创建旅游标准化工作实施方案

威海市人民政府办公室关于印发威海市旅游标准化试点工作实施方案的通知文章属性•【制定机关】威海市人民政府•【公布日期】2012.05.29•【字号】威政办发[2012]36号•【施行日期】2012.05.29•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】旅游综合规定正文威海市人民政府办公室关于印发威海市旅游标准化试点工作实施方案的通知（威政办发〔2012〕36号）各市、区人民政府，高技术产业开发区、经济技术开发区、工业新区管委会，市政府各部门、单位：《威海市旅游标准化试点工作实施方案》已经市政府同意，现印发给你们，望认真组织实施。

二〇一二年五月二十九日威海市旅游标准化试点工作实施方案威海市是国家旅游局确定的第二批全国旅游标准化试点城市。

为充分发挥标准化在推动旅游产业升级、提升城市旅游服务功能、提高旅游服务质量等方面的重要作用，圆满完成旅游标准化试点任务，创建全国旅游标准化示范城市，根据国家旅游局关于旅游标准化试点工作部署和市委、市政府《关于进一步加快旅游业发展的意见》（威发〔2010〕4号），制订本实施方案。

一、指导思想、总体目标和基本原则（一）指导思想。

以科学发展观为指导，以把旅游产业培育成为我市国民经济的战略性支柱产业和扩大居民消费的先导产业为目标，建立健全旅游标准化工作机制，不断加大国家标准和行业标准的实施力度，进一步完善城市旅游服务设施，推进旅游业转型升级，实现跨越发展，努力形成具有威海特色、满足现代旅游服务业发展需要的旅游标准体系。

（二）总体目标。

通过旅游标准化试点工作，引导全市旅游企业向标准化、品牌化方向发展，全面提升城市旅游服务功能和产业素质，培育更多的旅游服务品牌，进一步提升我市旅游产业竞争力，打造以休闲度假为核心的多元化旅游产品体系，创建全国旅游标准化示范城市，打响“蓝色休闲之都，世界宜居城市”品牌，尽快把威海打造成国内一流、世界知名的海滨休闲度假旅游目的地。

（三）基本原则。

旅游标准化试点工作实施方案一、项目背景介绍哎呀，咱为啥要搞这个旅游标准化试点工作呢？就是因为现在旅游行业发展得老快了，但是有些地方啊，服务水平参差不齐，游客体验有时候就不太好。

