下载文档原格式
物业管理管理制度大全（13篇）（实用版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的实用资料，如工作总结、工作报告、党团范文、工作计划、演讲稿、活动总结、行政公文、文秘知识、作文大全、其他资料等等，想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor.I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!Moreover, our store provides various types of practical materials for everyone, such as work summaries, work reports, Party and Youth League model essays, work plans, speeches, activity summaries, administrative documents, secretarial knowledge, essay summaries, and other materials. If you want to learn about different data formats and writing methods, please stay tuned!物业管理管理制度大全（13篇）规章制度是为了规范各类行为，提高工作效率和质量，保证组织正常运行的一种重要管理手段。
物业管理公司的规章制度物业管理公司作为一种专业化的管理机构，为小区、商业建筑等提供全方位的管理服务。
为了保障业主的权益，提高小区管理的标准化水平，物业管理公司必须建立一套完善的规章制度。
本文将从管理层面、服务内容、责任义务等方面展开论述。
一、管理层面1. 公司章程物业管理公司应编制公司章程，明确公司的组织结构、权责分工、管理方式等。
章程要经过法律合规程序，并在公司内部进行公示。
2. 人事管理物业管理公司应制定人事管理制度，包括招聘、培训、激励机制等。
公司要建立健全的人才选拔机制，确保员工素质与能力的匹配，提高管理水平。
3. 绩效考核为了激励员工积极工作，物业管理公司应制定科学、公正的绩效考核制度。
考核内容可以包括工作完成情况、客户满意度、安全管理等。
二、服务内容1. 客户服务物业管理公司应提供高质量的客户服务，包括投诉处理、信息发布、业主沟通等。
公司要建立便捷的投诉渠道，及时解决业主遇到的问题。
2. 保安管理物业管理公司要建立健全的保安工作制度，确保小区安全。
公司要配备专业的保安队伍，并进行定期培训，提高保安人员的素质和技能。
3. 环境卫生物业管理公司应保持小区的环境整洁，定期进行垃圾清理、绿化养护等工作。
公司要确保小区内部和外部环境的清洁与美观。
三、责任义务1. 物业费管理物业管理公司要依法收取物业费，并制定相关管理办法。
公司应建立物业费使用和支出的透明机制，定期向业主公示物业费的收支情况。
2. 维修管理物业管理公司要建立健全维修管理制度，及时处理小区内房屋设施、公共设备等的维修问题。
公司要配备专业的维修人员，并确保维修质量。
3. 安全防火物业管理公司要加强小区的安全防火工作，制定相应的安全管理制度。
加强对小区消防设施的维护，并组织进行定期的消防演练。
四、其他规定1. 物业变更物业管理公司要制定物业变更的规定，明确变更的程序和条件。
对于物业管理权的转让或合作等情况，公司要及时通知业主并进行合法办理。
最完整物业管理公司规章制度最完整物业管理公司规章制度在现实社会中，我们都跟制度有着直接或间接的联系，制度具有合理性和合法性分配功能。
我敢肯定，大部分人都对拟定制度很是头疼的，下面是小编帮大家整理的最完整物业管理公司规章制度（精选5篇），欢迎阅读与收藏。
