专卖店员工销售服务流程规范

售货员工作流程售货员是商店、超市、专卖店等零售场所中的重要一员，他们的工作主要是为顾客提供商品咨询和销售服务。

售货员的工作流程一般包括接待顾客、了解顾客需求、推荐商品、完成销售、处理退换货等环节。

下面我们将详细介绍售货员的工作流程。

1. 接待顾客。

售货员的首要任务是接待顾客。

当顾客进入店内时，售货员需要主动迎接顾客，并礼貌地问候顾客，让顾客感受到店家的热情和服务态度。

在接待顾客时，售货员需要保持微笑，表现出亲和力，让顾客感受到愉快的购物氛围。

2. 了解顾客需求。

了解顾客的需求是售货员工作的关键环节。

售货员需要通过与顾客交谈，询问顾客的购买目的、喜好、预算等信息，以便更好地为顾客提供商品推荐和服务。

在了解顾客需求的过程中，售货员需要细心倾听，不断与顾客沟通，确保对顾客需求的准确把握。

3. 推荐商品。

根据顾客的需求，售货员需要向顾客推荐适合的商品。

售货员需要对店内商品的特点、功能、价格等信息了如指掌，能够根据顾客的需求，快速准确地向顾客推荐合适的商品。

在推荐商品时，售货员需要客观公正地介绍商品的优缺点，让顾客能够做出明智的购买决策。

4. 完成销售。

一旦顾客确认购买商品，售货员就需要完成销售。

售货员需要为顾客提供专业的服务，帮助顾客选择合适的尺码、颜色等商品属性，并耐心地为顾客解答疑问。

在完成销售时，售货员需要熟练操作收银系统，为顾客办理付款，同时向顾客提供购物小票和发票等相关凭证。

5. 处理退换货。

在售后服务环节，售货员需要处理顾客的退换货请求。

当顾客对购买的商品不满意或存在质量问题时，售货员需要耐心倾听顾客的投诉，然后根据店家的退换货政策，为顾客办理退换货手续。

在处理退换货时，售货员需要保持耐心和细心，确保顾客的权益得到保障。

6. 维护店内秩序。

除了上述工作环节，售货员还需要负责维护店内的整洁和秩序。

售货员需要定期清理货架、整理商品陈列，保持店内环境整洁有序。

同时，售货员还需要关注商品的库存情况，及时补充货品，确保店内商品的充足供应。

零售店销售操作标准及流程
目标
制定该标准及流程的目标是确保店铺销售行为的规范化，优化客户体验，提高销售额，并降低实施销售行为所带来的商业风险。

基本准则
- 在任何情况下，销售人员都必须遵守诚实、信用和诚信等基本准则。

- 所有销售人员都必须经过一定的专业培训，以确保他们的销售技能以及对产品知识和特性的了解。

- 零售顾客的个人信息必须得以保护，销售人员不得泄露客户信息给其他人或公司。

销售流程
以下是销售流程的步骤：
1. 欢迎：销售人员应当向每位顾客问好，并表达诚挚的欢迎。

2. 了解需求：销售人员应了解客户需要，了解其需求，然后根
据客户要求推荐适合的产品。

3. 产品推荐：销售人员向客户推荐他们认为最适合的产品。

4. 激励度：销售人员可以在一定范围内提供针对某些产品的销
售激励度。

销售激励度范围必须符合公司规定，并在销售时明确告
知客户。

5. 收银：当客户选定要购买的产品后，销售人员应该提供简单
易懂的收银服务。

6. 跟进：销售人员可以对顾客进行回访，询问产品满意度以及
改善产品服务的意见和建议。

结论
零售店销售操作标准设立的目的是为了确保销售行为的规范化，优化客户体验，提高销售额同时降低商业风险。

销售流程中每个环
节都有其重要性和使其顺利进行所需的技能。

因此，每位销售人员
都需要专业培训，以确保其具备丰富的产品知识、销售技能和流程
实施技能。

以上是销售流程中的基本步骤，应确保每一步骤都切实
贯彻与落实，以提供客户最佳的服务体验。

卖货服务员规章制度第一章总则第一条为了规范员工的工作行为，提高服务品质，确保销售目标的实现，根据公司的相关规定，制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于公司销售岗位的员工，所有员工必须遵守本规章制度。