咱们想通过这个试点工作，让旅游行业变得更规范、更有序。

而且现在大家出去旅游的需求也越来越多，越来越多样化，所以得有个标准来满足大家的需求呀。

二、目标与需求说明1. 目标咱的目标就是让旅游的各个环节都能达到一个比较高的标准。

比如说景区的设施建设，要方便游客游玩，像指示牌要清晰明了，不能让游客在景区里像没头的苍蝇到处乱转。

还有酒店的服务，从入住到退房，每一个步骤都得让客人觉得舒服、满意。

旅行社安排的行程呢，也要合理，不能把游客的时间都浪费在路上或者强制购物啥的。

2. 需求那要实现这个目标，我们就需要相关部门积极配合。

旅游局得牵头做好管理工作，景区、酒店、旅行社等旅游企业也要积极参与进来。

我们还需要一些专业的人才来制定标准，这些人得了解旅游行业的方方面面，知道游客真正在乎的是什么。

另外，资金也是个需求，不管是培训员工还是改善设施，都得花钱呢。

三、解决方案概述1. 标准制定我们得找一些专家，再加上有经验的旅游从业者，一起商量制定出一套适合咱们当地的旅游标准。

这个标准要涵盖旅游的各个方面，像景区的等级评定标准、酒店的星级评定标准、旅行社服务质量标准等等。

比如说景区的厕所，要规定多远有一个，卫生要达到什么程度，有没有残疾人专用设施等。

2. 宣传推广制定好标准了，得让大家知道啊。

我们可以通过各种渠道宣传，像在景区张贴海报，在旅游网站上发布消息，还可以在酒店的房间里放宣传册。

让游客知道哪些是符合标准的好的旅游产品，也让旅游企业知道按照标准做有啥好处。

3. 培训教育对于旅游企业的员工，要进行培训。

让他们知道标准是什么，怎么按照标准来提供服务。

比如说酒店的前台工作人员，要培训他们如何礼貌地接待客人，快速地办理入住和退房手续。

培训的方式可以请专家来讲课，也可以到做得好的企业去实地学习。

文化和旅游标准化工作计划包括以下内容：
1.标准化体系的建设：制定和完善文化和旅游领域的标准体系，
包括服务质量标准、管理标准、技术标准等，确保各项工作有标准可依。

2.标准的制定和修订：根据行业发展需要，及时制定和修订相关
标准，提高标准的科学性和实用性。

3.标准的宣传和培训：加强标准的宣传和培训工作，提高从业人
员的标准化意识和执行能力。

4.标准的实施和监督：加强标准的实施和监督工作，确保各项标
准得到有效执行。

5.国际交流与合作：加强与国际标准化组织的交流与合作，引进
国际先进标准，推动中国文化和旅游标准走向世界。

6.标准化研究与创新：加强标准化研究与创新工作，探索新的标
准化模式和方法，推动文化和旅游标准化工作的创新发展。

创建旅游标准化工作实施方案
1. 制定旅游标准化的目标和原则：明确旅游标准化的目标，例
如提高旅游服务质量、增强旅游行业竞争力等；确定遵循的原则，
如科学性、可操作性、公正性等。

2. 调研和分析：对国内外旅游标准化的发展状况进行调研和分析，了解各国家和地区的旅游标准化体系，以及国内旅游行业的标
准化现状和需求。

3. 制定标准化体系：基于调研和分析的结果，制定旅游标准化
的体系框架，包括旅游服务、旅游产品、旅游管理等方面的标准。

4. 建立标准化组织：成立旅游标准化工作组织，组建标准化工
作团队，明确各个岗位的职责和任务，确保标准化工作的顺利推进。

5. 编制标准：根据旅游标准化体系，组织相关专家和企业代表
共同制定标准，包括技术标准、管理标准、服务标准等。

6. 宣传推广：通过各种渠道宣传旅游标准化的重要性和好处，提高旅游从业人员和企业的标准化意识，促进标准的应用和推广。

7. 建立评估认证机制：建立旅游标准化的评估认证机制，对达到标准要求的企业进行认证，为消费者提供较为可靠的旅游产品和服务选择。

8. 建立监督管理机制：建立旅游标准化的监督管理机制，对旅游企业的标准化实施情况进行监督和检查，确保标准的有效实施。

9. 不断完善和提升：根据实施过程中的经验和问题，及时调整和完善旅游标准化方案，持续推动旅游标准化工作的发展。

10. 加强国际交流与合作：积极参与国际旅游标准化的合作和交流，借鉴和吸收其他国家和地区的标准化经验，提升我国旅游标准化水平。

扬州市交通运输局关于印发《开展旅游标准化工作实施方案》的通知文章属性•【制定机关】扬州市交通运输局•【公布日期】2018.06.18•【字号】扬交运〔2018〕11号•【施行日期】2018.06.18•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】旅游正文扬州市交通运输局关于印发《开展旅游标准化工作实施方案》的通知扬交运〔2018〕11号各相关旅游标准化创建试点单位，市公路管理处，市运输管理处：为顺利完成我市旅游标准化试点任务，加快创建全国旅游标准化示范城市，根据《扬州市创建全国旅游标准化试点创建城市工作方案》有关要求，结合我局工作职责，特制定《开展旅游标准化工作实施方案》，现印发给你们，请遵照执行。

特此通知。

扬州市交通运输局2018年6月18日开展旅游标准化工作实施方案为促进我市顺利完成旅游标准化试点任务，加快创建全国旅游标准化示范城市，根据《扬州市创建全国旅游标准化试点创建城市工作方案》有关要求，结合我局工作职责，特制定本方案。

