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如何怎样做好管理者第一讲优秀经理的职业素质1、相当元帅的士兵才是好兵——CEO十诫：1.解决问题的能力（危机中困境中保持建设性和创造性）；2.实现结果的能力（要以结果为中心，有实现结果的紧迫感并做出有效动作）；3.渴望成功；4.人际能力（看重与各色人打交道，而不仅仅是与喜欢的人，对不喜欢的人也能很好沟通，得到其认可和支持）；5.信任团队；6.控制压力（正视压力的存在，采取主动积极的态度预防压力）；7.喜欢变化；8.自知之明；9.达成交易的能力（与、上司、部门间、客户的谈判能力，有达成结果的感召力）； 10.相信自我2、优秀经理人的形象：A、个人素质：1.面对压力能坚决果断处理；2.要有丰富的常识；3.很强的工作的主动性；4.从经验中吸取教训；5.逻辑思维的能力（不要太跳跃）；6.工作热情高；7.良好的沟通能力。
B、组织能力：1.确保下属了解工作；2.按时完成工程；3.定期监督工作进程；4.决定之前了解全部的事实。
C、人际关系：1.视员工为独立个体（平等相待）；2.了解员工的长短处；3.乐于员工；4.乐于为下属讲话；5.决策时要了解员工看法；6.让员工了解有关事务（公司好、缺乏都要让其了解）3、领导的涵义和关键素质：领导是那些可以清楚地告诉人们如何做的更好，并且能够描绘出远景，激发人们努力的那种人。
是加速器，不是。
领导是做正确的事，经理是正确的去做事；领导是要达成相应效果，经理是去提升效率；领导着眼将来，经理看比拟眼前的事情；领导经常挑战惯例寻找新途径，经理往往忙于行政事务。
领导的关键素质：1.活力（激-情，行动冲动）；2.鼓励；3.敏锐的感觉；4.执行的能力4、四种领导风格：1.卓越型（如果认真负责了，不需要太多的去说，就能达成很好的效果。
面对此类领导，要强调团队，谦虚。
对此类下属，要给以肯定，可相互设定目标）；2.行动型（行动取向：如果想这件事情发生，就必须使它发生。
行动迅速，能够提供具体指示、激发别人，过度就会情绪强，太控制谈话。
第一讲管理与管理学1.管理的概念管理就是社会组织中，为了实现预定的目标，以人为中心进行的协调活动。
此概念包含5个观点：管理的目的就是为了实现预期的目标。
管理的本质是协调。
协调必定产生于社会组织之中。
协调的中心是人.协调的方法是多样的，需要定性的理论与实践，也需要定量的专门技术.2.管理的职能计划：计划是指制定目标并确定为达成这些目标所必须的行动。
计划是一切管理活动的前提，离开它其他管理职能将无法行使，因此计划是管理的首要职能。
组织:组织是从事管理活动的载体,组织的目标决定着组织结构的具体形式和特点，组织职能是一切管理活动的保证.领导:有效的领导领导是组织任务完成的关键因素.控制：控制的实质是实践活动符合于计划，计划是控制的标准.创新：创新是一切管理活动的核心，没有创新就没有发展。
3.管理的二重性错误!管理的自然属性：管理是人类社会活动的客观需要，管理也是社会劳动过程中的一种特殊职能,而且管理也是生产力。
管理的这些性质并不以人的意志为转移,也不因社会制度意识形态的不同而有所改变，这完全是一种客观存在。
错误!管理的社会属性：管理是为了达到预期目的而进行的具有特殊职能的活动。
管理从来就是为统治阶级、为生产资料的占有者服务的，管理不能不是一定社会生产关系的反映。
资本主义企业管理的社会属性具有剥削性和资本的独裁性。
4.十大角色根据亨利·明茨伯格的一项被广为引用的研究，管理者扮演着十种角色,可被归入三大类：人际角色、信息角色、决策角色。
5.三种技能根据罗伯特·卡茨的研究,管理者在行使五种管理职能和扮演三类角色时，必须具备以下三类技能：技术技能:指运用管理者所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力。
人际技能：指成功地与别人打交道并与别人沟通的能力。
包括对下属的领导能力及处理各种关系的能力。
概念技能：指把观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能力。
