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《秘书基础教案》word版第一章：秘书职业认知1.1 教学目标让学生了解秘书职业的定义、起源和发展历程。
使学生认识到秘书职业的重要性和前景。
培养学生对秘书职业的兴趣和热情。
1.2 教学内容秘书职业的定义与起源秘书职业的发展历程秘书职业的重要性和前景1.3 教学方法讲授法：讲解秘书职业的定义、起源和发展历程。
讨论法：引导学生讨论秘书职业的重要性和前景。
1.4 教学评估课堂参与度：评估学生在讨论中的积极参与程度。
课后作业：布置相关作业，让学生进一步了解秘书职业。
第二章：秘书工作内容2.1 教学目标让学生了解秘书工作的主要内容和职责。
使学生认识到秘书工作需要具备的技能和素质。
培养学生对秘书工作的兴趣和热情。
2.2 教学内容秘书工作的主要内容和职责秘书工作需要具备的技能和素质2.3 教学方法讲授法：讲解秘书工作的主要内容和职责。
案例分析法：分析实际案例，让学生了解秘书工作的实际情况。
2.4 教学评估课堂参与度：评估学生在讨论中的积极参与程度。
课后作业：布置相关作业，让学生进一步了解秘书工作。
第三章：秘书人际关系3.1 教学目标让学生了解秘书在处理人际关系中的重要作用。
3.2 教学内容秘书在处理人际关系中的作用秘书处理人际关系的方法和技巧3.3 教学方法讲授法：讲解秘书在处理人际关系中的作用和重要性。
角色扮演法：让学生模拟处理人际关系的情景，提高处理能力。
3.4 教学评估课堂参与度：评估学生在讨论中的积极参与程度。
角色扮演评估：评估学生在角色扮演中的表现和处理能力。
第四章：秘书实务技巧4.1 教学目标让学生了解秘书实务中常用的技巧和方法。
使学生掌握秘书实务中必备的技能。
培养学生高效处理秘书实务的能力。
4.2 教学内容秘书实务中常用的技巧和方法秘书实务中必备的技能4.3 教学方法讲授法：讲解秘书实务中常用的技巧和方法。
实操演示法：展示实际操作过程，让学生更好地理解和掌握技能。
4.4 教学评估课堂参与度：评估学生在讨论中的积极参与程度。
第一章会议管理章首概说：本章的学习内容由会前筹备、会中服务以及会后总结3部分组成，是对五级内容的补充与深化。
对于秘书人员而言，会务管理是主要工作之一，通过对本章的学习，使学习者能够明白在会议的各个阶段秘书人员应当完成的工作，掌握协助领导开好会议的方法与技巧。
第一节会前筹备一、拟订会议议程、日程（一）相关知识1．会议议程的内容会议议程是为完成议题而作出的顺序计划。
大中型会议的议程一般安排如下：开幕式；领导和来宾致辞；领导做报告；分组讨论；大会发言；参观或其他活动；会议总结，宣读决议；闭幕式。
2．会议日程的内容根据议程逐日作出的具体安排，以天为单位，是会议全程各项活动和与会者安排个人时间的依据。
3．会议议程和日程的作用通过了解会议议程和日程，与会者可以更好地了解会议所要讨论的问题，清楚会议顺序计划，即获得有效信息。
会议议程更是一个沟通的平台，一个高效的市场管理工具。
（二）工作程序1．会议议程的制定程序（1）明确目标和参加者（2）安排各议程事项的时间（3）确定每一项议程：（4）决定会议讨论形式（5）决定会议决策的方式案例讨论：《英豪公司销售团队会议议程表》存在问题，并重新设计。
（详见P2）点评：该会议议程表有3个问题：（1）未注明参加此次会议的人员范围和参加会议的一些特殊议程的人员范围，例如：确定销售二部的经理人选。
（2）议程的顺序不当。
应将重要的，具有保密内容的议程放在最后。
（3）部分程序表达不清，例如“销售一部关于内部沟通问题的发言”应为“销售一部经理关于加强内部沟通的典型经验发言”。
2．会议日程的编制方法（1）应注意议题所涉各种事物的习惯性顺序和本公司章程有无对议程顺序的明确规定。
（2）明确会议活动人员、日期和时间、地点、有关的餐饮安排。
多采用表格形式。
（3）宣布议程，说明有关此次会议事务性的内容。
（4）集中安排同类问题，便于讨论和人员到会和退席。
（5）保密性较强的议题，一般放在后面。
（三）注意事项1．会议议程和日程的区别议程：对会议所要通过的文件、所要解决的问题的概略安排，会前发给与会者。
XXX《秘书礼仪》教案XXX《秘书礼仪》教案完整版第一章秘书与礼仪第一节礼仪概述【教学目标】1、掌握礼仪、礼貌和礼节的含义，了解之间的关系。
2、了解礼仪的起源和发展。
3、了解礼仪的基本特点。
