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第1篇一、前言时光荏苒，转眼间又到了一年的尾声。
在这一年中，我作为物业主任，深感责任重大。
现将本年度的工作进行总结，以便更好地规划未来的工作方向。
二、工作回顾1.加强团队建设本年度，我始终将团队建设放在首位。
通过组织各类培训、团建活动，提高员工的专业技能和团队协作能力。
同时，注重激发员工的工作热情，使团队凝聚力不断提升。
2.完善物业管理（1）加强小区环境卫生管理。
针对小区绿化、卫生等问题，加大巡查力度，确保小区环境整洁、美观。
同时，加强与保洁公司的沟通，提高保洁服务质量。
（2）强化小区安全防范。
加强小区出入口管理，严格执行门禁制度，确保小区安全。
定期开展消防演练，提高业主和员工的消防安全意识。
（3）优化小区设施维护。
对小区公共设施进行定期检查、维修，确保设施正常运行。
对损坏设施及时进行更换，保障业主生活便利。
3.提升服务质量（1）关注业主需求。
通过定期走访、座谈会等形式，了解业主需求，积极解决业主反映的问题，提高业主满意度。
（2）优化物业服务。
针对业主反馈的问题，不断改进服务流程，提高服务质量。
同时，加强与业主的沟通交流，建立良好的关系。
4.加强内部管理（1）完善规章制度。
结合公司要求和实际情况，不断完善各项规章制度，确保各项工作有序进行。
（2）加强员工考核。
建立健全员工考核机制，激发员工工作积极性，提高工作效率。
三、工作不足与反思1.在团队建设方面，部分员工的工作积极性仍有待提高，需进一步激发员工潜能。
2.在物业管理方面，对部分突发事件的应对能力不足，需加强应急处理能力。
3.在服务质量方面，部分业主对物业服务的期望较高，需进一步提升服务质量。
四、下一年工作计划1.加强团队建设，提高员工综合素质，打造一支高效、团结的团队。
2.优化物业管理，提升小区环境质量和安全水平。
3.关注业主需求，提高服务质量，增强业主满意度。
4.加强内部管理，提高工作效率，确保各项工作顺利开展。
总之，过去的一年，我在工作中取得了一定的成绩，但也存在不足。
物业管理处王主任的总结7篇篇1尊敬的领导、亲爱的同事们：大家好！我是物业管理处的王主任，今天我在这里向大家汇报一下我们物业管理处过去一段时间的工作情况。
一、工作回顾1. 物业服务水平提升在过去的一段时间里，我们物业管理处一直致力于提升物业服务水平。
我们加强了员工的服务意识培训，让员工们更加注重服务态度和服务质量。
同时，我们也引入了一些新的服务理念和服务方式，比如智能化物业服务、个性化服务等，这些举措都得到了业主们的积极反馈。
2. 维修维护工作有序进行我们物业管理处负责着整个小区的维修维护工作，这需要我们时刻保持高度的工作警惕性和责任心。
在过去的一段时间里，我们严格按照维修维护计划进行工作，确保每一项维修维护工作都能够得到妥善处理。
同时，我们也加强了与业主的沟通，及时反馈维修维护进展情况，让业主们能够放心满意。
3. 安全管理措施得到落实安全是我们工作的重中之重，我们物业管理处一直高度重视安全管理措施的落实。
在过去的一段时间里，我们加强了安全巡查力度，对小区内的安全隐患进行了全面排查，并及时处理。
同时，我们也组织了多次安全演练活动，提高了员工和业主的安全意识。
二、存在的问题和不足1. 服务水平还需进一步提高尽管我们取得了一定的成绩，但在服务水平方面还有很大的提升空间。
比如，有些员工的服务态度还需要更加热情周到，有些服务项目还需要更加细致入微。
这些都是我们需要进一步努力改进的地方。
2. 维修维护工作还需加强在维修维护方面，尽管我们按照计划有序进行，但还有一些细节方面需要更加注意。
比如，有些维修维护工作可能存在遗漏或者不到位的情况，这些都需要我们加强沟通和协调，确保每一项工作都能够得到妥善处理。
