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义工管理办法
义工管理办法是一套组织和管理义工工作的规章制度，包括以下内容：
1. 定义义工：明确义工的概念和定义，确定义工的工作内容和范围。
2. 招募和注册义工：明确义工招募的渠道和方式，制定注册义工的规定，包括填写申请表、面试等程序。
3. 培训和教育：制定义工培训计划，包括为义工提供必要的专业知识和技能培训，以及组织义工定期开展主题教育活动。
4. 工作安排和调度：明确义工的工作时间、工作地点和工作任务，制定工作调度计划，确保义工工作的有效组织和分配。
5. 义工责任和权益：明确义工的责任和义务，包括义工的行为规范和工作纪律，保障义工的权益，例如福利待遇、保险保障等。
6. 监督和评估：建立义工工作的监督和评估机制，包括设置考
核指标和标准，定期对义工的工作进行评估。
7. 激励和奖励：制定义工激励和奖励机制，以鼓励和表彰优秀
义工，包括荣誉证书、奖金、先进个人或团队表彰等方式。
8. 纠纷处理和退出机制：设立纠纷处理机构，对义工与组织之
间的纠纷进行仲裁和调解，制定义工退出的程序和规定。
9. 义工信息管理：建立义工档案，包括义工的基本信息、工作
记录等，做好义工信息的管理和保护。
10. 组织宣传和推广：制定宣传和推广义工工作的策略和方案，通过各种渠道宣传义工工作的意义和价值，吸引更多人参与。
以上是义工管理办法中常见的内容，不同组织和机构可能会根
据实际情况进行适当的调整和补充。
香港地区志愿服务活动的经验及启示作者：邵珠萍来源：《现代交际》2016年第02期[摘要]香港地区志愿服务活动从其创立之初至今，不仅促进了社会的发展，传播社会正能量，而且其逐步发展的历程中呈现出了规范化、组织化、制度化强的特点，它在志愿服务过程中所形成的“小政府，大社会”模式、非政府组织力量的推动、规范化管理、完善的志愿服务制度等经验，能够为优化和强化内地志愿服务活动提供有益的借鉴。
[关键词]香港地区志愿服务经验启示[中图分类号]C916 [文献标识码]A [文章编号]1009-5349（2016）02-0151-02志愿服务是指一些志愿者组织或个人通过公益性的劳动，来帮助社会或他人，实现自己的价值与意愿，具有无偿性、公益性、非职业化等特征。
以香港为例，香港的志愿服务活动更多地表现在社区服务方面，即在社区开展各种有益的活动，为老人儿童提供一些便捷服务等。
香港地区志愿服务活动从其创立之初就为社会带来正能量，促进社会的发展，提高人口的素质，缓和社会矛盾。
一、香港地区志愿服务活动的发展历程香港志愿服务活动在其特殊的中西方文化交汇的历史背景下，按照志愿服务活动发起力量的变化，主要分为三个时期：初期的民间救济活动；20世纪五六十年代政府明确了社会福利的责任；九十年代后，多方合作的志愿服务活动。
（一）民间救济活动初期，香港的志愿服务活动是以救济性为主的，志愿者是从事宗教活动的传道士和修女，他们本着宗教的信条，无偿地为贫苦人群提供救济活动，很多的富商也自发提供无偿的救济，如资金、药品等，并且创办了东华三院等慈善机构。
初期的慈善机构服务人员也都是志愿性的，为贫苦人群提供无偿服务，后期逐渐招聘了受薪人员，不断发展扩大，成为了有一定规模的慈善机构。
香港救济联会于1937年成立，监管香港福利机构的工作。
（二）政府明确社会福利责任20世纪五六十年代，香港政府明确了社会福利责任，成立了大批社会福利机构。
1958年，香港政府成立“社会福利署”。
