入住登记的目的
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游客入住登记制度一、背景当前,随着旅游业的快速发展,旅游景点的游客数量不断增加。
为了维护游客的安全和保障景区的管理效果,制定游客入住登记制度成为必要措施。
二、目的本制度的目的是确保景区内游客的身份信息记录完整、准确,并为管理部门提供有效的数据分析依据。
同时,通过游客入住登记,可以保护景区环境和资源不受游客滥用。
三、适用范围本制度适用于所有进入景区并打算入住景区内宾馆、民宿、酒店等各类住宿场所的游客。
四、实施步骤1. 游客抵达景区后,前往指定的入住登记处。
2. 提供有效身份证件和相关个人信息,如姓名、年龄、性别等。
3. 工作人员核实身份证件和个人信息的准确性,并录入电子系统。
4. 游客入住成功后,领取入住凭证,如房卡或住宿登记证明。
5. 游客在离开景区时,将入住凭证交回给工作人员。
五、保密措施1. 根据国家相关法律法规,景区管理部门对游客个人信息进行保密处理。
2. 除法定情况外,未经游客许可,禁止将游客的个人信息提供给第三方机构或个人。
六、管理责任1. 景区管理部门负责制定游客入住登记制度,并进行相关培训和宣传工作。
2. 景区工作人员负责执行游客入住登记制度,并保证身份信息的安全。
3. 游客应配合景区工作人员的工作,提供准确的身份信息。
七、违规处理1. 如果游客故意提供虚假身份信息或拒绝配合入住登记,将被拒绝入住景区内的住宿场所。
2. 对于违反保密措施的工作人员,将依法进行处罚,并追究相应责任。
八、附件无以上为游客入住登记制度相关内容,请景区相关管理部门遵守执行,确保制度有效运行。
登记入住的名词解释是什么登记入住是指在旅馆、酒店、宾馆等住宿场所入住时进行的一项登记手续。
这一程序是为了确保住宿场所能够提供便利的服务,同时保障住客的安全和权益。
一、登记入住的目的和重要性登记入住的目的是多方面的。
首先,它有助于住宿场所管理者掌握住客的基本信息,包括姓名、身份证号码、联系方式等。
这些信息对于住客的安全和住宿体验至关重要。
例如,在紧急情况下,住宿场所需要及时联系到入住的住客,以便采取相应的安全措施。
同时,对住客的身份信息的登记也有利于公安机关进行安全调查和追踪犯罪分子。
其次,登记入住可以帮助住宿场所管理者更好地了解住客的需求,提供更好的服务。
通过登记入住,住宿场所可以掌握住客的偏好和特殊需求,如吸烟房、无烟房、残疾人友好设施等。
这一信息可以帮助住宿场所提前做好相应的准备工作,提高住客的入住满意度。
最后,登记入住也与税收和监管相关。
住宿行业是属于服务行业的一种,通过登记入住可以记录住宿场所的运营情况,便于相关税收机关进行监管和收税。
此外,住宿场所也需要向政府和相关部门报告并遵守相关法律法规,以确保其运营合法合规。
二、登记入住的程序和内容登记入住的程序通常是比较简单的,旅客在到达住宿场所后,需前往接待处或前台进行登记。
接待员会提供登记表格或要求填写一些必要的信息,如姓名、身份证号码、联系方式等。
住客需要提供真实有效的身份证明,以确保登记信息的准确性。
有些住宿场所还可能需要住客进行护照的登记,特别是外国游客。
除了基本信息外,登记表格还可能要求住客填写其他一些相关内容,如行程安排、预计离店时间等。
这些信息对于住宿场所更好地安排和提供服务是非常重要的。
三、登记入住的注意事项在进行登记入住时,住客需要注意以下几点:1. 提供真实有效的身份证明。
住客需要确保所提供的身份证明是真实有效的,以免造成过多麻烦。
2. 保护个人隐私。
住客在填写登记表格时,可以只提供必要的信息,如姓名和联系方式等。
