第12讲-非语言沟通知识讲解

1、速率
人们说话的速率能对接收信息的方式产生影响。 研究人员研究了人们每分钟120～261个字之间的说话速率 。 2、音调 音调指声音的高低。音调可以决定一种声音听起 来是否悦耳。 3、音量 信息的含义可以受到音量的影响。即说得响亮的 程度。 4、声音补白 声音补白是在搜寻要用的词时，用于填充句 子或做掩饰的声音。 像“嗯、啊、呀”以及“你知道”这样的短语，都是表 明暂时停顿以及搜寻正确词语的非语言方式。 5、质量 声音的总体质量是由所有其他声音特点构成的 ，即速度、回音、节奏和发音等 声音有吸引力的人被视为更有权力、能力和更为诚实 。然而，声音不成熟的人可能被认为能力差和权力低，但 更诚实和热情。
●点头与摇头
一般来说点头是表示肯定的意思，摇头是表示否定的意思。由于文 化不同，不同国家会产生差别
●低着头听人说话
是在表示严厉地评价对方说话内容的表现，多半倾向于否定。
●垂头
是体力与精力不支的表现，垂头加丧气，则是忧郁和苦恼情绪的反 应。
2.四肢的情绪表露
四肢包括上肢和下肢，通过对四肢的动作分析，我们可以判断出 对方的心理活动或心理状态，也可以借此把自己的意思传达给对 方。
6. 足部动作的情绪表露
●摇动足部，或用脚拍打地板 ●女性膝盖并拢的坐姿 ●男性足踝交叉坐姿
往往表示在心理上压制自己的表面情绪，如对某人某事采取保留态 度，表示警惕、防范，或表示尽量压制自己的紧张或恐惧。
●摇晃架在另一条腿上的足部
是心情轻松的表示。如果进一步用脚尖挑着拖鞋或鞋跟摇晃，这就 有了较强的放纵的含义，如挑逗、诱惑等。
视线向下 保持平视 视线向上
● 瞳孔的大小
2.嘴巴的情绪表露 嘴巴有吃、咬、吮、舐等多种动作形式。这些动作形式也 传达丰富的情绪信息。 ●抿住嘴唇

心的微笑。 4. 照镜子练习法，对着镜子来调整和纠正微笑。把手指放在嘴角并向
脸的上方轻轻上提，一边上提，一边使嘴充满笑意。 5． 筷子学习法。
热爱生活,实现你的价值
1．起床欢迎新的一天 2．洗澡哼歌 3．每天换衣服 4．赞美别人至少三次 5．头发露出脑袋 6．为爱情结婚 7．先声夺人 8．紧紧握手 9．发现创造快乐 10 每年看一次日出 11 有机会喝一杯 12 结交新朋友，不忘老朋友 13 不忘旧情
非语言沟通的各种形式
一、仪容 1、发型 2、皮肤 3、化妆 二、仪表 1、护士服 2、护士帽 3、护士鞋袜
三、仪态
1、目光
目光投射的角度：直视表示平等，仰视表 示崇敬、期待， 俯视表示权威、支配。
目光投射的时限：
1．长久注视是失礼行为，也可认为是挑衅行为。 2．刚看一眼就闪开会被认为是做贼心虚，诚心 不足，说谎话怕被人识破。 3．长久不注视，是一种冷落对方、不重视对方、 对对方的谈话不感兴趣的表现。 4．控制对方的目光。在与病人解释病情或进行 健康教育时，可以利用实物、手势、挂图作为辅 助手段，吸引病人的注意力，同时还要用自己的 目光控制对方不走神。如开会时讲话者用点视目 光来暗示到会者不要开小差。其目的是为了使对 方聚精会神地接受信息。
学习目标
1．了解非语言沟通的概念、特点和意义。 2．理解非语言沟通的作用。 3．掌握非语言沟通分类及表现形式。 4．熟悉护理工作中的非语言沟通技巧。
案例1
我国经典名著《三国演义》中有一个脍炙 人口的故事“空城计”，讲的是：“武侯 弹琴退仲迟”。诸葛亮守着空城, 在城楼上 镇定自若，笑容可掬，焚香弹琴。司马懿 的15万大军不战自退。
优美的站姿给人以静态的美感。
女护士基本站姿
护士站姿 （正脚位小V字）