一、指导思想以科学发展观为指导，充分利用我市被创建全国旅游标准化示范城市的契机，通过实施交通旅游标准化建设，提升交通服务领域整体建设和服务水平，促进我市交通运输服务业又好又快发展。

二、工作任务宣传贯彻国家标准、行业标准和地方标准，强化旅游客运企业和从业人员标准化意识，进一步提高服务水平，规范服务行为；加快四好农村路建设，为乡村旅游提供良好的道路基础设施；先行在部分旅游客运企业开展旅游服务标准化试点，带动行业整体发展；配合相关部门开展旅游标准实施评价，并做好迎检工作。

三、工作内容（一）制定工作方案。

按照我局的工作任务要求，根据我市交通旅游实际，制定工作方案，明确责任分工。

（二）进行宣传发动。

加大宣传力度，向企业传达我市旅游标准化创建工作有关要求，通过多种渠道宣传发动企业积极参与此项工作，营造标准化企业创建氛围。

（三）试点企业建设改造。

相关企业组织学习试点具体工作要求和任务，按照《城市旅游集散中心等级划分与评定》、《旅游客车设施与服务规范》等相关标准，积极进行建设改造。

青海湖景区旅游服务标准化建设实施方案为认真贯彻落实国家标准化管理委员会《关于推进服务标准化试点工作的意见》（国标委农联合〔2007〕7号）和省相关部门“关于进一步推进服务业中的技术支撑作用，加快青海湖景区建设步伐，全面提高旅游服务质量和水平”，结合景区实际，特制订本实施方案。

一、指导思想以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻党的十七大精神，以科学发展观为统揽，以提升景区旅游服务整体水平和竞争力为重点，以“吃、住、行、游、购、娱”标准化为主要内容，以提升景区旅游服务整体水平和竞争力为目标，围绕青海湖景区旅游服务业的结构优化和产业发展，加快旅游服务标准制定、实施和推广，建立健全旅游服务标准体系，实现旅游服务业与国际接轨，加速推进青海湖景区旅游国际化进程。

二、组织领导为加强对创建旅游服务标准化试点工作的组织领导，成立青海湖景区保护利用管理局创建旅游服务标准化工作领导小组，领导小组组成如下：组长：贾文青海湖景区管理局旅游管理处处长副组长：钟元勤青海湖旅游集团公司总经理刘斌海南州质量技术监督管理局局长马天成青海湖旅游集团公司副总经理成员：张孝智青海湖景区公安分局副局长王榛青海湖景区工商分局副局长刘政海青海湖景区地税分局副局长刘发财青海湖旅游集团公司副总经理董立志青海湖旅游集团公司副总经理张海胜青海湖旅游集团公司副总经理肖丽兰海南州质监局标准计量科科长（副调研员）严文琴海南州质监局标准计量科副科长钟响青海湖旅游集团公司总经办主任马本领青海湖旅游集团公司人力资源部经理周瑞青海湖旅游集团公司市场部经理张正洪青海湖旅游集团公司计财部经理张培青青海湖旅游集团公司党群工作部副经理张波青海湖旅游集团公司二郎剑分公司副经理尕藏本青海湖旅游集团公司二郎剑分公司副经理梁存基青海湖旅游集团公司沙岛分公司副经理才加青海湖旅游集团公司鸟岛分公司副经理恒秀青海湖旅游集团公司游轮分公司副经理领导小组下设办公室，办公室设在青海湖旅游集团公司，马天成同志兼任办公室主任。

文旅信息化标准化建设实施方案一、背景和目标随着互联网和信息技术的快速发展，文化旅游产业也面临着数字化转型的压力。

为了推动文化旅游产业信息化建设，并提高产业的发展质量和效率，制定和实施文旅信息化标准化建设方案具有重要意义。

本方案旨在通过建立一套统一的文旅信息化标准，规范和统一行业的信息化建设，提升行业整体的标准化水平，为企业和机构提供准确、高效的信息服务，促进产业的快速发展和创新。

