论秘书如何做好商务接待工作-论文

浅析秘书的接待礼仪摘要:秘书部门是组织的窗口，秘书有大量的人际往来活动，必然会产生大量的接待工作。

本文主要从秘书接待工作的含义及作用、接待的准备和秘书工作的原则及技巧这几个方面加以论述。

关键词：接待；礼仪秘书部门的接待工作指的是对不同来宾的招待和接洽。

秘书热情、礼貌的接待会使来宾有如归的感觉，让来宾感到组织严谨的工作作风和积极的精神风貌，在无形中会建立和维持企业良好的社会形象。

因此，从事接待工作的秘书人员一定要掌握必要的接待礼仪。

接待是秘书一项重要的工作。

秘书担任“上下连接，内外沟通”的角色，必须予以重视接待工作。

接待是十分复杂的事情，要求秘书不仅要伶牙俐齿、随机应变、善于沟通，还要有一定的业务能力。

在整个工作系统中，接待是最为基础也是最重要的工作。

接待前的准备工作很重要，是整个接待工作的基础，会直接影响接待的效果。

秘书要做好相关接待准备，可以说做好准备工作，接待任务就完成了一半。

一、思想上的准备1、诚恳的心。

对于预约还是未预约的、易于沟通的还是难沟通的，秘书人员要以诚心、耐心、热心去对待每位来宾。

秘书的行为要让来宾感到自己是受欢迎的、是得到重视的。

当碰到难以对付的客人时，我们要心平气和，不要急躁，要善于控制自己的情绪。

同时，我们要稳定对方的情绪，不要和其发生正面冲突，并尽尽自己所能及寻求相关人员帮助解决其问题。

与别人交谈贵在真诚，只有带着真诚的情感去谈话，才能获得事半功倍的效果。

2、合作精神。

接待工作是整个单位的事情，秘书人员不能抱着“事不关己”的态度，应该要有主动协助的精神。

当我们比较空闲时，看见同事正在忙碌地接待来宾或同事不在时，秘书人员应该主动向前接待，不能坐视不管。

团结合作精神是一个企业良好工作氛围营造的重要因素，更有利于树立良好的企业形象。

二、业务知识及相关能力的准备秘书作为领导的助手，要能熟练的使用办公软件及相关设备，要有会议记录等专业知识。

与此同时，秘书要全面了解企业各方面的情况，比如企业的发展历史、产品规格、市场营销、各部门设置及职员情况。

简析秘书工作中的接待礼仪随着社会的发展、经济的运作，商务接待逐渐成为文章和洽谈公关的重要手段。

而秘书作为一名管理者的助手，其职责包括了如何优秀的完成商务接待的工作。

在这种情况下，接待礼仪成为秘书工作中必须要掌握的一种能力。

因此，本文将从以下几个方面对秘书接待礼仪进行简析。

一、着装规范着装规范，即是秘书在接待客户时，应该保持自己的着装规范，这个规范不仅是体现外在形象的方面，更是涉及到商务要上的形象。

简洁、合适、得体并干净敞亮的专业装是必要的选择，饰品也应该谨慎搭配。

二、接待准备接待准备，也是提高工作效率的必要工作。

在接待客户前，秘书应该提前了解客户的相关资料，尽可能的了解客户的需求。

在具体接待工作当中，应该按照客户的需求进行准备，这样不仅可以更顺利的完成接待任务，也更易于客户提供所需帮助。

三、接待流程和礼仪接待流程和礼仪，是秘书工作中最需要掌握的方面，也是提高工作效率的必要手段。

在接待客户时，需要了解客户的风俗和习惯，然后进行合适的礼仪和流程搭配。

如何用自己的言谈举止和表情肢体来传递自己的态度和尊重客户，以及如何保持礼仪方面的要求，更是需要秘书工作所有。

四、沟通技巧沟通技巧，也是秘书工作中必要的技巧之一。

在接待客户时，秘书应该具备良好的沟通技巧，包括积极进取、熟练沟通、突出亲和力等。

聚焦应对不同客户的问题和需求，交互中充分传达对客户的热情和诚意，提升对业务合作的信赖度。

五、收尾工作收尾工作，是秘书接待工作的细节之一。

完成接待任务后的收尾工作，包括回访客户，收拾接待场地和准备周转设备等。

在收尾工作的每一个细节中，都是可以体现秘书的效率和工作态度的，由此塑造秘书的整体形象。

