的各项金融业务，还宣传了理财金帐户专享的服务，在我和朋友的催促下，第二天就来我行会计处开了一个一般帐户，说等资金一到位就办理理财金帐户，以后慢慢把资金转到我行来。
2024年电信客户经理工作总结
2024年是一个充满挑战和机遇的一年，作为一名电信客户经理，我在这一年中付出了很大的努力，也取得了一些令人满意的成果。
首先，我在客户关系管理方面取得了一些重要的突破。
我努力与客户保持良好的沟通和关系，确保他们对电信产品和服务的满意度。
我定期与客户进行会议和培训，了解他们的需求和问题，并提供解决方案。
通过这种方式，我成功地留住了一些重要的客户，并与他们建立了长期的合作关系。
其次，我在销售业绩方面取得了一些突破。
我制定了详细的销售计划和目标，并与团队合作共同努力实现了销售目标。
我与销售团队合作，共同开发新的销售渠道和市场机会。
通过积极的销售活动，我成功地增加了公司的销售额，提高了市场份额。
此外，我还在团队管理方面有了一些进步。
我积极参与团队的培训和发展，帮助团队成员提升他们的工作能力和技能。
我着重强调团队合作和协作精神，通过团队会议和沟通，确保团队的工作顺利进行。
在团队管理方面，我能够有效地分配任务和处理团队冲突，以确保团队的高效运作。
最后，我还积极参与了一些项目和活动。
我与公司其他部门紧密合作，共同推进一些重要的项目，如网络扩展和技术升级等。
我参加了一些行业会议和展览，与其他同行交流经验和分享最佳实践。
总的来说，2024年对我来说是一个充实而成功的一年。
我在客户关系管理、销售业绩和团队管理方面取得了一些重要的突破，同时也参与了一些项目和活动。
我对下一年的工作充满信心，期待能够进一步提升自己的能力和成绩。
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电信客户经理年终总结篇一：电信客户经理年终总结光阴似箭，日月如梭，不知不觉又一年已经过去。
在这一年里，在单位领导的精心培育和教导下，我通过自身的不断努力，无论在思想上、营销业务水平上，都取得了长足的进步和巨大的收获，现将这一年来的工作总结如下：首先，在思想上，通过各级领导的精心培训，耐心教导下，我更全面把握了各项营销业务知识,提高了营销能力;拥护电信公司各项方针政策，自觉遵守各项规章制度，集中精力学习营销技巧，为能更好地做好本职工作而努力。
其次，在工作上，作为电信营销客户经理，对于自己的本职工作，我能做到积极主动，认真对待，细心思考。
“用心服务,客户至上”是我们电信的服务宗旨,这句话时常记在我心。
一年来，本人共参加公司组织的现场促销活动达60多次，扫街扫村促销手机活动达20多次，电话外呼营销活动达10多次。
通过对客户的尽心服务,我很快也有了自己的一些客户群,使我的业务量也有了很大的提高。
在经过我的不懈努力,用比别人付出更多的汗水,常常利用工余时间加班加点,领导分配的各项任务都能超额完成。
一共揽装移动手机405.85分,宽带176分，固话109.5分。
再次,在日常工作中,本人常常利用自己过关的计算机知识帮助同事解决一些常会遇到的工作难题。
平时在公司的一些日常琐碎工作上都不会计较个人利益，尽心自觉地多作付出。
也正是因为我的付出,使领导对我产生信任,因此常会安排我做一些集体营销活动的前期和善后工作。
也正是这些工作,使我的业务知识有了很大的提高,给我的成长带来很大的帮助,也更使我得到团队每一位成员的信任。
同时也得到领导很高的评价和褒奖。
回望过去，展望未来，总结经验，我将以更高，更严格的标准要求自己。
在工作中不断提高业务技能水平，进一步提高分析问题、解决问题的能力，提高工作效率。
争取做一名优秀员工。
篇二：电信客户经理年终总结如果在一年前有人问我：你喜不喜欢做客户经理?我的答案应该是否定的!面对形形色色的人所心生的胆怯，帮零售户陈列维护时被怀疑的尴尬，都让我避之不及。