敏感的个人信息可以隐去或不填,以保护自己的隐私和安全。
入住登记的目的对于大多数客人来说,在前台办理入住登记是其本人第一次与酒店员工面对面的接触机 。
对酒店前厅部来说,入住登记是对客服务全过程的一个关键阶段,这一阶段的工作效果 直接影响到前厅的销售客房、提供信息、协调对客服务、建立客账与客史档案等各项功能 发挥。
办理入住登记手续也是酒店与客人之间建立正式的合法关系的最根本一步,它的主 目的是:A 、 遵守国家法律中有关户口管理的规定。
B 、 获得住店客人的个人资料,这些资料对搞好酒店的经营与服务是至关重要的。
C 、 满足客人对客房与房价的要求。
D 、 为客人入住后,各种表格、文件的形成和制做提供了可靠的依据。
E 、 向客人推销酒店的服务与设施。
散客入住登记的程序、识别客人有无预订一一抵店的客人可以分成两类:已办订房手续的客人和未办订房手续,而直接抵店的客人。
这两类客人办理入住登记的过程不完全相同, 接待员要首先识别客人 有无预订。
接待员应面带微笑,主动问候前来办理入住登记的客人,对他们的光临表示热 情欢迎,然后询问客人有无预订,如客人已办理预订,则应复术客人的订房要求,然后请 客人填写登记表。
、对于未经预订,直接抵店的客人,接待员应首先了解客人的用房要求, 热情向客人介绍酒 店现有的,可出租的房间种类和价格,确认客人能够接受的房价、折扣、房间种类、付款 方式和离店日期,设法使此类客人留宿酒店。
、填写欢迎卡,向客人介绍其用途并请客人在上面签字, 如是自付的客人应写清楚房价和折 扣率并请客人交付押金或绿卡。
、检查客人的登记表内容是否与证件一至,是否清晰、正确和齐全,最后填上房间的号码 并签上接待员的名字。
>向客人介绍和推销酒店的服务设施和项目,询问客人是否需叫醒或其它服务。
.将钥匙交给行李员,安排引领客人进房并向客人至以祝愿语: “希望您在这住得愉快。
” 、如客人有电传、电报、传真、邮件、留言等,应在办理入住登记时一并交给客人。
、对于持订房凭证(VOUCHER )的客人,接待员应注意检查下列八个方面的内容:客人的 姓名(旅行团号);酒店名称;居住天数;房间类型;用餐安排;抵店日期;1、 2、 CDEF GH离店日期和发放订房凭证单位的印章。
学生宿舍入宿登记制度第一部分:背景介绍随着高等教育普及化的推进和学生规模的不断增加,学生宿舍管理问题逐渐凸显。
为了更好地管理学生宿舍,提高教育教学质量,许多学校开始实行学生宿舍入宿登记制度。
第二部分:入宿登记的目的入宿登记制度的主要目的是确保学校宿舍的安全和管理。
通过学生入宿登记,学校可以对每个宿舍楼的居住情况进行了解,有助于及时了解学生的生活状态和住宿情况,提供更好的学习环境和生活保障。
第三部分:入宿登记的内容入宿登记制度通常包括学生的个人信息、宿舍分配情况、入住时间、入住期限等内容。
通过学生的个人信息,学校可以做到有序地入宿分配,确保每个学生都能享受到合理的住宿条件。
第四部分:入宿登记的形式入宿登记制度的形式可以是线上填写或线下填写。
线上填写可以减少纸质登记表的使用,提高工作效率,同时方便学生迅速填写个人信息。
线下填写则可以更直接地了解学生的信息,保证数据的准确性。
第五部分:入宿登记的流程学生宿舍入宿登记的流程通常包括了解和确认学生的住宿需求、宿舍分配、领取宿舍钥匙、入住手续等环节。
通过严格的流程管理,学校可以确保每个学生都可以按时入住宿舍,并且顺利完成相关手续。
第六部分:入宿登记的时间安排入宿登记的时间安排可以根据学校的实际情况和需求进行调整。
一般来说,学校会在开学前、每个学期的开始以及新生入学时进行入宿登记。
