护士职业礼仪规范

护士职业礼仪规范
护士职业礼仪规范
一基本站姿
“站如松”，站立时做到挺拔、端庄。

训练时我们要做到头正颈直，下颌微收两肩外展、下沉，初次训练的护士可以做一下扩胸运动，当两肩扩展到最大时，肩膀随手臂自然下落，同时挺胸收腹、提臀立腰，双腿并拢，两脚跟靠紧，脚尖自然分开，使重心落于两脚掌中间，两臂自然放松下垂，双手自然弯曲，虎口朝前，表情平和面带微笑，双目平视前方目光柔和。

这种站姿可适用于：同事之间交谈
二标准站姿
在第一种站姿的基础上双手在身体前交叉以右手在前为宜，掌心向内，手指并拢垂直向下，看起来修长、纤细。

这种站姿适用于：迎送患者、前台导医、科室大查房，早交班等。

三沟通站姿
头部和身体同前，两脚可同前，也可呈“丁”字型，重心落于前脚，右手在腹前轻握左手，四指自然弯曲手腕微微上扬，大家不要轻视手腕这一小小的变化，护士柔美与坚韧的有机结合就体现在这里。

这种站姿可适用于：与患者沟通与交流。

错误：驼背耸肩，凹胸凸腹，东倒西歪，两腿交叉或分开，双手抱肘或者搁在口袋里，身体随意倚靠等。

四点头礼
1、保持挺拔站姿，身体微前倾约5 º，带动头部微向前、
左侧或右侧点头致意，目光注视对方，面带微笑，配合“您好”、“再见”等礼貌用语。

2、保持挺拔站姿，头部正直，颈部放松，轻轻点头致意。

五原地指路
护士在沟通站姿的基础上一手自然放回于体侧，，另一手从体侧抬起，手心向上，手臂形成自然的弧度，手指并拢，使手臂的延长线指向患者需要前行的方向，头部微侧目光注视手指的前方，同时伴随“您好，请往这边走”等用语。

错误：目光和手势不一致，手势矫揉造作。

六近距离提示
上臂贴近身体手指和前臂成一直线，掌心朝上，手指延长线指向目标物体，如座椅等。

适用于：请患者签字或就坐等。

七鞠躬礼
身体呈标准站姿的基础上，以腰部为轴，上体前倾约15~30 º，前倾过程中，肩部和腰部呈直线，不可弯腰驼背，两手随身体前倾自然下滑，目光向下注视身体前约1.5米的地面，面带微笑，配合“您好”、“非常感谢”等礼貌用语。

错误：目光下移，表情呆板，动作幅度过大或弯腰驼背等。

八蹲姿
两腿前后分开约半步，前脚全脚掌着地，后脚前脚掌着地，
腰背挺直微向前倾，重心落于两脚中间，下蹲过程中双膝并拢，着裙服的护士应用一手背抚平衣裙并顺势放在两腿中间压紧裙
摆，如拾捡物品时，目光应注视物品。

错误：弯腰驼背，两腿分开或臀部撅起。

九坐姿
“坐如钟”，指坐姿优雅、稳重，正式场合入座讲究左进左出原则，入座时身体背向座位距座位边缘约半步，一脚轻轻后撤感知座位的距离，腰背挺直微前倾，着裙服的护士在落座的过程中用手背自上而下抚平衣裙，坐满座位的2／3左右，坐稳后轻轻调整坐姿，双手自然放于腿上，双脚并拢、双脚同时放于一侧，或者双膝并拢、两脚前后分开，亦可两脚交叉放于一侧。

长时间座位时，可使后背轻靠椅背上，保持腰背挺直，如开会、讲课等。

错误：坐下或站起时，动作过大碰出响声；坐下后腰背松懈，身体斜靠椅背上；双腿分开，摇晃抖动双腿或一条腿架在另一条腿上等。

十电话礼仪
随着生活节奏、工作效率的加快提高，电话已经成为人与人之间传递信息联络感情必不可少的工具，护士的角色模式和工作性质要求要与各类人群交往，掌握良好的电话礼仪、树立规范的“电话形象”不仅体现个人素质，更是对医院以及整体个人护理队伍形象的有力提升。

1、面带微笑，及时接听，相声不超过三声。

2、接听电话时应首先自报家门。

3、接听电话要专心致志，说话主次分明，如要找的人
在附近，应立即去叫，如要找的人不在，应询问对方可否帮助
转达，转达应记录准确，口头重复一遍加以确认并及时转达。

4、挂电话前要说再见。

十一握手礼仪
握手是当今世界上最为通用的表达见面、告别、祝贺安慰等情感的礼节，通过握手可以给交往对方带来信心和力量。

握手时注意双手卫生，不戴手套，双手距离应在0.75~1m左右，身体微向前倾，面带微笑，注视对方眼睛。

握手时应掌握好时间约
2~3秒。

握手顺序
先贵宾、老人，后同事、晚辈，先女后男。

平辈、朋友、熟人间握手以先伸手为礼；与女士、贵宾、老人握手应等对方先伸手。

十二伴随引路
两人同行时以右为尊，三人同行时以中为尊，护士通常站在患者左前方约一臂远的距离，目光应间断的注视患者与其交流，在遇到楼梯、拐弯、台阶等情况时用手势和话语适时的提醒，“请小心”，上下楼梯时应让患者走内圈。

适用于：陪同患者检查或者引导参观团体。

十三十四行走过程中打招呼
如遇同龄人或者普通同事可用点头礼致意即可，比较熟悉的朋友可用招手礼，均无需停顿。

如遇到领导、外宾等应稍加停顿，点头致
意并有适度的目光注视再继续前行以示尊重。

错误：目光注视时间过长。

十五开关门
轻敲房门经对方允许后方可进入，进入房间后应侧身将门关好，出病房时如距离房门较近可后撤两步转身打开房门，如距离房门较远可转身走到门口打开房门，再次转身并换手使身体正面面向房间轻轻关好房门离去。

适用于：护士完美操作和耐心细致地解释给患者留下很深的印象，患者往往目送护士离开，如果护士注意到关门时的礼仪，并配合“再见”等礼貌用语就会为整个护理过程画上完美的句号。

错误：背身离去。

十六推治疗车
推车时上体挺直微向前倾,双手扶住车缘两侧，身体距车缘约5~10cm，安静轻巧向前推进，进入病房前应先停车，用手轻轻推开房门再推车进入。

错误：用手拽着车走或身体贴在车缘上，推车不稳给病区带来噪音，用车顶撞房门等。

十七端治疗盘
上臂贴紧躯干，肘关节约呈90º，双手拇指卡住盘边缘，其他四指在盘底自然分开托住治疗盘，身体距盘边缘约3~5cm，进入病房时应用肘部或者肩部将门推开，端起或放下治疗盘时动作应轻稳。

错误：治疗盘紧靠身体，用手臂夹持治疗盘，进入病房时用脚踢
门。

十八持病历夹
1、左手上臂和前臂呈90º，将病历夹平稳托于
前臂和左手上，右手可协助轻扶病历夹或打开记录等。

2、握夹的上臂和前臂呈90º，将病历夹放于同
侧胸前，稍外展，另一手自然下垂。

3、行走过程中，可用一手握病历夹中部自然下
垂，使病历夹固定于手臂与身体中间，另一手臂自然摆
动。