香港义工管理训练手册之服务督导

香港义工管理训练手册之义工招募(单元三) 2010-8-26 22:46:00 | 来源: 快乐点公益 | 点击: 43 次单元〈三〉义工招募招募运动能为有志参与义务工作的人仕提供途径去贡献他们的能力;而机构或义工小组亦能吸纳新资源来帮助有需要的人仕，以达致一个互惠互利的双赢局面。

目的(1) 填补人手：部份义工在参与服务一段时间后会因个人理由，例如工作时间改变等原因而逐渐退出，因此人手流失对机构或义工小组是一个自然的现象。

定期招募新的义工可以培养新的接班人，使义务工作能够持续发展。

(2) 扩展服务：随着机构或义工小组服务经验的累积，义工对服务的质素及期望自然提高。

招揽新人手对服务扩展的重要性，则更见凸显。

(3) 备用资源：机构或义工小组若能于义工登记册内维持一定数量的义工，于需要时就能动员大量人手提供服务(例子：机构卖旗筹款时)。

(4) 义工人数准则：义工人数多能丰富小组的人力资源;但若人数太多，则可能延误小组的决策及引起管理问题等。

若义工人数太少，则难于持续提供服务。

所以小组在决定招募义工人数时，必须在「精」及「多」中间作一个平衡。

(5) 保持小组活力：新的义工可以向有经验的组员学习，而后者亦得到新人事及新思维的冲击更能使义工小组保持活力。

招募义工的方法(1) 义工介绍：义工可以与他们身边的亲友分享宝贵的服务经验，这样更能树立典范，鼓励更多人投身于义务工作的行列。

(2) 举办义工训练课程：有关机构可透过举办各种形式的个人及团体训练计划，引导及鼓励不同年龄人士，包括青少年、青年、成人及长者参与义务工作。

(3) 推广：安排于中心、会堂、职员聚会及学校演讲里，介绍义务工作;并配合一些宣传单张、幻灯片、服务机会的宣传单张及有关机构的通讯，派发予参加者作参考用。

这样有助确认义务工作的价值和义工的贡献，从而吸引更多人士参与义工的服务。

(4) 对外宣传工作：利用大众传播媒介(包括电视、电台广播、报纸、刊物、杂志)、海报、横额、展览及巴士车身广告等各类形式，广泛推广义务工作及宣传义工招募的讯息。

香港义工工作考察报告一、考察背景作为中国特别行政区，香港有着独特的政治、经济和社会制度，其中义工工作是其中的重要组成部分。

为了深入了解香港义工工作的情况，我们特别组织了一次考察。

二、考察过程1.考察对象我们考察了香港多个区域的多个组织，涉及到大型NGO、小型社区组织以及学校等不同类型的义工机构。

2.考察内容我们主要了解了以下方面的内容：（1）香港义工工作的现状及发展趋势。

（2）香港义工工作的组织结构和管理方式。

（3）香港义工工作的服务对象和服务内容。

（4）香港义工工作的服务模式和服务成效。

3.考察方法我们采用深度访谈、观察和问卷调查等方法进行考察，充分了解香港义工工作的实际情况。

三、考察结果经过考察，我们得出以下结论：1.香港义工工作生机勃勃，呈现出蓬勃发展的趋势。

香港各种义工机构众多，涵盖范围广泛，服务领域涉及社区、教育、健康、文化等多个领域。

2.香港义工机构管理精细，注重组织效率和人性化服务。

通过对不同类型的义工组织进行考察，我们发现它们管理方式各异，但都注重人性化和高效性，强化志愿者参与感和服务质量。

3.香港义工工作服务对象广泛，服务内容丰富多样。

不同机构服务对象和服务内容各有侧重，但都高度关注社会公益，促进社会和谐发展。

例如，一些义工机构致力于提供老年人日间照顾服务，一些机构则侧重儿童和青少年的成长发展。

4.香港义工工作服务模式多样，成效显著。

