（商务礼仪）公司礼仪培训资料
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壹、仪态礼仪
（壹）、形体语言
全世界的人均借助示意动作，有效地进行交流。最普遍的示意动作，是从相互问候致意开始的。了解那些示意动作，至少你能够辨别什么是粗俗的，什么是得体的。使你于遇到无声的交流时，更加善于观察，更加容易避免误解。
1、目光（用眼睛说话）于公事活动中，用眼睛见着对话者脸上的三角部分，这个三角以双眼为底线，上顶角到前额。洽谈业务时，如果你见着对方的这个部位，会显得很严肃认真，别人会感到你有诚意。于交谈过程中，你的目光如
果是中落于这个三角部位，你就会把我谈话的主动权和控制权。于社交活动中，也是用眼睛见着对方的三角部位，这个三角是以俩眼为上线，嘴为下顶角，也就是双眼和嘴之间，当你见着对方这个部位时，会营造出壹种社交气氛。这种凝视主要用于茶发会、舞会及各种类型的友谊聚会。
2、微笑微笑能够表现出温馨、亲切的表情，能有效地缩短双方的距离，给对方留下美好的心理感受，从而形成融洽的交往氛围，能够反映本人高超的修养，待人的至诚。微笑有壹种魅力，它能够时强硬者变得温柔，使困难变容易。微笑是人际交往中的润滑剂，是广交朋友、化解矛盾的有效手段。微笑要发自内心，不要假装。
3、握手它是壹种常见的“见面礼”，貌似简单，却蕴涵着复杂的礼仪细节，承载着丰富的交际信息。比如：和成功者握手，表示祝贺；和失败者握手，表示理解；和同盟者握手，表示期待；和对立者握手，表示和解；预悲伤者握手，表示慰问；和欢送者握手，表示告别，等等。标准的握手姿势应该是平等式，即大方地伸出右手用手掌和手指用壹点力握住对方的手掌。请注意：这个方法，男女是壹样的！于中国很多人以为女人握手只能握她的手指，这均错误的！于社交场合，行握手礼时应注意以下几点
a、 上下级之间，上级伸手后，下级才能伸手相我。
b、 长辈和晚辈之间，长辈伸出手后，晚辈才能伸手相握。
c、 男女之间，女士伸出手后，男士才能伸手相握。
商务接待礼仪培训资料
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商务接待成功的秘诀在于细心，照顾到每一个客人的喜好，他们会高兴你的细心的。了解客人，对新老朋友都热情相待。在商务接待中提高公司形象，强调公司的任务，但要做得圆滑而漂亮。
1、介绍的礼仪
介绍的手势：五指并拢，手心向上，指向被介绍人。
介绍的顺序：先介绍位卑者给位尊者。先将男士介绍给女士;年轻的给年长的;自己公司的同事给别家公司的同事;先将职位稍低者介绍给职位高者;公司同事给客户;非官方人事给官方人士;本国同事给外国同事;如果身边各有一人，先介绍右边的，再介绍左边的。
2、握手的礼仪
握手时，距对方约一步远，上身稍向前倾，两足立正，伸出右手，四指并拢，虎口相交，拇指张开下滑，向受礼者握手。
掌心向下握住对方的手，显示着一个人强烈的支配欲，无声地告诉别人，他此时处于高人一等的地位。应尽量避免这种傲慢无礼的握手方式。相反，掌心向里握手显示出一个人的谦卑和毕恭毕敬。平等而自然的握手姿态是两手的手掌都处于垂直状态。这是一种最普通也最稳妥的握手方式。
戴着手套握手是失礼行为。男士在握手前先脱下手套，摘下帽子。女士可以例外。当然在严寒的室外也可以不脱。比如双方都戴着手套，帽子，这时一般也应先说声：“对不起”。握手时双方互相注视，微笑，问候，致意，不要看第三者或显得心不在焉。
除了关系亲近的人可以长久地把手握在一起外，一般握两三下就行。不要太用力，但漫不经心地用手指尖“晴蜓点水”式去点一下也是无礼的。一般要将时间控制在三五秒钟以内。如果要表示自己的真诚和热烈，也可较长时间握手，并上下摇晃几下。
握手时两手一碰就分开，时间过短，好像在走过场，又像是对对方怀有戒意。而时间过久，特别是拉住异性或初次见面者的手长久不放，显得有些虚情假义，甚至会被怀疑为“想占便宜”。
长辈和晚辈之间，长辈伸手后，晚辈才能伸手相握，上下级之间，上级伸手后，下级才能接握;男女之间，女方伸手后，男方才能伸手相握;当然，如果男方为长者，遵照前面说的方法。
