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美容接待流程总结一、进门招呼。
当顾客进门的时候呀，咱可得热情着呢。
脸上要堆满笑容，眼睛里都得透着那种开心劲儿，就像看到好久不见的好朋友一样。
“亲爱的，来啦，今天过得咋样呀？”这一句话呀，就能让顾客心里感觉暖暖的。
然后呢，要是顾客手里拿着东西，咱得赶紧帮忙接一下，可不能让顾客觉得自己被忽视了。
二、了解需求。
这时候呀，就可以把顾客带到休息区，让顾客舒舒服服地坐下。
然后就开始和顾客聊天啦，“亲爱的，你今天是想做个皮肤护理呢，还是想试试我们新推出的美容项目呀？”咱得仔细听顾客的回答哦，顾客要是说皮肤最近有点干，那咱就得赶紧推荐一些补水保湿的项目，像什么水疗呀，深层补水护理之类的。
要是顾客说想改善一下皮肤暗沉，那就可以介绍美白提亮的项目啦。
而且在这个过程中，还可以顺便了解一下顾客有没有什么特殊的皮肤状况，比如说过敏呀，或者是正在使用什么特殊的护肤品之类的。
三、介绍项目。
介绍项目的时候呢，可不能像背书一样。
得把每个项目的特点呀，效果呀，说得生动有趣。
比如说咱们的美白项目，就可以说“亲爱的，这个美白项目可神奇了呢。
就像给你的皮肤施了魔法一样，做完之后呀，你的皮肤就像刚剥了壳的鸡蛋一样白白嫩嫩的。
”而且呀，还要把项目的流程简单说一下，让顾客心里有个数。
比如说这个项目大概要多久呀，会用到哪些产品呀，这样顾客就不会有那种未知的恐惧啦。
四、安排房间和美容师。
等顾客确定了要做的项目之后呢，就要赶紧给顾客安排房间和美容师啦。
要根据顾客的喜好来安排哦，如果顾客喜欢安静一点的环境，那就找个比较安静的房间。
美容师呢，也要挑那种技术好、性格又好的。
然后带着顾客到房间去，在路上还可以和顾客聊聊天，比如说“亲爱的，这个房间可舒服了，你肯定会喜欢的。
”五、服务过程中的关怀。
在顾客做美容的过程中呀，也不能就把顾客扔在那儿不管了。
可以时不时地进去看看，问问顾客感觉怎么样，渴不渴呀。
要是顾客说有点冷，就得赶紧给顾客拿个毯子什么的。
这就像在家里招待客人一样，要让顾客觉得自己被照顾得无微不至。
美容院接待流程话术欢迎来到我们的美容院！作为一名接待员，你的工作是非常重要的，因为你是客户第一时间接触到的代表。
接待流程话术的准确运用可以让客户感受到我们的专业和热情，下面就让我们来学习一下美容院接待流程话术吧。
首先，当客人走进美容院时，你需要用亲切的笑容迎接他们，并主动问候，“您好，欢迎光临！请问您是来做什么服务的呢？”这样的问候语可以让客人感受到我们的热情和关心，也可以引导客人主动告诉你他们的需求。
接下来，根据客人的需求，你可以介绍我们的各项服务，“我们这里有护肤、美发、美甲等多种服务，您可以根据自己的需求进行选择。
”在介绍服务时，要简洁明了，不要让客人感到困扰，同时要表现出我们对服务的专业性和丰富性。
当客人确定了自己的服务项目后，你需要为他们安排预约时间，“好的，您可以选择您方便的时间，我们会为您安排专业的美容师为您服务。
”在安排预约时间时，要注意客人的需求和方便，尽量满足客人的要求，让他们感受到我们的贴心和周到。
在客人确定了预约时间后，你可以告诉他们一些注意事项，“在做服务之前，您可以提前清洁皮肤，这样可以更好地帮助我们为您提供服务。
”同时，也可以提醒客人注意一些服务后的护理事项，让客人感受到我们的关心和专业。