香港义工管理训练手册之义工招募(单元三）２0１0-8-２6 22:4６：０0 ｜来源: 快乐点公益 | 点击: 4３次单元〈三〉义工招募招募运动能为有志参与义务工作的人仕提供途径去贡献他们的能力;而机构或义工小组亦能吸纳新资源来帮助有需要的人仕,以达致一个互惠互利的双赢局面。
目的(1) 填补人手: 部份义工在参与服务一段时间后会因个人理由，例如工作时间改变等原因而逐渐退出，因此人手流失对机构或义工小组是一个自然的现象。
定期招募新的义工可以培养新的接班人,使义务工作能够持续发展。
(2) 扩展服务：随着机构或义工小组服务经验的累积,义工对服务的质素及期望自然提高。
招揽新人手对服务扩展的重要性，则更见凸显。
（3) 备用资源：机构或义工小组若能于义工登记册内维持一定数量的义工，于需要时就能动员大量人手提供服务(例子：机构卖旗筹款时)。
(4) 义工人数准则：义工人数多能丰富小组的人力资源；但若人数太多，则可能延误小组的决策及引起管理问题等。
若义工人数太少,则难于持续提供服务。
所以小组在决定招募义工人数时,必须在「精」及「多」中间作一个平衡。
(5）保持小组活力: 新的义工可以向有经验的组员学习，而后者亦得到新人事及新思维的冲击更能使义工小组保持活力。
招募义工的方法(１) 义工介绍：义工可以与他们身边的亲友分享宝贵的服务经验，这样更能树立典范，鼓励更多人投身于义务工作的行列。
（2）举办义工训练课程：有关机构可透过举办各种形式的个人及团体训练计划，引导及鼓励不同年龄人士,包括青少年、青年、成人及长者参与义务工作。
(3) 活动推广：安排于中心、会堂、职员聚会及学校演讲里，介绍义务工作;并配合一些宣传单张、幻灯片、服务机会的宣传单张及有关机构的通讯,派发予参加者作参考用。
这样有助确认义务工作的价值和义工的贡献,从而吸引更多人士参与义工的服务。
(4) 对外宣传工作:利用大众传播媒介(包括电视、电台广播、报纸、刊物、杂志）、海报、横额、展览及巴士车身广告等各类形式,广泛推广义务工作及宣传义工招募的讯息。
香港义工管理训练手册(使用简介)2010-8-26 22:37:00 | 来源: 快乐点公益 | 点击: 49 次使用简介「义务工作管理训练手册」的主要对象是参与义务工作服务的管理人员。
全册分为八个单元，内容包括义务工作概念，机构政策到服务运作过程里所涉及的各个重要管理课题。
各个单元均划分两个部份，即“管理须知”与“理论实践”。
第一部份的“管理须知”是帮助使用者了解个别管理课题的基本概念，让他们处理日常管理实务时更能掌握问题的核心与解决方案。
第二部份的“理论实践”是以专题形式辑录各类型管理工具并附设指引，以帮助使用者拣选及使用有关工具来满足管理运作的需要。
例如当义工小组工作员需要为小组组员安排培训活动以增强合作性时，就可先参阅单元四「义工训练」内“管理须知”部份了解义工训练的基本原则，并根据“理论实践”指引选取合适的培训活动以配合团队合作这个培训目标。
由于手册的设计是以培训训练者(Train-the-trainer)作为取向，各单元部份的取材则以范围广泛为原则(Generic Approach)。
现时义务工作的推广已渐渐渗入社会各个层面，由传统的社会服务机构，到学校、医院、企业及公商机构，本手册美中不足之处是不能照顾每一机构的特殊需要，我们希望随着服务经验的累积，同工更能在各个范畴内多作探讨及分享，再丰富义务工作管理的资料。
最后，避免使用者对手册内常用词汇产生歧义，现特此作出诠释。
由于大部份参与义务工作推广的团体/机构，在筹组或管理义工时多以小组形式进行。
所以，手册内统称义工小组为「小组」;而义工小组管理人员则简称为「工作员」。