6.研究方法：归纳法、演绎法、试验法7.研究对象广义研究对象:生产力方面：主要研究生产力的合理组织问题.生产关系方面:主要研究如何处理各类组织之间、组织内部人与人之间的经济关系、协作关系和分配关系，以实现组织目标。
管理者应具备的素质：一个核心、三项素质、六项能力课程大纲课程大纲第一讲：自我管理的阳光心态塑造导论：《人的一生》一、职业定位与自我实现案例解析：卓越管理者经典三问1.专注并加强我们的长处2.倡导团队精神，合作共赢3.目标一致，与企业共赢二、卓越管理者的核心竞争力1.一个核心1）创造价值2.三项素质1）热忱敬业2）诚实可信3）主动负责3.六项能力1）企业为尊2）追求卓越3）目标导向4）思行结合5）团队协作6）创新改善互动研讨：《我们的愿景》三、阳光心态塑造从自我管理开始游戏互动：《一组有趣的计算》1.职业竞争力重塑：一切从“心”开始2.心态二面性的心理学分析案例解析：二个心理学实验3.ABC理论：想法决定悲喜情绪，乐观奠定健康基础4.态度决定一切：传递正能量的阳光心态是成功的前提5.改变从阳光欢笑开始互动体验：微笑练习6.永远保持激情和热忱：逆水行舟，不进则退7.常怀感恩之心第二讲：对上管理的阳光心态塑造一、高效执行是管理者最重要的必备能力1.对上负责首先要高效执行2.责任心的四个维度3.思想付诸行动成壮举二、必须牢记的对上沟通原则1.了解上司的人才能被提升2.让上司知道你的态度3.注意与上司交往的细节角色扮演：《假如我是你－屁股与脑袋》第三讲：对下管理的阳光心态塑造一、厘清兵头将尾的实质意义1.你的上帝是员工，员工的利益是你的利益2.激发下属的智慧，做个搭舞台的人3.善待下属就是善待自己二、打造高绩效团队责无旁贷1.管理的真谛在于简单高效2.良好沟通是双方心灵相通的特效药3.团队共赢心的核心——皮之不存毛将焉附互动分享：团队共创赢未来第四讲：横向管理的阳光心态塑造一、本位主义与跨部门经营1.从认清自己的目标开始：如果有什么值得去做，那就把它做好2.强有力的一句话，对人有用的一句话，胜过千言万语3.把你最短的木板加长，把你最长的木板用到最好二、改变世界从对话开始1.别纠结，转变一下思路就好案例解析：晋侯思维和赵文子思维2.让对方说出真实的想法3.懂得和谐与制衡角色扮演：沟通心理学第五讲：对外管理的阳光心态塑造一、打开窗户，让阳光照进来1.清理我们的人际关系，与阳光正能量亲密接触2.加强人缘外交，理解赢得信任，信任获得成功3.拥有与人分享的快乐，寻求圈子效益二、阳光心态造就高尚的灵魂1.、一言一行间，就是你灵魂的模样2.播下付出的种子，让收获的果实顺其自然3.尊重对方，正直使你赢得机遇互动分享：《自画像》课程背景：职场的竞争表面上是知识、能力、职位、业绩、关系的竞争，实质上却是职业心态和人生态度的竞争。
基层管理人员培训课程第一讲认识管理一、管理的基础知识1、管理的概念2、管理的基本特征3、管理的二重性4、管理必备的两个条件5、管理的五项基本职能6、管理工作的内容二、基层管理的特征第二讲班组长在管理中的作用一、班组长的地位和使命1、企业的纵向管理层次2、组织的核心作用3、班组长的地位二、班组长的重要作用三、班组长的职责第三讲班组长的工作现状和基本标准一、班组长的管理水平现状1、生产技术型2、盲目执行型3、大撒把型4、劳动模范型5、哥们义气型二、如何做一名合格的班组长1、转变角色2、对自己角色的规范权利和义务的准确把握3、了解领导的期望值4、了解下级的期望值三、成就的动机四、技能的要求第一讲认识管理1. 管理的概念管理活动自古有之。
长期以来，人们在不断的实践中认识到管理的重要性。
本世纪以来的管理运动和管理热潮取得了令人瞩目的成果，其中之一是形成了较完整的管理理论体系。
但对管理的含义，从不同的角度和背景，可以有不同的理解。
一种被普遍接受的观点认为：管理是一个过程，是让别人与自己一道去实现既定的目标，是一切有组织的集体活动所不可缺少的要素。
2.管理的基本特征(1)管理是一种文化现象和社会现象。
管理活动存在于组织活动中，即管理的载体是组织。