最后，在客人离开时，你需要表示感谢，“谢谢您的光临，祝您在我们美容院度过愉快的时光！”在客人离开时，要表现出我们的诚挚感谢和期待客人的再次光临。
总的来说，美容院接待流程话术的准确运用可以让客人感受到我们的热情和专业，也可以提升客户体验和满意度。
希望以上的内容可以帮助你更好地理解和运用美容院接待流程话术，让我们共同努力，为客人提供更好的服务体验！。
美容礼仪接待流程一、顾客进门之前。
咱做美容礼仪接待呀，就得先把自己准备好。
自己得打扮得美美的，头发要整齐，衣服要干净整洁还得有那么点时尚感。
就像你去见超级重要的朋友一样，得把自己最好的一面展现出来。
这时候呢，店里也要收拾得干干净净，香喷喷的。
那些美容工具得摆放得整整齐齐，美容床铺上洁白的床单，就像在等待尊贵的客人来休息一样。
二、顾客进门时。
顾客一进门呀，咱就得脸上堆满笑容，那笑容得是超级真诚的，就像看到了失散多年的好朋友。
然后热情地打招呼，可以说“亲爱的，欢迎光临呀，今天可真是个好日子，把您这样的美人儿给盼来了呢。
”这时候呀，眼睛要真诚地看着顾客，可不能左顾右盼的，要让顾客觉得自己在咱这儿就是最重要的人。
接着呢，赶紧接过顾客的包包或者外套，找个干净又安全的地方放好，还可以俏皮地说“宝贝儿，这包包我给您放好啦，就像守护宝藏一样哦。
”三、引导顾客就座。
打完招呼放好东西，就轻轻拉着顾客的手或者胳膊（当然得看顾客是否接受这种亲近啦），引导顾客到休息区或者咨询区就座。
一边走一边可以跟顾客聊天，比如说“亲爱的，今天路上堵不堵呀？”或者“您今天看起来气色真好呢。
”到了座位那儿呢，要很绅士或者很优雅地为顾客拉开椅子，说“您请坐，这儿可舒服啦。
”四、了解顾客需求。
顾客坐下来后，就开始了解顾客的需求啦。
这时候可不能太着急，就像跟朋友聊天一样，慢慢地来。
可以先问顾客“亲爱的，您今天来是想做个什么样的美容项目呀？是想保养皮肤呢，还是想解决一些小烦恼呀？”然后耐心地听顾客回答，不管顾客说什么，都要表现出很感兴趣的样子。
如果顾客说得比较模糊，就可以再追问一些细节，比如说“您说想保养皮肤，那您是觉得皮肤有点干呢，还是想改善一下肤色呀？”在这个过程中，还可以适当地给顾客一些小建议，比如说“亲爱的，如果您想改善肤色的话，我们这儿有个美白的项目很不错哦，很多顾客做了都特别满意呢。
”五、介绍美容项目。
在了解了顾客的需求之后，就开始详细地介绍相关的美容项目啦。
美容师如何接待和沟通新顾客？美容行业是服务行业，想要赢得顾客的信任是要费一番功夫的，尤其是当新顾客进店时，美容师第一次与顾客接触，如何做好接待，并且如何做好沟通工作并获得新顾客的好感更是难上加难！下面为大家整理了美容师接待和沟通新顾客的一些方法技巧，供大家参考！一、初次见面的顾客，你如何立即获得她的好感？A. 塑造专业形象B. 注意顾客的情绪C. 给顾客良好的外观印象D. 要记住顾客的名字E、赢顾客不等于成交推销的最终目地在于成交，不在说赢顾客，不要对顾客提出的任何问题、想法、都抱着要说赢顾客，才能说服顾客的心理，有经验的美容师都懂得赢得胜利，小处不防忍让。
二、了解顾客对顾客基本情况一定要相当了解。
如：经济情况、皮肤情况、消费习惯和需求等是必须了解，这样才能更好地服务顾客，留住顾客，让她所变成你的美容院的固定客户。
A、顾客需求的分析1、生理方面需求如：洗脸后，皮肤会有紧绷感，有的人在冬天皮肤会破裂，干燥等。