【教学重点和难点】教学重点：礼仪的基本概念教学难点：提高学生对礼仪的理解及礼仪意识【教学方法】案例分析法、互动教学法、总结法【教学步骤】教学环节教学内容组织课堂师生互致问候，准备上课新课导入以案例分析进入新课，引出重礼、知礼、行礼是秘书人员必备的重要素质。
一、礼仪的含义和要素1、礼仪的含义2、礼仪与礼貌、礼节、仪表、仪式、礼物的关系3、礼仪的要素二、礼仪的产生和发展有利于我们更深的把握礼仪的本质，更好地指导秘书实践。
三、礼仪的基本特点1.规范性2.多样性3.历史继承性4.差别性5.社会性礼仪的各类媒介本节首要阐述了礼仪的基本概念、及发展进程，基本特点。
通过研究可增强文明礼貌意识，提高礼貌修养。
表现手段秘书礼仪的案例分析互动教学教学用时5分钟28分钟讲授新课课堂训练课堂小结用幻灯片例举各类礼仪的媒介10分钟2分钟作业见题集第二节【教学目标】秘书礼仪工作1、了解秘书礼仪工作与秘书其他工作的关系。
2、了解秘书礼仪工作的地位和作用【教学重点和难点】教学重点：做好秘书礼仪工作的意义教学难点：对秘书礼仪工作任务的了解【教学方法】案例分析法、互动教学法、总结法【教学步骤】教学环节教学内容组织课堂师生互致问候，筹办上课秘书工作是一种以领导工作为首要服务对象，以发挥参谋、助手作用为主要服务形式，因为其岗亭非凡，秘书礼仪工作也很重要。
一、秘书礼仪工作与秘书其他工作的关系1.秘书礼仪工作与秘书辅助领导2.秘书礼仪工作与秘书人际关系3.秘书礼仪工作与秘书本身提高二、秘书礼仪与专项礼仪的统一1.日常礼仪与专项礼仪的统一2.公务礼仪和私人礼仪的统一3.外在能力与内在修养的统一三、秘书礼仪工作的地位和作用1.礼仪工作是秘书工作最基本的职能之一2.礼仪工作是秘书公关的辅佐手段3.礼仪工作是现代社会文明发展的要求本节首要阐述了秘书礼仪工作与其他工作的关系，及秘书礼仪工作的地位和作用。
秘书基础教案第一章秘书工作及其发展趋势第一节秘书工作知识与技能目标:1(理解秘书和秘书工作的含义2(理解秘书工作的基本属性和基本任务过程和方法目标:通过了解秘书工作的多种服务手段，准确识别"政务"和"事务"两类主要任务情感态度与价值目标:培养学生树立"为人民服务"的思想教学重点:秘书及秘书工作的概念教学难点:秘书工作的基本属性及主要任务教学方法:设问导疑、案例教学教具安排:投影仪课时安排:二课时教学过程第一课时教学要点: “秘书”的含义【导入新课】同学们，改革开放的政策，促使我国经济飞速发展，多种经济成分并存，使得秘书职业成为社会上最普遍的工作之一，秘书工作在建设有中国特色的社会主义事业中发挥着越来越大的作用。
那么，秘书及秘书工作的含义是什么呢,这节课我们重点分析"秘书"一词的含义。
【讲授新课】一、我国历史上最早的"秘书"，是指人吗,引导学生看书并得出答案:指物而不是指人。
二、提问:"秘书"一词的演变过程是怎样的,明确:"秘书"一词在我国已有悠久的历史，但在不同的历史时期，"秘书"的含义却有很大的区别。
具体说来，在中国古代，"秘书"一词最早出现于汉代，是指皇宫内秘藏的书籍或谶纬图箓之类的文图资料。
后来，"秘书"成为一种官职，是指对担任某种工作的人的称呼。
现在的"秘书"是一种职称或职务。
三、"秘书"的含义是什么,明确:《现代汉语词典》对"秘书"的定义是"掌管文书并协助机关或部门负责人处理日常工作的人员。
"《辞海》对"秘书"一词的定义是"职务名称之一。
协助领导综合情况，研究政策，密切各方面工作的联系，办理文书、档案、人民来信以及其他日常行政事务和交办事项。
《秘书学电子教案》PPT课件第一章：秘书学概述1.1 秘书学的定义1.2 秘书学的研究对象与内容1.3 秘书学的历史与发展1.4 秘书学的学科地位与作用第二章：秘书个人素质要求2.1 秘书的道德素质2.2 秘书的智能素质2.3 秘书的身体素质2.4 秘书的心理素质第三章：秘书实务3.1 秘书文书工作3.2 秘书会议组织3.3 秘书信息工作3.4 秘书档案管理第四章：秘书公关与交际4.1 秘书公关概述4.2 秘书公关策划与实施4.3 秘书交际技巧与艺术4.4 秘书礼仪与形象塑造第五章：秘书与领导关系5.1 秘书与领导的关系概述5.2 秘书的服务对象与类型5.3 秘书与领导的关系处理5.4 秘书在领导决策中的作用第六章：秘书的组织与管理6.1 秘书部门的组织结构与职能6.2 秘书部门的工作流程与管理6.3 秘书团队的构建与优化6.4 秘书工作的绩效评估与激励第七章：秘书的沟通协调能力7.1 沟通协调的含义与重要性7.2 秘书沟通协调的技巧与方法7.3 跨部门沟通协调的策略与应用7.4 秘书沟通协调中的心理素质培养第八章：秘书的法律法规与伦理道德8.1 秘书工作相关的法律法规8.2 秘书工作的伦理道德要求8.3 秘书工作中的法律风险防范8.4 秘书职业素养的培养与提升第九章：现代秘书技术的运用9.1 计算机办公软件的应用9.2 网络通信技术的应用9.3 秘书信息系统的构建与维护9.4 现代技术在秘书工作中的创新应用第十章：秘书职业规划与发展10.1 秘书职业规划的意义与方法10.2 秘书职业发展的路径与策略10.3 秘书职业能力的提升与拓展10.4 秘书职业未来的发展趋势与挑战重点和难点解析重点一：秘书学的基本理论秘书学的定义、研究对象与内容、历史与发展以及学科地位与作用是理解秘书学的基础。
