论组织的知名度与美誉度的关系

品牌知名度美誉度测量一、引言品牌的知名度和美誉度是衡量一个品牌在市场上的影响力和认可度的重要指标。

通过对品牌知名度和美誉度的测量，可以了解消费者对品牌的认知程度和对品牌的评价，为品牌营销和品牌管理提供指导意义。

本文将介绍品牌知名度和美誉度的测量方法和相关数据分析。

二、品牌知名度测量方法1.调查问卷法通过设计问卷，采集消费者对品牌的知晓程度。

问卷可以包括以下问题：- 您是否听说过品牌X？- 您在哪些场合下接触过品牌X？- 您对品牌X的了解程度如何？通过统计问卷回收结果，可以计算出品牌的知名度指数。

2.网络搜索量分析通过搜索引擎的数据分析工具，如Google Trends、百度指数等，可以了解消费者在网络上对品牌的搜索量和关注度。

搜索量越高，说明品牌的知名度越高。

3.社交媒体分析通过监测社交媒体平台上关于品牌的提及量和讨论度，可以了解消费者对品牌的关注程度和评价。

常用的社交媒体分析工具包括Hootsuite、Brandwatch等。

三、品牌美誉度测量方法1.调查问卷法通过设计问卷，采集消费者对品牌的评价和态度。

问卷可以包括以下问题：- 您对品牌X的满意度如何？- 您对品牌X的信任程度如何？- 您会向他人推荐品牌X吗？通过统计问卷回收结果，可以计算出品牌的美誉度指数。

2.口碑分析通过收集消费者在社交媒体、在线论坛等平台上对品牌的评价和评论，可以了解消费者对品牌的口碑。

常用的口碑分析工具包括Talkwalker、Brand24等。

3.媒体报道分析通过分析媒体对品牌的报道和评价，可以了解品牌在公众媒体上的形象和美誉度。

可以通过媒体监测工具如Cision、Meltwater等进行分析。

四、数据分析与解读通过对品牌知名度和美誉度的测量数据进行分析，可以得出以下结论：1.品牌知名度与美誉度之间的关系：通过相关系数分析，可以了解品牌知名度与美誉度之间的相关性。

如果相关系数较高，则说明品牌知名度与美誉度存在较强的正相关关系。

事业单位演绎推理题库含答案每题给出一段陈述，这段陈述被假设是正确的，不容置疑的。

要求你根据这段陈述，选择一个答案。

注意，正确的答案应与所给的陈述相符合，不需要任何附加说明即可以从陈述中直接直接推出。

1.近年来，北约不断东扩，这引起了俄罗斯的不安和强烈不满，其原因在于：A.北约东扩侵犯了俄的战略利益，孤立和包围俄罗斯是俄所不能容忍的B.北约关心东欧各国发展C.俄有大国沙文主义倾向D.只要是美赞同的，俄都反对2.在一些重点高中，学校借口训练学生能力，向学生大量摊派试卷、练习册及各类读物，并多以正版价收费，令许多学生难以承受。

由此可见：A.学校对学生关心备至B.学生能力亟待提高C.个别学校有借摊派之机谋利之嫌D.学生应积极支持学校工作3.我国《公务员暂行条例》规定：“国家行政机关按照管理权限，对国家公务员的德、能、勤、绩进行全面考核，重点考核工作实绩。

”由此可见：A.作为公务员最重要的是工作实绩，但也不可忽视其他方面的表现B.只要工作成绩突出，其他的都可以忽略C.作为公务员，德才是最重要的D.公务员的德、能、勤、绩是同等重要的4.来自英、法、日、德的甲、乙、丙、丁四位旅客，刚好碰在一起。

他们除懂本国语言外，每人还会说其它三国语言的一种。

有一种语言是三个人都会说的，但没有一种语言四人都懂，现知道：①乙不会说英语，当甲与丙交谈时，他却能替他们做翻译。

②甲是日本人，丁不会说日语，但他俩却能毫无困难地交谈。

③乙、丙、丁交谈时，找不到共同语言。

④四个人中，没有一个人既能用日语交谈，同时又能用法语交谈。

可见A.甲日德、乙法德、丙英法、丁英德B.甲日德、乙法德、丙英德、丁英法C.甲日法、乙日德、丙英法、丁日英D.甲日法、乙英德、丙法德、丁日德5.某人开始说：“你的这个意见很好，我想大家都会同意。

