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质量管理体系的测量和评估方法在现代企业管理中，质量管理是非常重要的一项工作。
一个良好的质量管理体系可以帮助企业提升产品和服务的质量，满足客户需求，提高市场竞争力。
然而，要确保质量管理体系的有效性，就需要测量和评估其绩效。
本文将介绍质量管理体系的测量和评估方法。
一、关键绩效指标（KPIs）关键绩效指标是衡量质量管理体系绩效的重要工具。
通过设定合适的关键绩效指标，可以帮助企业量化质量管理体系的运行情况，并对其进行评估。
1. 产品质量指标：产品质量是质量管理体系的核心目标之一。
通过测量产品的各项指标，例如缺陷率、合格率、可靠性等，可以评估产品的整体质量水平。
2. 客户满意度指标：客户满意度是衡量质量管理体系成功与否的重要指标。
通过定期进行满意度调查或收集客户反馈，可以了解客户对产品和服务的满意程度，并及时作出改进。
3. 过程能力指标：质量管理体系侧重于过程管理，因此过程能力指标也是重要的测量指标之一。
通过测量和评估各个关键过程的能力指标，例如工艺稳定性、制程能力等，可以及时发现问题并采取对策。
4. 缺陷率指标：缺陷率是衡量产品质量的重要指标之一。
通过对产品进行抽样检验或全面检查，统计缺陷的数量和频率，可以评估产品的质量水平，并进行改进。
二、质量审核质量审核是对质量管理体系的一种内部评估方法。
通过对企业的各项质量控制措施和流程进行审核，可以评估质量管理体系的有效性，并及时发现问题。
1. 内部审核：内部审核是质量管理体系的常规工作之一。
通过组织内部的审核团队对质量管理体系进行定期或不定期的审核，可以发现潜在问题，并提出改进建议。
2. 外部审核：除了内部审核外，企业还可以请第三方机构进行外部审核。
外部审核师傅有更客观的视角来评估质量管理体系的有效性，并提供改进建议。
三、六西格玛六西格玛是一种质量管理方法，也可以用于测量和评估质量管理体系的绩效。
六西格玛通过统计分析和问题解决方法，帮助企业降低缺陷率，提升质量水平。
测量工作管理制度1. 简介工作管理制度是组织内部用于有效管理和组织工作的重要指导工具。
其目的在于规范工作流程、提高工作效率和确保质量。
本文将对测量工作管理制度进行分析和探讨，以期为企业提供一个有效的工作管理框架。
2. 制定背景测量工作是许多企业中不可或缺的一环，它涉及到了产品质量、生产效率以及客户满意度等关键因素。
因此，制定一套科学合理的测量工作管理制度对于企业的长期发展至关重要。
3. 目标和原则测量工作管理制度的目标在于通过规范的操作程序和管理要求，提高测量工作的准确性和稳定性，降低误差，提高工作效率。
其核心原则包括准确性、一致性、可追溯性和持续改进。
4. 测量工作流程测量工作管理制度需要明确工作流程，确保每一步骤都能被严格执行。
工作流程应包括测量方法的选择、装备和工具的准备、测量环境的控制、数据收集和分析等关键步骤。
5. 岗位职责和权限制定清晰的岗位职责和权限是测量工作管理制度的重要组成部分。
明确每一岗位的职责，包括测量工程师、技术员和操作工等，确保每个人都能明确自己的工作职责。
6. 质量控制和改进测量工作管理制度应设立有效的质量控制和改进机制。
通过建立质量控制点和关键工序的质量检查，及时发现和纠正问题。
同时，要鼓励员工提出改进建议，持续改进测量工作流程。
7. 培训和激励测量工作管理制度需要设置相应的培训计划，确保员工具备必要的操作技能和知识。
同时，要建立激励机制，鼓励员工积极参与到测量工作中，提高工作效率和质量。
8. 知识管理和信息共享测量工作管理制度应推行知识管理和信息共享的理念。
建立知识库和信息平台，让员工能够轻松获取工作所需的各类知识和信息。