重点讲解秘书学如何融合管理学、心理学、法学等多学科知识，以及其在实际工作中的应用。
重点二：秘书个人素质要求秘书的道德素质、智能素质、身体素质和心理素质是秘书工作的关键。
秘书学概论杨树森秘书学概论教案第一章：秘书学基本概念1.1 秘书与秘书工作1.2 秘书学的基本特点与研究方法1.3 秘书的职责与素质要求1.4 秘书工作的内容与任务第二章：秘书与领导关系2.1 秘书与领导的关系类型2.2 秘书在领导决策中的作用2.3 秘书与领导沟通的技巧2.4 秘书对领导工作的辅助与支持第三章：秘书实务3.1 秘书日常事务处理3.2 秘书会议组织与管理3.3 秘书文书写作与处理3.4 秘书档案管理第四章：秘书人际关系与沟通协调4.1 秘书与同事、部门间的沟通协调4.2 秘书在处理人际关系中的原则与技巧4.3 秘书在组织中的角色与地位4.4 秘书职业礼仪与形象塑造第五章：秘书职业发展与自我提升5.1 秘书职业规划与成长路径5.2 秘书职业技能与素质提升5.3 秘书职业道德与心理健康5.4 秘书在职场中的竞争与合作策略第六章：秘书的文书工作6.1 文书的种类与格式6.2 文书写作的基本要求与技巧6.3 公文的处理程序与方法6.4 秘书文书工作的现代化手段第七章：秘书的接待工作7.1 接待工作的重要性与基本原则7.2 接待工作的准备与实施7.3 秘书在接待中的礼仪与沟通技巧7.4 接待突发事件的处理与应对第八章：秘书的信息工作8.1 信息工作的基本概念与流程8.2 信息收集的方法与技巧8.3 信息加工与分析8.4 信息传递与报告第九章：秘书的调研工作9.1 调研工作的目的与任务9.2 调研方法与步骤9.4 秘书调研工作的实用技巧第十章：秘书的领导与管理10.1 秘书在领导与管理中的角色定位10.2 秘书的领导沟通协调能力10.3 秘书的管理技能与方法10.4 秘书领导与管理能力的提升重点和难点解析1. 第一章中，秘书学基本概念的界定是本章的重点。
学生需要理解秘书和秘书工作的定义，以及秘书学的研究方法和基本特点。
秘书的职责和素质要求是教学难点，需要通过实例和案例来帮助学生理解。
2. 在第二章中，理解和掌握秘书与领导的关系类型，以及秘书在领导决策中的作用是重点。
《秘书学》课程教案一、课程概述（一）课程性质该课程是秘书专业的专业学习领域必修课程与核心课程。
（二）课程定位该课程是专业课程体系中的基础课程，该课程主要对接秘书行业的职业岗位，是提高相关职业素质与职业能力的核心课程。
本课程主要教授秘书专业的理论知识和秘书实务。
（三）课程设计思路1.总体思路：我校是一所省属综合性本科院校，建设目标是特色鲜明的高水平应用型综合性大学，文学院秘书专业主要培养适应地方现代化建设的文秘专业人才。
本课程在培养大学生秘书工作的基本技能方面发挥着重要作用。
课程设计的总体思路是：在向学生教授文秘工作的基本理论的同时，注重培养学生了解和掌握秘书工作的实务和多种技能；使秘书专业的学生经过学习本课程后，比较深入、熟悉地掌握秘书工作的一些基本理论，并能掌握一些简单的秘书工作技能。
2.具体方法：这门课程的教学内容分为理论和秘书实务两大部分。
整个课程设计将秘书工作理论和秘书实务有机地结合在一起，课程前半部分先讲理论，后半部分将秘书实务，实施“课堂+实践”的教学模式，在讲实务时，在秘书实验室进行情景教学，让学生进行模拟学习和练习，亲临其境，更能收到良好发教学效果。
二、课程目标（一）课程工作任务目标1.通过学习，让学生系统地了解和掌握秘书学的基础理论知识，了解秘书的发展史，秘书结构的设置与改革，秘书工作的特点，性质和秘书工作的职能，秘书应该具备的素质与修养。
2.提纲学习，让学生掌握秘书工作的一些简单的技能。
如聆听，速记，沟通与协调，会场布置，做会议记录，制定接待计划，制定领导工作日程表等等。
（二）职业能力目标针对学生在政府部门、企业就业的特征，强化学生专业知识学习与专业应用能力的培养。
