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旅游服务业标准化
一、服务质量标准化
服务质量是旅游服务业的核心，直接影响游客的满意度和忠诚度。
服务质量标准化主要是制定服务标准和操作规程，使服务达到一致性、可靠性、稳定性和高效性。
通过服务质量标准化，可以提高游客的满意度，提升旅游服务行业的整体形象。
二、服务流程标准化
服务流程是旅游服务中一系列活动的有序组合。
服务流程标准化主要是对服务流程进行规范化和优化，确保服务过程的高效、顺畅。
通过制定标准化的服务流程，可以提高服务效率，减少游客等待时间，提升游客的满意度。
三、设施设备标准化
设施设备是旅游服务中必不可少的硬件条件。
设施设备标准化主要是对旅游设施和设备的配置、性能、使用和维护进行规范，确保设施设备的完好、安全和舒适。
通过设施设备标准化，可以提高旅游服务的品质和效率，保障游客的安全和舒适。
四、服务人员标准化
服务人员是旅游服务的直接提供者，其素质和服务水平直接影响游客的体验和满意度。
服务人员标准化主要是对服务人员的形象、语言、礼仪、技能和服务态度进行规范，确保服务人员具备良好的职业素养和服务技能。
通过服务人员标准化，可以提高服务人员的综合素质和服务水平，提升游客的满意度和忠诚度。
五、安全卫生标准化
安全卫生是旅游服务中的基本要求，也是游客最关心的问题之一。
安全卫生标准化主要是对旅游服务中的安全卫生管理进行规范，确保游客的人身安全和健康。
通过制定安全卫生标准和规范操作规程，可以提升旅游服务的安全卫生水平，减少安全事故的发生。
扬州市交通运输局关于印发《开展旅游标准化工作实施方案》的通知文章属性•【制定机关】扬州市交通运输局•【公布日期】2018.06.18•【字号】扬交运〔2018〕11号•【施行日期】2018.06.18•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】旅游正文扬州市交通运输局关于印发《开展旅游标准化工作实施方案》的通知扬交运〔2018〕11号各相关旅游标准化创建试点单位，市公路管理处，市运输管理处：为顺利完成我市旅游标准化试点任务，加快创建全国旅游标准化示范城市，根据《扬州市创建全国旅游标准化试点创建城市工作方案》有关要求，结合我局工作职责，特制定《开展旅游标准化工作实施方案》，现印发给你们，请遵照执行。
特此通知。
扬州市交通运输局2018年6月18日开展旅游标准化工作实施方案为促进我市顺利完成旅游标准化试点任务，加快创建全国旅游标准化示范城市，根据《扬州市创建全国旅游标准化试点创建城市工作方案》有关要求，结合我局工作职责，特制定本方案。
一、指导思想以科学发展观为指导，充分利用我市被创建全国旅游标准化示范城市的契机，通过实施交通旅游标准化建设，提升交通服务领域整体建设和服务水平，促进我市交通运输服务业又好又快发展。
二、工作任务宣传贯彻国家标准、行业标准和地方标准，强化旅游客运企业和从业人员标准化意识，进一步提高服务水平，规范服务行为；加快四好农村路建设，为乡村旅游提供良好的道路基础设施；先行在部分旅游客运企业开展旅游服务标准化试点，带动行业整体发展；配合相关部门开展旅游标准实施评价，并做好迎检工作。
三、工作内容（一）制定工作方案。
按照我局的工作任务要求，根据我市交通旅游实际，制定工作方案，明确责任分工。
（二）进行宣传发动。
加大宣传力度，向企业传达我市旅游标准化创建工作有关要求，通过多种渠道宣传发动企业积极参与此项工作，营造标准化企业创建氛围。
（三）试点企业建设改造。
相关企业组织学习试点具体工作要求和任务，按照《城市旅游集散中心等级划分与评定》、《旅游客车设施与服务规范》等相关标准，积极进行建设改造。
