职业道德重点笔记

绪论第一节道德是做人的基础※道德是区别人与动物的一个很重要的标志。

※道德是随着社会经济不断发展变化的，没有什么永恒不变的抽象的道德。

道德就是一定社会、一定阶级向人们提出和处理人和人之间、个人和社会、个人与自然之间各种关系的一种特殊的行为规范。

※道德的特点：阶段性、阶级性、多样性、针对性。

※道德就是讲人的行为“应该”怎样和“不应该”怎样的问题。

※道德是做人的根本。

※人生在世，最重要的有两件事：一是学做人，一是学做事。

※“做人”和“做事”毕竟是两回事，做好了“事”，并不等于做好了“人”。

※怎样做人呢？最重要的就是以德为先、做有德之人。

※所谓“才智”，就是文化科学技术知识；“德”就是思想品德。

第二节法治与德治相结合是治国的重要方略※道德是调节社会关系的重要手段（地位））※道德的作用：保证人类社会和谐有序的向前发展。

※法律规范是最低的道德规范。

※人类社会在其长期的发展地过程中，就逐渐形成了两大规范：道德规范和法律规范。

道德规范是做人的准则，规范个人行为应该做什么，不应该做什么；法律规范是保障个人与社会正常生产秩序的第二道防线。

※道德与法律的区别：1、从产生与发展来看，道德要比法律产生的早。

2、从依靠的力量来看，法律是由国家制定的，并由国家强制执行的。

道德则不是由国家强制执行的。

3、作用的范围不同，法律只干涉人们的违法行为，而道德对人们行为所干涉的范围则要广泛的多，深入的多。

※道德和法律虽有区别，它们的关系却是十分紧密的。

首先：从道德和法律的作用来看，德治和法治，以德治国和依法治国是相辅相成、相互促进的。

其次：从道德和法律的内容来看，二者有相互重叠的部分。

再次：道德和法律有相互转换、相互作用的关系。

第三节中华民族是一个有传统美德的民族※我们的祖先十分重视伦理道德研究，十分重视用伦理道德协调人际关系，维持社会秩序。

孔子提出儒家伦理思想。

※认真继承和弘扬中华民族的传统美德，增强中华民族的自尊心、自信心、自豪感和凝聚力。

※中华民族的传统美德的主要内容有：1、交慈子孝，尊老爱幼；2、立志勤学，持之以恒；3、自强不息，勇于革新；4、仁以待人，以礼敬人；5、诚实守信，见利思义；6、公忠为国，反抗外族侵略；7、修身为本，严于律已。

第四节社会主义市场经济呼唤社会主义职业道德※资本主义市场经济和社会主义市场经济主要区别是：社会性质、所有制、分配制度、生产目的。

※市场经济是一种经济手段，它在经济发展中主要起到一种资源配置的作用。

市场经济就是对资源配置起基础性作用的经济。

※所谓职业道德，它是指从事一定职业劳动的人们，在特定的工作和劳动中以其内心信念和特殊社会手段来维系的，以善恶进行评价的心理意识、行为原则和行为规范的总和，它是人们在从事职业的过程中形成的一种内在的、非强制性的约束机制。

※职业道德三个方面特征：范围上的有限性、内容上的稳定性和连续性、形式上的多样性。

※市场经济是[正面影响]：一种自主经济[自主道德观念]、一种竞争经济[竞争道德观念]、本质上是一种经济利益导向的经济[义利并重的道德观念]、是极为重视科技的经济[学习创新的道德观念]。

※社会主义提倡在竞争基础上合作、在合作基础上鼓励竞争的道德观念。

※市场经济[负面影响]：利己主义、拜金主义、享乐主义。

※道德建设应和个人利益挂钩。

※职业道德建设必须坚持以人民服务为核心，以集体主义为原则第一章职业道德和企业的发展第一节职业道德是企业文化的重要组成部分※企业文化是一个企业的经营之道、企业精神、企业价值观、企业目标、企业作风、企业礼俗、员工科学文化素质、职业道德、企业环境、企业规章制度以及企业形象的总和，是物质成果和精神成果的表现。

