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上行书店员工行为规范一、目的和使用范围1、目的：加强门店的日常规范管理,提升服务质量，促进门店销售。
2、使用范围：运营中心对门店督导检查，店长对下属门店自查二、督导内容1、仪容仪表A、工作时间必须按标准穿工作服、佩带工号牌、通行证；B、工作时间穿黑色皮鞋（不得穿着布鞋、凉鞋，凉拖），长袖制服袖口不可将挽起，衬衫下摆束起；C、工作时间化淡妆，手链、手镯和戒指等饰品不超过两件，男员工不留胡须；D、保持双手清洁，不涂颜色鲜艳指甲油和做美甲，发型清爽染发适度颜色不鲜艳；女员工必须将长发盘起放入发套内。
违反上述规定每项扣罚50元。
营业环境A、营业时间内保持店内干净整洁，地面垃圾、水渍等及时清理B、店内顾客目光所及处不放置任何私人物品，抹布、扫把等清洁用品使用后立即收藏至规定位置C、收银台上不得放置与工作无关的东西D、收银台电源柜内禁止放置任何物品E、宣传道具摆放整齐、张贴平整违反上述规定每项扣罚50元。
服务规范A、微笑服务，措词文明有礼，并对顾客使用礼貌用语；B、不得到门店以外区域拉客、高声叫卖、搭售等与顾客发生冲突、争执C、收银时做到微笑服务，唱收唱找。
耐心对待顾客提问，热情介绍商品信息。
D、不得因上货、结帐、点款或交接班而怠慢顾客；违反上述规定每项扣罚50元。
劳动纪律A、工作时间离岗离店超过15分钟必须如实登记。
B、不得在店内里扎堆聊天、嘻笑打闹、说粗言秽语和做与工作无关的事；C、不得在店内会友、饮食、看书报和干私活，禁止使用手机等通讯工具聊天、短信、游戏D、严格遵守候机楼各项规章制度：候机楼禁止行为（包括不占用旅客资源、候机楼内3人及以上通行要排纵队）、首问责任制、无理由退货等。
违反上述规定每项扣罚100元。
考勤、假期管理A、上班迟到或早退不超过15分钟B、离岗离店超过15分钟未如实登记或得到店长得到同意（含吃饭）。
C、未按规定请假或请假未经同意不来上班。
违反规定A每次扣罚30元，当月超过3次以上扣罚50%绩效工资，情节严重劝退处理。
LX-营销人员行为规范第一条：为提高营销人员自身素质，规范营销人员的业务行为，维护公司良好的企业形象，特制定本制度。
第二条：每一位营销人员应遵守国家法律法规，遵守公司各项规章制度。
第三条：专职本职工作，不允许在公司之外有任何兼职行为。
第四条：着装及个人仪容仪表规定：1.上班期间必须穿着工作装，并保持整洁。
2.勤洗头勤洗澡，保持个人卫生。
3.所有营销人员不得染发。
一经发现不符合上述规定，监督人员应令其改正，屡教不改者，应给与相应处罚。
第五条：营销人员需注意个人形象，严禁在公共场合做成不文明的举动，例如抠鼻挖耳、随地吐痰、乱丢果皮纸屑等。
第六条：电话礼节：1.电话铃声一响，必须在三声以内接听。
2.拿起电话，首先问候来访者。
3.挂断电话时，要等对方挂断后，自己再轻轻放下话筒。
4.工作时间非紧急情况禁止打私人电话闲聊。
第七条：营销人员应具备的业务知识：1.营销人员必须熟悉本公司业务、优点等专业知识。
2.营销人员务必掌握竞争对手的产品知识。
3.营销人员要具备行业未来走势的把握能力。
4.营销人员对客户提出的模糊性问题，应巧妙委婉地解决，严禁信口开河。
第八条：与客户交谈时要态度诚恳，表情自然，切忌出现怪异的行为。
第九条：严禁营销人员向客户承诺自己或公司无法做到的事情。
第十条：与客户会谈结束后应礼貌地与其握手道别。
