第5章_非语言沟通技巧

• 2. 将拇指和食指（ forefinger ）弯曲合成圆圈， 手心向前。这个手势在美国表示“ OK ”；在 日本表示钱；在拉丁美洲则表示下流低级的动 作。 • 3. 用食指点别人。这在欧美国家是很不礼貌的 责骂人的动作。英美人把大拇指和食指组成圆， 其余三指伸直，意为“ Excellent. ” • 4. 伸出食指。在美国表示让对方稍等；在法国 表示请求对方回答问题；在缅甸表示请求，拜 托；在新加坡表示最重要的；在澳大利亚则表 示“请再来一杯啤酒”。
不喜欢
• • • • • • • • 短时间的目光接触 白眼 不高兴的面部表情 相对较少的动作 身体僵硬 神情冷漠，漠不关心 封闭的形体姿态 身体紧张
自信
• • • • • • 放松的形体语言 身体前倾 手势坚定但不夸张 保持目光接触但不盯着看 声音清晰明亮 适度触摸
不自信
• • • • • • • 紧张的形体语言 不合时宜的微笑 驼着背 用手捂着嘴 木头姿势 不断地清着嗓子 游离的目光
外表特征
• • • • 脸部特征 身体特征 衣着打扮 化妆品的运用
饰物的沟通作用
• 作为沟通媒介的着装 • 信任感(能力、可信、活力) • 好感 • 美感
人际距离
亲密距离
朋 友 距 离
社 交 距 离
公众距离
空间暗示的解析
• 空间
• 办公室的设计与布局
• 距离
• • • • 亲密距离 私人距离 社交距离 公众距离 (0-0.5米) (0.5-1.2米) (1.2-3.5米) (3.5米以上)
坡表示“被激怒”和“极度不愉快”；在墨西 哥表示“不满”；在澳大利亚、美国、突尼斯 表示“侮辱”；在法国还表示“下流行为”。
• 9. 伸出小指（ little finger ）。在日本表示
女人、女孩子、恋人；在韩国表示妻子、妾、女朋友； 在菲律宾表示小个子、年轻或表示对方是小人物；在 泰国、沙特阿拉伯表示朋友；在缅甸、印度表示要去 厕所；在英国表示懦弱的男人；在美国、韩国、尼日 利亚还可以表示打赌。
３、时间
• 通常是握紧后打过招呼即松开，一般时间 3到5秒为最佳。 • 但如亲密朋友意外相遇，敬慕已久而初次 见面，至爱亲朋依依惜别，衷心感谢难以 表达等场合，握手时间就长一点，甚至紧 握不放，话语不休。 • 在公共场合，如列队迎接外宾，握手的时 间一般较短。
握手的时间应根据与对方的亲密程度而定。
影响沟通距离的因素
• 地位的影响 • 个性的因素 • 人与人之间的熟知程度
脸部表情
• 表露情感 • 区分你我 • 欺骗的脸
真笑？假笑？
The Meaning of Facial expressions
手势与姿势
• 说说以下手势或姿势所隐含的意思.
• • • • •
• • • • •
双臂展开 双手插裤袋 双臂交叉抱在胸前 双手合十 招手
捋发 十指相处 指点某人或物 握拳 搓手
不要在握手时将另外一只手插在一袋里。
不要在握手时另外一只手依旧拿着香烟报刊、公文包、
行李等东西而不肯放下。
不要在握手时面无表情，不置一词，好似根本
无视对方的存在，而纯粹是为了应付。 显得过分客套，让对方不自在，不舒服。
不要在握手时长篇大论，点头哈腰，滥用热情，
不要在握手时把对方的手拉过来、推过去，或
世界各国的手势语
• 1. 翘大拇指（ thumb ）。在中国，翘大拇指表示
“好”，用来称赞对方干得不错、了不起、高明、这 个意思在世界上许多国家都是一样的。英美人伸大拇 指，向上翘，意为“ It‘s good. ”或“ It’s OK. ”。 伸大拇指，向下翘，意为“ It‘s bad. ”或“ I don’t agree it. ”。但是在一些国家还有另外的意思。 • 比如，在日本，它还表示“男人”、“你的父亲”、 “最高”；在韩国，还表示“首领”、“自己的父 亲”、“部长”和“队长”；在澳大利亚、美国、墨 西哥、荷兰等国，则表示“祈祷命运”； • 到了法国、印度，在拦路搭车时可以使用这一手势； 在尼日利亚，它又表示对远方亲人的问候。此外，一 些国家还用这一手势指责对方“胡扯”。
→ 热情和友好 → 冷淡或孤傲自居 → 戒备、敌意或无兴趣 → 诚意 → 友好或示意靠近 → 对某事感到棘手，或以此掩饰内心不安 → 自信或耐心 → 教训或威胁 → 愤怒或激动 → 急切期待或心情紧张
手势与姿势
• 说说以下手势或姿势所隐含的意思.