9. 问题处理和纠纷解决测量工作管理制度应设立问题处理和纠纷解决机制，确保问题能够及时得到解决，避免对工作流程产生不良影响。
要积极收集和反馈员工的意见和建议，改进管理制度。
10. 收尾综上所述，测量工作管理制度是企业管理的重要组成部分，对于提高工作效率和质量具有不可替代的作用。
测量管理制度有哪些对于任何组织来说，建立有效的测量管理制度是非常重要的。
有效的测量管理制度可以帮助组织：1. 帮助制定明确的目标和绩效指标。
测量管理制度可以帮助组织明确目标和制定绩效指标，使各个部门和员工明白他们的职责和目标，以便为实现组织的整体目标而努力。
2. 提高绩效。
测量管理制度可以帮助组织跟踪和评估绩效，并及时发现问题。
通过定期的绩效评估和反馈，组织可以及时采取纠正措施，以确保绩效得到提升。
3. 增强组织的竞争力。
通过建立有效的测量管理制度，组织可以及时发现市场变化和竞争对手的行动，并及时调整策略以提高市场竞争力。
4. 促进组织的持续改进。
测量管理制度可以帮助组织建立反馈机制，收集各方面的数据、信息和意见，以便不断改进业务流程、产品和服务质量，确保组织的持续改进和发展。
一个有效的测量管理制度应该包括以下几个方面：1. 制定明确的目标和绩效指标。
组织应该明确制定目标，并将其分解为可度量的绩效指标，以便跟踪和评估绩效。
2. 收集和分析数据。
组织应该建立有效的数据收集和分析系统，以便及时地收集、整理和分析各种数据，以及为做出有效的决策提供支持。
3. 设定具体的行动计划。
一旦发现问题，组织应该制定具体的行动计划，以解决问题并提升绩效。
4. 进行绩效评估和反馈。
建立定期的绩效评估和反馈机制，以便及时发现问题并采取纠正措施。
5. 持续改进。
组织应该不断反思和改进测量管理制度，以确保它与组织的整体发展目标保持一致。
总之，测量管理制度是一种非常重要的管理工具，可以帮助组织实现目标，提高绩效，增强竞争力。
建立有效的测量管理制度需要组织领导者的支持和全员的努力，只有这样，组织才能在竞争激烈的市场环境中取得成功。
第二章：ISO质量管理体系及卓越绩效管理模式一、单选题（11）1.2015版ISO 9000族标准的文件结构中，下面属于核心标准的是（A）。
A.ISO 9000：2015 质量管理体系基础与术语B.ISO/TR 10006 项目管理质量指南C.ISO10012 测量控制系统D.质量管理原则『正确答案』A参见教材P16。
2.下面表述质量管理体系并规定质量管理体系术语的质量管理体系标准是（A）。
A.GB／T19000-2016（等同于ISO9000：2015）B.GB／T19001-2016（等同于ISO9001：2015）C.GB／T19004-2011（等同于ISO9004：2009）D.GB／T19011-2013（等同于ISO19011：2011）『正确答案』A参见教材P16。
3.下列关于ISO9004：2009《组织持续成功管理一种质量管理方法》，说法不正确的是（C）。
A.是一个指导性标准，它不用于认证，也不具有强制性B.对组织完善质量管理体系提供具体的指导C.深度上和广度上比ISO9001：2015有所降低D.提供了组织如何达到基本要求及进一步保持和提高竞争力，取得持续成功提供了方法和途径『正确答案』C参见教材P18。
4.质量管理应以人为本，体现的是（C）的管理原则。
A.以顾客为关注焦点B.领导作用C.全员参与D.持续改进『正确答案』C参见教材P19。
5.根据ISO9000：2015质量管理体系标准，“将活动和相关资源作为一个连贯的系统的相关联的过程进行管理”的质量管理原则是（A）A.过程方法B.持续改进C.循证决策D.关系管理『正确答案』A参见教材P22。
