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电力多元化缴费方式推广应用实践解析摘要：现在人们的生活节奏更加快速多变，因此，过去的那种电费收缴方式已经难以满足人们实际的需要。
随着银行等传统行业的业务网络化和数字化推进，这就为电力系统的缴费多渠道选择提供了更多可能。
发展到现在，按照目前我国电力企业缴费业务的运营现状，客户的缴费渠道因其自身的业务特点可以划分成三大类：通过电力公司渠道进行缴费、通过金融机构渠道进行缴费、通过非金融机构渠道进行缴费。
关键词：电力多元化；缴费方式；推广应用1电力营销多种收费方式概念传统电力企业在发展过程中存在收费方式单一问题，主要是通过人工操作来完成，具体操作方面有坐取或是持票收取，也可以是用户主动缴费。
随着社会经济快速发展，单一费用收取方式已经与当下情况不相适应，费用收取方式必须要进行变革，因此促进了收费方向向着多元化发展。
多元化收费体现在范围方面较传统收费方式更广，从收费途径方面来分析，许多地方都建立了固定收取终端，居民在正常使用电能的同时，费用缴纳也更加方便。
尤其是网络技术及第三方支付发展，费用缴纳在家中就可以完成。
对于企业而言，采用多元化的收费方式既顺应了社会发展的趋势，同时工作人员劳动强度也可以减轻，避免人员集中缴费带来的一系列问题。
不管是对于用户还是企业工作人员而言，双方时间都能够得到节约，而电力企业服务水平也能够得到一定程度提升。
2电力最优化缴费方式具体措施2.1直供客户最优化缴费模式按照电力公司管辖区域内直供客户缴费渠道需求的调研情况，经过对不同客户缴费模式的进一步深入分析，得出客户缴费渠道选最优化择模式：第一，对于大量耗电的工业等客户而言，首选的缴费模式是通过银行进行转账的缴纳电费模式，因为用电大客户的消费量大，电费数额较多，通过银行转账可降低电费的缴纳和回收时间，同时，手续费也相对更低一些。
第二，普通居民用电客户、一般小商业工业用电客户、普通农业简单生产小额用电客户，他们共同的特点就是用电量不多但整个群体的数量非常庞大，这些客户最合适的选择就是通过银行进行代收和社会化代收的缴费渠道选择。
供电营业厅电力营销多渠道收费平台建设研究摘要：随着电监会开展的“居民用电服务质量大提升”专项行动中，要求县级供电分公司必须有两种以上的收费方式。
榆林电力分公司供电营业区域内除榆林市区外，基本是以县域城区及农村供电区域为主。
目前供电营业区域内各分支机构基本是采取以柜台收费为主，走收电费为辅的收费方式，部分供电单元的少部分电力客户实现了ic卡表售电。
并且电费回收业务基本集中在每月一日至十五日期间，大量的电力客户在一个相对集中的时段内需要完成交费，给柜台收费带来巨大的压力，同时电费支付方式的局限，无法为电力客户提供便捷的服务。
经过多方面探讨，决定拓展县级分公司的收费渠道，实现县级分公司收费多样化，为居民缴纳电费提供方便。
关键词：营业厅多渠道收费平台建设中图分类号：c931 文献标识码：a 文章编号：1007-3973（2012）012-128-02近几年来，随着城乡的经济发展迅速，电力客户的需求不断猛增，电力客户对电力企业的要求也越来越高。
“缴费难”既是横在电力用户面前的一座大山，也从侧面反映出这是电力企业营销工作的难点和重点。
电力企业投入了大量的人力物力，通过加强供电营业厅、银行代收等传统收费模式的建设，实现电费回收率和服务水平的提高，但这几种电费收取模式都或多或少存在局限性，实际效果并不令人乐观。
榆林电力分公司供电营业区域内除榆林市区外，基本是以县域城区及农村供电区域为主。