二、主要内容1. 建立文旅信息化标准体系：制定包括基础标准、行业标准、技术标准和服务标准等多个层次和方面的标准，涵盖文化旅游产业的各个领域和环节，确保信息化建设的规范性和有效性。

2. 推动行业数据共享和互联互通：建立文旅数据交换平台，促进行业内不同企业和机构之间的数据共享和互联互通，提高信息流动和资源利用的效率。

3. 提升信息安全和保护能力：制定文旅信息安全标准，加强数据保护和网络安全管理，确保信息的安全性和可靠性，保护用户的隐私权和商业机密。

4. 加强信息化人才培养和技术支持：建立文旅信息化人才培养体系，培养一批专业人才，提升产业内部的信息化水平。

同时，加强技术支持和咨询服务，解决企业和机构在信息化建设过程中的技术难题和困惑。

5. 推动文旅信息化应用创新：鼓励和支持企业和机构在文旅信息化建设中进行创新和实践，推动文旅产业与互联网、大数据、人工智能等新兴技术的深度融合，提升产业的竞争力和创新能力。

三、实施步骤1. 组织专家和相关人员进行研究和调研，制定文旅信息化标准体系的框架和核心标准。

2. 宣传和推广文旅信息化标准化建设方案，增加行业内部的认知和理解，为后续实施工作打下基础。

3. 将标准体系纳入到行业规划和政策文件中，形成强制性的执行力。

4. 成立专门的工作组织，负责标准的制定、修订和宣传工作，建立标准的动态管理机制。

5. 建立文旅数据交换平台，推动行业内部数据共享和互联互通，构建全行业统一的信息交流和管理平台。

6. 组织相关培训和学习活动，加强人才培养和技术支持工作，提高人员的信息化建设能力和创新能力。

创建旅游标准化工作实施方案创建旅游标准化工作实施方案
1、引言
1.1 目的
1.2 背景
1.3 适用范围
2、目标与原则
2.1 旅游标准化的目标
2.2 旅游标准化的原则
3、组织与责任
3.1 旅游标准化工作组织架构
3.2 旅游标准化工作责任分工
4、标准化管理流程
4.1 标准制定
4.1.1 标准制定的流程
4.1.2 参与部门和人员
4.2 标准宣传与培训
4.2.1 宣传活动策划
4.2.2 培训计划与实施
4.3 标准执行与监督
4.3.1 执行要求和机制
4.3.2 监督措施和频率
4.4 标准评价与改进
4.4.1 评价方法和指标
4.4.2 改进措施的执行
5、标准化档案管理
5.1 标准化档案的组织与管理
5.2 操作流程与记录
6、标准化考核与奖惩
6.1 考核指标和方法
6.2 奖惩机制
附件：
1、旅游标准制定流程图
2、旅游标准宣传活动策划表格
3、旅游标准评价表格
法律名词及注释：
1、《旅游法》：中华人民共和国旅游法，用于规范旅游市场行为和维护旅游者权益的法律文件。

2、标准制定：根据相关法规和行业规范，制定适用于旅游行业的标准文件，用于指导和规范旅游企业的经营行为。

3、标准宣传与培训：通过各种媒体渠道和培训活动，向旅游从业人员宣传旅游标准内容，提高其标准化意识和操作能力。

4、标准执行与监督：要求旅游企业遵守标准要求，并进行定期检查和监督，确保标准的全面执行。

5、标准评价与改进：通过评估和反馈机制，对标准执行情况进行评价，根据评价结果制定改进措施，提高标准的适用性和可操作性。

关于印发宜昌市创建全国旅游标准化示范城市实施方案的通知文章属性•【制定机关】宜昌市人民政府办公室•【公布日期】2014.11.06•【字号】宜府发〔2014〕38号•【施行日期】2014.11.06•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】失效•【主题分类】基本建设正文关于印发宜昌市创建全国旅游标准化示范城市实施方案的通知宜府发〔2014〕38号各县市区人民政府，市政府各部门，宜昌高新区管委会，各大中型企业，各大中专学校：现将《宜昌市创建全国旅游标准化示范城市实施方案》印发给你们。