最后，总结起来，珍视礼仪、规范流程，注重人际沟通技巧等秘书接待礼仪发展都能给企业创造更高效和规范的接待流程，为企业发展一臂之力。

商务秘书接待在现代商务活动中，商务秘书起着至关重要的角色，特别是在接待来访者时。

商务秘书需要具备良好的沟通能力、组织能力和服务意识，以确保接待工作的顺利进行。

本文将讨论商务秘书在接待工作中的职责，并提供一些实用的建议。

1. 接待前的准备工作商务秘书在接待前需要做好充分的准备工作，以确保一切顺利进行。

首先，秘书需要了解来访者的身份、目的和需求，以便提供相应的服务。

其次，秘书应安排好接待的时间和地点，并提前与来访者确认好相关细节。

最后，秘书还需准备好相关文件、资料和设备，以备接待过程中的使用。

2. 专业的形象和礼仪商务秘书在接待过程中需要展现出专业的形象和良好的礼仪。

首先，秘书应保持整洁的仪表，穿着得体、干净整洁，给人以良好的第一印象。

其次，秘书要注意自己的言行举止，保持得体的礼貌和谦逊的态度。

此外，秘书还需具备良好的语言表达能力和沟通技巧，以能够流利地与来访者进行交流。

3. 有效的时间管理商务秘书在接待时需要善于管理时间，以确保接待工作高效有序地进行。

首先，秘书应提前安排好接待的时间安排，避免因时间冲突而造成耽误。

其次，秘书需要合理安排来访者的行程，确保接待时间利用到位，并避免不必要的等待。

最后，秘书应注意把握好每个接待环节的时长，尽量保持秩序和流程的紧凑性。

4. 热情周到的服务商务秘书在接待中需要提供热情周到的服务，以使来访者感受到宾至如归的氛围。

首先，秘书应主动迎接来访者，表达对其到访的欢迎之意。

其次，秘书应尽可能地满足来访者的需求，如提供饮品、提供办公设备等。

最后，秘书还需关注来访者的感受和反馈，及时解决可能存在的问题和困扰。

5. 保密和安全商务秘书在接待过程中需要严守秘密和保障安全。

首先，秘书需注意保护来访者的隐私，不得泄露涉及其个人或机构的敏感信息。

其次，秘书应确保接待现场的安全，如通过安保措施来防范任何可能的威胁。

最后，在处理文件和资料时，秘书应妥善保管，防止丢失或遗失。

结语商务秘书在接待工作中承担着重要的角色，他们的表现直接影响到整个商务活动的顺利进行。

秘书模拟接待工作总结
作为一名秘书，接待工作是我日常工作中的重要一环。

在过去的一段时间里，我总结了一些接待工作的经验和技巧，希望能够在今后的工作中更好地发挥作用。

首先，作为一名秘书，在接待工作中要保持礼貌和耐心。

无论是接待来访客人还是接听电话，都要用亲切的语气和微笑来对待。

同时，要保持耐心，尽量满足来访客人的需求，解答他们的问题。

其次，要善于沟通和协调。

在接待工作中，经常需要与不同部门的同事进行沟通和协调，以确保工作的顺利进行。

因此，要学会倾听和理解他人的需求，善于协调各方面的资源，以达到最佳的工作效果。

另外，要保持细心和细致。

在接待工作中，往往需要处理各种琐碎的事务，如整理文件、安排会议等。

要保持细心，确保每一个细节都得到妥善处理，以免出现差错。

最后，要不断学习和提升自己。

在接待工作中，经常会遇到各种各样的情况和问题，需要不断学习和提升自己的能力，以更好地应对各种挑战。

总之，作为一名秘书，接待工作是非常重要的一部分。

通过不断总结经验和提升自己的能力，相信我能够在接待工作中发挥更大的作用，为公司的发展做出更大的贡献。

中国某某某某学校学生毕业设计(论文)题目：论秘书如何做好商务接待工作姓名：00000班级、学号：0000班、0000号系(部) ：经济管理系专业：文秘指导教师：0000开题时间：2008-10-20完成时间：2009-11-022009 年11 月02 日目录课题论秘书如何做好商务接待工作一、课题(论文)提纲二、内容摘要三、参考文献论秘书如何做好商务接待工作0000中文摘要：接待工作是企业形象的“窗口”，是展示企业文化和个性风采的“门户”，是联络客户感情的“纽带”。