目前供电营业区域内各分支机构基本是采取以柜台收费为主，走收电费为辅的收费方式，部分供电单元的少部分电力客户实现了ic卡表售电。
电力营销业务不同于移动通信、电信、银行等不固定业务周期的模式，电力营销业务是每月固定周期对电力客户进行抄表、核算、收费，而且电费回收业务基本集中在每月一日至十五日期间，大量的电力客户在一个相对集中的时段内需要完成交费，给柜台收费带来巨大的压力，同时电费支付方式的局限，无法为电力客户提供便捷的服务。
目前，电力用户的用电分类构成中，主要包括居民用户、工业、商业用户，电力企业目前采取的缴费方式主要有营业厅坐收、抄表员走收、银行储蓄代收、代扣。
电力多渠道缴费理论及缴费模式优化策略分析作者：田鹤来源：《科技创新导报》2012年第35期摘要：在对国内外电力缴费渠道设计理论的基础上，对当前供电企业缴费渠道的现状以及发展趋势进行了分析，说明供电企业拓展其他缴费渠道业务是一种必然的趋势，并从推广新型缴费渠道的目的出发，探讨了优化电力缴费渠道模式的几点策略，对新型电力渠道缴费理论的应用起到了一定的促进作用。
关键词：电力缴费缴费渠道缴费模式中图分类号：TB497 文献标识码：Ａ文章编号：1674-098X（2012）12（b）-00-02随着电力客户类型的不断增加，用电量迅速的增加，使得用电服务要求呈现出了多样化的趋势。
同样，缴费方式也呈现出了多样化。
为了解决这方面的需求，供电企业不断的引入新型的缴费模式，积极引导用户采用新型缴费渠道缴费，并形成了一个较为全面的电力缴费渠道。
因此，有必要对这些缴费渠道的特点进行分析，通过综合组合的方式降低供电企业的缴费成本，提高供电企业的效益。
1 国内外电力缴费渠道设计理论1.1 松散型松散型模式的一个重要特征就是由供电企业来控制各个渠道的终端，且各个终端之间相互独立，渠道整体长度较短（图1）。
图1 松散型渠道模式1.2 管理型管理型渠道是实力较大，且拥有良好声誉的供电企业所采用的，其通过有力的管理方式将各个分销商集合在一起形成一个渠道体系，而供电企业只需要管理渠道领袖即可（图2）。
图2 管理型渠道模式1.3 共生型共生型模式的一个重要特点是供电企业从市场寻找合作伙伴，各自发挥自身的优势，通过联合开发的方式进行经营（图3）。
图3 共生型渠道模式1.4 契约性这种模式属于连锁经营的一种，通过连锁的方式将经营者联合起来（图4）。
图4 契约型渠道模式2 电力缴费渠道分析2.1 电力缴费渠道现状传统的缴费渠道普遍存在着局限性与服务缺陷，导致电费缴纳过程中存在效率较低的问题，不但影响供电企业的自身形象，同时也降低了企业的效益。
供电公司多渠道缴费“家族”服务城乡新生活
“新成员”驾到缴费只需2分钟
“以前常常要到营业大厅排长队缴电费，人多就要等很久，现在用着自助缴费终端机避开人流高峰，两分钟就搞定，而且晚上也可以来缴费,省时省力，真方便！”
自助缴费终端机上线后，深受广大客户的欢迎,客户只需在自助缴费终端机上输入用户编号,即可显示客户当前的电量、电费以及有无欠费等用电信息，客户可根据提示向纸币口投入10元、20元、50元以及100元等面额的纸币进行电费缴纳，并打印缴费凭证，全过程还不到2分钟。
为了方便广大客户，该公司增设了5台自助缴费终端机，进一步拓宽了客户缴费渠道，客户可自主选择缴费时间、缴费方式，减少客户排队等候时间，受到广大用电客户的好评。
缴费家族持续增缴费宣传随处见
目前我公司还与中国移动、中国电信等单位签订了多渠道缴费合作协议，利用他们的网点优势、网络优势、服务优势等资源优势，提供各种“非现金”缴费产品.