即使未能与其达成协作关系，也应处于礼貌与其道别。
第十一条：务必记住每位客户的称谓，以表明他的重要。
第十二条：严禁恶意抢夺公司其他同事已跟单客户。
第十三条：营销人员应按照公司规定领取办公用品，不得利用工作之名，私自领取公司物品。
第十四条：营销人员应具备一定保密意识，不得将公司商业上的秘密透露给他人。
第十五条：营销人员在回款后，应在规定的时间内上交财务部。
第十六条：营销人员应遵循公司考勤制度，正常出勤。
第十七条：必须真实、完整地填写工作日报表，严禁虚报设假。
第十八条：上班时间不得在销售现场吸烟。
第十九条：严禁私下接受客户宴请、收受礼包。
店铺员工管理规章制度10篇店铺员工管理规章制度（精选10篇）制度在生活中的使用越来越广泛，制度是维护公平、公正的有效手段，是我们做事的底线要求。
下面是小编整理的关于店铺员工管理规章制度的内容，欢迎阅读借鉴！店铺员工管理规章制度（篇1）1、上下班规则店员上下班必须准时，上下班时间，由领班记录在考勤卡上，考勤卡不得擅自涂改。
店员下班必须主动让当班负责人检查随身携带的物品，离开后一般不允许再返回货场如有特殊原因需要返回必须将随身物品寄放在收银台里。
2、储物柜店员的私人物品应放在指定的私人储物柜内并锁好，离职时必须将储物柜钥匙归还公司。
3、员工工号牌员工当班时必须佩带工号牌。
5、公司财物店员必须爱护公司货品、购物袋、文具等物品，不得挪为私用。
如有蓄意浪费、破坏、盗用公司财物者，予以严重处罚。
6、保密制度员工不得泄露公司的业务策略、营业状况、销售数据、薪酬制度及各种报表或其它机密资料。
因个人职务而获得的公司资料必须加以严格保密，离职时将有关资料归还公司。
7、不良行为店员在上班或中途休息时间严禁在店铺或仓库中吸烟，并绝对禁止喝含有任何酒精成分的饮料。
店员不能在店铺内打闹,不能在店堂中化妆、吃东西。
8、私人探访/私人电话工作时间内不可接待私人探访，特殊情况下由店长批准后在指定的时间和地点内接待来访者。
工作时间内不可接打私人电话。
9、遗失物品在公司范围内所拾得的财物，应立即上交领班处理，员工在公司范围内遗失物品应立即通知领班。
10、个人通讯器材未经店长批准，所有在店铺当班的员工不得携带传呼机或移动电话等个人通讯器材进入货场。
11、兼职在公司受聘期间，员工不得从事任何其它全职或兼职的工作。
12、顾客投诉员工必须耐心听取顾客投诉及对公司所售货品的询问，对顾客的需求和问题应设法协助解决。
如投诉事项超出本身的工作及权利范围应立即通知上级处理，不得以任何借口置顾客不顾。
店铺员工管理规章制度（篇2）1、保持店堂内外整洁、做到食品归店经营。
联想服务规范V5.0
设计理念：
1.传递联想服务旳关键关键理念（专业、便捷、安全），本规范规定旳是现场服务人员与客户接触过程旳要点
2.基于硬件车道设计，在专业、便捷、安全旳基础上突出“准”（暂不含软件以及其他车道）
3.考虑迅速落地，基于既有旳业务环境设计，包括系统、流程等
4.以客户场景感受为出发点，上门“客随主便”，送修“以客为尊”，热线“首问负责”
5.上门辨别商用和消费不一样环境（不以客户、产品为划分维度），设计不一样环境旳要点
6.服务过程中挖掘客户需求，考虑怎样经营客户，在处理问题中/后推荐有关产品
7.不包括大客户
一、现场服务规范：
1.上门服务规范：（红色字体标识商用与消费旳区别）
2.送修服务规范：
二、热线服务规范：
1.接听热线规范：
2.外呼热线规范：
三、一纸禅：
一纸禅