1.培养书写能力与口头表达。
能写会说，尤其是应用文写作的能力。
2.培养公关能力，协调沟通能力。
3.具有较强创新能力。
4.培养应急能力。
5.具有获取高级中文秘书资格证或高级涉外秘书资格证的能力。
（三）职业资格证书考核目标与该课程相关的职业资格证书是高级中文秘书资格证或高级涉外秘书资格证。
第一章绪论秘书、秘书部门、秘书工作均是社会实践的产物。
作为新兴应用学科的秘书学，亦是在秘书工作实践中产生的。
秘书是领导者、主事者身边的综合辅助者和公务服务者，是以辅助决策、综合协调、沟通信息、办文办会办事等为主要职能活动的领导者、决策者的参谋助手。
秘书和秘书机构为领导工作服务，处理机关日常办公事务，完成领导交办的工作任务，为领导分忧代劳，促进领导提高效率的综合辅助性、服务性工作，就是秘书工作。
秘书综合辅助领导者、主事者的实践活动即秘书工作源远流长，它伴随着人类的社会管理和领导活动，连绵不断地在历史的长河中发挥着自身独特的作用。
一、秘书学的含义与学科特征（一）秘书学的含义秘书学就是以秘书工作为研究对象，研究其主体与客体及其相互关系的一门学科。
它研究秘书工作的产生与发展、职能与环境、性质与作用、规律与特征、原则与要求、程序与环节、方法与艺术、机构与人员，以及秘书工作规范化、科学化、现代化的发展趋势等问题，以促进秘书工作适应社会发展的需要。
（二）秘书学的学科特征秘书学从社会实践中产生，其研究成果受社会实践的检验，其应用价值也回馈于秘书工作实践。
1.实践中的应用性。
这是秘书学最为显著的特征。
提高秘书工作的效率，优化秘书工作的效果，是秘书学研究的目的；秘书工作的历史和现实的实践，是秘书学存在及发展的土壤；推动秘书工作适应社会实践发展的需要，是秘书学研究的重要使命。
秘书学的发展活力，源于社会实践；秘书学的理论价值和应用价值，也决定于其是否符合秘书工作实践的客观规律，是否能促进秘书工作实践的发展。
因此，不管是研究秘书学还是学习秘书学，都应该立足于实践，注重理论与实践的结合，实际运用及探索相结合。
注重秘书学实践的应用性特征，是学习及研究秘书学的灵魂。
2.理论上的兼容性。
秘书工作是与领导和管理工作紧密地联系在一起的，它存在于社会政治、经济、科技、文化等各个领域；各个社会实践领域里的管理和领导活动所涉及到的有关理论和实践都与秘书工作有着密切的关联；社会各方面的理论和实践成果，特别是管理科学和领导科学的成果，都对秘书学的发展产生积极的影响，这就使得秘书学具有理论上的兼容性。
课程名称秘书学概论上课时间年月日节课题第一章第二章第三章教学目的通过本章内容的学习，了解秘书的涵义、秘书的类别和层次以及秘书工作的沿革；了解秘书工作的性质、特点、作用、宗旨、原则和基本要求，对秘书工作有一个总体上的认识。
教学重点教学难点教学方法讲授教学内容提纲第一章秘书的涵义和分类第一节秘书的涵义一、秘书的涵义秘书的定义：秘书就是直接为领导、主管或雇主提供辅助管理、综合服务，并以脑力劳动为主的工作人员。
职业特征: 服务对象的特殊性:直接服务对象是领导工作内容的特殊性：保证领导工作的正常进行，是一种辅助性的管理工作劳动性质的特殊性：与紧随领导的其他工作人员，如警卫员、驾驶员相比，是典型的脑力劳动者。
严格意义上的秘书: 有“秘书”头衔的职务秘书一般意义上的秘书: 包括有“秘书”头衔的职务秘书，还包括那些虽没有秘书头衔但实际上从事秘书工作的人。
例如档案管理员、信访接待员、调研员、公关联络员、综合部经理、办公室主任等等。
广义的秘书人员:1、党、政、军、群机关内或事业单位管理机构内不担任领导职务、又不承担专项业务的一般办事员。
2、企业管理层中有别于专业技术人员的一般文职人员，简称“公司文员”。
3、商业性信息、调查、咨询公司的从业人员。
4、提供打字、复印、文档制作的个体劳动者。
第二节秘书的分类一秘书的纵向分类 : 高级、中级、初级秘书。
二秘书的横向分类1、根据服务对象和薪酬来源分类: 公务秘书；私人秘书2、根据秘书的具体分工分类文字秘书：以撰写文件为主要工作。
政务秘书：直接为领导提供决策服务，以信息、调研、督查、协调、提案、信访等为主要工作内容。
事务秘书：以办理文书（不含文稿撰拟）、筹办会议、接待来宾以及机关日常事物为主要工作内容。
其他秘书。
3、根据秘书的才智特长分类参谋型秘书；文字型秘书；事务型秘书；公关型秘书；专业型秘书4、根据工作内容分类行政秘书，机要秘书，文字秘书，教学秘书，信访秘书、通讯秘书、医学秘书，法律秘书等。