第三条员工在进行销售工作时，必须严格遵守法律法规和公司相关规定，不得违法乱纪，否则将受到相应处理。

第四条员工在工作中必须保持良好的工作状态，努力提高销售技能，不断提升服务质量，以达到销售目标。

第五条员工在销售过程中，需认真对待客户，尊重客户的需求和意见，做到言行得体，彬彬有礼。

第六条员工在销售过程中，不得利用职务之便谋取不正当利益，不得向客户推销虚假产品或服务，严禁违规销售。

第七条公司将定期对员工进行培训和考核，提高员工的专业素质和服务水平，以达到提升销售目标的效果。

第八条员工在销售过程中如发现客户需要的产品或服务无法满足时，应及时协调相关部门处理，确保客户满意。

第二章岗位职责第九条销售岗位的员工主要职责包括但不限于：（一）实施公司销售策略，完成销售任务；（二）开拓市场，拓展客户资源；（三）分析客户需求，提供合适的产品或服务；（四）维护客户关系，提升客户满意度；（五）协助处理客户投诉和问题；（六）定期向上级领导汇报工作进展。

第十条销售岗位的员工须具备良好的沟通能力、谈判技巧和服务意识，能够主动发现客户需求，有效推销产品或服务。

第十一条销售岗位的员工应保持良好的工作积极性和团队合作精神，能够有效合作完成销售任务，共同实现公司的销售目标。

第十二条员工在接受销售培训后应能熟练掌握销售技巧和产品知识，能够灵活运用在实际销售工作中，以提高销售效率。

第十三条员工应积极参与公司组织的销售活动和培训计划，不断提升自身的销售技能和服务水平，以应对市场竞争。

第三章工作纪律第十四条员工在工作中应遵守公司的工作时间安排，不得迟到早退，如有特殊情况需请假时应提前向上级领导请假。

第十五条员工在工作中应服从公司领导和管理人员的工作安排，不得擅自调换工作任务或拒绝执行正当的工作命令。

专卖店服务流程九步曲基本服务流程：一、基本导购模组：1、亲切招呼2、探询需求3、诚意推介4、送别顾客二、效益提升模组： 5、鼓励试穿6、附加推销(销货组合)三、讯息构建模组： 7、收银服务8、客户记录四、客群经营模组： 9、电话回访一、快乐迎宾：一是问候式：客人一进店，亲和自然的：您好！早上好！晚上好﹗等等……同时随时上前做具体的服务．当然在节假日的时候要灵活运用问候用语︰〝如ⅹⅹ节快乐〞。

二是品牌式：“欢迎光临西域骆驼男装”。

这种迎宾问候不但让客人感受到接待服务，同时也在传递品牌，直接把品牌植入消费者的脑海。

亲切招呼阶段，常见的错误，包括如下五项：注意事项：接待顾客笑容亲切、和蔼、自然得体、真诚，不要应付式、皮笑肉不笑、爱理不理。

常见的错误：站位不正确，以致未能留意是否有客户进入店堂。

客户进入店堂时，未及时做出相应的迎宾动作。

例如：主动开门、招呼问候、点头……等）（三米原则）迎宾之际,未暂时停止手边工作,以示尊重。

现在我发现有很多导购员喜欢用“请随便看看”来代替“欢迎光临”。

殊不知这句“请随便看看”的说法给顾客灌输了一种“看看就走”的潜意识。

打个比方说潜意识对人们心理的作用。

清晨，当你一觉醒来，对自己说“今天我心情很好，我是一个快乐的人，那么你一天可能都是快乐的。

反之，一件不开心的事情也许会影响你一天的好心情。

”肢体语言生硬或不恰当,没有微笑 ,且目光未与客户正面接触。

二、留意顾客需求:客人逻辑上分为很多种，简单的从目的性的识别，我们把进店的客人分为两种：目的型顾客：１、目的性明确,直奔主题，开门见山索取自己喜欢的货品；２、有购买的目的，但具体选定什么颜色、风格，不是十分明确闲逛型顾客：１、没有明确的购买目的，遇上感兴趣的货品也会购买２、闲逛为目的，消磨时间，漫步商场欣赏琳琅满目的商品顾客类型和服务应对技巧：1. 挑剔型：凡事喜欢计较，希望物超所值。