香港义工管理训练手册之义务工作概念(单元一)2010-8-26 22:38:00 | 来源: 快乐点公益 | 点击: 43 次单元〈一〉义务工作概念义务工作是指各种由个人或团体自愿地贡献他们的时间及精神，在不为任何物质报酬的情况下，为改进社会而提供的服务。
(见社会福利署“义务工作训练手册汇编”一九九一年七月第一页)。
大陆人在香港志愿者日常工作内容-概述说明以及解释1.引言1.1 概述概述本文旨在探讨大陆人在香港志愿者的日常工作内容。
香港作为一个国际化的都市，吸引了来自世界各地的志愿者，其中包括了许多来自内地的志愿者。
这些大陆志愿者为香港社会的发展和进步做出了积极的贡献。
随着香港与内地在政治、经济、文化等方面的交流与合作不断加强，大陆人在香港志愿者的数量也逐年增加。
他们积极参与到各种社会事务中，包括教育、环保、文化艺术、社区服务等领域，并通过自己的努力推动了社会的进步与发展。
在香港，大陆志愿者的日常工作内容多种多样。
他们可以选择参与到不同类型的志愿服务活动中，根据自己的兴趣和专长来发挥作用。
例如，一些大陆志愿者选择加入教育机构，为香港的学生提供辅导和支持；一些志愿者则选择加入环保组织，参与到保护环境的行动中；还有一些志愿者投身到文化艺术领域，通过举办展览、演出等活动来促进文化的交流与传播。
不仅如此，大陆志愿者还积极参与到社区服务中，为有需要的人提供帮助和支持。
他们可以参与到社区活动的组织与策划中，为社区居民提供各种服务，如陪伴老人、帮助清理公共空间、组织康乐活动等。
通过这些努力，大陆志愿者与香港居民之间建立了深厚的友谊和互信，促进了两地的交流与融合。
总之，大陆人在香港志愿者的日常工作内容丰富多样，涵盖了教育、环保、文化艺术和社区服务等各个领域。
他们通过自己的努力和奉献，为香港社会的进步和发展做出了重要的贡献。
希望通过本文的探讨，能够更加了解和认识大陆人在香港志愿者的工作情况，为志愿者事业的发展提供有益的借鉴和参考。
1.2文章结构文章结构部分的内容应包括对整篇文章的组织和安排的介绍。
在这一部分，你需要说明文章的主要分块以及每块的内容。
以下是示例内容：在本文中，将从引言、正文和结论三个方面来展开描述大陆人在香港志愿者日常工作的内容。
引言部分将对大陆人在香港志愿者工作的概述进行介绍，包括他们参与的背景和动机等内容。
義務工作管理的目的就是機構能夠有效率及有效能地利用各種資源來完成機構的目標和使命。
從義務工作的範疇來說，參與的機構面對最大挑戰是如何善用有限的資源，特別是寶貴的人力資源−義工−提供最具效益的服務以回應服務需求。
義務工作管理包括兩個層次：*機構管理層的考慮*前線管理人員的考慮從機構管理層的考慮(1) 參與推動義務工作的機構管理層須具備高瞻遠足的眼光並深信義務工作能夠為社會帶來裨益，更能為機構帶來生機變化，例如：提昇機構的知名度；增強社會大眾對參與機構的認受性；鼓勵員工團隊合作及提高生產力等等。
機構管理層對義務工作的積極支持，亦轉化為推動力及發揮著示範的作用。
(2) 參與機構的管理層對義務工作的推行，應制訂一套長遠政策以配合服務的推行，而目標亦應隨著服務需求的變化而作出調整。
前線管理人員角度出發的考慮(1) 前線管理人員泛指在義工小組裏擔當著領導角色的人仕。
這些管理人員包括義工領袖、資深義工、協調員及小組工作員等等。
(2) 由於他們與義工經常保持第一線的接觸，同時又參與機構的管理工作，故此，他們於管理層與義工中便扮演著橋樑的角色。
因此前線管理人員的位置便顯得非常重要，他們的管理能力直接影響著義工小組的成效，服務受眾的福祉，義工的工作滿足感及機構對推廣義務工作的理想能否得到落實等等。
