下载文档原格式
第一章绪论第一节为什么要贯彻ISO9000标准1.顾客要求在市场经济的格局中，企业间竞争的焦点之一就是产品质量，产品质量是顾客首要关注的问题。
这一点我们每一个人作为消费者都有深切的体会。
比如购买国产空调，我们第一考虑的是从海尔、海信、春兰、TCL等品牌机中去选择，其他杂牌空调很少去考虑，在品牌机中我们考虑的第二点就是产品的可靠性，价格的适宜性，服务的周到性，在这三性中起决定作用的是产品的可靠性，否则价格再低服务再好顾客也是不买帐的。
产品的可靠性是由什么来保证的呢，有的人会说靠工艺和技术的先进性，这一点似乎有些道理，不可否认工艺和技术对产品质量的可靠性具有重要作用，但不是起关键作用。
起关键作用的是什么？是企业的质量管理体系，它是由组织机构、职责、资源、程序、过程组成的有机整体。
它包括了企业管理的各个过程各个部门及所有人员。
企业内部质量管理体系不健全、不完善，产品质量很难保证，你就是有当今最先进的工艺和技术，资源不能保证（人力、物力、工作环境）你也发挥不了先进性。
改革初期有的外国人讲中国人做样品行，做产品不行，就是讲制造批量产品必须靠完善的质量管理体现作保障。
体系不健全，产品质量时好时坏，一旦坏的到顾客手中，就是100%。
据国际消费者组织调查一个人如果购买了满意的产品他会向7-9人宣传，如果购买了不满意产品他会向17个人以上宣传。
长此以往顾客谁还敢买你的产品，企业失去了顾客的信任必定走向倒闭。
2.法律法规要求随着科学技术的发展，新产品层出不穷，产品的结构愈来愈复杂，靠顾客自身的能力和经验很难判断产品质量的好与坏、优与劣，如电脑只能从表面样式、颜色、外观有无裂痕等来进行判断，但对内在集成板的性能，屏幕的清晰度图像的失真性等，我们在座的每一个人却无法判断。
现代化产品又往往是多企业、多环节的产物，这种产品一旦出现质量问题，顾客很难说的清楚。
为了保护消费者的合法权益，各个国家法律就明确了“产品责任”的概念，一旦出现产品质量缺陷或造成伤害及财产损失，生产者或销售者要负责赔偿，并且在举证问题上实行举证倒置的原则。
ISO9000认证常识讲解(doc 5页)部门： xxx时间： xxx整理范文，仅供参考，可下载自行编辑ISO9000认证常识你是不是觉得“ISO9000”、“国际标准”、“品质”、“管理体系”、“认证”等等名词听得很多，觉得耳熟？但是，如果真的问你“什么叫ISO9000？”等等时，你是不是又抓头挠耳、无可奉告？嗨！被我猜中了。
这就叫做“隔行如隔山”。
现在，你一定急于想知道究竟什么叫ISO9000等等，是吗？那么，让本文慢慢地、一步一步地告诉你吧。
第一.什么叫ISOISO是一个组织的英语简称。
其全称是International Organization for Standardization , 翻译成中文就是“国际标准化组织”。
ISO是世界上最大的国际标准化组织。
它成立于1947年2月23日，它的前身是1928年成立的“国际标准化协会国际联合会”（简称ISA）。
他如IEC 也比较大。
IEC即“国际电工委员会”，1906年在英国伦敦成立，是世界上最早的国际标准化组织。
IEC主要负责电工、电子领域的标准化活动。
而ISO负责除电工、电子领域之外的所有其他领域的标准化活动。
ISO 宣称它的宗旨是“在世界上促进标准化及其相关活动的发展，以便于商品和服务的国际交换，在智力、科学、技术和经济领域开展合作。
”ISO 现有117个成员，包括117个国家和地区。
ISO的最高权力机构是每年一次的“全体大会”，其日常办事机构是中央秘书处，设在瑞士的日内瓦。
中央秘书处现有170名职员，由秘书长领导。
第二.什么叫ISO9000ISO通过它的2856个技术机构开展技术活动。
其中技术委员会（简称TC）共185个，分技术委员会（简称SC）共611 个，工作组（WG）2022个，特别工作组38个。
ISO的2856个技术机构技术活动的成果（产品）是“国际标准”。
ISO现已制定出国际标准共10300多个，主要涉及各行各业各种产品（包括服务产品、知识产品等）的技术规范。
ISO9000系列标准情况简介（一）ISO9000系列标准包括的标准范围ISO9000系列标准共包括5项标准。
它们是：ISO9000-1：1994《质量管理和质量保证标准第一部分：选择和使用指南》ISO9001：1994《质量体系设计、开发、生产、安装和服务的质量保证模式》ISO9002：1994《质量体系生产、安装和服务的质量保证模式》ISO9003：1994《质量体系最终检验和试验的质量保证模式》ISO9004-1：1994 《质量管理和质量体系要素第一部分：指南》（二）ISO9000系列标准用途和分类ISO9000系列标准，根据其用途可将5项标准分为三类：指导选用"质量管理和质量保证标准"用的标准、质量保证标准和质量管理标准。