青海湖景区旅游服务标准化建设实施方案为认真贯彻落实国家标准化管理委员会《关于推进服务标准化试点工作的意见》（国标委农联合〔2007〕7号）和省相关部门“关于进一步推进服务业中的技术支撑作用，加快青海湖景区建设步伐，全面提高旅游服务质量和水平”，结合景区实际，特制订本实施方案。
一、指导思想以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻党的十七大精神，以科学发展观为统揽，以提升景区旅游服务整体水平和竞争力为重点，以“吃、住、行、游、购、娱”标准化为主要内容，以提升景区旅游服务整体水平和竞争力为目标，围绕青海湖景区旅游服务业的结构优化和产业发展，加快旅游服务标准制定、实施和推广，建立健全旅游服务标准体系，实现旅游服务业与国际接轨，加速推进青海湖景区旅游国际化进程。
二、组织领导为加强对创建旅游服务标准化试点工作的组织领导，成立青海湖景区保护利用管理局创建旅游服务标准化工作领导小组，领导小组组成如下：组长：贾文青海湖景区管理局旅游管理处处长副组长：钟元勤青海湖旅游集团公司总经理刘斌海南州质量技术监督管理局局长马天成青海湖旅游集团公司副总经理成员：张孝智青海湖景区公安分局副局长王榛青海湖景区工商分局副局长刘政海青海湖景区地税分局副局长刘发财青海湖旅游集团公司副总经理董立志青海湖旅游集团公司副总经理张海胜青海湖旅游集团公司副总经理肖丽兰海南州质监局标准计量科科长（副调研员）严文琴海南州质监局标准计量科副科长钟响青海湖旅游集团公司总经办主任马本领青海湖旅游集团公司人力资源部经理周瑞青海湖旅游集团公司市场部经理张正洪青海湖旅游集团公司计财部经理张培青青海湖旅游集团公司党群工作部副经理张波青海湖旅游集团公司二郎剑分公司副经理尕藏本青海湖旅游集团公司二郎剑分公司副经理梁存基青海湖旅游集团公司沙岛分公司副经理才加青海湖旅游集团公司鸟岛分公司副经理恒秀青海湖旅游集团公司游轮分公司副经理领导小组下设办公室，办公室设在青海湖旅游集团公司，马天成同志兼任办公室主任。
公园景区游客服务中心和导览路线规范化建设实施方案1. 问题陈述当前，公园景区游客服务中心和导览路线的建设存在一些问题。
游客服务中心的布局和服务规范不统一，导致服务质量参差不齐；导览路线的标识和指引不清晰，给游客带来了困惑和不便。
因此，需要制定一套规范化的建设实施方案，以提升公园景区的游客服务质量。
2. 解决方案为了规范化建设公园景区的游客服务中心和导览路线，我们提出以下实施方案：2.1 游客服务中心规范化建设- 设立统一的游客服务中心，包括接待区、咨询区、导览区和休息区等功能区域。
- 在接待区设置专门的接待员，提供友好和专业的服务。
- 在咨询区提供游客咨询台和电子导览设备，方便游客获取所需信息。
- 导览区配备有讲解员，为游客提供导览服务，介绍景点的历史、文化和特色。
- 在休息区提供舒适的座椅、洗手间和饮水设备，让游客能够得到良好的休息环境。
2.2 导览路线规范化建设- 对景区内的导览路线进行规划和标识，确保导览路线清晰可见。
- 设置引导标识牌、地图和指示牌，指引游客前往各个景点。
- 在重要的景点设立讲解点，由讲解员提供详细的景点介绍。
- 若要提供自助导览服务，可配备电子导览设备，供游客自行获取导览信息。
- 导览路线上设置座椅、垃圾桶和公共厕所等基础设施，并定期清理和维护。
3. 预期效果通过实施上述规范化建设方案，预计能够取得以下效果：- 游客服务中心的规范化建设将提升服务效率和服务质量，增强游客满意度。
- 导览路线的规范化建设将提升游客的参观体验和导览质量，减少游客的迷路情况。
- 规范化建设将提升景区整体形象，吸引更多游客前来参观和旅游。
