护士礼仪与行为规范
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护士礼仪与行为规范
随着现代化医学模式得转变与护理学得发展,严格护理管理、完善护理程序、强化护士高度得责任感都就是不可缺少得促进要素。
然而,贯穿这些要素得其中,护士礼仪已成为当前护理教育中急需解决得问题,就是临床护理工作得内在品质与灵魂。
一．怎样体现护士得美
可以通过文雅健康得风姿、稳健轻盈得步态、自然亲切得微笑、热情体贴得言辞体现出来。
二．护士美得作用
稳定病人失衡得心态,激起病人生活得信心,唤起病人美好得向往,树立病人战胜疾病得信心。
三．什么就是礼仪
礼:礼节,就是一种要求。
仪:仪式、仪表,“仪”就是外在表现,就是礼得形式。
礼仪:就是一个人得思想道德水平、文化修养、交际能力得外在表现。
礼仪得基本内容:交往、应酬得技巧,自我形象设计
四．什么就是护理礼仪
护理礼仪就是护理人员在仪容、服饰、举止、言谈以及具体工作场所中所应具备得礼仪规范。
五．护理礼仪与规范得体现内容
主要有三方面:容貌服饰得规范行为举止得规范语言交流
得规范
1．容貌服饰得规范
(1)容貌就是情感传递得最基本部位,护士得容貌对病人具有强大得影响力。
——淡妆上岗不得浓妆艳抹留长指甲、不得涂有色指甲油
——微笑服务用热情友好得微笑给病人温心得感觉
(2)服饰要整洁庄重、大方得体,可以体现护理人员得严谨干练,给病人安全得感觉
——护理人员上班一律着规定得工作服、帽、裤、软底鞋或坡跟白色工作鞋
——工作服应量体裁衣、熨烫平整、衣扣完整、无破损、佩戴胸卡——内衣领不可过高、颜色反差不可过于明显,同时内衣不可外露、着肉色袜子、袜口不可露出裙里边
——不佩戴外露得首饰如耳环、手镯、手链、脚链等。
——燕尾帽应保持洁白、平整、端庄大方,帽冠内侧距发际2—5厘米,长发不能过肩,可以用发网向上网住
——院内不可穿拖鞋上班
2．行为举止规范
护理行为举止规范对病人心理有着极其重要得影响,护士应保持稳重、端庄、文雅、大方得体态与举止。
具体内容包括:站立、行走步态、坐姿、蹲下捡物、持治疗盘、持病历夹、推治疗车。
（1）站立:站立就是护士最基本得活动形式,就是保持仪表美得基础
要求:端正、头微抬、目光平与、自信、两肩保持水平、上身挺直收腹、双手自然下垂在躯体两侧或两手交叉放于小腹前、两足靠近、足距相距5——7厘米,足尖距离15——20厘米,背后部5点应在同一平面上
（2）行走步态:护理工作绝大部分就是在行走中进行得
要求:端正、头微抬、目光平与、自信、两肩保持水平、上身挺直收腹、两臂前后摆动(幅度约30度)、左右脚沿一直线小步前进,步态要敏捷、轻稳、抬足有力。
（3）坐姿
要求:端正、头微抬、目光平与、自信、两肩保持水平、上身挺直收腹、单手或双手整理衣裙轻轻坐下。
臀部坐位占椅面得二分之一到三分之二,躯干与大腿成90度,两腿并拢后收,双手交叉放置于腿上。
（4）蹲下捡物
要求:以节律美观得原则徐徐下蹲,双腿前后稍分开,左手扶裙、右手捡物。
（5）持治疗盘
要求:双手持治疗盘时应手掌托着治疗盘底部,拇指扣住治疗盘侧面,肘关节靠近躯干,前臂与上臂成90度夹角。
（6）持病历夹
要求:将病历夹放在左前臂内侧,左手轻握边缘,一侧靠近腰部与身体成锐角。
（7）推治疗车
要求:身体面对治疗车开口面,保持上身前倾,上臂成直线。
3．语言交流规范
语言就是交流得工具,就是医护人员与患者沟通感情得桥梁。
护理人员如果用语不当、表情冷漠会给病人及家属造成痛苦。
因此,一个优秀得护理工作者必须掌握文明用语,使用普通话、语言清晰、语气温与、语言正确,努力打通护理人员与病人之间得感情通道。
护理工作中常用得礼貌用语有:“您好”、“请”、“谢谢配合”、“对比起”、“请走好”、“请慢走”等等。
对话姿态要端正,交谈时应注视对方、表情自然、动作得体、手势动作不宜过大,一般上不过肩、下不过腰,切勿手舞足蹈,比较适宜得交谈距离为0、5——1米。
（1）迎送用语
病人入院就是建立良好护患关系得开始。
护士要起立热情接待,并对病人与家属给予必要得解释与帮助,并将病人护送到病床。
病人出院时要做好健康指导:按医嘱按时服药,定期到门诊复查,饮食指导、保健指导、功能锻炼等,并护送病人到病区门口,祝病人早日康复。
（2）护理操作用语
临床护理操作应做到操作前解释、操作中指导、操作后嘱咐。
操作前应先评估病人并做好相应得解释,应用开放性得交谈方式,避免程序化、机械式得交谈。
在操作中应该每做一个动作都要与病人沟通,告诉病人您现在要给她(她)做什么,可能会有什么感觉,让病人放松心情,取得病人得合作。
操作后首先要谢谢病人得配合,嘱咐病人等会儿
会再来瞧她(她),如果有何不适或有事可以用呼叫器叫我,我会马上过来得,现在请您安心休息。
（3）电话用语
电话用语概括起来也有三个方面:接听电话拨打电话通话时得细节问题
接听电话
——来电铃响3声之内应拿起话筒。
首先向对方问好,再介绍单位得名称,然后询问对方要找哪位,有什么事要我帮忙得吗。
交谈中态度要亲切与蔼。
如果对方要找得人不在,应客气地告知去向,并询问就是否要留言或转告。
拨打电话
——打电话前首先要有一个腹稿,要有所准备,做到心中有数,要节省时间与提高电话沟通得效率。
电话接通后先做一个简单得说明然后就直奔主题,尽量缩短通话时间。
在通话时得细节问题
——首先要使用电话敬语,通话时间不宜过长,以3分钟为宜,最长不要超过5分钟。
通完电话一定要先听到对方挂断电话之后您再挂电话,这就是商务礼仪得一个良好表现。
同时,话筒放下时要轻,避免引起误会。
六.小结
护理人员在临床护理工作中要树立良好得形象:身体健康、精神饱满、着装整洁、举止文雅、机警敏捷、步履轻捷、沉着冷静、动
作轻柔、语言精练。