时光荏苒，转眼间一年又即将过去。
回顾过去的一年，我在电信客户经理的岗位上收获颇丰，感慨良多。
在此，我将对过去一年的工作进行简要总结，以便更好地规划未来的工作。
一、业务学习与技能提升过去的一年，我始终将业务学习放在首位。
通过参加公司组织的各类培训，我对电信业务有了更深入的了解，包括各类套餐、资费标准、营销策略等。
同时，我还熟练掌握了IBSS系统、CRM系统等办公软件，为更好地服务客户打下了坚实的基础。
二、客户服务与关系维护作为电信客户经理，我深知客户服务的重要性。
在过去的一年里，我始终坚持“客户至上”的原则，用心服务每一位客户。
通过耐心解答客户疑问、帮助客户解决实际问题，我与客户建立了良好的关系。
以下是我在这方面的一些具体做法：1. 增强沟通能力：在接待客户时，我注重倾听客户需求，用通俗易懂的语言为客户讲解业务，确保客户充分了解产品特点。
2. 提高服务质量：针对客户反映的问题，我积极寻求解决方案，确保客户满意度。
同时，我还定期回访客户，了解客户使用情况，以便及时调整服务策略。
3. 培养客户忠诚度：通过举办各类优惠活动、提供增值服务等措施，我努力提高客户满意度，培养客户忠诚度。
三、团队协作与共同进步在团队协作方面，我始终秉持“团结协作、共同进步”的理念。
在过去的一年里，我积极参与团队活动，与同事共同探讨业务问题，分享工作经验。
以下是我在这方面的一些具体做法：1. 主动分享经验：我将自己在工作中遇到的问题和解决方法与同事分享，帮助他们提高业务水平。
2. 积极参与团队活动：我积极参与团队组织的各类活动，增进与同事之间的感情，提高团队凝聚力。
3. 帮助新员工成长：作为团队的一员，我关心新员工的成长，主动帮助他们熟悉业务，提高工作效率。
四、工作不足与改进方向回顾过去一年的工作，我也发现了一些不足之处：1. 业务知识储备不足：尽管我已经取得了一定的进步，但与优秀同事相比，我的业务知识储备仍有待提高。
2. 沟通技巧有待加强：在处理一些复杂问题时，我的沟通技巧还有待加强，需要进一步提升。
2024年电信客户经理工作总结一、工作概况2024年是我在电信公司担任客户经理的第三年。
客户经理的工作主要是负责维护现有客户，提供优质的服务，并开发新客户，为公司带来更多的业务。
二、工作内容1. 客户维护在2024年，我着重加强了与现有客户的关系维护。
通过定期走访客户，了解客户需求和意见，及时处理客户的投诉和问题，提供更好的解决方案。
同时，我也不断更新客户档案，记录每一次的沟通和服务情况，以便更好地了解客户的需求。
2. 新客户开发为了拓展业务，我积极开发新客户。
首先，我加强了对潜在客户的挖掘和调研工作，通过市场调研、行业分析等方式找到有潜力的目标客户。
然后，我制定了个性化的销售计划，通过电话、邮件、面谈等方式与潜在客户建立联系，向他们介绍公司的产品和服务，并提供解决方案。
通过不断地跟进和沟通，我成功签约了多个新客户，并为公司带来了可观的业绩。
3. 业绩目标在2024年，我根据公司的业绩目标，制定了个人的工作计划和目标，并不断努力追求高质量的工作。
通过提高客户满意度、加大销售额度等方式，我成功完成了公司下达的业绩目标，并获得了公司的表彰和奖励。
4. 员工培训作为客户经理，我也参与了公司的员工培训工作。
我组织了一系列的培训课程，包括产品知识、销售技巧、沟通技巧等方面的培训。
通过培训，提高了团队的整体素质，提升了客户经理的工作效率和服务质量。
三、成果和收获1. 业绩突出通过我在客户维护和新客户开发方面的努力，我成功提高了客户满意度，增加了客户的忠诚度，并为公司带来了更多的业务。
我的销售额度也超过了公司下达的指标，为公司的发展做出了贡献。
2. 个人能力提升在2024年，我不断学习和提升自己的专业知识和技能。
通过参与公司的培训和业务沟通会议，我了解到了行业的最新动态和发展趋势，并将其融入到自己的工作中。