2、其它层次的需求都市生活者现代生活追求者自我个性追求与表现者重视社交者注重生活品质，强调品味，精致、休闲个性者等3、顾客对本次购买的期望顾客购买化妆品的需求是什么？顾客希望获得利益是什么？顾客希望获得优待是什么？B、顾客购买信号分析在向顾客介绍化妆品或作异议处理时，美容师必须掌握顾客的心理，特别是销售的即时反应。
1、初步印象反应在介绍化妆品初期，注意某种化妆品及有关的资料，并倾听美容师的谈话。
2、印象加深反应如聆听美容师介绍时很起劲，并开始提出问题或抚摸试用观看化妆品。
3、联想问题反应问与化妆品的有关的各种问题，并开始以已经购买立场提出疑问，或希望提出实例。
4、购买欲望反应表情紧张，眼神真挚，态度趋向积极，常以不安口气再次问及化妆品要点。
5、比较条件反应比较竞争化妆品或类似产品的品质及价格，以不甚相信的口气，批评产品的优缺点。
6、暗示决心反应暗示已有购买此化妆品的决心，美容师应趁机强调一切，使交易完成。
美容院的接待礼仪(5篇)美容院的接待礼仪1 1、开门迎客，道欢迎词。
顾客距前门三⽶之内，前台应相视⽽笑，略微笑躬腰点头，并说：“您好!靖进!”顾客进门，美容师应热情主动上前问候;“您好!我能帮你什么?” 2、客⼈坐好，⽴即倒茶，并亲切交谈，递上相关资料。
3、如果是来咨询的顾客，问候语是“您好!请问想咨询点什么? 4、如果是第⼀次来做护理的顾客，问候语是“您好!请跟我来!”“您好!请到美容⼆室。
”“您好!是做保养护理吗?让XX给您做好吗?她的⼿法很到位，您试试。
” 5、如果是经常来的顾客，问候语是： “您好!今天想做什么，上次做完后，感觉怎么样?” “您好!看上去⽪肤滋润多了，您⾃⼰感觉怎么样?” “您好!约好了美容师吗?今天想让谁给您做护理?”美容院的接待礼仪2 ⼀、咨询环节 1、迎客：当顾客⾛进来时，美容师接待员应⾯带微笑，双⼿交叉于腹位打招呼 “早上好、(下午好)(晚上好)欢迎光临” 2、领位：美容师伸出左⼿或右⼿，眼神注视着顾客⽅向说“您这边请。
”⼿从腰间合拢向上将顾客带进⼤厅顾客接待室，请顾客坐下 3、认识：美容师应⾯对⾯或45⾓度⽬视顾客，⾯带微笑作⾃我介绍 “您好，我是**美容院X部XX，欢迎您的光临，怎么称呼您?X⼩姐，我先帮您倒杯茶⽔，请问您喝凉⼀点的还是热⼀点的?” 4、参观：起⾝倒⽔。
“您请稍等。
X⼩姐您请喝茶”。
茶杯放在顾客的左上⽅。
⼿掌⾃然向上⽰意，⾝体稍向前倾保持⾝体45度⾓，⾯带微笑，⽬光注视顾客的眉⼼处，态度要⼤⽅热情，眼神真诚亲切，不可犹豫不定。
双⼿⾃然交叉置于⼤腿上(如⾯前有咨询桌或台⾯，可以将双⼿⾃然置于桌⾯或台⾯上)。
“X⼩姐，今天您是第⼀次来XXX吗?您是看了⼴告还是朋友介绍来的呢?”“X⼩姐，本美容院是全国连锁加盟的⼤型国际化SPA美容美体⽔疗为⼀体的美容会所，请问您对什么项⽬感兴趣?” “好的X⼩姐，您今天第⼀次来，我先带你参观⼀下我们的环境和设备，再根据您的需求选择项⽬好吗?” 5、⽪测：美容师起⾝，“X⼩姐这边请”在顾客前⾯右边。
美容院接待流程美容院是女性朋友们保养皮肤、修饰容颜的重要场所，接待流程对于提升顾客体验至关重要。
良好的接待流程不仅可以提高顾客满意度，还可以增加顾客的回头率。
下面将为大家介绍美容院的接待流程。
1. 预约。
顾客预约是美容院接待流程的第一步。