当然在推广过程中，因受传统观念的影响，很多中老年人并不熟悉这些新型缴电费方式，有些许不信任甚至抵触心理。
为了加大推广力度，消除人们的误解，该公司还充分利用该市广播、电视台两大媒体进行宣传,并通过与合作单位一起走村串户进小区宣传、邮政寄发宣传单、农村积攒发宣传单、流动宣传车巡回宣传、在营业厅及便民网点摆放宣传画册资料等进行全方位宣传，逐渐强化客户多渠道缴费意识，使客户乐意接受并采用这些多渠道缴费方式。
随着科技的日新月异,通讯的日渐发达,越来越多的缴电费方式进入人们的视线范围，被人们所利用。
我供电公司正紧跟时代的步伐，不断探索多渠道缴费新方法、新办法，书写为民服务的新篇章！。
供电营业厅电力营销多渠道收费平台建设研究摘要：电费专业作为供电企业营销部门的重要分支专业，主要负责电费核算、电费回收、缴费渠道建设和后续服务等工作，其工作成效直接影响供电企业的运营收益。
广东电网供电服务中心通过对专业环节的分析，探索实践电费专业的平台建设措施。
随着用电客户数量的不断增加和电力市场化改革的深入推进，电费专业的平台建设迫在眉睫，需要借助数字化手段实现电费核算、电费回收、客户服务等工作的提质增效，进一步提高专业能力，满足专业精益化管理和电力市场改革形势下广大用电客户对供电服务新的需求。
关键词：供电营业厅；多渠道一、借助智能技术提高电费审核环节效率供电服务中心通过应用人工智能等技术，建立电费审核“典型案例库”“试算样本库”和“审核规则库”，实现核算问题智能捕捉，进一步提升电费核算审核流程智能化水平，有效提高电费审核效率和准确率。
利用“分布式云计算”优化丰富“典型案例库”。
传统电费核算过度依赖于人工经验判断，典型案例收集仅存在于线下，汇总效率与培训交流价值不足，供电服务中心利用单台终端模拟计算，分布式生成终端典型案例库，并自主校核各终端案例特征，将案例进行集中汇总，大大提高典型案例集成效率。
通过“关口前置”散点构建“试算样本库”。
利用分布式计算技术构建电费试算微应用，可以将关口前置，加强重点内容审核，提前发现并解决问题，形成分散式重点审核、集中式发行的电费审核模式，同时通过试算，积累自动审核和人工审核结果数据，形成试算样本库，为机器自主学习完善审核规则奠定数据基础。
依托“自主学习”迭代完善“审核规则库”。
供电服务中心创新应用机器自主学习技术，依托典型案例库和试算样本库多维提取审核数据特征，做到智能识别，异常信息自动过滤，由机器在现有审核规则基础上结合实际衍生出更具针对性的规则，形成可自主迭代完善的智能审核规则库，提高电费核算时的审核效率和准确率。
二、应用自动化技术提高电费催收效率利用智能比对完善客户基础档案。
电力缴费渠道的现状与优化措施2800字随着经济的发展，全社会用电量快速增长，用电客户数量大幅增加，对用电服务的需求呈现出多元化趋势，同样，对电力缴费方式也提出了多样化要求。
为了满足客户日益增长的需要，供电企业必须不断改进缴费模式，拓展缴费渠道，积极推广新型缴费方式，引导电力客户采用新型缴费渠道缴费，从而形成一个全面的、多样化的电力缴费渠道。
1电力缴费渠道的现状分析传统的缴费方式具有很大的局限性，客户缴纳渠道少、缴费效率低，对供电企业的形象造成了不良影响，并损害了企业经济效益。
其主要问题包含以下几个方面：（1）传统的坐收方式效率低下。
由于营业网点有限，客户缴费时间、地点较为集中，大量的现金缴费促使营业网点的压力大幅增加，缴费效率进一步降低，致使客户的排队等待时间过长，影响服务质量。
（2）银行、缴费点代收业务难以达到预期服务要求。
如果与银行合作，采用银行柜台代收的方式缴费时，由于电力缴费业务与银行自身的业务存在一些冲突，给银行造成一定的不便，大多银行没有电费代收的积极性，同时银行的自身业务优先的处理模式往往会导致客户的不满，违背了方便客户缴费的初衷，在客观上影响了客户缴费的积极性，可能会进一步降低客户的用电需求。
除银行外，其它缴费代收点也多存在同样问题。
（3）农村走收方式工作量大，存在资金安全风险。