组织的类型、形式和规模各异，但其内部都含有五个基本要素：●人（管理的主体和客体）；●物（管理的客体、手段和条件）；●信息（管理的客体、媒介和依据）；●组织（反映了管理的上下左右分工关系和管理方式）；●目标（表明为什么要有这个组织）。
组织内部的要素是可控制的。
组织应是一个开放的系统，组织的外部环境对组织的效果与效率有很大影响。
一般地，组织的外部环境含有九个要素：行业、原材料供应、财政资源、产品市场、技术、经济形势、政治状况、国家法律和规章及条例、社会文化。
组织的外部要素中，部分是可控的，部分是不可控的。
(2)管理的主体是管理者。
管理者对管理的效果从而对组织的效果将承担重大责任。
第一讲管理学导论管理的概念：管理是管理者对组织的资源进行计划、组织、领导、控制，有效率和有效果地实现组织目标的过程。
注：1.管理的目的是实现组织目标，没有目标就无所谓管理2.管理是一种综合活动，最终要落实到计划、组织、领导、控制能职能3.管理的对象是组织资源（组织资源：人财物，其中最重要的是人）4.管理的主体是管理者。
管理是管理者的活动，因此能否最终实现组织的目标，关键就在于管理者的管理能力与管理艺术。
5.实现组织目标的过程要讲究效率和效果6.管理的本质是协调管理的范围是组织7.管理没有唯一正确的答案管理的效果与效率：效果和效率是衡量管理成绩的两个指标。
管理效果是管理活动的结果，一些组织常见的管理效果和效率指标绝对指标：反映组织的管理活动效果的一种综合指标；相对指标：是自己不同时期的管理效果的纵向比较，也可以是本组织与其他组织管理效果的横向比较管理的特性：1.二重性：自然属性，与生产力、社会化大生产相联系，由共同劳动的性质产生具有合理组织生产力的一般职能；社会属性，与生产关系、社会制度相联系，由生产关系的性质和社会制度所决定，具有维护和完善生产关系的职能。
2.科学性：管理是一门科学，是以反映客观规律的管理理论和方法为指导，并科学地分析问题和解决问题的方法论。
无论是什么性质的管理都必须遵循各种客观规律。
3.艺术性：①管理方式方法要因人而异②对同样的人和事，管理的方式和方法要因地制宜。
管理是科学性和艺术性的统一管理的职能：计划、组织、领导、控制（1）计划：①谋划、筹划、决策②确定目标、制定战略③制定派生的各种具体计划（2）组织：①工作设计②部门划分③人员配备④解决由谁干什么的问题（3）领导：①指挥运用权力②指导员工工作③激励员工努力工作④沟通解决冲突（4）控制：进行监控以确保计划完成（5）四个基本职能的关系：管理的各项职能相互渗透融为一体，管理过程就是一个计划、组织、领导、控制等基本职能构成的周而复始的循环过程。
有效的管理者第一讲拒绝承担个人责任1．引言2．有效的管理者，为事情的结果负责3．“努力的表现”与“不停的辩解”4．观察你自己，别光是观察市场/管区/办公室/人手第二讲未能启发工作人员1．引言2．离开办公室一天，不会引发混乱3．主管需要“少不了他们”的感觉4．未能自己训练员工，提升其绩效5．调职、退休、死亡也不应使公司瘫痪第三讲只重结果忽视思想1．引言2．成功者与不成功者之间的差别3．思想在启发，不再教条4．想法♑触动♑行为♑习惯第四讲在公司内部形成对立1．引言2．谈到自己公司时，只有一个代名词3．接电话的人或被询问的人4．就是要解决问题的人第五讲一视同仁的管理方式1．一把钥匙开一把锁2．X-Y-Z理论与Fidler的权变观点第六讲忘了公司的命脉：利润1．利润是企业的命脉2．管理的主要目的3．世界500强年年换名第七讲只见问题不看目标1．只注意小处或问题，会丧失创造力2．80%与20%3．勿忘短、中、长期目标【内容摘要】前言随着中国加入世贸组织，进一步加强了国际合作，同时与世界同行业的竞争也日趋激烈，要赢得竞争，就要提高自身竞争力，而提高自身竞争力要靠软件，也就是国民的意识和管理观念的提升。
在中国与世界用同一规则共享市场的今天，政府职能和企业的经营环境都发生了巨大变化。
企业的经营管理者——职业经理人将面临越来越严酷的挑战，无论是已取得不菲业绩的“成功”经理人，还是刚走出困境的创业经理人，均会碰到一些问题或困惑，从研究自身错误入手，改进经营策略，进一步提高管理能力，无疑是有效提升企业竞争实力的有力手段。