6.质量管理体系是相互关联和相互作用的子系统所组成的复合系统，包括组织结构、程序、（C）、资源。
A.方法B.计划C.过程D.改进『正确答案』C参见教材P24。
7. 根据ISO9000：2015质量管理体系标准要求，对每一个过程都应按（B）实施闭环管理。
质量管理体系改进建议质量管理体系是企业持续改进的核心，下面是我对质量管理体系改进的一些建议：1. 市场调查：企业应该定期进行市场调查，了解消费者的需求和期望。
这样可以及时调整企业的产品和服务，并根据市场的变化来优化质量管理体系。
2. 培训和学习：员工是企业质量管理的关键因素，培训和学习是提高员工技能和知识的途径。
企业应该定期组织培训课程，提高员工的质量意识和技能水平。
3. 数据分析：企业应该收集和分析各个环节的数据，找出问题的根源，及时采取措施进行改进。
数据分析可以帮助企业定位问题并制定改善计划。
4. 团队合作：质量管理需要全员参与，要建立团队意识和合作精神。
企业应该鼓励员工参与质量管理决策，共同制定改善方案，并追求共同的目标。
5. 设立质量目标：企业应该设立明确的质量目标，包括产品质量、服务质量和客户满意度等方面。
质量目标应该是可量化和可测量的，并定期进行评估和改进。
6. 关注绩效评估：企业应该建立绩效评估机制，评估质量管理体系的有效性和绩效。
这样可以发现问题和不足，并及时进行改进。
7. 持续改进：质量管理体系需要持续改进，企业应该不断地寻找和引入新的改进方法和工具。
企业应该鼓励员工提出改进的意见和建议，并及时落实。
8. 客户反馈：企业应该积极收集客户的反馈和建议，了解客户的需求和意见。
客户反馈是改进质量管理体系的重要依据，企业应该及时对客户反馈做出回应并进行改进。
9. 制定标准和规范：企业应该建立与产品和服务质量相关的标准和规范，确保产品和服务的一致性和稳定性。
这样可以帮助企业对质量进行控制和管理。
10. 建立监控机制：企业应该建立质量监控机制，定期检查和评估质量管理体系的运行情况。
监控可以帮助企业及时发现问题和不足，并采取措施进行改进。
改善质量管理体系是企业持续改进和发展的重要环节，上述建议可以帮助企业优化质量管理体系，提高产品和服务质量，满足消费者的需求和期望。
2016.61、实施GB/T19001-2016版标准并非意味着需要（ABC）A统一不同质量管理体系的构架；B在组织内使用新版标准的特定术语；C形成与新版标准条款相一致的文件；D必须形成质量手册2、GB/T19001-2016标准采用的过程方法，该方法结合了（AC）A“策划-实施-检查-处置”（PDCA）循环；B风险管理；C基于风险的思维；D 管理的系统方法。
3、GB/T19001-2016标准为下列（AB）组织规定了质量管理体系要求。
A需要证实其具有稳定提供满足顾客要求和适用法律法规要求的产品和服务的能力；B通过体系的有效应用，包括体系改进的过程，以及保证符合顾客和适用的法律法规要求，旨在增强顾客满意；C需要证实其具有稳定提供满足相关方要求和适用的法律法规要求的产品和服务的能力；D通过体系的有效应用，包括体系改进的过程，以及保证符合相关方和适用的法律法规要求，旨在增强顾客和相关方满意。
4、关于理解组织环境的基本概念，以下哪些说法是正确的（ABC）A理解组织环境是一个过程。
这个过程确定了影响组织的宗旨、目标和可持续性的各种因素；B组织环境需要考虑内部因素，还需要考虑外部因素；C组织的宗旨可被表达为其愿景、使命、方针和目标D组织的宗旨可被表达为价值观和信仰。