3. 安全管理工作还需持续加强在安全方面，我们已经取得了一定的成绩，但安全工作永远没有终点。
我们需要持续加强安全巡查和演练工作，提高员工和业主的安全意识。
同时，我们也需要不断学习和掌握新的安全管理知识和技能，以应对可能出现的各种安全风险。
物业管理处主任工作总结一、工作概述在过去的一年中，物业管理处在全体员工的共同努力下，围绕着提升服务质量、优化管理流程、加强安全保障等多个方面开展了丰富的工作。
我们的目标是为业主提供舒适、安全、便捷的居住环境，同时提升物业管理的专业化水平。
通过一系列的努力，我们在服务质量、团队协作、客户满意度等方面取得了显著成效。
二、主要成就与亮点1. 提升服务质量过去一年中，我们专注于提高服务质量，开展了一系列客户满意度调查，通过收集业主的意见和建议，及时调整服务内容。
例如，在业主反馈中，我们发现公共区域的卫生问题较为突出，因此我们加大了保洁力度，增加了保洁员的工作频次，并制定了详细的清洁计划。
经过几个月的努力，业主满意度提升了20%。
同时，我们还引入了微信服务平台，业主可以通过平台随时反馈问题，及时获得物业回应，进一步提升了沟通效率。
2. 强化安全管理安全是物业管理的重要内容。
在今年的工作中，我们对小区的安保措施进行了全面升级。
首先，我们增设了监控摄像头，并对原有监控系统进行了升级，确保无死角覆盖。
其次，我们定期组织安全演练，提高保安人员的应急处理能力。
此外，我们还与当地公安部门建立了合作关系，定期进行安全培训和交流，进一步增强了安全防范意识。
通过这些措施，小区内的治安状况有了显著改善，业主的安全感增强。
3. 组织社区活动为了增强业主之间的互动和邻里关系，我们在本年度成功组织了多场社区活动，包括“社区运动会”、“亲子活动日”和“环保知识宣传”等。
活动的参与度较高，特别是“社区运动会”吸引了大量业主参与，活动结束后，许多业主纷纷表示希望能够定期举办类似活动。
通过这些活动，不仅丰富了业主的生活，也增强了社区的凝聚力。
4. 优化管理流程在管理流程方面，我们推行了一系列精细化管理措施。
通过梳理工作流程，消除冗余环节，提高工作效率。
例如，我们对维修流程进行了优化，业主报修后，物业人员可以通过系统快速确认并派遣维修人员，整个过程从报修到维修完成的时间缩短了30%。
第1篇一、前言时光荏苒，岁月如梭。
转眼间，一年又即将过去。
在过去的一年里，我担任物业部主任一职，深感责任重大。
在全体员工的共同努力下，我们克服了种种困难，取得了一定的成绩。
现将本年度工作总结如下：一、工作回顾1. 加强团队建设，提高员工素质（1）组织员工参加各类培训，提升员工的专业技能和服务水平。
（2）开展团队建设活动，增强团队凝聚力和战斗力。
（3）完善绩效考核制度，激发员工工作积极性。
2. 优化物业管理，提升服务质量（1）加强小区环境卫生管理，提高绿化养护水平。
（2）强化设施设备维护，确保小区设施正常运行。
（3）加大安全隐患排查力度，确保小区安全稳定。
（4）完善物业收费制度，提高收费率。
3. 丰富社区活动，提升业主满意度（1）举办各类文体活动，丰富业主业余生活。
（2）加强与业主的沟通交流，了解业主需求。
（3）开展社区公益活动，提升小区和谐氛围。
4. 强化与政府、社区、业主的沟通与合作（1）加强与政府部门的沟通，争取政策支持。
（2）与社区建立良好关系，共同维护小区环境。
（3）加强与业主的沟通，及时解决业主反映的问题。
二、工作亮点1. 成功完成年度维修计划，保障小区设施正常运行。
2. 提高绿化养护水平，使小区环境更加优美。
3. 业主满意度调查结果显示，业主对物业管理工作的满意度逐年提升。
4. 通过优化收费制度，提高收费率，为小区维护和改善环境提供了资金保障。
三、工作不足及改进措施1. 工作不足（1）部分员工服务意识不强，对业主需求响应不及时。
（2）部分小区设施设备老化，存在安全隐患。