当顾客通过电话、在线平台或者到店预约时，接待人员应该礼貌地询问顾客的需求，并为其安排合适的服务时间和美容师。
在确认预约时，要仔细核对顾客的姓名、联系方式、预约服务项目等信息，并提醒顾客提前十五分钟到店。
2. 接待。
当顾客到达美容院时，接待人员应该迎接顾客，询问顾客是否需要帮助，并引导顾客到指定的休息区域等待。
在等待的过程中，可以为顾客提供饮料或咖啡，让顾客感受到温馨的服务。
3. 服务。
当轮到顾客接受服务时，美容师应该亲切地迎接顾客，并带领顾客到服务区域。
在服务过程中，美容师要耐心倾听顾客的需求，根据顾客的肤质和需求进行专业的护理和美容服务。
在服务过程中，要不断与顾客沟通，确保顾客对服务过程满意。
4. 结账。
服务结束后，接待人员应该为顾客提供清晰明细的账单，并解释服务项目和费用。
在结账过程中，要注意礼貌待客，询问顾客对本次服务的满意度，并接受顾客的意见和建议。
在顾客结账离开时，要表示感谢，并邀请顾客下次再光临。
5. 跟进。
服务结束后，美容院可以通过电话、短信或者邮件等方式对顾客进行跟进，了解顾客对服务的满意度和反馈意见，同时可以适当地向顾客推荐其他服务项目或者促销活动，以增加顾客的回头率。
美容院的接待流程对于顾客的满意度和美容院的口碑有着重要的影响。
通过良好的接待流程，可以让顾客感受到美容院的专业和用心，提升顾客的满意度和忠诚度。
希望美容院的接待人员能够严格按照接待流程操作，为顾客提供更加优质的服务体验。
当给新顾客打草惊蛇时美容治疗师需要给杀手留下第一印象！第一步：给他们闪亮一个兆瓦的笑容，上面写着："嘿，朋友！"，立刻让他们
放松下来。
接下来，自我介绍，并获得他们的名字，你可以给他们VIP待遇。
温和的握手或击掌将交易封存，并获得良好的氛围流畅。
这首初问候曲为精彩的体验铺平了舞台，让客户知道自己是来招待的！
客户完成第一次上厕所后，美容治疗师应该与他们好好交谈。
他们应
该询问客户日常的皮肤护理常规，他们担心的皮肤上的任何区域，以
及他们是否有任何过敏或使皮肤敏感的东西。
治疗师也应该询问客户
喜欢什么，他们希望什么才能从治疗中脱身，这样他们就可以确保这
对他们来说是合适的。
对于治疗师来说，真正倾听客户的心声，表明
他们理解和关心，是非常重要的。
这种聊聊帮助治疗师理解客户的需求，也有助于与客户建立良好的关系。
完成诊疗后，美容治疗师务必要向委托人详细准确地解释治疗或服务。
这就需要彻底阐明所涉及的程序步骤、产品或工具的利用和预期办法。
治疗师有义务向服务对象提供必要的善后指导或产品说明，以确保服
务的效果永久化。
至关重要的是，必须让客户有机会提出询问和解决
关切问题，从而在提供服务之前营造一个知情的公平环境。
美容治疗
师通过提供超人化和个性化的客户服务，可以给新客户带来突出和持
久的印象，从而培养未来治疗的倾向性。
美容院推广话术
一、引言
美容院是现代社会受欢迎的消费场所之一，如何有效推广美容院是每个美容院
经营者都需面对的问题。
本文将介绍一些针对美容院推广的有效话术，帮助经营者更好地吸引和留住顾客。
二、话术一：新客户推广
1.欢迎新顾客的到来，我们将为您提供专业的美容服务。
2.针对新客户，我们有免费的护肤体验活动，欢迎您前来体验。
3.新客户第一次到店，可享受优惠折扣，希望您能喜欢我们的服务。
三、话术二：老客户维护
1.感谢老顾客一直以来对美容院的支持和信任，我们将努力为您提供更
好的服务。