将其用途简述如下：1．ISO9000-1：1994标准的用途该标准主要用途是供给供需双方选择质量保证和供给供方选择质量管理标准时使用：（1）在合同情况下，指导供需双方选择和使用ISO9001、ISO9002、ISO9003质量保证标准，或指导供方在选择质量体系认证和注册时使用。
（2）在合同或非合同情况下，指导供方（企业）在建立质量管理体系时，在ISO9004-1标准中选择体系要素使用。
2．ISO9001~ISO9003:1994标准的用途该三项标准是一组质量保证标准，它们是在合同情况下，供购双方签订供货合同选择质量保证标准时，或供方申请体系认证选择质量保证模式时使用的标准。
根据购方订购产品结构的特点、设计和制造的复杂性、设计成熟的程度，以及产品安全性和经济性等选用三项标准之一。
选用ISO9001：1994标准的条件是：产品结构复杂，设计和制造复杂性较高，设计成熟程度不够，产品具有安全性和经济性要求。
当选用该标准时，供方应向购方提供产品设计、生产、安装和服务全过程的质量保证。
选用ISO9002：1994标准的条件是：设计复杂性较低，设计成熟程度较高，产品结构不太复杂，制造复杂性较高，产品具有安全性和经济性要求。
iso9000标准定义ISO 9000标准是一系列国际标准，旨在为组织建立、实施和维护质量管理体系提供指南和要求。
这些标准涵盖了各个行业和领域，帮助组织在不同的环境中提高质量、效率和客户满意度。
以下，将对ISO 9000标准的定义、原则以及其在实际应用中的重要性进行详细解析。
一、ISO 9000标准的定义与范围：ISO 9000标准系列包括一系列与质量管理体系相关的标准，其中最核心的是ISO 9001。
ISO 9000标准关注于组织如何建立和运营一个有效的质量管理体系，以实现以下目标：1.满足客户需求： ISO 9000标准强调通过满足客户需求来提高客户满意度，从而增强组织的市场竞争力。
2.不断改进：标准鼓励组织持续改进其质量管理体系，以提高质量、效率和绩效。
3.过程方法： ISO 9000标准强调将组织视为一系列相互关联的过程，以实现整体的目标。
4.基于事实的决策：标准鼓励组织根据实际数据和信息做出决策，以确保决策的有效性和准确性。
二、ISO 9000标准的核心原则：1.客户导向：组织应当理解和满足客户的需求和期望，以提高客户满意度。
2.领导力：组织领导者应当为质量管理体系设定明确的方向，为实现组织的目标和使命提供指导。
3.参与员工：所有员工应当积极参与质量管理体系的实施和改进，发挥其专业能力。
4.过程方法：组织应当将其活动视为一系列相互关联的过程，以提高整体绩效。
5.系统方法：组织应当将资源和活动进行协调和管理，以实现预期的目标。
6.持续改进：组织应当不断寻求改进的机会，以提高质量管理体系的有效性和效率。
7.基于事实的决策：组织应当基于实际的数据和信息，做出明智的决策。
8.供应商关系管理：组织应当与供应商建立良好的合作关系，以提高整体绩效。
三、ISO 9000标准在实际应用中的重要性：1.提高质量： ISO 9000标准帮助组织确保产品和服务的一致性和质量，从而降低缺陷率。
2.增强客户满意度：标准鼓励组织满足客户需求，提高客户满意度，增加客户忠诚度。
ⅰs09000标准的定义标题：ISO 9000标准定义解析及应用价值一、引言ISO 9000系列标准是由国际标准化组织（International Organization for Standardization，简称ISO）制定并发布的质量管理领域的一系列标准。
作为全球公认的质量管理体系基础和指南，ISO 9000标准旨在为各类组织提供一套系统化、结构化的管理框架，以确保产品或服务能满足并超越客户期望，实现持续改进和业务优化。
二、ISO 9000标准定义ISO 9000标准的核心内容是对质量管理体系的定义和要求。
它定义了质量管理体系（Quality Management System，QMS）为组织内部建立的、用于策划、实施、控制、监视、评价和改进其质量方针、质量目标以及与质量相关的活动的一种管理系统。
该体系强调过程方法、持续改进原则以及基于事实的决策方法，要求组织将满足客户需求和期望作为首要目标，并通过系统的管理和运营活动不断提升质量和效率。
三、ISO 9000标准的具体构成ISO 9000系列主要包括以下几部分：1. ISO 9000：质量管理体系 - 基础和术语这一部分规定了质量管理的基本概念、原则和词汇，是理解整个ISO 9000系列标准的基础。
