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美容院提高顾客忠诚度的10原则我们都知道一个定律：开发一个新客户是维护一个老顾客7倍的成本，所以美容院留住一个忠实的顾客不容易，但是为了美容院的正常营运，美容院必须想尽方法留住客人。
这样才能解决客源的问题。
下面有10个原则可以帮助美容院留住忠实的客人。
第一大法则：良好的企业文化形象在销售系统里我们都会有一个认识叫作：在销售产品之前就是要先销售自己，销售自己首先就是要建立顾客的信任感，信任感的第一来源就是你的专业形象。
在美容院所指的良好的企业文化形象是什么？佐源认为包涵以下几点：1、企业的外在形象在这一点上是目前很多中小美容院所不注重的，这是顾客还没了解你美容院之前的第一感觉，女人最注重的是什么？大多数是感觉，感觉不好的一定不会去，这就是消费心里。
这就需要我们的经营者及管理者要注意的了，你的外在形象就是你店面所传达出来的信息。
一个店的外在形象也决定了她的客户群体定位，这是表在的一个定位，是对你美容院本身的一个认识，要提高美容院的进店率这是你行销方式这一，提升店面的外在形象。
这时就包括了店面的广告牌，店面灯光，店面形象广告，店面清洁度等。
2、员工的外在形象员工的外在形象就代表着这家美容院的服务高度，这也是顾客还没了解美容院本身之前的一个判断，我曾经见到很多中小型美容院的一些美容师在不成样的坐在顾问间或大堂的，这就是管理本身的问题，这也是内部机制的问题。
换位思考，假如我们是一名顾客在还没进店之前就看到这种状况你的心里会怎样想，你一定会觉得这家店不专业，管理不好。
对不对，一定是这样的，除非你不想得到良好的服务或者说你对服务的要求不同，但我们回过头来看看，我们目前的会员中有几个是不要求你的服务。
3、企业文化的认同很多宣传单上都会有企业的介绍及企业文化部分的展现，有的可能是服务理念的展现，但都在表达出一种美容院本身文化的具体体现。
这一种文化的体现不单只是文字上，也是企业的标准色彩风格上。
是企业文化同时展现给客户的一个直观部分。
美容院老客户方案美容院经营管理中，留住老客户比发展新客户更加重要。
因为老客户不仅可以给美容院带来更多的利润，还可以为美容院提供口碑宣传和推荐新客户。
而如何留住老客户呢？接下来，将为大家介绍一些美容院留住老客户的方案。
1. 优化服务品质任何企业都必须优化服务品质来留住客户。
美容院也不例外。
美容院应该定期进行员工培训，提高员工综合素质。
同时，监控客户评价和反馈，及时调整服务细节，提升服务品质。
2. 推出老客户专属服务老客户的情况、需求是不同于新客户的，因此美容院可以推出老客户专属服务，如VIP服务、定期护理、更加个性化的服务等，这些服务可以根据老客户的需求和消费习惯进行调整。
3. 推出积分制度积分制度是美容院留住老客户的有效手段。
美容院可以根据老客户的消费金额和消费次数，赠送相应的积分。
积分可以兑换服务、商品等权益，客户也会因此而增加消费欲望。
4. 推出折扣卡美容院可以推出各类折扣卡，例如充值卡、套餐卡、季卡等，这些卡可以抵消一定的费用，让老客户在消费时有所节省。
5. 定期推出折扣活动美容院可以定期推出各种折扣活动，例如满减、代金券、赠品等，这些活动可以吸引老客户前来消费，同时也是美容院与老客户互动的机会。
6. 提醒客户定期保养在美容院消费的客户，往往都需要定期保养。
为了留住老客户，美容院可以定期提醒客户进行护理保养，可以通过短信、电话、微信公众号等方式进行提醒。
7. 定期组织社交活动美容院可以定期组织各类社交活动，例如联谊会、美容养生讲座等，可以增加老客户的黏性和归属感。
8. 推出引荐制度推出引荐制度也是美容院留住老客户的有效方法之一。
美容院可以制定相应的引荐奖励制度，鼓励老客户通过推荐引入新客户，并给予奖励。
总之，留住老客户是美容院经营的一项重要任务。