2.老客户可以享受VIP专属折扣和礼品，希望您继续选择我们的美容
院。
3.每次消费后我们会记录您的喜好，下次到店时我们将为您提供更加个
性化的服务。
四、话术三：特色服务推广
1.我们美容院有独特的美容技术，让您在享受美容的同时感受到身心的
放松。
2.为了满足不同顾客的需求，我们推出了定制化的美容方案，欢迎咨询
了解。
3.分享我们的特色美容项目给您的朋友，您和朋友都将享受到特别优惠。
五、话术四：线上推广
1.关注我们的社交媒体账号，可以第一时间了解美容院的最新活动和优
惠。
2.通过线上预约，您可以更方便快捷地预定我们的美容服务。
3.线上分享美容院的优惠信息，还可获得额外的线上福利，快来分享给
您的朋友吧！
六、结语
通过巧妙的推广话术，美容院可以更好地吸引和留住顾客，提高美容服务的知
名度和口碑。
希望以上推广话术对您的美容院经营有所帮助！。
美容师接待服务流程一、顾客进门。
当顾客进门的时候呀，咱们得热情得像小火苗一样。
脸上挂着超甜的笑容，眼睛亮晶晶的，用那种特别欢快的声音说：“欢迎光临呀，亲爱的。
”然后赶紧迎上去，可不能让顾客感觉被冷落啦。
要是顾客手里拿着东西呢，就主动伸手帮忙拿一下，就像对待自己的好朋友一样贴心。
这时候呀，也别着急推销啥的，就先让顾客感受到咱们的热情和友好就好啦。
二、咨询了解。
接着呢，就可以把顾客带到一个舒服的地方坐下啦，比如柔软的沙发那儿。
然后开始聊天式的咨询，不要搞得像审问一样哦。
可以说：“亲爱的，今天怎么想着来我们这儿啦？是想做个皮肤护理呢，还是想放松放松呀？”用这种很轻松的话语去打开话匣子。
如果顾客说想做皮肤护理，那就继续问：“那您觉得自己皮肤最近有啥小烦恼吗？是有点干呀，还是想改善一下肤色呢？”一边问一边仔细听顾客的回答，眼睛要真诚地看着顾客，让顾客觉得咱们是真的关心她的皮肤状况呢。
三、推荐项目。
在了解了顾客的需求之后呀，就可以推荐适合的项目啦。
不要一股脑地把所有项目都报出来哦。
可以这么说：“亲爱的，我觉得呀，像您这种情况呢，我们有个超棒的水疗护理套餐。
这个套餐呀，就像给皮肤喝饱水一样，做完之后皮肤会变得水当当的，摸起来滑溜溜的呢。
”然后再简单介绍一下这个项目的流程和效果，用一些比较形象的比喻，比如“就像给皮肤做了一场滋润的小雨浴”。
要是顾客有点犹豫，也不要着急，就再补充一点：“而且呀，我们之前有个顾客和您情况差不多呢，做了这个项目之后，皮肤明显变得更有光泽了，整个人都看起来更年轻啦。
”四、安排服务。
顾客要是确定了项目呢，就可以安排服务啦。
带着顾客到护理室，一边走一边和顾客说：“亲爱的，我们的护理室可舒服啦，您一会儿在里面就像在自己的小天地里一样放松。
”到了护理室之后呢，介绍一下里面的设施，像床呀、仪器呀，就说：“这个床特别软，您躺上去就不想起来啦。
这个仪器呢，可是很厉害的哦，能让护理效果加倍呢。
”然后再把顾客交给负责做护理的美容师，还可以偷偷和美容师说一下顾客的特殊需求或者小偏好呢。
1.迎客：当顾客走进来时，美容师接待员应面带微笑，双手交叉
于腹位打招呼。
2.店长接待：店长应面对面或45角度目视顾客,面带微笑作自我
介绍，“您好,我是店长王艳，欢迎光临。
”
3.店长:“姚小姐，现在是我店庆祝国际健康美容文化节，我店
荣获美丽天使电视大赛指定候选单位，您今天第一次来,我先带你参
观一下我们的环境和设备。
再请您体验1个半小时标准服务好吗?