（3）与业主沟通渠道不够畅通，部分业主反映的问题未能及时解决。
2. 改进措施（1）加强员工培训，提高服务意识，提升服务质量。
（2）加大设施设备更新改造力度，消除安全隐患。
（3）拓宽与业主沟通渠道，及时了解和解决业主反映的问题。
四、展望未来在新的一年里，我将继续带领全体员工，紧紧围绕以下目标开展工作：1. 提升物业管理水平，为业主提供更加优质的服务。
物业公司办公室主任工作总结(4篇)物业公司办公室主任工作总结1自今年6月份调入xxxx物业管理处以来，我努力适应新的工作环境和工作岗位，虚心学习，埋头工作，履行职责，较好地完成了各项工作任务，下面将任职来的工作情况汇报如下：一、自觉加强学习，努力适应工作我是初次接触物业管理工作，对综合管理员的职责任务不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基本胜任本职。
一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。
我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地进入了工作情况。
另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。
在各级领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。
二、心系本职工作，认真履行职责（一）耐心细致地做好财务工作。
自接手了xxxx管理处财务工作的半年来，我认真核对上半年的财务账簿，理清财务关系，严格财务制度，做好每一笔账，确保了年度收支平衡和盈利目标的实现。
一是做好每一笔进出账。
对于每一笔进出账，我都根据财务的分类规则，分门别类记录在案，登记造册。
同时认真核对发票、账单，搞好票据管理。
二是搞好每月例行对账。
按照财务制度，我细化当月收支情况，定期编制财务报表，按公司的要求及时进行对账，没有出现漏报、错报的情况。
三是及时收缴服务费。
结合xxxx的实际，在进一步了解掌握服务费协议收缴办法的基础上，我认真搞好区分，按照鸿亚公司、业主和我方协定的服务费，定期予以收缴、催收，20xx年全年的服务费已全额到账。
四是合理控制开支。
合理控制开支是实现盈利的重要环节，我坚持从公司的利益出发，积极协助管理处主任当家理财。
特别在经常性开支方面，严格把好采购关、消耗关和监督关，防止铺张浪费，同时提出了一些合理化建议。
（二）积极主动地搞好文案管理。
2024年物业管理处主任工作总结范本一、工作背景和目标____年是物业管理处发展的关键一年。
我作为物业管理处主任，负责整个物业管理团队的日常工作和管理，以实现以下目标：1. 提高物业管理服务质量，为业主提供更优质的生活环境和便利的服务。
2. 加强与开发商、居民委员会的合作，促进社区和谐发展。
3. 提升物业管理处的职业形象和业务水平，为公司争取更多的物业管理合同。
4. 提高物业管理处的工作效率和团队凝聚力，实现团队与个人共同发展。
二、工作亮点与成果1. 提升物业管理服务质量在____年，我主导了一系列措施来提高物业管理服务质量。
我们加强了物业设施的巡查和维护，确保设施的正常运行和保持良好的状态。
同时，我们组织了一些业主活动，如社区运动会、文化节等，增加业主的参与感和满意度。
此外，我们还推出了物业APP，方便业主进行报修、查询物业信息等操作。
2. 加强与开发商、居民委员会的合作与开发商的合作对于物业管理处的发展至关重要。
我们与开发商保持密切联系，及时反馈和解决物业管理中的问题。
我们还积极参与居民委员会的工作，共同策划社区活动，促进社区和谐发展。
这些合作为物业管理处树立了良好的形象，也提高了居民的满意度。
3. 业务拓展与增收____年，物业管理处成功争取了几个重要的物业管理合同，拓展了业务范围和收入来源。