通过不断改进服务，提高服务品质，推出老客户专属服务，给予相应的奖励，并保持与老客户的良好沟通，美容院可以更好地留住老客户。
美容院留客方案答案：美容院留客方案应包括以下措施：1. 提供优质服务：美容院应确保员工具备专业技能，能够提供高质量的美容、按摩、护肤等服务。
此外，员工应具备良好的沟通技巧和服务态度，以满足客户的需求并提高客户满意度。
2. 定期推出新项目和优惠活动：美容院可定期引入新的美容、护理项目或者推出特价优惠活动，以吸引新客户并留住现有客户。
此外，美容院还可根据客户需求定制个性化的项目，提供更多选择。
3. 发布优质内容：美容院可以通过社交媒体、网站或者邮件订阅等方式发布有关美容、护肤、健康等方面的优质内容，如护肤小贴士、流行美妆趋势等。
这样可以吸引潜在客户，并保持与现有客户的联系。
4. 会员制度：美容院可设立会员制度，为会员提供定期的优惠、免费或折扣服务，并提供积分和礼品换购等福利。
会员制度能够鼓励客户频繁到访，增加留客率。
5. 提供个性化服务：美容院应密切关注客户的需求和偏好，针对不同客户提供个性化的服务和建议。
可以通过记录客户的消费习惯、喜好和肌肤情况等信息，为客户量身定制护理计划，并及时反馈和调整。
6. 建立客户关系管理系统：美容院可以借助客户关系管理系统来管理客户信息、记录消费记录和预约情况等，从而更好地跟进客户需求，提供更贴心的服务，并及时与客户保持联系。
7. 举办活动和培训：美容院可以定期举办专业培训、分享会、美容讲座等活动，增加客户对美容院的信任感，并提升美容师的专业水平。
此外，美容院还可以通过组织客户聚会、赠品送达等方式加强与客户的互动和联系。
以上是美容院留客方案的简明答案。
接下来，将对每个措施进行详细讨论和深入分析。
美容院拓客好方法
1.提供专业服务：对于美容院来说，最重要的一点是提供专业的美容服务。
对每一位顾客都要有耐心地进行分析和建议，让顾客感受到你的专业知识和技能。
2.优惠活动：美容院可以定期举办优惠活动，吸引新客户的同时也可以留住老客户。
可以设立奖励计划，如每次消费积分可以兑换优惠券或免费项目。
3.社交媒体营销：美容院可以通过社交媒体平台积极营销，如微信公众号、微博、抖音等。
发布有价值的美容贴士、分享美容经验、客户好评等，提高曝光率和知名度。
4.赠品销售：美容院可以销售与美容相关的小礼品，如护肤品、化妆品等，既可以提高美容院的收入，也可以增加顾客的忠诚度。
5.提供超出期望的服务：美容院要提供比顾客期望更好的服务。
例如，在等待区提供饮料或小吃，提高美容院的舒适度和贴心程度，让顾客有宾至如归的感觉。
6.短信和邮件营销：可以通过短信和电子邮件向顾客发送个性化的促销信息和优惠券，提醒顾客再次光顾美容院。
7.客户口碑：最后也是最重要的一点，美容院可以通过客户口碑来拓展客户。
提供优质的服务和可靠的口碑可以让美容院快速拓展客户群。
可以请客户给予评价，
也可以通过美容大赛等活动来增加美容院的知名度。
美容院跟进新客户的方法?答：一三五原则建立交情。
打电话，在合适的时间段进行必要的跟进联络，加深客户的意识。
我们建议美容院设立固定的客户服务人员，对重点客户作跟踪服务。
电话服务虽然便捷，但假如打电话的人魅力不够或情商不高，将很难给客户留下深刻印象，人家认为是打搅。
我们要掌握让客户认同的方法，才能使客户愿意接电话。
第一步，是成为客户的朋友。
这里有一个一三五原则，也可以叫趁热打铁原则。
第一次顾问接待新客户后，就要给客户一个深刻印象，并做好联系的准备，建立交情。
准备第二天做第一次电话回访，加深印象，可以从昨天的护理项目入手，给客户一个问候：“王小姐，您好，我是玛思威的小崔，请问您现在方便吗?我想了解一下您昨天对有机疗肤项目的感受，以便我们为您提供更有针对性的服务。
如果您方便，可以告诉我一个座机号码吗?我们本周内有一个对新顾客的优惠项目，我很想为你安排。
谢谢您，王小姐，我会再与您联系，您做护理前，我会提前为你做好安排。