5、GB/T19001-2016标准中8.4.1条对下列哪些情况做出了控制规定？（ABC）A外部供方的产品和服务将构成组织自身的产品和服务的一部分；B外部供方代表组织直接将产品和服务直接提供给顾客；C组织决定由外部供方提供的过程或部分过程；D组织自身的产品和服务6、按照GB/T19001-2016标准要求，组织应确保在与外部供方沟通之前，所确定的要求是（BC）A有效的；B充分的C适宜的D可信的7、根据GB/T19001-2016标准，组织应在受控条件下进行生产和服务提供。
适用时，下列哪些是受控条件？（BCD）A确定产品和服务的要求；B配备胜任的人员，包括所要求的资格C可获得成文信息，以规定拟生产的产品、提供的服务或进行的活动的特性D采取措施防止人为错误8、下列哪些是组织应保留有关产品和服务放行的成文信息（AB）A符合接受准则的证据B可追溯到授权放行人员的信息C描述获得的让步D描述所采取的措施9、组织应通过下列哪种途径处置不合格输出（ABD）A纠正B隔离、限制、退货或暂停对产品和服务的提供C获得顾客批准D获得让步接收的授权10、组织在确定向顾客提供的产品和服务的要求时，应满足下列哪些要求（AB）A产品和服务的要求得到规定B提供的产品和服务能够满足所声明的要求C获取有关产品和服务的顾客反馈，包括顾客投诉；D关系重大时的应急准备和响应。
增强企业民主管理有效性的方法和途径1.1 问题的提出长期以来，企业民主管理制度一直是党密切与职工群众的联系，推动党的全心全意依靠工人阶级方针贯彻落实、发挥广大职工主力军作用的重要途径。
党的十八大报告明确提出：“全心全意依靠工人阶级，健全以职工代表大会为基本形式的企事业单位民主管理制度，保障职工参与和监督的权利”，充分体现了我们党发展社会主义民主政治的坚定立场，把完善基层民主管理制度纳入坚持中国特色社会主义政治发展道路和推进政治体制改革的重要内容。
这为新形势下如何进一步强化企业民主管理指明了正确方向。
当前，随着企业迅速发展，企业内部关系多元化、复杂化，出现了一系列新情况、新问题。
在实行企业民主管理过程中，做表面文章的现象时有发生。
“纸上谈兵”的民主管理在目前具有一定的普遍性。
有些企业在日常生产经营中，只是忙于生产经营，忽视、淡化了民主管理，但为了应付上级有关部门的检查，而又不得不在昼夜突击、大造文字材料上下工夫、花气力，使得民主管理变了味、走了样，没有发挥企业民主管理的作用。
那么，企业通过有效实行民主管理，能够集思广益，减少决策上的失误，提高劳动生产率和经济效益;通过建立健全职工参与、平等协商和利益共享的职工民主管理制度，使企业与职工结成风险共担、互利共赢的利益共同体，从而实现企业与职工共建、共享、共赢。
1.2 民主管理的现状及问题近期，中央纪委、中央组织部、国务院国资委、监察部、全国总工会、全国工商联联合下发了《企业民主管理规定》（以下简称《规定》）。
这是继1986年中共中央、国务院发布《全民所有制工业企业职工代表大会条例》以来，全面规范以职工代表大会为基本形式的企业民主管理制度的重要规章，是坚定不移发展社会主义民主政治、促进企业民主管理发展历程中具有标志性的大事。
《规定》的出台，为加速推进我国各类企业民主制度建设，规范民主管理程序，提高民主管理成效，实现职工群众自我管理、自我服务、自我教育、自我监督，密切党与职工群众的血肉联系、巩固党的阶级基础和执政地位，促进经营管理者依靠职工办企业，提供了重要遵循。
围绕计量质量管理工作计量质量管理工作是企业中非常重要的环节，它涉及到产品质量的保证、生产过程的监控、产品性能的测试等多个方面。
以下是一些关于计量质量管理工作的要点：一、建立和完善计量管理体系企业应该设立专职计量管理机构，配备专职计量管理人员，制定计量管理制度，明确职责，形成计量管理网络。
同时，应该按照相关法律法规合理配备计量器具，并定期进行校检，确保量值传送的准确性和一致性。
二、强化计量信息的管理企业应该加强对计量器具的配备与选型工作，配置合理、科学的计量器具，不断进行更新改造。