《职业经理人常犯的11种错误》能引领你从“传统经理人的迷失”中走出，协助你完成从成功到卓越的职业生涯过程。
第1讲拒绝承担个人责任【本讲重点】有效的管理者，为事情结果负责“努力地表现”与“不停地辩解”正确认识自己，不要常常观察市场、管区、办公室和下属有效的管理者，为事情结果负责认识错误有助于解决问题与外国人相比中国人更不愿意认错。
军事管理理论第一讲管理一、管理入门1、管理的概念，解释及定义：管理者通过一定手段对资源实现有效利用，通过有效利用实现组织目标。
2、管理活动的构成：管理者（主体）；被管理者（客体，人/物）：组织的资源；管理的目的：实现组织目标；手段：计划、组织、控制、领导；前提：特定环境；本质：协调。
3、管理的性质：二重性。
自然属性+社会属性；科学性+艺术性。
4、管理的职能：计划、组织、领导、控制。
二、认识管理者：管理活动的发起者，执行者，对最后的活动结果负有直接责任的人。
（享利，明茨伯格）管理者的技能要求：技术技能；人际技能；概念技能。
第二讲管理理论一、中国古代管理思想经典书籍：《孙子兵法》、《周礼》、《论语》、《老子》、《墨子》、《韩非子》、《淮南子》、《贞观政要》、《资治通鉴》等，蕴含丰富的管理思想。
1、中国古代典型的管理思想：用人思想；朴素的系统管理思想2、中国古代一些学派的管理思想：最具代表性的四家“仁”为核心的儒家管理思想；以“无为”未最高原则的道家管理思想；以“法治”为基础的法家管理思想；《孙子兵法》中的管理思想。
二、近代西方管理思想亚当·斯密：1、“经纪人”的观点；2、核心——市场与分工查尔斯·巴贝奇：1、分析了劳动分工使生产率提高的原因；2、提出了一种工资加利润的分享制度；3、管理中的机械原理。
罗伯特·欧文：1、人事环境的产物；2、强调人性化管理。
任务二：西方管理理论的发展：1、古典管理理论：泰罗（科学管理之父）：科学管理理论；法约尔：一般管理理论；韦伯：行政组织理论；2、行为科学理论：3、早期：梅奥的人际关系理论；后期主要集中在对人的需求、动机和激励问题的研究，以及对领导方式的研究。
马斯洛需要层次理论。
4、管理理论丛林：主要有管理科学学派、经验主义学派、决策理论学派、权变理论学派和行为科学学派。
三、现代管理1、管理过程管理的五项职能：计划、组织、人事、领导、控制。
管理学天津师范大学管理学院刘冰brother_lb@管理学管理与管理者Management & Manager什么是管理管理的基本内涵与基本职能管理的科学性与艺术性组织：组织就是职责、权限和相互关系得到安排，并具有共同目标的一组人员所构成的系统。
★组织是我们社会中最常见、最普遍的现象。
也是当今社会各机构中的最为普遍的形式。
★由于组织在社会中的主导地位，了解组织如何运作是十分必要的。
★想要达成组织目标和发动组织变革，需要对组织营运知识有透彻了解。
★为使我们在组织中采取正确行动，更有效地为组织工作，同时也增加我们与各类组织交往能力，需要对组织有系统的认识与理解。
什么是管理？管理就是在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，以便达成既定的组织目标的过程。
人力资源资金资源物质资源信息资源计划组织领导控制组织目标的达成有效地来自环境的投入管理的要素1、管理的范围—特定环境的组织范围内2、管理的主体—人（管理者）3、管理的客体—可利用资源4、管理的任务—资源的有效利用5、管理的目标—有效地实现组织目标管理的目的矛盾协调与解决源投入无限的♣效率（Efficiency）指输入和输出之间的关系，也就是投入与产出之间的关系。
管理就是要使资源成本最小化、效率最大化。
♣效果（Effectiveness）是指组织目标的达成与实现，即管理必须使活动实现组织预定的目标。
手段＝效率结果＝效果目标：低浪费目标：高成就资源利用目标实现高浪费低浪费高成就低成就Do the things right!正确的做事！Do the right things!做正确的事！源∮人力资源∮经济资源∮原材料∮技术资源∮信息资源∮实现目标∮产品∮服务∮效率∮效益管理的职能计划职能计划是各级管理人员的首要职能，它领先于其他管理职能，并为它们奠定基础。