”第三天，致电客户安排首次客户的优惠项目体验，之所以设计客户优惠项目，是为了短时间内留住新客户，因为我们不能没有原因的以回访为名骚扰客户，第五天为客户申请第二次项目护理：“您好，王小姐，我是玛思威的小崔，请问您本周有时间来做护理吗?我可以为您预约时间。
”不管客户是否来店，三次有效地联系已经为我们在客户心中留下了深刻印象，这种方法就是所谓的一三五原则。
特别提示：冷热不均，或忽冷忽热。
没有明确的客户管理要求时，员工就会凭兴趣服务，那只会令我们的服务成为自然的反应，而不是专业的服务。
只杀生不认熟，对新客当时热情，一旦成为熟客，就会轻慢。
不能犯的错误：只做现场，不做跟进。
凭自然本能开发新客，广告依赖严重。
美容院老顾客带新顾客方案近年来，美容院成为了现代女性美丽的殿堂，无论是为了保持年轻的容颜还是寻求一段放松的时光，顾客们常常会选择来到美容院寻求专业服务。
然而，美容院行业的竞争也越发激烈，如何吸引新顾客成为了每个美容院经营者的难题之一。
而在这个问题上，老顾客成为了解决方案。
第一，老顾客回馈政策。
美容院应该意识到，老顾客是最宝贵的资源之一。
他们对美容院的服务有一定的了解和认可，并且往往乐于分享这些经验给他人。
因此，美容院可以针对老顾客推出回馈政策，如推出老顾客专享的折扣活动、特殊服务等等。
这样不仅能够留住老顾客，还可以通过老顾客的口碑推广，吸引新顾客的到来。
第二，老顾客介绍新顾客活动。
美容院可以通过为老顾客推出介绍新顾客活动，吸引老顾客带来新顾客。
例如，老顾客可以享受到一定的优惠或奖励，只要他们成功介绍了新顾客来到美容院。
这样的活动可以帮助美容院扩大顾客群体，同时也增加了老顾客的参与感和忠诚度。
不仅如此，新顾客也能够由老顾客带来的信任感更容易接受美容院的服务。
第三，提升服务质量。
无论是老顾客还是新顾客，对美容院的服务质量始终是最关键的决定因素之一。
因此，美容院应该不断努力提升服务质量，确保每一位顾客都能够得到满意的服务体验。
这包括提供专业的技术培训给员工，组织定期的培训和学习活动，以保持技术的先进性。
另外，美容院还可以与一些知名品牌合作，为顾客提供高品质的产品和服务，进一步增加顾客的满意度。
第四，建立个性化的服务体系。
每个顾客都有自己独特的需求和喜好，美容院应该能够提供个性化的服务，以满足不同顾客的需求。
例如，针对不同肤质和肤色的客户，美容院可以提供不同的护理方案，以确保每一个顾客都能得到最适合自己的护理服务。
此外，美容院还可以通过记录每位顾客的偏好和历史消费记录，为每一位顾客量身打造专属的服务计划，增加顾客的忠诚度和满意度。
综上所述，老顾客带新顾客方案在美容院的营销策略中起到了重要作用。
通过回馈政策、介绍新顾客活动以及提升服务质量和个性化服务，美容院能够吸引更多的新顾客，同时也保持老顾客的忠诚度。
美容院拓客需要注意的四点技巧-标准化文件发布号：（9556-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII美容院拓客需要注意的四点技巧《美容院越来越难做，新顾客拓不上来。
老顾客又帮转介绍，该怎么做如何开辟一条新的拓客方案》老顾客不转原因可能有：1.是可能客情做得不好，2.是没有什么好处，3.是不能立即分钱，或是钱分得不多，所以顾客觉得没有意思！现在的美容院竞争越来越激烈，美容院该如何开辟一条新的拓客方案才不会让美容院生意停滞不前呢?下面4点美容院拓客技巧，美容院经营者就值得一看了。
一、创造吸引顾客、留住顾客的条件。
首先，美容院拓展客源、进行促销活动成功的关键在于是否创造吸引顾客、留住顾客的条件。
我们应该了解顾客为什么去美容院。
她们为什么喜欢去美容院因为追求时尚的心理吗还是因为爱美的心理二、维护老顾客，适时推出新项目。
每个换季的时候，美容保养品也要跟著换季，促销可以有效地帮助美容院增加营业额，提高知名度。