我们积极了解客户需求，根据不同区域和项目特点，提供量身定制的物业管理方案。
同时，我们加强了对物业市场的研究，及时调整经营策略，提高物业管理处的竞争力。
4. 团队建设与人才培养团队是物业管理处发展的基石，我注重团队建设和人才培养。
我们组织了一系列培训和学习活动，提升团队成员的专业知识和管理能力。
同时，我与团队成员保持密切沟通，听取他们的意见和建议，激发他们的积极性和创造力。
这些措施有效提高了团队的凝聚力和工作效率。
三、问题和改进1. 人员流动问题____年，物业管理处存在一些人员流动的问题。
由于物业管理行业的竞争激烈，一些优秀的员工被其他公司挖走，造成了人员的不稳定性和业务的影响。
物业管理处主任个人年终总结5篇第1篇示例：尊敬的业主、公司合作伙伴及同事们：值此一年之际，我谨以物业管理处主任的身份，向您们致以诚挚的问候和感谢。
本年度是一个充满挑战与机遇并存的一年，我们在全体同仁的共同努力下取得了一定的成绩，也在各方面迎来了新的机遇和挑战。
在此，我将就本年度的工作总结和新年度的工作展望做一下简要总结和展望。
回顾过去的一年，我们在各项工作中取得了一些显著成绩。
首先是项目管理方面，我们严格按照公司的管理制度，做好了各项工作，确保了项目的顺利运行。
其次是服务质量方面，我们不断强化服务意识，持续改进服务质量，提高了客户满意度。
在团队建设方面，我们不断提升团队的凝聚力和执行力，为公司的发展保驾护航。
在新的一年里，我们将继续努力，以更加积极的态度和更高的热情投入到工作中。
在项目管理方面，我们将进一步挖掘项目的潜力，提高项目的运作效率和运作质量，为公司的发展提供更加有力的保障。
我们将继续加强服务质量，以更专业的服务态度和更高效的服务水平，全方位满足客户的需求。
在团队建设方面，我们将进一步激发团队的潜力，培养更多的优秀人才，为公司的长远发展奠定更坚实的基础。
在此，我要感谢全体员工在过去一年中的辛勤付出，也要感谢公司领导对我们工作的大力支持和关怀。
我要感谢所有合作伙伴对我们工作的信任和支持。
正是因为有了你们的支持和帮助，我们才能取得过去一年的成绩。
在新的一年里，我相信只要我们齐心协力，努力拼搏，就一定能够迎来更加辉煌的成绩！我希望在新的一年里，我们能够继续保持团结协作的精神，以更高的热情和更大的激情，为公司的发展创造更加美好的明天！谨代表公司，祝大家新年快乐！工作顺利，生活幸福！谢谢大家！第2篇示例：尊敬的各位业主、先生、女士们：时光荏苒，一年又将结束，回望这一年的物业管理工作，我心情激动又充满感慨。
在一年的工作中，我和团队一起努力，在业主们的支持和配合下，取得了一定的成绩，也遇到了不少挑战和困难。
物业管理处主任工作总结6篇篇1一、工作目标与任务XXXX年，物业管理处的工作目标是提升服务品质，确保物业项目的正常运转。
主任主要负责以下任务：1. 监督物业管理处的日常工作，确保各项服务符合标准。
2. 制定并实施物业管理计划，提高管理效率。
3. 加强团队建设，提升员工服务意识和能力。
4. 协调业主委员会及相关部门，维护良好的沟通渠道。
二、主要工作与成果1. 监督管理：主任对物业管理处的日常工作进行了全面监督，确保各项服务达到预定标准。
通过定期检查和不定期抽查，对发现问题及时提出整改意见，并追踪整改结果。
2. 制定物业管理计划：主任根据项目实际情况，制定了详细的物业管理计划，包括设备维护、保洁绿化、安全监控等方面。
实施后，项目的管理效率得到了显著提高。
3. 团队建设：主任注重团队建设，定期组织员工培训和学习活动，提高员工的服务意识和能力。
同时，主任还建立了激励机制，激发员工的工作积极性。
4. 沟通协调：主任与业主委员会及相关部门保持密切沟通，及时了解业主需求和意见。
在遇到问题时，主任积极协调各方资源，寻求最佳解决方案。
