商务礼仪培训
浙江大学继续教育学院：
《如何打造个人商务魅力》》6-12课时
（一） 课程介绍：
本课程系统介绍了商务人员在商务活动中的仪容、着装礼仪；电话应对礼仪；访客接待礼仪；拜访客户礼仪等方面的内容，通过学习将帮助您掌握商业活动中的常见的各类礼仪要求，快速提高礼仪水准，提升沟通技巧和绩效，切实保证商务活动的顺利开展。
（二） 授课老师：
洪丽敏（1.8万一天）
浙江大学继续教育学院特聘讲师，硕士，资深礼仪培训师；全国第八届残疾人运动会礼仪志愿者总负责人、培训师；国家级普通话水平测试员；国家一级形体健美塑身指导员；浙江省普通话水平测试首批专家委员会委员；全省导游年审普通话课程主讲专家；省级精品课程《形体训练》主讲老师；编著浙大出版社出版的《旅游服务形体训练》；拥有10多年的教学和培训的经历和经验。
另一个选择可与亚美信培训机构联系培训（储蓄银行、中国银行培训过），在椒江就有办事处。
名仕领袖学院：
安妮讲师介绍（2万一天） 职业形象与商务礼仪
第一讲：礼仪的概述
1、商务礼仪涵义：人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁
2、商务礼仪的特点、原则
3、中西礼仪的比较
4、礼仪对工作产生的影响
1)你就是企业的“金字招牌”
2)你的个人形象构筑企业公众形象的基石
第二讲：商务人士的仪容礼仪
1、仪容仪表的基础
2、修面：男士魅力的亮点！
3、化妆的技巧及要求
4、商务男性、女性的发型要求
第三讲：商务人士的仪表礼仪
1、发型标准
2、商务人士着装的基本原则、TPO原则、和谐原则、个性原则；
3、常见商务着装误区点评（细节决定成败）
4、鞋袜的搭配意识
5、服装款式线条、配饰的选择和搭配
6、丝巾及领带的打法
第四讲：商务人士的仪态礼仪 1、微笑表情和身体语言的协调
2、训练目光具有吸引力
3、男士女士标准、休闲、优雅站姿
4、男士女士标准、休闲、优雅坐姿
姓名： 单位及部门： 成绩
商务礼仪培训考试题
一、填空题（ 60 分）
1、商务礼仪的四个基本问题是： 人际关系的处理 、 有效的沟通
、 交际技巧 、 健康的心态 。（8 分）
2、接待人员陪同客人乘升降式电梯， 进电梯时应当 接待人员 先行，出电梯时应当 客人 先行。（4 分）
3 、餐桌礼仪“六不准”是 不将进嘴的东西吐出来 、
不吸烟 、 不剔牙 、 不劝酒 、
不整理服饰 、 吃东西不发出声音 。（6 分）
4 、男士商务人员正式场合着装的“三一原则”是： 皮鞋、腰带、
公文包是一种颜色，最好是黑色 。（6 分）
5 、商务礼仪的四个环节是： 结果 、 需要 、互动 、 沟通。（4 分）
6 、梅奥理论认为， 交际能力 是现代人的基本能力， 良好的
人际关系有赖于 沟通 。（4 分）
7 、不同的场合对于着装有不同的要求， 在公共场合应当 庄重保守 、
在社交场合强调 时尚个性 、在休闲场合强调 舒适自然 。（6 分）
8 、在国际交往中最易出现的不良行为包括：公众场合吸烟、 吃东
西发出声音 、 当众吐痰 、 高声喧哗 。（4 分）
9、一般欧美白种人有“六不吃” ，包括：不吃 动物内脏 、不吃 动物的头和脚 、不吃 淡水鱼 、不吃 无鳞无鳍的鱼 、不吃 宠物 、不吃 珍惜动物 。（6）
10 、国际商务宴席上，主宾应当坐在主人的 右 侧，主人应当先向 主宾 敬酒，然后顺着顺时针方向挨着敬酒。 （2 分）
11 、商务交往中，在接别人的名片时，比较得体的表现是：有来有 往
、 通读一遍 。（4 分）
12 、在重要场合中，男士穿西装有三大禁忌：一是 腰上挂东西 、
二是 袖口商标未拆去 、三是不穿尼龙丝袜和白色袜子 。（6 分）
姓名： 单位及部门： 成绩
二、简答题（ 40 分）
1、商务交往中，电话通话结束后，对于谁先挂机有何要求？（ 5 分）
姓名： 单位及部门： 成绩
商务礼仪培训考试题
一、填空题（60分）
1、商务礼仪的四个基本问题是： 人际关系的处理 、 有效的沟通
、 交际技巧 、 健康的心态 。（8分）
2、接待人员陪同客人乘升降式电梯，进电梯时应当 接待人员 先行，出电梯时应当 客人 先行。（4分）
3、餐桌礼仪“六不准”是 不将进嘴的东西吐出来 、
不吸烟 、 不剔牙 、 不劝酒 、
不整理服饰 、 吃东西不发出声音 。（6分）
4、男士商务人员正式场合着装的“三一原则”是： 皮鞋、腰带、
公文包是一种颜色，最好是黑色 。（6分）
5、商务礼仪的四个环节是： 结果 、 需要 、互动 、 沟通。（4分）
6、梅奥理论认为， 交际能力 是现代人的基本能力，良好的人际关系有赖于 沟通 。（4分）
7、不同的场合对于着装有不同的要求，在公共场合应当 庄重保守 、在社交场合强调 时尚个性 、在休闲场合强调 舒适自然 。（6分）
8、在国际交往中最易出现的不良行为包括：公众场合吸烟、 吃东西发出声音 、 当众吐痰 、 高声喧哗 。（4分）
9、一般欧美白种人有“六不吃”，包括：不吃 动物内脏 、不吃 动物的头和脚 、不吃 淡水鱼 、不吃 无鳞无鳍的鱼 、不吃 宠物 、不吃 珍惜动物 。（6）
10、国际商务宴席上，主宾应当坐在主人的 右 侧，主人应当先向 主宾 敬酒，然后顺着顺时针方向挨着敬酒。（2分）
11、商务交往中，在接别人的名片时，比较得体的表现是：有来有往
、 通读一遍 。（4分）
商务礼仪培训方案
HEN system office room 【HEN16H-HENS2AHENS8Q8-HENH1688】
商务礼仪培训方案
在商务活动中,礼仪担当着极为重要的角色,它推动着业务人员素质的不断提高，特别在营销中心的窗口部门礼仪培训能提升对客户服务质量为此，营销服务部今年制度的培训计划，拟对部门人员进行礼仪培训，现制定如下培训实施方案：
一、培训对象
营销服务部在编人员。
二、培训目的
为了提高员工素质,树立现代企业形象。商务活动中,人们都希望能够展现自己的内在素质和修养,给对方留下好印象;都希望得到别人的认同与尊重,赢得友谊和机会;都希望能够达成商业合作,为自己和公司获取利益,而能够把这些希望变成现实的前提,就是一定要讲究商务礼仪。
三、培训内容
认识职场礼仪、个人礼仪—职业形象塑造、日常工作礼仪、通讯礼仪、交往礼仪、就餐礼仪
四、师资安排
邀请营销中心获内训师资格的内部师资。
五、培训安排
(一)培训时间
4月20日—4月21日，共计2天(含半天拓展训练)。
(二)培训地点
市委党校内
(四)报到时间及地点
2016年4月20日上午8时
五、培训费用
培训所需培训费用根据公司有关规定进行列支，学员食宿自理。
2016年4月18日