* 本篇的內容要從前線管理人員的角度出發，而重點則放在實務性的義工小組管理工作。
而日常性的義工小組管理工作可區分為小組的內部及外部事務。
小組內部管理事務建立適當的義工小組組織架構(1) 好處- 工作分配更仔細- 促進溝通，傳遞訊息快而準- 容易管理(2) 常見的義工小組架構- 機構應任用合適的義工協調員（co-ordinator），這有助促進機構與義工小組的溝通，以提供支援及監察義工運作管理。
- 應建立義工督導制度，鼓勵傑出表現的義工，提昇質素及檢討小組服務成效。
-義工小組之組織架構可設立小組主席、副主席、文書、財政、總務等職位，而各職位亦應有明確的職權及責任。
香港义工训练模式游戏活动篇设计轻松愉快的游戏来使义工们相互熟悉、加深了解、增进感情，这是香港义工训练的一大特色。
这种方式也可以训练义工们协作、领导、沟通、思考的能力和增强志愿者的信任感、归属感，取得很好的团队效应。
以下是对香港义工训练模式的一点感想，觉得青协在某种程度上可以借鉴一下该模式，取得培训的更好的效果。
第一部分：香港义工训练模式游戏类型的借鉴（一）破冰游戏破冰游戏是一种非常有效的手段，可以使大型的团体更加融洽，鼓励害羞的人更多地参与，活跃团队会议的气氛，使完全陌生的人群建立起凝聚力。
1、逢七拍手：人数：8-15人，就是以小队人数为原则。
道具：无。
场地：能让大家围圆坐下即可，长条形的餐桌也可。
游戏规则：1.从某一人开始顺时针报数，当报到七或七的倍数时，此人以拍手代替说话，也就是拍手一下不能喊出数字，下一个人继续念下一个号码。
2.待大家熟悉规则后，就增加拍手的频率，除了七和七的倍数，只要有七的数字就要拍手，例如：17。
甚至数字加起来是七的倍数也要拍手，例如：34变化：这个游戏变化很多，我举以下的例子，让大家可以举一反三： 1.到七的那个人不喊数字，而旁边两个人要拍手一下。
2.到七的那个人不喊数字，他对面的人要拍手一下，并且喊下一个数字，可以在一开始的时候让大家报数，只报一半就从头。
例如：八个人报到四号后再从一开始报，这样每个人对面就有一个人跟自己的号码相同，就可以很明确的知道对面的人是谁。
这个活动关键在于规则的熟练，才能让活动刺激有趣，所以不要太快玩进阶的规则，甚至不要把规则作得太复杂，越简单可能会越有趣喔！启示：该游戏有助于新加入的志愿者相互熟悉，减少陌生与尴尬，使其很快能感受到青协的轻松和温馨的氛围。
可以在迎接新志愿者是应用，在各部门内进行，虽简单但可以很快的地活跃起气氛来。
2、手忙脚乱：适合人数：15-30人适合场地：空地即可。
需要道具：每人一条绳，长度不同，视人数多寡决定大小。
游戏规则：1.分派给每个人一条绳，每人大小不同，最长的绳围成圈要能容纳所有人，最短的至少要能容纳一个人。
志愿者团队怎样管理(共2篇)志愿者团队怎样管理志愿者团队志愿者管理思路志愿者管理理念：1689志愿者现在实行分层管理办法。
一跟组新志愿者管理思路新人，即新报名人员，他们对志愿者的内容基本不了解，也不懂得志愿者服务的技巧，他们有的只是一腔热情，这个时候没有及时接收培训，他们在服务过程中很可能会有挫折感，同时因为中心比较大，一个组长联络几十位志愿者，无法跟每位新志愿者一一沟通，会让他们感觉孤独，这两种情况都会影响他们对组织的热情。
跟组新人需要特别的关注和培训，让他们进入志愿者的角色，同时也要关心他们，让他们感到集体的温暖。
第二，即参加过服务但未达到注册志愿者标准的人员，这部分人员已对志愿者服务有所了解，并懂得一些服务知识，但是服务能力还相对薄弱，需要进一步培训，使之能独立展开工作。