近几年，美容业的竞争越来越激烈，优胜劣汰，要想竞争中要处于不败之地，经营者必须先调整急攻近利的心态，不断提升自我的素质，加强管理，提高美容师的专业技术和服务水平。
三、打造差异化促销理念，以专业知识服务消费者。
促销是一种美容院的经营方式，每一个美容院的经营者对做促销活动可能并不陌生，现在美容院都是“你打折，我促销，他送礼品，我送卡”，使用的促销方式大同小异，好像是不打折顾客就不消费，效果并不是很理想。
通常在促销没有多大成效的情况下，美容院也会在店庆、节假日和换季时节做一些促销活动。
这可以说是顺应顾客需要。
比如在可消费可不消费的情况下，有些顾客通常会问你有没有做活动，然后根据你的促销活动来消费。
四、做好体验促销，给顾客最真实的感受。
美容院的促销可以有效的刺激顾客，免费体验试用是美容院促销中最常见的方式之一，一些美容院打着免费体验试用的口号欺骗顾客，受骗后顾客就会保持极高的警惕，对美容院不再信任。
美容院老客带新客方案美容院是一个以提供专业美容服务为主要业务的场所，通过各种手段吸引新客户是美容院经营中必不可少的一部分。
然而，对于美容院来说，老客户的存在同样重要。
老客户不仅是稳定的回头客，还可以成为美容院最好的推广人。
因此，制定并实施老客户带新客户的方案，可以有效提高美容院的客户数量和盈利能力。
一、了解老客户需求，制定差异化服务每个人的需求都是独特的，美容院需要对老客户的需求有一个准确的了解。
可以通过定期发送问卷调查或面对面交流的方式，了解老客户的期望和需求。
根据调查结果，美容院可以制定差异化的服务方案。
例如，老客户中有一部分追求保养和抗衰老，美容院可以推出特色的护肤套餐，满足这部分客户的需求。
二、建立老客户VIP制度，提供特殊待遇老客户是美容院的宝贵资源，应该给予他们特殊的待遇。
美容院可以建立老客户VIP制度，通过累计消费金额或次数来评定VIP等级。
不同的VIP等级可以享受不同的优惠和特权，如折扣、专属护理师等。
这样不仅能够激励老客户继续消费，还能够增加他们对美容院的归属感和忠诚度。
三、推出老客户带新客户奖励计划为了鼓励老客户带来新客户，美容院可以推出奖励计划。
例如，每次老客户成功带来一位新客户消费，可以获得积分或折扣券作为奖励。
奖励应该有一定的吸引力，能够刺激老客户主动推荐美容院给身边的亲友。
同时，美容院还可以给新客户一定的优惠，吸引他们前来消费。
四、提供优质的服务和体验无论是老客户还是新客户，都希望在美容院得到优质的服务和愉快的体验。
因此，美容院的员工应该接受专业的培训，提升技术和服务水平。
美容院可以通过定期举办免费体验活动或推出试用装等方式，让客户亲身感受到美容院的服务品质。
同时，美容院还可以提供舒适的环境和个性化定制的服务，让客户得到更好的体验。
五、积极参与社区宣传与活动美容院可以积极参与社区宣传和活动，提高知名度和美誉度，吸引新客户的到来。
例如，美容院可以与周边的健身房、高档酒店等场所合作，推出合作活动或联名促销。
美容院留客方案在竞争激烈的美容行业中，如何留住顾客是每个美容院都面临的重要挑战。
顾客的流失不仅意味着业务的损失，还可能影响美容院的声誉和未来发展。
因此，制定一套有效的留客方案至关重要。
以下是一个综合的美容院留客方案，希望能为您的美容院经营提供有益的参考。
一、提供优质的服务体验（一）专业的美容师团队招聘经验丰富、技术娴熟且具备良好沟通能力的美容师。
定期为美容师提供培训，使其掌握最新的美容技术和流行趋势，不断提升服务水平。
（二）个性化服务在顾客首次到店时，进行详细的皮肤和身体状况咨询，为其制定个性化的美容方案。
根据顾客的需求和特点，提供专属的护理项目和建议。
（三）舒适的环境打造一个温馨、舒适、整洁的美容环境。
注意室内的装修风格、灯光、温度和音乐等细节，让顾客在放松的氛围中享受美容服务。
（四）高效的服务流程优化服务流程，减少顾客等待时间。
确保每个环节都衔接顺畅，让顾客感受到高效和便捷。