上门送修
初次联络多提醒欢迎客户要积极
商用消费要分清关怀客户需定期
提前致电很贴心接待客户手示意
合理运用短信息时长成果说清晰
数据备份必须提软件服务贴标识
故障原因说清晰整机保护别忘掉
维修过程互动勤上门权益积极提
客户信息须保密维修完毕告知勤
四、服务规范要点：
1.上门服务规范要点：
2.送修服务规范要点：。
店铺员工守则十条
1.服从管理：作为店铺员工，要时刻遵守管理层的安排和规定，服从领
导的指挥，不得擅自做出决定，独立行动。
2.诚信经营：店铺员工要恪守诚信原则，对待客户要诚实守信，不得使
用虚假信息或欺骗消费者。
3.礼貌待客：店铺员工要以礼貌待人，不管对待客户还是同事，要始终
保持礼仪，提供周到的服务。
4.保护店铺财产：店铺员工要爱护店铺的财产，不得私自挪用店铺资产，
保护店铺的利益。
5.遵纪守法：店铺员工要遵守国家法律法规，不得从事违法活动，严禁
参与任何违法行为。
6.保密店铺信息：店铺员工要严守店铺的商业机密，不得泄露店铺的经
营信息及客户资料。
7.主动学习：店铺员工要不断学习提升自己的技能和知识，保持进取精
神，增强服务意识。
8.团队合作：店铺员工要积极参与团队合作，协助同事共同完成工作任
务，共同发展。
9.提高服务质量：店铺员工要注重提高服务质量，提升顾客满意度，创
造良好的消费体验。
10.维护店铺形象：店铺员工要时刻保持良好的个人形象和仪容仪表，代
表店铺形象，成为店铺的窗口。
以上是店铺员工守则十条，希望每一位店铺员工都能自觉遵守，共同建设和谐、和睦的工作环境。
员工行为规范第一章职业道德第二章服务规范第三章仪容仪表第四章站姿站位第五章服务用语第六章卖场服务纪律第七章业务技能第八章商品售后服务第九章员工全程服务规范第十章个人卫生第十一章卖场卫生第十二章库房卫生第十三章食品卫生第十四章环境卫生第一章职业道德以顾客为中心，以满足顾客需求为己任，执行首问责任制，作顾客贴心人。
首问：即事由发生时第一次咨询。
负责:即份内应做的事.制:规定、限定。
制度，即为法度。
负责制：作为员工接受咨询开始即已承担起解决问题的责任。
这个咨询包括来自于外部及内部其他环节的工作咨询。
首问负责制:从接受询问起，无可争议地负起责任,超出权限范围时直接引领询问者到可以解决的环节，直到解决为止。
引领：即带领咨询者或在视野范围内指引咨询者到解决地点。
作为一种理念，应当成为全员的行为准则。
无论内部、外部对于首先接受咨询者，都必须无条件地负起责任；以自觉的态度落实首问负责制；以在具体工作中维护企业利益为原则,执行首问负责制.1、遵守“文明经商、礼貌待客、诚信无欺、公平交易”的商业职业道德，竭诚为顾客服务.2、遵守公司各项规章制度.3、认真执行公司经营、管理、服务工作规范流程。
4、坚持依法经商，维护消费者合法权益，维护企业信誉。
5、努力学习和掌握本职工作所需要的文化技术业务知识和技能。
6、宣传介绍商品实事求是，以诚待客。
第二章服务规范服务标准：一不、二专、三无、四为主、五服务.一不:不出售假冒伪劣、三无产品、过期产品.二专：设专人负责商品退换工作;设专台pos 机执行商品退换货程序，实现顾客退货一站式和终端解决法，方便及时。
三无：1、无风险消费:全面保证商品的质量,增强全员质量意识；对顾客有高度责任心，让顾客放心购物；顾客对购买的商品不满意就无条件退货。