”但是，他接着又说：“你的这个意见很好，我想没有谁不会不同意的。

”可见A.该人同意这个意见B.该人反对这个意见C.大家都不反对这个意见D.该人说话前后矛盾，无法判断大家的意思6.现在，有各种各样地震预测，但至今还没有哪个国家能够真正准确地预报地震，这说明：A.地震是神秘的，不可捉摸的B.地震变幻莫测，现有科技还无法精确预知其发生趋势C.设备过于落后D.人太傻7.旅行社刚刚为三位旅客预定了飞机票。

论组织的知名度与美誉度的关系组织的知名度与美誉度是评价一个组织形象的重要指标，它们是相辅相成、不可分割的。

所谓组织的知名度，是指一个组织被公众知道了解的程度；而美誉度是指一个组织获得公众信任、接纳、好感还有受欢迎的程度。

它们的不同在于知名度是评价名气大小的客观尺度，而美誉度则更加侧重于质的评价，即组织社会影响的好坏。

因此美誉度不等同于知名度。

知名度与美誉度与每一个组织是不可分割的，它们与组织的生存发展息息相关，然而它们却并不是统一的，在不同的组织中，它们有着不同的表现，纵观多名企业的表现，组织的知名度与美誉度大致以以下几种关系呈现。

一、协调发展。

（高知名度、高美誉度）即不论是组织的名气还是社会影响都是非常的大而且好，组织处于这种形象地位属于最佳的公共关系状态。

但是所谓高处不胜寒，组织的知名度越高，美誉度压力就越大，因为组织在公众高度密切关注下，公众对组织的要求会变得越来越严苛，即眼里揉不得沙子，即使组织发生微小的失误，都有可能对组织造成较大的负面影响，所以组织处于这种状态下，绝不是高枕无忧，相反，应该是如履薄冰，时刻警醒自己，不断完善自己，谨防美誉度跟不上而造成知名度的负面压力。

近期清华大学给自己的第四教学楼重新命名为“真维斯楼”，这一事件引起了轩然大波，网友们一波接着一波的讨伐浪潮确实让清华大学陷入了尴尬的境地。

清华大学，中国教育的最高等学府，清华，一个神圣的殿堂，清华，无数莘莘学子魂牵梦萦的圣地，清华，它承载的不仅是一代人的梦想，更是一段远去的历史。

而今天，久负盛名的她，居然给她的教学楼更名为“真维斯楼”，能不让人不觉得很滑稽吗？此事一出，清华立刻处于民众的风口浪尖之上。

清华为什么会招来那么多的不满和责骂声呢，只是因为清华此事确实处理的不当，她毁坏了一代清华在广大人民心目中的形象，一向完美的她做出如此之事怎能不让人瞠目结舌呢。

从此事我们可以看出，处于高知名度高美誉度的组织，处世必须三思而后行，尽量避免闹出笑话。

公共关系学-组织形象策划与CIS管理(二)(总分100,考试时间90分钟)一、单项选择题1. 某体育运动产品生产企业，邀请著名球星做其新产品的广告代言人。

这一企业主要是在树立自己的______A.人员形象 B.文化形象 C.标识形象 D.媒介形象2. 质量和性能是______A.产品形象的内涵 B.产品形象的外显 C.标识形象的内涵 D.标识形象的外显3. 属于组织极重要的智慧资产，是CI整体内容的导向的是______A.CI指南 B.CI规范 C.CI手册 D.CI教科书4. 视觉识别系统VIS中应用最广泛、出现频率最多的要素是______A.标准字 B.标志 C.标准色 D.象征图案5. 人类传播符号发展中的一个标志性产物是______A.BIS符号系统B.VIS符号系统 C.CIS 符号系统 D.EIS符号系统6. 统合所有视觉设计要素的核心是______A.标准字 B.标准色 C.象征图案 D.标志7. 组织标志在视觉传达中的基本功能是______A.延伸性 B.领导性 C.识别性 D.同一性8. 标志在VIS中处于______A.核心与领导地位B.辅助地位 C.从属地位 D.次要地位9. VIS基本要素中，运用广泛，几乎涵盖了视觉识别符号系统中各种应用设计要素的是______A.标志 B.标准字 C.标准色 D.组织广告及其宣传版面编排模式10. 组织为塑造独特的组织形象而确定的某一特定的色彩或一组色彩系统，运用在所有的视觉传达设计的媒体上，通过色彩特有的知觉刺激与心理反应，以表达组织的经营理念和产品服务的特质的是______A.基本色 B.标准色 C.主体色 D.三原色二、多项选择题1. 从心理学角度看，形象就是人们通过______等各种感觉器官在大脑中形成的关于某种事物的整体印象。