做好一次完美的商务接待工作，不仅能够提高企业的社会效应和知名度，而且能够为公司带来良好的经济效应，本文从日常的商务接待出发，了解到秘书在商务接待中存在许多问题,这些问题没做好就会直接影响到企业的利益，同时影响企业长远的发展。

所以秘书人员在商务接待中遇到很多问题，针对这些问题，并提出了相应的解决策略.只有这样才能更好的做好商务接待.关键词：秘书接待商务接待1.引言企业在涉外交往中，商务接待人员的举止仪表对创造良好的企业形象至关重要，因为秘书人员通常是外界接触和了解企业的第一渠道，秘书人员对来宾接待工作的好坏,直接反映出一个单位的工作作风和外在形象，也直接体现了秘书人员本身的素质、能力、水平和形象.商务接待人员必须十分重视和切实做好接待工作。

一．商务接待工作的意义商务接待工作是秘书的一项重要工作，是沟通内部上下的“桥梁”，是联系外部的“窗口”。

从某种意义上说，秘书的商务接待工作就是单位的门面、喉舌，是单位形象的缩影。

商务接待工作，看是简单，实则不然，它要求商务接待人员：口才上，能伶牙俐齿，做到商务接待什么人说什么话，能随机应变，善打圆场，及时消除可能出现的困窘的局面；组织能力上，善于协调各种关系，调动各个部门，能够自如地应付各种局面；人际交往上，要求沟通能力强，路子宽，熟人多，确保商务接待工作畅通无阻；业务能力上，要求熟悉本单位的情况，明确自己的本职工作——最好是博学多才，如懂英语，熟电脑、能开车等。

浅谈企业秘书如何做好接待工作【摘要】阐述企业秘书做好接待工作的意义和作用；分析了企业秘书应如何做好做好接待工作；提出了企业秘书以后素质提高的方向。

【关键词】企业秘书；接待工作随着企业的不断发展，与各大企业的交流也日益频繁，由此而来的人员流动量逐渐加大，这就使企业的接待工作就更加重要。

作为一名企业秘书，做好接待工作是本职，更是体现企业良好形象，关乎企业发展的重要工作。

一、做好接待工作的意义和作用接待工作是企业秘书的一项重要工作。

对于企业而言，经营工作是最主要的，而接待工作则是企业经营工作的重要组成部分。

所以，秘书做好接待工作是企业长远发展的需要。

接待工作作为企业联系内外的桥梁和窗口，是企业的“门面”，是单位形象的缩影，是展示实力、树立良好形象的体现，可以为企业积累丰富的人际关系，优化了企业的发展环境，加大了合作的机会，从而推动企业发展质量的提升。

二、秘书如何做好企业的接待工作（一）做好接待的准备工作1、心理准备（1）诚恳的心情。

秘书具有良好的待客心理，其核心就是要求秘书事事处处有强烈的“角色意识”、“服务意识”，体现出一个“诚”字。

秘书往往是来宾第一个会见的人，接待态度和效果会影响来宾对本企业的看法，甚至工作的进展。

所以，无论是同贵宾，还是一般业务工作联系，秘书人员都应态度诚恳，热情欢迎。

（2）合作精神。

接待工作是整个企业的事情，秘书人员不能抱着“事不关己”的态度，应要有主动协助的精神。

2、物质准备。

（1）、环境准备。

全力打扫卫生，让接待的环境清洁、整齐、明亮美观，保持空气流通，在适当的地方放一些绿化植物，室内光线要好，室内设备布置要协调，让来宾一走进来就感到这里的工作有条不紊而又充满生机。