4.换客服：带顾客进更衣间，将顾客服放置物品柜，告诉顾客“姚
小姐，您先换上顾客服，这是专门为你准备的是消毒过的。
5.介绍美容师：顾客换好客服后领进美容间，介绍美容师：“姚
小姐，这是我们店里非常优秀的美容师她的名字叫玫瑰水润，在店里
很受老顾客喜欢的，今天由她为您服务,在服务的过程中有任何需求
都可以直接找我，我是店长王琴还记得吗？
6.对美容师的嘱咐“姚小姐就交给你了，好好为她服务”。
美容院如何迎接新的顾客编辑：上海恩地化妆品对许多同业而言，与客户的第一次接触已成了例行工作，特别是当与许多新顾客在美容沙龙时，更容易依习惯的公式来处理。
然而，第一次的服务不应该也是最后一次。
因此，初次面对顾客时，特别用心的服务是值得的。
沙龙每早在开门的时候，就已经展开与顾客的接触，这种关系的建立是由美容师开始的。
绝不要等待顾客自己跨出第一步。
一个坦率的微笑、一个眼神、一个亲切的问候—这虽然很老套，但依我的看法，总是很有效。
欢迎客人时喊出她的名字，并简单地介绍自己。
如果客人有穿外套，就该为她服务，将它挂起来。
在我的美容沙龙有一个接待区，我会和顾客一起坐在那里，端出饮料后，我们会闲一下。
这个时候我会问问她，是否因为朋友的介绍或是因为广告而约了这次会面。
广告办法的记录顾客为何会被吸引来注意我的沙龙，当这种资讯对将来的广告策略具参考价值的时候，我就会在顾客索引卡上做下记录。
透过这种方式，顾客就有机会熟悉我以及沙龙的环境气氛。
接下来便一起制作保养扩理资料，这在首次服务中很重要的部分，我总是在舒适的座椅上进行的；在某些比较私人的问题上，我喜欢和谈话者轻松地面对面坐着，而不是平行坐着，免得紧张得必须呆望着天花板。
当准备工作完成，我会陪着客人走进美容室，并请她脱下必要的衣服，这时候我会先停留在外面。
在客人坐上美容椅并且盖住肩膀后，我会将躺椅调到客人最舒适的姿势。
在覆盖物方面我提供顾客一些选择性：根据季节或是个人的喜好，她可以选择轻薄的浴巾、温暖的羊毛毯甚至是电毯，如此她会有实至如归的感觉。
这种提供顾客多样选择的方式会让他们感到格外周到，特别是如冬天的电热毯，绝对会带给顾客正面的惊喜。
客人舒适地躺下之后，我就当着客人的面将手彻底洗干净，然后将保养用器材准备。
第一次的肌肤接触我会花许多时间来做顾客肌肤的诊断，因为透过这样确实的肌肤接触，顾客才会感觉到为她服务的人是否用心可靠。
现在我已经一步一步地进行，并且对肌肤的现况有明确的了解，这时我也可以简略提出最理想的护理计划。
如果客人有疑问，当然可以马上回答、讨论。
为了不在第一次就过分要求我的顾客，我并不会一下就使用全部的仪器及个人的特别护理。
而且，如果能在下次的护理中为这位顾客提供一些新的服务也是很棒的。
千万不可以急急忙忙经过这次的护理后，您的肌肤是否感觉舒畅呢？我以这个问题作为护理的结束，之后她就可以从容不近地穿起衣服。
不过千万记住这时不可以显得急急忙忙的样子。
在护理过程中谈到的家中个人的保养品，我已经摆好在接待区的桌子上，我们再一次在接待区坐下，并进行一段结束谈话。
如果她还不能决定是否采用我为她推荐的护理保养品，那么她会得到一些试用品。
此外，她还会得到一本个人的美丽护照，其中包含了生活习惯、饮食习惯以及一份学习教材，教材中我已经把所有适合她的家中护理保养标示出来。