它预先限定目标，根据目标发展战略，确定达到目标的行动方案，以及派生出一系列子计划，为组织、部门和个人勾画出年度、月度和每日的行动路线。
●决定需要什么资源●明确组织所需人员的类型和数量●提出计划工作的前提条件●确定比照标准，在实现目标的过程对进展加以衡量，保证计划实施，并根据条件修正计划组织职能组织职能是创建一个有助于目标达成的结构，包括各级管理部门和支持管理部门的所有非管理岗位。
在实施组织职能的过程中，管理人员要确定必须完成的任务。
把这些任务组合成各种类型岗位，配之以合适的人选，并确定各岗位之间的关系。
领导职能领导职能是指挥他人按照领导者愿望去工作，通过指挥创造一种良好的工作氛围，并提供领导力量和激励机会。
领导工作是一门影响员工自愿并热情地为实现组织和群体目标而努力奋斗的艺术。
控制职能控制职能是管理者监督和规范组织及其成员各项活动以保证它们按计划进行，并纠正各种重要偏差，使他们有效地从事实现组织目标所需的行动的过程。
计划组织领导控制制定目标及目标实施途径（做什么及怎么做？）实现资源和活动的最佳配置（通过什么来做？）激励组织成员完成组织目标(如何做得更好？)衡量实际工作并矫正偏差（到底做得怎么样？）计划限定目标制定战略发展子计划组织确定做什么如何做谁来做领导指导和激励有关各方解决冲突控制检查各活动确保计划任务的完成织目标决策管理的内涵1. 管理是为实现组织目标服务的，是一个有意识、有目的地进行的过程。
4. 管理是在一定环境条件下进行的，有效的管理必须充分考虑组织内外的特定条件。
3. 管理的过程是由一系列相互关联、连续进行的活动所构成的。
2. 管理要通过综合运用组织中的各种资源来实现组织的目标。
管理的内涵⊙管理的目的是为了实现组织的目标。
⊙管理要通过综合运用组织中的各种资源来实现组织目标。
⊙管理的过程是由一系列相互关联、连续进行的活动所构成的，这些活动包括计划、组织、领导、控制等，它们成为管理的基本职能。
⊙管理的本质是协调。
⊙管理是在一定的环境条件下进行的，有效的管理必须充分考虑组织内外的特定环境条件。
在知识经济时代，管理是什么？管理就是管事理人。
在管理这两方面中：管事是管理的基本、传统工作；而理人则是管理的核心所在，人是管理的主体，以人为本，开发人、培养人、调动人的积极性去做好事情，越来越成为管理的重点。
任何管理都是在特定的环境下，对特定的组织进行的，因此，管理是一个既具有一般性和共通性，又具有特殊性和差异性的社会现象。
管理的科学性与艺术性社会属性自然属性艺术性科学性管理属性管理属性管理的科学性管理，从根本意义上讲，意味着用智慧代替鲁莽，用知识代替习惯和传统，用合作代替强制。
-------现代管理大师彼得·德鲁克☆管理的科学性是指管理作为一个活动过程，具有基本客观规律。
管理的科学性强调管理活动必须要以反映管理客观规律的管理理论的方法为指导，掌握科学的方法论。
☆管理是大量的学者和实业家长期在总结管理工作的客观规律基础上形成的一系列基本的管理原则和管理理论。
☆在变化环境中，科学性不仅仅意味着一种技术，更多地表现为遵守一种规范，管理过程中的一些重要原则、程序是不可变的，而且越规范越好。
管理的科学性表现在：管理经过近一个世纪以来的研究、探索和总结，已经逐渐形成了一套比较完整的、反映管理过程客观规律的理论知识体系，为指导管理实践提供了根本的原理、原则和方法。
但是，仅仅掌握了大量的管理理论、原理或知识，并不能表明你就是一个出色的管理人员，并不能保证你的管理活动就是有效的、成功的。
管理的艺术性管理的艺术性指一切管理活动都应具有创造性，管理没有一成不变的模式，没有放之四海而皆准的经验。
管理的艺术性是由作为最重要的管理要素——是人具有主观能动性和感情所决定的——其核心在于一种平衡在管理的艺术性上，人们常犯的错误是：过分强调管理的艺术性，从而否认管理的科学性；认为管理艺术是少数人天生所具有的，从而大多数人只能天生地处于被管理、被领导地位；在管理实践上缺乏科学的管理制度，而常常以管理者的心情、好恶来作为决策的依据。