4. 实施计划基于以上方案和预期效果，我们拟定如下实施计划：- 第一阶段：制定游客服务中心和导览路线的规范化设计方案，包括功能布局、标识标牌等内容。
预计耗时1个月。
- 第二阶段：进行游客服务中心和导览路线的实施建设，包括场地改造、设备采购、人员培训等内容。
预计耗时3个月。
浙江省文化和旅游厅关于印发《浙江省文化和旅游标准化建设行动计划》的通知（高质量发展）文章属性•【制定机关】浙江省文化和旅游厅•【公布日期】2019.04.29•【字号】浙文旅科教〔2019〕12号•【施行日期】2019.04.29•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】旅游综合规定正文浙江省文化和旅游厅关于印发《浙江省文化和旅游标准化建设行动计划》的通知（高质量发展）浙文旅科教〔2019〕12号各市、县（市、区）文化广电旅游局，省文物局，厅机关各处室、各工作专班，厅属各单位:经厅长办公会议研究同意，现将《浙江省文化和旅游标准化建设行动计划》印发给你们，请结合实际认真贯彻执行。
浙江省文化和旅游厅2019年4月29日浙江省文化和旅游标准化建设行动计划标准是法律法规和政策的重要补充，是完善新时代文化和旅游治理体系的重要支撑，是实现文化和旅游高质量发展的重要抓手。
为加快推进文化和旅游标准化建设，有力促进文化和旅游改革发展，特制定本行动计划。
一、指导思想以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，以实现高质量发展为目标，为满足现实需求为导向，紧抓文旅融合发展新契机，拓展文化和旅游标准化工作内容，加快构建具有浙江特色的文化和旅游标准体系，提升标准化工作质量和效益，为建设全国文化高地、中国最佳旅游目的地、全国文化和旅游融合发展样板地，发挥基础性和战略性作用。
二、基本原则（一）聚焦重点，服务发展。
紧扣文化浙江、诗画浙江建设的战略任务和文旅融合的重大需求，抓住薄弱环节和空白点，科学确定标准化工作重点任务，合理规划构建文旅标准体系，全力落实各项标准，以先进的标准促进文旅融合、提升发展质量，创造浙江文旅发展新优势。
（二）改革创新，打响品牌。
坚持创新驱动、动态发展，积极借鉴省内外先进标准，鼓励、引导开展标准化试点工作，推进创新成果向标准转化，根据形势发展不断推动标准创新，优化标准化管理机制，完善标准供给体系，充分发挥标准效应，打响浙江文旅标准品牌。
景区服务标准化工作管理办法一、背景和意义为了加强景区管理，提高景区服务质量，营造良好的旅游环境，本文档旨在规范景区服务标准化工作。
景区服务标准化工作是指针对景区服务进行规范化、标准化、制度化的一系列工作。
景区服务标准化工作的管理办法有助于提升全体员工服务质量，增强景区的市场竞争力，为游客提供更好的旅游体验和安全保障。
二、内容和要求1.景区服务标准编制景区应根据自身特点和所处环境，制定相关服务标准。
景区服务标准应具备以下要求：•明确服务内容和要求；•规定服务流程和标准；•制定责任分工及评价指标；•定期评估修订。
2.服务标准执行景区应根据服务标准执行具体服务工作，随时监督和检查执行效果，及时修改和完善服务标准。
•服务行为应规范、细致、周到；•对不同类型游客进行不同级别的服务；•确保游客个人和财产安全。
3.景区人员培训、考核景区应制定人员培训和考核计划，培训内容包括服务礼仪、语言沟通技巧、旅游知识等。
考核要求包括服务质量、服务态度、旅游知识等。
•定期开展员工培训和考核，确保员工素质；•支持员工自主学习和提高，激励员工提高服务水平。
4.服务信息公开和反馈景区应实行服务信息公开和反馈机制，对游客提出的意见和反馈按时进行处理，介绍景区的服务和管理情况，宣传景区文化和旅游资源。
