2013.8.6 扬州沟通与协调能力考试79分

下列哪些不是积极领导群众的内容（）A如果领导者与广大群众在思想上不一致，行动上不统一，形成“多中心”、“多目标”，就会出现“领导喊，群众看”或者“群众干，领导拦”的局面B需要领导与群众相结合C照顾群众关系，并迁就某些落后群众的要求D宣传群众、组织群众、教育群众和带领群众一道前进答案C对（）沟通而言，空间距离的远近影响信息的清晰度A电话B网络C口头D会议答案C同事间的交往类型不包括（）A合作型B利用型C被迫型D融合型答案D在协调与上级关系的过程中，做法不正确的是（）A“管理自己的上司”B获得上级的信任和支持C猥琐迎合、曲意奉承D事关党和国家的根本利益问题，就不应一味地“协调”答案C在英国对伊拉克的“沙漠惊雷”计划中，安南充当了恰当的调解人的身份，下面哪项并不是他的做法（）A联系实际B多方兼顾C展望未来D坚持原则答案C下面哪些不算是冲突（）A知觉到或意识到冲突条件的存在时B知觉到冲突并有情绪的卷入C当一方固执己见，对对方的意见不采纳、不尊重D自己的意见不能被对方赞同感到失望、挫折，甚至引起强烈的愤怒答案A一个人能有效地与他人进行信息交流的主观条件是指（）A说话能力B智力C沟通能力D谈判能力答案C能力按照（）分，可分为一般能力和专门能力A方向B内容C本质D性质答案D下面哪些不是沟通的主要因素（）A信息B传递者C编码D理解答案B沟通是一种精神活动，其效果的好坏，与沟通主体的（）有着极大的关系A身体状态授课：XXXB心理状态C文化修养D社会背景答案B人们的不同属性不是由于下面的（）造成的A性格B年龄C身份D发型答案D目标管理的精髓在于（）A从集体的利益出发，提出对即将制定的目标的种种建议或见解B从自己的利益出发，提出对即将制定的目标的种种建议或见解C实现自我目标的过程D实现组织目标和个人目标的完美结合答案D突出发展自己的长处，以弥补自己的短处给领导协调带来的不利影响是（）A直接补短法B间接补短法C全面提高法D层级递进提高法答案B下面哪些不属于尊重上级的范畴（）A上级领导的人格B上级领导的作用C上级领导的习惯D上级领导的喜好答案D“人创造奇迹常常是在瞬间，但没有一个创造奇迹的人是依靠瞬间的。

《沟通与协调能力》试题分标准答案-扬州市专业技术人员继续教育网考试试卷（）天堂中的人们相互喂食，而地狱中的人们不懂得为彼此而是只顾自己结果挨饿的故事告诉我们（）A. 天堂中的人更聪明B. 天堂中和地狱的待遇是一样的C要想得到别人的帮助则首先要帮助别人D.天堂中的人们才值得去帮助答案： C人们的行为是受（）支配的A. 心理B文化C性格D.情绪答案： A信息传送者和信息接收者的世界观、价值观、人生观的差别过大会形成（）A. 认知性信息障碍B. 接收者的情绪障碍C. 情感性信息障碍D距离障碍答案：C一个人在处世接物方面所表现的如何对人对己对事物的基本心理特征的综合是指（）A. 习惯B气质C个性D. 性格答案： D在协调与上级关系的过程中，做法不正确的是（）A. “管理自己的上司”B. 获得上级的信任和支持C. 猥琐迎合、曲意奉承D. 事关党和国家的根本利益问题，就不应一味地“协调”答案： C在沟通中，如果出现一些障碍，北欧人会（）A. 固执己见B. 不主动表述自己的意见C绕幵它D.提出一些建设性意见答案：D能力按照（）分，可分为一般能力和专门能力A方向B内容C本质D.性质答案： D与外国人沟通时哪些话能说，哪些话不能说取决于（）A.个人喜好B.特定人群C场合D.文化背景答案：D下列哪一项不是思想政治工作的传统方法（）A. 思想教育与知识教育相结合的方法B. 耐心说服与严格纪律相结合的方法C 解决思想问题与解决生活相结合的方法D.普遍教育与个别教育相结合的方法答案： C国家政治、经济生活的主题之一是（）A.地区差异B民族冲突C人民内部矛盾D.人民基本需求答案： C有关授权说法正确的是（）A.增加上级的威信B. 增加上级和下属的行政距离C能自己办的事情就自己办D.授权与信任相关联答案： D曹操在清理从袁绍军营中收缴来的文书材料时，发现了自己下属的那些信件。