二、建立良好的客户关系（一）贴心的售前服务顾客咨询时，要热情、耐心地解答问题，提供准确的信息和专业的建议。
让顾客在未到店之前就感受到美容院的诚意和专业。
（二）温馨的售后服务在顾客完成服务后，及时进行回访，了解其满意度和感受。
对于不满意的顾客，要积极沟通并采取措施解决问题，争取让顾客满意。
（三）定期的客户关怀在重要节日、顾客生日等特殊日子，发送祝福短信或赠送小礼品，让顾客感受到被关注和重视。
（四）建立会员制度推出会员卡，为会员提供积分、折扣、优先预约等特权。
根据会员的消费情况和忠诚度，设置不同的会员等级，给予相应的奖励和优惠。
三、提供有竞争力的产品和项目（一）精选优质产品选择安全、有效的美容产品，并确保产品的质量和正规渠道采购。
定期对产品进行评估和更新，以满足顾客不断变化的需求。
（二）不断创新项目关注市场动态和顾客需求，适时推出新的美容项目和护理套餐。
例如，引入热门的科技美容项目或特色的身体调理项目。
（三）合理定价制定合理的价格策略，既要保证美容院的盈利，又要让顾客觉得物有所值。
美容院老带新方案3篇美容院拓客："老带新"模式的具体操作方法对于美容院来说，拓客是一件特别难的事情，当然也是每一家美容院都必须面对的问题。
美容院的业绩绝不能只靠店里的老顾客，比较狭窄的客源很难完成销售目标，因此美容院的负责人一定要有拓客的新思路，在巩固老顾客的同时，积极开发新客源才是顾客管理的关键点。
美容院如何让老顾客带新顾客，希望能够给您带来帮助。
一、免费法免费法其实是一种很好的拓客方式，美容院可以告知一些老顾客，美容院或者推出一些关于免费送亲友的系列活动，如果老顾客的亲戚朋友中有想做美容的，可以直接带到美容院进行免费体验，你不需要开卡，也不需要付钱，只需要和老顾客一同享受美容院的服务便可。
此外，在这个过程当中，美容院一定要做好充分的准备，给这些免费体验的顾客所做的服务一定要是的服务，这样才能够让这些客户对美容院产生好感，从而有可能加入到美容院当中来。
二、聚会法许多到美容院来做皮肤护理的白领女性她们来店内消费的主要目的并不是做皮肤护理，而是来和自己的姐妹聊天或者聚会放松的。
所以可以在美容院设立一些vip包厢，选择美容院流行的一些美容产品和项目为她们推荐，并适当提供饮料和茶点，从而让这些顾客感受到回家的感觉，将美容院打造成舒适、温馨适合聚会的场合。
这样也会给美容院增加人气和拓客的机会。
三、活动法美容院可以举行一些专门的活动，比如说用四季着装、营养知识、肌肤保养或女性养生等作为主题，举办这一系列的家庭和心理健康讲座，从而送上一些优惠卡和优惠活动，肯定会吸引不同的人群。
四、奖励法奖励法也是一种特别好的拓客方法，也就是说，一些老客户如果能介绍新顾客的话，美容院可以给她提供一些奖励。
比如说只要老顾客为美容院介绍一个新顾客，那么就可以给老顾客的会员卡送多少的积分，这些积分直接可以换取奖品。
如果老顾客带来的新顾客越多，那么老顾客积分卡上的积分自然也会越高，可换取的奖品也会越多。
只要在美容院内摆放一些奖品，让老顾客在美容的时候看到这些奖品，就能驱使一些老顾客介绍新顾客进美容店。
美容院拓客留客方案美容院拓客留客方案引言如今，美容行业竞争激烈，吸引和留住客户变得越来越困难。
拓客（吸引新客户）和留客（保持老客户）是美容院经营方面的两个关键环节。
因此，制定一套有效的拓客和留客方案对于美容院的成功至关重要。
本文将介绍一些实用的拓客留客方案，帮助美容院吸引新客户并保持现有客户的忠诚度。
1. 提供独特的服务为了吸引新客户并留住老客户，美容院需要提供独特且高质量的服务。
与其他竞争对手相比，提供独特的服务可以使你的美容院脱颖而出。
例如，你可以推出个性化的美容方案，根据客户的需求和肤质定制服务。
此外，你还可以提供一些独特的特殊护理，比如头皮按摩、专业面部护理等，这将吸引更多客户来体验。
2. 优化线上营销策略随着互联网的发展，线上营销已经成为美容行业的重要组成部分。
通过优化线上营销策略，美容院可以吸引更多的客户。
