商务礼仪培训资料
一、商务礼仪的重要性
在现今竞争激烈的商业环境中，良好的商务礼仪成为了企业成功的关键之一。无论是与客户、合作伙伴还是同事之间的交往，得体的商务礼仪都能够增强企业的形象和信誉。因此，对于企业来说，进行商务礼仪培训是非常必要的。
二、商务礼仪的基本原则
1.尊重和礼貌：在商务场合中，我们应该尊重他人的权益和感受。无论是对待上级、同事还是客户，都应以礼貌待人，积极传递正能量。
2.注意形象塑造：仪表仪容是商务礼仪中的重要一环。我们应该注重个人形象的塑造，包括穿着整洁、谈吐得体等方面。只有给人以整洁、专业的印象，才能赢得他人的尊重。
3.表达清晰：在商务交流中，清晰流畅的表达非常重要。我们应该简洁明了地陈述自己的观点，避免使用含糊不清的词语和口头禅。
4.尊重文化差异：在跨国商务交流中，我们要对不同国家、地域的文化差异给予足够的重视和尊重。了解并遵守对方国家的礼仪习惯，能够避免因文化冲突而产生的误解和争议。
三、商务礼仪的关键技巧 1.会议礼仪：在商务会议中，我们应该提前准备并准时参会。在会议讨论中，应遵守听取他人发言的原则，不中断、不打断他人发言。同时，会后也要及时发送感谢邮件或提供会议纪要，保持良好的沟通。
2.商务交际：在商务社交活动中，我们应该学会与他人建立友好、互信的关系。应注意社交礼仪，包括握手礼仪、问候礼节等。用得体的礼貌语言与他人交流，避免敏感话题和纷争。
3.用餐礼仪：商务用餐中的礼仪举止反映了一个人的教养和素质。应掌握基本的用餐规则，如礼让女士先入座、注意分餐顺序等。同时，要注意遵守餐桌礼节，谦和有礼地与他人交流。
4.商务形象：对于商务人士来说，形象代表着企业的形象。我们应该注重仪表仪容的维护，在穿着、发型等方面保持整洁、得体的形象。同时，要注意细节，如避免在公共场合大声喧哗、不佩戴夸张的饰品等。
四、商务礼仪的案例分析
1.成功交谈案例：在与客户的商务交流中，我们应该注重与对方进行良好的沟通。比如，当我们提供产品服务时，可以通过问问题了解对方需求，并给予专业的建议和解决方案。
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壹、仪态礼仪
（壹）、形体语言
全世界的人均借助示意动作，有效地进行交流。最普遍的示意动作，是从相互问候致意开始的。了解那些示意动作，至少你能够辨别什么是粗俗的，什么是得体的。使你于遇到无声的交流时，更加善于观察，更加容易避免误解。
1、目光（用眼睛说话）于公事活动中，用眼睛见着对话者脸上的三角部分，这个三角以双眼为底线，上顶角到前额。洽谈业务时，如果你见着对方的这个部位，会显得很严肃认真，别人会感到你有诚意。于交谈过程中，你的目光如
果是中落于这个三角部位，你就会把我谈话的主动权和控制权。于社交活动中，也是用眼睛见着对方的三角部位，这个三角是以俩眼为上线，嘴为下顶角，也就是双眼和嘴之间，当你见着对方这个部位时，会营造出壹种社交气氛。这种凝视主要用于茶发会、舞会及各种类型的友谊聚会。
2、微笑微笑能够表现出温馨、亲切的表情，能有效地缩短双方的距离，给对方留下美好的心理感受，从而形成融洽的交往氛围，能够反映本人高超的修养，待人的至诚。微笑有壹种魅力，它能够时强硬者变得温柔，使困难变容易。微笑是人际交往中的润滑剂，是广交朋友、化解矛盾的有效手段。微笑要发自内心，不要假装。
3、握手它是壹种常见的“见面礼”，貌似简单，却蕴涵着复杂的礼仪细节，承载着丰富的交际信息。比如：和成功者握手，表示祝贺；和失败者握手，表示理解；和同盟者握手，表示期待；和对立者握手，表示和解；预悲伤者握手，表示慰问；和欢送者握手，表示告别，等等。标准的握手姿势应该是平等式，即大方地伸出右手用手掌和手指用壹点力握住对方的手掌。请注意：这个方法，男女是壹样的！于中国很多人以为女人握手只能握她的手指，这均错误的！于社交场合，行握手礼时应注意以下几点