最完整物业管理公司规章制度1为加强管理、严明纪律、发挥效益、创一流服务质量，特制定以下规定：一、出勤：一月内迟到或早退两次扣一天工资。
二、请假：必须要请假条，写明事由，由部门负责人批准，办公室核实。
一天以上由主任批准，三天以上要经理批准，擅自离开者，按自动辞工处理，扣发15天工资。
(1)请事假扣发当天工资。
(2)请病假，必须要有医生证明，三天以内工资照发，三天以上扣除请假期间工资。
(3)旷工者除扣当天工资外，年终奖扣发一天工资。
(4)请假一天以上请假者必须提前申请。
(5)上班时间内，必须坚守岗位，如检查不在岗位范围内，则按未上班处理，扣半天工资。
三、坚守工作岗位，必须按质、按量达到管理处要求，完成各自职责，不能胜任工作，住户反映较大意见者，管理处有权做出调离原岗位或辞退处理。
四、如损坏管理处及住户财产，视损坏程度照价赔偿并扣发工资。
五、管理处的工具、机器、设备未经管理处或办公室同意，不准外借。
六、上班时间不得看报、闲聊，不得用通迅设备聊天;业余时间应努力学习业务知识及相关知识。
七、不得在工作时间在本住宅区从事本职工作以外的有偿劳务。
八、严禁向业主、住户索取财物、吃、拿等不良行为。
九、热情、周到、主动、高效服务住户，依靠法规严格妥善管理，绝不可粗暴、冷漠、置之不理。
文明办公制度一、员工应以认真负责的态度，严谨务实的作风做好本职工作，办公讲求效率。
二、员工应自觉遵守管理处作息时间，严格执行劳动纪律，上班不迟到、不早退、不准中间私自离岗，外出办公说明去向。
有私事或生病不能上班须事先请假。
三、讲究礼貌，注重仪容。
员工服装庄重、大方、清洁。
四、各办公室、会议室严禁吸烟。
物业公司员工管理规章制度精选9篇物业公司员工管理规章制度1一、安全职责1、严格执行公司的各项管理制度；2、负责制定各项安全护卫职责制度，依据实际状况进行指导和检查，对公司管理区域实施安全监督；3、负责小区消防设施的监护和公共服务场所安全防范的督察；4、做好公司管理区域内的管理工作，涉及违法案件的药准时移交派出所，业务上自觉接受派出所指导；5、查处公司管理区域内因员工玩忽职守而发生的治安、刑事案件和火灾事故；6、建立健全和管理好系统档案资料；7、抓好护卫队思想政治教育和业务技能培训；8、做好新接物业护卫工作人员的岗位设置和物品配备的统筹策划工作；9、完成领导交办的.其他任务。
二、护卫岗位职责1、护卫员上岗必需穿着统一制服，佩戴统一的工号，仪容严整；2、订正违章时必需先敬礼，做到文明服务，礼貌待人；3、上岗时要仔细检查设备、设施，仔细做好安全防范工作，发觉担心全因素应马上查明状况，排解险情，并准时报告领导，确保小区的安全；4、坚守岗位，提高警惕，发觉违法犯罪分子要勇于与之斗争并设法将其抓获；5、熟识本岗位任务和工作程序，预防案件、事故发生，力争做到万无一失；6、爱惜设施设备、公共财物，对小区的一切设施、财物不得任凭移动及乱用；7、熟识小区的消防系统及消防器材的安装位置，把握各种灭火器材的使用方法，遇到突发大事能正确进行处理；8、值班时间，对岗位内发生的各种状况要准时仔细处理，并作好记录；9、熟识小区内公共设施状况，巡查、登记公共设施完好及损坏状况；10、严格执行交接班制度，仔细做好交接记录；11、对进入小区内的可疑人员、可疑车辆要进行盘问和检查；12、对进入小区内的生疏车辆要进行登记；13、对发生在护卫区的刑事案件或治安案件，有爱护现场、爱护证据、维护秩序及供应请客的职责；14、熟识本管理区域内公共设备、设施及业主的基本状况；15、仔细完成领导交办的其他任务。
三、门岗、巡逻岗位职责1、24小时严密监视护卫对象的各种状况，发觉可疑或担心全迹象准时处置，必要时相领导报告，且随时汇报变动状况直到问题处理完毕；2、把握业主的来客动态，维护小区秩序；3、严格执行来客登记制度，对身份不明无任何证件、形迹可疑者，应禁止其入内；4、熟识小区内住户的基本状况；5、做好执勤记录，接班人员未上岗，不准下岗，严格执行交接班制度，做到交接清晰，职责明确；6、严格执行24小时巡逻制度；7、对于进入小区的各类人员，必需仔细进行验证登记方可放行；8、对于进入小区内的生疏车辆仔细登记方可进入。