（2）、办公用品准备。

贵宾室、荣誉展厅、会议室等要提前打扫干净，桌椅摆放整齐，桌面清洁，没有水渍、污渍。

桌上可放一些介绍企业情况的资料，各种办公用品要提前准备好，以备不时之需。

另外，茶具、茶叶要准备齐全。

（3）、业务知识和能力的准备。

秘书商务礼仪：来访与接待的礼仪
秘书商务礼仪：来访与接待的礼仪
接待或拜访是很多企业员工的一项经常性的工作。

在接待和拜访中的礼仪表现，不仅关系到自己的形象，还关系到企业形象。

所以，接待来访的礼仪历来都受到重视。

1．对来访者，应起身握手相迎，对上级、长者、客户来访，要起身上前迎候。

对于不是第一次见面的同事、员工，可以不起身。

2．不能让来访者坐冷板凳。

如果自己有事暂不能接待来访者，要安排助理或相关人员接待客人。

不能冷落了来访者。

3．认真倾听来访者的叙述。

来访者都是为有事而来，因此要尽量让来访者把话说完，并认真倾听。

4．对来访者的意见和观点为要轻率表态，应思考后再作，对一时不能作答的，要约定一个时间后再联系。

5．对能够马上答复的或立即可办理的事，应当场答复，
迅速输，不要让来访者等待，或再次来访。

6．正在接待来访者时，有电话打来或有新的来访者，应尽量让助理或他人接待，以避免中断正在进行的接待。

7．对来访者的无理要求或错误意见，应有礼貌地拒绝，而不要刺激来访者，使其尴尬。

8．要结束接待，可以婉言提出借口，也可用起身的体态语言告诉对方本次接待就此结束。

秘书接待礼仪论文秘书礼仪作为礼仪的一个分支，更加具体化，是秘书日常交往过程中必须要遵守的行为准则。

下面是店铺为大家整理几篇秘书接待礼仪论文，希望对你有帮助。

秘书接待礼仪论文篇一摘要：语言谈吐礼仪既是秘书人员必备的修养，也是一项重要的专业技能。

秘书要遵循语言谈吐礼仪的基本要求，语言要文明礼貌、准确简明、真诚自然;要掌握言谈吐的具体规则，语速、音量适中，语气谦和，配合表情、手势与身体姿态，交谈中要礼让对方;交谈中要善于聆听、有所忌讳，注意交谈的环境。