三、遇到的问题及解决方案1. 服务质量不稳定：主任发现物业管理处的服务质量存在波动，于是制定了更严格的服务标准，并加强了对员工的培训和管理。
同时，主任还建立了定期检查和反馈机制，确保服务质量持续改进。
2. 员工流动性大：主任面对员工流动性大的问题，采取了提高员工待遇和福利、加强员工关怀等措施，稳定了员工队伍。
3. 业主投诉处理不及时：主任意识到业主投诉处理存在不及时的问题，于是优化了投诉处理流程，明确了各岗位职责，确保投诉能够得到及时处理。
四、工作总结与反思XXXX年，物业管理处主任在提升服务品质、确保物业项目正常运转方面取得了显著成果。
然而，主任也意识到在工作中仍存在一些不足和需要改进的地方。
例如，在团队建设方面，虽然主任采取了多种措施提高员工服务意识和能力，但仍需要进一步加强员工之间的沟通和协作。
物业管理处主任的工作总结物业管理处主任的工作总结一、工作目标和任务作为物业管理处主任，我的主要工作目标和任务是负责小区的物业管理工作，维护业主利益，提高小区的整体管理水平，提升小区品牌形象。
具体任务包括：管理小区公共区域，维护电梯、管道、照明等设施的正常运转；组织小区安全巡视和维护车辆通行秩序；协调处理小区业主的投诉和建议；与业主委员会、业主代表会进行紧密合作，全面提高小区的管理服务质量。
二、工作进展和完成情况在过去一年中，我们按照工作目标和任务，认真开展了各项工作。
在小区公共区域管理方面，我们逐步完善了巡检、维修等日常工作的流程，确保了电梯、管道、照明等设施的正常运转。
车辆通行秩序方面，我们对小区进出口车辆进行管控，并开展了停车位管理工作，确保了业主车辆的停放秩序。
在业主服务方面，我们积极开展投诉和建议处理工作，主动与业主委员会、业主代表会进行沟通和合作，为业主提供更优质的服务。
同时，我们还开展了小区社区文化活动，组织了社区义工等工作，深入挖掘小区的人文价值，提升小区品牌形象。
三、工作难点及问题在工作中，我们主要面临以下难点和问题：人力资源不足，物业维修费用过高，小区安全管理存在漏洞等。
我们正在积极寻找解决这些问题的措施。
四、工作质量和压力在过去一年的工作中，我们始终贯彻了“客户至上，服务第一”的理念，严格遵守各项管理规定，确保服务质量。
但是，由于工作压力较大，需要经常加班赶工，人员配置不足也限制了我们的工作效率。
五、工作经验和教训在工作中，我们逐步摸索出了一些行之有效的管理方法和技巧。
我们认识到，做好物业管理工作需要具备严谨的工作态度和较高的职业素养，同时需要大力推广“智慧物业”理念，把握科技与文化的双重优势。
六、工作规划和展望未来，我们将进一步加强小区安全管理，对小区内如何严格管控、防盗保安、备战突发事件等进行完善规划和实施。
同时，我们将努力推广“智慧物业”，不断探索新的科技应用和创新管理模式，提升小区的管理服务水平。
物业管理主任年终总结范文作为一名普通物业管理主任，我的工作职责主要是熟悉和掌握物业管理方面的法规、制度、政策，不断提高、更新自己的知识结构，与时俱进地跟上物业管理发展方向;第二是将学到的理论知识用于指导自己的实际工作，尽最大能力处理好，协调好企业与业主之间的关系;其次是尽职尽责地做好每一项工作，始终保持昂扬的精神状态，坚持服务为主、管理为辅的思想，取信于业主，维护好公司良好的形象。
身为公司一员，这些都是我必须做到的。
没想到却引起公司领导对我的关注，不但经常给予我口头表扬，当得知我在“侨苑”上班离家较远时，于今年初将我调到离家较近的总公司上班。
现在不但上班近了，而且各方面待遇也得到了改善。
同时也更深深地体会到公司的“人情味”，除工作外，公司领导还会关心每位员工的家庭情况，甚至连工作时的中餐、上下班的接送车都会充分考虑到安排得妥妥当当。