秘书工作教案第一章秘书工作概述教学目的了解秘书的含义、职业特色、类别和秘书部门的特征，掌握秘书工作的原则和特点，理解秘书工作的作用。
了解秘书工作的起源与发展。
通过本章学习，你会对秘书有一个初步的了解，为学习后续内容，奠定一个良好的基础。
教学重点与难点教学重点1、秘书的概念2、秘书的职业特点3、秘书工作的原则与作用4、秘书机构的设置教学难点1、秘书的来由与定义2、秘书工作作用的技能3、案例分析1.1秘书的含义和职业特征1.1.1 “秘书”词义的演变1、宫中秘藏之书：最初是指具有秘密性质或神秘色彩的图书。
2、行政职位: 秘书工作人员,被看作是行政人员。
政府秘书属国家公务员3、社会职业：秘书已被看作是广泛的社会职业之一，它属于第三产业（服务性行业）。
1.1.2 秘书的定义所谓秘书，指处于枢纽地位，主要以办文、办会、办事来辅助决策并服务于领导的人员，是领导的参谋和助手。
1.1.3 秘书的分类和层次横向分类1、按单位性质不同：机关秘书，企业秘书，私人秘书，商业秘书，涉外秘书。
2、按工作内容不同：行政秘书、机要秘书，文字秘书，教学秘书，信访秘书、通讯秘书、医学秘书，法律秘书等。
3、按服务对象不同：公务秘书、私人秘书。
纵向分类（层次）1、高级（省厅级）——动脑2、中级（处科级）——动手3、初级（科级以下）——动腿儿1.1.4 秘书的职业特征1、直接性一是秘书工作的内容与领导工作是一致的，即领导做什么秘书也做什么;二是秘书做工作几乎都是领导亲自指派、直接安排的,秘书也是直接向领导请示、汇报的;三是秘书做工作是直接对领导负责的，其结果的成败与领导有直接的关系。
2、稳定性秘书与其服务对象之间的关系有相对的固定性，短至数月，长达几年甚至几十年。
3、知识化秘书的工作性质要求秘书人员要具有一定的文化知识和专业知识。
属知识分子、“白领阶层”、文官范畴4、年轻化发达国家的秘书人员平均年龄为26岁左右，一般为20～35岁。
他们把秘书岗位看做是由操作层通向管理层的最好阶梯。
《秘书学电子教案》课件第一章：秘书学概述1.1 秘书学的定义解释秘书学的概念和研究对象强调秘书学的重要性和实际应用价值1.2 秘书的角色与职责描述秘书在不同组织机构中的角色详细介绍秘书的常见职责和任务1.3 秘书的历史发展回顾秘书职业的起源和发展过程分析现代秘书与传统秘书的差异第二章：秘书技能与素质2.1 秘书基本技能强调文字处理、文件管理、日程安排等基本技能提供相关技巧和工具的建议2.2 秘书专业技能探讨秘书在沟通、组织、协调等方面的专业技能提供提升专业技能的方法和途径2.3 秘书素质要求分析秘书所需的道德素质和职业素养强调秘书的保密意识、团队合作和创新能力第三章：秘书日常工作3.1 文件管理介绍文件管理的流程和规范提供文件整理、归档和保密的方法3.2 日程安排与管理讲解日程安排的原则和方法提供时间管理和优先级设定的技巧3.3 会议组织与协调分析会议的目的和组织流程强调会议协调和沟通的重要性第四章：商务沟通与协调4.1 商务沟通技巧讲解有效沟通的原则和方法提供商务洽谈、演讲和报告的技巧4.2 协调与谈判探讨协调内外部关系和解决冲突的策略介绍基本谈判技巧和策略4.3 商务礼仪与形象强调商务场合的礼仪规范和个人形象的重要性提供商务着装、言行举止的建议第五章：秘书职业规划与发展5.1 秘书职业规划讲解职业规划的重要性和方法提供秘书职业发展的建议和途径5.2 秘书继续教育与培训强调继续教育和培训对秘书职业发展的重要性介绍秘书培训的内容和方式5.3 秘书职业前景与挑战分析秘书职业的发展趋势和机遇提出面对职业挑战的建议和策略《秘书学电子教案》课件第六章：秘书法律知识与伦理道德6.1 秘书法律知识介绍秘书工作中涉及到的基本法律知识强调秘书在处理文件、合同和隐私保护方面的法律意识6.2 秘书伦理道德探讨秘书在工作中应遵循的伦理道德规范强调秘书的职业操守和道德责任第七章：秘书文书写作与处理7.1 文书写作技巧讲解文书写作的基本原则和格式提供商务文书、报告和提案的写作技巧7.2 文书处理与管理介绍文书处理的基本流程和工具强调文书归档、保密和信息安全的重要性第八章：商务旅行与接待礼仪8.1 商务旅行安排讲解商务旅行的原则和流程提供旅行预订、行程安排和应急处理的技巧8.2 商务接待礼仪强调商务接待中应注意的礼仪规范介绍接待客户、合作伙伴的技巧和注意事项第九章：办公室管理与设施9.1 办公室环境管理讲解办公室环境布置和维护的原则和方法强调办公室安全和健康的重要性9.2 办公设施与技术应用介绍常用办公设施的使用方法和维护技巧强调信息化办公和技术工具的应用第十章：秘书心理素质与自我提升10.1 秘书心理素质探讨秘书在工作中所需的心理素质强调应对压力、保持专注和积极态度的重要性10.2 自我提升策略讲解自我提升的方法和途径提供秘书个人发展的建议和资源10.3 秘书职业案例分析分析秘书职业案例，总结经验和教训强调秘书在工作中应灵活应对和不断学习的态度重点和难点解析1. 秘书的角色与职责：理解秘书在不同组织机构中的角色，以及他们的职责和任务是多样化的。