• • • • • • 双腿呈僵硬的姿势 脚和脚尖点地 坐着时腿来回摆动 跺脚 头朝对方略微侧转 单手或双手抱头 → 紧张、焦虑 → 轻松、无拘束 → 轻松或悠闲 → 气愤或兴奋 → 表示注意 → 表示沉思、沮丧或懊恼
• 空间利用：房间的布置、座位的安排、 谈话的距离等。 • 时间的安排：迟到、按时、对时间的不 同理解等。 • 物理环境：大搂和房间的构造、家具的 摆设、房间的装饰、室内的整洁度、光 线和噪音等。
5 种最具影响的建立融洽关系的 非语言行为
• • • • • 微笑 触摸 肯定的点头 即时行为 目光注视
者上下左右抖个没完。
不要在与人握手之后，立即揩拭自己的手掌，
好象与对方握下手就会使自己受到感染似的。
触摸的功能
• 鼓励功能（“大胆地去干，我支持 你！”） • 权力功能（上下级、师生） • 从属功能（父女、母子）
触摸的正确运用
• • • • 适当的触摸以建立良好的关系 触摸手背、前臂或上背 触摸的平等性 注意文化差异
• 2、非语言信息可能与语言信息矛盾 • 3、无意识的 • 4、表明情感和态度
3、非语言沟通的形式（种类）
• 身体动作：手势、脸部表情、眼神及身 体其他部位的动作等。 • 个人身体特征：体格、体形、体味、身 高、体重、肤色、发色等。 • 副语言：音质、音量、语速、语调等。
3、非语言沟通的形式（种类）
（一）握手的次序
１、男女之间握手 ２、宾客之间握手 ３、长幼之间握手 ４、上下级之间握手 ５、一个人与多人握手
男女之间握手 男女之间握手，男士要等女 士先伸出手后才握手。如果女士不伸手或无握 手之意，男士向对方点头致意或微微鞠躬致意。 宾客之间握手 宾客之间握手，主人有向客 人先伸出手的义务。在宴会、宾馆或机场接待 宾客，当客人抵达时，不论对方是男士还是女 士，女主人都应该主动先伸出手。男士因是主 人，尽管对方是女宾，也可先伸出手，以表示 对客人的热情欢迎。而在客人告辞时，则应由 客人首先伸出手来与主人相握，在此表示的是 “再见”之意。
2、非语言沟通与语言沟通的区别与联系
区别: 1、语言沟通是借助语言来传递信息的。非 语言沟通则是通过除语言以外的形体语 言、副语言等来传递信息的； 2、非语言所包含的信息远远超过语言所提 供的信息。
3、非语言沟通的特点
• 1、非语言沟通是由文化决定的 • 东方人的人际交流方式：微妙、含蓄、 感性的（避免直接否定他人）；谦虚 • 西方文化中的沟通方式：直接明了、富 有逻辑性的表述
长幼之间握手 长幼之间握手，年幼的一般 要等年长的先伸手。和长辈及年长的人握手， 不论男女，都要起立趋前握手，并要脱下手套， 以示尊敬。 上下级之间握手 上下级之间握手，下级要等 上级先伸出手。但涉及主宾关系时，可不考虑 上下级关系，做主人的应先伸手。 一个人与多人握手 若是一个人需要与多 人握手，则握手时亦应讲究先后次序，由尊而 卑，即先年长者后年幼者，先长辈而晚辈，先 老师后学生，先女士后男士，先已婚者后未婚 者，先上级后下级，先职位、身份高者后职位、 身份低者。
表示小偷，特别是那些专门在商店里偷窃的人及其偷 窃行为；在泰国、新加坡、马来西亚表示死亡；在墨 西哥则表示钱或询问价格及数量的多少。
பைடு நூலகம்
• 7. 将手掌（ palm ）向上伸开，不停地伸出手 指（ finger ）。这个动作在英美国家是用来招呼人
的，意即“ Come here. ”。
• 8. 伸出中指：这个手势在法国、美国、新加
（三）握手的禁忌
不要用左手与他人握手，尤其是在与阿拉伯人、印度人
打交道时要牢记此点，因为在他们看来左手是不洁的。
不要在握手时争先恐后，而应当遵守秩序，依次而行。 特别要记住，与基督教信徒交往时，要避免两人握手时 在基督教信徒眼中是很不吉利的。
与另外两人相握的手形成交叉状，这种型状类似十字架，