以下是几种线上营销策略的示例：- 创建一个用户友好的网站，展示你的美容院的服务和特色。
- 通过社交媒体平台，如Facebook、Instagram等，分享美容技巧和护理建议，并与现有客户互动。
- 制作和分享有关美容行业的视频教程，并发布到流行的视频网站，如YouTube，以吸引更多潜在客户。
3. 发布客户案例和口碑推荐通过分享客户的案例和推荐，你可以建立信任，吸引更多的新客户。
你可以在网站上发布客户的成功案例和口碑推荐，描述他们在你的美容院接受服务后的满意度和效果。
此外，你还可以要求你的满意客户撰写评价并在社交媒体上进行分享。
4. 推出优惠和折扣活动优惠和折扣活动是吸引新客户和留住现有客户的有效方式。
你可以定期推出一些特别的折扣活动，比如首次体验优惠、生日特别礼遇等。
此外，你还可以提供会员福利，例如积分制度或打折卡，让你的客户觉得自己是特别的，并愿意继续光顾你的美容院。
5. 定期发送个性化的营销邮件通过定期发送个性化的营销邮件，你可以保持与客户的联系，并提供一些独特的促销信息。
你可以通过收集客户的邮件地址来建立邮件列表，然后将你的最新优惠、新产品和服务信息发送给他们。
美容院老顾客带新顾客方案美容院老顾客带新顾客方案引言在当今日益竞争激烈的美容行业中，拥有一支稳定的、具有购买力的客户群体是每个美容院的追求。
然而，吸引新顾客并保留老顾客一直是门槛较高的任务。
本文将介绍一种针对美容院老顾客带新顾客的方案，帮助美容院提升业绩和客户满意度。
背景美容院是一个消费者密集的场所，很多顾客是通过朋友、家人或同事的推荐前来体验服务。
通过老顾客带动新顾客，不仅可以增加顾客数量，而且可以提高美容院的知名度和声誉。
因此，制定一套可行的老顾客带新顾客方案非常重要。
方案1. 奖励计划为了激励老顾客推荐新顾客，可以设计一套奖励计划。
例如，每次成功推荐一位新顾客来美容院消费，老顾客可以获得一定的积分或代金券奖励。
这样不仅可以激励老顾客积极推荐，还可以使他们更加忠诚和满意。
2. 专属优惠除了奖励计划，美容院还可以推出专属优惠活动，针对老顾客带来的新顾客。
例如，新顾客可以享受首次免费护理或折扣等优惠。
这样一方面可以吸引新顾客的兴趣，另一方面也可以增加老顾客的推荐欲望。
3. 定期沟通为了保持与老顾客的良好关系，美容院需要定期与他们进行沟通。
可以通过短信、邮件、电话等方式，告诉他们有关最新的优惠活动、产品推荐、新技术等信息。
通过及时沟通和关心，可以让老顾客感到被重视，从而更有动力推荐新顾客。
4. 社交媒体推广社交媒体是现代人常用的沟通和信息获取渠道，美容院可以通过在社交媒体上进行推广来吸引更多的新顾客。
老顾客可以分享美容院的信息、服务体验和优惠活动，从而引起其他人的关注和兴趣。
这在一定程度上可以增加老顾客带来的新顾客数量。
5. 口碑营销提供良好的服务和体验是吸引新顾客的关键，因此，美容院应该致力于提高服务质量并满足顾客的需求。
通过提供专业、独特且具有竞争力的服务，让老顾客对美容院产生高度的满意度，从而主动推荐给他们的亲友和同事。
良好的口碑可以起到无形的推广作用，让更多的新顾客来到美容院。
结论通过制定合理的老顾客带新顾客方案，美容院可以有效地吸引新顾客，增加销售和提高知名度。
美容院客户留存策划方案
背景介绍
美容院行业竞争激烈，客户留存问题一直是美容院一直关注的
问题之一。
为了提高客户满意度、促进客户复购、提高竞争力，需
要开展一些客户留存策划方案。
方案一：会员制度
建立完善的会员制度，包括积分制度、卡片制度等，让消费者
有更多的理由继续在美容院消费。
比如，积分可以兑换优惠券、代
金券等福利，卡片可以享受更多的特权，比如优先预约、专属理疗
师服务等。
方案二：营销活动
开展一些针对会员的独家优惠活动，比如生日优惠、节日优惠、新品体验等，增加顾客的粘性。
此外，还可以通过赠送小礼品、短
信营销等方式吸引顾客的关注，提高客户复购率。