物业公司管理制度【5篇】物业公司管理制度最新【5篇】通过规章制度，可以确保公共资源的合理利用，保护环境和社会秩序，维护社会公正与公平。
以下是带来的物业公司管理制度最新，欢迎大家一起来收看！物业公司管理制度最新精选篇1 公司总经理岗位职责1、严格执行国家、省、市有关物业管理的方针、政策。
2、带领全体员工对物业辖区实行全方位管理，保证物业完好状态，提高使用效益。
3、注意经济效益，精心理财，开源节流，满足业主需求。
4、抓好精神文明建设，维护业主合法权益，树立良好的企业形象。
5、制订和完善公司各项规章制度，建立良好的工作秩序。
6、制订年度工作计划，明确目标、任务，督促所属部门履行岗位职责，坚持年终考核。
7、重视人才，合理使用干部，按照德、勤、能、绩定期进行考核。
8、调动各方积极因素，共同管好物业。
定期向总公司汇报工作及经营收支情况，以各种方式听取业主和使用人的建议、意见和要求，并及时答复，认真解决。
9、关心员工生活，努力提高员工工资福利，改善工作条件。
10经常与上级公司和政府相关部门沟通，理顺关系，创造良好的外部环境。
公司副总经理岗位职责1、在总经理领导下，协助经理抓好全面工作。
2、主要抓好设备设施维修、保养计划的制订和落实工作。
带领全体员工对物业辖区实行全方位管理，保证物业完好状态，提高使用效益。
3、制订和完善公司各项规章制度，建立良好的工作秩序。
4、制订年度工作计划，明确目标、任务，督促所属部门履行岗位职责，坚持年终考核。
5、调动各方积极因素、共同管好物业。
定期向总经理汇报分管理工作情况，以各种方式听取业主和使用的建议、意见和要求，并及时答复、认真解决。
6、关心员工生活，努力提高员工工资福利，改善工作条件。
7、经济与上级公司和政府相关部门顺关系，创造良好的外部环境。
职能部门经理岗位职责1、在公司总经理室的领导下，全面实施本部门的各项工作。
2、负责制定本部门的工作计划，组织各项工作的开展。
3、负责配合办公室进行本部门员工的招聘。
物业公司员工管理规章制度第一章总则第一条为规范物业公司员工行为，提高员工管理效率，保障公司正常运营，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于物业公司的所有员工，包括正式员工、临时员工和外包人员。
第三条物业公司员工应遵守国家法律法规和公司规定的各项制度，努力完成工作任务，为公司发展做出贡献。
第四条物业公司将定期组织员工培训，提高员工的业务水平和职业素养。
第五条公司将为员工提供良好的工作环境和福利待遇，保障员工的合法权益。
第二章入职管理第一条招聘入职1. 公司将按照职位需求，通过招聘渠道进行人才招聘。
2. 招聘流程包括简历筛选、面试、体检等环节，招聘结果由公司独立决定。
第二条入职手续1. 入职员工需提供真实有效的个人身份证明和相关证件。
2. 入职员工需填写入职登记表和其他公司规定的表格，提供相关资料。
3. 入职员工需参加公司组织的入职培训。
第三条试用期管理1. 入职员工将进入试用期，试用期为三个月。
2. 试用期内，双方可以根据实际情况随时解除合同。
3. 试用期内，员工享受的福利待遇和正式员工一致。
第四条工作时间1. 全日制员工每周工作40小时，每天工作8小时。
2. 具体工作时间由部门负责人安排，员工需按时到岗上班。
第五条工资支付1. 公司将按照国家规定的最低工资标准支付员工工资。
2. 工资以银行转账的形式发放，员工需提供有效的银行账号。
第三章岗位职责第一条岗位职责1. 该岗位的员工需按照公司规定的工作要求和标准开展工作。