关键词：秘书;语言谈吐;礼仪语言是人类思维和交际的工具，是人们沟通信息、交流思想、联络感情的纽带和桥梁。

秘书岗位的特殊性决定了其要经常使用语言与领导、同事、客户等进行交流和沟通。

无论是面对面的交谈，还是使用通讯工具进行沟通，都必须掌握语言谈吐礼仪。

语言谈吐礼仪既是秘书人员必备的修养，也是一项重要的专业技能。

一、秘书语言谈吐礼仪的基本要求(一)语言要文明礼貌作为训练有素的现代秘书，与人交谈要使用文明优雅的语言。

注重修养，不说脏话粗话;控制情绪，不说气话牢骚话;坦诚相见，不说空话假话;顾及对方的感受，注意用委婉的词句来表达不便明言的事情。

交谈中多使用礼貌用语，您好、请、谢谢、对不起、再见等礼貌用语应随时挂在嘴边。

除此之外，秘书还要学会使用中国传统的谦辞敬语来表达对他人的尊重，如等候客人用恭候，中途先走说失陪，请人指点说赐教等。

文明礼貌的语言为交谈创造一个和谐、愉快的环境，形成信任、亲切、友善的交谈气氛，帮助秘书塑造良好的社交形象，为交谈成功奠定基础。

(二)语言要准确简明交谈中语言运用是否准确恰当，直接影响到交谈的效果。

首先内容要准确。

内容组织要层次清晰、逻辑性强，重点突出，不丢不落，准确传达意图。

其次，用语要准确。

遣词造句力求准确，合乎语法规范，切忌使用模糊、易产生歧义的词语。

第三，表达要准确。

发音正确，避免念错字、读错音;发音清晰，不能口齿不清，含含糊糊，不夹杂地方乡土口音。

文秘怎样接待外宾（5篇范文）第一篇：文秘怎样接待外宾文秘怎样接待外宾接待是的主要工作之一，你知道怎样接待外宾吗，一起来。

如何接待外宾?在接待外宾过程中经常遇到的一些礼仪程序和不同方式的活动，如迎送、宴请、会见、会谈等。

关于邀请的方式。

外宾来访，通常要由东道国先发出邀请，这既是礼节，也是一项必要的手续。

邀请一般应以局面方式进行，被邀者在接到邀请函后，应及时给予答复，并据此办理有关的手续。

邀请函除表示欢迎之意外，也表明被邀请者的身份、访问的性质以及访问的日期和时间等内容。

有时，为了表示客气，也可请被邀者在他认为“方便的时候”来访，或将时间留待以后“另行商定”。

有些国家对邀请外国领导人来访，做出了某些规定。

例如，我国规定，应邀来访的国家元首、政府首脑访华天数一般以5天为限，最长不超过7天。

其抵京日期，应避开中方的节假日和星期天。

如因航班等原因实难避开，则抵京当日中方不安排正式活动。

关于接待外宾的费用，国际上比较通行的做法是，来访者的国际旅费由来访者自己负担，在抵达东道国国境后的住宿交通等，由东道主招待。

告别宴会或答谢宴会的费用，由来访者自理。

但费用问题也可由双方通过协商决定。

例如，对某些外宾安排自费来访，东道主除付设宴招待的费用外，全部住宿交通费均由来访者自行负担。

还有的国家因财力所限，对来访代表团有人数限制，或在邀请时，即言明邀请的人数，超出部分的人员，费用自理。

据俄罗斯《消息报》1995年月日1月3日报道，外国总统访俄，俄方只负担12~15人的费用，俄总统出访，对方也是这么办。

随领导人来访的企业家、记者等的费用一般自理;专机机组人员的费用，除双方民航有互惠协定外，一般亦应自理。

为了搞好接待，在外宾抵达以前，就应做好充分的准备工作。

首先，要搞清楚来访外宾或代表团的基本情况。

例如，来访外宾的总人数，是否包括主宾和其他人员的配偶，来访人员的职务、性别、礼宾次序等情况，这些均可请对方事先提供。

重要国宾来访，其随访人员中，有正式随行人员(或代表团团员)和工作人员之分，而正式随行人员中有的还是政府的高级官员。

秘书的接待礼仪：秘书的接待礼仪既是外部因素，又是内部因素，它既可能涉及到外部客户和合作伙伴，也可能涉及到内部客户，比如老板或经理。

秘书在接待客户时，需要注意以下问题：
1.服务态度。

接待客户时，秘书应当首先采取礼貌有礼的态度，表示欢迎。

可以用自然的微笑和眼神，让客户感受到你热情的欢迎。

2.关注细节。

秘书在接待客户时，要让客户感受到最大的温馨和照顾，比如：门口摆放的椅子，万一客户想坐下来，你一定要准备好；客户出示身份证件，你要将其妥善收储，不能象乱丢在会议室里；视频会议时，要有得体的衣着；与客户谈判时，要洞察客户的语气和神态，进行随机应变，以保证最终的成功谈判；客户带来的文件及礼品，要及时归类处理。

3.语言文化。

秘书在接待客户时，除要重视服务技巧外，还应掌握客户的习惯，建立舒适的沟通氛围。

如客户是来自另外一个文化的背景，那么秘书要努力学习客户的语言、并增加对其文化的了解，以便更好的接待。

4.保密承诺。

秘书在接待客户时，要恪守承诺，绝对不对外泄露企业内部事物及文件资料，保证企业安全及商业机密。

以上就是秘书的接待礼仪的简单介绍，秘书在接待客户时，重要的是要采取一个礼貌有礼的态度，注重细节、把握语言文化的差异，以及维护企业保密承诺，以让公司及客户满意。

最后，秘书应让客户感受到满意，完成自身任务。