目前，部分农村地区仍采用走收方式收缴电费，走收形式的存在主要是因为农村用电客户与供电营业厅、银行等缴费网点的距离较远，或是长期养成的习惯，需要抄表员或农村电工上门收取电费，然后统一上交到供电营业厅进行结算。
这种方式工作量大，资金安全性风险高，客户缴费与销账不同期，难以保障客户的利益。
由此可见，当前供电企业急需拓展新的缴费渠道，提高工作效率，通过提高客户满意度，进一步提升供电企业自身形象。
2电力缴费渠道发展方向（1）整合社会资源，搭建一体化代缴费平台。
本着互惠、合作、多赢的指导思想，联合当地各商业银行和公共事业经营公司，对现有各家商业银行的代缴费业务系统、业务网点、银行自助机等资源进行整合，共同搭建业务规则统一、操作规范、联网通用的代缴费平台，最终达到增加网点，方便广大客户缴纳电费的目标。
多渠道缴费方式在县级供电公司应用分析
[摘要]供电公司通过多渠道缴费方式解决了一些缴费不便利，排队时间长等问题；随新型技术的应用及发展，新型缴费方式又可以为用电客户提供全新的体验，解决不同客户群体缴费习惯的需求。
【关键词】多渠道缴费；渠道建设；经济效益；社会效益
江西月湖区供电有限责任公司在2008年12月份就实现了多渠道代收比例近50%，并且电费月度、年度双结零，成功变革了公司的收费方式。
多渠道的缴费方式为我公司带来了成效，实现了农村“足不出村交电费”和城区“十分钟缴费圈”的便利。
以2011年12月份为例，公司总共收费23238笔，通过多渠道代收电费的有22436笔，占96.6%，营业厅坐收仅802户，占3.4%。
相比于传统的缴费方式，新型缴费方式因其方便、快捷等特点更受市场欢迎。
1、新型缴费方式
1.1 便民点缴费方式
月湖区供电公司着力发展便民点缴费点及代理商，通过大大小小的代收点，让无数个“供电营业厅”发挥电费收取的职能，从而实现真正意义上的即时、即地缴费。
农村地域广阔，用电客户分散，交费不方便，POS机缴费模式应运而生，大大方便了乡村居民缴纳电费。
月湖区供电公司现有以下几种便民点缴费方式：（1）“固网支付”缴费点；（2）即时缴费点———移动POS机代收；（3）邮政便民服务点；（4）利安电超市。
1.2 供电自助缴费
供电自助终端缴费方式是指以自助缴费终端为载体，客户自助完成电费交纳等业务。
自助终端可以放置在营业厅，实行全天候不间断服务。
自助终端就像永不“打烊”的供电营业厅，24小时服务，客户可选择最方便的时间前去缴费，不用在营业厅或银行长时间排队。
1.3 手机缴费
手机交电费是针对中国移动公司手机客户提供的一种查询、缴纳电费的新业务。
客户通过手机号码和用电号码的绑定可以随时查询电费，定期得到催缴电费通知，以免欠费信息获取不及时，造成不必要的麻烦。
开通手机钱包后，可以通过发短信的方式随时缴纳电费，免去排队缴费的烦恼。
1.4 网上银行自助缴费
用电客户通过与供电公司联网合作银行的网上银行功能缴纳电费。
客户使用银行卡账号登入个人网上银行，点击缴纳电费栏目，完成缴费业务。
网银缴费操作方便快捷，适用于经常上网的客户群体。
网上银行缴纳电费具有多个优势，一是用电客户足不出户就可缴纳电费，且操作简便；二是一个银行卡可与若干个用电户号绑定，可同时缴纳若干个户号的电费；三是具备自动校验功能，确保电费缴纳无误；四是确保客户账户资金安全，可避免被盗等问题发生。
1.5 支付宝缴费
支付宝缴费指供电公司与支付宝签订代收协议，由支付宝代收电费。
客户可以登录支付宝网站(https:///)，在支付宝推出的网络缴费页面上，使用支付宝账户通过操作完成缴费业务。
6 银行ATM 机缴费
客户可以在银行ATM机上刷银联卡缴纳电费，目前中行、建行、工行、农
行等各大银行均已开通此项业务。
目前随着多家银行ATM功能拓展项目的完成，在原有存款、取款、查询功能的基础上，新增加了自助代缴电费的功能，该项自助服务功能为通过银行代缴电费的市民提供新的渠道和更多的便利。
2、多种缴费渠道建设情况
近几年，月湖区供电公司不断创新服务机制，持续发展多种缴费方式方便用户缴费，做到电费回收月度、年度双结零。