方案三：在线互动
通过美容院官网、微信公众号等渠道与客户进行互动，了解客户需求，即时回复客户的提问，提高客户黏性和满意度。
此外，还可以通过在线预约等方式为客户提供更加便捷的服务。
方案四：美容顾问
雇佣专业的美容顾问，为客户提供个性化服务和建议，让客户感受到更多的关怀和关注，增加客户归属感和忠诚度。
结论
通过以上四个方案的结合，可以更好的提高美容院的客户满意度和忠诚度，增加客户复购率，提高美容院的竞争力，从而取得更好的经济效益。
美容留客方案在竞争激烈的美容行业，留住客户成为了每个美容店主的重要任务之一。
拥有一套有效的留客方案能够帮助美容店提高客户忠诚度，增加客户回购率。
本文将介绍一种有效的美容留客方案，帮助美容店吸引新客户并保持老客户的回头率。
第一部分：引起客户兴趣1. 网络推广将美容店信息发布到各大社交媒体平台上，如微信、微博、抖音等。
通过定期发布美容知识、新品介绍、客户体验分享等内容来吸引潜在客户的兴趣。
同时，设置线上优惠活动，如满减、折扣券等，促使潜在客户主动关注并预约到店体验。
2. 优秀员工口碑传播培养优秀员工的专业形象和服务态度，通过员工的优质服务和良好口碑吸引客户的关注。
店主可采用员工推荐奖励计划，鼓励员工主动推广店铺，并给予丰厚奖励。
3. 合作活动与口碑营销与当地美容品牌、健康中心、酒店等合作举办美容活动，如美容讲座、美容品试用等。
通过这些活动，吸引潜在客户对美容店的关注，并借助合作伙伴的影响力，提高店铺的知名度，进而留住客户。
第二部分：提供优质服务1. 个性化咨询与定制美容方案美容店应聘请专业的美容顾问，通过与客户的充分沟通，了解客户的需求与痛点，并为其制定个性化的美容方案。
通过提供独特的服务，增加客户对美容店的满意度，进而提高留客率。
2. 精细化服务细节在服务中注重细节，如为客户提供舒适的休息区，为客户准备温馨的茶水、热毛巾等小细节，让客户感受到贴心的关怀。
此外，可提供免费的Wi-Fi、杂志、音乐等，为客户创造温馨、舒适的服务环境。
3. 贴心售后服务服务不仅仅止于美容过程，美容店还应提供贴心的售后服务。
定期与客户保持联系，了解客户的使用情况和美容效果，并提供相应的建议和指导，让客户感受到持续的关怀。
第三部分：会员制度与奖励机制1. 会员制度建立完善的会员制度，对于经常来店消费的客户给予特殊待遇，如积分、会员卡优惠、生日礼品等。
会员制度能够增强客户的归属感，并鼓励客户持续消费。
2. 推荐奖励针对老客户的推荐，美容店可设置推荐奖励机制，如提供代金券、折扣优惠等。
美容院店长如何留住老客户招揽新客户
美容院店长每天要负责美容院的日常工作，留住老客户招揽新客户是店长的必要职责之一。
如果美容院的老客户不能留住，又没有新的客户来源，那美容院就缺少业绩来源，美容院没有生机，必然是不长久的，那店长要怎么做才能留住老客户招揽新客户？
一、顾客管理的方法
A.汇集资料：对于初次上门的顾客应借聊天和表格的填写，汇集顾客的基本资料。
在汇集资料时要避免涉及个人隐私，还应妥善保管其资料，让顾客产生信赖感。
B.建档：汇集起来的顾客资料，应通过电脑建立顾客档案，如此一来，不但自己在使用客户资料时会更有效率，顾客也会对店内的专业能力加以肯定。
C.联络：在顾客生日或节日时可以寄张贺卡表示关怀，并定期寄发最新美容资讯和店里的活动内容。
另外，在特殊的节日可赠送小礼品，像耳环、印有店名的小皮包、精美小巧的化妆用品等。
接到礼的顾客会备感温馨，无形中也就增强对美容院的感情。
二、掌握顾客心理
要掌握顾客的心理，必须对其有所了解，除了在工作中与顾客闲聊，还可以通过散发意见卡来调查。
一般顾客都希望能在相同的价格下，得到最好的服务，尤其是在消费文化成熟之后，人们的观念已由“为了将来而储蓄”变成了“享受每天的生活”。
顾客对于美的追求，已不再局限于以往接受单纯的技术服务，她们更希望能获得美容美发方面的一些实用知识。
再者，年轻女性追求精神舒适感的标准有日渐提高的趋势。