a、 上下级之间，上级伸手后，下级才能伸手相我。
b、 长辈和晚辈之间，长辈伸出手后，晚辈才能伸手相握。
c、 男女之间，女士伸出手后，男士才能伸手相握。
《你的礼仪价值百万》周思敏
第一讲 职场礼仪
概述
1、 古礼中的“礼”的意思：政治制度、礼貌礼节、礼物； 古礼中的“仪”的意思：容貌和外表、准则和法度、仪式和习俗。
2、 职场礼仪三大场景：商务场景、社交场景、休闲场景。
3、 职场礼仪三大特点：行为规范的模式、达成共识的契约、具备传承的条件。
4、 职场礼仪的四大特性：行业性、具体性、操作性、理智型。
5、 职场礼仪的五大原则：平等、互尊、诚信、宽容、自律。
6、 职场礼仪的七项修炼
1） 面试礼仪 2） 形象仪表 3） 职场仪态 4） 办公室礼仪细节
5） 沟通、表达的修炼 6） 待人接物 7） 升迁礼仪
第二讲 求职面试礼仪
1、 求职面试的六大秘籍
1） 衣着要整洁要得体（服装要制作精良、外观要整洁、文明着装、穿着得 当）
2） 面试之前资料一定要备齐
3） 请勿陪同或协伴
4） 称呼仪态要规范（见到男士可称呼为主管、经理，不知道是什么职位时 可称呼为老师）
5） 沟通表达要求实
6） 面试官也要讲礼仪
第三讲 帮你成为职场俏佳人
1、 在职场里的仪容仪表仪态的规范
1） 外套：合身、熨烫整齐、裙子长及膝盖
2） 指甲：指甲油的颜色以透明不易剥落为佳
3） 配饰：避免过于花俏
4） 贴身衣服：符合尺寸、保持清洁
5） 上衣：活动方便、避免牛仔布料
6） 连裤袜：适合套装的颜色
7） 鞋子：三公分的高度
8） 包：休闲包（大而宽的包） 、商务用包（A4 纸大小的包） 、晚宴用包（信 封大小）
9） 配饰：色系要一致、风格要搭配
2、 项链+耳环+衣衫搭配的方程式 1) 2) 3) 吊耳环+细链+低胸衫（头发束起来比较好） 一粒的耳环+花式项链+低胸衫 小粒耳环+非低胸衫（不戴项链较好）
期末复习——展示题
2011年06月14日 文章浏览次数：1
资源来源：武汉广播电视大学
1、 演示人际交往中至少五种打招呼的方式。
2、 演示人际交往中至少五种以体现“女士优先”为原则的行为。
3、 演示至少三种坐姿，并简要说明其对应的场合。
4、 演示至少三种在人际交往中应特别留意的体态语。
5、 演示至少三种在与上级同行时自己行走的位次，并予以简要说明。
6、 演示至少三种站姿，并予以简要说明。
7、 演示至少三种在与人交谈时双手应放置的位置，并予以简要说明。
8、 握手的次序是什么？请找一名同学与你合作完成一次握手的过程。
9、 演示如何接听工作电话，题材自拟。
10、假设你是一名市场调查人员，你将如何在公共场合寻找你的调查对象并成功地将你的意图传达给对方。可以请同学协助，相关题材自拟。
11、演示至少三种介绍场合所使用的语言，并予以简要说明。
12、演示至少五种手势，并予以简要说明。
13、举例说明拒绝的艺术。
14、怎样才能做到恰到好处的微笑？
15、请结合日常生活实际，说明人们在使用电话过程中经常出现的失礼行为以及纠正途径。
16、除握手外，请演示至少三种常见的见面礼仪。
17、演示三种不同场合中的引路礼仪。
18、为大家做一个自我介绍，尽量做到在1分钟之内让大家对你产生较为深刻的印象。
19、向大家展示一项你的特长。
20、为大家介绍一位你认为最有礼仪修养的人。
21、交谈中应该注意的最重要的问题是什么？
22、在商务洽谈过程中要注意哪些小动作？
23、为大家介绍一本你最喜欢的书。
24、为大家唱一首你最喜欢的歌。
25、为大家讲一个遵守礼仪规范的故事。
26、假设你是一名市场营销人员，你将如何把你们公司新推出的一款手机介绍给大家？可以请同学协助，相关题材自拟。
期末复习——口答题
2011年06月14日 文章浏览次数：1