同时，我也提高了自己的沟通能力、团队协作能力和解决问题的能力，使自己在团队中更加卓越。
3. 团队合作2024年，我与团队成员积极合作，共同为客户提供更好的服务。
电信客户经理年度总结电信客户经理年度总结（精选5篇）总结是把一定阶段内的有关情况分析研究，做出有指导性的经验方法以及结论的书面材料，写总结有利于我们学习和工作能力的提高，让我们一起认真地写一份总结吧。
但是总结有什么要求呢？下面是小编精心整理的电信客户经理年度总结（精选5篇），仅供参考，大家一起来看看吧。
电信客户经理年度总结1到xx电信工作已有半年的时间了，在此期间我的主要工作是在营业厅里学习业务和IBSS系统的操作，并熟悉营业厅的运作流程，现对此半年的工作进行简单的回顾和总结。
在业务的学习方面，对各种优惠套餐进行了比较系统的学习，并规范了自己的解释口径。
在这几个月中，流动咨询是我经常做的一项工作，这对我的业务熟练程度提出了较高的要求。
在工作的前期有时会遇到无法解答顾客提问的情况，需要找其他同事帮忙。
后来在同事的帮助下，已经可以较好的完成流动咨询员和业务导航员的工作。
在前台办理业务时，也能够做到详细的向顾客解释业务，消除可能产生的误解。
在学习业务的同时，服务规范也是我学习的一个重要内容，现在已经对此有了较深的了解。
IBSS系统的学习是我这几个月来的一项重要工作。
在我老师的悉心指导下，我已经可以比较熟练的进行操作，并在顾客较少时上位办理业务，但与其他营业员相比操作速度还是偏慢，这一点还需要我通过自己的努力进行改进。
对营业厅运作流程我也做了比较详细的了解。
包括营业员的业务学习，顾客投诉处理，营业厅的布置，宣传品的摆放，不同岗位同事的分工和各自职责，“四个能力”的展现，排班，工单管理，营收款的处理，促销礼品和卡类的管理等，为我以后开展工作创造了比较好的条件。
在十一月的时候，我在营业厅陈主任的安排下来到东山分局大客户中心，协助两位营业员进行大客户的业务受理。
由于大客户业务数量较大，而且通常在月底比较赶时间，这给受理工作带来了很大的压力。
不过我还是在同事的鼓励和支持下，克服了时间紧任务重的困难，较好的完成了自己的任务。
电信政企客户部年度工作总结电信政企客户部年度工作总结（通用8篇）电信政企客户部年度工作总结篇120xx年上半年转瞬即逝，回顾这半年来，我在公司领导及各位同事的支持与帮助下，严格要求自己，按照公司的要求，认真做好自己的本职工作。
现将半年来的工作情况总结如下：一、工作现状：截止到20xx年6月31日,本年度共发展新集团5个，对原有的2个集团xxxx消防队和xxx中学进行了扩大，入网用户共计601户,其中超过300户的集团有一家：xxx中学；超过100户的有两家:xxx电器和xxx建筑。
在县分公司集团发展的过程中，我们积极响应公司政策，将目光放在行业及聚类市场，着重一些中小企业，并且取得了一定的成绩。
公司上半年组织了关于聚类市场的实战，以及一些营销技巧的培训和成功案例的分享，使我们的业务水平得到了很大的提高。
在公司组织的实战营销中，我们虽然辛苦，但是学到了很多营销技能。
通过这种联动营销，我们能够发现自己工作中存在的不足，可以与各区县的同事共同探讨这些问题，从而提高自己在业务发展中解决问题的能力。
二、存在的问题1、政企客户资料不够完善，在发展过程中，与企业领导洽谈接触，达成合作意向后集中通过企业证件入网，对真正使用者的资料不够健全，在以后的工作中会进一步完善。
2、对代理商发展的集团用户的支撑工作不够到位，对集团用户的日常拜访及维系工作也做的不到位。
没有真正体现出对重要客户服务质量，在今后的工作中会进一步改进。
三、下半年工作重点1、20xx年下半年的工作重点依然是面向中小企业的集团客户，对此类客户的市场需求进行深入的调研，全面的分析市场需求，真正站在客户的角度去考虑问题，通过行之有效的营销方法达到我们的销售目标。