为了不让这次的护理成为就此一次的个别情况，我们马上约定下一次的日期。
然后我陪着客人走到门口，由衷地谢谢她并且向她道别。
不必畏惧正确的应对进退近年来，人与人之间的应对进退已经不像从前一般地严谨，因此，对于美容行业人员来说，也就更不容易拿捏与顾客之间的互动模式，但为了不得罪顾客，就当注意一些基本的应对规则。
现代人大多已经不太明瞭什么叫作合宜的进退应对，不过，大家都心知肚明，知道不礼貌的美容师是会吓跑客人的，所以不妨思考一下您与顾客之间的互动模式，您究竟留给顾客哪些印象？合宜的应对进退，一定能帮您拉住顾客的心，并且让刀子帮佻做最好的宣传。
因为对顾客而言，专业能力固然重要，您给她的印象以及感觉更是不可或缺的评分因素。
如此说来，您究竟需要留意哪些事情呢？本文中，我将为您一一介绍。
适宜的服装：应对进退先从服装开始。
服装的颜色必须搭配您整个人的工作男管家与人格特点。
因此必须按照您的工作性质以及顾客希望您所扮演的角色来挑选适当的颜色。
白色通常给人医学专业感觉，红色则活力。
深蓝色或是灰色则给人正直或是严肃感觉。
您的对象是谁？这一点也会影响您的服饰选择。
如是您因为工作业务的关系，必须经常和上班族妇女交谈，并且向她们推销高档的美容商品，那么您的服装想必不能过于简陋随便。
如果您经常在第一线为顾客进行美容服务，那么一件事业而又流行剪裁的白色工作服也许将是不错的选择。
自信的演出如何显得有自信呢？基本上，必须和善亲切地问候顾客，千万不要躲在柜室的后面，而要走向顾客，亲切地握手寒暄。
对于非常熟悉的顾客，不妨轻轻地拥抱她们一下。
尤其对于老顾客，更是必须注意主客之间的互动。
造成不要因为她们是常客，而忽略了她们。
请陪同您的顾客走到位置上。
如果她们需要等待，则必须亲切地奉上茶水以及书报。
千万要留意准备干净的杯子。
问候时，必须直视对方的护眼而且友善地微笑。
造成别怨声载道地向顾客埋怨，因为顾客不喜欢这样，您也会在顾客心中留下不好的印象。
如果顾客进来的时候，您正在打电话，那么请以眼神以及手势先请顾客就坐。
顾客一定会瞭解您微笑之后的抱歉用意。
电话谈话结束后，务必再亲自向顾客道歉一次。
问候时，请称呼顾客的姓名。
如果是张新面孔，则不妨先请问他尊姓大名，或索取一张名片，尽量避免发生称谓上的尴尬情况。
您自己也必须自我介绍，例如：您好！我是XXX，负责美发部分，很荣幸为您服务。
若有需要，必须礼貌地请问顾客是否需要您为他把外套挂起来。
另外，也必须为新顾客简单地介绍一下您的同事，例如：这一位是我们的彩妆设计师XXX。
她专门负责彩妆部分，是一位很优秀的彩妆人才。
如果您能够礼貌性简短地介绍在等待室里的顾客们彼此认识，那么您必然会在顾客心中留下优秀的印象。
《您》或是《你》工作上的关系，总是应当保持一些礼貌性的距离。
虽然您必须和顾客维持良好的是由于必须保有专业服务咨询的形象，所以也必须保持适当的礼貌性距离。
应当如何称呼您的顾客呢？这一点应当由美容中心的负责人来决定，因为这和他的经营理念和方式有密切的关系。
一般而言，在德国，我们都敬称顾客为“您”除非顾客自己愿意和我们像朋友一般地互相对谈互动。
不然的话，应当不论顾客与您之间的年龄差距而坚持“您”的敬称方式。