2. 岗位职责包括但不限于：接待客户、处理投诉、维护物业设施等。
第二条工作安排1. 公司将根据岗位需求和工作情况，合理安排员工的工作任务。
2. 员工应按照工作安排的要求准时完成任务，不得因私事耽误工作。
第三条工作纪律1. 员工应保持良好的工作纪律，遵守岗位规定和公司制度。
2. 员工应按照公司规定的工作流程开展工作，不得擅自修改或破坏。
第四章员工激励与考核第一条员工激励1. 公司将根据员工的贡献和表现，实行奖励制度，包括奖金、晋升等。
物业公司规章制度范文一、公司简介1.1 公司名称本物业公司的全称为（公司名称），简称（简称），是依法注册的专业物业管理公司。
1.2 公司宗旨本公司致力于为业主提供优质、高效、专业的物业管理服务，维护小区的安全和发展，提升居民的生活品质。
1.3 公司职责本公司负责小区内公共设施的日常维护、保洁、安全管理，重要设备的保养和维修，物业费的收取和使用，以及处理业主投诉、建议等事务。
二、员工管理制度2.1 入职与离职2.1.1 入职条件员工在加入本公司时，必须按照公司要求提交身份证明、学历证明和相关资格证书等材料，通过公司面试和考核后方可入职。
2.1.2 离职程序员工若需离职，应提前提交书面辞职申请，并参与交接工作，以确保工作顺利过渡。
2.2 工作纪律2.2.1 出勤要求员工应严格按照公司规定的上下班时间出勤，不得迟到早退，不得随意请假。
如需请假，应提前向上级申请并获得批准。
2.2.2 服装要求员工在工作期间应着装整洁、得体，不得穿着过于暴露、庸俗或不符合职业形象的服装。
2.3 岗位职责2.3.1 岗位分工根据员工的能力和专业特长，公司将员工分配至相应的岗位，并明确岗位职责和工作要求。
2.3.2 工作交接员工离职前，应与接替人员进行工作交接，详细记录工作内容和注意事项，以确保工作的连续性和高效性。
三、业主管理制度3.1 业主权益保障3.1.1 信息公开公司应及时向业主公开小区维护保养计划、资金使用情况、物业服务规范等信息，做到公开透明。
3.1.2 投诉处理业主如有投诉或疑问，可通过书面或线上渠道提出投诉申请，公司应及时受理并进行调查处理。
处理结果将及时向业主进行反馈。
3.2 缴费管理3.2.1 缴费方式业主应按时缴纳物业管理费，并可选择现金、转账、扣款等方式进行缴费。
3.2.2 缴费提醒公司应提前向业主发送缴费通知，提醒业主按时缴纳物业管理费。
若业主逾期未缴费，公司可采取相应的催缴措施。
3.3 安全管理3.3.1 安全巡查公司应组织专业人员定期对小区进行安全巡查，及时发现并整治安全隐患。
物业公司的规章制度物业公司的规章制度范本（精选6篇）随着社会一步步向前发展，很多情况下我们都会接触到制度，制度泛指以规则或运作模式，规范个体行动的一种社会结构。
这些规则蕴含着社会的价值，其运行表彰着一个社会的秩序。
想必许多人都在为如何制定制度而烦恼吧，下面是小编为大家收集的物业公司的规章制度范本（精选6篇），仅供参考，大家一起来看看吧。
物业公司的规章制度1一、目的：规范全体员工行为，加强本公司员工队伍的建设，提高员工的基本素质。
二、适用范围：新天美地花园物业管理公司所有工作人员。
三、职责：3.1物业管理公司的所有员工有义务严守规章制度、为公司利益而做出贡献。
3.2各部门负责人要对员工进行规章制度教育，并全面贯彻下去。
四、关于服装、装束4.1进公司必须穿好工作服；4.2工作服要干净；4.3进公司须戴工作证；4.4严禁工作证借给别人或借别人工作证入公司；4.5凡遗失工作证、工作服应尽快申请补领；4.6不得擅自涂改工作证，若要更改一定要经人事部办理；4.7公司发放的安全鞋仅限在厂内使用；4.8公司发放的作业服、安全鞋、围裙等妥善保管使用。
五、关于上班时间5.1时间为上午8：30——12：00下午2：00——18：005.2不得无故迟到、早退、外出；5.3雇员请假须提前一天通知部门主管批准后方可请假（特殊情况例外）；5.4严禁无故旷工；5.5上、下班必须签到；5.6不许代别人签到；5.7不得涂改签到表。
