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散客入住登记情景对话小王抬起眉毛，心里一阵好奇，“哦？有什么特别之处吗？”小姑娘脸上挂着得意的笑容，“咱们这里靠近海边，走几步就能看见大海。
你可以享受日出日落，感觉简直太赞了！”小王心里一阵激动，想象着自己在海边散步的画面。
“那你们有没有什么推荐的活动？”小姑娘立刻开始了她的推销，“当然有啦！我们附近有很多水上活动，比如冲浪、潜水，甚至可以去观鲸哦！绝对是一次难忘的经历！”小王听得眼睛都亮了，“哇，听起来太棒了！我就是来放松的，正好可以试试这些。
”小姑娘点了点头，继续问：“你要住几天呀？”小王想了想，“大概五天吧，时间还算充裕。
”她边记录边说：“好的，五天正好，放松心情，别想太多工作上的事。
”小王心里一暖，没想到她这么懂人心。
“嗯，你说得对，我最近确实有点累。
”姑娘给小王讲解了房间的情况，“我们这儿的房间都很舒服，有大窗户，阳光洒进来，简直就是个世外桃源。
”小王忍不住笑了，“那我一定要住个好点的。
”小姑娘一脸认真，“没问题！我们还有独特的海景房，能看到美丽的海滩。
”小王心里一阵欢喜，“那就这个吧！听起来很不错。
”登记过程中，小姑娘不断给小王推荐各种小吃，“我们这儿的海鲜绝对要试试，新鲜得很，晚上可以去海边吃。
”小王直流口水，“那我可得多吃点，哈哈！”小姑娘眨了眨眼，“我跟你说，别吃太撑了，不然晚上看星星就没力气了。
”小王笑着点头，“我会注意的，感谢提醒！”终于，登记完毕，小姑娘将房卡递给小王，“这是你的房卡，房间203，随时需要帮忙就来找我哦！”小王接过房卡，心中满是期待，“谢谢你，真是太贴心了！”她笑着挥手，“不客气！欢迎你到我们的小旅馆，度过一个愉快的假期！”小王满怀欣喜地走向房间，脑海中想着海浪的声音和美味的海鲜，心里充满了期待。
一路走来，小王发现这地方真是个宝地，空气清新，鸟儿在树上叽叽喳喳，感觉像是进入了一个童话世界。
她推开房门，哇，房间的布局简直完美，阳光透过窗帘洒在床上，温暖得让人心里甜滋滋的。
散客入住登记接待服务一体化教案一、教学目标1.理解散客入住登记的重要性及流程。
2.掌握散客接待的礼貌用语和技巧。
3.能够熟练使用酒店前台软件进行登记操作。
4.提高对客人需求的敏感性和应对客人问题的能力。
二、教学内容1.散客入住登记的重要性和流程。
2.散客接待礼貌用语和技巧。
3.酒店前台软件的使用。
4.应对客人问题的技巧。
三、教学过程安排1.导入(10分钟)教师通过介绍酒店前台的工作流程和重要性，引出散客入住登记的重要性和流程。
2.重点知识点讲解(20分钟)教师详细讲解散客入住登记的流程和操作步骤。
包括：-了解客人需求和提供相应建议；-查看客房情况并向客人说明；-填写登记表格并收取房费及押金；-办理入住手续并分发房卡；-向客人介绍酒店设施和服务。
3.实操演示(30分钟)教师进行简单的角色扮演，模拟接待散客入住的场景，演示散客登记的操作过程。
同时，教师可提供酒店前台软件的演示，并指导学生使用该软件进行登记操作。
4.练习(20分钟)学生分组进行练习，模拟接待散客入住的情景，轮流扮演接待员和客人的角色。
要求学生按照教师的讲解和演示，完成散客入住登记的流程，并注意使用礼貌用语和技巧。
5.问题解答和总结(10分钟)教师针对学生在练习中遇到的问题进行解答，并总结散客入住登记的重要性和注意事项。
同时，教师可以发放写有常见问题和解答的宣传单，供学生参考和学习。
四、教学资源1. PowerPoint演示文稿2.酒店前台软件演示3.常见问题和解答宣传单五、教学评估方式1.角色扮演表演评估学生的操作技巧和礼貌用语的运用。
2.自我评估学生对散客入住登记流程的理解程度。