香港义工机构致力于创建多元化的服务模式，通过创新与合作不断拓展服务领域，同时强化服务监督和评估，保证服务成效。

四、思考与建议在考察的基础上，我们进一步分析香港义工工作的现状和发展趋势，提出了以下几点思考和建议：1.加强交流和互鉴。

任何一个社会都有自己的长处与短处，而跨区域的交流和互鉴是了解与学习他人优点的最佳窗口。

2.加强志愿者培训和服务质量监督。

志愿者是香港义工工作的中坚力量，对他们进行培训和提高监督，能够更好地保障香港义工工作的服务质量和服务效果。

香港义工管理训练手册(使用简介)2010-8-26 22:37:00 | 来源: 快乐点公益 | 点击: 49 次使用简介「义务工作管理训练手册」的主要对象是参与义务工作服务的管理人员。

全册分为八个单元，内容包括义务工作概念，机构政策到服务运作过程里所涉及的各个重要管理课题。

各个单元均划分两个部份，即“管理须知”与“理论实践”。

第一部份的“管理须知”是帮助使用者了解个别管理课题的基本概念，让他们处理日常管理实务时更能掌握问题的核心与解决方案。

第二部份的“理论实践”是以专题形式辑录各类型管理工具并附设指引，以帮助使用者拣选及使用有关工具来满足管理运作的需要。

例如当义工小组工作员需要为小组组员安排培训活动以增强合作性时，就可先参阅单元四「义工训练」内“管理须知”部份了解义工训练的基本原则，并根据“理论实践”指引选取合适的培训活动以配合团队合作这个培训目标。

由于手册的设计是以培训训练者(Train-the-trainer)作为取向，各单元部份的取材则以范围广泛为原则(Generic Approach)。

现时义务工作的推广已渐渐渗入社会各个层面，由传统的社会服务机构，到学校、医院、企业及公商机构，本手册美中不足之处是不能照顾每一机构的特殊需要，我们希望随着服务经验的累积，同工更能在各个范畴内多作探讨及分享，再丰富义务工作管理的资料。

最后，避免使用者对手册内常用词汇产生歧义，现特此作出诠释。

由于大部份参与义务工作推广的团体/机构，在筹组或管理义工时多以小组形式进行。

所以，手册内统称义工小组为「小组」;而义工小组管理人员则简称为「工作员」。

香港义工管理训练手册之义务工作概念(单元一)2010-8-26 22:38:00 | 来源: 快乐点公益 | 点击: 43 次单元〈一〉义务工作概念义务工作是指各种由个人或团体自愿地贡献他们的时间及精神，在不为任何物质报酬的情况下，为改进社会而提供的服务。

(见社会福利署“义务工作训练手册汇编”一九九一年七月第一页)。

香港志愿服务工作探析作者：梁天琛来源：《青年时代》2012年第04期2010年底，我参加了全国青联志愿者工作交流团，在团中央志工部皮钧副部长、王晓辉处长的带领下，前往香港进行了为期五天的志愿服务工作交流。

在短短五天的时间里，先后拜访了香港青年协会、社会福利署、民政事务局、中联办青年部、青协青年义工网络单位，并具体参观学习了青年支援计划，与香港青年大使进行了深入的沟通交流，参加了总结分享会，取得了丰硕的成果。

通过与香港各界之间的学习交流，深刻感受到了香港志愿者工作的先进性、科学性。

香港志愿者工作的特点和优势1.政府相关政策的支持。

香港志愿服务工作的管理机构主要是民政事务局和社会福利署，中联办主要起沟通和协调的作用。

民政事务局主要从青年发展的政策目标上进行引导，包括正面的价值观、中华传统文化的认识、社区志愿服务工作、拓展国际视野、提升领导才能等，并从项目上进行筹划，例如“香港青年服务团”计划，选拔18—29岁的青年人到内地的贫困地区进行志愿服务行动，提供各方面的知识训练和智力支撑。