六、关于厂内设备和备件6.1设备、备件要小心使用，应保持设备整洁美观；6.2注意整理整顿；6.3道路要保持畅通，不许摆放东西；6.4严禁对花园内的设备乱涂、张贴；6.5节约用水，用电，不得浪费；6.6凡故意破坏设备、设施，从严处理；6.7凡盗窃本公司财物，从严处理；6.8设备引起故障时必须要及时报告相关领导，不得擅动机器。
物业公司的规章制度21、目的对物业公司物资用品的采购、入库、保管、领用进行规范管理，防止流失并有效控制生产成本。
物业公司全套规章制度第一章总则第一条为规范物业公司的运作、加强管理，确保物业服务质量，提高物业管理水平，制定本规章。
第二条本规章适用于物业公司的全体员工和相关人员。
第三条物业公司应当根据本规章制定相关的部门管理条例和操作规程。
第四条物业公司应当根据国家法律法规、行业标准以及公司的实际情况进行管理。
第二章组织机构第五条物业公司设总经理一人，下设各部门，包括人事部、财务部、市场部、客服部等。
第六条物业公司应当建立健全的管理机构和岗位设置，明确各部门和岗位的职责和权限。
第七条物业公司应当制定相应的人员岗位说明书，明确各岗位的具体职责和任务。
第八条物业公司应当建立完善的绩效考核制度，对员工进行评价和奖惩。
第九条物业公司应当定期进行组织架构、流程和机制的调整和优化。
第三章员工管理第十条物业公司应当建立健全的人力资源管理制度，制定招聘、培训、评价、奖惩等政策。
第十一条物业公司应当严格执行用工政策，按照相关规定进行招聘、培训和管理。
第十二条物业公司应当加强员工的职业道德和职业操守培训，提高员工素质。
第十三条物业公司应当关注员工的需求，创造良好的工作环境和氛围。
第十四条物业公司应当建立员工信息档案，做好员工的考勤、请假、奖惩等记录。
第四章客户服务第十五条物业公司应当建立健全的客户服务制度，提供优质的服务。
第十六条物业公司应当建立客户服务中心，设立专人接听客户投诉和建议。
第十七条物业公司应当定期进行客户满意度调查，根据反馈意见改进服务。
第十八条物业公司应当建立客户档案，定期向客户发送服务信息，维护与客户的关系。
第十九条物业公司应当建立维修服务制度，保证物业设施的正常运行。
第二十条物业公司应当建立投诉处理制度，及时处理客户投诉。
第五章财务管理第二十一条物业公司应当建立健全的财务管理制度和内部控制制度，确保财务安全。
第二十二条物业公司应当建立完善的财务报表，及时向公司管理层报告财务情况。
第二十三条物业公司应当建立完善的资金管理制度，规范使用公司资金。
物业公司管理规章制度（精选10篇）物业公司管理规章制度精选篇1为提高物业管理人员时间观念，加强组织纪律性，提高工作效率，树立良好的工作形象，特制定本制度，望共同遵守。
一、上班时间夏季上午8点—11点半、下午3点—6点半，冬季上午8点半—12点、下午2点—5点半。
二、物业工作人员必须按时上下班，不准迟到、早退、旷工。
三、上班后利用10分钟时间主动清理各自办公室的卫生。
门卫工作岗位制度：为了保证小区住户的安全，杜绝各种事故的发生，保证小区工作正常运转。
特制订本制度。
一、忠于职守，坚守岗位，尽职尽责，对进出外来人员进行登记，严盘细问，可疑人员和车辆未经批准，禁止入区。
二、加强昼夜值班巡查制度，发现不安全因素要果断处理，自己处理不了的要立即向110报警，并向上级报告，保护事发现场，出现重大问题要依法追究责任。
三、严禁旷工、迟到早退，严格请销假制度，从即日起不休星期天，但在不影响正常工作的前提下可倒班休息。
财务工作制度：一、会计、出纳在一区物业公司经理的领导下负责财务工作。
二、严格建立两帐，即会计帐、现金帐制度，做到日清月结，按月公布帐目。
三、认真执行会计法，每月末向经理报表。