2、运用代理商的力量发展集团，在县分人员较少，工作事务较为繁杂的情况下，单单靠我们的业务人员力量毕竟比较单薄，通过各种渠道调动代理商发展集团的积极性是下半年的一个工作重点。
20xx年的上半年已经与我们挥手告别，在这半年的辛苦努力中我们笑过因为我们成功了，我们哭过因为我们失败了，不管成功失败，欢笑哭泣我们都走过来了，未来的路很漫长，但我们要相信只要付出就一定会有回报，相信xxxx分公司的集团业务在以后的工作中会更上一个台阶。
2024年电信客户经理年终总结范本尊敬的领导、同事们：大家好！2024年即将结束，我作为电信客户经理在过去的一年里辛勤工作，在领导的关心和同事的支持下，取得了一定的成绩。
以下是我对2024年工作的年终总结：一、工作回顾1. 客户关系管理：在2024年，我积极维护和拓展了现有客户关系，与客户建立了良好的沟通和合作关系。
通过电话、邮件等多种方式，及时回应客户的问题和需求，增加了客户的满意度。
2. 销售业绩：在过去的一年里，我通过积极开发新客户和维护老客户，成功推动了销售业绩的增长。
与此同时，我也注重了客户的跟进和售后服务，提高了客户黏性和复购率。
3. 团队协作：作为客户经理，我注重与团队成员的合作，共同完成任务。
通过定期的沟通和协作，我们共同解决了一些项目遇到的问题，提高了工作效率和质量。
4. 专业知识学习：在过去的一年里，我不断学习相关的专业知识和技能，提升了自身的能力。
通过学习，我了解和掌握了最新的行业动态和技术发展趋势，为客户提供更加个性化的解决方案。
二、成果与亮点1. 客户满意度提升：通过及时回应客户需求和提供优质的服务，我们成功提升了客户满意度。
在客户的评价中，我收到了一些肯定和感谢的反馈，这也进一步激励我努力工作，为客户提供更好的服务。
2. 新客户开发：在2024年，我通过电话营销、拜访等方式，成功开发了一些新客户。
通过了解客户需求和提供个性化的解决方案，我们成功签约了一些大客户，为公司带来了可观的业绩。
3. 团队合作成效：我与团队成员紧密合作，共同解决了一些难题，并成功推动了项目的完成。
在团队协作中，我们相互支持和鼓励，共同进步，为公司取得了一定的成绩。
4. 个人能力提升：通过不断学习和积极参与培训，我在2024年提升了自身的专业能力。
我掌握了一些新的营销技巧和客户管理方法，提高了自己的综合素质，为工作提供了更加坚实的基础。
三、存在的问题与改进措施1. 学习和总结不够充分：在2024年中，虽然我积极学习了一些专业知识，但总结和反思不够充分。
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尊敬的领导、同事们：时光荏苒，一年又将告别，回望过去的一年，我作为电信客户经理，尽职尽责，战胜各种困难，获得了一定的成绩。
在这里，我将对这一年的工作进行总结，并提出个人的发展计划。
首先，回顾过去一年的工作，我主要围绕以下几个方面进行了工作：一、客户关系维护：在这一年里，我全面负责了所辖客户的业务工作。
我时刻保持与客户的良好沟通，及时解决客户的问题，确保了良好的客户关系。
并且，我还通过定期的回访和客户提出的需求，不断提升客户的满意度。
二、团队管理：我作为电信客户经理，不仅是自己的工作，更是团队的领导者。
我注重团队合作，鼓励成员之间的互助与学习。
我向团队成员传达公司的目标和要求，明确每个成员的责任和工作重点。
通过定期的团队会议和个人指导，提高了整个团队的综合素质和工作效率。
三、业务发展：在这一年里，我不仅积极开发新客户，还加强了对老客户的维护和深耕。
通过推广公司的产品和服务，提高了销售量和市场份额，为公司创造了丰厚的业绩。
四、市场调研：我注重与其他电信公司对比，了解市场动态和竞争情况。
通过与客户的面对面交流和调研，不断改进和优化产品和服务，使公司始终走在市场的前沿，并满足客户的需求。