这样可以保证学校管理部门及时了解住宿情况,并为学生提供必要的支持和服务。
第七部分:入宿登记的优势入宿登记制度的实施具有以下优势:1. 提高宿舍管理效率:通过入宿登记制度,学校管理部门可以更好地了解学生的住宿需求和住宿情况,及时发现和解决问题,提高宿舍管理的效率。
2. 保障学生权益:入宿登记制度可以确保每个学生都有机会享受到公平合理的住宿条件,避免不公正的宿舍分配现象发生。
3. 增强安全管理:通过入宿登记,学校可以对宿舍楼内的人员进行统一管理,维护宿舍安全秩序,防止不法分子进入宿舍楼。
小区入住登记相关要求通知尊敬的各位业主:大家好!为了保障小区的安全与秩序,规范入住流程,提高服务质量,现将小区入住登记的相关要求通知如下,请您仔细阅读并配合执行。
一、入住登记的目的入住登记是小区管理的重要环节,其主要目的在于:1、建立准确的业主和住户信息档案,以便在需要时能够及时联系到您,为您提供更好的服务。
2、加强小区的安全管理,对进出小区的人员进行有效管控,保障小区居民的生命和财产安全。
3、便于统计和了解小区的人口构成,为小区的规划和设施建设提供参考依据。
二、入住登记的对象1、购买本小区房产的业主及其家庭成员。
2、租住本小区房屋的租户及其共同居住人员。
三、入住登记所需材料1、业主身份证原件及复印件(正反两面)。
购房合同或房产证原件及复印件。
家庭成员的身份证复印件(如有)。
近期一寸免冠照片(每人一张)。
2、租户身份证原件及复印件(正反两面)。
租房合同原件及复印件。
房东的身份证复印件及同意出租证明。
近期一寸免冠照片(每人一张)。
四、入住登记的时间和地点1、时间:每周一至周五,上午 9:00 12:00,下午 14:00 17:00。
2、地点:小区物业管理处(_____号楼_____单元_____室)五、入住登记的流程1、业主/租户携带上述所需材料前往物业管理处。
2、在前台填写《小区入住登记表》,确保信息真实、准确、完整。
3、将填写好的表格及相关材料交给工作人员进行审核。
4、工作人员审核无误后,为您办理入住登记手续,并发放小区门禁卡等相关物品。
六、注意事项1、请您在规定的时间内办理入住登记手续,逾期未办理的可能会影响您正常进出小区和享受相关服务。
2、提供的材料必须真实有效,如发现虚假信息,将承担相应的法律责任。
3、入住登记信息如有变更(如联系方式、家庭成员等),请及时到物业管理处办理变更手续。
4、请妥善保管好小区门禁卡等物品,如有遗失或损坏,请及时挂失并补办。
5、遵守小区的各项规章制度,共同维护小区的安全、卫生和秩序。
关于新入住居民登记的通知尊敬的新入住居民朋友们:大家好!欢迎您入住我们的小区/社区,为了更好地为大家提供服务,维护社区的正常秩序,保障您的合法权益,现需要您配合完成新入住居民登记工作。
以下是关于登记的详细内容和相关事宜:一、登记的目的新入住居民登记是社区管理的重要环节,其主要目的有以下几点:1、建立准确的居民信息档案,方便为您提供个性化的服务,如社区活动通知、紧急情况联系等。
2、了解社区人口结构和需求,以便合理规划和配置社区资源,如教育、医疗、文化等设施。
3、加强社区治安管理,保障居民的生命财产安全,及时发现和处理异常情况。
4、促进社区的和谐发展,增强居民之间的交流与互动,共同营造良好的居住环境。
二、登记的对象本次登记的对象为自本通知发布之日起新入住本小区/社区的居民,包括但不限于购买房产、租赁房屋等方式入住的个人和家庭。
三、登记的时间和地点1、登记时间:_____年_____月_____日至_____年_____月_____日,每天上午_____至下午_____(节假日除外)。