四、严格控制资金流向，不经批准禁止动用各项资金。
五、建立实物领取登记制，凡领取实物、工具的责任人必须交旧领新（原先没有的除外）登记后方可领取，并对照检查所领实物对路、合格与否。
如有丢失或故意损坏，直接责任人照价赔偿。
六、严格财务公开、公正、准确、保密制度，未经批准禁止向外界提供一切数据，防止国外情报人员窃取经济情报。
物业公司管理规章制度精选篇2一、处罚条例(一)有以下行为者，作口头警告处理1.不严格遵守轮值时间上下班，无故迟到或早退，遇有特殊情况不请假并未获主任同意;2.当值时，不穿着公司规定的制服及配带有效之证件，不保持制服整齐、清洁、仪容洁净及精神饱满;3.无论对待同事、访客、业主或租户，均不以礼相待或不保持良好关系;4.未经批准，使用公司电话作私人用途;5.在工作场所内有不雅行为或动作，在公共场所大声噪吵的;6.工作时间内干私活或未经批准私自接待亲友;7.清洁工人员穿着拖鞋、高跟鞋或佩带金银饰物上班的;8.拉群结派造成同事之间不团结。
物业公司规章制度目录一、安全管理制度 (2)二、监控中心管理制度 (4)三、投诉处理规定 (5)四、业主满意度调查实施方案 (6)五、回访制度 (10)六、秩序维护管理制度 (11)七、秩序维护巡逻制度 (12)八、秩序维护交接班制度 (13)九、保密工作制度 (14)十、报修管理制度 (15)十一、闭路监视系统管理制度 (18)十二、大中修工程管理制度 (19)十三、电梯管理制度 (21)十四、电梯日常维修保养制度 (23)十五、二次供水管理制度 (25)十六、给排水管理制度 (27)十七、给排水设备设施运行制度 (29)十八、公共设施维护管理制度 (31)十九、公用设备、设施巡查制度 (32)二十、供电管理制度 (35)二十一、供暖管理制度 (37)二十二、供配电设备设施运行制度 (39)二十三、供配电维修保养制度 (40)二十四、管理服务中心内部管理制度 (42)一、安全管理制度1、安全守则（1）严格遵守管理部制订的各项安全制度、安全操作规程，正确使用各种防护用品和用具。
（2）熟知本部门、本岗位的安全状况，认真执行“谁主管谁负责，谁在岗谁负责，谁操作谁负责”的安全岗位责任制。
（3）严禁在公共场所和存有易燃、易爆物品的场所吸烟，严禁乱扔烟头。
（4）严禁在集体宿舍私自动用、安装各种电器设备和乱拉电线。
（5）严禁将枪支弹药、剧毒物品、易燃、易爆物品带入服务中心。
发现以上物品，要及时报告部门主管或有关领导。
（6）保护业主、客户和服务中心全体员工的生命财产安全是每位员工的义务。
如遇险情，要立即报告部门主管或有关领导并积极协助排除险情。
（7）不准将大量现金和贵重物品，存放在服务中心办公室内。
（8）未经有关部门批准，员工不得在服务中心办公室内留宿。
不得在值班室留宿他人。
（9）不得擅自动用和挪用各种消防设施、设备和消防工具。
2、防火措施（1）严格遵守防火制度，每个员工均应会报火警，会使用灭火器材扑灭初期火灾。
（2）如遇有火情发生，须按下列方法处理：保持镇静，使用楼内的报警设备报警。
切断一切电源。
利用可利用的灭火设备，积极灭火。
若火势可导致人的生命危险时，应协助及指导有关人员由防火通道撤离现场。
在失火区域关闭所有门窗。
听从消防人员和有关领导的指挥。
3、紧急事故（1）如有意外人身伤、病，应马上送往就近医院，并通知有关领导。
（2）在紧急情况下如：火灾、水灾、地震等，员工必须服从统一指挥，鼎力合作，全力抗灾。
4、安全工作目标（1）全年无失火、失窃及人为责任事故（损失在5000元以上）；（2）全年所属人员无违法乱纪行为，驾驶车辆无严重违章（交通事故我方责任损失不得超过5000元）；（3）全年无人为责任伤忘事故。
5、目标责任书为把安全管理工作落实到实处，明确安全工作责任，保证实现安全责任目标。
公司及各管理中心目标管理责任人应按规定与公司签订《安全工作责任书》，将目标责任落实到人，确保各项工作顺利达标。