2、无干扰购物：为顾客创造清新、舒适的购物环境，做到商品符合卫生标准,现场明亮无卫生死角，购物通道畅通无阻，促销、导购标识醒目，商品标价货签对位;改变传统的“主动、热情、耐心、细致”的服务方式，让顾客自由自在的选择商品，给顾客提供更好的购物空间。
零售店员工行为规范在零售店的日常运营中，员工的行为表现直接影响着顾客的购物体验和店铺的形象声誉。
为了确保店铺的高效运作和良好的服务质量，制定一套明确的员工行为规范至关重要。
以下将详细阐述零售店员工应遵循的行为规范。
一、仪容仪表1、着装员工应穿着整洁、干净、得体的工作服。
工作服要保持平整，不得有破损、污渍或褶皱。
鞋子要干净、舒适，符合工作环境的要求。
2、发型发型应整齐、大方，不得过于夸张或怪异。
头发颜色应自然，避免染过于鲜艳或引人注目的颜色。
3、妆容妆容应适度，不得浓妆艳抹。
保持面部清洁，不得有胡须、纹身等影响形象的装饰。
4、配饰员工可佩戴简约的首饰，如耳钉、项链等，但不得佩戴过于夸张或可能影响工作的饰品。
二、工作态度1、热情积极以热情、积极的态度迎接每一位顾客，主动提供帮助和服务，不得冷漠对待或忽视顾客的需求。
2、敬业负责对待工作认真负责，严格遵守工作流程和标准，不得敷衍了事或偷工减料。
3、团队合作与同事友好协作，互相支持，共同完成工作任务。
不得搞小团体或排斥他人。
4、学习进取保持学习的心态，不断提升自己的业务能力和知识水平，以适应店铺的发展和变化。
三、服务规范1、微笑服务始终保持微笑，用亲切、友好的态度与顾客交流，让顾客感受到温暖和欢迎。
2、礼貌用语使用礼貌、文明的用语，如“您好”、“谢谢”、“对不起”、“再见”等。
不得使用粗俗、冒犯性的语言。
3、倾听顾客耐心倾听顾客的需求和意见，不得打断或不耐烦。
对于顾客的问题要给予准确、清晰的回答。
4、解决问题遇到顾客投诉或问题，要积极主动地解决，不得推诿或逃避责任。
以顾客满意为最终目标，尽力满足顾客的合理要求。
四、销售技巧1、了解产品熟悉店铺内各类商品的特点、功能、价格等信息，能够准确地向顾客介绍和推荐产品。
2、观察顾客善于观察顾客的言行举止和表情，捕捉顾客的需求和喜好，有针对性地进行销售推荐。
3、促销活动清楚了解店铺的促销活动和优惠政策，能够及时向顾客介绍并引导顾客参与活动。
行业行为规范员工守则行业行为规范员工守则（通用6篇）在我们平凡的日常里，很多地方都会使用到制度守则，好的制度守则可使各项工作按计划按要求达到预计目标。
拟定制度守则的注意事项有许多，你确定会写吗?下面是小编收集整理的行业行为规范员工守则（通用6篇），希望能够帮助到大家。
行业行为规范员工守则1一、鼓励工作人员多提合理化建议，使网吧效益明显提高的，探索改革被公司采纳的，有突出表现受到客人或经理好评的，保护网吧利益，积极与坏人坏事做斗争，避免网吧损失。
二、严格遵守发财网吧考勤制度，严禁未经请示擅自休息、串岗或者外出。
三、在上班期间，各位员工各负其责，认真圆满的做好本职工作。
并听从经理安排，积极完成经理交待的其他工作。
四、工作人员提前15分钟到岗换好工作服，整理好衣冠，头发整洁，无论任何原因，都要调控好上班情绪，用饱满的精神迎接一天的工作。
女员工要淡妆上岗，打扮适度。
常剪指甲，无汗味异味，工作前不得饮酒，吃蒜、韭菜等异味食物，保持口腔卫生。
五、每个员工都要坚持做到站有站样，坐有坐样，与客人相遇主动相让；与客人同行时，应礼让客人先行。
六、主动与客人打招呼，接待客人时面带微笑，与客人谈话时应站立端正，用心聆听。
七、全体员工必须按时、按部门彻底打扫卫生。
各部门随时保持卫生清洁，任何人不允许在水池内、网吧门口乱仍乱倒。