※企业文化是多种文化要素构成的复合体，内容主要包括：企业环境、企业规章制度、企业价值观、企业经营之道、企业目标、企业作风、企业礼俗、企业职工科学文化素质和职业技能、企业职工职业道德、企业形象。

※企业价值观以及由此而形成的企业精神是企业文化的核心。

※企业文化的功能和价值：自律功能、导向功能、整合功能、激励功能。

//※企业环境要职工维护和爱护。

※职工要严格遵守规章制度。

※实现企业价值观、经营之道和企业发展战略目标的主体是职工。

※企业作风和企业礼仪是职工职业道德的表现。

※职业道德对职工提高科学文化素质和职业技能具有推动作用。

※企业形象是企业文化的综合表现，其本质是企业信誉。

第二节职业道德是增强企业凝聚力的手段。

※职业道德是协调职工同事关系的法宝。

P36//※职业道德有利于协调职工与领导之间的关系。

P38//※职业道德有利于协调职工与企业之间的关系。

P40//※职工同事间要保持和谐、默契的关系，必须有较高的职业道德，凡事要从企业整体利益这个大局出发，认真履行自己的工作责任，严以律已，宽以待人。

遵守的准则：1）自觉接受和分担任务，不可有怨言；工作认真负责，精益求精，尽量避免因失误和疏忽而给同事带来被动和麻烦，若出现要及时予以补救并诚恳的道歉2）尊重隐私，谅解缺点和不足，维护同事的利益和荣誉3）合作使用工作用具和设备时，要多替同事着想，多给同事方便4）关心和信任对方，积极帮助对方解决困难5）对感情不融洽的同事，工作上仍应积极配合6）不要在上级和同事面前诋毁和贬低他人，不在大庭广众对他人品头论足7）必要时可诚恳的请求他人帮助，对于别人即使是微不足道的帮助也要记在心上，并予以酬谢8）对同事不经意或非故意的伤害，要以宽容之心予以谅解；对故意的诽谤或伤害，要通过组织途径恰当的予以解决，千万不能卤莽从事，以避免造成严重的后果9）不要因同事取得优异成绩受到嘉奖或晋升而产生嫉妒心理，不要讽刺、挖苦、打击同事。

// ※职工与领导是表面上不平等，职工行为准则：1）认真履行工作职责2）遵守规章制度，不给领导惹麻烦3）切忌含糊，能干的毫无怨言认真完成，不能干的要如实讲清原因，不能误时误事4）尊重领导的隐私；有意见应恰当时间、场合、机会当面直陈，既不当众指责也不私下讨论，更不能背后贬低、中伤、诽谤5）主观能动性，合理化建议，排忧解难。

6）虚心接受批评，认真改正缺点和不足7）信任领导，维护威信，一般不越级。

//※职业道德有利于协调职工与企业之间的关系。

协调职工与企业关系应遵循准则：1）正确处理个人与企业整体利益2）认真履行工作职责，保质保量完成工作任务3）遵守规章制度，保守企业秘密4）积极参加各项活动5）刻苦钻研，职业技能，提高业务水平，为企业的技术革新、工艺改进以及新产品的开发作出自己的贡献6）关心企业的发展，提出合理化建议7）服务顾客，确保顾客满意8）服从企业安排9）有意见尽可能通过工会协商谈判妥善解决。