•对游客的意见和反馈应及时处理，提高服务质量；•加强对外宣传，提高景区知名度和美誉度。
5.定期自检、内审和外审景区应定期自检、内审和外审，提高服务品质，发现不足之处及时进行整改，确保服务水平和游客满意度。
•定期对管理制度、服务标准、服务质量等进行自检，及时发现问题；•委托第三方机构进行内审和外审，提升景区服务质量和形象。
三、实施本管理办法自发布之日起开始实行，相关部门应建立相应的服务标准化工作管理机构。
实施过程中，各景区应根据实际情况制定具体操作方案，加强标准的设立、执行和评估，不断完善景区服务管理工作。
同时，相关部门应进行定期检查，发现问题及时处理和整改。
景区标准化建设方案
1. 规划设计，景区标准化建设方案首先需要进行全面的规划设计，包括景区布局、景点设置、交通组织、停车场规划等，确保景区内部结构合理、便于游客游览和管理运营。
2. 安全设施，景区标准化建设方案需要充分考虑游客的安全，包括设置安全警示标识、应急疏散通道、防护栏杆等设施，确保游客在景区游览过程中的安全。
3. 环境保护，景区标准化建设方案应该注重环境保护，包括垃圾分类设置、绿化率要求、水质保护等，确保景区的生态环境得到有效保护。
4. 服务设施，景区标准化建设方案需要考虑游客的基本需求，包括设置卫生间、休息区、餐饮服务点等，提升游客的游览体验。
5. 文化传承，景区标准化建设方案还应该注重景区的文化传承和展示，包括设置文化展示馆、主题演艺等，让游客更好地了解景区的历史和文化内涵。
6. 管理规范，景区标准化建设方案需要建立健全的管理制度和规范，包括人员培训、游客引导、安全检查等，确保景区的运营管理达到标准化水平。
总之，景区标准化建设方案是一个综合性的规划设计工作，需要从规划设计、安全设施、环境保护、服务设施、文化传承和管理规范等多个方面全面考虑，以提升景区的整体品质和管理水平。
旅游服务标准化体系建设内容在今天的社会中，随着人们生活水平的提高和旅游需求的增加，旅游行业也变得愈发繁荣。
然而，随之而来的是旅游服务质量参差不齐的问题，这让人们开始关注旅游服务标准化体系的建设与完善。
那么，旅游服务标准化体系建设究竟包括哪些内容呢？一、理念和目标在旅游服务标准化体系建设中，首先要明确其理念和目标。
旅游服务的标准化体系是要通过建立一整套行业规范和标准，来规范和提升整个旅游服务行业的服务水平和品质，从而满足消费者对于旅游服务品质的需求。
这也是旅游服务标准化体系建设的初衷和目标所在。
二、标准规范旅游服务标准化体系建设内容中最主要的就是制定和完善旅游服务的标准规范。
这些标准规范包括了旅游行业的各个环节，比如旅游景区的安全管理、旅行社的服务质量、导游的专业水平以及酒店的设施设备等等。
只有通过建立科学、合理的标准规范，才能有效地规范和提升旅游服务质量。
三、监管与考核旅游服务标准化体系建设还需要建立健全的监管与考核机制。
只有通过监管和考核，才能够确保旅游服务标准化体系的执行和落实。
在这一过程中，需要有相关的监管部门加强对旅游服务标准化体系的推行和落实，同时也需要通过考核来对旅游服务行业的各个主体进行评估，以促使其提升服务质量。
四、人才培训除了以上内容，旅游服务标准化体系建设也需要加强对从业人员的培训。
旅游服务行业作为一个特殊的行业，从业人员的素质和水平直接关系到整个服务行业的品质。
通过加强人才培训，提升从业人员的专业水平和服务意识，才能真正提高旅游服务的整体水平。
以上就是关于旅游服务标准化体系建设内容的一些介绍，通过对这些内容的全面评估和分析，不难发现，旅游服务标准化体系的建设对于提升整个旅游服务行业的服务质量，保障消费者权益有着重要的意义。
希望旅游服务行业在未来能够不断完善标准化体系，提高服务质量，为广大消费者提供更好的旅游体验。