八、由于违反章程，造成各种损失的照价赔偿。
九、严禁不利于员工内部团结，严禁拉帮结派。
十、严禁泄露商业机密和管理机密。
十一、严禁工作失职浪费网吧各类资源。
注意节约用水，用电，各种网吧设备和办公用品。
十二、严禁与顾客发生争持。
十三、严禁上班时间会客、接打电话、聊天，看小说报纸等。
除网管外，上班时间严禁上机。
十四、当遇到客人投诉时，认真聆听客人投诉；对所有投诉都须表示理解、接受，并给投诉者以安慰；并站在客人的立场上来了解客人的意向。
行业行为规范员工守则21、严格遵守酒店各项规章制度，服从领导的指挥安排。
2、上下班必须提前10分钟到岗，不准迟到、早退。
专卖店日常运营制度第一篇：专卖店日常运营制度专卖店日常运营制度一、纪律：为突出专卖店形象，随时保持仪表端庄并提供给顾客良好的购物环境，所有专卖店店员必须遵守下列规定：1、应服从和配合上级领导、主管部门的工作安排，不得抗拒。
2、专卖店所有员工未经经理批准，不得迟到、早退、擅自离岗及私自调班或调假，经理应切实负责考勤。
3、上班必须签到，下班必须签退，不得代签！4、每月排班表，应于每月1日前由经理排定，未经经理同意，店员不得任意更改。
5、每天准时开店，员工于开店前5分钟到店，值日人员提前10分钟到店，由经理主持晨会。
6、经理排定轮值表，将店内地板卫生间清洗干净，有值日员每日清倒垃圾，店面橱窗应于开门时间前擦干净，店内展台、收银台每天用湿布擦洗一次，在开店前必须用干布擦拭样品。
7、店员午餐后要及时补妆，所有饮品或食物必须马上清理，以免影响卫生。
8、工作时间必须穿公司制服，佩戴工牌于左胸前，直到当日营业结束。
要有专业的仪表，穿公司制服时，不能在公共场所有不良行为以免影响公司形象。
（制服只能在店里穿）9、无论任何情况下，应面带微笑，热忱服务，不得与客户争吵或不礼貌，不得任意批评顾客的言行服饰。
10、不得在店内依靠在柱子、墙、展台、玻璃门等上或静坐发呆、或插手在口袋里，不得在店内化妆，读书报杂志，大声喧哗、争吵、吸烟、饮食或在顾客面前做不良动作。
11、公司电话不能做私人用途，公事长话短说，经理可安排专人负责。
12、工作时间不得接受私人采访或代存他人物品。
13、本店及公司营业额、操作规程、价格、产品信息等商业秘密严谨向外透漏，不得发表虚假言论，影响公司或他人声誉。
14、店堂内任何人不得擅自拍摄或采访，如有客人或记者采访，请知会经理。
15、未经允许严谨擅自更改店内商品价格,任何人不得在店内私自取货品和未经打折私自让利给顾客。
16、每日下班前须将当日账目整理清楚后，导购员和收银员方可离开。
17、导购员、收银员除每日上班前清点货品数量外，每月的最后一天和隔月的第一天为总盘点日，所有人员参加。
专卖店员工的行为准则1、热爱公司, 热爱社会2、尊重顾客，服务热情3、尊重上司，服从管理4、团结友爱，乐于助人5、一心一意，尽心尽力6、钻研业务，热爱学习导购的工作职责与范畴1）通过在货场与消费者交流向消费者宣传货品和专卖店形象，提高品牌知名度。
2）做好货场、货品的陈列以及安全维护工作，保持货品与助销用品的摆放整齐、清洁、有序。
3）时刻保持货在场良好的服务心态，创造舒适的购物环境，积极向消费者推介，帮助其正确选择满足他们需求的商品。
4）利用各种销售技巧，营造货场顾客参与气氛，提高顾客购买愿望，增加专卖店的营业额。
5）收集顾客对货品和专卖店意见、建议与期望，及时妥善的处理顾客投诉，并向主管汇报。