第三根据注册的标准；服务时间在20小时以上，服务次数6次以上，并且参加过我们志愿者知识系统培训的人员，注册志愿者是组织的中坚力量，他们相对成熟，并能独立展开志愿服务工作。
第四，指导会员。
指导会员是志愿者管理级中最高级，是从注册志愿者中选拔出来的优秀志愿者，是每一个小组的核心人物，他们主要负责跟组新人和实习志愿者，从服务和生活中对他们进行沟通和培训，让他们尽快熟悉服务工作和进入服务状态学生志愿者管理思路：一、1689爱心志愿者团队秘书处设置学生志愿者总负责人，主要负责收集各个学校负责人反馈的有关志愿者的情况并向秘书处汇报，向各个学校负责人通知下一阶段团队的活动安排；二、在志愿者所在学校选拔出具有领导能力和责任心的注册志愿者作为所在学校的志愿者负责人，主要负责和学校注册的志愿者和未注册的志愿者进行沟通，了解志愿者情况并及时反馈给总负责人，通知下一阶段团队的活动安排以及每次活动前统计想参加志愿者活动的志愿者人数；三、各院校负责人组织对造血干细胞和红十字会志愿者相关知识进行宣传，团队提供各种相关材料和配备相关人员进行指导；四、团队定期安排秘书处骨干分批对注册的志愿者和未注册的志愿者就团队的理念，志愿活动中的安全问题以及下阶段活动的注意事项进行培训；五、在每次活动前五天，如果注册的志愿者和未注册的志愿者想参加本次团队活动，应向所在学校负责人报名，最后由秘书处统一安排；六、每次活动前三天，总负责人向有意愿想参加活动的学校负责人通知本次活动的时间，地点，活动的具体内容，活动的注意事项等内容；七、每次活动开始前，所有志愿者应在团队秘书处签到；八、未注册的志愿者在参加过六次活动或总活动时间达到二十个小时后，可以向团队提出成为注册志愿者的申请，先经团队秘书处讨论，秘书处讨论通过的志愿者要经过团队理念和安全知识的考核，考核合格的志愿者可以通过团队向河南省红十字会提出申请。
义工管理制度义工管理制度在我们平凡的日常里，越来越多人会去使用制度，制度是指要求大家共同遵守的办事规程或行动准则。
你所接触过的制度都是什么样子的呢？下面是小编整理的义工管理制度，希望能够帮助到大家。
义工管理制度1为了加强青年志愿协会的管理，完善青年志愿者协会组织的建设、使青年志愿者协会各项工作能够顺利开展，也为了规范志愿者活动，增强青年志愿者协会内部干部的纪律、提高各部门的工作质量与效率，使工作有章可循、有规可依，特制定《重庆房地产职业学院青年志愿者协会管理制度》，望大家务必遵守：一、基本条件和要求（一）自觉遵守国家法律、法规和有关政策及学校的各项规章制度，有清醒的正治头脑和强烈的责任心和正义感；（二）要有健康的思想素质、心理素质和良好的行为规范，无不良嗜好；（三）要有较强的组织能力、协调能力、沟通能力和交际能力，有坚定的工作信念和灵活的办事头脑；（四）要有较强的口头表达能力和一定书面表达能力，要有良好的个人道德修养和人文修养；（五）要有团结、互助、吃苦耐劳、任劳任怨和无私奉献的精神；二、常规纪律及工作要求（一）坚持分工合作原理，个人不离集体，集体不离个人，立足本职，明确目标，服从管理，听从安排，认真完成各项工作；（二）坚持民主集中制原则，以少数服从多数，个人服从集体，局部服从整体，围绕“公益事业弱势群体”开展工作；（三）会长每次在开会例会完毕后，立即把会员考勤表交往“院组织部”；（四）每次参加志愿服务后，由志愿活动组织者（队长），清点人数，并交青协“会长处”，由“会长”予以认定并注册。
再交到“院组织部”否则无效；（五）认真听取广大同学的意见和要求，对工作（活动）中存在的问题应及时向会长，团委及相关人员反应；（六）实施“讲文明、树新风”的`活动，注重培养自己的兴趣爱好，积极投身参与本协会，团委及学校组织的各项活动中去，多参加社会实践、公益活动；（七）要有强烈的时间观念，在开会（例会）时，如确有特殊情况不能到者必须提前30分钟，干事应以书面形式或电话向部长请假。