随着旅游需求的增加，旅游服务标准化体系建设成为了旅游行业的当务之急。
旅游公共服务建设方案随着旅游业的发展，旅游公共服务建设已然成为推进旅游业持续发展的必要手段。
在建设公共服务设施的同时，需提高服务质量，增强服务能力，加强对旅游市场的监管，以切实提升旅游业的发展水平。
一、公共服务设施建设1. 提高公厕服务质量加快建设旅游公共卫生间，要求设施干净、卫生，便于管理和维护，提高顾客满意度。
对于高峰期的服务，可以增设临时卫生间，满足顾客需求。
2. 建设充电设施随着人们的出行方式多样化，司机在旅游路线上行驶时，车辆的电量问题需要得到解决。
因此，合理地规划充电站的建设，为驾车者提供便捷的充电服务，提高游客的出行和停留时间。
3. 改造立体停车场为了加强市区和景区停车设施的配套服务，旅游摆渡车、游客自驾车停车需求越来越高。
针对建设性难题，可采用立体停车设施的方式优化景区周边、市区旅游车辆的停靠环境，提升停车环境的规划性和人性化，减少游客的停车难度。
二、提高公共服务能力1. 建设旅游信息服务中心针对游客对于旅游信息需求的多样性、实时性等方面的需求问题，要建设便捷的旅游信息服务中心，让旅游者能够轻松地获取到最新、最全的景区信息，提高服务能力和质量。
2. 强化游客服务队伍培养针对游客流量的变化和旅游环境的复杂性，要加强对旅游从业者的培训和服务意识的提升，建立专业化、标准化的服务人员队伍，提高游客服务能力和质量。
3. 推广“一卡通”旅游服务推广旅游“一卡通”服务，实行一卡购票、一卡导览、一卡消费，从而方便游客的出行、购物、用餐等多方面需求，提高服务能力和满意度。
三、加强市场监管1. 建立旅游市场监督机制建立旅游市场监督机制，严格对旅游市场产品、价格、环境、服务等方面进行监管，保障游客的合法权益，提高旅游市场的良性竞争和健康发展。
2. 推动行业规范化建设引导旅游从业者遵守行业规范，在旅游安全、服务质量、价格合理等方面标准化建设，建立安全、健康、有序的旅游市场环境。
3. 加强旅游宣传和推广提高旅游品牌形象宣传和推广的能力和水平，推出具有特色的公共服务项目，增强对国内外游客的吸引力和影响力，提高旅游市场的竞争力和发展水平。
旅游服务标准化创建
实施方案
由于“服务”本身具有无形性、非存储性等特点，因此服务领域的标准化不像有形产品那样直接和简单，而是更多地、间接地对提供服务的相关条件提出标准化要求，如对于服务提供者(或供方)的资格或技能、服务设施与环境、服务提供过程及其结果等。
服务标准化是通过对服务标准的制定和实施，以及对标准化原则和方法的运用，以达到服务质量目标化，服务方法规范化、服务过程程序化，从而获得优质服务的过程。
因此，企业应着眼于整体的服务，采用系统的方法，科学归纳服务流程、服务管理等各环节的具体要求，建立规范统一、协调配合、层次清晰、科学合理、全面完善、实用有效、个性化的服务标准体系，从而优化企业整个服务流程，提高服务效率，从中寻求服务质量的保证，并最终形成具有企业自身特色的管理模式。
一、标准化创建目的
单一的标准是对企业管理中“点”的规范，对某一项操作、某一项管理、某一项工作形成的规范要求。
服务标准体系即是企业管理中“面”的规范，将每一个标准，按照体系构架起来，成为一
个系统资源，全面覆盖经营和管理、服务的每一个方面，并相互关联，使管理成为有机的联合体。
服务标准体系用标准来约束和规范企业的整体运营情况，指导企业的每一项运作都符合既定的标准和系统要求。
建立服务标准体系可以规范企业的服务行为，增强企业对标准的认识，让服务工作有一套完善的标准可以操作，从而规避经验式管理和人传人式管理的种种不足和人力风险，提升服务质量，并为消费纠纷提供评判依据。