秘书学教案(使用)第一章：秘书学基础1.1 课程介绍了解秘书学的定义、起源和发展历程。
理解秘书在组织中的角色和职责。
1.2 秘书的职责和技能掌握秘书的基本职责，如文件管理、日程安排、会议组织等。
了解秘书所需的沟通、组织、协调和时间管理技能。
1.3 秘书的职业发展探讨秘书的职业发展路径和晋升机会。
了解秘书所需的专业素养和个人素质。
第二章：商务沟通与写作2.1 商务沟通的基本原则学习有效的商务沟通技巧，包括倾听、表达和反馈。
理解商务沟通的重要性，提高沟通效果。
2.2 商务写作技巧掌握商务写作的语言规范和表达方式。
2.3 秘书在商务沟通中的角色了解秘书在商务沟通中的角色和职责。
掌握秘书所需的专业写作技巧和沟通能力。
第三章：文件管理与档案维护3.1 文件管理的基本原则学习文件管理的基本原则和组织方法。
理解文件管理的重要性，提高工作效率。
3.2 档案维护的基本方法学习档案维护的基本方法和技巧。
掌握档案分类、归档和检索的要点。
3.3 电子文件管理了解电子文件管理的基本概念和工具。
掌握电子文件的存储、共享和安全保护方法。
第四章：日程安排与会议组织4.1 日程安排的基本原则学习日程安排的基本原则和方法。
掌握时间管理技巧，提高工作效率。
4.2 会议组织的步骤与技巧了解会议组织的步骤和要点。
掌握会议筹备、主持和总结的技巧。
4.3 秘书在会议组织中的角色了解秘书在会议组织中的角色和职责。
掌握秘书所需的组织、协调和沟通能力。
第五章：商务礼仪与职业形象5.1 商务礼仪的基本原则学习商务礼仪的基本原则和规范。
5.2 商务场合的着装与仪态了解商务场合的着装要求和仪态规范。
掌握正确的商务礼仪表现方式。
5.3 商务接待与拜访学习商务接待和拜访的基本礼仪和技巧。
提高秘书在商务场合的沟通能力和应变能力。
第六章：办公室管理6.1 办公室环境管理学习办公室环境布置和维护的基本原则。
了解如何创造一个高效、舒适和安全的办公环境。
6.2 办公设备与技术掌握常用办公设备的使用方法和维护技巧。
《秘书学》课程教案制定单位：中文系制定人：凌智勇编写时间：2015年9月一、课程信息使用班级：中文五年制12级、三年制14级每周2学时二、教学设计教学目的及要求：结合师专学生特点，教学中要注重相关理论基础知识对实务技能的支撑作用,避免纯理论化或学科化的倾向。
要加强对学生进行耐心、细心和尽心的课内外辅导及模拟实务训练。
教学方式：课堂讲授式、启发式、案例式、讨论式、自学式、多媒体式等。
教学组织：通过案例分析、讨论教学、课堂及课外练习、情景模拟等方式教会学生学习秘书工作的具体方法和技能。
评估方式：平时成绩与期末考试结合教学重点与难点：重点应是办文、办会、办事方面的事例分析与技能操作，难点应是文书写作与处理、会议管理等秘书技能的运用与实践。
三、教学进度表次数授课章节及内容摘要课时备注1 第一章第一节秘书工作的产生与发展 22 第二节秘书机构简介 23 第二章第一节秘书工作的内容 24 第二节秘书工作的性质和要求25 第三节秘书工作的规律、原则和作用22 6 第三章第一、二节秘书职业道德秘书修养7 第三节秘书人员的思维方式和意识28 第四章第一节秘书必备的知识和能力29 第二节秘书的心理和职业性格210 第五章第一节秘书的角色意识22 11 第五章第二、三节秘书人际关系秘书工作的环境2 12 第六章第一、二节秘书职业资格标准秘书职业生涯规划13 第三节秘书职业谋求214 复习第一、二章215 复习第三、四章216 复习第五、六章217 考试2四、教学设计第一章秘书职业概述第一节秘书工作的产生与发展1、教学目标：（1）了解秘书的起源、我国秘书工作的历史沿革和发展趋势；（2）学生初具对秘书职业及秘书工作的正确认识。
2、教学方法：讲授法、讨论法3、授课过程：（1）课堂讨论：“秘书”的其他称谓；对“秘书”工作的认识；什么人适合做秘书？（2）秘书角色定位：花瓶论、家奴论、首长论、助手论；（3）秘书的含义；（4）引导学生找出中国各阶段秘书的名称，了解历史发展演变过程；（5）介绍国外秘书工作，结合案例分析讨论国内外秘书工作的差异；（6）秘书工作的发展趋势；（7）秘书的层次和类别，介绍不同角度划分下的秘书类别；（8）组织学生结合自己的学习体会，讨论“秘书现象”，增强秘书职业认识。