他连看也不看，命令立即全部烧掉的做法有什么意义（）A.曹操的心胸很大B曹操自己都担心不能自保C. 它将已经幵始离心的势力又收拢回来D. 对于那些无关大局的事情，不要同下属锱铢必较答案：B由于秩序的混乱和人们心理状态的失衡以及情绪的波动，人们容易偏听偏信，容易受传闻和谣言的蛊惑，容易产生非理性行为，所以需要（）A. 加快处理谣言的来源B. 转移公众的注意力C事后披露事实真相D.揭露谣言，控制信息的混乱传播答案： D感觉、知觉、记忆、想象、思维等过程属于（）A理解B认识C感情D.意志答案：B面哪些不是解决人际冲突的一般方法（）A. 科学地进行思想政治工作B. 正常性竞争C满足劳动者的公平感D提高团体成员的心理相容性答案： B沟通的重要媒介是（）A语言B语音C语调D语法答案： B避免层级障碍的正确方法是（）A. 书面沟通B. 当面沟通C文书沟通D.电话沟通答案：B拥有谦让型团体人际关系行为模式的人适合（）A. 商业、金融、法律工作B. 艺术工作C科研工作D.社会性工作、教学工作及医生答案： D圣经•马太福音》有句名言：“你希望别人怎样对待你，你就应该怎样对待别人。

在英国对伊拉克的“沙漠惊雷”计划中，安南充当了恰当的调解人的身份，下面哪项并不是他的做法（）A联系实际B多方兼顾C展望未来D坚持原则答案C提高群众的积极性的根源性做法是（）A领导要言行一致B领导要帮助群众解决实际生活中的问题和困难C解决群众的思想问题D领导要以身作则答案B和资格老的同事要怎么相处（）A不去招惹小人B听从老同事的指挥C不跟老同事打交道D及时向上级反映老同事的情况答案A解决人民内部矛盾最恰当的方式，是（）A化解矛盾、平息事态、解决问题B化解矛盾、平息事态、延后问题C调解矛盾、平息事态、解决问题D化解矛盾、安抚事态、解决问题答案A接受能力不包括（）A注意B理解C行动D情绪答案D下列关于社会主义条件下的上下级关系表述不正确的是（）A是一种同志式的平等关系B没有权力就没有真理C上级与下级在人格上的平等D上级与下级在真理面前的平等答案B对上司说不时，应注意（）A注意说话方式B充分表明自己的观点C用直白的语言进行表述D用生硬的语气义正言辞答案A目标管理的精髓在于（）A从集体的利益出发，提出对即将制定的目标的种种建议或见解B从自己的利益出发，提出对即将制定的目标的种种建议或见解C实现自我目标的过程D实现组织目标和个人目标的完美结合答案D人的个性不包括（）A兴趣B气质C习惯D价值观答案D态度障碍常常存在于（）A会议沟通B电话沟通C当面沟通D文书沟通答案C人际关系的重要特点是（）A利益性B认知性C情绪性D理性答案C下列哪些不是领导者的协调活动的实质（）A提高组织整体功能的过程B独立于协调者的能动作用C使不协调走向协调D协调者(主体)作用于协调对象(客体)答案B不同文化背景的人群沟通障碍的多少取决于沟通双方（）A对另一方有多尊重B自己文化与对方文化的融合程度C对另一方信仰与行为的了解与接受程度D地域差异的多少答案C下面哪项不是英国人的行为习惯（）A商务活动避免13人参加，也不要安排在13日B点火时可连续点三支烟C和英国人握手时不能越过两人正在握的手去和第三人握手D英国人认为“7”是个能带来好运的吉祥数字答案B当事件过去后的做法不正确的是（）A要进一步做好善后工作B及时总结经验教训C探求规律性的东西D把它束之高阁答案D领导活动追求的宗旨是（）A目标B利润C领导D一致性答案A由于宗教原因，哪项不是阿拉伯人的行为特点（）A日常生活明显地带有宗教色彩B热情好客C稍有不慎就会伤害他们的宗教感情D可以关心阿拉伯人的私生活答案D沟通者要想使自己发送的信息内容丰富充实，观点新颖独到，语言精美有趣，就要（）A增强自身的文化底蕴B借鉴国外的优秀文化C发扬本国的优秀文化D深入实践答案A下列哪些不是积极领导群众的内容（）A如果领导者与广大群众在思想上不一致，行动上不统一，形成“多中心”、“多目标”，就会出现“领导喊，群众看”或者“群众干，领导拦”的局面B需要领导与群众相结合C照顾群众关系，并迁就某些落后群众的要求D宣传群众、组织群众、教育群众和带领群众一道前进答案C信息传送者和信息接收者的世界观、价值观、人生观的差别过大会形成（）A认知性信息障碍B接收者的情绪障碍C情感性信息障碍D距离障碍答案C对全局进行调节的基础和前提是（）A协调全局的能力B深入细节的能力C驾驭全局的能力D统观全局的能力答案C“一切都是可能的”这样的哲学观念强调（）A我们需要培养创新思维B我们需要打破思维定式C我们需要坚信理想D我们需要看开现实的可能性答案A自然偏正效应不包括（）A感情效应B资历效应C舆论效应D环境效应答案D不事先约定，就直接登门拜访，在（）眼里是失礼之举。