• 5. 伸出食指和中指（ middle finger ）做 V 字 状。“ V ”是英文 victory 和法文 victore （胜利）的
第一个字母，故在英国、法国、捷克等国此手势含有 “胜利”之意。但在塞尔维亚语中这一手势代表“英 雄气概”，在荷兰语中则代表“自由”。
• 6. 食指弯曲：这一手势在中国表示“ 9 ”；在日本
手势与姿势
手势与姿势
中国几种常见手势语的国际含义
• 在英美伸开时的手势表示OK，意思为 “好”、“行”、“对”、“是”（有时还要 同时眯上一只眼睛）。 • 在法国，表示此意时常伴随着微笑，一般 情况下只表示“微不足道”或“无价值”。 • 在日本，这一手势表示“金钱”。 • 斯里兰卡的佛教徒用右手做同样的手势， 放在颔下胸前，同时微微欠身颔首，用以表示 希望对方“多多保重”。
眼神的沟通作用
• • • • • • 专注作用 (瞳孔放大，表明兴趣) 说服作用 (真诚可信) 亲和作用 (热情友好) 调节作用(调节气氛) 强力作用 (实权在握,目光有力) 影响作用(表达肯定的情感时，瞳孔放大)
目光接触应注意
• • • • 避免凝视 目光的适当移动 太短——高傲自大 太长——盛气凌人
２、力度
• 握手时用力应适度，不轻不重，恰倒好处。如 果手指轻轻一碰，刚刚触及就离开，或是懒懒 地慢慢地相握，缺少应有的力度，会给人勉强 应付、不得已而为之之感。 • 一般来说，手握得紧是表示热情，男人之间可 以握的较紧，甚至另一只手也加上，包括对方 的手大幅度上下摆动，或者在手相握时，左手 又握住对方胳膊肘、小臂甚至肩膀，以表示热 烈。 • 但是注意既不能握得太使劲，使人感到疼痛， 也不能显得过于柔弱，不象个男子汉。 • 男性与女性握手应热情、大方、用力适度。
身体接触
• 人际交流中常用的身体接触或触摸行为主要有： 握手、亲吻、拍肩、牵手、拥抱、拥肩、挽臂 等。身体的接触行为体现着十分明显的文化差 异。不同国家、不同地区、不同民族有着不同 的风俗习惯，各自的身体接触行为大相径庭。 如西方国家熟人之间在大庭广众之间拥抱、亲 吻是习以为常的事，而东方国家的人不太习惯 这类的行为。
形体语言的主要功能
• • • • 态度信息 心理信息 情绪信息 相关信息
形体暗示的解析
• 喜欢与不喜欢 • 自信与不自信 • 有权与无权
喜欢
• • • • • • • • • • 不期而遇时有向前的倾向 身体和头直接面对对方 开放的形体姿态 肯定性的点头 活泼的动作 减少个人距离 适当的放松 接触 保持目光接触 微笑
有权
• • • • • • • • 放松的姿势 昂首直立的身姿 果断有力的手势 持续而又直接的凝视 相对夸张的动作 适当的瞪眼 适时的打断 适当地接近别人
无权
• • • • • • • • • • 身体紧张 过度微笑 别人发言时一直注意 不直接看别人 频繁地向下看 很早到场 坐在会议桌的最后 经常移动脚 注意力分散 动作僵硬
第5章 非语言沟通技巧
3V 信息分布
• 视觉(Visual) • 声音(Vocal) • 语言(Verbal)
55%视觉
7%语言
38%声音
内容提要
• 一、非语言沟通概述 • 二、非语言沟通的形式 • 三、服饰与仪态
一、非语言沟通概述（略）
• 1、非语言沟通的定义 • 非语言沟通指除语言沟通以外的各种人 际沟通方式，具体包括形体语言、副语 言、空间利用、时间安排及沟通的物理 环境等。
（二）握手的方式
１、神态 ２、力度 ３、时间
１、神态
• 与人握手时神态应专注，热情、友好、自然。 在通常情况下，与人握手时，应面含微笑，目 视对方双眼，并且口道问候。
• 在握手时切勿显得自己三心二意，敷衍了事， 漫不经心，傲慢冷淡。如果在此时迟迟不握他 人早已伸出的手，或是一边握手，一边东张西 望，目中无人，甚至忙于跟其他人打招呼，都 是极不应该的。