六、教学延伸1.可以进行宾客投诉处理和员工升等流程教学。
2.可以进行更复杂的散客入住登记案例分析和解决方案的讨论。
希望以上散客入住登记接待服务一体化教案对您有所帮助。
前台接待客人入住酒店情景模拟This manuscript was revised by the office on December 22, 2012前台接待客人入住酒店情景模拟接待员：上午好，先生，欢迎光临，请问有什么可以帮您？客人：我要住店接待员：请问先生您有预定吗？客人：没有接待员：请问先生您贵姓？客人：免贵姓赵接待员：请问，赵先生您是几个人入住呢？客人：两个接待员：请问赵先生，您是需要一间房还是两间房呢？客人：一间接待员：请问赵先生您是需要一张大床的房间还是两张单人床的房间呢？客人：一间大床的房间吧接待员：好的，赵先生，那您看豪华套房可以吗？原价是1 880元，现在折后价是938元，房间是一室一厅的，一张舒适的大床，而且房间设施豪华，宽敞明亮。
客人：这个太贵了，有没有便宜一点的？接待员：好的，赵先生，请稍等，我帮你查询一下，那如果您要经济一点的有湖景房原价是1180元，折后价是588元，房间舒适安静而且可以欣赏到美丽的湖景，可以吗？客人：好吧。
接待员;那请问赵先生您住几晚呢？客人：两晚接待员：也就是您将于12月3日离店对吗？客人：是的接待员：赵先生，麻烦您出示下您的身份证件，我现在帮您做一下登记。
客人：好的接待员：请问赵先生您是第一次入住我们酒店吗？客人：是的接待员：这是我们酒店的宣传册，您可以浏览一下，另外，我们酒店现在举办“冬季美食节”活动，赵先生可以去我们酒店的中西餐厅品尝一下各地的美食。
客人：好的接待员：这是您的身份证，请您收好，赵先生，您每晚的房费是588元，您入住两晚，我们需要收您3000元押金，您看您方便采取哪种方式支付呢，现金还是信用卡？客人：信用卡接待员：麻烦您出示一下您的信用卡，请问您的信用卡需要密码吗？客人：不需要接待员：我刷您3000元的预售权，请您在POS单上签字。
客人：好的接待员：这是您的信用卡和收据，请您收好。
客人：好接待员：请问赵先生，您有贵重物品需要寄存吗？客人：没有接待员：麻烦赵先生您在入住登记单和欢迎卡上签一下字。
一、实验目的本次实验旨在通过模拟散客入住接待过程，让学生熟悉并掌握散客入住的基本程序和操作规范，提高学生的前厅服务技能和沟通能力。
二、实验时间与地点实验时间：2023年X月X日实验地点：前厅实训室三、实验对象实验对象为前厅服务与管理专业学生，共分为若干小组进行模拟接待。
四、实验内容1. 接待前的准备工作- 了解当天客房销售状况，确保有足够的房间可供散客入住。
- 准备好入住登记表、房卡、客房钥匙等相关物品。
2. 散客接待程序- 热情问候：接待员需主动迎接客人，微笑并问候，给客人留下良好的第一印象。
- 识别客人有无预定：通过询问客人或查看预定系统，确认客人是否已有预订。
- 询问客人需求：了解客人对房间类型、价格、设施等方面的要求。
- 查看客房销售状况表：根据客人需求，结合客房销售状况，为客人推荐合适的房间。
- 填写入住登记表：接待员需仔细填写客人信息，包括姓名、身份证号码、联系方式等，确保信息准确无误。
- 核对扫描信息：将客人信息录入系统，并进行核对，确保信息无误。
- 排房：根据客人需求和客房销售状况，为客人安排房间。
- 发放房卡和钥匙：向客人发放房卡和钥匙，并告知客人房间的位置和注意事项。
- 确定付款方式：与客人商定付款方式，如现金、信用卡等。
- 完成入住登记手续：收取客人押金，并告知客人退房时间和注意事项。
3. 散客入住后的服务- 提供帮助：协助客人将行李搬入房间。
- 解答疑问：解答客人关于酒店设施、周边景点等方面的疑问。