《沟通与协调能力》复习试题及答案《沟通与协调能力》复习试题及答案一、单项选择题１、现代意义上的沟通,就是人们为着某种交际目的,所进行的信息传递与接受的过程。

这种信息可以是( D ）。

A、言语信息ﻩB、文字信息ﻩC、态势语言信息ﻩＤ、以上都正确2、沟通的信息因素是指( D ）,它是沟通活动得以进行的最基本因素。

A、将所要传递的信息,按照一定的编码规则,编制为信号Ｂ、信息发送的主体Ｃ、信息接收的主体D、能被接收者的感觉器官所接收到的刺激３、( B )就是面对面交流的沟通交流方法,上下级之间布置、报告工作,同事之间沟通协调问题，一般都采用这种方法。

A、公文沟通B、当面沟通C、电话沟通ﻩﻩD、会议沟通4、以下选项中,不属于沟通的基本原则的一项是( Ｂ)。

Ａ、针对原则ﻩB、公平原则ﻩC、及时原则ﻩD、合作原则５、沟通能力具有的突出特征是( D )。

A、综合性ﻩﻩＢ、动态性ﻩC、实践性D、以上都是6、领导者要做好领导工作,实现理想目标,必须获得（ A ）。

Ａ、人民群众的认同和拥护B、上级领导的认可C、基层干部的认同ﻩＤ、国家资格考试认证通过7、通过读书学习来增强自身的文化底蕴,应该找到( D ).A、掌握正确的读书学习方法ﻩＢ、做到不动笔墨不读书C、培养理论学习的兴趣和热情D、以上都应该做到8、所谓( B )，就是存在于人头脑中的认知框架。

A、行动定式B、思维定式ﻩC、经验定式ﻩD、学习定式9、沟通能力的（Ｃ)特征要求沟通者注意博学多识，具有合理的知识结构,提升各方面的素养，成为“通才”。

A、创新性ﻩﻩB、权威性ﻩﻩC、综合性ﻩＤ、多样性１0、以下拒绝上级的做法中，正确的一项是（Ｃ)．A、为上级出谋划策ﻩB、直接告诉上级说“我不去”、“我干不了”Ｃ、以委婉的方式表达自己的立场D、为了表现自己或担心得罪上级而一味地听从１1、( A )是表明人们对某件事的基本态度，一般与一定的身份相联系，超越身份胡乱表态,是不负责的表现,是无效的。

下列哪些不是作为现代领导者需要的知识结构（）A深厚的政治理论知识B精深的专业业务知识C娴熟的领导专业知识D广博的通俗文化知识答案D及时原则的作用不包括（）A有利于问题的解决B有利于工作的完成C保证决策的正确性、有效性D正确选择时机答案D哪种防范体制能够释放社会成员所承担的社会风险（）A要建立健全社会安全阀系统B要坚持社会公正原则，协调利益关系C要建立社会道德思想教育的体系D要建立明察秋毫的社会监控与预警机制答案B有关授权说法正确的是（）A增加上级的威信B增加上级和下属的行政距离C能自己办的事情就自己办D授权与信任相关联答案D对于上级的命令，不能承担时应该（）A直接的说明自己做不来B努力去做C努力去做然后告诉上级你的努力D要讲究方式方法答案Did2下面哪些不是沟通的主要因素（）A信息B传递者C编码D理解答案B组织内部各子系统和各元素互相联系和作用的非可加性表现为（）A组织整体功能等于各部分相加之和，但是整体功能等于零或出现负值B组织整体功能小于各部分相加之和，甚至整体功能等于零或出现负值C组织整体功能等于各部分相加之和，有一个附加量D组织整体功能大于各部分相加之和，而没有附加量答案B让冲突者明白是非，以团体利益为重，让冲突者个人或局部利益服从于整体全局利益的做法是（）A交换立场B折中调和C晓以大义D给冲突双方留台阶答案C从总体上讲突发性群体事件属人民内部矛盾，解决此类矛盾最恰当的方式应该是（）A矛盾一方克服另一方B矛盾双方“同归于尽”C矛盾双方维持现状D矛盾双方协调发展答案D“他山之石，可以攻玉。