管理的艺术性强调管理的实践性特征，管理者必须因地制宜地将管理知识与具体管理活动相结合，同时还要有灵活的技巧。
科学性+艺术性科学性艺术性的实践。
科学强调管理的规律性，而艺术则强调对管理规律的实现，只有将两者有机结合，才能实现优秀的管理。
彼地彼人此时此地此人企业内部的小环境外部社会的大环境时空交错，动态发展管理者的基本内涵管理者的角色管理者的基本技能管理者的基本内涵在企业中，人是最宝贵的资源，而管理人员又是其中最基本的资源。
对管理而言，管理人员是第一要素。
管理者操作者高层管理者中层管理者基层管理者操作者什么是管理者？管理者是指挥他人活动的人，或对他们的工作负有责任的人。
管理者是从事管理过程的实现，对组织内的员工进行领导，负有领导和指挥协调的职能，为实现组织目标而以有效率和效果的方式来协调组织资源。
管理者对组织的成败负有直接责任。
是组织的中流砥柱，能克服任何障碍去实现组织的目标；好的管理者能预测变化、发现机会、改善不良绩效、领导他的组织实现其目标。
能否有效区分管理和非管理工作？在组织中，管理者扮演着10种不同的，但却是高度相关的角色。
人际关系方面•挂名首脑•领导者•联络者信息传递方面•监听者•传播者•发言人决策制定方面•企业家•资源分配者管理者的基本角色人际关系挂名首脑领导者联络者指作为正式负责或管辖一个具体的组织单位并具有特别的职务地位的人，所有管理者都要履行礼仪性和象征性的义务。
人际关系方面角色管理者人际关系角色使他具有获得信息的独特地位。
他同外部的接触带来了外部信息，而他的领导工作则使他成为组织内部信息的集中点。
其结果是，管理者成为组织信息的重要神经中枢。
信息传递方面角色信息传递监听者传播者发言人决策制定方面角色决策制定混乱驾驭者资源分配者谈判者企业家管理者掌握信息的独特地位和特别的权力使他在重大决策（战略性决策）方面处于中心地位。
组织规模与管理者角色的变化角色的重要性高低中企业家挂名首脑领导者传播者联络者监听者混乱驾驭者谈判者企业家管理者的层次与技能高层管理者中层管理者基层管理者操作者下属作业人员分派具体工作任务，直接指挥和监督现场作业活动，保证各项任务的有效完成。
的主要职责是，制定组织的总目标、总战略，掌握组织的大政方针并评价整个组织的绩效，负责组织与外界的交往和联系。
之间的一个或若干个中间层次的管理人员。
他们的主要职责是，贯彻执行高层管理人员所制定的重大决策，监督和协调基层管理人员的工作。
管理者的层级高级管理层（总裁、CEO 、总经理、厂长）中级管理层（部门经理、部门主管、分支经理、分厂长）基层管理层（班长、组长、科长等）操作员工（手工艺者、销售员、职员、技术人员、操作员和其他员工）职权责任管理者管理者管理者的基本技能概念技能也称为构想技能，是指综观全局、认清为什么要做某事的能力，也就是洞察企业与环境要素间相互影响和相互作用的复杂性的能力。
具体而言，主要包括：对复杂环境和管理问题的观察、分析能力；对全局性的、战略性的、长远性的重大问题处理与决断的能力；对突发性紧急处境的应变能力等。
其核心是一种观察力和思维力。
人际技能是指与处理人际关系有关的技能，即理解、激励他人并与他人共事的能力。
人际关系技能包括沟通、协作、激励、合作等，也包括团队精神和团队工作方式。
具体而言，主要包括：观察人，理解人，掌握人的心理规律的能力；人际交往，融洽相处，与人沟通的能力；了解并满足下属需要，进行有效激励的能力；善于团结他人，增强向心力、凝聚力的能力等技术技能是指管理者掌握与运用某一专业领域内的知识、技术和方法完成组织任务的能力。
具体而言，主要包括：专业知识、经验；技术、技巧；程序、方法、操作与工具运用熟练程度。
例如，生产车间主任要熟悉各种机械的性能、使用方法、操作程序，各种材料的用途、加工工序，各种成品或半成品的指标要求等。
财务科长要熟悉相应的财务制度、记账方法、预算和决算的编制方法等。
不同管理层级需要的技能高层管理中层管理基层管理概念技能人际技能技术技能不同层次管理人员在不同管理职能中的时间差异：高层管理者中层管理者基层管理者计划组织领导控制。