6）收集竞争对手的产品、价格、市场活动等信息，并向主管汇报。
7）完成日、周、月（如销售、补货、盘点）报表等工作，并报。
8）完成上级主管交办的各项工作，并坚定实行专卖店的各项零售政策。
以上只是我们导购代表最基本的工作职责。
导购应掌握的基本知识导购代表自身素质的高与低，服务技能和服务态度的好与坏，是影响专卖店服务水准的最重要因素之一。
因此，新任导购代表在上岗前，至少需要接受八项基本知识的培训。
1）了解公司（专卖店）要充分了解所在公司的历史状况、得到过哪些荣誉、产品研发与质量管理、售后服务承诺的内容，以及公司未来发展方向等事项，另外，货品在市场上的行情、流通路径等相关知识也应涵盖在内。
2）了解行业和常用术语对公司与行业知识的充分了解不仅可以增加导购代表对专卖店的归属感，更可以增加导购代表在销售服务应对时的信心，因为这两项知识都是非常重要的辅助销售要点。
3）产品知识产品知识是在销售服务介绍时的基本要点。
所以，导购代表要将货品名称、种类、价格、特征、产地、品牌、制造流程、材质、设计、颜色、规格、流行性、推广要点、使用方法，维护保养方法等基础知识牢记在心。
☆谨记：产品知识是至关重要的！4）竞争产品在工作过程中，导购代表应利用闲暇时间，随时注意同行业竞争对手（类似品、替代品）的举动，如销售额、销售方式、市场活动、价格变动、新品上市、人员变动的情况等等。
内部资料注意保密《员工行为规范手册》（1．0版）联想（北京）有限公司（联想电脑公司）一九九九年七月目录1、联想介绍 (3)2、专卖店经营理念 (5)3、员工仪容仪表规范 (6)4、员工接电话规范 (8)5、日常行为规范 (8)6、媒体拍照规范 (10)7、偷窃行为处理规范 (11)8、附表：员工行为规范检查表 (12)员工行为规范前言常言道：没有规矩，不成方圆。
每一个公司都有一些行为准则来指导员工的日常工作与行动，这是使事业顺利进行的必要保障。
作为联想1+1特许专卖店体系的重要成员,为了更有效地开展工作，请每一位员工仔细阅读本手册，以便时常检查自己是否全面、正确地遵守了联想1+1特许专卖店体系所要求的行为准则。
本手册叙述不详尽、不全面之部分，请查阅联想1+1特许专卖店体系的其它手册，并请随时注意联想电脑公司对联想1+1特许专卖店体系的最新通知。
企业背景1、联想电脑公司概况:1984年成立的联想集团，如今已成为中国计算机行业中最大的产业集团，拥有国内30余家分、子公司、21家海外公司、千余家经销代理网点，海内外职工7000余人，净资产16亿元人民币。
成立于1994年3月的联想电脑公司，是联想集团的六大支柱产业之一，同时也是中国最大的电脑整机开发生产厂商，主要致力于联想品牌电脑及其相关信息产品的设计、制造、销售和服务。
公司以“结联世界，着想中国”为产品策略，保持与世界先进技术同步发展。
现已开发生产出包括商用电脑、家用电脑、笔记本电脑、服务器、工作站五大系列产品。
“幸福之家”、“我的办公室”等软件产品以及“商博士”、“网博士”、“电子教室”等应用产品。
联想的功能电脑和应用电脑真正实现了“让中国人用的更好”。
随着社会信息化建设的进一步发展，社会网络化程度的进一步加强，联想电脑公司已逐步从一家计算机硬件厂商向一家倡导和提供INTERNET产品和服务的厂商过渡，面向INTERNET产品的开发已成为公司重中之重的发展战略。
其开发包括INTERNET产品的接入装置、INTERNET上的信息服务类产品、广义的局端设备等等。