”在培养高尚的道德品质方面的含义是（）A外来的和尚会念经B需要借鉴世界各民族的优秀道德思想C别人有别人的长处D善于发现别人的闪光点答案B自我教育的客观基础是（）A树立正确的人生观B组成相互之间的思想帮助活动C人人都有自尊心和上进心D领导者能否引向积极的方向发展答案C导致冲突的潜在区域在于（）A完全了解自己的的动向B过多了解别人的动向C所作所为较多考虑他人的处境D个人了解自己而不了解他人的动向答案D当事件过去后的做法不正确的是（）A要进一步做好善后工作B及时总结经验教训C探求规律性的东西D把它束之高阁答案D夜郎自大，是一种庸俗、浅薄、（）的思想意识，是在自身的思想道德建设上搞自我封闭A盲目排外B间接排外C抵御外国势力D反对外国殖民统治答案A人的个性不包括（）A兴趣B气质C习惯D价值观答案D德国人在谈判的过程中按照计划表一步步地去实现，这份计划表包括（）A交易程度B谈判的实质问题C对方的意愿D对方要达到一个什么样的目标答案B“己所不欲，勿施于人”说明（）A要退一步站在别人的立场上B别人跟自己的需求是一样的C要把自己的眼光和别人保持一致D要设身处地为别人着想答案D在跟阿拉伯人谈判时，被打断后不应该顾忌的是（）A重新创造机会B自己的沟通能力C阿拉伯人的情绪是很难点燃的D谈判者在他们眼中是客人答案C有哪些不益于沟通的有效进行（）A安静的环境B紧张的氛围C舒缓的节奏D放松的状态答案B德国商人喜欢和人保持距离，而意大利商人喜欢靠近说话人，这种差异在于（）A不同文化背景下的个人空间大小不同B不同文化背景下的个人亲疏大小不同C不同文化背景下的教养不同D不同文化背景下的个性差异不同答案B高团队绩效的根本保证是（）A激发中低水平的恶性冲突B解决冲突C避免冲突D激发良性冲突答案D关于突发性群体事件的成因分析正确的是（）A基层组织社会控制弱化，社会权威结构失衡是引发突发性群体事件的导火索B部分干部的官僚主义和腐败行为是目前突发性群体事件产生的体制性根源C各种具体的利益冲突基层组织社会控制弱化，社会权威结构失衡，部分干部的官僚主义和腐败行为是突发性群体事件发生的政治因素D社会转型引发的矛盾是突发性群体事件产生的基础性根源答案D下列哪项不是安南在协调英国对伊拉克的“沙漠惊雷”计划中表现出的特性是（）A原则坚定，手段灵活B各方兼顾，各得其所C耐心倾听，隐形指责D多方沟通，谋求支持答案C领导活动追求的宗旨是（）A目标B利润C领导D一致性答案A人们的不同属性不是由于下面的（）造成的A性格B年龄C身份D发型答案D以知识、经验、问题、观念的传达为主的是（）信息A认知性B感知性C情感性D理解性答案A为老板趟雷的安东尼之所以会得到老板的信任是因为（）A关键时候挺身而出B勇于为上司牺牲C为上司出谋划策D发现上司错误时能有效的提出建议和忠告答案B和资格老的同事要怎么相处（）A不去招惹小人B听从老同事的指挥C不跟老同事打交道D及时向上级反映老同事的情况答案A抓住中心带动一般，这是领导者要把（）的理论应用于领导方法和工作方法的一个简明的概括。