二、监控中心管理制度1、监控中心实行轮班全日值班制度，确保实行24小时监控，值班人员不得随意离开值班室，值班人员要遵守值班岗位职责，每日作好值班记录。
2、当班人员要有高度的责任心和警觉性，能熟练掌握安全系统设备的操作规程，负责对各种监控设备的监视和运用，不得擅离职守，做好检查、操作等工作，并将各种设备的运行状况作好记录，并向下一班人员作好交接。
3、熟悉本区域所采用的防盗监控系统的基本原理、功能，熟练掌握操作技术，协助技术人员进行修理、维护，不得擅自拆卸、挪用或停用，保证设备的正常运行和外观整洁。
4、监控室设备及通讯器材等要进行经常性的检查，定期做好各系统功能试验，以确保监控设施各系统运行状况良好。
5、做好交接班工作，认真填写值班记录及系统运行登记和控制器材的检查登记。
6、交班必须对安防系统进行测试，测试情况记录于监控系统运行记录表，记录设备使用状况，保证设备处于正常使用状态，出现故障必须在15分钟内出报事单通知专业公司和技术部的人员维修，并知会各岗位留意跟进处理结果，三天内未修复完成必须报公司主管领导。
7、安防系统出现报警信号时，首先核查信号的真伪情况，并呼叫岗位同事，赶往报警所在防区，查明报警的原因，如属误报，要及时消除警报，发现异常情况，请报当值领班、经理或秩序维护部，并视当时情况拨打“110”报警，事故处理完毕后，填写发生信号的时间、防区、内容及处理结果。
8、当值人员每班必须按要求填写有关的记录，记录要长期保管，检查录像带是否工作正常，录像内容如无异常，保存七天后才可处理，有关资料不得向外泄露。
9、当值人员应熟悉系统各部分设备的性能和作用，操作时用力恰当，要爱护设备，禁止对设备进行与监控无关的任何操作。
10、保修期内厂家维修保养设备时，当值人员要及时通知专业公司派员到现场监管，并填写维修保养情况。
11、监控中心内禁止吸烟，杜绝一切火种，严禁存放易燃易爆等危险品。
12、监控中心内的电话属专用报警联系电活，任何人不得占用。
13、当值人员及巡察人员外，未经管理处批准不允许任何人进入监控中心。
三、投诉处理规定1、目的规范顾客投诉的处理程序，使客户投诉问题能够按照规定处理。
2、范围顾客提出的关于物业管理服务问题的合理意见、合理建议。
3、职责（1）、客服部前台负责受理业户的投诉，并针对业户的投诉按照有关规定转职责部门、单位进行处理。
投诉处理完毕由处理部门、单位回复投诉人，完善过程记录，并交回服务质量部存档。
（2）、服务质量部负责检查、监督各管理处、部门对顾客投诉的处理情况。
4、内容（1）、投诉分类：立即可以处理的事务和不能即时处理的投诉。
1.1立即可以处理的事务在处理完毕后记录在客服部前台的《事务受理记录表》上。
每月份进行分类统计，向公司汇报。
1.2不能即时处理的投诉记录在《顾客意见处理表》上，按照《顾客投诉处理工作流程图》进行处理。
每月定期向公司汇报。
1.3当月未结案的顾客投诉登记在下月份的《顾客意见处理登记表》上，并在当月的《顾客意见处理登记表》的“备注”栏中注明；对两月均未结案的投诉，报管理者代表，并将管理者代表的结论记录在《顾客意见处理登记表》上。
1.4各服务中心于年底汇总顾客的投诉情况，做出归纳、统计分析，报服务质量部，以作为管理评审会议资料。
四、业主满意度调查实施方案（一）、总则根据公司的年度工作计划，各管理处客户服务中心计划每季度末开展针对各辖区业主满意度专项调查，由服务中心负责具体调查的执行，并落实问卷的回收工作。
（二）、目的以全面加强物业服务质量监管为中心，以规范物业服务秩序和提高物业服务质量为目的，通过业主满意度调查，全面落实各项物业服务标准和服务质量管理工作制度，建立和强化物业服务质量保证体系，标本兼治，纠建并举，力争使本公司辖区物业服务水平再上一个新台阶。