香港义工管理训练手册之义工小组管理新知(单元五)2010-8-26 22:55:00 | 来源: 快乐点公益 | 点击: 36 次单元〈五〉义工小组管理新知义务工作管理的目的就是机构能够有效率及有效能地利用各种资源来完成机构的目标和使命。
从义务工作的范畴来说，参与的机构面对最大挑战是如何善用有限的资源，特别是宝贵的人力资源 义工 提供最具效益的服务以回应服务需求。
义务工作管理包括两个层次：机构管理层的考虑前线管理人员的考虑从机构管理层的考虑(1) 参与推动义务工作的机构管理层须具备高瞻远足的眼光并深信义务工作能够为社会带来裨益，更能为机构带来生机变化，例如：提升机构的知名度;增强社会大众对参与机构的认受性;鼓励员工团队合作及提高生产力等等。
机构管理层对义务工作的积极支持，亦转化为推动力及发挥着示范的作用。
(2) 参与机构的管理层对义务工作的推行，应制订一套长远政策以配合服务的推行，而目标亦应随着服务需求的变化而作出调整。
前线管理人员角度出发的考虑(1) 前线管理人员泛指在义工小组里担当着领导角色的人仕。
这些管理人员包括义工领袖、资深义工、协调员及小组工作员等等。
(2) 由于他们与义工经常保持第一线的接触，同时又参与机构的管理工作，故此，他们于管理层与义工中便扮演着桥梁的角色。
因此前线管理人员的位置便显得非常重要，他们的管理能力直接影响着义工小组的成效，服务受众的福祉，义工的工作满足感及机构对推广义务工作的理想能否得到落实等等。
* 本篇的内容要从前线管理人员的角度出发，而重点则放在实务性的义工小组管理工作。
而日常性的义工小组管理工作可区分为小组的内部及外部事务。
小组内部管理事务建立适当的义工小组组织架构(1) 好处- 工作分配更仔细- 促进沟通，传递讯息快而准- 容易管理(2) 常见的义工小组架构- 机构应任用合适的义工协调员(co-ordinator)，这有助促进机构与义工小组的沟通，以提供支援及监察义工运作管理。
- 应建立义工督导制度，鼓励杰出表现的义工，提升质素及检讨小组服务成效。
- 义工小组之组织架构可设立小组主席、副主席、文书、财政、总务等职位，而各职位亦应有明确的职权及责任。
- 订定义工小组会章、选举程序及任期等。
- 提供有系统及适切的技能训练、提高义工服务的质素及装备他们应付未来服务发展之需要。
- 设立渠道向义工表示感谢及嘉许。
(3) 若机构的义工人数庞大，可将义工分为若干小组，并设立义工小组联会，鼓励协调合作。
小组的决策能力增强小组的决策能力更能对问题作出具针对性的回应，令资源的运用更具效率，以下简介七种处理小组决策的方法及其优劣处。
处理小组决策的方法好处坏处1. 未经小组讨论，而由小组领袖(权力者)作决策最快、效率高决策未必能得到组员的认同2. 由小组内对问题有丰富经验的"专家"(expert)作决策决策够专业、够快参与的人数少3. 分别询问组员的意见，然后采用一个大多数人的意见作为小组的决策民主，参与的人十分多，所得出的决策能得到大多数人的认同要花费颇多的时间，决策慢4. 小组有一机制赋予权力予小组领袖作决策比较快，组员会服从此决策并不能反映全部人的意见5. 由小组内少数组员，例如干事会作决策参与的人有代表性及参与人数亦有一定的数目并不能反映全部人的意见6. 投票决定最能反映民意及全体参与的方法花时间去通知所有成员。
要求义工对有关问题有认识7. 寻求共识最能反映全部人的意见最花时间且未必能达共识* 其实，每一种决策都有好处及坏处，民主并不代表于任何情况下一定是好的做法，而独裁亦不代表一定是不好。