此外运行服务标准体系可以加速企业的职业化进程，使企业对服务的感性认识与衡量上升到理性测量与量化的考核。
运行服务标准体系的最终目的是实现无缝隙覆盖，企业管理人员可以从事务性工作中解脱出来，同时将更多的精力和时间放在理性思考和谋划企业的长期发展规划上，逐步实现企业与国际接轨，提高企业的市场竞争力，维护消费者和经营者的合法权益。
服务标准体系将成为：
➢管理人员的“管理手册”。
➢员工考核的“考核准则”。
➢员工服务的“作业指导书”。
➢企业培训员工的“教科书”。
➢顾客接受服务的“说明书”。
服务标准化的重点工作就是建立标准体系、扩大标准覆盖范围、完善标准内容，真正建立起促进企业、行业发展的标准体系。
通过标准化工作的推行，使各项工作逐步形成“处处有流程、事
事有标准、物物有人管、岗岗有考核、日日有坚持、时时有创新”的工作机制。
二、创建工作的目标
1、突出行业特色，建立标准体系
旅游服务标准化建设，旨在打造旅游服务品牌，提升服务水平和能力，在标准化体系建设中我们力求把企业运营管理与服务中的每个环节通过标准进行规范。
量体裁衣，精心打造，突出旅游管理与服务的行业特色。
2、围绕企业管理中的人、事、物、财，全面覆盖
力求以经营管理中所涵及的人才、服务、资产、利润的各个方面为主线，俗称“人事财物”，建立无缝覆盖的服务和管理标准体系。
3、全员参与标准，全员意识标准，全员执行标准
标准的拟定需要各岗位人员的共同参与，并在参与中培养和提高标准意识，在实际服务中予以有效落实，遵循“自下而上，自上而下”的畅通机制。
4、创新服务意识，打造服务品牌
在创建服务标准体系的同时，不断探索新的服务机制，创新服务意识，逐步建立符合企业实际的自有服务标准化支撑体系，并形成拥有知识产权的一系列服务标准，打造服务标准化品牌。
三、创建工作的主要内容
整个服务体系就是围绕实现企业的方针目标，依据公司所适用的法律法规以及标准化管理的有关规定。
因此，在整个服务标准体系的上层即是公司的方针目标以及适用的法律、法规和标准化管理规定，这些是指导性标准。
服务标准体系内的所有标准，都是在这一层标准的指导下形成的。
服务体系共分三个层次，四个子体系。
服务标准体系总体架构图
1、标准化管理手册
为有效实施服务标准化体系提供管理与技术上的支持，需制定《标准管理手册》，用以指导标准化体系的建立与实施改进。
2、服务标准体系
（1）通用基础标准体系
通用基础标准体系主要包括标准化管理的基本规定、方针目标、管理办法、标准体系编制原则以及服务标准化工作指南、术语、测量等方面的基础标准，在企业范围内作为其他标准的基础，具有广泛的指导意义并普遍使用。
（2）服务保障标准体系
服务保障标准体系对服务过程中涉及的关键环节和因素进
行管理和控制，为保证体系的顺利运行提供支持。
按照全过程、各环节控制的原则，以对人、财、物的管理为核心，对信息管理、后勤保障管理等所有管理事项进行了全面的规范，为服务提供标准体系提供全方位保障。
（3）服务提供标准体系
服务提供标准体系是针对标准化领域中需要协调统一的服
务质量目标、服务方法、服务程序、服务提供过程及其结果等方面活动的适用标准。
包含了服务规范、服务提供规范、服务控制规范、运行管理等标准，以及绩效评价和改进的标准体系，包括监督检查、绩效评价、奖惩措施等体现持续改进服务，修正服务偏离的具体落实和体现。
四、创建工作的进度计划
第一阶段：宣传发动阶段（2011年XX月XX日）
1、成立服务标准化技术委员会，明确标准化组织机构，明确组织领导及标准化工作人员，制定创建实施方案。
2、召开服务标准化创建动员大会，统一思想，强调服务标准化的重要意义，布署服务标准化创建的具体工作和要求。
3、对全体工作人员进行服务标准化的培训，提高员工的服务标准化意识，树立服务标准化理念。