对于年龄较大的女性顾客，经营者应提供不同的方案来加以迎合顾客。
如果你对顾客的动机不甚了解，可通过问卷调查的方式，找出自家美容院之所以吸引顾客之处和今后应努力的方向。
例如，设置这样的问题：您光临本店的动机？(请任选3种)
A.价格合理
B.装璜设计别出心裁
C.老板为人亲善
D.员工服务态度好
E.亲友介绍
F.被广告吸引
G.交通方便
H.有很好的美容师
I.促销活动
J.名气响亮，想试试看
K.流行信息获得较易
三、开发顾客
A.创造吸引顾客的魅力。
美容业市场竞争激烈，如果只是被动地等待顾客上门，可能会被其他积极开拓客源的同行瓜分市场。
因此，最好的办法就是主动出击，营造自家用店堂的风格，以抓住更多的顾客。
美容院要开发顾客，必须根据美容技术、顾客服务和店面形象三要素来制定计划。
B.以店面活动招徕顾客。
调查发现，经由亲友介绍而得知某家美容院的顾客比率远高过于由广告、报纸得知的。
由此可见，口耳相传的效果实在大得惊人。
经营者可以借日常活动，以服务、技术来号召、宣传。
此外，要尽量适应顾客的要求，让其感受到产品效能的优良和员工亲切的服务。
C.组织顾客。
现在有不少美容院采用会员制建立起庞大的顾客组织，对于会员顾客，除了改良店内的技术服务之外，还要举办各种美容、服务咨询活动，以使顾客能定期获得新的专业资讯这是很不错的方法。
至于组织顾客的方法可以分为：
(1)一般会员制
(2)凭证会员制
(3)介绍会员制
(4)美容研习会员制
经营者可以根据店的需要，灵活采用适合自己的组织形式。
D.利用介绍卡。
开发顾客的另一个方法是利用介绍卡分发给店里的顾客，对于介绍来新顾客者给予优惠或小礼物，这样不但可以增加客源，同时有助于口碑的建立。
E.充分利用顾客地图，因为顾客来自四面八方，所以，我们要清楚地了解和掌握自己的顾客多从哪个地方来。
有时会出现在距离相同的两地，顾客数量却相差悬殊的现象，这时我们就可以利用“顾客地图”找出其中的原因。
在制作顾客地图时，首先要准备一张以自己店铺为中心的地图。
在地图上要先以体店为中心画出一个半径为150、300、450、600、1000米的圆圈，然后在地图上标出顾客住所的位置。
对于较特别的会员，同样要以不同的颜色在地图上标绘其位置。
最后再标示出其它美容院。
如此，一张顾客地图就完成了。
由顾客地图，可以清楚地看出顾客分布的大致情形，在店面设计和服务方面就要多下功夫。
此外，顾客来源较少的地区，原因可能在于广告宣传不够，或者交通不便，附近竞争店太多等，这就必须研究对策，有针对性地加强广告宣传工作。
F.可以考虑先以低价位吸引客人。
美容院就像餐馆一样，做的是人气。
对于生意较为冷清的美容院来讲，不妨先以低价的方式，即在门口摆放宣传低价位服务内容的广告牌。
采取这种方式一定要注意以下几个问题
1.护理产品可以是低价位的，但一定要使用正规厂家生产的三证齐全的未过期产品，否则美容院的可信度就要大打折后。
2.为每个顾客设计一套优惠活动中的详细护理步骤，并要记录护理次数，目的是向顾客表明：虽然每次护理费用很便宜，但是护理程度却没有省略，以此向顾客证明优惠活动并不是噱头。
3.把顾客吸引进来以后，美容师不要因为其享受的是低价护理而对之冷淡，美容师一定要认真细致地完成每一个护理步骤。
4.因为是带动人气的低价优惠活动，并无多少利润可言，切记周期不可过长，否则就会影响其它收费较高的护理服务的推广。
5.关于优惠活动的截止时间一定要和顾客说清楚，目的是让客人觉得在这段时间内，他确实是很划算的。
但是这种店家不赚钱的优惠服务不可能无限期地延长下去，要尽可能地避免优惠时间过后顾客带来的客人再次消费此种低价位的服务。
6.不要放过和每个顾客交朋友的机会。
推广优惠卡的目的一来是带动人气，二来是让来的顾客了解美容院，了解美容院里的其它产品，最重要的是让其了解美容师，了解老板为人，进而让其充分地信赖这里，在这方面真诚是最为重要的。