A.嗅觉 B.视觉 C.听觉 D.触觉 E.味觉2. 下列属于组织内在形象的有______A.组织目标 B.组织哲学 C.组织精神 D.组织风气 E.组织名称3. 下列属于实态形象的有______A.生产经营规模B.产品质量 C.服务质量 D.市场占有情况 E.产值和利润4. 下列属于电视机厂的辅助形象的有______A.组织理念 B.员工素质 C.组织规模 D.是否赞助公益事业 E.厂区环境5. 组织形象的基本特性主要有______A.主客观二重性 B.系统性 C.无形性 D.动态性 E.相对稳定性6. 下列属于企业行为识别系统的有______A.员工教育 B.公害对策 C.研究开发 D.产品开发 E.公益活动7. VIS的基本要素包括______A.组织名称 B.组织标志 C.产品 D.包装用品 E.招牌8. 下列属于VIS的应用要素的有______A.事物用品 B.办公用具 C.交通工具 D.包装用品 E.广告传播9. 组织自我形象是一个组织形象管理工作的______A.动力 B.方向 C.评价 D.目的 E.标准10. 组织的自我形象分析包括______A.组织实态的调查分析 B.员工阶层的调查研究 C.管理阶层的调查分析 D.决策阶层的研究分析 E.社会各阶层的研究分析11. 测定组织的实际形象地位最基本的形象指标有______A.知名度 B.顾客满意度 C.顾客忠诚度 D.透明度 E.美誉度12. 产品形象的基本要素主要有______A.质量 B.款式 C.性能 D.品牌 E.商标13. 下列属于产品的特殊形态的有______A.组织的工业产品 B.宾馆的客房 C.银行的服务项目D.电视台的节目 E.学校培养的学生14. 下列属于组织的管理形象的有______A.办事程序 B.人事政策 C.遵守合同的信誉D.公共关系能力 E.参与社区活动的影响15. 下列属于组织的人员形象的有______A.人员的品行 B.人员的素质 C.组织领导人的形象D.管理群体的形象 E.全体员工的形象16. 组织的文化形象______A.构成组织形象的硬件内容 B.构成组织形象的软件部分 C.属于组织形象的外显层次 D.是通过组织文化系列要素展现出来的形象 E.包括组织的价值观念和管理理念17. 组织的社会形象首先表现为社区的______A.认知条件 B.发展趋势 C.认知程度 D.美誉度和知名度 E.评价状况18. 下列属于组织的标识形象的有______A.组织的名称 B.产品的品牌 C.宣传的主题词D.典型音乐 E.标准字体19. 组织的形象构思与策划成功与否取决于______A.心理与环境的协调与平衡 B.组织利益与公众利益的协调与平衡 C.总体形象与特定形象的协调与平衡 D.计划与预算的转调与平衡 E.知名度与美誉度的协调与平衡20. CI计划开发的作业程序包括的阶段有______A.组织实态调查阶段 B.背景因素综合分析与研究阶段 C.设计开发阶段 D.实施管理阶段 E.反馈整理阶段21. 视觉识别系统VIS中的基本要素有______A.标志 B.标准字 C.标准色 D.象征图案 E.组织造型22. VIS中的标志设计必须满足的要求有______A.系统化 B.规格化 C.具体化 D.标准化 E.形象化三、简答题1. 简述企业识别系统CIS的三个子系统。