如果您希望顾客以您的名字来称呼您，那么可以在自我介绍时说“您好!” 我是XX,负责美发部分,王小姐,很荣幸能为您服务.顾客通常喜欢小聊一番.为了表示您的礼貌与友善,不妨询问一下他到美容中心来的路旧否一切平安.如果他按照约定,准时出现,也可以赞美一下他的守时观念.提供毅然决然服务时,也必须注意一些规则.这些准则对您的咨询工作机会有一些正面性的影响,例如进行谈话的地点应当干干净净的,让人觉得舒适,而且在个对等谈话主顾交谈的小角落.千万不要在美容小间里头进行专业咨询服务.躺在美容椅上的顾客,认为这样的交谈并不一定太专业.不妨主动邀请顾客来进行一次专业的咨询,尤其对于老顾客更应当提供这一类的特别服务.基本上,两人在交谈时,必须有目光交流才行,坐在面额的对面,并且注意自己的肢体语言与动作.请务必轻轻地微笑致意,并且点头表示您正在注意倾听顾客说话,不要打断他的谈话,反而应当藉由问题来引导他讲出自己在美容方面的疑问.若在咨询过程中,电话响起或是有顾客进门,则必须征得对方的同意之后,再恰去处理请再次向顾客致歉,并且谢谢他的贴心.服务进行服务时,通常是您最靠近顾客身体的时候,在这个时候,尤其必须注意应对进退的礼节.顾客更衣时,最好能提供他一个更衣室或是隐密的空间让他能够独自一个地完成更衣步骤,如果您在提供服务之前,能够体贴地递给顾客一份浴袍,让他在更衣之后能够穿上,顾客将会感到无上的舒适与贴心.请引导顾客到美容保养室,若有需要运用相关仪器或器材则务必事先将以解释.进行服务之前,请询问顾客躺得是否舒服,或他是否需要其它的东西,有些顾客会需要一张薄的毯子.或是枕头之类的物品,如是顾客必须上洗手间一趟,则您必须陪同他前去.若他是传老顾客,那么您也必须从工作椅上起身,表示礼貌,当他回来时,协助他躺回躺椅上.服务完毕之后,顾客应当有机会能整理一下自己的仪容,例如稍微整理一下弄乱的发型,若您好能为他们事先准备好干净的梳子一罐发胶或是定型水,一个美容小包,那么一定能在顾客心中留下非常好的印象,不妨让顾客们有机会可以补补妆,当然最好是用您销售的美容用品啰.手机也是一个不大不小的问题,在服务进行时,手机如果响了起来,美容师该怎么应辨呢?工作时,最好将您自己的手机关机,或改为震动式的,等到您有空的时候,才看来电记录或回电.如果是顾客的手机响了,那么您好应当让顾客有独自接听来电的时间,最好让顾客自行决定,他是否应该在接受美容保养服务之前先行关机?还是他愿意让手机打断保养程序.完美的句点结束服务时的应对,也非常重要,不妨注意一下相关的应对礼仪吧,应当赞美顾客,告诉他,他的肌肤现在看起来棒极了,在顾客更衣完毕之后,亦可有礼貌地请问他对这次的服务与咨询是否感到满意.如果顾客在您的美容中心里购买了商品,您好不妨提供送货到家的服务,必且再次感谢他的光临与购买商品,道别时扬的态度及目光接触一定得真诚,并且传达您欢迎他再度光临的心愿.很重要的一点是,您务必陪同顾客走到门口,有礼貌地为他开门,道别后,等到顾客已经走离数步之后,方才关上店门,凡有规则,必有例外,不见得所有的应对礼节都适用在您与您好的顾客身上.如果您觉得某些正确的准则,您好做起来非常地矫情不自然,那么亦可加以改善或放弃,不妨邀些同事一起讨论一下大家与顾客应对的心得,因为大家不见得从一开始就完全了解所有人际互动行为准则.不妨分析一下你自己的应对模式,询问一下别人对你的礼貌的看法,最后请记住一点,研究自己的行为和对人对事的太度,可是一件非常有趣的事呢!。