- 关注客人需求：关注客人入住期间的需求，提供优质服务。
五、实验结果与分析通过本次实验，学生们对散客入住接待程序有了更深入的了解，掌握了接待过程中的基本操作规范和沟通技巧。
以下是实验结果分析：1. 接待员态度：大多数学生在实验中表现出热情、礼貌的态度，能够主动迎接客人，给客人留下良好的第一印象。
2. 信息核对：学生在填写入住登记表时，能够认真核对客人信息，确保信息准确无误。
3. 沟通能力：学生在与客人沟通时，能够清晰、准确地表达自己的意思，解答客人的疑问。
前台接待客人入住酒店情景模拟LEKIBM standardization office【IBM5AB- LEKIBMK08- LEKIBM2C】前台接待客人入住酒店情景模拟接待员：上午好，先生，欢迎光临，请问有什么可以帮您？客人：我要住店接待员：请问先生您有预定吗？客人：没有接待员：请问先生您贵姓？客人：免贵姓赵接待员：请问，赵先生您是几个人入住呢？客人：两个接待员：请问赵先生，您是需要一间房还是两间房呢？客人：一间接待员：请问赵先生您是需要一张大床的房间还是两张单人床的房间呢？客人：一间大床的房间吧接待员：好的，赵先生，那您看豪华套房可以吗？原价是1 880元，现在折后价是938元，房间是一室一厅的，一张舒适的大床，而且房间设施豪华，宽敞明亮。
客人：这个太贵了，有没有便宜一点的？接待员：好的，赵先生，请稍等，我帮你查询一下，那如果您要经济一点的有湖景房原价是1180元，折后价是588元，房间舒适安静而且可以欣赏到美丽的湖景，可以吗？客人：好吧。
接待员;那请问赵先生您住几晚呢？客人：两晚接待员：也就是您将于12月3日离店对吗？客人：是的接待员：赵先生，麻烦您出示下您的身份证件，我现在帮您做一下登记。
客人：好的接待员：请问赵先生您是第一次入住我们酒店吗？客人：是的接待员：这是我们酒店的宣传册，您可以浏览一下，另外，我们酒店现在举办“冬季美食节”活动，赵先生可以去我们酒店的中西餐厅品尝一下各地的美食。
客人：好的接待员：这是您的身份证，请您收好，赵先生，您每晚的房费是588元，您入住两晚，我们需要收您3000元押金，您看您方便采取哪种方式支付呢，现金还是信用卡？客人：信用卡接待员：麻烦您出示一下您的信用卡，请问您的信用卡需要密码吗？客人：不需要接待员：我刷您3000元的预售权，请您在POS单上签字。
客人：好的接待员：这是您的信用卡和收据，请您收好。
客人：好接待员：请问赵先生，您有贵重物品需要寄存吗？客人：没有接待员：麻烦赵先生您在入住登记单和欢迎卡上签一下字。
Con-01 散客进店情景模拟一天早上，杨先生乘坐小轿车来到酒店大门口……F：（微笑）早上好，先生！欢迎光临海棠湾9号！（开门&护顶）请问先生后备箱有行李吗？G：有的，很多F：好的，请您稍等...一共就这两件，对吗？您这个箱子手柄上有破损...G：噢，我晓得。
引领客人去前台F：先生大堂里面请。
我姓孙，请问先生贵姓？G：免贵姓杨。
F：噢，杨先生您第一次来三亚吗？... ...(对接待员说)您好，请给杨先生办理入住……站在客人后1.5~2米处，注意听客人与接待员的谈话内容，以便了解更多的信息…从前台到电梯间F：请问杨先生您的房号是？G：2703F：好的，您这边请...（做指引手势）请问杨先生来自哪里呢？……您现在可以看到大海了，海边有我们酒店300米的私家沙滩……那边就是我们的游泳池了，总共有13个小泳池和4个大泳池,开放时间是早8点到晚11点……这里面是购物中心…….在电梯里面F: 杨先生请稍等，电梯马上下来......（护门）您先请...(站于电梯按钮面板前，为客人按下"7",中途如有客人进出，应礼貌问询)（请客出电梯，并迅速走在客人左前方带路）在客人房间外F：杨先生，您的房间到了。