以上就是我在这一年里的工作总结，同时我也发现了一些问题和不足：一、个人能力的提升：在工作中，我发现自己的专业知识和技能仍然有待提高。
今后，我计划参加培训课程和专业研讨会，不断提升自己的知识和能力。
二、团队合作的加强：虽然我注重团队合作，但实际工作中，还是会产生一些团队协作不足的问题。
我将更加注重团队合作，加强与团队成员之间的沟通和协作，形成更加牢固的团队。
三、市场竞争的压力：虽然公司目前的业绩不错，但市场竞争对手也在不断增加，市场份额也在缩小。
我将加强市场调研，了解竞争对手的动态和策略，并积极寻找市场空白，开发新的客户群体。
最后，针对以上提到的问题和不足，我拟定了个人的发展计划：一、加强学习：参加各种培训课程和研讨会，提升专业知识和技能，不断适应市场变化和客户需求的变化。
电信政企客户经理年终工作总结电信政企客户经理年终工作总结我担任大客户营销经理四年来，尽力用诚心赢得客户，用细心服务客户，用爱心关心客户，表现出良好的服务能力、协调能力和承受能力，取得了显著的营销服务业绩，得到了公司领导和员工们的充分肯定，受到了大客户们的一致好评。
一、积极推进转型业务，把握商机增效益为积极推进电信业务转型，我坚持做到把握商机。
20**年5月**阳光保险公司成立，在走客户时发现，该客户比较重视宣传本公司品牌。
我看在眼里，喜在心里，迅速向这一客户推出了号码百事通业务，其中客户首选冠名播报业务。
冠名播报是在用户拨打114查询号码时，商可以在播报查号进入服务程序前插播企业的品牌宣传，每天近十万次的查号量有助于商迅速树立品牌形象。
但一开始，该客户对114号码百事通陌生，对可能产生的效果表示怀疑。
我当场拨打114，首先听到的就是某品牌的播报，并告诉客户平均每天拨打114的话务量。
同时为客户算了一笔经济帐，将号码百事通广告和电视广告、报纸广告以及其他媒体广告的受众群体、经济成本、效益评估等方面进行了比较和测算。
比较过后，客户觉得冠名播报真的十分划算，当场签订114号码百事通冠名播报的协议，缴纳了业务费10000元。
20**年3月，**大兴商厦改制卖给仇九陶等私营业主，原**大酒店由于电信费用题将所有电话撤除，仇老板委托赵律师全权负责电信业务谈判，赵律师与联通、移动、铁通、网通等电信运营商全面接触，了解各运营商的费用、服务等情况，用其他运营商的低资费作为谈判的法码，我与部门负责人商量，采取避重就轻方式与其周旋，不在价格上与其纠缠，反复宣传我公司的产品品牌、服务品牌，合理利用电信业务的组合营销，精心制作方案上门拜详谈。
当我发现赵律师关注重点在于服务，我欣喜万分。
因为我有百分之百的信心做好服务工作，有百分之百的信心让客户满意。
双方就虚拟网、管道铺设、宽带上网、公共场所的无线上网以及小灵通的信号覆盖等方面的细节作了进一步的交流，在整个谈判中终于战胜其他运营商，与该酒店达成了合作意向。
该客户4月16日提出需求，要求在5、1劳动节之前将96部电话、1条10m光纤安装到位。
要在这么短时间内完成这么多任务是相当困难的。
但要强的我觉得正好让客户真切感受我们的服务质量和响应速度。
于是我当天就将订单及时输入到客响系统中，从工程立项、查勘、设计、铺设管道、放电缆到装机，安装无线市话基站，我放弃了周六、周日的休息时间，做大量协调工作。
在客响中心的大力支撑下，我仅用了10天的时间全部完成了这一工程，给了客户一份满意的答卷!二、大力宣传电信服务优势，锲而不舍赢得业务。
公安局组建四级网，2m电路改100m电路，移动公司利用双方领导层的私人关系，廉价出租100m电路，公安局通信科人员要求移动公司做出租电路的组网方案，这段期间，相互交往密切，在此严峻形势下，我作为负责该单位电信业务的客户经理没有退缩，反而更激起了斗志，我一面向公司领导汇报，赢得领导支持;一面做公安局通信科领导的工作，指出使用移动100m电路的弊端，并宣传和分析我们中国电信的优势。