（三）、组织管理A、业主满意度调查领导小组1、组成组长：/总经理副组长：/项目经理/经理助理组员：2、管理职责业主满意度调查领导小组，主要负责调查问卷设计审核、调查过程监督及调查结果的评审。
B、调查实施小组1、组成组长：具体实施调查工作由各客服部经理担任组员：相关人员（包括：客服中心、工程部、秩序维护部等相关人员）。
2、职责（1）负责调查问卷的设计工作；（2）负责调查问卷的发放工作；（3）负责调查问卷的回收工作；（4）负责调查结果汇总，统计工作。
（四）、调查时间安排阶段时间工作内容责任人备注第一阶段每季度末尾次月1日前调查计划的制订第二阶段每季度末尾次月1日前问卷设计参照以往问卷，形成对比第三阶段每季度末尾次月10日前问卷发放/问卷回收第四阶段每季度末尾次月25日前统计、汇总第五阶段每季度末尾次月30日前总结（五）、过程管理A、问卷发放由各服务中心工作人员按照各自划定的区域，采用登门拜访或拦截等方式，将问卷发放到每一位业主手中。
B、问卷回收1、设点拦截：在人流量相对集中的进出口设点；2、上门回收：经检查调查期已近结束而尚未向服务中心投递调查问卷的，由服务中心工作人员主动上门回收。
（六）、客服满意度调查指标本次调查设置22个选择项目和2个开放性问题，每个项目有4个被选：A、满意、B、基本满意、C、一般、D、不满意。
其中调查业主忠诚度问题备选为是和否两个选项。
计算方式：单项满意度＝单项得分之和有效问卷数量平均满意度＝各单项得分之和有效问卷数量（七）、调查结果分析1、调查数据汇总表分析；2、各单项调查数据分析说明；3、调查数据分析对比表或图形对比说明；4、存在问题的改进方法及措施。
×100%×100%五、回访制度1、服务中心客服主管、客服中心值班人员及相关处理人员对意见租户报修、投诉、定期意见征询及意见箱意见等事项的处理情况进行回访。
2、回访方式与回访记录：（1）报修回访：a、租户在《报修单》意见栏内对维修服务满意程度填写意见，如租户意见为满意，则客服中心值班人员在报修项目试运行期结束后安排电话回访并在《报修记录表》“回访情况栏”记录回访情况；b、如租户在《报修单》上填写的意见为“不满意”，则客服中心值班人员应立即电话或上门回访，并跟踪处理，至客户满意后在《报修记录表》上填写回访情况。
（2）投诉回访：由客服中心负责电话或上门回访并将回访意见填在《租户投诉处理单》的“回访情况”栏中。
（3）意见征询回访：客服中心在整改措施落实完成后，上门或电话回访租户，将回访意见记录在《整改意见落实情况记录》表的回访栏中。
（4）意见箱意见的回访按照租户投诉回访方式进行，未构成有效投诉的意见和建议，由事务员负责进行电话回访，并将回访情况记录在工作日记上。
3、回访时，虚心听取意见，诚恳接受批评，采纳合理化建议，并在工作日记上做好回访记录。
4、回访中，对租户的询问、意见，不能当即答复的，应告知预约时间答复。
六、秩序维护管理制度为落实本区域治安防范工作，保障业主的安全，维护良好的治安环境，特制定如下秩序维护管理制度。
1、秩序维护员值班实行24小时三班轮值制，做好门前和辖区内治安维护工作。
2、值班分为门前值班与区域内巡逻值班，各岗位人员应相互配合，密切协作，共同做好整个区域的治秩序维护卫工作。
3、门岗班及中心岗值班人员必须严格执行人员和车辆管理规定及出入管理制度，严格执行人、车辆分流制度，引导车辆进入地下车库，维护大门进出秩序和区域内治安环境；发现可疑人员应及时报告。
4、巡逻值班人员负责检查区域内的各项安全设施和公共照明，密切注意观察区域内流动人员的行踪。
维护区域内的正常生活秩序，禁止赌博、卖淫、嫖娼、打架斗殴等事件在区域内发生，及时处理突发事件，发现可疑情形应立即向有关部门报告，严格执行巡逻登记手续，配合公安机关检查住户情况，协助门岗做好其它工作。
5、监控室值班人员负责监视闭路监控系统、对讲系统、消防报警系统的运行情况，并负责接受和协调处理20：00至8：00期间业主的报修和投诉。