高知名度低美誉度案例在当今社会，高知名度低美誉度的案例屡见不鲜。

这种现象通常指的是某个人、组织或产品在公众中具有较高的知名度，但却因为种种负面原因而导致其美誉度不佳。

这种情况往往会给相关方面带来诸多负面影响，甚至可能导致严重的危机事件。

以下将通过几个典型案例来分析高知名度低美誉度的原因，并探讨如何有效应对这一问题。

首先，我们可以以某知名企业的产品质量问题为例。

这家企业在市场上拥有较高的知名度，其产品也深受消费者喜爱。

然而，近期却频频曝出其产品存在质量问题，引发了消费者的强烈不满和质疑。

这种情况导致了企业的美誉度急剧下降，甚至可能影响到其长期发展。

在这种情况下，企业需要积极采取措施，加强产品质量管理，积极回应消费者的质疑，树立起良好的企业形象，才能够重新赢得消费者的信任，提升美誉度。

其次，某知名公众人物的负面事件也是高知名度低美誉度的典型案例。

这些公众人物可能是政治家、明星、商界精英等，在一定领域内享有较高的知名度。

然而，一旦其个人行为或言论引发争议或负面新闻，往往会导致其形象受损，美誉度下降。

在这种情况下，公众人物需要及时做出公开道歉或澄清，积极回应公众关切，同时也需要通过积极的公益活动或社会责任来修复形象，提升美誉度。

此外，某知名品牌的环境污染事件也是高知名度低美誉度的一个突出案例。

这些品牌通常在市场上具有较高的知名度和影响力，但一旦其生产活动导致环境污染或其他负面影响，就会受到舆论的谴责，美誉度受损。

在这种情况下，品牌需要积极承担社会责任，采取有效的环保措施，积极参与环保公益活动，树立起良好的企业形象，提升美誉度。

综上所述，高知名度低美誉度的案例在当今社会中并不罕见。

无论是企业、公众人物还是品牌，都可能面临这种情况。

因此，相关方面需要高度重视自身形象和声誉，加强对外沟通，及时回应公众关切，积极承担社会责任，树立起良好的形象和信誉，从而有效化解危机，提升美誉度。

只有如此，才能够在竞争激烈的市场中立于不败之地，赢得持续发展的机遇。

一、公共关系的定义：所谓公共关系就是社会组织为了塑造良好形象和信誉，以获取社会公众的信任与支持，通过传播、沟通手段与相关公众建立起相互了解、理解和信赖的关系，谋求组织与公众双方利益得以实现。

理解这个定义必须掌握以下几个关键要点：1、公共关系的主体（行为主体）是具体的组织机构，包括政治组织、经济组织、文化组织、宗教组织、民间组织乃至军事组织等等具体的机构。

公共关系是一种有目的、有意识的组织行为。

它不具有私人性和个体性。

2、公共关系的客体是公众。

公众是公关行为主体的沟通对象。

公众是指与社会组织具有某种直接或间接利害关系的个人、群体和组织。

如顾客、竞争对手、政府部门、新闻机构等等。

3、联结公共关系主体与客体的纽带是传播、沟通手段。

4、公共关系的目标是为组织机构树立良好的公众形象。

从以上所分析的要点看，社会组织、公众、传播是构成公共关系的三大要素。

它们是公共关系的基本范畴，公共关系的理论研究、实际操作和运行发展都围绕这三者的关系层层展开。

二、公共关系的特征：1、公共关系就是研究探求组织与相关公众之间的良好关系。

2、公共关系的基本原则是实事求是与互惠互利。

3、公共关系是一种双向传播活动。

4、公共关系是一种长期战略，是自觉的行动。

三、公共关系与庸俗关系庸俗关系与现代公共关系有本质区别：（1）两者产生的基础不同（2）两者的表现形式不同（3）两者的目的不同（4）两者产生的影响不同四、公共关系与广告广告是广告主花钱购买传播媒介（如电视转播时间、报纸、杂志的版面）的使用权，利用它对公众进行自我宣传的一种传播活动。

（1）公共关系在传播手段上要比广告广泛的多。

（2）——公共关系是为了塑造组织的良好形象，它向公众发布的任何信息都是真实、可信的，不能夸张、渲染，更不能隐瞒、欺骗；——广告为了吸引公众的注意，促使公众购买行为的产生，可能会采用一些艺术性夸张手法，主观性比较强。

（3）——公共关系是一种长期性、战略性和整体性工作。

2021年公务员考试判断推理行测题及答案1. 从世界经济的发展历程来看，如果一国或地区的经济保持着稳定的增长速度，绝大部分商品和服务的价格必然随之上涨，只要这种涨幅始终在一个较小的区间内就不会对经济造成负面影响。