联想品牌个人电脑自94年以来，销量连续以每年超过100%的速度增长。
96年首次获得中国个人电脑市场份额第一的桂冠，97、98年又以50万台和80万台的销量继续雄居中国市场榜首。
最新消息表明，98年三季度联想电脑已进入亚太区前三名，并以%的市场份额仍居中国市场第一（据IDC 报告）。
公司以产品事业部为运作中心，以市场、制造、行政为运作平台。
在全国（包括香港）设有8个外埠办事处，在北京和广东惠州各建有一个现代化的年生产能力达到100万台的整机生产厂。
公司高度重视产品质量，是全国首家通过ISO9001质量体系认证的PC整机生产企业。
面向二十一世纪，公司确立了年产销个人电脑150万台，进入世界个人电脑制造商前十位的2000年发展目标。
并努力为中国信息化事业作出自己的贡献。
2、联想1+1特许专卖店提供的是:规范的服务；专业的关怀；INTERNET信息与传统生活方式的结合。
3、涵义界定:我们提倡特许专卖店内的产品与服务, 服务就是产品。
特许专卖店店内、店外服务均是特许专卖店整体形象的一个重要组成部分。
特许专卖店的服务是面向用户的全套解决方案，是售前、售中、售后的全过程服务。
特许专卖店服务是体现特许专卖店理念的一个窗口，是人性化的产品服务，它贯穿用户需求始终，是与用户的全面接触与交流。
特许专卖店的经营理念:规范﹑专业亲和﹑便利特许专卖店的工作方针:为每一位进入特许专卖店的顾客提供最满意的答案，将联想1+1的经营理念、价值观和企业文化传递给用户，带动特许专卖店整体形象的提升。
我们的服务理念：专业、规范、亲和、关怀我们的服务口号：联想1+1真心关怀您的家二、店内规范：1、员工品德及仪容仪表规范：2、品德：原则：诚实、责任感、协作、集体荣誉感目的：对专卖店、对社会作一个有责任感的人合法经营诚实待人谦虚谨慎，提倡团结协作的团队精神与同事之间和谐相处，互相帮助时刻维护联想1+1专卖店的形象3、仪表形象：原则：端庄、整洁、大方目的：创造良好的专卖店氛围，体现员工的良好风貌，使专卖店的员工成为顾客心中亲切的咨询顾问。
4、仪容要求：勤洗澡、理发，指甲应修剪整齐（男士指甲不宜超过指尖），保持清洁。
头发要求梳理整齐、利落。
男士发型要求前不遮眼眉，后不压衣领，两侧不盖耳。
女士发型要求文雅大方，不得进行彩色染发。
男士不得留胡须。
女士可佩戴得体的首饰或服饰，不准佩带悬挂式大耳环。
在岗时可以化淡妆，不准浓妆艳抹。
5、着装要求:员工（培训员除外）在岗期间上装必须按照要求统一穿工作服装，在左胸前端正地佩带胸牌。
服装必须保持清洁、整齐，不能有明显的污渍和灰尘（特别是衣领和袖口）。
袖口不能卷起，服装不能出现开线或钮扣脱落。
在岗期间，不得穿拖鞋、短西裤。
女士不得穿超短裙（不得在膝盖上7公分）和紧身裤。
男士要求着正式深色（黑色、深蓝、深灰）西裤，穿深色袜子、深色皮鞋（最好统一成黑色）。
女士要求着西裤或西服裙，穿皮鞋，鞋跟不应高于3厘米。
夏季女士可以着丝袜穿凉鞋，不得赤脚。
附加说明：每日上岗前，员工应对自己的仪容仪表和着装进行自检。
当日值班店长应在值班前检查员工的仪容、仪表和着装。
对不符合标准的员工进行警告，限定改正时间；对于情节严重、影响恶劣的员工，可以要求其首先解决问题，否则不予上岗。
1、员工用语及电话应答规范:言行:原则：礼貌，周到，文雅，耐心。
不否定——任何时候，不能强硬的说“不”。
不指责——你是专业人员，对方不是；不对客户表示出怀疑对方的言行。
理解——站在客户的立场考虑问题。