通过一系列的对比分析后，公安局领导和通信科相关人员都表示赞同，对我的服务态度表示满意，表示如果报价合适将愉快地与电信合作。
经过我的努力，一举扭转了被动的局面。
然而在公安局排除移动公司后，联通公司和广电局又闻风而动，欲以更低廉的价格再把我电信挤出竞争之列，对此，我一直严密关注此事，积极联系并协作配合，及时制定出相关策略应对，加大了和公安局相关人员的沟通，取得了共识。
从开始洽谈到签定协议，几经反复，历时达半年之久，该局终于同意与我公司签定四级网2m改100m的协议，新增每条电路700元，电路租金每年增加达40万多元。
三、密切客户关系，尽心尽力增量保量我市劳动局组建的医保网，涉及分布于各医院、各医疗诊所、医药公司的营业网点，多数医疗网点使用的是窄带拨号刷卡业务，每个网点电信月刷卡资费约30元月左右，为激增量，大力发展宽带业务，我反复与该局医保处万秀风主任洽谈，将窄带拨号刷卡业务全部改用vn宽带业务，开始万主任不赞成，我毫不放松一次一次地上门说服，融洽客户关系，只要有一点希望我要做100%的努力，攻关该局信息科科长徐伯明，请他提出窄带刷卡设备老化已到期，已不能正常使用而需升级换代;让医疗网点纷纷反映刷卡机使用不正常，影响生意。
万主任根据这一情况决定由劳动局医保处发通知所有医疗网点在20**年12月31日后不再使用窄带拨号刷卡业务，应全部到电信公司登记、签订vn宽带刷卡业务，如不与电信公司签订vn宽带协议的将取消其办理医疗网点的资格。
根据劳动局医保处万主任所说：在全省全部使用vn 宽带刷医保卡的，**市是第一个，现在电信公司登记医疗网点的有200多，已办理的用户127，每年增长收入约14万元。
在签订协议时，用户对我们尽心尽力的敬业精神钦佩不已。
电信政企客户经理年终工作总结忙忙碌碌中已经进入XX年的尾声，本人进入公司工作已经六年了，能成为联通公司的一员我感到光荣与自豪，回顾这一年来的工作，对我来说还是收获颇多的。
当然这些离不开公司领导及各位同事的支持与帮助。
正是通过部门领导的正确指引和公司同事的热心帮助，使我迅速掌握了各项业务流程，提升了服务能力，在工作模式上有了新的突破，工作方式上有了较大的改变。
通过不断的学习和自我锻炼，逐步树立起了创新服务、营造公司品牌的企业理念。
在日常工作和学习中，能够和大家打成一片，虚心求教、热心助人，和领导及同事相处得愉快融洽。
在思想上，全心全意为用户着想，努力做到服务第一，甘当一颗螺丝钉，为公司的前进与发展奉献自己的一份微薄之力。
现将XX年这一年来的工作情况总结如下：一、日常业务产品管理、维护工作。
做为公司一名最基层工作人员，立足自身的本职工作，在日常事务中落实做好对相关业务产品的维护与管理。
管理方面，从XX年开始的工作重心主要落实到对ICT 的业务管理上。
对集客条线内的ICT收入，每月进行及时确认、录入。
按时催办、协助完成对省公司的ICT收入月报。
管理ICT项目进程，制定实施《ICT项目管理表》对ICT业务的每个项目进行统计梳理。
严格按市公司内控例会要求，联系各行业销售服务部和相关县市分公司指定具体责任人员，对ICT遗留问题进行多次梳理、跟进，并及时反馈。
重点对XX年未及时收回保证金和收入问题的项目，与各部门总监和县分集客部经理联系、沟通。
集中整理09年至12年ICT合同，逐步建立起ICT合同档案。
同时，对ICT 欠费进行催办、反馈内控办。
这不仅仅是因为ICT 业务对于中国联通而言，主要是指依托现有的客户关系和CT 优势，延伸向客户的一体化综合性服务，更是面向客户的一揽子解决方案。
该业务拓展了通信运营商对信息化支撑的广度和深度，其服务对象是同时具有通信与信息化需求的客户(如：政府和企业)。
是公司重点拓展的业务，也正是因为公司看中了客户对ICT业务有旺盛的需求，首先客户尤其是大客户，已由简单的CT需求变成了CT+IT的集成需求，更希望获得运营商全套的交钥匙工程和一站式服务，希望把组网、应用、系统升级、运维、安全等这些用户将非核心业务转移给专业化的公司，从而更专注于自身的核心业务。