可以借用一下您的房卡吗？给您开门。
”接过房卡，按一下门铃，连续敲三下门，"Bell service，您好，行李员"，简单演示开门方法，开门至30~45度时，"Bell service，您好，行李员"定门，插卡取电，打开房间走廊灯，立即退出，请客人先进…F：请问杨先生我把您的行李放在行李架上，可以吗？G：不用，就搁这吧！F：好的...请问一共是2件，对吗？G：对，是2件。
F：请问您房间温度合适吗？G：合适。
F：给您拉开窗帘，好吗？G：好的。
F：外面的景色怎么样？请问杨先生需要给您介绍房间的特色和设施设备吗？G：好啊，简单说下吧。
F：在电话旁，您拨打外线电话的话，在号码前加拨“9”，房间与房间拨打，在房间号码前加拨“8”，这里有宾客服务中的快捷键，或者拨号码“3”也可以，住店期间有任何需求的话，请联系我们的宾服中心。
散客一日游情景模拟服务员：您好，我是XXX。
我能为您做些什么？顾客：我想订一个房间。
服务员：您好，请问你们有多少人？顾客：我们。
位置服务员：您好，先生。
我给你推荐一个大（中，小盒子）的最低收费，元。
这样行吗？顾客：好吧，带我进去。
服务员：好的，先生。
请，错过这条路服务员：您可以在旅途中与客人多交流。
这取决于服务员对变化做出反应的能力。
当你看到人们说话时，你可以告诉他们到底发生了什么。
服务员：先生，您的房间在里面。
先生，请问您对这个房间满意吗？是的，这里是正确的地方。
服务员：我再次推荐饮料。
拓展资料散客行李服务程序和标准条目：1，客人到来时，服务员应问候他。
帮助客人从车上卸下行李。
请客人确认行李件数以避免丢失。
同时，记下乘用车的数量（如有错误，可根据车辆的数量快速检查行李）。
2，引导客人到服务台办理登机手续登记手续。
，行李员把行李放在离前台2-3米远的地方，并把行李放在正确的位置。
他为客人保管行李，等待登记。
4，客人办理完手续后，行李员从接待员处领取钥匙，签到单按房间号码将行李送入客房。
5，在前往行李的途中，行李员主动向客人介绍酒店设施和服务项目。
6，开门给客人介绍使用要求的钥匙。
打开客人的门后，检查客房是否符合要求，然后邀请客人进入客房。
当行李员进入房间时，他根据客人的指示迅速将行李放在行李架上或放回客人手中。
7，简要介绍客房设施，询问客人是否有其他要求。
最后，我祝愿客人在酒店里过得愉快。
当他出来时，他轻轻地向客人鞠躬，退后2-3次。
然后他转身离开房间，轻轻关上门，立即回到行李房。
8后。
回到行李房，行李件数，时间和房间号将在行李记录簿中登记。
部门行李服务标准和程序：1，当客人看到客人离开大楼或离开电梯时，行李员应主动帮助乘客。
2，当客人来电帮助搬运行李时，行李员应询问客人的房间号码，行李数量和携带行李的时间。
，根据客人的要求，上楼取行李3-5分钟。
4，在进入房间之前，按门铃（或轻敲三次），用中文通知“贝尔服务”或“行李服务”。
散客登记入住的情景对话散客登记入住的情景对话1. 早晨，一位散客步入酒店大厅客人：早上好，我想要入住一晚，有空房吗？前台：早上好！当然有空房，您需要一间什么类型的房间？客人：我需要一间舒适的单人间，最好是不吸烟的房间。
前台：好的，请您填写一下登记表，出示一下唯一识别信息和系统需要的其他必要信息。
客人：没问题，给我一点时间准备一下。
2. 客人填写登记表前台：请您填写这份登记表，包括您的尊称、性别、生日、唯一识别信息号码、住宅区域以及通信方式等基本信息。
客人：好的。
请问我需要支付押金吗？前台：是的，请支付一定的押金作为保证。
当您退房时，如无额外费用，全款将会返还给您。
客人：明白了。
请问一下房间价格是多少呢？前台：房间价格会根据日期、类型和优惠等因素有所不同。