2、登记地点:_____(详细地址)四、登记所需材料1、居民身份证或其他有效身份证明原件及复印件。
2、房屋产权证明或租赁合同原件及复印件。
3、家庭成员的相关信息,包括姓名、性别、年龄、关系、联系方式等。
4、近期一寸免冠照片_____张。
五、登记流程1、请您在规定的时间内前往登记地点,领取并填写《新入住居民登记表》。
2、提交登记表及所需材料,工作人员将对您提交的材料进行审核。
3、审核通过后,您将完成登记手续,工作人员会为您发放相关的居民证明或告知您后续的注意事项。
六、注意事项1、请您务必按时进行登记,逾期未登记可能会影响您享受社区的相关服务和权益。
2、提供的登记信息必须真实、准确、完整,如有虚假信息,将承担相应的法律责任。
3、登记过程中如有任何疑问或困难,请及时与工作人员沟通,我们将竭诚为您服务。
4、请您妥善保管好个人的证件和材料,避免丢失或泄露。
学习资料一(一)办理入住登记的目的1.获得客人的个人资料,方便为其提供服务。
通过入住登记,可以得知客人姓名、家庭住址、出生日期、国籍、民族等,这些都可以帮助饭店为客人提供优质服务。
2.是饭店取得客源市场信息的重要汇道。
入住登记表中的客人性别、年龄、停留事由(旅游、商务、会议)等都是饭店客源市场的重要信息,对饭店经营非常重要。
3.可以保障饭店及客人生命、财产安全。
、通过入住登记,查验客人相关身份证件,可以有效地防止不安全事故发生。
注意:通常在填写入住登记表时,都是由前台接待人员根据询问及客人相关证件信息进行填写,然后客人签字确认即可。
(二)入住登记中常见的问题处理1.客人不愿登记或有些项目不原填写。
有时客人出于保密、怕麻烦,或者认为自己身份和地位特殊,而不愿意登记或不愿详细登记,接待员应耐心向客人解释入住登记的重要性;必要时可以帮助客人填写,只需要客人签名确认即可;如果客人害怕被打扰,接待员应向客人说明,饭店可在计算机系统中为其设置免打扰服务,并通知相关部门,保证客人不被打扰;如果客人为了显示其身份和地位,饭店应根据具体情况,昼改进服务水平,如可利用客鸣档案,提前为客人准备好登记表,客人只需签名即可入住;而对于饭店的贵宾,则可直接引领客人到客房进行登记,以表示对客人的尊重。
2.饭店无法为抵店客人提供房间。
如果是预订客人抵店,但因为饭店失误或超客订房而引起客人到店后无房,可按照“订房纠纷”中的条款处理;如果是未预订客人,接待员应应首先感谢客人的光临,并尽力为客人联系其他住宿的饭店。
3.客人暂时不能进房。
有时,当宾客到达饭店后,客房部尚未将其房间打扫干净。
应注意,前台绝对不能让客人进入未清扫干净的客房。
接待员可为客人提供行李寄存服务,或请客人到休息处、大堂吧台稍候,接到客房清洁完毕的通知后,方可引领客人进房。
4.(三)房态的种类:1.住客房。
指客房已经出租,现正在被客人使用。
英语为Occupied Dirty,简称OD。
宿舍进出管理规定一、入住登记宿舍进出管理的第一步是入住登记。
每位住户入住宿舍后,应前往楼栋管理员处进行入住登记,填写相关信息,并领取宿舍钥匙。
入住登记的目的是为了建立住户基本信息档案,方便管理和沟通。
二、出入登记为了确保宿舍内人员的安全和宿舍楼的安宁,进出宿舍的人,无论是住户还是访客,都需要进行出入登记。
住户外出时应在登记本上填写外出事由、离开时间以及预计返回时间,以便管理人员实时掌握宿舍内人员情况。
三、身份验证为了防止陌生人进入宿舍楼,管理人员在住户和访客进出宿舍时,应进行身份验证。
住户需要出示学生证、身份证等有效证件以验证身份,而访客需要住户提前登记,并出示有效证件进行身份验证。
四、门禁系统为了进一步加强宿舍进出管理,可以采用门禁系统。