在小组的决策过程中，应在民主与专权的决策方法中取一个平衡，灵活采用不同的决策方法，使小组的决策能力加强，并同时增加小组的工作效率。
小组的领袖才能* 义工小组领袖的作用是运用各种方法，促使其他组员有效地工作，达致指定的工作目标。
* 一个小组要达致良好表现，领导的功能与质素是相当重要的，总的来说，领导者所担当的职责应包括：(1)代表组员 领导者是义工与机构联系的桥梁，讯息发放的中心，工作分配等，都可借这联系传递。
所以，领导者亦是一位中介者。
(2)提供支援 领导者必须在组员需要协助的时候，提供支持，解决难题，并鼓励组员发展潜能。
(3)推动和激励组员 领导者应了解组员需要，令他们获得适当的激励得以发挥长处，达致最佳表现。
(4)发挥群体合作精神 领导者是带领小组工作的推动者，所以培养组员间的合作精神是不可忽略的。
领导者亦应鼓励和协调小组与外间团体的合作，互补长短，善用宝贵的社区资源。
(5)辅导者 领袖者在组员服务社会中，应照顾到他们个人的情绪需要。
因为情绪问题往往对工作表现有直接影响。
组员可能因面对日常工作挫败感、工作压力和焦虑、欠缺时间管理概念，或受私人问题而影响工作情绪，领导者应及早作出辅导疏导其负面情绪并将影响减至最低。
协调小组处理冲突的能力(1) 冲突的起因组员间出现冲突，原因大概如下：由于组员的教育程度、人生阅历、工作经验不同，双方沟通时会因为用词、语调、身体语言等的差异而引起误会，导至不满情绪的出现。
由于工作范围及责任得不到清楚的分界及指导，容易于问题发生时让组员互相指责对方不是。
由于组员间的恶性竞争，互相猜忌，会将一些微不足道的事情激化、形成冲突。
组员不满机构或小组的某些政策，却缺乏其他有效的渠道提出意见。
于是在服务时故意制造冲突，意图引起机构的注意。
(2) 化解冲突的策略小组可能因组员意见不一致而引起冲突。
冲突的正面功能可增加组员间的沟通及检讨合作方式，而它的负面影向是可导致小组分裂。
组长应协助组员处理问题，立场公正而不偏倚任何一方。
解决方法如下：面对面讨论：借着坦诚的讨论，双方能澄清及探讨冲突的成因，并表达个人的期望和感受，从而达致共识，订立协议。
延迟作决定：若不能达成协议，组长应向组员说明争论暂时不能解决，可押后商议。
这能够让当事人得到冷静的时间，并检讨自己的立场再对事件作客观的分析。
运用权责：适当地运用权力能协助处理冲突。
但是，不适当的使用权力只会增加小组的冲突，例如用权威强迫和压制小组服从，只会在组内形成敌意、愤恨、报复和不信任。
故此最有效解决冲突的方法如下：* 若冲突不大，可把握机会及时化解。
* 若争持不下，可休息一会，小组工作员或小组领袖便可进行调解工作，将双方的立场拉近。
* 妥协 这种手法比较倾向尝试解决问题，双方均考虑到己方与对方的利益及立场，并通过商议及讨论来达致双方均可接受的方案，当然，双方也须放弃一些执着以作妥协。
* 合作 这种手法以解决问题为主导，这与妥协手法的分别是，双方均采用全面合作的态度，务求深入探讨问题，满足双方面的需要，这可算是一个双赢(win-win)的局面。
以上各种方法均有其利弊，所以，小组负责人应灵活运用，视乎冲突的情况和争论点，采取适当手法。
(3) 平息冲突的步骤要平息冲突，最重要的平心静气，分析冲突的因素。
搜集资料是处理冲突的第一个步骤，搜集的资料包括下列各点：记录发生冲突的实际情况，包括时间、地点、人物及引起冲突的背景等。
澄清争议的核心，避免问题混淆不清，或将以前不和的事件重新带出，这将导致问题更趋复杂。