社会福利署主要分管具体的志愿服务工作，共领导在册志愿者928369人，机构2102间，并且指导各志愿服务机构开展各种类型的活动，每年进行嘉许表彰活动。

香港的政府制定了一系列支持志愿服务发展的方针政策，同时每年也对优秀的志愿者进行表彰，以显示政府对志愿服务工作的重视。

在工作经费和人员方面，各相关志愿服务团体都有充分的保障。

2.完善的运行机制。

在香港，无论是相关的政府部门还是志愿服务团体，机制都比较完善。

在社会福利署，成立了推广义工服务督导委员会，下设学生及青年义务工作推广小组、工商机构义务工作推广小组、社团义务工作推广小组、义工服务推广及宣传小组，同时，拥有11个推广义工服务地区协调委员会，下设义工服务分区办事处，除此之外，由香港特别行政区行政长官夫人担任全港“义工总领袖”。

通过这些机构的设置，建立了一个互相关怀的社区，促进了社会共融。

督导大全培训手册第一章：督导概述1.1 督导定义督导是指由一名或多名经验丰富的人在特定领域内对他人的工作行为进行实时观察、评估和培训的过程。

督导可以帮助员工发现工作中的问题并提出改进建议，对提高工作效率和质量有着重要的作用。

1.2 督导目的督导的主要目的是帮助员工提高工作表现，促使他们更好地实践公司的价值观和规范，以提升整体的工作效率和质量。

1.3 督导原则- 尊重和理解，督导员应该在实施督导时尊重被督导者，理解他们的困难和挑战。

- 公平和公正，督导员应该对所有员工一视同仁，不偏袒任何一方。

- 鼓励和支持，督导员应该在提出批评的同时也要给予员工充分的鼓励和支持。

- 及时和有效，督导应该在工作中发现问题时及时给予反馈，并提出解决方案。

第二章：督导工具和技巧2.1 观察技巧在进行督导时，观察是一个非常重要的技巧。

督导员需要学会如何准确地观察员工的工作细节，包括工作态度、沟通技巧、解决问题能力等方面。

2.2 反馈技巧给予员工反馈是督导的一个关键环节。

督导员需要学会如何给出具体、明确、有效的反馈，让员工能够清晰地了解自己的不足之处。

2.3 沟通技巧沟通是督导员和被督导者之间的桥梁，督导员需要学会如何与员工进行有效的沟通，包括倾听、表达、解释等方面的技巧。

2.4 激励技巧督导员需要学会如何激励员工，让他们对改进工作表现产生积极的动力和激情。

第三章：督导实践3.1 督导准备在进行督导之前，督导员需要进行充分的准备工作，包括对被督导者的工作情况进行调研、了解公司的政策和规定等。

3.2 督导过程督导的过程包括观察、反馈、沟通、激励等环节，督导员需要在实践中不断提升自己的督导技巧。

3.3 督导记录督导员需要对督导过程进行记录，包括被督导者的表现、反馈内容、改进计划等，以便后续跟踪和评估工作效果。

第四章：督导管理4.1 督导计划督导管理需要有详细的计划，包括督导频率、督导内容、督导目标等，以确保督导工作的有序进行。

义工工作手册(新义工必修）一、义务工作的概念以及内容1、什么是义务工作者？指的是在不为任何物质报酬的情况下，为改进社会而提供服务、贡献个人的时间及精神的人。

是指不受私人得益的驱使、不受法律强制，是基于某种道义、信念、良知、同情心和责任感，而从事社会公益事业的人或人群。

在日常生活及人与人之间的交往中，人会表现出对别人的同情、怜悯，会产生要帮助、协助人的行为。

所以,我们经常可以碰到一些热心助人的人，有的人还不惜牺牲个人的一切来换取别人的幸福。

这种行为，称为“利他行为”(在此比较一下利他行为和自愿者—义工间的异同）。

具备下面几个特征：1）、它必须是出自自觉的愿望，具有自择权力的;2）、它必须是以利他为目的的；3）、它不应该附带外在酬赏的期望；4）、它包括利他者本身的损失成分。