教学过程第一章会议管理章首概说：本章的学习内容由会前筹备、会中服务以及会后总结3部分组成，是对五级内容的补充与深化。
对于秘书人员而言，会务管理是主要工作之一，通过对本章的学习，使学习者能够明白在会议的各个阶段秘书人员应当完成的工作，掌握协助领导开好会议的方法与技巧。
第一节会前筹备一、拟订会议议程、日程（一）相关知识1．会议议程的内容会议议程是为完成议题而作出的顺序计划。
大中型会议的议程一般安排如下：开幕式；领导和来宾致辞；领导做报告；分组讨论；大会发言；参观或其他活动；会议总结，宣读决议；闭幕式。
2．会议日程的内容根据议程逐日作出的具体安排，以天为单位，是会议全程各项活动和与会者安排个人时间的依据。
3．会议议程和日程的作用通过了解会议议程和日程，与会者可以更好地了解会议所要讨论的问题，清楚会议顺序计划，即获得有效信息。
会议议程更是一个沟通的平台，一个高效的市场管理工具。
（二）工作程序1．会议议程的制定程序（1）明确目标和参加者（2）安排各议程事项的时间（3）确定每一项议程：（4）决定会议讨论形式（5）决定会议决策的方式案例讨论：《英豪公司销售团队会议议程表》存在问题，并重新设计。
（详见P2）点评：该会议议程表有3个问题：（1）未注明参加此次会议的人员范围和参加会议的一些特殊议程的人员范围，例如：确定销售二部的经理人选。
（2）议程的顺序不当。
应将重要的，具有保密内容的议程放在最后。
（3）部分程序表达不清，例如“销售一部关于内部沟通问题的发言”应为“销售一部经理关于加强内部沟通的典型经验发言”。
2．会议日程的编制方法（1）应注意议题所涉各种事物的习惯性顺序和本公司章程有无对议程顺序的明确规定。
（2）明确会议活动人员、日期和时间、地点、有关的餐饮安排。
多采用表格形式。
（3）宣布议程，说明有关此次会议事务性的内容。
（4）集中安排同类问题，便于讨论和人员到会和退席。
（5）保密性较强的议题，一般放在后面。
（三）注意事项1．会议议程和日程的区别议程：对会议所要通过的文件、所要解决的问题的概略安排，会前发给与会者。
日程：会议在一定时间内的具体安排。
多采用表格式，以天为单位，分为上午、下午、晚上3个时段。
二者功能不同，议程一般不变，日程的时间地点人员等可随情况做相应调整。
二、提供会议地点的备选方案（一）相关知识1．会议地点选择的要求：（综合考虑各种因素，选择恰当的会议地点）（1）交通便利、（2）会场大小应与会议规模相符、（3）场地要有良好的设备配置、（4）场地应不受外界干扰、（5）选择会议地点应考虑有无停车场所、（6）场地租借的成本必须合理。
2．会议酒店的类型划分：按类型划分：1）商务型酒店、2）度假型酒店；按地点划分：1）位于市中心、2）位于市郊。
（二）如何选择会议地点1．考虑会议目的与形态2．考虑实质上的需求和与会者的期望3．列出选择会议场地需求的工作清单，确定会议场地清单包括：1）所在地区情况，2）会场的环境，3）会议地点的设施。
4．对会议地点进行确认核对会场：1）检查考虑中的全部会议室或场地，2）随意抽查房间设备，3）检查会议登记部门、管理服务部门以及其他后勤所在地，4）检查膳食供应，5）如被指定房间不在同一层楼，则须检查电梯的服务情况，6）检查服务项目、营业时间，了解社交与娱乐活动的费用，7）了解交通及停车设施。
5．签订书面合同合同或协议包括：1）确定全部会议场地使用时间，2）确定保证的客房间数和与会者来去日期，3）确定由旅馆提供的商品和服务，4）说明特殊设备安装或改装所需服务和开支情况，5）确定预定和开票手续，6）列明应向参加者个人直接收取的费用，7）指定可以取消预订而不向参会单位收费的一段时间或最后期限。
案例讨论：（见P11）（三）注意事项1．广泛悼念会议地点的信息2．实地考察会议地点的注意事项1）会见能作决策的人，2）在酒店建议的日期去参观，3）不要重复参观酒店，4）不要带家属同行参观，5）可以考虑微服私访，6）考虑另外一两家酒店作“备选”。
三、布置会场和安排座次（一）相关知识1．会场整体布局的要求1）庄重、美观、舒适，体现会议的主题和气氛，2）要根据会议的性质和形式营造出和谐的氛围，3）中大型会议要保证一个绝对的主持和发言中心，注意进退场的方便，4）小型会场要注意集中和方便。
2．主席台的座次和场内座次（见下一环节）（二）工作程序1．会场整体布局安排1）确定会场形式，2）合理摆放桌椅，3）布置附属性设备，4）布置装饰。