我会给您提供最新的价格和优惠信息。
客人：谢谢您的帮助。
3. 客人完成支付前台：感谢您的耐心等待。
请您支付XXX元押金，您可以选择现金或者刷卡支付。
客人：我选择刷卡支付。
前台：好的，请您将银行卡插入刷卡机，并按照屏幕指示进行操作。
客人：（完成支付）这是我的唯一识别信息和其他必要信息。
前台：非常感谢！我将会核实您的信息，请您稍等片刻。
4. 酒店员工核实信息前台：您好，先生/女士。
非常抱歉让您久等了。
我已经核实了您的信息，一切正常。
客人：非常感谢你的帮助。
请问一下早餐是包含在房费中的吗？前台：很遗憾，我们的早餐是另外收费的，但我们可以提供给您一份早餐菜单，您可以选择您喜欢的早餐项目。
客人：好的，我有空的时候会选一份。
前台：非常感谢您的理解。
5. 告知客人房间信息前台：先生/女士，您的房间号是XXX，电梯在您左边，在5楼。
房间内有WiFi服务以及吹风机、热水壶等设施。
客人：谢谢您的提醒。
前台：不客气。
如果您有任何其他的需求或者疑问，请随时找我咨询，祝您入住愉快。
客人：谢谢！我会的。
总结：在散客登记入住的情景对话中，酒店前台起着关键的作用。
客人通过填写登记表、提供唯一识别信息和支付押金等步骤，完成入住手续。
礼宾部关于散客行李抵店模拟情景对话G——客人B——行李员（客人乘车到达酒店门口时，行李员应引导车辆停到相应的位置，待车停稳后行李员应上前开车门，注意开车门的程序，一般情况下先开后排座车门，再开前排座车门，先老后少，先女后男，灵活处理。
左手开门，右手护顶，注意信仰佛教和伊斯兰教的客人不可以为其护顶）B：先生/小姐，早上好/下午好/晚上好，欢迎光临金陵滨海大酒店！G：谢谢！B：请问后备箱有行李吗？G：有的。
B：我可以帮您拿行李吗？G：好的（行李员迅速从车上将行李卸下来并装在行李车上，注意大不压小，重不压轻的原则，同时要检查行李是否有破损及是否全部卸下来，并与客人确认件数）B：先生/小姐，您的行李总共是*件吗？G：是的。
B：好的，总台这边请。
（行李员应做出请客人先进门的手势，随后跟上走在客人的右前方引领客人到前台）（行李员按照标准的站姿站在客人身后约1.5处，密切关注客人办理登记入住手续并看好行李）（登记好后从接待员手中接过房卡，并查看客人的姓名及房号）B：王先生您好，你的房间在*楼，****房间，我带您到房间好吗？G：好的，谢谢！B：王先生，电梯这边请（往电梯方向做出请的手势）（行李员应走在客人的右前方引领客人，并向客人介绍酒店一楼相关设施的地点和营业时间）G：好的。
（走到电梯口时应立即放稳行李帮客人按好电梯）B：电梯到了，王先生您先请！（遇到电梯忙时应说：“王先生，不好意思，电梯有点忙，请稍等。
”电梯到了，应说：“对不起，让您久等了，王先生你先请。
”）（行李员进入电梯后应该站在电梯控制板一边控制电梯，并与客人交谈，介绍酒店设施。
若客人是常客或非常疲劳不愿交谈，行李员则不要过多讲话）B：王先生请问您是第一次入住我们酒店的吗？G：是的，第一次！B：那我向您介绍一下我们酒店的设施设备...........................................................................................王先生，*楼到了，您先请。
散客入住接待情景对话前言散客入住是酒店业务中的重要环节之一，在接待散客入住时，良好的沟通和服务能够提升客人的满意度和忠诚度。
下面是一段关于散客入住接待的情景对话，希望对大家有所帮助。
情景设定在一个五星级酒店的大堂内，酒店接待员小张正在接待一位散客入住。
小张（接待员）：欢迎光临，先生！请问有预订吗？散客：是的，我有预订。
我是王先生。
小张（接待员）：很高兴为您服务，王先生。