门禁系统可以通过刷卡、密码等方式实现进出宿舍的控制,只有经过授权的人员才能够进入宿舍楼。
这样可以有效防止陌生人进入宿舍,确保宿舍内的安全。
五、夜间巡查为了确保宿舍内人员的安全,宿舍管理人员应定期进行夜间巡查。
夜间巡查的目的是检查宿舍内是否有违规行为、是否存在安全隐患,并及时采取措施解决问题。
同时,巡查人员可以对宿舍内的大门、楼道、楼梯等进行检查,确保环境整洁有序。
六、报警设备为了应对突发情况,宿舍楼应安装报警设备。
当发生突发事件如盗窃、火灾等时,住户可以通过报警设备进行报警,以便管理人员和相关部门能够及时做出应对,并保护住户的安全。
七、宿舍会议定期召开宿舍会议是宿舍进出管理的重要环节。
宿舍会议可以就进出管理规定进行讨论和修订,解决住户的疑问和问题,并加强住户之间的交流与合作。
通过宿舍会议的开展,可以提高住户对宿舍进出管理规定的认可度和遵守度。
八、违规处理对于严重违反宿舍进出管理规定的行为,应进行相应的处理。
例如,未经登记擅自进出宿舍、伪造身份等行为都属于违规行为。
管理人员应根据情况进行适当的处罚,例如警告、罚款等,以维护宿舍秩序和住户的安全。
九、宿舍值班制度为了确保宿舍安全和管理的连续性,可设立宿舍值班制度。
物业人口入住登记制度范本一、目的和原则为加强物业管理区域内的人口管理,维护小区安全秩序,根据国家相关法律法规,特制定本入住登记制度。
本制度适用于物业管理工作,确保入住登记工作的规范化、制度化,保障业主的合法权益。
二、入住登记工作流程1. 业主或物业使用人在办理入住手续时,应向物业管理处提交相关资料,并填写《入住登记表》。
2. 物业管理处对提交的资料进行审核,主要包括身份证、户口簿、婚姻状况证明、购房合同或产权证等。
3. 审核通过后,物业管理处为业主或物业使用人发放《入住通知书》,并办理物业手续。
4. 业主或物业使用人按照《入住通知书》的要求,办理水电煤等开通手续,并缴纳相关费用。
5. 物业管理处建立人口档案,定期更新,确保信息的准确性。
三、入住登记资料管理1. 物业管理处应对入住登记资料进行归档管理,妥善保管业主或物业使用人的个人信息。
2. 物业管理处不得泄露业主或物业使用人的个人信息,不得用于其他目的。
3. 入住登记资料的保管期限应符合国家有关法律法规的规定。
四、入住登记职责1. 物业管理处负责入住登记工作的组织实施,确保登记工作的顺利进行。
2. 业主或物业使用人应按照要求提交相关资料,配合入住登记工作。
3. 物业管理处应定期对入住登记工作进行检查,发现问题及时整改。
五、违规处理1. 业主或物业使用人未按照要求办理入住登记的,物业管理处有权责令其改正。
2. 违反入住登记规定,给他人造成损害的,依法承担民事责任。
3. 构成犯罪的,依法追究刑事责任。
六、附则1. 本制度自发布之日起实施。
2. 本制度的解释权归物业管理处所有。
3. 在实施过程中,如与国家法律法规发生冲突,以国家法律法规为准。
通过以上入住登记制度范本,物业管理工作可以更好地规范入住登记工作,维护小区的安全秩序,保障业主的合法权益。
同时,也有利于加强物业管理区域内的人口管理,为小区的和谐稳定提供有力保障。
入住登记的目的、程序及容易出现的问题和对策
1、入住登记的目的
对于大多数客人来说,在前台办理入住登记是其本人第一次与酒店员工面对面的接触机会。
对酒店前厅部来说,入住登记是对客服务全过程的一个关键阶段,这一阶段的工作效果将直接影响到前厅的销售客房、提供信息、协调对客服务、建立客账与客史档案等各项功能的发挥。
办理入住登记手续也是酒店与客人之间建立正式的合法关系的最根本一步,它的主要目的是:
A、遵守国家法律中有关户口管理的规定。
B、获得住店客人的个人资料,这些资料对搞好酒店的经营与服务是至关重要的。
C、满足客人对客房与房价的要求。
D、为客人入住后,各种表格、文件的形成和制做提供了可靠的依据。
E、向客人推销酒店的服务与设施。
2、散客入住登记的程序
A、识别客人有无预订——抵店的客人可以分成两类:已办订房手续的客
人和未办订房手续而直接抵店的客人。
这两类客人办理入住登记的过
程不完全相同,接待员要首先识别客人有无预订。
接待员应面带微笑,主动问候前来办理入住登记的客人,对他们的光临表示热情欢迎,然
后询问客人有无预订,如客人已办理预订,则应复述客人的订房要求,然后请客人填写登记表。
B、对于未经预订,直接抵店的客人,接待员应首先了解客人的用房要求,
热情向客人介绍酒店现有的,可出租的房间种类和价格,确认客人能
够接受的房价、折扣、房间种类、付款方式和离店日期,设法使此类
客人留宿酒店。
C、如是自付的客人应写清楚房价并请客人交付押金。
D、检查客人的登记表内容是否与证件一至,是否清晰、正确和齐全,最
后填上房间的号码并签上接待员的名字。
E、向客人介绍和推销酒店的服务设施和项目,询问客人是否需叫醒或其
它服务。
F、将钥匙交给礼宾员,安排引领客人进房并向客人至以祝愿语:“希望
您在这住得愉快。
”
G、如客人有电传、电报、传真、邮件、留言等,应在办理入住登记时一
并交给客人。
H、对于已订房的客人,接待员应注意检查下列八个方面的内容:客人的
姓名(旅行团号);酒店名称;居住天数;房间类型;用餐安排;抵
店日期;离店日期和订房单位。
3、团体入住的登记程序
团体客人是酒店的重要客源,接待好团体客人对建立稳定的客源市场,提高酒店的出租率,保持与增加收有重要的意义。
在团体客人抵店前,接待处应做好一切准备工作,如是大型团体,酒店可以在指定区域或特别场所为客人办理入住手续。
做好团体客人抵店前的准备工作可以避免在客人抵店时,酒店大厅内出现拥挤阻塞的混乱现象。
以下是团体入住登记的基本程序:
A、团体客人均有接待计划且一般都预订了房间,在团体客人抵在酒店的
前一天,必须作好房间预报,并于客人到达的当天早上就将房间分配
好,作好一切准备工作,客人房间数按两个人一间房为原则来安排(不
负责自然单间,但要预备陪同床位),除非预订计划明确要求单人间
或三人间。
B、团体客人抵达时,接待员向领队、陪同致意,对清团号、核实人数、
房数、用餐等有无变化和是否相符,如有变化,则要与领队、陪同弄
清情况,取得一致意见后方可给予开房。
C、请领队、陪同分配房间,并呈上致领队、陪同的有关注意事项,在领
队分房的同时,与陪同落实该团的住宿计划,如确定叫醒时间、用餐
时间、有无特别要求及领队房间号码等。
D、向领队、陪同要回团体客人住宿登记表,如是台湾客人,表内应有
台胞证号码,签注号码、签注有效期、客人姓名、性别、出生年月日、永久地址等项目,如是港澳客人,表内应有回乡证号码、回乡证有效
期,如是外国客人,表内应有团体入境签证印章,如无团体签证,则
要每个客人填写一份外国人临时住宿登记表,此乃国家的法律规定,
必须严格执行,认真检查。
E、团体客人临时提出加房、加床的要求,要严格按照合同和
操作程序处理,首先应明确订房机构是否能够给予确认,如订房机构同意确认,应请陪同、领队书面注明原因、挂帐单并签名,然后将说明书面单交订房部负责追订房机构确认单,底单连同客人资料一起过财务部前台收银处,如订房机构不同意负担客人加房、加床的费用,则加房、
加床的费用需向客人按门市价现收,应请客人即时现付加房、加床的费用或交押金,并请领队、客人在书面通知上签名,然后将书面通知的底单连同客人资料一同过给财务部前台收银处,面单由接待处存底备查。