同时，应该每周、每月对计量数据进行统计、收集和分析，及时发现工艺缺陷和管理漏洞，不断对工艺过程进行优化控制。
三、提高计量人员的素质计量人员的素质是保证计量工作质量的关键因素之一。
企业应该加强对计量人员的培训和教育，提高他们的专业水平和工作能力。
同时，应该建立完善的考核机制，对计量人员进行定期考核，确保他们具备胜任工作的能力。
四、加强计量工作的日常管理企业应该加强对计量工作的日常管理，包括对计量器具的使用、维护和保养等。
同时，应该建立完善的档案管理制度，对计量器具进行档案管理，包括器具的名称、规格、型号、量程、精度等级、生产厂家、出厂编号等信息，方便查询和管理。
五、建立质量管理体系企业应该建立完善的质量管理体系，将质量管理贯穿于整个生产过程中。
在质量管理体系中，应该明确质量管理的目标、方针和措施，建立完善的质量控制流程和标准，加强对产品质量的检测和监控，确保产品符合相关标准和客户要求。
综上所述，计量质量管理工作需要从多个方面入手，建立完善的计量管理体系和质量管理体系，强化计量信息的管理和日常管理，提高计量人员的素质等。
只有做好这些工作，才能保证产品的质量和企业的可持续发展。
浅谈提高企业测量管理体系有效性的途径
摘要：该文系统性的探讨了提高企业测量管理体系有效性的各种途径，主要从设备、人员、内审、管理评审、以及档案管理等方面入手。
在这其中，既具有可操作性又有理论描述，且具有实践经验。
关键词：企业测量管理体系有效性途径
中图分类号：c93 文献标识码：a 文章编号：1674-098x（2013）02（b）-0231-01
对于企业管理的体系而言，其中的标准化工作与产品检测工作是最为重要的组成部分。
同时也是整个技术的基础工作。
企业必须按照我国出台的《测量设备以及测量过程要求》制定测量管理体系，在保证企业产品质量的基础上，加强做工工艺、原材料、能源等，同时还要降低生产成本。
这样做，对提高企业效益以及社会效益都具有十分重要的意义。
身为企业的高层管理者而言，若是想要更好的管理自己的企业，就要制定出一套高效、科学且透明的管理体制，不断保持企业的工作业绩。
在这套管理中，必须要涉及到计量管理、财务管理、安全管理以及标准化管理等等。
1.将测量管理体系文件化
根据我国出台的《测量设备以及测量过程要求》编制出《管理手册》。
在这个新编制的《管理手册》中，应该包含以下内容：（1）包括职能部门和岗位人员之间的职责、权限相互关系，以及测量过程中最大的允许值、测量范围和操作技能等等。
（2）要包含测量的职能，以客户的关注焦点为基本原则，体现出管理评审方面的各种
要求。
（3）详细描述测量管理体系对物资资源、信息资源和人力资源的控制要求。
（4）要将测量流程图、职能分布表、工艺的生产过程等包含在其中。
这份《管理手册》必须要企业的高管进行编制，并且对其发布、实施。
对于企业自身而言，这份编制出来的《管理手册》可以单独设立，但也可以和《质量管理》、《安全管理手册》、《环境管理》等手册合并为《企业管理手册》，形成一个相对系统性的文件。
第二层次的文件可以用作程序文件。
在这些程序文件中，包括了《不合格的控制程序》、《记录程序》、《人力资源控制程序》以及《文件编制程序》等等。
这些程序化的文件在编制的时候，要考虑到工作程序、相关文件以及适用范围和工作职责等几个方面。
第三层次的文件可以用作产品文件、技术标准、校准方法等各方面的管理制度。
在对这些方面制定的管理制度书中，应该包括：测量器具的使用、配备制度；不合格测量器具管理制度；测量器具检查制度以及测量工作定期审核制度等内容在内。
最后，将文件表格记录用作第四层文件，这种记录文件是为测量管理运行提供可靠依据的证明。
在设计这份表格的同时，要按照它的可操控性和实施性来进行编制。
要按照目前市场经济的运作规律，对每个企业进行法制化管理。