什么是商务礼仪
——有“礼”走天下
一、礼仪的概念：人与人交往的艺术
礼—礼貌、礼节；仪—仪态、仪容、仪表。
具体指人们在社会交往活动中应共同遵守的行为规范和准则。仪表端庄，举止大方是基本的要求。。
二、商务礼仪的概念
商务礼仪是人们在商务交往中的一种行为艺术，是一个含义丰富的概念，它涵盖了工作场合所需要的各种技巧，覆盖了所有的工作空间;教养体现细节,细节展现素质,(例如:拿名片、见面握手等，大到各种场合着装、拜访客户，等等)
三、商务礼仪与传统礼仪的关系
1、商务礼仪与礼仪的共通性
1）行为性：都是一种与人交往的行为艺术
2）作用性：都能够给自己本身树立良好形象起重要作用
3）目的性：都是为了获得对方的尊重与信任
2、商务礼仪与礼仪的区别性
1）规范化：商务礼仪的应用比传统礼仪更为规范化
2）覆盖性：商务礼仪的性质及具体功能，更被现代社会的商务人士所认可。
3）适用性：传统的礼仪只是表面的行为模式；而商务礼仪则根据不同的商务场合都有不同的行为模式。其适用性更为广泛且具
3、商务礼仪是礼仪在特定场合（即商务场合）下的一种表现方式
四、商务礼仪的基本特征
1、规范性：标准化的要求
2、对象性：区分对象，因人而异
3、适用性：讲究人时、地利、人和
五、商务礼仪的重要性
1、对个人而言，提升自身的涵养、素质；有利于赢得他人的尊重。
2、在商务交往中，个人代表企业，个人形象代表企业形象，树立个人形象就是树立企业形象的基础；树立企业正面形象，有利于赢得企业合作伙伴的信任、理解与支持。
六、商务礼仪的六大准则
1、分清主客立场
2、守时间与珍惜生命同等
3、我尊重与尊重他人同等
4、他人对话，多用商量语气
5、切行为，避免影响他人
6、重他人的隐私
七、商务礼仪形成的六大要素
1、仪容
2、服饰
3、举止 4、体态
5、谈吐
6、待人接物
第二章 商务礼仪知识培训---仪容
商务礼仪与职业形象---决胜形象竞争力（市场竞争首先是一种形象竞争）
1 基本的商务礼仪
一、 什么是商务礼仪
商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则。商务礼仪的核心是一种行为的准则，用来约束我们日常商务活动的方方面面。商务礼仪的核心作用是体现人与人之间的相互尊重。可以用一种简单的方式来概括商务礼仪，它是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。
二、 商务礼仪的基本要求
1、尊重为本
（1）要自尊为本，要强调自尊自爱
首先要尊重自己，其次要尊重自己的职业，第三要尊重自己的单位。
（2）要尊重交往的对象
不仅要自尊，而且要对交往对象表示尊重。
2、善于表达
要把对对方的尊重恰到好处地表现出来。通过一定的表现程式表达对交往对象的尊重。
三、 商务礼仪规范
（一）仪表修饰
1、面部
面部修饰的基本要求有四点：不蓄胡须、鼻毛不外现、干净整洁、口无异味。
2、发部
健康、秀美、干净、清爽、卫生、整齐是对头发最基本的要求。商务人员，头发以短为宜。商界男士头发的具体标准为：前不覆额，侧不掩耳，后不及领，面不留须;商界女士最好剪短发，头发长度不宜超过肩部。如果是长发，可将其挽束起来，不适合任意披散。
3、手部
对手部的具体要求有四点：清洁、不使用醒目甲彩、不蓄长指甲、腋毛不外现。
（二）仪姿仪态
1、站姿
标准站姿，要求立如松，即端立，身直，肩平，正视。
2、坐姿
标准坐姿，要求坐如钟，即腿直，身正，文雅。
3、行姿
标准的行姿，应当直行，匀速，无声。
4、表情
在商务活动中，白领的基本表情应为大方、自然、专注、友善。具体而言，在面对 2 他人时，应表现为：面含微笑，注视对方，并且适度互动，不亢不卑。
（三）着装礼仪
1、着装的基本要求
（1）符合身份
商务人员的着装必须与其所在单位形象、所从事的具体工作相称，做到男女有别、职级有别、身份有别、职业有别、岗位有别，即“干什么，像什么”。如此这般，才会使商务人员的着装恰到好处地反映自身的素质，反映企业的形象。
工作场合不恰当的着装有以下几种：过于杂乱、过于鲜艳、过于暴露、过于透视、过于短小、过于紧身。