F、重要“V.I.P”团入住时,可先发房间钥匙给客人,让客人先上房间,
留下领队及陪同办理入住手续即可。
G、完成接待工作后,接待员要将该团全部资料集中在一起,将团体接待
单、更改通知单、特殊要求通知单、客人分房名单等资料尽快分送有
关部门,将该团全部资料过给财务部前台收银处。
H、制做团体总帐单,交团体客人资料分类整理好。
4、填写登记表
在办理入住登记的过程中,花费时间最多的步骤是请客人填写登记表,接待员应在保证质量的前提下,千方百计地为长途旅行的客人减少办理入住登记的时间。
对于已经办理订房手续的散客,酒店在客人订房时已掌握了其部分资料,在客人抵店前,便可把有关资料记录在客人的登记表上,待客人抵让时,找出该客人的登记处表格,请他填上其它内容,然后签名,由接待员核对客人证件后,填写登记表的工作就完成了。
对于已办订房手续的贵宾或常客,由于酒店已掌握了较完善的客人资料,所以客人抵店前的准备工作可以做得更充分、更仔细。
接待员可以根据客人订房单和客史档案资料的内容,提前准备好登记表、房卡、钥匙信封等,待常客抵店时,经接待员在柜台核对客从证件并签名后即可进入客房,同时,几乎所有的酒店都有让贵宾享受在客房内输入住手续的特权。
未经预订、直接抵店的客人,由于酒店无法进行客人抵店前的准备工作,因此,要求这部分客人填写空白登记表,在客人填写表格的过程中,接待员应尽量提供帮助,尽可能地缩短客人办理入住登记的时间。
客人的临时住宿登记表共一式三份,第一联可用作申报临时户口之用,第二联应与客人的帐单和订房资料一同过给财务部前台收银处,第三联可用作客史资料存档。
5、入住登记时容易出现的问题及对策
A、繁忙时刻,客人等候办理入住手续的时间过久,以致引起抱怨。
事实上,客人抵店办理入住登记的程序并不象写在纸上的程序那样一成不变,在客人抵店的繁忙时刻,会有许多客人急切的等候办理入住登记手续,在办理的过程中,他们会提出很多问题与要求,大厅内有可能会出现忙乱的现象,前台服务人员必须保持镇静,不要慌乱。
为避免客人等候过久的现象出现,在工作中要努力做到:
①客人抵店前,接待员应熟悉订房资料,检查各项准备工作。
②根据客情,合理安排人手,客流高峰到来时,保证有足够的接待人员。
③繁忙时刻保持镇静,不要打算在同一时间内完成好几件事。
④保持正确、整洁的记录,接待工作的有效性要依靠这些记录。
B、客人暂不能进房
在接到客房部关于客房打扫,检查完毕的通知前,接待员不能将客房安排给抵店的客人,因为客人对客房的第一印象是十分重要的,出现这种情况时,接待员可为客人提供寄行李服务或请客人在大堂稍候,同时与客房部联系,请他们加派人手赶快打扫,当客房打扫完毕、检查完毕后,才可让客人上房间。
C、酒店提供的客房类型,价格与客人的要求不符
接待员在接待订房客人时,应复述其订房要求,以获得客人确认,避免客人误解,房卡上填写的房价应与订房资料上一致,并向客人口头报价(仅指自付客人):如果出现无法向订房客人提供所确认的房间,则应向客人提供一间价格高于原客房的房间,按原先商定的价格出售,并向客人说明情况,请客人谅解。
D、入住登记完成后,未能正确、及时地制作有格,将信息送往其它部门,
影响了对客人服务的质量。
入住登记完成后,应正确、及时的制作各种表格,通知有关部门,否则,将会影响到对客人提供通讯、邮件、查询等服务的质量。
E、入住登记时,未能抓住有利时机销售客房及酒店的其它服务与设施。
接待员在办理客人的入住登记手续时,应抓住有利时机,深入了解客人的需求,介绍客房及酒店其它服务和设施的特点,最大限度的推销酒店的产品,提高酒店的开房率及增加营业收入。