未来公司之前，只知道“祥祺”公司是一个很有发展潜力，具有一定知名度的民营企业，但不知道还是一个充满爱心的集体，现在亲眼看到“祥祺”的许多员工，因充分施展自己的才华，工作认真、踏实，在公司领导的关心帮助下，都能够享受到公司的在购车补贴，购房实实在在的优惠，从而才能成为“有房有车”一簇，人生价值得到了充分体现;家庭暂时有困难的员工也能及时得到公司适当损赠等等。
因此我感到“祥祺”公司是每位有志之士施展自己才华的大舞台，也是一个“关爱”的大家庭，没想到我来“祥祺”才一年多时间，就亲身感受到了“祥祺”的这份爱。
现在我终于明白在深圳这个人才流动频繁的城市，为什么有的员工在这里一干就是十年，有的竟表明只要“祥祺”不炒他，他愿意在这里奋斗终身。
记得今年年终总结会上，公司董事长陈红天先生说过“人的一生，除了钱之外，还有很多更值得珍惜的东西。
”是的，尤其是情和爱，还有人生的价值。
为此，我们也只有扎实干工作，才无愧于公司领导的关心，无愧于这样一个“重人才、有关爱”的大家庭。
物业管理主任年终总结范文（二）尊敬的领导、亲爱的同事们：大家好！又到了年终总结的时刻，作为本年度的物业管理主任，我将对过去一年的工作进行回顾和总结。
物业管理处主任工作总结文档2020版2篇Summary document of director of property management office 2020 Edition汇报人：JinTai College物业管理处主任工作总结文档2020版2篇前言：工作总结是将一个时间段的工作进行一次全面系统的总检查、总评价、总分析，并分析不足。
通过总结，可以把零散的、肤浅的感性认识上升为系统、深刻的理性认识，从而得出科学的结论，以便改正缺点，吸取经验教训，指引下一步工作顺利展开。
本文档根据工作总结的书写内容要求，带有自我性、回顾性、客观性和经验性的特点全面复盘，具有实践指导意义。
便于学习和使用，本文档下载后内容可按需编辑修改及打印。
本文简要目录如下：【下载该文档后使用Word打开，按住键盘Ctrl键且鼠标单击目录内容即可跳转到对应篇章】1、篇章1：物业管理处主任工作总结范本通用版2、篇章2：物业管理处主任工作总结例文(通用版)篇章1:物业管理处主任工作总结范本通用版去年是飞跃发展的一年,上台阶,上档次的一年,丰收的一年。
在这一年里,XX物业管理处在公司的领导下,在开发商各级领导的支持下,始终贯彻业主至上的原则精神,根据XX的实际情况,在搞好服务的同时理顺完善管理工作,初步达到'工程程序化、操作规范化、运用使用化、管理科学化'的管理要求。
使小区前期物业管理工作逐步走上规范化的轨道,物业管理工作取得了一定成绩,受到小区业主的好评,现将去年工作总结如下:一、日常工作目标管理的完成情况:（一）房屋管理房屋管理是物业管理的重要内容之一。
为了搞好此项工作,我们建立了完善的房屋管理档案,制定了房屋管理制度,编制了详细的管理计划,并责任到人定期检查。
住户房屋装修无破坏,外观统一,无危害房屋结构的行为,空房完好率为X%。
（二）公共设施、设备的管理为了保证小区广大住户的正常生活,在公共设施、设备的管理方面,我们制定了完备的维护、保养计划和应急方案,做到日常检查有登记、小型维护有记录。
维修电话24小时有人接听,全年完成小型检修工作X次,应急维修工作X次,达到养护设施、设备到位,维修及时,正常运行的管理要求。
（三）绿化管理为了给业主创造一个优美的生活环境,我们严格落实了绿化管理措施,积极配合监督绿化公司,施工及养护工作,针对绿化公司在施工养护过程中出现的问题,及时发出了整改通知与合理化的建议,督促其整改,并在绿化警示牌没有到位的情况下,制作简易警示牌、围栏,加强绿化防护管理工作,使绿地基本无破坏,践踏及公用现象,绿化完好率为X%。
（四）环境卫生的管理环境卫生方面,我们针对小区环境逐步完善的情况,大家齐动手定期、不定期组织进行大扫除,制定了严格的保洁程序与考核办法,并对装修垃圾实行袋装化定点堆放,集中清运管理,并加强小区卫生检查工作,保证了小区的卫生清洁美观。
