第1节非语言沟通的定义第1节非语言沟通的定义非语言沟通指的是除语言沟通以外的各种人际沟通方式，包括肢体语言、副语言、空间利用、时间安排以及沟通的物理环境等。
非语言沟通涉及人们面对面沟通中的诸多方面，例如用来加强或替代所说的话。
有时候人们有意识地运用非语言沟通技巧，而有时候却是一种下意识的行为。
例如，面部露出的微笑、眉头紧皱、开会入席的座位、办公室的大小及室内陈设，凡此种种，都表达着各种信息:高兴或苦恼、权势或地位等。
非语言沟通在实际沟通活动中起着非常重要的作用，甚至比通过语言表达的信息更重要。
有关研究表明，在实际沟通过程中，非语言所包含的信息远远超出语言所提供的信息(见图12—1)，正所谓“无声胜有声”!对于倾听者来说，非语言沟通可以帮助确定讲话者是否有诚意，因为当一个人在说话时，他的话可以给自己戴上某种面具，但其肢体语言就不会被掩饰得那么毫无痕迹了。
正如人们常说的:“不仅听你说什么，更重要的是看你怎么说。
”当然，讲话者也可以从非语言信息中得益，通过观察倾听者所发送的非语言信息来确定他所发送的信息是否已得到理解。
第2节非语言沟通与语言沟通的关系非语言沟通与语言沟通密切相关。
在实际沟通过程中，当语言信息与非语言信息不一致时，人们往往会更相信非语言信息。
通常，语言信息与非语言信息可以有以下四种关联。
1(重复。
当谈到某个方向时，伴随着手指的指示。
比如在答复问路者时，我们往往会边回答边用手指方向。
2(矛盾。
比如，当某人在争吵中处于劣势时，嘴里却颤抖地说道:“我怕他?笑话!”事实上，从说话者颤抖的嘴唇中不难看出，他的确感到恐惧和害怕。
又如，顾客在首饰店的柜台前指着金灿灿的手链对服务员说:“请拿这款项链给我看看。
”服务员一定会意识到是顾客说错了，这时，服务员通常会认定顾客需要的东西是他手指的手链而不是他所说的项链。
这个例子也说明，在语言和非语言信息出现矛盾时，非语言信息更能让人信服。
3(代替。
当经理走进办公室时，显出一副沮丧的样子，不用说，他与上司的谈话结果很糟糕。
非语言沟通的主要形式及其作用第三章非语言沟通语言沟通重要，还是非语言沟通（即肢体语言）重要？游戏：程序：1、讲师一边演示，一边请学员跟着做2、要求学员伸出右臂，与地面保持水平3、讲师说“请用你们的大拇指与食指围成一个圈”（边说边示范该动作）4、然后继续说“请将上臂举起，完成直角”看看学员是否都做正确，继续说“好，请用掌心按住你的嘴巴”5、注意：当你说“按住嘴巴”时，你自己用掌心贴住耳朵6、你四处看看，但什么也不要说7、5~10秒后，学员中有些人会意识到错误并转而用掌心按住嘴巴8、再过几秒，学员会大笑起来9、这时你能够指出“在沟通中肢体语言要比语言更重要”非语言沟通指的是不以自然语言（如汉语、英语、德语等）为载体进行信息传递，而是以一个人的表情、手势、眼神、穿着、摆设及与他人的空间距离为载体进行的信息传递。
第一节非语言沟通的要紧形式及其作用一、非语言沟通的要紧形式（一）体语即体态语言，也称作身势语。
是以身体动作表示意义的沟通形式。
体语要紧包含头语、身姿与手势三种1、头语头语往往能简洁明快地表达人们的意图与反应，对他人的行动起到强化与削弱的作用。
2、手势是体态语言的要紧形式，使用频率最高，形式变化最多，因而表现力、吸引力与感染力也最强，最能表达其丰富多彩的思想感情。
从手势表达思想内容来看，手势动作可分为情意手势、指示手势、象形手势与象征手势。
情意手势用以表达感情，如挥拳表义愤，推拳表拒绝等。
指示手势用以指明人或者事物及其所在位置。
象形手势用以模拟人或者物的形状、体积、高度等。
象征手势用以表现某些抽象概念。
感恩的心：两手圈成心形于左胸前；一手握拳曲肘，手臂用力向肩部挥动几下，工作：双手握X食指相对，中间留有米粒大小距离。
（二）一手伸食、中指象征筷子，一手身出食、中指，其余三指弯曲。
双手伸直，掌心相对，向上移动，象征高楼。
3、身姿如老师教学生要从小养成好习惯，要站如松，坐如钟，行如风，就能够伴以简洁的身姿作示范。
教案(人际交往学会沟通)第一章：认识沟通一、教学目标1. 让学生了解沟通的定义和重要性。
2. 让学生掌握有效沟通的基本原则。
二、教学内容1. 沟通的定义：让学生了解沟通的含义和作用。
2. 沟通的重要性：让学生认识到沟通在人际交往中的重要性。
3. 有效沟通的基本原则：让学生掌握倾听、表达、尊重、理解等基本原则。
三、教学方法1. 讲授法：讲解沟通的定义和重要性。
2. 讨论法：让学生分组讨论有效沟通的基本原则。
四、教学活动1. 导入：通过一个发生在校园里的沟通案例，引发学生对沟通的思考。
2. 新课导入：讲解沟通的定义和重要性。
3. 分组讨论：让学生分组讨论有效沟通的基本原则，并分享各自的观点。
4. 总结讲解：对学生的讨论进行总结，明确有效沟通的基本原则。
5. 课后作业：让学生结合自己的生活经验，思考如何运用有效沟通的基本原则。
五、教学评价1. 课堂参与度：观察学生在讨论中的表现，了解他们对有效沟通基本原则的理解程度。
2. 课后作业：检查学生对课堂所学内容的应用情况。
第二章：倾听与理解一、教学目标1. 让学生掌握倾听的技巧。
2. 让学生学会理解他人的观点。
二、教学内容1. 倾听的技巧：让学生了解如何做到有效倾听。
2. 理解他人的观点：让学生学会站在他人的角度看问题，提高同理心。
三、教学方法1. 讲授法：讲解倾听的技巧和理解他人的观点。
2. 角色扮演法：让学生通过角色扮演，体验倾听和理解的重要性。
四、教学活动1. 导入：通过一个关于倾听和理解的案例，引发学生对主题的思考。
2. 新课导入：讲解倾听的技巧和理解他人的观点。
3. 角色扮演：让学生分组进行角色扮演，模拟倾听和理解的过程。
4. 总结讲解：对学生的角色扮演进行总结，强调倾听和理解的重要性。
5. 课后作业：让学生结合自己的生活经验，思考如何运用倾听和理解他人。
五、教学评价1. 课堂参与度：观察学生在角色扮演中的表现，了解他们对倾听和理解技巧的掌握程度。