2、义务工作：义务工作指的是任何人自愿贡献个人的时间及精力,在不为任何物质报酬的情况下，为改善社会服务促进社会而提供的义务服务。

3、义务工作的五个特性：自愿性、无偿性、业余性、公益性、组织性。

4、义工的口号：爱心传递，感动你我5、义工俱乐部的宗旨：热衷于社会公益事业,致力于为社会弱势群体服务；本着“服务社会，传播文明”的宗旨，为具有特殊困难以及需要帮助的社会成员提供服务.6、义工的精神是什么?参与、友爱、互助、进步。

7、做义工应该具备?诚心、爱心、耐心、恒心、细心、信心。

二、义务工作的主要价值和意义1、义务工作对义工俱乐部的价值主要体现在：1)、义务工作是义工俱乐部前进和发展的原动力，对俱乐部发展具有极其重要的意义，义工俱乐部必须重视义工活动,为义工创造良好的服务条件和服务环境。

为义工解决在服务活动中遇到的各种问题和困难,增强义工对义工俱乐部的归属感。

２)、有助于全面提升义工俱乐部的服务.义工来自各行各业，活跃在各个服务领域的第一线,展开积极的服务、宣传以及信息反馈。

并通过他们提出的建设性的意见和建议，使义工的服务得以加强、改善、和提升。

督导工作手册前言督导是什么？相信很多人之前根本没有听说过这个名称。

其实很多企业都会有类似的职位，那些帮助下级更好的贯彻执行本职工作的管理人员，都具备一定程度督导的能力。

只是很多企业的分工还没有那么细，也还感觉不到这种能力的重要。

随着竞争的加剧，以零售经营为主的企业开始越来越关注这种能力，因为这种能力意味这企业更多的售卖，顾客更高的忠诚。

目前，已经不少企业设置了督导的岗位，但我们看到的是，很多企业从上到下，甚至身在督导岗位的本人，都对这个职位感到模糊，不清楚自己的位置，不清楚自己应该干什么，如何做好。

通过观察和交流，我们金勇童装营运中心的督导也是这种情况，这正是促使我们写下这本手册的原因。

《督导工作手册》并不是发表和介绍一套管理理论，而是帮助督导者提高执行能力和工作绩效。

督导是一个特殊的职位，是企业日益注重服务水平与质量的产物。

本手册专注于澄清督导这个职位，探讨成为一个优秀的督导所应具备的技能与素质及具体工作内容。

很少职业象督导的工作这般富有高度挑战性、多元性及发展性，要成为这个行业的专家，必须具有专业知识、常识、人际关系管理技巧及智慧，这不是任何人一蹴可及的，都要经过努力学习和实践的过程。

对于督导者来说，专业知识只是其能力构成的一个方面，甚至说是一个较小的方面，更重要的，要有较高的管理技能，这不仅是因为督导的主要作用是管理，是让别人很好地工作，而且还在于，管理是一门技术、技能，必须规范化、标准化。

试想一下，一个电焊工、一个打字员，都要经过专门训练，都有必须掌握的技能，一个督导，怎么可能没有必须掌握的管理技能？本手册是写给金勇童装营运中心所有的管理者，以及正在工作中努力摸索的督导人。

你想成为一名优秀的督导么？不妨阅读一下本工作手册，本手册包含：“督导角色与关系认识、督导的义务和责任、督导的基本素质和要求、督导的系统工作内容及表格”四大部分。

第一章督导岗位角色关系认识督导——顾名思义督导就是监督和指导，专职督导则是针对市场中A类店铺经营进行的监督和辅导的行为。