请按照《方案》要求抓紧制定工作细则，明确责任，狠抓落实，确保顺利完成全国旅游标准化示范城市创建任务。

宜昌市人民政府2014年11月6日宜昌市创建全国旅游标准化示范城市实施方案宜昌市是国家旅游局确定的全国旅游标准化试点城市。

为推进试点工作，确保用两年时间建成全国旅游标准化示范城市，根据国务院《质量发展纲要（2011~2020年）》、《关于加快发展旅游业的意见》（国发〔2009〕41 号）、《关于促进旅游业改革发展的若干意见》（国发〔2014〕41 号）精神及国家旅游局《旅游质量发展纲要（2013~2020年）》和《全国旅游标准化发展规划》的要求，结合宜昌实际，制定本方案。

一、总体目标（一）总体目标。

引导全市旅游服务业向标准化、品牌化方向发展，打造文化旅游千亿产业，全面提升旅游产业竞争力，实现旅游城市向城市旅游的转变，把宜昌建成世界水电旅游名城和全国一流的旅游度假目的地城市。

（二）具体工作目标。

加大国家标准、行业标准和地方标准的实施力度，加快推进城市旅游服务设施升级，建立具有宜昌特色、满足现代旅游服务业发展需要的旅游标准化体系，到2016年，全面达到国家评估标准，完成全国旅游标准化示范城市创建任务。

二、主要任务（一）建立健全旅游标准化体系。

以国家旅游标准化发展规划、体系与管理办法为依据，深入分析全市旅游标准化现状、特点与需求，构建以国家标准和行业标准为主体，地方标准和企业标准为补充的标准化管理体系。

浙江省文化和旅游厅关于印发《浙江省文化和旅游标准化建设行动计划》的通知（高质量发展）文章属性•【制定机关】浙江省文化和旅游厅•【公布日期】2019.04.29•【字号】浙文旅科教〔2019〕12号•【施行日期】2019.04.29•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】旅游综合规定正文浙江省文化和旅游厅关于印发《浙江省文化和旅游标准化建设行动计划》的通知（高质量发展）浙文旅科教〔2019〕12号各市、县（市、区）文化广电旅游局，省文物局，厅机关各处室、各工作专班，厅属各单位:经厅长办公会议研究同意，现将《浙江省文化和旅游标准化建设行动计划》印发给你们，请结合实际认真贯彻执行。

浙江省文化和旅游厅2019年4月29日浙江省文化和旅游标准化建设行动计划标准是法律法规和政策的重要补充，是完善新时代文化和旅游治理体系的重要支撑，是实现文化和旅游高质量发展的重要抓手。

为加快推进文化和旅游标准化建设，有力促进文化和旅游改革发展，特制定本行动计划。

一、指导思想以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，以实现高质量发展为目标，为满足现实需求为导向，紧抓文旅融合发展新契机，拓展文化和旅游标准化工作内容，加快构建具有浙江特色的文化和旅游标准体系，提升标准化工作质量和效益，为建设全国文化高地、中国最佳旅游目的地、全国文化和旅游融合发展样板地，发挥基础性和战略性作用。

二、基本原则（一）聚焦重点，服务发展。

紧扣文化浙江、诗画浙江建设的战略任务和文旅融合的重大需求，抓住薄弱环节和空白点，科学确定标准化工作重点任务，合理规划构建文旅标准体系，全力落实各项标准，以先进的标准促进文旅融合、提升发展质量，创造浙江文旅发展新优势。

（二）改革创新，打响品牌。

坚持创新驱动、动态发展，积极借鉴省内外先进标准，鼓励、引导开展标准化试点工作，推进创新成果向标准转化，根据形势发展不断推动标准创新，优化标准化管理机制，完善标准供给体系，充分发挥标准效应，打响浙江文旅标准品牌。