分析产生冲突的原因，例如讯息传递是否有问题?观点角度可有实质的差异?是否存在不公平的情况?意见的表达方法是否妥当?(4) 减少冲突方法由于引起冲突的原因错综复杂，小组领导难有一套完善的方法避免义工间可能出现的冲突，总括而言，小组是可以使用一些方法来减少组员间之冲突。
加强了解和沟通 小组应善用不同的渠道来增强组员的沟通，例如经常举行会议或消闲活动来增加组员间的信任，减少发生冲突的可能。
缓和分歧 如果小组内发现组员间出现不同的意见，便应以协商的方式，让组员尝试明白对方的想法及难处，交换观点，使他们能互相包容。
小组规则 如果义工小组能有效地订定小组的运作程序及组员职责，可以减少因为责任不清楚而产生的冲突。
(5) 善用会议的功能一个成功的小组会议，除了决定于主持会议的技巧外，会前的准备功夫亦很重要。
会议应有一定的程序，由主席、秘书及工作员事先商讨，会议程通常在会议前若一星期交到各人手中让与会人仕能作适当的准备，议题包括下列各项：i) 通过上次会议纪录ii) 跟进上次会议提出事项iii) 主席报告iv) 各委员报告v) 商讨事项vi) 其他事项vii) 下次会议细则会议的成败，基本决定于主席的议事技巧和各会员的积极参与。
成功会议的各种要素请参阅附件29。
小组外部管理事务协调小组建立社区网络(1) 鼓励义工小组参与社区事务/活动，从而令义工认识有关地区组织/人士，建立伙伴关系。
(2) 推荐有能力的义工小组代表参与地区组织，例如：青年议会，青年事务委员会。
(3) 鼓励小组组员多参与地区性义工交流会，增进彼此认识及分享服务心得。
(4) 安排义工小组参与地区组织，共同策划地区活动。
(5) 参与机构之间的礼节性活动，例如开幕礼、新春酒会等，认织机构负责人和其他义工代表，建立友谊及发展合作基础。
善用社区资源社区能提供丰富的资源，包括：(1) 福利服务资源社会福利署及其他非政府机构在社区为不同类别服务对象所提供的正规福利服务网络，例如青少年中心及综合服务队等，详情可参阅区内福利服务的小册子或单张。
(2) 人力资源当小组需要其它人力资源作支援时可考虑：* 区内的居民组织、社团、学校甚至在商业机构，招募有兴趣的人士组成义工小组。
* 受助者本身或他们的家属。
(3) 财力资源社区上一些商业机构社团都设有不同目的的基金供地区团体申请，作为在地区上从事社区活动经费之用。
另一方面，政府部门及区议会都能提供拨款让服务团体申请举办全港或地区性的主题活动。
(4) 器材设备及场地义工机构应备有一份区内政府部门及机构可供借用的视听、展览、活动器材及可供租借场地等的资料册，以便有需要时可以查阅使用。
(5) 地区人士熟识热心于社区服务的人士，例如区议员或社区领袖，他们所建立的地区网络及知名度有利于推动居民参与义务工作。
推广小组宣传工作(1) 出席地区活动安排/协助小组参与地区组织/活动/义工交流会，让社区人士认识小组并逐渐确立小组形象。
(2) 善用资讯及大众传媒有效的宣传在推广义务工作发展起着巨大的作用。
* 在文字宣传方面，一些地区性报纸，欢迎地区团体机构来稿介绍即将举办的活动，市面上个别报章及杂志的社会服务版，也会免费推介一些有特色的地区活动。
* 电子传播媒介例如电台、电视台会邀请机构代表在指定频道上介绍地区上具特色的服务的活动。
为了适当地利用各种资讯去宣传义工小组的活动，义工机构应搜集各类资讯及大众传播媒介的资料，例如流通范围，编辑部负责人姓名及电话，方便接触。
卓越小组的管理成效杰出义工小组特征：1. 目标一致2. 以人为本3. 各尽所能4. 互信互助5. 卓越领导6. 善用资源7. 社区网络8. 不断改善拓展义工服务机会(1) 协助小组明白区内服务需求。