由此能够推出，在一定时期内：A.如果绝大部分商品价格上涨，说明该国经济正在稳定增长B.如果绝大部分商品价格涨幅过大，对该国经济必然有负面影响C.如果绝大部分商品价格不上涨，说明该国经济没有保持稳定增长D.如果经济发展水平下降，该国的绝大部分商品价格也会降低2. 当前，有学者指出，物业税改革会增加房屋的持有成本，从而增加房产市场的供给，进而对房价产生一定的调控作用。

当前，开征物业税是我国财税体制改革必不可少的环节。

而在我国很多房屋的所有权和使用权是分离的，在当前房产税的征收过程中，有相当一部分是房屋使用人纳税，但从税收理论上讲，财产税必须问财产的产权人征收，所以必须首先实行房屋产权的明晰，这是物业税开征的必要条件。

所以，学者建议说，开征物业税要循序渐进，并且要分步骤实施。

如果假设上述学者的言论是准确，则由此能够推出：Ａ.如果我国财税体制改革不能实行，则说明在我国没有开征物业税B.如果房屋产权明晰，我国就能够开征物业税Ｃ.如果房屋产权不明晰，我国财税体制改革就不能实行D.如果在我国没有开征物业税，则说明房屋产权不明晰3. 某发展中国家所面临的问题是，要维持它的经济发展，必须持续增强国内企业的竞争力；要保持社会稳定，必须持续建立健全养老、医疗、失业等社会保障体系。

而要建立健全社会保障体系，则需要企业每年为职工缴纳一定比例的社会保险费。

如果企业每年为职工缴纳这样比例的社会保险费，则会降低企业的竞争力。

以下哪项结论能够从上面的陈述中推出？A.这个国家无法维持它的经济发展，或者不能保持它的社会稳定B.这个国家或者能够维持它的经济发展，或者能够保持它的社会稳定C.如果降低企业每年为职工缴纳社会保险费的比例，则能够保持企业的竞争力量D.这个国家的经济发展会受到一定影响4. 2008年北京奥运会上争夺奖牌的事实，使我们明白了一个道理：在失败还未成为最后的事实时，决不能轻易接受失败!在胜利尚存一丝微弱的希望时，仍要拼尽全力去争取胜利!否则，就不是真正的强者。

品牌战略中的知名度与美誉度的平衡在当今商业竞争激烈的市场中，知名度和美誉度是每个品牌都应该重视的两个方面。

知名度是指品牌在公众中普及程度的高低，而美誉度则是指品牌在公众中的形象、信誉和口碑。

这两个方面都是品牌战略中非常重要的因素，但在实际的运营中，如何平衡知名度和美誉度才能让品牌在市场中获得更好的发展呢？一、知名度与美誉度的重要性知名度是品牌获得更多曝光和认知的前提，只有让更多人知道自己的品牌才能为品牌带来更多的商业机会。