2. ISO 9001：质量管理体系 - 要求这是ISO 9000系列中的核心标准，详细列出了对一个组织建立、实施和保持有效质量管理体系的具体要求。
3. ISO 9004：追求组织的持续成功 - 管理体系的方法提供了一种更广泛、更深入的质量管理视角，帮助组织追求卓越绩效和长期成功。
四、ISO 9000标准的应用价值采用ISO 9000标准构建和运行质量管理体系，不仅可以提升组织的产品和服务质量，增强市场竞争力，还有助于提高组织的运营效率，降低风险，减少浪费。
同时，获得ISO 9001认证也是许多行业参与市场竞争、赢得客户信任、拓展国内外市场的必要条件之一。
iso9000知识ISO 9000是国际标准化组织（ISO）制定的一系列质量管理标准，为组织提供了制定和执行有效的质量管理体系的指南。
这一标准系列涵盖了从制定政策到满足客户需求的整个质量管理过程，并且帮助组织不断提高其质量水平和业绩。
ISO 9000标准系列由ISO 9001、ISO 9002和ISO 9003等标准组成，其中ISO 9001是最为广泛应用的标准，适用于任何组织，无论其类型、规模和所处的行业。
ISO 9001主要关注的是组织是否满足客户需求、加强内部流程控制、提高产品和服务质量，并且持续改进。
ISO 9000的核心原则包括：1. 客户导向：组织应该理解并满足客户需求，并在产品和服务提供过程中充分考虑客户的期望。
2. 一体化管理：组织应该将质量管理纳入到组织的整体管理体系中，并与其他管理活动相互协调。
3. 过程方法：组织应该将其运作视为相互关联的过程，通过对这些过程进行监控和改进，实现质量目标。
4. 持续改进：组织应该不断寻求改进的机会，并将其纳入到质量管理体系中，以提高质量和业绩。
在实施ISO 9000标准系列之前，组织需要进行一些准备工作。
首先，组织需要明确其质量管理体系的范围和目标，并指定负责人来组织和监控质量管理体系的运作。
其次，组织需要对现有体系进行评估和分析，以确定存在的问题和需要改进的方面。
最后，组织需要制定质量手册和程序文件，确保质量管理体系的实施和运作符合ISO 9000标准要求。
在实施ISO 9000标准系列时，组织需要制定质量政策，并将其传达给所有员工，以确保他们理解和遵循质量目标。
组织还需要建立适当的质量管理流程，包括质量计划、质量控制和质量改进等，以确保产品和服务符合质量要求。
组织还需要建立有效的沟通机制，以便及时获取和处理来自内外部的质量问题和反馈。
实施ISO 9000标准系列的好处是显而易见的。
首先，ISO9000标准系列为组织提供了制定和执行质量管理体系的框架，有助于提高组织的质量水平和业绩。
ISO9000标准详解关于ISO9000标准详解导语：下面应届毕业生培训网店铺为大家详细解答ISO9000标准，希望对大家有所帮助!一、什么叫ISO?ISO一词来源于希腊语“ISOS”，即“EQUAL”——平等之意，是国际标准化组织(International Organization for Standardization)的简称。
ISO是一个全球性的非政府组织，是国际标准化领域中一个十分重要的组织，又称“经济联合国”(现有成员国150多个)。
ISO为一非政府的国际科技组织，是世界上最大的、最具权威的国际标准制订、修订组织。
它成立于1947年2月23日。
ISO的最高权力机构是每年一次的“全体大会”，其日常办事机构是中央秘书处，设在瑞士的日内瓦。
ISO 宣称它的宗旨是“发展国际标准，促进标准在全球的一致性，促进国际贸易与科学技术的合作。
”二、什么叫ISO9000?ISO标准由技术委员会(TECHNICAL COMMITTEES简称TC)制订。
ISO共有200多个技术委员会，2200多个分技术委员会(简称SC)。
TC和SC下面还可设立若干工作组(WG)。
三、什么叫认证?“认证”一词的英文原意是一种出具证明文件的行动。
1986中对“认证”的定义是：“由可以充分信任的第三方证实某一经鉴定的产品或服务符合特定标准或规范性文件的活动。
”举例来说，对第一方(供方或卖方)提供的产品或服务，第二方(需方或买方)无法判定其品质是否合格，而由第三方来判定。
第三方既要对第一方负责，又要对第二方负责，不偏不倚，出具的证明要能获得双方的信任，这样的活动就叫做“认证”。
这就是说，第三方的认证活动必须公开、公正、公平，才能有效。
这就要求第三方必须有绝对的权力和威信，必须独立于第一方和第二方之外，必须与第一方和第二方没有经济上的利益关系，或者有同等的利害关系，或者有维护双方权益的义务和责任，才能获得双方的充分信任。
四、ISO9000的由来ISO9000是由西方的品质保证活动发展起来的。