2.在企业中，要配备合格的测量人员
人才才是一个企业的核心竞争力。
为了可以更好的提高企业测量管理的有效性，在企业中，应该配备具有高技术、高含量，能满足企业产品需要的专业测量管理人员。
企业要将这些测量人员和计量
人员的工作职责、范围以及要求详细标明，并且加强对他们的培训，使这些人员对自己的工作范围和职责有个充分的了解和认识，在工作中做好自己的本职工作。
测量管理中的人员涉及到了技术人员、检验人员、内审员等等。
其中，与这些测量工作有关的人员还包括了各种使用设备的生产人员，在企业内部，还可以专门设置测量检测机构以及兼职人员。
但不管是全职还是兼职人员，都必须按照测量管理体系坚决执行，对所有测量工作进行有效开展。
3.建立测量管理体系
所谓测量管理体系，实际上就是把企业的标准化要求和企业的实际情况结合到一起的系统工程。
在实施这套测量管理体系时，必须要抓住其核心要求。
其中包括了：在企业内部配备完善的测量设备、对计量进行确认、监视测量过程和控制测量、对测量工作进行不断改进等重点工作。
在实行这套测量管理体系时，要注意以下两点：一方面要杜绝“两张皮”的情况发生；另一方面要避免传统生搬硬套的标准条款。
对于一个企业而言，测量管理的核心，就是以顾客至上，把顾客的关注点充分落实到顾客的计量要求上。
建立测量管理体系，可以有效提高测量管理对安全保护、环境监测、能源结算以及工艺控制的保障，这才是测量管理体系在企业中应起到的基本作用。
（1）建立测量管理体系，可以很好的管理企业风险。
对于企业制定的测量体系而言，应该管理好企业的风险，这种风险是指：因测量设备或是测量过程不正确，导致测量结果出现不准确，对企业产品质量带来的风险。
所以出于这种原因，测量体系的思想要贯
穿于整个管理体系的全过程。
（2）测量过程的控制是整个管理体系的重点。
有效、准确的测量过程才可以得出一个准确的测量结果，所以测量过程是整个企业管理体系的核心内容，也是重点值得注意的对象。
在测量的同时，不能只把眼光放在传统的人力、物力、财力和各种设备之上，应该拓宽自己的思想，将自动化信息平台合理利用，使用计算机技术对测量体系以及计量数据进行统一管理，站在计算机系统的角度考虑整个企业的运作过程。
比如erp系统，它巧妙的将信息化系统和检测系统以及计量系统完美的融合在了一起。
（3）认识到计量确认的重要性。
即便是世界上最好的测量设备，也会存在各种误差；每一种测量工具都具有局限性。
在得出测量结果之后，也是允许存在误差范围的。
所以，计量的确认显得尤为重要：根据实际情况，制定合理的误差范围，对计量进行有效的确认，在这其中，包括了可靠的结果、适合的测量方法以及有效的过程等等。
4.明确测量管理体系的作用
在企业的测量管理体系中，测量和监视都是最不可少的主要因素。
可是由于各种原因，很多企业制定的标准对管理的要求都非常简单，如果只是按步照班的执行这些标准，那么在工作中难免会有缺失，在工作中发生了问题也不可能得到及时解决。
而我国出台的《测量设备以及测量过程要求》则是基于计量专业和采用系统方法管理的测量过程，所以，这比测量管理的要求更为具体和全面，在整个企业的管理中，它起着至关重要的作用。
（1）测量管理贯穿于
产品实现、交付、售后服务以及资源采购的全过程。
它可以从根本上有效提高整个企业的测量管理能力，对能源结算、企业产品质量、物料交接以及安全保护方面都起着至关重要的作用。
如果将它与现代信息化技术结合在一起，那么效果会更为显著。
（2）通过测量管理的认证，企业可以根据国际先进的体制建立起一个完善的测量控制体系。
当一个企业获得了测量管理的认证书之后，不仅可以免于有关条列的审核，最为重要的是得到了国内外市场企业测量管理的认可。
帮助企业的计量能与国际社会接轨。