而美誉度则是品牌的核心竞争力，一个品牌若没有好的口碑和信誉，无论是在扩大市场份额还是维护长期发展方面，都会遭到巨大的阻力。

在许多情况下，知名度和美誉度都是彼此促进的。

例如，一家成功的品牌常常因为受到大众的认可和赞美而获得更多的曝光，而相反，一家在公众中口碑极差的品牌则很容易失去消费者的兴趣和信任，导致知名度和市场份额的下降。

二、知名度与美誉度的平衡不可否认的是，在品牌战略中，知名度和美誉度的平衡至关重要。

对于刚刚进入市场的品牌，如何扩大知名度是首要任务，而对于已经占据市场一定份额的品牌，则需要更注重美誉度的维护。

因此品牌是否能在市场竞争中获得成功，关键在于知名度与美誉度的平衡。

1、强化品牌形象和文化在建立完美的品牌形象和企业文化的同时，品牌的设计必须具有容易识别的特征，提高品牌的可辨识度，也就是说要让消费者一眼认出该品牌。

品牌需要在各种媒介方面投入资金，包括广告，公共关系，宣传活动和其他市场营销方法，以提高其知名度。

当消费者意识到品牌的存在，并且与品牌名称及产品相联系时，品牌就得到了广泛的认同和接受。

2、品牌诉求负责与透明品牌诉求的负责和透明，可以为品牌赢得用户的信任，提升品牌美誉度。

品牌需要诚实，透明，客观，清晰地传达它们的信息，以确保消费者了解其理念，并为其立场负责。

当品牌与消费者之间建立了透明和清晰的沟通渠道，消费者将更容易愿意信任和支持这个品牌，并将其与其他竞争品牌区分开来。

公共关系思考题一、简述题：1、简述公共关系的定义及特点。

定义：公共关系是一个社会组织用传播的手段使自己与公众意见形成双向交流，使双方相互了解与相互适应的管理活动。

特点：一、以事实为依据。

1、真是是公共关系活动的绝对前提。

2、公共关系活动从掌握事实开始。

3、真诚是公共关系人员的信条。

二、以沟通为手段。

1、认清沟通的公众对象。

2、明确沟通的主要目标。

3、立足于长远的沟通。

三、以互惠为原则。

1、公共关系明确认定利益目标。

2、公共关系的道德是“大家都赢”。

2.简述公共关系的互惠原则。

一、公共关系要明确认定利益目标，没有利益目标的公共关系是虚伪的、不存在的，公开的利益目标态度会使利益目标更趋合理。

二、公共关系所追求的利益目标是合理的利益目标，通过为公众对象提供利益服务而取得，最好的公共关系状态便是公共关系主体与公众对象在道德规范下的利益目标的共同实现，“大家都赢”的互惠互利。

3、简述公共关系与广告的区别与联系。

区别：1、从主体看：公共关系的范围广，主体可以是任何组织，而广告的范围小，多为企业盈利服务；2、从手段看：广告手段种类少，主要靠媒体等，公关手段种类多，通过人的一系列公关活动。

3、从目标公众上看：广告的窄，主要倾向于外部市场，公关的宽，包括组织内部与外部。

4、从传播目的与评价标准看：广告倾向于短期的、具体的、易于界定的，公关倾向于长期的、整体的、宏观的、不易于界定的。

5、从评价来看：广告重具体效果，公关重整体效果。

联系：二者都源于传播系统，都以传播为主要工作手段，二者相互交叉互相融合，而又沿各自的道路发展。

4、简述组织内部设立公共关系部的原则。

一、专业性原则，包括公共关系内容的专业化与人员的专业化。

二、权责相等原则，公共关系部被组织赋予一定的权力，又必须承担一定的工作职责。

3、精简性原则，做到规模适当、人员结构合理，因事设人。

4、协同性原则，保证与其他部门的合作，注意协调多方面关系。

5、简述公共关系部的优缺点。

企业知名度与美誉的测量当代，品牌在企业经营管理和资产评估方面发挥日益重要作用。

在企业日常经营管理中，采用的衡量指标多为财务指标如销售数据、成本分析、边际收益、利润回报率（ROA）等。

但问题在于这些标准常常是短期性的，根据这些指标，有吸引力的投资建议常常是那些能够产生直接财务回报的建议。

这些建议往往会减少不能在短期内产生收益的品牌建设行为。

而在资产评估时，财务指标往往无法准确衡量企业的无形资产。

因此，急需开发一套品牌强度衡量标准，同财务指标一起，指导企业日常经营和评估企业资产。

一、知美度的涵义与作用1.知美度的涵义。

David A.Aaker（1991）认为，品牌知名度（brand name awareness）指的是一个品牌在消费者心目中的强度。

假如在消费者心中布满了心理看板，每一个看板对应一个品牌的话，品牌在消费者心中意识的强弱就是对应看板的大小。

Kevin Lane Keller（1993）基于品牌知识框架，提出品牌链环是品牌熟悉度，它与记忆中品牌节点的强度有关。

品牌熟悉度由品牌确认（brand recognition）和品牌回忆（Brand recall）构成，前者反映消费者识别与该品牌相关经历的能力，后者反映消费者在给定线索情境下回忆、提取该品牌讯息的能力。

品牌美誉度是企业竞争力的重要组成部分，是衡量企业无形资产的重要指标。

国内不少学者对品牌美誉度进行了大量的理论和实证研究。

马谋超（2002）认为美誉度是一种综合性的积极心理反应，是基于认知而产生的信念和好感。

刘宇辉（2003）认为产品的美誉度就是信任度和名誉度，是公众对产品的信任和赞誉的程度心。

陈娴（2002）认为美誉度是客户基于自身的价值判断对企业提供的产品或者服务进行综合评价后，形成的高度的认可和非常满意的程度。

2.知美度的作用。

（1）知名度的作用。

品牌知名度是品牌联想赖以存在的基础，顾客认出品牌是品牌传播的第一步，不树立品牌名称而直接传播品牌特征只会徒劳无功。