（五）小区安全防范工作小区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重。
为给业主提供一个安全舒适的居住环境,我们狠抓了小区治安消防工作,对保安人员定期进行岗位培训,智能设备操作培训、考核,制定了严格的岗位考核标准,并坚持每日早操、早会,提高员工的身体素质与日常工作管理,严格执行了工作程序、巡岗查岗、巡更制度。
要求保安人员认真巡查,文明执勤,礼貌训导,遇到坏人坏事大胆管理,使去年安全防范工作情况良好。
二、今年完成的重点工作（一）业主入住前期物业管理工作。
（1）熟悉小区各项设施、设备的施工情况;进驻XX后,我们为尽快熟悉小区施工情况,设备安装情况,我处工作人员不怕苦、不怕累,顶着烈日跑工地,爬高楼,掌握了大量的一手资料,为后期工作打下了坚实的基础,并受到了开发商的称赞与好评。
（2）根据小区实际情况,完成工作预案,提出合理的建议;在熟悉小区各项情况后,我们针对小区的实际情况,完成了小区各项管理工作预案,如:车辆管理方案,治安管理方案,装修管理方案等,共计X项,并提出合理化建议X项,开发商采纳X项,即报奶箱设置在门厅内,安设绿化喷淋系统,部分雨水管接入地下管网等合理的建议。
（3）搞好保安员前期的培训工作;保安工作是物业管理中的窗口,为了保证小区保安前期服务质量,我处安排保安员提前培训一个月,制定了详细的培训方案与计划及考核办法,加强保安员的自身素质与业务技能,保证业主入住后有一个良好精神面貌和业务素质的保安队为业主服务,保安队的工作受到一致好评。
（4）配合开发商的售楼工作;为了配合开发商的销售工作,我处在前期人员不足的情况下,安排专人在销售部配合售楼工作,耐心解答客户关于物业管理方面的疑问,制作了二块XX宣传牌,宣传本公司物业管理服务工作,并达到一定效果。
我们除派专人配合销售部,全体员工还放弃节日休息,配合销售部'十一'售楼黄金周的销售工作。
我们的工作受到销售部的肯定和称赞。
（5）搞好业主入住前期准备工作,顺利完成交房工作;为迎接业主入住,顺利完成交楼工作,在公司的指导和帮助下,我们做了大量的前期准备工作,整理准备了大量的入住资料和必要的文件。
如入住通知书、前期物业管理协议等共计X 项。
根据方便业主、服务至上的原则,我处针对小区的实际情况,合理制定了办理入住手续的流程,和岗位,设置了业主入住须知,入住手续办理流程图,装修须知,装修手续办理流程图,使业主在办理各项手续中能一目了然。
使交房工作顺利进行,目前办理入住业主X户,办理装修手续户。
（二）加强管理服务工作,提高服务质量;（1）树立小区家园化,人性化管理服务理念。
进驻XX后,我们坚持实施家园化,人性化的管理,'以人为本'的服务精神;业主的需要就是我们的工作中心,为开展服务,让业主进入小区感到有一种温馨的感觉,我们开展特殊关照户的服务,对小区有生活困难的业主,在生活上给予关心与照顾,服务上给予优质服务,如XX业主老公是XX,因工作长期不在家,家中只有业主和小孩,针对这种情况,我们对此户进行特殊关照户服务,给其解决一些生活上的困难,受到业主称赞。
除此之外,我们还开展免费代办服务,如代办电话、宽带、电费储蓄,使业主有一种'有困难,找物业'的感受,服务工作受到业主良好的赞誉。
（2）搞好维修服务工作维修服务工作是物业管理的一个重要环节,为此我们狠抓维修工作的及时率和完成率。
为了搞好房屋及相关设施的维修工作,我们紧密地与开发商、施工队、生产厂家联手,确定了维修程序和办法,圆满完成年前无遗留维修工作的目标。
今年共计接到维修投诉X起,完成X起,及时完成X起,完成率为X%,及时率为X%。
在公共设施、设备方面,我们及时定期对各种设施进行保养、检查,发现问题及时维修,及时处理,如X月X日,小区蓄水池浮球阀失灵,管理人员巡查发现后,为让业主正常用水,我们首先是积极的进行抢修,再通知厂家到场调查原因,保证业主正常用水工作不受影响。