沟通与协调力量(一)单选题(每题1分，共30分)1、不是严于律己做法的是哪一项()(A)听到别人的评论，要准时澄清验证(B)用全面进展的眼光看待事物(C)多看别人的特长并以客观的态度给人以评价(D)多倾听别人的意见2、留意克服逆反心理带来的不利影响时哪项不正确()(A)思想政治工作要旗帜鲜亮，坚持“劝导”(B)思想政治工作要坚持正面教育为主和科学的工作方法(C)坚持正确的作风和实事求是的原则(D)思想政治工作要旗帜鲜亮，坚持“灌输”3、领导协调中处于主动的、中心的位置的是()(A)领导者(B)协调对象(C)协调手段(D)协调目标4、下行沟通的作用不包括()(A)使下属敢解领导意图(B)增加领导者与被领导者的隔阂(C)削减误会(D)增加各级的联系5、在和上级交往中，有责任感的下级要( )(A)投其所好(B)仗义直言(C) 一味讨好(D)听从上级6、上下级之间应如何保持距离( )(A)距离完全消逝，融为一体(B)要掌握在适当的范围内(C)严格区分，保持较远距离(D)距离过小以致失去尊严7、在管理学上，同全部下属都保持同样适当的距离，称为( )(A)一视同仁(B)公事以外才是伴侣的原则(C)平衡关系(D)等距离原则8、下列哪些不是领导者的协调力量的特点(A)本质上的制造性(B)遗传性(C)组合的差异性(D)内容的综合性9、在弹性空间内，被领导者( )(A)有明显的受控感(B)可以充分发挥制造性(C)不被信任(D)受到外在力气的干涉10、结构指团体的组织关系和团体间相互依靠的关系，下列哪些不是由于结构而成为冲突的潜在因素( )(A)组织中的各团体的目标越多(B)对信息的过滤消失偏差(C)人员流淌率越高的团体(D)成员的工作的特地化11、对于( )沟通，信息的清楚度受空间距离远近的影响(A)电话(B)网络©口头(D)会议12、哪种状况下，为上级出谋划策最好( )(A)别人听从指挥的时候(B)你的建议是有利于工作进展的(C)别人在越级时(D)上司对你刮目相看时13、在组织系统内，( )是圆满完成组织工作任务的前提(A)确立目标(B)完善制度(C)情感沟通(D)各部门领导之间相互支持14、人类沟通的( ),使他跟动物的沟通区分开来(A)目的性(B)选择性(C)双向性(D)互动性15、对先进人物和先进集体授予荣誉称号属于( )(A)思想教育(B)物质鼓舞(C)精神鼓舞(D)个别教育16、一个人在处世接物方面所表现的，如何对人对己对事物的基本心理特征的综合是指( )(A)习惯(B)气质(C)共性(D)性格17、下列关于社会主义条件下的上下级关系表述不正确的是( )(A)是一种同志式的公平关系(B)没有权力就没有真理(C)上级与下级在人格上的公平(D)上级与下级在真理面前的公平18、《圣经•马太福音》有句名言：“你盼望别人怎样对待你，你就应当怎样对待别人。

激励与沟通扬州市专业人员继续教育沟通与协调能力复习提纲与考试沟通与协调能力复习提纲与考试试题：1、沟通的意义和沟通的原则有哪些？答：沟通的意义：沟通是人类社会交往的重要手段；沟通是组织系统存在和发展的前提；沟通是科学决策、正确实施决策的基础；沟通是提升组织整体领导水平的重要途径。

沟通的原则：合作原则、针对原则、及时原则、择机原则。

2、结合实际，谈谈如何培养专业技术人员的沟通能力？答：不断加强自身的思想品德修养、文化知识修养、心理素质修养、思维能力修养和沟通技巧修养。

3、领导协调能力包括哪些方面的内容？对其进行测评有何意义？答：领导协调能力包括对不协调状态的认知能力、统筹调节的能力、平衡关系的能力、处理冲突的能力、沟通信息的能力等几个方面。

对其进行测评意义：首先领导者素质测评是鉴别人的素质差异，达到知人善任的有效手段；其次领导者素质测评是激励领导者奋发向上的动力；第三领导者素质测评是实现人事考核信息化、现代化的重要基础。

4、如何解决人际关系的冲突？答：正视冲突，解决冲突；帮助冲突转化；使用权威的力量；回避；利用团队管理的力量及团体的规章制度、奖惩条例；引导员工进行建设性冲突。

5、在工作中应该如何处理与上下级的关系？答：（1）协调与上级关系的准则：尊重上级、服从上级、体谅上级。

（2）协调与上级关系的艺术：展其长，避其短；及时汇报，反复沟通；大事讲原则，小事讲风格。

（3）协调与下级关系的原则：公正原则、平等原则、民主原则、信任与授权原则。

（4）处理与下级关系的艺术：平衡艺术、引力艺术、弹性控制艺术、信息沟通艺术和保持距离艺术。

6、如何培养和开发领导的协调能力？答：培养和开发领导的协调能力，首先要明确成功协调的评判标准，然后在此基础上，有目的、有意识地选择适当的途径和手段进行培养训练，以达到提高协调素养和能力的目标。

八个成功协调评判标准：群体共识度、观点互解度、任务赞同度、行为互助度、自觉协同度、成果满意度、主体贡献度、关系品质度。