引言
• 本章着重介绍秘书接待工作的基本内容，如有约与无约来宾的接 待方法、团体接待的基本程序，迎送、宴请、会见与会谈等主要 接待环节的工作方法。
• 学习本章的内容，可以帮助同学们掌握接待的知识，提高接待的 技能。
章节导览
1 接待工作概述 2 秘书日常接待的类型与方法 3 会见与会谈
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接待工作概述
三、会见和会谈的联系和区别
• 会见和会谈既有联系，也有区别，它们是相辅相成的。 • 友好的会见往往能为正式的深入的会谈或定下基调，或创造条
件。会见中彼此达成的原则性共识，通常还要通过具体而细致 的会谈加以系统化、条文化，使之成为以后彼此合作的依据。 有时，会谈也是为领导者之间的高峰会见做准备。 • 如果说，会见、会谈和谈判是合作者之间对话的不同方式或阶 段的话，那么，会见往往是“最初阶段”,会谈是“中间阶段”， 而谈判则是最正式的方式和“最后阶段”。
（三）宴请
• 正式宴会(formal banquet，dinner）。宴请规格较高的来宾 时，会举行正式宴会。正式宴会对宴会地点、菜肴酒水、桌次 席位、服务人员的水平和仪态等都有十分严格的要求。正式宴 会上一般都有正式的致辞和祝酒。
• 非正式宴会，即便宴(informal banquet）。这是一种比较省力 又省时的宴请方式。其形式较为简便，除安排主人和主宾坐在 一起外，一般不明确排桌次座位，不安排正式讲话，气氛比较 随和、亲切。
（三）其他相关接待要领
• 交换名片 • 学会记住来宾姓名 • 做好来访记录 • 必要时帮助上司中止会客
二、团体接待
• 一般来说，团体来访来宾比较多，事情比较重要，访期也更长 一些。如果来宾是外宾，接待工作更影响着我国在国际交往中 的声誉。因此，团体接待比日常一般性个体接待工作要复杂得 多，对组织形象的影响也更大。所以团体接待，尤其是重要的 团体接待，往往需要多个部门的协作与配合，或是由主管领导 协同有关人员组成一个临时接待班子来完成。