一是继续在营业窗口推广POS机银联刷卡业务，用户只要携带银联卡就能刷卡缴费，极大降低用户携带现金的不便和收费员收到假币的风险性。
二是为了便于城郊用户缴费，营业厅装设3台外置自助缴费终端，提供24小时缴费服务。
三是与邮政储蓄等银行合作代收代扣电费，辖区用户在鹰潭市的邮政储蓄银行、农村信用社网点都能实现跨区缴纳电费；四是合作推广了“利安电超市”代收电费，属村村布点的电子商务平台代收，广泛代缴、贴近百姓。
五是针对原先设的“固网支付”POS代收缴费网点，进行了增设和更换，尽最大可能方便了农村客户交纳电费，让客户“足不出村”就能缴纳电费。
六是为偏远地区新增12个即时缴费点，该终端体积小、重量轻，可在居民集中的小区、边远村庄临时设置代办点方便客户缴纳电费。
七是与移动通信公司共同宣传推广了“手机钱包”代缴电费业务。
3、多种缴费渠道的网点布置
鹰潭市月湖区辖区有农村客户2.1万户，城郊客户1.7万户，按省公司要求的一个行政村一个便民点、城郊1000户一个便民点配置，多渠道至少布点48个。
现在公司除了5个营业厅进行营业服务外，客户多渠道缴费网点共计213个：3台24小时自助缴费服务终端；33个“固网支付”缴费网点；12个即时缴费网点；27个利安电超市网点；47个邮政储蓄银行及邮政便民服务网点；25个农村信用社网点；66个移动通信公司网点。
多渠道缴费工作在我公司取得了实效，用电客户缴费的多种选择早已实现农村“足不出村交电费”和城区“十分钟缴费圈”的便利。
4、多渠道缴费的社会效益及经济效益
4.1 实实在在方便客户交费
公司多渠道缴费工作2008年10月份在夏埠供电所试运行，首战告捷，当年11月份公司在所辖四个供电所全面铺开。
据统计，自开展多种缴费方式以来，2008-2011年平均每月代收电费户数占公司总居民户数的60%，其中“固网支付”缴费网点代收户数占公司总居民户数50%，农村信用社等金融机构代收户数占总居民户数的10%。
2012年6月份多渠道缴费代收的共计21943笔，占98.74%。
分别是“固网支付” 缴费网点代收占39.35%；即时缴费POS机代收占15.41%；利安电超市占17.86%；银行代收占11.61%；银行转账占6.44%；银行POS刷卡收费占7.89%；自助缴费终端占0.18%。
4.2 多渠道缴费运行维护方便
引入社会合作和运行代维模式，委托上海长帆公司和一些代理商等进行维护，使公司有限的人力资源将重点放在台区管理和供电运维及优质服务工作上。
4.3 节约投资
“固网支付”缴费网点：利用电信的电话线就能实行数据传输，完成一笔一笔的交易。
对农村的布点更是非常的便捷，省去了拉光纤的麻烦和不便利性，特别是移动手机信号达不到的地方。
电话线路就是普通的PSTN电话线，也能实现POS终端的远端接入，使合作代收缴费点能够通过POS终端实现供电代缴业务。
发展合作代收缴费点时，可以利用合作代收缴费点自有的电话线路，数据传输不
需要另外收取费用。
4.4 便携安全的资金管理
采用银联刷卡预存方式，合作代收缴费点通过在POS机上刷银联卡预存方式实现，没有预存款即不能代收一分钱电费。
合作代收缴费点通过刷卡把电费预存款直接刷到供电公司银行开户账户上，由供电公司财务自行对这个账户上的预存资金进行管理。
4.5 节省人力成本
月湖区供电公司持续发展多种缴费方式方便用户缴费，做到电费回收月度、年度双结零。
多渠道缴费工作对公司营销人力资源配置也进行了优化。
2008年采用走收收费方式时共有台区管理人员32人；而取消走收收费开通多种缴费渠道后公司台区管理人员减少为26人；减少了6人。
2011年年初公司营业厅收费岗位有10人，到12月份收费岗位仅需留有1人，可减少9人。
此项工作让公司减员增效计45万余元。
5、结语
为中国经济和社会发展提供安全、清洁、可靠的电力是国家电网的责任。
作为一名电力工作者，要努力超越、追求卓越，不断地为客户创造便捷的服务，月湖区供电公司为客户推出的多种缴费服务，使用电客户不再受时间、空间的限制，随时随地查询、缴纳电费。