总是询问时候有优惠。

总是希望拿一件新的。

服务应对技巧：应有耐心，特别要有准备，承受顾客的一些不雅的挑剔语言。

导购员服务流程范文一、接待客户1.导购员应主动出击，热情地迎接客户，微笑并礼貌地打招呼。

可以说一些亲切的问候语，例如“欢迎光临！”、“请问有什么可以帮助您的？”等。

2.导购员应注意自己的仪容仪表，穿戴整齐干净。

不要有太浓烈的香水味道，以免客户感到不适。

3.导购员应尽量保持自己的状态良好，不将私事带入工作中。

不论是个人情绪还是身体状况，都应尽量保持良好。

二、了解客户需求1.导购员应主动与客户进行交谈，询问客户的购买目的、使用需求、预算等信息，以便更好地为客户提供合适的产品推荐。

2.导购员应耐心倾听客户的需求，并进行记录。

三、推荐产品1.导购员应根据客户的需求，从所销售的产品中选择合适的产品进行推荐，并向客户介绍产品的特点、优势、功能等。

2.导购员在向客户介绍产品时，应注意语言清晰、简洁，并使用容易理解的词汇，避免使用行业术语，以免客户听不懂。

四、解答疑问1.导购员应耐心解答客户的问题，并帮助客户理解产品的使用方法、保养方法、售后服务等。

2.导购员应具备一定的产品知识和专业知识，并能够清楚地向客户解释。

3.导购员应尽量回答客户的问题，如果遇到自己无法回答的问题，应主动告知客户，尽快向相关部门或上级领导请教，并在第一时间给客户答复。

五、跟进销售过程1.导购员应熟悉销售流程，并根据客户的购买意向和预算等因素，主动进行跟进工作，让客户感受到关心和重视。

2.导购员可以向客户提供一些购买建议，例如展示不同价格区间的产品，介绍不同品牌的特点等，以帮助客户做出决策。

六、提供售后服务1.导购员应向客户介绍售后服务政策，例如退换货、维修等。

以上是导购员服务流程的详细介绍，导购员应在整个服务过程中注意细节，提供专业的产品推荐和优质的售后服务，以提升客户的满意度和忠诚度。

导购员还应不断提升自己的专业知识和销售技巧，以不断提高自己的服务水平。

同时，积极与同事和上级领导沟通合作，共同为客户提供更好的服务。

导购销售服务流程导购销售是商业活动中非常重要的环节之一，为顾客提供专业的导购服务，有助于增加销售额和提升顾客的购物体验。

本文将详细介绍导购销售的服务流程，并针对每个环节给出具体操作指导。

一、接待顾客导购人员首先要亲切地向顾客问好，展现出热情的态度。

然后，引导顾客到店内适当的区域，为其提供舒适的购物环境。

二、了解顾客需求导购人员接待顾客后，要耐心地询问顾客的需求和购物目的。

可以通过提问和观察顾客的穿着、造型等方式来了解他们的需求。

同时，要积极倾听顾客的问题和反馈，确保对顾客的要求有充分的了解。

三、展示产品和销售技巧导购人员要根据顾客的需求，展示店内的产品。

在展示产品时，导购人员要结合产品的特点和顾客的需求，强调产品的优点和适用性，以吸引顾客的兴趣。

在销售时要善于运用销售技巧，如引导顾客试用产品、提供专业的产品介绍、介绍产品的独特之处等，以增加销售的机会。

四、解答顾客问题在顾客选择产品的过程中，导购人员要及时解答顾客的问题。

无论是关于产品功能、保修期限还是售后服务等，都要提供真实准确的答案，以增加顾客对产品的信任感。

如果导购人员不清楚某个问题的答案，应及时向专业人员请教。

五、辅助顾客试用为了让顾客更好地了解产品的特点和优点，导购人员应积极辅助顾客进行产品的试用。

可以提供试用货品，或者安排顾客进行产品的试穿、试用等。

同时，导购人员应引导顾客关注产品的使用感受和适应性，以帮助顾客做出正确的购买决策。

六、提供专业的购买建议导购人员要根据顾客的需求和试用感受，为顾客提供专业的购买建议。

例如，如果顾客需要购买一个适合独立办公的电脑，导购人员可以建议顾客选择配置高、性能稳定的电脑；如果顾客在选择衣服时无法决定，导购人员可以根据顾客的身材特点和风格偏好，给予合适的建议。

通过提供专业的购买建议，可以增加销售的机会，提升顾客的购物满意度。

七、给予理性的优惠在顾客确定购买意向后，导购人员要灵活运用优惠政策。

可以根据顾客的需求、购买量、消费金额等因素，给予合理的折扣和优惠。

专卖店服务标准篇一：门店销售服务标准门店销售服务标准一、常用文明服务用语：1、称呼：（1）通常称为“先生”、“小姐”、“小朋友”、“阿姨”、“师傅”、对女士尽量称小姐或阿姨。

有时也要根据当地习惯称呼。

如东北人，西北人喜欢称“大姐，大哥”。

广东，西南地区喜欢称“靓女，靓仔”“美女，帅哥”（2）无论何种情形都禁止使用藐视或侮辱性的称呼。

常用服务招呼用语：（3）“早上好”、“您好”、“欢迎光临”、“我能帮您什么？”、“请稍等，我马上就来。

”2、介绍时常用服务用语：（4）“这款包现在很流行（或是新款），您不妨试一试。

”（5）“这款包正在促销，价格很实惠。

”（6）“这款包削价是因为在促销（或活动期间），是公司选出的特别款回馈老客户的，质量没问题。

”（7）“这款包产品的特点（优点）是——，很适合您的要求，我才帮您推荐的”（8）“请您，定期或不定期来享受免费护理。

”（9）“使用这款包时，请您注意——，您仍可以放心，只要正确使用都不会有问题的”（10）“您要的商品暂时无货，但这款包款式、价格和功能与您要的差不多，要不试一下，会适合您的哦！”（11）“请您注意，我帮您最后清点所有内容：这是您的包，这是——，请您拿好！”3、答询时常用服务用语：（12）“您需要的那款包在那边柜前，请跟我来。