其次，ICT对客户的黏度很高，特别是应用系统，由于其与用户的业务和流程密切相关，而且其从实施到成熟过程比较长，所以其替代成本非常高，一旦应用，没有非常特殊的情况用户一般不会更换。
目前我们的网络和服务末端是用户的接入层面，通过我们提供ICT业务，可以把我们的服务延伸到用户的网络设备、服务器设备以及用户应用软件的层面，拉长了我们的服务链条，发挥了全程全网的服务能力。
切实符合了公司长远发展目标：国际领先的宽带通信和信息服务提供商。
面对市场与公司的双重需求，明年将对ICT业务做更深入的管理和维护，切实关注每月ICT的回款欠费情况、招投标项目、收入完成等各项业务指标。
力求将工作做扎实。
维护方面，我清楚的认识到自己所在位置的重要性。
及时准确的为用户处理问题，服务质量的好坏直接影响到用户的满意度，进而影响到联通在整个市场上的形象!一直以来，我都是以这样的态度来看待这份工作。
在XX年里共计处理家校通类投诉277条，及时处理对SP厂商提供有效数据的比对筛选，对数据导入进行预处理以及导入工作。
7*24小时处理家校通投诉，认真负责的完成用户投诉问题的反馈，得到了SP厂商的一致肯定和用户的认可。
在维护400业务上，有效管理400类码号资源，对经营单元上报的400类号码及时进行预占处理，对相关问题进行沟通跟进。
对400用户档案进行审核后，涉及保底类码与IVR 功能开通、变更事宜与省公司同事及时沟通处理，保证用户业务的正常开展。
同时，在下半年接手了网络割接所涉及的相关工作，累计处理对割接线路的反馈236条，主要负责将影响重点通信保障电路的省际骨干网络的拟割接安排通知客户进行确认，并将客户的疑义反馈运维和客户响应部门。
负负责将网络割接相关信息(时间、影响程度等)通知所影响的客户，并协调客户经理提供割接完成后配合进行业务恢复确认的客户联系人信息，将信息反馈给客响运维接口部门。
在无业务恢复确认的客户联系人的情况下，负责与客户进行业务恢复确认。
加班加点处理各条紧急割接的通知与单据反馈。
二、恪尽职守，认真完成本职工作在工作中，严格遵守公司的各项规章制度，爱岗敬业、扎实工作、热情服务、勤学苦干，充分发挥一不怕苦、二不怕累、确保成功的战斗精神，任劳任怨，不畏困难，遇到加班加点更是常事。
在本职岗位上发挥出应有的作用。
三、树立工作目标，创品牌服务形象心系用户，想之所想，急之所急，“客户满意、业务发展”始终作为我的工作目标，尽自己所能为客户排忧解难，主动热情，迅速办理，及时回复，用诚心、细心、耐心、精心，为客户提供优质热忱的服务。
四、加强自身学习，提高业务水平由于感到自己身的不足，所以不敢掉以轻心，一直不断的在学习，向书本学习、向周围的领导学习，向同事学习，这样下来感觉自己一年来还是有了一定的进步。
经过不断学习、不断积累，能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题，协调办事能力，保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去。
积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业心，责任心，努力提高工作效率和工作质量。
五、存在的问题和今后努力方向虽然在过去的半年当中，学会了很多东西，但是我的工作成绩还不是很理想，所以在工作的同时，我也不忘提高自己的理论水平。
作为一名技术支撑人员，我要不断学习，明白不进则退的道理，会在今后的时间里勇于进取，不断创新，加强自己的服务意识，取得更好的成绩。
目前距离公司领导的要求还有不小差距，如理论水平、工作能力上还有待进一步提高，对工作岗位要求还需要大幅提升等等，这些问题，我决心在今后的工作中努力加以改进和解决，使自己更好地做好本职工作，服务公司。