请您提供一下身份证件和预订信息，我将帮您完成入住手续。
散客：这是我的身份证。
我提前在网站上预订了一间豪华双人间，预订号是516238。
小张（接待员）：谢谢您的配合，王先生。
让我查一下系统中的预订信息。
是，我在系统中找到了您的预订，预定了一间豪华双人间，入住日期为今天晚上。
请您稍等片刻，让我为您完成入住手续。
（接待员小张为散客王先生办理入住登记手续）小张（接待员）：王先生，请您填写一下入住登记表，提供您的个人信息和联系方式。
这里是一支笔，请您确认一下。
同时，我们酒店为您提供了一张欢迎卡，上面有一些酒店内部的信息和服务。
请您收好。
散客：好的，谢谢。
请问房卡是什么时候可以拿到？小张（接待员）：非常抱歉，王先生。
酒店规定入住时间为下午2点，退房时间为中午12点。
目前还没有清扫好的房间准备好，需要等到下午2点才能办理入住手续，并且发放房卡。
希望您能够理解。
散客：这样啊，没问题。
那我先在大堂稍作休息，等到2点再去登记入住。
小张（接待员）：非常感谢您的理解和配合，王先生！如有任何需要，请随时告知。
大堂内有免费的Wi-Fi供您使用，并提供免费的饮用水和茶水，如果您有其他需要，我可以为您提供帮助。
（散客王先生在酒店大堂休息片刻，直到下午2点）小张（接待员）：王先生，请跟我来办理入住手续，并领取您的房卡。
这是您的房卡，同时附带了一张酒店地图和一些重要的服务电话。
以及酒店早餐时间及地点，请您留意。
散客：谢谢！这是我在前台支付的押金，请您退还给我。
小张（接待员）：当然，王先生。
情景模拟散客入住登记-标准化文件发布号：（9456-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII情境模拟——散客入住登记一、无预订散客入住登记接待员：您好！杭州大酒店。
能为您做点什么？客人：你好！我要住店。
接待员：好的。
请问您有预订吗？客人：没有。
接待员：好的，先生。
请问您喜欢什么房间类型我们这儿有豪华套房，房间宽大舒适，房内配有高贵典雅的红木家具，房价每晚680元；还有标准间，每晚480元，您看，您喜欢哪种房间类型客人：就要标准间吧。
接待员：好的。
先生，请您出示身份证，好吗？客人：好的。
给你。
接待员：谢谢！（复印），张先生，请问您住几天？客人：三天。
接待员：好的。
张先生，请问您以什么方式结账信用卡还是现金客人：现金。
接待员：好的。
张先生，请您预缴1000元押金。
客人：给你。
接待员：收您1000元，谢谢！请您在房卡上签名，谢谢！接待员：您的房间在16层，行李员会带您去客房。
客人：好的。
接待员：祝您入住愉快！再见！客人：再见！二、有预订散客入住登记接待员：您好！杭州大酒店。
能为您做点什么？客人：你好！我要住店。
接待员：好的。
请问您有预订吗？客人：有的。
我早就预订过了。
接待员：谢谢您的订房。
请您出示身份证，好吗？客人：好的，给你。
接待员：谢谢！张先生，请您稍等。
（调出信息）您订的是标准间，5日到店，7日离店，住两天，房价是480元，对吗？客人：是的。
接待员：张先生，如果您再加80元就能住商务楼层，房内设施设备先进，能够网上冲浪，还可享用免费早餐。
您看，我给您换个房间好吗？客人：这样啊，那好的。
接待员：谢谢您，张先生。
您是以现金结账，对吗？客人：是的。
接待员：张先生，请您预缴1000元押金。
客人：好的，给你。
接待员：谢谢您！请您在房卡上签名。
谢谢！张先生您的房间在十六楼，行李员会带您去客房。
祝您入住愉快！再见！客人：再见！。
散客入住接待情景对话的重新演绎散客入住接待情景对话的重新演绎概述：散客入住是酒店业务中重要的环节之一。
对于酒店来说，提供优质的接待服务是吸引客人的关键。