”（13）“洗手间（公用电话，办公室—）在处。

”（14）“这是您要的款式，您看合适吗？”（15）“相比之下，这种（件）更适合您！”（16）“这种商品暂时缺货，请您留下姓名和联系电话。

一到货马上通知您，好吗？”4、解释时常用服务用语：（17）“先生（小姐），店内不能吸烟的，请您配合把烟灭掉。

谢谢！”（18）“对不起，是我们的工作没做好。

请您再给我们三天时间，我们定会给您满意的答复，您看，这样可以吗？（19）“先生（小姐）请不要把您的包（手提电话）等贵重物品随便放，以防被盗。

（20）“对不起，按规定，特价和处理的商品是不能退换的。

（21）“对不起，这不属于退换范围，不过我们可以尽力帮您联系维护，绝对不影响您正常使用。

优衣库店铺销售正式员工流程
早班:
1.开会分配个人任务
2.补货各部门员工补各部门区域的货品,如有缺货,及时向值班经理汇报
3.等待开业
4.有一人安排在试衣间,负责看守试衣间会有员工负责研究陈列,制定下次新货到时应该改变的陈列风格,会有人在库房负责查货及定时和不样时的补货.其他人在卖场负责整理
5.晚班员工上班,早班员工轮班吃饭
晚班员工和早班员工的工作一样,最后收拾卖场才可以下班
岗位职责：1、遵循店面规章管理制度，做好店面卫生清洁；2、接待顾客的咨询，了解顾客的需求并达成销售；3、负责做好货品销售记录、盘点、账目核对等工作，按规定完成各项销售统计工作；4、完成商品的来货验收、上架陈列摆放、补货、退货、防损等日常营业工作；5、做好所负责区域的卫生清洁工作；6、完成上级领导交办的其他任务。

任职资格：1、高中及以上学历，具备1年以上专卖店销售工作经验；2、具备较强的工作责任心，出色的表达能力和沟通能力，具有亲和力；3、具备独立销售能力，有主动服务客户的意识；4、有耐心，有执行力，学习能力强，踏实肯干；5、有电脑操作能力。

导购员服务流程每日上班前应自检并互检仪容仪表。

一、等待顾客导购员在等待过程中应遵循的原则：1.以正确的姿态等待顾客2.暂时没有顾客时，要整理货品3.时时以顾客为重4.尽量引起顾客的注意二、当顾客上门或移动到自己负责的区域时应该及时迎客1.当顾客上门时，或移动到自己负责的区域时应该及时唱迎宾语：欢迎光临率六感，请随便看看。

2.当顾客上门时，如导购员正在接待顾客且无法唱门迎时，应该给顾客一个眼神及一个微笑。

注：不管顾客进门或移动到您所在的区域时，导购员是否有机会唱门迎。

都必须给顾客一个微笑及眼神关注，以确保顾客知道您的存在，以便于顾客需要服务时能第一时间找到您。

总之要热情，但也不能过分，因为当一个顾客刚进入店里时是有一定的戒心的。

三、初步接触顾客只要初步接触的时机恰当，销售工作就成功了一半接触顾客的最佳时机1.当顾客长时间凝视并触摸某一商品时（您好小姐，喜欢可以试穿一下，请问您穿多大尺码？）2.当顾客抬头时（您好小姐，喜欢可以试下，请问您穿多大尺码？）3.当顾客突然停下脚步时（您好小姐，请问有什么可以为您服务的吗？）4.当顾客与导购员的眼光相碰时（您好小姐，请问有什么可以为您服务的吗？）注：灿烂的笑容永远是最佳的销售利器四、产品介绍：产品介绍就是想办法让顾客了解我们的鞋子：产品介绍应遵循的步骤：FBA1.让顾客了解鞋子的基本情况：（如：产地、材质等及产品优点）1）通过商品陈列或柜台展示2）让顾客触摸鞋子心理学家分析：人们亲身实地参加的活动能记住90%;对看到的东西能记住50%对听到的东西只能记住10%2.让顾客了解鞋子的价值：（穿上之后的赞美，及款式本身突显的主题或质量优势等）请记住：当您观察顾客的时候，顾客也在观察您，顾客时刻都在关注您对顾客的态度，所以请不要吝惜你的溢美之词，赞美是成交的关键。

五、促成成交：当顾客出现购买信号时，导购员应该使用成交技巧促成销售完成。

1.赞美成交法:当顾客试穿鞋子并表示满意之后，导购员应该给予适当的赞美并及时促成成交：如：这款鞋子您穿起来真漂亮，非常适合您，我帮你包起来吧。