//第三节职业道德可以提高企业竞争力※职业道德有利于企业提高产品和服务的质量。

//※职业道德可以降低产品成本、提高劳动生产率和经济效益。

//※职业道德可以促进技术进步。

//※职业道德有助于企业摆脱困难，实现企业阶段性的发展目标。

※职业道德有利于企业树立良好形象，创造企业著名品牌。

※掌握扎实的职业技能和相关专业知识，是提高产品和服务质量的前提。

※认真态度和敬业精神，是直接表现。

※忠于企业，维护企业形象，力争更大利润，，是内部精神动力。

※遵守规章制度，服从安排，是纪律保证。

※奉献社会，以顾客为“上帝”，外部精神动力。

//※职工具备良好的职业道德有利于减少厂房、机器、设备的损耗，节约原材料，降低废、次品率。

※职工具备良好的职业道德，职工与职工之间、职工与领导之间、职工与企业之间就会保持协调、融洽、默契的关系，从而降低企业作为整体协调管理费用。

※职工具备良好的职业道德，给社会提供质量可靠、价格实惠的产品，对顾客服务热情周到、耐心细致、文明礼貌、讲求信誉、就会改善企业形象，提高企业声誉，增强企业在社会上的可信度，从而有利于降低企业与政府、社会和顾客的谈判交易费用。

※职工具备良好的职业道德，有较强的时间观念，在工作中惜分争秒，有利于提高劳动生产率。

// ※具有良好的职业道德是职工提高创新意识和创新能力的精神动力。

※具有良好的职业道德是职工努力钻研科学技术、革新工艺、发明创造的现实保证。

※职工具有良好的职业道德是企业保守科技机密的重要条件。

//※一种商品品牌不仅标志着这种商品质量的高低、标志着人们对这种商品信任度的高低，而且蕴涵着一种文化品位，代表着一种消费层次。

※企业形象是企业文化的综合反映。

第二章职业道德与人自身的发展第一节人总是要在一定的职业中工作生活※职业是人谋生的手段。

※从事一定的职业是人的需求。

※职业活动是人的全面发展的最重要条件。

※职业是指人们由于社会分工而从事具有专门业务和特定职责并以此作为主要生活来源的工作。

※现阶段从事职业劳动，仍然是人们求生存的客观要求，仍然是人们获得物质和文化生活资料的根本途径，因而也仍然是人们基本的谋生手段。

※劳动是人之为人的一种本质属性，劳动能力是人类所特有的一种本质力量。

※有职业的生活阶段是人生中最重要、也是最宝贵的阶段。

第二节职业道德是事业成功的保证※没有职业道德的人干不好任何工作。

※职业道德是人事业成功的重要条件。

※每一个成功的人往往都有较高的职业道德。

※在日益激烈的市场竞争中，产品的质量和服务的水平是企事业单位得以生存的重要因素。

※卡耐基曾经说过：一个人事业上的成功，只有15%是由于他的专业技术，另处85%靠人际关系、处世技能。

处世技能主要指的是与人沟通和交往能力，以及宽容心、进取心、责任心和意志力等品质。

※职业品格包括职业理想、进取心、责任感、意志力、创新精神等。

第三节职业道德是人格的一面镜子※人的职业道德品质反映着人的整体道德素质。

※人的职业道德的提高有利于人的思想道德素质的全面提高。

※提高职业道德水平是人格升华的最重要的途径。

第三章文明礼貌第一节文明礼貌与职业道德※所谓文明是同“野蛮”相对的，指的是人类社会的进步状态。

它包括物质文明和精神文明，有时专指精神文明：如思想、品德和情操，修养等。

※“礼貌”一词，是指人们在一切交往中，语言举止谦虚、恭敬、彬彬有礼。

※“文明”、“礼貌”有时也合用，称为“文明礼貌”，指人们的行为和精神面貌符合先进文化的要求。

※文明礼貌是从业人员的基本素质。

※“倡议”提出的〈全国职工守则〉如下：1）热爱祖国，热爱共产党，热爱社会主义。

2）热爱集体，勤俭节约，爱护公物，积极参加管理。

3）热爱本职，学赶先进，提高质量，讲究效率。

4）努力学习，提高政治业务、文化、科技业务水平。

5）遵纪守法，廉洁奉公，严格执行规章制度。

6）关心同志，尊师爱徒，和睦家庭，团结邻里。

7）文明礼貌，整洁卫生，讲究社会公德。

8）扶植正气，抵制歪风，拒腐蚀，永不沾。

※〈商业营业员（服务员）营业守则〉内容：1）为人民服务，对人民负责。

要文明经商，礼貌待客。

接待顾客要主动、热情、耐心、周到、有问必答。