切记——让对方不满意的离开是我们最大的失败。
、日常行为:时刻维护联想电脑公司及特许专卖店形象；注意保守联想电脑公司的商业、财务、技术以及机密信息的保密；机密文件由专人管理，不随便丢放；不得使用无版权或盗版的软件；不接受客户的礼品，宴请。
当客户提出宴请或赠送小礼品时，需要婉言谢绝。
“您的好意我领了，我从内心感谢您，为您服务是我们应尽的职责，是份内的事，谢谢！”当天的工作要当天完成，不得无故拖延，影响第二天的工作。
因故不能上班及时通知值班店长，以免影响正常工作；不准在店内吸烟、看报纸、聊天、吃东西、干私活；不准坐着接待顾客，不准背对顾客答语；不准在店堂内暴露与堆放个人用品；不准在结账上货时不抬头与顾客答话或不理睬顾客询问；不准顶撞嘲讽、挖苦顾客；不准私分或私拿礼品；无顾客要求，不准玩电脑游戏；１.3、电话回访:1、在为用户安装、调试电脑后1—3天内(特殊时间段应在一周内)做第一次电话回访,重点询问用户对上门安装服务满意程度。
2、在为用户安装、调试电脑后30天内做第二次回访服务。
事先与用户电话联系，重点询问用户电脑的使用状况及存在问题，如在电话中不能解决用户的问题，特许专卖店应安排一次上门回访、服务。
（不能解决的问题不应涉及硬件故障，硬件故障由特许专卖店通知指定维修站，由指定维修站负责联系用户、上门解决硬件故障）。
、电话应答规范:接电话响应时间；电话铃响三声之内必须有人接听；打电话要领；打电话之前，按以下六点理出重点，以免浪费时间, 分别为:何人（WHO）何地（WHERE）何时（WHEN）何事（WHAT）原因（WHY）如何（HOW）接听电话要领；接电话时先报自己特许专卖店姓名及自己姓名：“您好，联想“1+1”??专卖店???”。
询问对方：“请问您有什么事情”；顾客询问事情无法回答对方：“对不起，请稍等”并请其它熟悉所询问事项店员接听；电话是找其它店员时，应请问其姓名，以便转告，当事人不在时则问其“能不能请您留话”及其姓名、联络方法。
随时用笔记下重点，关键数字复述核对无误后转交给承办人；顾客结账与电话铃响同时，应先接听电话并请其稍等“对不起，请稍等一下”，再以顾客结帐为优先；商量时须用手遮住话筒，必须与店长或同事商量后才可回答的问题时，应按下保留键，以免对方听到商量的内容。
2、媒体拍照应对规范:专卖店里原则上不准摄像；媒体如需对专卖店进行摄像，需事先将摄像目的和配合要求以传真件形式发给联想电脑公司消费市场本部专卖店营运处，由消费市场本部专卖店营运处核发准许证明给予媒体和专卖店双方，准许证明为每次有效，过后必须重新申请。
3、偷窃行为处理规范:员工在发现偷窃者后，不能大声呼叫，切记镇定；如果偷窃未果，员工应上前主动寻问商品是否合意，并巧妙地收回商品；如果偷窃得手，应暗中监视其动向，并与收银员联系，由收银员提示其是否还有商品未交款；如果拒不拿出被窃商品，可以借口叫其稍候，通知当地保安或派出所处理；无论任何情况下，员工不能流露出怀疑情绪，任何情况下严禁有搜顾客身、翻顾客包、强行限制其离店等损害顾客人身名誉的违法行为。
员工行为规范是专卖店员工工作的基本规范。
每日履行规范内容将使你成为合格的专卖店成员！附表：联想1+1专卖店行为规范—仪表检查表目的：保持专业的，符合专卖店要求的着装和个人外表；努力保持企业形象。
请记住：您的外表代表着特许专卖店的形象。
受训员工______________培训经理______________受训日期______________考核日期_______________。