（3）加强小区装修管理工作小区装修管理工作是前期物业管理的一个重要环节,它涉及到物业的使用寿命与安全及小区房屋外观的完好美观,这方面我们做了大量的工作,并根据小区实际情况,与管理要求,我们制定了详细的管理制度,如装修须知、屋顶花园管理规定等,并坚持每天对装修户的巡查工作,做好记录,遇到问题及时解决,及时处理,坚持原则。
去年共处理违章施工X起,均已整改。
保证房屋主体结构完好,在房屋外观方面,我们坚持制度,保证小区外观整齐划一,完好美观。
（4）认真听以业主意见,及时为住户排忧解难。
业主良好的工作建议,管理建议是我们的工作指针。
因此我们做到住户反映的问题认真记录,及时处理,增进与业主间的沟通,耐心为业主作解释工作,并及时为住户排忧解难,如入住业主车辆停放问题,业主装修用沙堆放点等问题。
我们这种'为业主着想,以业主为中心'的服务思想取得了良好的效果,受到业主好评。
（三）努力提高管理水平,促进物业管理上档次;（1）组织员工进行职工道德与管理技能培训,提高工员工业务素质。
管理处员工的综合素质与物业管理的服务的质量,水平是密切相关的。
根据这种情况,并结合小区大部分都是新进员工,接触物业管理时间短的实际情况,我制定了详细的培训计划和考核办法,定期对员工进行思想和业主管理水平的培训,并定期进行保安业务技能考试,使员工在思想上得到充实,管理技能上得到了提高,去年共组织人员培训X次,技能考核X次。
（2）利用先进的管理手段,建立健全科学的管理方式;我们紧跟社会发展步伐,使用电脑,对小区各档案收费帐目、管理计划等工作进行电脑管理,大大提高了工作效率,使管理处的基础,工作达到一个新起点,为今后的创优工作打下了坚实基础。
（四）搞好对外协调管理工作;搞好对外协调工作是物业管理工作顺利开展的关键,为此,我们紧密与开发商配合,积极主动与洪山房地局,城管局,电信局联系,并圆满完成环卫开办;申请门牌、委托合同、服务协议备案,电信局协议的签定等工作。
三、存在的问题和教训虽然,我们在去年的工作中取得了一定成绩,但还有很多需要完善与加强的地方。
第一、管理人员整体素质不高,服务意识不强各方面考虑不全面,实际处理事务的能力还有待提高;第二,与业主的沟通不够,了解不足。
第三,设备、设施管理力度还需加强,针对以上几个问题,在二零xx年工作中,我们将吸取经验与教训,努力提高员工的业主技能与管理水平,把工作做得更好。
在新的一年里我们将加快步伐,不断提高自身物业管理水平,不断完善小区各项管理工作,为使XX早日跨入优秀物业管理小区做贡献,为XX物业公司的发展添砖加瓦。
篇章2:物业管理处主任工作总结例文(通用版)【按住Ctrl键点此返回目录】不知不觉，20xx年的脚步声已徐徐踱来，回首望，我在管理处领导及各位同事的支持与帮助下，通过一年来的学习与工作，在工作模式上有了新的突破，在工作方式上有了较大的改变，严格按照公司及管理处的工作要求，较好地完成了各项工作任务。
下面将一年来的工作履职情况汇报如下：一、规范客服服务物业管理服务，只有不断创新，才能赢得业主，实现物业管理保值增值的目的，前台接待是管理处的服务窗口，保持信息渠道畅通，监督区域管理、调度和协调各部门工作，是前台接待的主要职责，在日常服务中，我带领员工牢固树立服务理念，员工各负其责、各尽其能，按公司规定进行各项管理服务工作，公司对我处考核每月都有评定，考核到个人，并对我处管理质量有较高评价。
小区设置了服务中心和24小时服务接待电话。
业主（住户）的服务需求、建议、咨询、质疑和投诉等处理及时;业主有效投诉处理率100%，业主（住户）服务需求回访率达90%以上。
同时，我处积极协调与工程部、售楼部、业主的关系;并从公司利益出发，处理各项事务。
管理处有明确的改善管理服务质量的实施方案和阶段（月、季度、年）工作计划;工作计划完成率95%以上，不合格服务整改合格率100%。