2．主席台的座次和场内座次安排（1）主席台座次：1）依职务的高低和选举的结果安排，2）主持人或在前排边座或按职务顺序就座，3）编排制表上报审核，4）于座位上旋转姓名台签。
（2）场内座次：1）小型会场内座位安排：考虑与会者就座习惯，突出主持人和发言人，注意分清上下座。
2）中大型会场内座位安排：横排法，竖排法，左后排列法。
案例讨论：（见P16）四、发布会议信息（一）相关知识1．会议信息的内容会议的报名时间、地点、费用及方法；会务联系电话与联系人；会议报到及会议议程、日程；与会者的信息；会议报送的交流信息；会议的记录和纪要内容；会议的宣传报道内容；会议的决议内容。
2．会议信息的类型：（见下一环节）（二）工作程序1．传递会议通知信息传递方式：当面告知、打电话、发传真、书面形式或电子邮件的形式进行。
内容要求：要尽可能详尽、明确，书面一般应包括：会议名称、主办者、会议内容、参加对象、会议的时间与地点、其他事项，联络信息。
2．分发传递会议文件分发环节：1）准备，2）登记，3）附清退目录，4）装封，5）发出。
发出方法：1）提前发出，2）签到时发出，3）会中发出，4）现场发出。
3．沟通传递会议有前情况1）会场内外的沟通与联系，2）办好会议简报，3）向领导传递信息，4）发布会议新闻（三）注意事项1．发布会议信息前要进行报审2．要对媒体进行选择案例讨论：（见P20）五、安排会议食宿（一）相关知识1．会议餐饮的常识2．会议住宿的常识（二）工作程序1．安排会议餐饮1）根据会议经费和人员情况决定会议餐饮标准，2）就餐方式也由会议规模和性质确定，3）事先确定好餐饮时间地点，4）设计和确定就餐凭证，5）与饭店一起确定工作间，6）备好干净的饮食用具，7）给误了用餐的人员预留饭菜，8）做了饮水、饮料供应。
2．安排会议住宿案例讨论：（见P26）六、邀请会议嘉宾（一）相关知识1．会议嘉宾的类型：1）组织方的上级领导和政府官员，2）企业的重要客户和各种利益相关方，3）社会名流和影视明星，4）对实现会议目标有潜在贡献的人。
2．嘉宾邀请的要求：1）先确定嘉宾名单，与嘉宾事先做好沟通；2）要发出正式邀请函；3）要盛情邀请有礼貌；4）了解嘉宾背景，处理好嘉宾间的关系；5）对可请可不请的“宁可邀请，而不排斥”；6）嘉宾人数不宜过多（二）工作程序1．开会研究，确定嘉宾名单。
2．拟写并发送嘉宾请柬。
3．逐一与嘉宾联络确认其参会情况。
4．会议召开要确认嘉宾的接送。
案例讨论：（见P30）七、准备会议资料、会议用品（一）相关知识1．会议资料的类型：来宾资料、会务资料、沟通资料。
2．会议用品的类型（1）必备用品和设备：会场内如灯光、音响、空调等；常用的电脑、照相机，饮用水等（2）特殊用品：选举、谈判、庆典、展览等需要特殊用品和设备，如伴奏带、投票箱、旗帜、仪仗队、鲜花等。
（二）工作程序1．准备会议资料2．准备会议用品八、安排会议礼仪服务（一）相关知识1．会议的通用礼仪：会议文书礼仪、迎送礼仪、参会礼仪、服务礼仪。
2．主持人的礼仪3．会议发言者礼仪4．会议参加者礼仪（二）工作程序1．选择会议礼仪服务人员：从组织内部的员工中选择，聘请专业礼仪公司或礼仪人员承担会议主要的礼仪服务。
2．分解工作程序：对礼仪服务人员进行分工，接站、签到、引领等各个环节都诮有相应的服务人员。
3．培训会议礼仪服务人员：对会议工作的宗旨和合作精神的培训，对会议礼仪知识和工作技能的培训，对会议的设备和用品的使用常培训。
4．准备服装用具：礼仪服务人员的服装，迎接与会者的鲜花（一般的与会者不需要）等。
5．礼仪执行：接待礼仪及程序，引领，乘车的座次安排案例讨论：（见P36）九、检查会议常用视听设备是否正常（一）相关知识1．会议常用视听设备的选用（二）工作程序1．确定工作人员的职责2．预演和检查会场视听设备（三）注意事项1．会议承办者应在会前向设备供应商明确询问具体的解决程序2．会前由专门人员负责检查所有设备3．检查人员要有便于与相关部门联络的电话号码4．在会场准备一些备用设备5．发现故障要及时请有关专业机构派人修理6．设备出现故障时就先更换新设备，会后再进行修理。
案例讨论：（见P39）课下作业拟写一份会议请柬（以课内所讨论案例中的会议为内容进行拟定，见P20）附：请柬格式尊敬的先生/女士：您好！我们很荣幸地邀请您参加将于×月××日在×××××××××举办的××××××××××会议。
本次会议的主题是：×××××××××真诚地期待着您的积极支持与参与！敬请光临公司××年×月×日。