第二阶段：设计体系框架（2011年XX月XX日—2011年XX月XX日）
根据企业的服务项目、服务流程、监管流程、保障体系等实际工作需求，设计标准体系框架结构，确定需编制的服务标准目录，向全体工作人员征求意见并修改完善，在此基础上编制服务标准体系表。
第三阶段：制定标准、完善标准体系阶段（第三---九周：2011年XX月XX日—2011年XX月XX日）
1、根据服务标准体系表中的标准条目，制定详细的工作计划，分解任务，明确时间和进度，确保标准制定工作有序开展。
2、清理公司目前实行的各项规章制度、工作和监督程序、岗位职责等，对于不符合当前实际操作的文件进行修改，作废重复或不适宜的文件，把符合公司实际并运行成熟的制度进行分类编号，以标准的形式固定。
3、根据服务标准体系表中的标准条目，对照现有的国际、国家、行业和地方标准，对符合中心需求的现有标准，按择优选用的原则完成采标，同时尽可能的以更严格的内控标准代替现有标准。
4、以座谈会和征求意见稿的形式组织管理者、员工、等对服务标准初稿进行讨论，并修改完善。
5、以系统性、适用性和可考核性为原则，建立以服务基础标准为基础，以服务提供标准为核心，以服务保障标准和服务评价与改进标准为支持的覆盖服务全过程的服务标准体系，在经服务标准化创建领导组审核通过后发布。
第四阶段：全面组织实施阶段（2011年XX月XX日—2011年XX月XX日）
1、将已发布的服务标准按岗按职按责编制成册，下发给相应的员工并进行宣贯和培训，确保各岗位人员能深入掌握相关标准，具备标准化服务的能力。
2、在企业全面推行实施服务标准体系，并在实施过程中做好相应记录，依照实施记录不断修改和完善。
3、建立服务标准实施指导机构和检查机构，明确人员、职责、权限、指导和检查制度、实施程序等相应规章并以标准形式固定，对企业服务标准化的实施进行指导和检查，对不符合服务标准化的行为进行督查和整改，并做好相应记录。
第五阶段：自我评价阶段（2011年XX月XX日—2011年XX月XX日）
1、成立内审小组进行内部审核，评价服务标准体系实施的效果，对不能达到预期效果的部分，及时进行整改，并调整相应的标准文本，确保服务标准体系实施切实有效。
2、建立服务标准化建设工作的长效机制，不局限于现有标准的实施，根据企业发展的需求，不断创新服务机制，提高服务理念，将行之有效的新的服务形式和服务理念及时转化为服务标准，用以替代滞后的老标准，确保企业服务标准体系的先进性和有效性。
第六阶段：申请评估阶段（2011年XX月XX日—2010年XX月XX日）
1、对照GB/T 24421-2009《服务业组织标准化建设指南》进行自查，对自查不达标的部分进行整改，自查达标后，整理评审验收需要的材料编制成册，填报《安徽省服务标准化试点单位确认申请表》，向省质监局提出确认申请并准备好相应确认材料。
报请省质监局进行现场评审验收。
五、创建工作的组织保障
1、建立机构，成立组织
此次创建活动是涉及到企业各部门的全员参与的重要项目。
为此，建议成立高规格工作领导组，由企业负责人任标准化技术委员会主任，涉及标准化创建工作的相关部门主要负责人为领导组成员，领导组下设办公室，办公室负责标准。
2、统一思想，提高认识
开展服务标准化创建工作是提高服务水平和服务质量的一项重要举措，各部门要统一思想，提高认识，加强协作，确保服务标准化创建的扎实有效开展。
3、明确任务，强化责任
各部门要根据服务标准化创建实施方案要求，明确职责，将任务目标分解到个人，做到全员参与，勇于争先，为本职工作岗位创建高规格的服务标准。
六、创建工作的经费预算
根据此项工作的目标要求、内容和实施评估，预计需培训、咨询服务、技术指导费合计约5万元。