（一）手势暗示的解析
• 将双手插在上衣或裤子口袋里，伸出两个 将双手插在上衣或裤子口袋里， 拇指—高傲 高傲； 拇指 高傲； • 双臂交叉于胸前，双拇指上翘 防卫心理 双臂交叉于胸前，双拇指上翘—防卫心理 和敌对情绪，较难接近； 和敌对情绪，较难接近； • 用食指指向他人 带有教训意味； 用食指指向他人—带有教训意味 带有教训意味； • 双手手指架成耸立的塔形 有发号施令或 双手手指架成耸立的塔形—有发号施令或 发表意见的欲望； 发表意见的欲望； • 手指弯曲、成水平的塔形 愿意听从他人 手指弯曲、成水平的塔形—愿意听从他人 意见。 意见。
不自信
• • • • • • • 紧张的形体语言 不合时宜的微笑 驼着背 用手捂着嘴 木头姿势 不断地清着嗓子 游离的目光
喜欢
• • • • • • • • • • 不期而遇时有身体向前的倾向 身体和头直接面对对方 开放的形体姿态 肯定性的点头 活泼的动作 拉近个人距离 适当的放松 接触 保持目光接触 微笑
自信
忧虑、 忧虑、被支配
怀疑 休息
坚持说话
• 掌语： 掌语： • 掌心向上：诚实、谦虚、 掌心向上：诚实、谦虚、不带任何威 • 胁性； 胁性； • 掌心向下：压制、指示性、强制性， 掌心向下：压制、指示性、强制性， • 易产生抵触情绪 • 焦急等待， 搓 手 掌：焦急等待，跃跃欲试 • 撒谎时小孩子把手掌藏在背后，大人把双手放 进兜里，或双臂交叉、不露手掌。
3V 信息分布
• 视觉 视觉(Visual) • 声音 声音(Vocal) • 语言(Verbal) 语言
55%视觉 视觉
7%语言 语言
38%声音 声音
学习目标
• • • • 了解非语言沟通的定义 明确非语言沟通与语言沟通的关系 认识非语言沟通的作用 掌握非语言沟通的技巧

声音的响度和节奏也是非语言沟通的重要 方面，它们能够影响人们对话语的理解和 感知。
例如，响亮的声音可能表示自信和力量， 而柔和的声音可能表示温柔和同情。
触碰与空间关系
总结词
触碰和空间关系也是非语言沟 通的一种形式，它们能够传达 出人们的关系、信任和权力结
构。
详细描述
触碰的方式和部位可以表达出 亲密关系、信任和尊重，例如 ，握手可以表示友好和尊重。
在非语言沟通中，社会心理学强调了社会因素对非语言行为的影响。例如，文化背 景、社会地位和人际关系等都会影响人们的非语言行为。
社会心理学家认为，人们在非语言沟通中会受到他人的影响，并且会根据社会规范 和期望来调整自己的非语言行为。
发展心理学
发展心理学是研究人类从胎儿到老年的 发展过程和规律的科学。它关注人们在 不同年龄阶段的心理特点和行为变化。
02
在非语言沟通中，认知心理学强调了人们对非语言信息 的感知和理解。例如，人们如何解读他人的面部表情、 肢体动作和声音变化等。
03
认知心理学家认为，人们在处理非语言信息时会使用到 许多认知过程，如知觉、注意、记忆和思维等。这些认 知过程会影响人们对非语言信息的理解和反应。
社会心理学
社会心理学是研究人类社会行为和互动的科学。它关注人们如何受到他人的影响， 以及人们如何与他人相互交往。
自我认知与调整
总结词
自我认知与调整是指个体对自己的非语言行为进行反思和调整，以更好地传达自己的意 图和情感。
详细描述
有时候，人们可能无意识地传递出负面或混淆的非语言信息，这可能会影响沟通效果。 为了改善这种情况，个体需要对自己的非语言行为保持警觉，并学会调整自己的姿势、 表情和语气等，以更准确地传达自己的意图和情感。同时，个体还需要学会观察和解读