本文将重新演绎散客入住的接待情景对话，以帮助读者更好地理解这个过程，并为酒店从业者提供参考。
引言：散客入住是指没有团队或集体预订的个人客户入住酒店。
这些散客通常需要与酒店前台工作人员进行交流，并完成登记手续，才能正式入住。
一次愉快的入住体验可以提高客人的满意度，促进客户忠诚度的形成。
因此，酒店接待人员在散客入住过程中起着至关重要的作用。
对话场景一：散客到达前台客人：早上好，我是一位散客，预定了一间双人房。
前台：早上好，欢迎来到我们酒店。
请问是您先前预定的吗？客人：是的，我在网上预定的，我的名字是李明。
前台：非常感谢您选择我们酒店。
我将查看您的预订信息，请您稍等片刻。
对话场景二：核对预订信息前台：您好，我已经找到了您的预订信息。
您预订了一间双人房，入住日期为今天，离店日期为明天，是正确的吗？客人：是的，没错。
前台：请问您需要办理哪种结账方式呢？我们提供现金支付、信用卡支付和在线支付三种方式。
客人：我准备使用信用卡支付。
前台：好的，我会在您离店时收取所需费用，并为您提供收据。
请您填写一份登记表格，以便我们记录您的个人信息。
对话场景三：填写登记表格前台：这是一份登记表格，请您填写下您的基本信息，包括姓名、联系方式以及唯一识别信息号码。
客人：好的，我会尽快填写完毕。
前台：非常感谢您的合作。
请问您是否需要我们为您安排一些额外的服务，比如接送机、叫车等？客人：不需要，谢谢。
我只是来度假的，打算在附近逛逛。
前台：明白了。
如果您有任何需要帮助的地方，请随时向我们的工作人员咨询。
对话场景四：房间安排及其他事宜前台：好的，我已经为您分配好了房间。
我们为您准备了一间位于五楼的双人房，房间号是503。
另外，这是您的房卡，请您妥善保管，避免遗失。
客人：谢谢。
前台：另外，我们酒店提供免费的早餐服务，早餐时间是7:00-9:30，请您提前安排好时间。
情境模拟——散客入住登记
一、无预订散客入住登记
接待员：您好！杭州大酒店。
能为您做点什么
客人：你好！我要住店。
接待员：好的。
请问您有预订吗
客人：没有。
接待员：好的，先生。
请问您喜欢什么房间类型我们这儿有豪华套房，房间宽大舒适，房内配有高贵典雅的红木家具，房价每晚680元；还有标准间，每晚480元，您看，您喜欢哪种房间类型
客人：就要标准间吧。
接待员：好的。
先生，请您出示身份证，好吗
客人：好的。
给你。
接待员：谢谢！（复印），张先生，请问您住几天
客人：三天。
接待员：好的。
张先生，请问您以什么方式结账信用卡还是现金
客人：现金。
接待员：好的。
张先生，请您预缴1000元押金。
客人：给你。
接待员：收您1000元，谢谢！请您在房卡上签名，谢谢！
接待员：您的房间在16层，行李员会带您去客房。
客人：好的。
接待员：祝您入住愉快！再见！
客人：再见！
二、有预订散客入住登记
接待员：您好！杭州大酒店。
能为您做点什么
客人：你好！我要住店。
接待员：好的。
请问您有预订吗
客人：有的。
我早就预订过了。
接待员：谢谢您的订房。
请您出示身份证，好吗
客人：好的，给你。
接待员：谢谢！张先生，请您稍等。
（调出信息）您订的是标准间，5日到店，7日离店，住两天，房价是480元，对吗
客人：是的。
接待员：张先生，如果您再加80元就能住商务楼层，房内设施设备先进，能够网上冲浪，还可享用免费早餐。
您看，我给您换个房间好吗
客人：这样啊，那好的。
接待员：谢谢您，张先生。
您是以现金结账，对吗
客人：是的。
接待员：张先生，请您预缴1000元押金。
客人：好的，给你。
接待员：谢谢您！请您在房卡上签名。
谢谢！张先生您的房间在十六楼，行李员会带您去客房。
祝您入住愉快！再见！
客人：再见！。
